移动全业务支撑平台解决方案

移动业务支撑中心职责
移动业务支撑中心（Mobile Business Support Center）是负
责支持和管理移动通信运营商的业务运营和技术支持的部门。

其主
要职责包括但不限于以下几个方面：
1. 业务支持，移动业务支撑中心负责处理客户的业务需求和问题，包括开户、销户、套餐变更、账单查询等业务操作，提供客户
服务和支持。

2. 技术支持，负责监控和维护移动通信网络的正常运行，包括
基站、核心网、传输网络等设备的运行状态，及时发现并解决网络
故障和异常，保障网络的稳定性和可靠性。

3. 业务分析，通过对业务数据和用户行为的分析，为运营商提
供业务发展和营销策略的参考，帮助优化业务流程和提升用户体验。

4. 业务管理，负责制定和执行业务运营计划，包括产品推广、
营销活动、渠道管理等，确保业务目标的实现。

5. 客户关系管理，建立健全的客户关系管理体系，提升客户满
意度，增强客户黏性，促进客户忠诚度的提升。

6. 创新和发展，积极探索新的业务模式和技术手段，推动业务创新和发展，提升运营商的竞争力和市场地位。

总之，移动业务支撑中心在移动通信运营商中扮演着至关重要的角色，其职责涵盖了业务运营、技术支持、业务分析、客户关系管理等多个方面，为运营商的发展和用户体验提供了重要支持。

中国移动全业务运营支撑能力提升的思考2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。

这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。

对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。

全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下：首先，客户群体的变化。

以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。

全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。

通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。

终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。

内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。

让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。

另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。

移动代理商运营支撑方案一、方案概述随着移动通信技术的不断发展和普及，移动代理商作为移动通信运营商的重要合作伙伴，承担了更多的业务和运营职责。

作为运营商与终端用户之间的桥梁，移动代理商在市场渠道、业务推广、客户服务等方面发挥着重要作用。

为了更好地支撑移动代理商的运营工作，需要建立一套完善的运营支撑方案，以提供更全面、更高效的服务。

本方案旨在提出一套全面的移动代理商运营支撑方案，主要包括渠道管理、营销支持、业务服务、系统支持、培训支持等方面，旨在帮助移动代理商更好地开展业务，并提升其竞争力。

二、渠道管理1、渠道拓展支持移动代理商的成功与否很大程度上取决于其渠道拓展能力。

因此，运营商应为代理商提供渠道拓展支持，包括提供有关市场调研、渠道分析、竞争情况分析等方面的信息，以帮助代理商更好地把握市场机会。

2、渠道维护支持除了拓展新渠道外，维护老渠道同样重要。

运营商可以提供相关渠道维护支持，包括提供客户关系管理系统、渠道合作协议模板、渠道培训等支持服务，帮助代理商更好地维护和管理老渠道。

3、渠道信息共享为了更好地支持代理商的运营工作，运营商可以建立渠道信息共享平台，将包括产品信息、促销活动、市场分析等信息在内的渠道相关信息进行统一管理和分享，以便代理商更好地了解和把握市场动态。

三、营销支持1、营销活动支持运营商可以为代理商提供营销活动支持，包括提供促销方案、广告支持、宣传品等支持，同时为代理商提供市场分析支持，帮助代理商更好地设计和实施营销活动。

2、营销培训支持为了提升代理商的营销能力，运营商可以为代理商提供营销培训支持，包括产品知识培训、销售技巧培训等，提升代理商的营销水平。

3、客户关系管理支持运营商可以提供客户关系管理系统，并为代理商提供相关培训和支持，帮助代理商更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

四、业务服务1、系统接入支持为了更好地支持代理商的业务运营，运营商可以为代理商提供系统接入支持，包括商城接入、业务管理系统接入等支持，帮助代理商更好地管理业务。

中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱，为了保证业务的高效运营和顺畅发展，中国移动制定了业务规范，以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。

本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。

一、引言中国移动业务运营支撑系统（OSS）是一个复杂而庞大的系统，包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。

为了保证OSS的高效运行，中国移动明确了以下业务规范。

二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS，确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。

接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作，确保设备的正确识别和配置。

2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构，包括网络节点、链路和关联关系等信息。

网络变更必须及时记录到OSS中，保证网络拓扑的准确性和实时性。

三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行，包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。

采购记录必须完整保存，以备审计和追溯。

2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行，确保资源的合理利用和共享。

分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级，以保证资源的公平分配和高效利用。

四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行，包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。

开通记录必须完整保存，以备后续服务和问题追溯。

2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批，包括套餐变更、号码变更和权限变更等。

变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。

五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。

计费结果必须与用户的实际使用情况相符，且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。

2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成，包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。

移动全业务技术支撑第一篇：移动全业务技术支撑的概念及意义移动全业务技术支撑是指为移动通信运营商提供全方位的技术支持服务，包括网络规划、建设、运营、优化、维护等，以保障移动通信网络的高效稳定运行和业务的顺畅开展。

在现代社会，移动通信已经成为人们生活和商业活动中不可或缺的基础设施，因此提供高质量的移动通信服务至关重要，移动全业务技术支撑服务的意义也变得愈加显著。

移动全业务技术支撑服务的重要性主要表现在以下几个方面：一、保障网络运行稳定在众多的通信网络中，移动通信网络对稳定响应速度和高质量服务的需求最为强烈，而网络规划、建设、运营、优化以及维护等环节对于实现高品质稳定的移动通信网络同样至关重要。

移动全业务技术支撑服务可以保障网络运行稳定，避免因网络故障等问题导致的通信中断或者服务质量下降的情况发生。

二、提升服务品质移动全业务技术支撑服务不仅可以保障网络的正常运行，还可以对网络进行完善优化和差异化服务的实现，能够提高服务品质，提升用户体验。

例如，不同网络用户的需求是不同的，在商业化推广中需要通过数据分析和多维度监控而进行个性化调整，这对于商业化运营具备很大的帮助作用。

三、降低运营成本通过移动全业务技术支撑，运营商可以提高运营效率，降低运营成本，有效控制运营费用支出。

例如，在网络的建设过程中，当使用优质网络设备时，通过选择高品质的硬件设备，能够延长设备的使用寿命，减少更换设备和网络市场的维护费用，同时也能为后期的网络维护提供必要支持。

四、支持网络发展移动全业务技术支撑服务可以有效支持网络的发展，帮助运营商提升网络能力和服务能力，进而为用户提供更好的服务。

在数据分析、计算机网络技术、智能化技术等领域，移动全业务技术支撑服务可以发挥重要作用。

综上所述，移动全业务技术支撑在现代化的移动通信行业中扮演着非常重要的角色，无论是对用户的服务质量，还是助力运营商维护业务稳定和健康发展都有着重要的作用。

新形势下河北移动全业务支撑策略研究卢建辉;张伟;张玉林【摘要】河北移动将综合业务区建设与全业务机房的选取统筹安排，建设综合业务区与全业务机房的联络光缆，将综合业务区光缆网成为承载重要集客数据专线和4G拉远站的载体，合理、有序、迅速实现“一张光缆网”的建设，鼎力支撑全业务及4G的发展。

%China Mobile Hebei Branch strategically links its comprehensive service Areas to full-Service computer rooms with optical cables. Right now, a network of optical cables, which is the carrier of dedicated lines for group clients and 4G remote base stations, is being built in a fast, reasonable and orderly manner, to fully support the development of a full-service system and 4G.【期刊名称】《电信工程技术与标准化》【年(卷),期】2015(000)011【总页数】4页(P8-11)【关键词】全业务运营;综合业务区;一张光缆网;全业务机房;4G【作者】卢建辉;张伟;张玉林【作者单位】中国移动通信集团河北有限公司，石家庄 050021;中国移动通信集团河北有限公司，石家庄 050021;中国移动通信集团河北有限公司，石家庄050021【正文语种】中文【中图分类】TN929.5随着国内电信市场进一步开放，国内各电信运营商之间的竞争由单业务的竞争逐步向全业务竞争演变，相同的业务市场使得各运营商之间的实质性竞争加剧。

电信市场的竞争最终体现在对用户的竞争，而网络质量的好坏已成为用户选择的重要依据；扩大基础传输网络规模、塑造新的网络形象是市场发展对传输基础网络提出的新要求。

中国移动集团解决方案讲解简介本文档旨在介绍中国移动集团的解决方案。

中国移动集团是中国最大的移动通信运营商之一，致力于提供高质量的通信服务和解决方案。

以下是中国移动集团提供的几个主要解决方案的概述。

解决方案一：移动网络优化移动网络优化方案旨在提升移动网络的性能和覆盖范围，以满足用户对高速、稳定网络的需求。

中国移动集团通过改进网络基础设施、优化网络拓扑结构和引入先进的网络技术，为用户提供更快速可靠的移动通信服务。

解决方案二：物联网连接物联网连接方案旨在实现物联网设备之间的无缝连接和数据传输。

中国移动集团为各行业的物联网应用提供全面的解决方案，包括智能家居、智慧城市、智能交通等。

通过建设物联网平台和提供安全、稳定的连接服务，中国移动集团助力企业实现数字化转型。

解决方案三：云计算与大数据云计算与大数据解决方案旨在帮助企业降低IT成本、提高数据处理效率并实现智能化分析。

中国移动集团提供基于云计算和大数据技术的解决方案，包括云主机、云存储、云备份等服务。

这些解决方案可帮助企业提高资源利用率，加强数据安全性，并支持智能决策和业务创新。

解决方案四：移动支付移动支付解决方案旨在提供安全、便捷的移动支付服务。

中国移动集团通过运营自身的移动支付平台，为用户提供无现金支付、扫码支付、一键支付等多种支付方式。

这些解决方案不仅方便了用户的支付需求，也为商家提供了更多销售渠道和便捷的结算方式。

结论中国移动集团提供多样化的解决方案，涵盖移动网络优化、物联网连接、云计算与大数据、移动支付等领域。

这些解决方案旨在满足用户和企业的不同需求，并持续促进中国的信息通信技术发展。

中国移动集团将继续致力于提供高质量的通信服务和创新的解决方案，助力中国社会的数字化转型。