商场的年终总结怎么写

2024年商场年终工作总结参考商场在总部的科学决策和坚强领导下，在商场经理的细致指导下，严格遵循商场管理制度，秉持“安全第一、服务至上、诚信发展”的原则，全力以赴开展楼层管理工作。

商场全体员工始终围绕维护商场根本利益为核心，以全心全意为业户提供服务为宗旨，全面推动楼层管理质量提升。

经过一年的不懈努力，二楼管理质量显著提高，各项工作有序开展，为商场整体繁荣与发展打下坚实基础，营造了人心稳定、积极向上、和谐发展的良好局面，并取得了显著成果。

一、安全管理商场严格执行安全管理制度，定期对消防设施进行检查，对关键部位实行每日巡查并做好记录。

对消防通道进行及时检查和巡视，发现问题立即整改，并向管理层及相关人员反馈，确保安全隐患能够在第一时间得到妥善处理。

在过去一年中，商场未发生任何安全事故，保障了正常营业秩序。

二、卫生管理保洁人员克服人手不足、楼道复杂、工作量大的困难，提前到岗、延迟下班，确保商场卫生标准得到满足。

通过耐心引导，促使业户养成良好的卫生习惯，确保二楼辖区环境整洁，为业户和顾客提供了舒适的环境。

三、经营管理成功解决了长期存在的占道经营问题，优化了出高间、商品摆放和模特设置，使二楼经营环境显著改善，呈现出环境优雅、便于群众的新格局。

四、收费管理在连续两年的收费管理模式基础上，今年管理费收缴和合同违约金收取均按时完成，未出现拖交现象，确保了商场资金流的稳定。

五、交接班管理严格遵循商场交接班工作制度，确保交接过程顺畅、记录完整，有效避免了交接期间的任何差错。

六、出勤管理员工都能按照商场规定的上下班和休班时间执行，全年未出现迟到或早退现象。

七、完成交办任务能够迅速响应并圆满完成商场交办的各项工作任务，特别是在收租过程中，做到了准确无误。

这些成绩的取得，离不开商场领导的关怀与指导，离不开各楼层、后勤、电工、夜班等部门的协同配合。

在管理过程中仍存在一些不足和问题：一是管理的主观能动性有待提高，二是工作中存在一定的顾虑，三是主动向领导汇报问题的意识不足。

商场年终工作总结范文锦集六篇商场年终工作总结篇1我从20xx年x月加入xx商管部, 担当一楼主管, 深感自己是一名最终端的经营者。

主要职责是, 维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。

详细日常工作内容, 主要有员工规范管理, 商品售后服务等。

半年来, 在各位领导的关切, 同事们的支持协作和员工的通力协作下, 较好地履行了自己的工作职责, 并胜利把xx品牌服装招商进场。

基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。

如何做好楼层主管, 对我来说依旧是一个全新的课题。

为此, 我要不断学习, 充溢自我, 做到干一行, 爱一行, 专一行, 一方面要读好无字之书。

还要虚心向领导, 同事, 员工学习。

学习他们的专业学问, 工作方法, 营销技巧, 为人处事艺术等。

同时在日常生活中坚持“多看, 多听, 多想, 多做。

”通过学习与实践的有机结合, 逐步提高自身理论和业务素养。

注意规范管理, 提高员工整体素养。

今年来, 专柜的营业员调动频繁, 新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。

我在平常的工作中, 加强了监督与执行力度。

特殊是一楼中厅的羽绒服专柜, 营业员多数是临时招来的, 人员调动特殊勤。

这些新员工纪律意识淡薄, 上班窜岗, 吃东西, 带小孩现象时有发生。

我从起先的提示, 到警告, 最终的罚款来提高员工的纪律意识。

使部分新员工较快地进入工作角色, 养成良好的职业习惯, 维护了商场的良好形象。

加强现场巡察, 保证经营秩序良好。

楼层主管的工作就是现场, 工作内容特别详细, 琐碎的工作。

这也就要自己有较强的责任心, 保证经营现场对各种详细, 琐碎的工作当场进行解决。

使营业秩序良好运行, 给顾客供应一个便利, 舒适的购空间。

坚持公正, 合理, 敏捷对待商品投诉事务。

商品存在的问题, 要做到有章可依。

即要维护消费者中良好口碑, 同时尽可能做到代理商的理解与支持。

在这半年中, 我也处理过几次投诉事务, 基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。

2024年商场年度工作总结在商场总部的正确领导与商场经理的共同努力下，我商场严格遵循各项管理制度，秉持“安全第一、服务至上、诚信发展”的理念，始终将商场根本利益放在首位，致力于为业户提供全方位服务，全面推动楼层管理工作。

经过一年的不懈努力，二楼管理质量显著提升，各项业务规范有序，为商场繁荣发展奠定了坚实基础，呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的良好局面，取得了显著成果。

一、安全管理我们严格执行商场安全管理制度，定期对消防设施进行检查，对关键部位每日进行巡查并做好记录。

对消防通道进行及时检查和巡视，发现安全隐患立即整改，并向管理层及相关人员反馈，确保安全隐患得到及时解决，全年未发生任何安全事故，保障了商场正常运营。

二、卫生管理保洁人员克服人手不足、工作繁重的困难，坚持早来晚走，确保商场卫生标准得到满足。

通过耐心引导，促使业户养成良好的卫生习惯，保证了二楼辖区的清洁卫生，为业户和顾客提供了舒适的环境。

三、经营管理成功解决了多年来存在的占道经营问题，优化了二楼经营环境，营造了环境优雅、便民利民的全新经营格局。

四、收费管理通过两年的收费管理模式优化，今年管理费和转让费（合同违约金）的收缴工作均按时完成，未出现拖欠现象，确保了商场资金运营的稳定性。

五、交接班管理我们严格遵循商场规定的交接班制度，确保交接过程中无缝衔接，有记录可查，避免了交接期间的任何差错。

六、出勤管理全体工作人员均严格遵守商场规定的上下班和休班制度，全年未出现迟到、早退现象。

七、完成交办任务我们能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年在收租过程中未出现任何差错。

这些成果的取得，得益于商场领导的关怀与指导，得益于各楼层、后勤、电工、夜班等部门的密切配合与协作。

在工作的过程中，我们也意识到存在一些不足和问题：一是管理的主观能动性有待提高，二是工作中存在一定的忧虑和不够大胆，三是向领导汇报问题的主动性不足。

我们将针对这些问题，在今后的工作中认真改进。

2024年商场年终工作总结范例时间匆匆掠过，恍惚之间，今年的工作已然接近尾声，这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想，以及各位同事们的不求回报的帮助，我能感觉得到，我的个人能力进步很大，在工作上有有过出色的表现，也因为刚开始的经验不足犯过错，但是在我积极向上的工作态度下，这些早已不会再发生在我身上，回顾这一年的工作，以下就是我的年终工作总结：一、正确的工作态度，进步迅速我是今年年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的安排，我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排，因为这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是绝对的服从。

我被分配到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、推荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开始工作的我，的确是工作经验太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来，我根本没办法给顾客最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传授下，我的进步是非常大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。

二、一年的工作成绩既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自己的工作能力，有个清晰的认识。

我这一年一共卖出液晶电视机____台，电风扇____台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留联系方式，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。

这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上员工进步奖还不是手到擒来。

我每次的成功导购都能让我开心上一天，看着自己一天天的成长，一天天的进步那种滋味是真的很棒。

商场2024年终工作总结____商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。

通过一年的努力，二楼的各项管理明显提高，各项工作规范有序，给商场的大繁荣、大发展奠定基础，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐发展的大好局面，并取得可喜成效。

下面是一年以来商场的工作总结：1、安全管理按照商场安全管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。

对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反馈，使不安全隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何安全事故，保证了商场正常营业。

2、卫生管理保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。

3、经营管理解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。

4、收费管理通过一年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。

5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无差错发生。

6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。

7、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何差错。

以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与帮助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。

但在工作中也存有一定不足和问题：1、是管理的主观能动性不够积极2、是工作存有忧虑不够胆大3、是主动向领导汇报问题做的不够这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。

商场2024年终工作总结（二）____年我被应聘到____商城工作，在服装部担任主管。

商场购物中心年度总结尊敬的各位领导、亲爱的员工：大家好！首先，我要感谢每一位员工在过去的一年里为商场购物中心的发展做出的辛勤努力和付出的辛苦努力。

正是因为你们的辛勤工作和无私奉献，我们才取得了如此可喜的成绩。

在这辞旧迎新的时刻里，我代表商场购物中心向大家致以最诚挚的问候和最衷心的感谢！过去一年，商场购物中心面临了各种挑战和机遇。

在激烈的市场竞争中，我们保持了良好的发展态势，并取得了一系列成果。

以下是商场购物中心过去一年的总结：1. 销售额增长在过去一年里，商场购物中心的销售额取得了较大的增长。

通过不断扩大商场的业务范围、改善服务质量，我们吸引了更多的顾客。

同时，我们也积极拓展了线上渠道，实现了线上线下融合发展。

全年销售额较去年同期增长了20%，为商场购物中心的持续发展打下了良好基础。

2. 租赁率增加商场购物中心在过去一年里积极引进了一批知名品牌和优质商户。

通过提供优厚的经营条件和服务，我们成功提高了商场的租赁率。

截至目前，商场购物中心的租赁率已经达到了90%，创下了历史新高。

这不仅体现了商场的影响力和吸引力，也为商场的可持续发展奠定了坚实的基础。

3. 优化服务体验商场购物中心一直致力于提供优质的服务体验。

在过去一年里，我们加大了对员工的培训力度，提高了员工的专业素养和服务意识。

同时，我们还优化了商场的布局设计，改善了商场的环境和设施。

这些举措都使得商场的服务质量得到了明显提升，顾客的满意度也得到了很大提高。

4. 社会责任履行商场购物中心始终把社会责任作为发展的重要组成部分。

在过去一年里，我们积极参与各类公益活动，关注社会弱势群体，为地方的经济和社会发展做出了积极贡献。

此外，我们还加强了环境保护的意识，采取了一系列措施减少了商场的碳排放和资源浪费。

商场购物中心将继续履行社会责任，为社会的可持续发展贡献力量。

通过过去一年的努力，商场购物中心取得了一系列成绩。

然而，我们也清楚地意识到，面对日益激烈的市场竞争和不确定的外部环境，商场购物中心仍然面临许多挑战。

商场年度工作总结范文5篇商场年度工作总结篇1时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问。

努力为商场开业做前期工作。

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。

进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。

令活动顺当完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5、依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的安排内容二、工作中存在的不足：当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作实力也须要进一步增加，须要不断接着学习以提高自己各项实力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这干脆影响工作效果4、工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能刚好、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发觉问题，在走动中去找寻问题。

通过刚好的现场视察，去驾驭工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到刚好向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。

坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量：2、对员工强化进行服务规范教化，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。

商场购物中心年终工作总结范文7篇篇1一、引言随着时间的推移，XXXX年已经接近尾声，作为商场购物中心的员工，我们经历了充实而忙碌的一年。

在这份年终工作总结中，我们将回顾过去一年的工作成果，分析存在的问题，并展望未来的发展趋势。

二、工作成果1. 销售额与客流量增长在XXXX年，我们的商场购物中心实现了销售额和客流量的稳步增长。

通过举办各类促销活动和增加新商户，我们成功吸引了更多顾客，提升了商场的知名度和美誉度。

2. 商户关系维护与发展我们与商户之间建立了良好的合作关系，通过定期沟通、解决矛盾和提供支持，商户的满意度得到了显著提升。

同时，我们也积极发展新商户，为商场注入新鲜血液，推动了商场的持续发展。

3. 团队建设与培训我们注重团队建设和员工培训，通过定期组织培训课程和团队活动，提高了员工的业务水平和团队协作能力。

此外，我们还为优秀员工提供了晋升机会和奖励机制，激发了员工的工作积极性。

三、存在的问题1. 市场竞争压力增大随着电子商务的兴起和同行业竞争的加剧，商场购物中心的生存环境变得越来越严峻。

我们需要不断创新和改进，以适应市场需求的变化。

2. 顾客服务水平有待提高尽管我们一直在努力提升顾客服务水平，但仍有部分员工的服务意识和服务质量需要进一步提高，以满足顾客日益增长的需求。

3. 商场设施老化问题突出部分商场设施已经使用了较长时间，存在老化问题。

这不仅影响了顾客的购物体验，也增加了商场的安全隐患。

我们需要加大投入，对设施进行维修和更新。

四、未来发展趋势1. 电子商务与实体商场融合发展随着电子商务的普及和发展，实体商场需要与之融合发展，开展线上线下联动营销活动。

我们将积极探索电子商务的发展模式，为顾客提供更加便捷的购物体验。

2. 绿色环保购物理念逐渐普及绿色环保购物理念逐渐成为社会共识，我们将积极推广绿色环保购物理念，引导顾客选择环保、可持续的购物方式。

同时，我们也将加强垃圾分类和资源回收工作，推动商场的可持续发展。

商场年度总结6篇下面是本店铺整理的商场年度总结6篇，供大家参考。

商场年度总结1年全体建二人紧紧围绕差异化经营，提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。

确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。

全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。

全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。

打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。

突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然XX年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系，在一线员工中开展服务意识的大讨论。

对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、执行观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。

共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。

进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一、经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二、对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三、促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四、日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五、全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六、供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。

年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。

商场年终工作总结5篇篇1时光荏苒，岁月如梭，转眼间，忙碌的一年即将过去，回首过去的一年，我在领导的关怀与指导下，在各位同事的帮助与支持下，不仅在业务上有了新的突破，而且在思想上也有所提升。

现将今年的工作总结如下：一、商场管理在商场管理方面，我始终坚持以人为本的管理理念，注重员工的培养与发展。

通过制定合理的培训计划，提供多样化的培训方式，激发员工的学习热情和工作积极性。

同时，我积极推行精细化管理，注重商场的每一个细节，确保商场的运营更加高效、有序。

二、销售业绩在销售方面，我始终以提升销售额为目标，通过分析市场需求，调整商品结构，优化价格策略，不断推出新的促销活动等方式，实现了销售额的稳步增长。

同时，我也注重客户关系的维护与发展，通过定期回访、客户调研等方式，及时了解客户需求，提升客户满意度。

三、团队建设在团队建设方面，我注重团队成员之间的沟通与协作，通过定期召开团队会议、组织团队活动等方式，加强团队成员之间的凝聚力与战斗力。

同时，我也鼓励团队成员发挥创新精神，为商场的发展出谋划策。

四、个人成长在个人成长方面，我始终保持学习的心态，不断学习新知识、新技能，提升自己的专业素养和综合能力。

同时，我也注重理论与实践相结合，将所学知识运用到实际工作中，不断探索适合商场发展的新模式、新方法。

五、未来展望展望未来，我充满信心。

在新的一年里，我将继续努力工作，不断提升自己的业务能力和管理水平，为商场的发展贡献更多的力量。

同时，我也希望各位同事能够一如既往地支持与配合我的工作，共同开创商场更加美好的未来！六、存在的问题和不足在今年的工作中，我也意识到了一些问题和不足。

一方面，在商场管理方面，我还需要进一步加强细节管理，确保商场的运营更加高效、有序。

另一方面，在团队建设方面，我还需要进一步提升团队成员之间的沟通与协作能力，为商场的发展提供更有力的支持。

此外，在个人成长方面，我还需要继续保持学习的心态，不断提升自己的专业素养和综合能力。