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一、编制目的为有效预防和应对银行暴力抢劫事件，保障银行员工和客户的人身财产安全，维护银行正常营业秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国境内所有商业银行及其分支机构，以及其他金融机构的防暴力抢劫工作。
三、组织机构及职责1. 预案领导小组（1）组长：由银行行长担任，负责组织、协调、指挥应急预案的实施。
（2）副组长：由分管行长担任，协助组长开展工作。
（3）成员：由各部门负责人组成，负责具体实施预案中的各项工作。
2. 应急指挥部（1）指挥长：由预案领导小组组长担任。
（2）副指挥长：由预案领导小组副组长担任。
（3）成员：由各部门负责人及业务骨干组成，负责现场指挥、协调、调度等工作。
3. 各部门职责（1）安全保卫部：负责制定、实施、完善应急预案；组织应急演练；协调各部门开展工作。
（2）运营部：负责组织员工进行应急培训；协助安全保卫部开展应急演练；负责确保现金、重要物品等安全。
（3）财务部：负责财务资金的应急调度，确保应急资金充足。
（4）人力资源部：负责组织员工进行应急培训；协助安全保卫部开展应急演练。
（5）办公室：负责应急预案的归档、整理、上报等工作。
四、预防措施1. 加强安全防范意识（1）定期开展安全防范宣传教育，提高员工和客户的安全防范意识。
（2）组织员工学习应急处理知识，提高应对突发事件的能力。
2. 优化安全防范设施（1）完善银行内部安全防范设施，如监控设备、报警系统、安全门等。
（2）加强银行周边环境治理，消除安全隐患。
3. 完善应急预案（1）制定针对不同类型暴力抢劫事件的应急预案。
（2）定期修订和完善应急预案，确保预案的科学性和实用性。
4. 加强与公安、消防等部门的联系与协作（1）加强与当地公安、消防等部门的联系，建立应急联动机制。
（2）定期组织联合演练，提高协同作战能力。
五、应急响应1. 事件报告（1）一旦发生暴力抢劫事件，立即向预案领导小组报告。
（2）预案领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
一、目的和依据为保障银行员工及客户的人身和财产安全，提高银行应对突发盗窃、抢劫等事件的应急处置能力，根据《中华人民共和国银行业安全保卫条例》及相关法律法规，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 成立银行防盗劫应急指挥部，负责指挥、协调、调度防盗劫应急工作。
2. 指挥部下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调、调度，确保应急措施迅速实施。
（2）人员疏散小组：负责组织人员疏散，确保员工和客户安全撤离。
（3）现场保护小组：负责现场保护，防止事态扩大。
（4）信息报送小组：负责收集、整理、上报现场情况。
（5）善后处理小组：负责善后处理工作，包括现场清理、调查取证等。
三、应急处置措施1. 突发事件发生时，现场指挥小组应立即启动应急预案，组织相关人员迅速处置。
2. 人员疏散小组应迅速组织员工和客户撤离现场，确保人员安全。
3. 现场保护小组应立即对现场进行保护，防止事态扩大，如关闭门窗、设置警戒线等。
4. 信息报送小组应立即向公安机关报案，并向上级部门报告现场情况。
5. 善后处理小组应协助公安机关进行现场调查取证，同时做好现场清理工作。
四、应急物资及设备1. 银行应配备必要的应急物资及设备，如警棍、催泪喷射器、手铐、警绳、防割手套等。
2. 银行应定期检查、维护应急物资及设备，确保其处于良好状态。
五、应急演练1. 银行应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的应急处置能力。
2. 演练内容包括：现场处置、人员疏散、信息报送、善后处理等。
3. 演练结束后，应对演练进行总结，分析不足，改进应急预案。
六、附则1. 本预案由银行防盗劫应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
3. 银行应根据实际情况，对预案进行修订和完善。
通过以上预案，银行将能够有效应对盗窃、抢劫等突发事件，保障员工及客户的人身和财产安全，维护银行正常经营秩序。
发生抢劫事件的应急预案
抢劫事件是一种可能发生的突发事件，对于这种情况的应急预案应包
括以下内容：
一、事件发生前的预防措施：
1.加强安保力量，保持警觉。
增加巡逻队伍，并确保安保人员掌握基
本的自我防卫技巧。
2.定期进行安全检查，确保各个区域的防护措施完善，防止出现安全
漏洞。
3.建立监控系统，覆盖重要区域，及时发现可疑行为并迅速采取措施。
4.定期组织员工参加防抢劫培训，提高应急处理的能力。
二、事件发生时的应急处理：
2.同时，安保人员应立即向目击者征询情况，并拍摄和保留现场证据，如监控录像、照片等。
3.安保人员应立即向员工发出警报，将其集中到安全区域，并确保员
工的生命安全。
三、事件发生后的措施：
1.在警方到达现场后，安保人员应遵循警方的指示行动，并及时提供
必要的协助。
2.对于受伤员工，应立即进行基本的急救处理，并将其送往医院进行
进一步治疗。
3.相关人员应配合警方开展调查工作，提供必要的信息和证据。
4.对事件进行全面的评估和分析，总结经验教训，并及时改进和完善应急预案。
四、处理后的安全加固：
1.针对抢劫事件的发生原因，进行安全风险评估，并提出相应的改进措施。
2.加强安全宣传，提高员工的安全意识，使其能够正确应对突发事件的发生。
3.定期组织演练，检验应急预案的有效性，并及时进行修订和调整。
通过制定、实施和完善以上的应急预案，能够在抢劫事件发生时提供有效应对和处理，最大程度上减少伤亡和财产损失。
同时，也能提高员工和安保人员在突发事件中的应变能力，提高整体应急处置水平。
银行防抢劫预案一、预防措施1.1 定期对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急反应能力。
1.2 安装高效可靠的监控系统和报警装置，确保全覆盖、无死角。
1.3 定期对银行内的安全设施进行检查和维护，确保其在紧急情况下能够正常工作。
1.4 加强门禁管理，严格控制进出银行的人员。
二、发现可疑迹象2.1 员工应时刻保持警惕，注意观察周围环境，发现任何可疑迹象应立即报告。
2.2 可疑迹象包括但不限于：顾客行为异常、携带大量现金或可疑物品、频繁观察监控摄像头等。
三、应急响应流程3.1 一旦发现抢劫事件，员工应立即启动应急响应流程，确保自身安全。
3.2 按照预设的报警系统，迅速报警并通知银行内部相关部门。
四、人员分工与职责4.1 银行应制定明确的应急响应人员分工表，明确每个人的职责和任务。
4.2 分工包括但不限于：报警、疏散顾客、保护人质安全、与歹徒周旋等。
五、保护人质安全5.1 在确保自身安全的前提下，尽可能保护人质的安全。
5.2 避免激怒歹徒，尽量保持冷静和理智。
六、与歹徒周旋策略6.1 根据现场情况，灵活采取周旋策略，争取时间等待警方到来。
6.2 避免与歹徒发生直接冲突，以免造成不必要的人员伤亡。
七、报警与通知警方7.1 一旦发现抢劫事件，应立即报警，并详细告知警方现场情况和歹徒特征。
7.2 配合警方开展调查工作，提供必要的证据和信息。
八、恢复正常营业8.1 在警方确认现场安全后，对银行内部进行仔细检查，确保没有遗漏的危险因素。
8.2 修复损坏的设施，恢复正常营业秩序。
九、演习与总结9.1 定期组织防抢劫演习，提高员工的应急反应能力和协作能力。
9.2 对演习过程进行总结和评估，发现问题并及时改进。
本预案的制定旨在提高银行员工的安全意识和应急反应能力，确保在发生抢劫事件时能够迅速、有效地应对，最大程度地保护人员安全和财产安全。
同时，也希望通过不断的演习和总结，不断完善和优化预案内容，提高其实用性和可操作性。
一、前言抢劫作为一种严重的犯罪行为，严重威胁到人民群众的生命财产安全和社会治安稳定。
为有效预防和应对抢劫事件，保障人民群众的生命财产安全，维护社会治安稳定，特制定本应急预案。
二、组织机构1. 成立预防抢劫应急指挥部，由公安机关、企事业单位、社区、学校等相关单位负责人组成。
2. 指挥部下设办公室，负责应急工作的组织、协调、指导和监督。
三、预防措施1. 加强宣传教育。
通过多种渠道，广泛宣传预防抢劫知识，提高群众自我防范意识。
2. 加强巡逻防控。
加大巡逻力度，提高见警率，震慑犯罪分子。
3. 完善安全防范设施。
企事业单位、社区、学校等要完善安全防范设施，如安装监控摄像头、报警装置等。
4. 加强内部管理。
企事业单位、社区、学校等要加强内部管理，严格执行出入登记制度，防止可疑人员进入。
5. 建立联防联控机制。
加强公安机关与企事业单位、社区、学校等之间的联系，形成合力，共同预防抢劫事件。
四、应急处置1. 事件报告。
一旦发生抢劫事件，事发单位或个人应立即向公安机关报告，并启动应急预案。
2. 现场处置。
公安机关接到报告后，迅速组织警力赶赴现场，开展现场处置工作。
3. 拉网排查。
公安机关对周边区域进行拉网式排查，查找犯罪嫌疑人踪迹。
4. 群众疏散。
根据现场情况，组织群众迅速疏散至安全区域。
5. 紧急救援。
对受伤人员，立即进行紧急救治，确保生命安全。
6. 侦破案件。
公安机关迅速开展侦查工作，尽快抓获犯罪嫌疑人。
五、后期处置1. 事件调查。
对抢劫事件进行彻底调查，查明事件原因和责任。
2. 责任追究。
对事件责任人进行严肃处理，追究相关责任。
3. 总结经验。
对事件进行总结，分析原因，制定整改措施，提高预防和应对抢劫事件的能力。
六、附则1. 本预案自发布之日起施行。
2. 本预案由预防抢劫应急指挥部负责解释。
3. 本预案如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
一、预案背景为确保银行营业安全，保障客户和员工的生命财产安全，提高银行应对抢劫事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时、有效地处置抢劫事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 确保银行正常营业，维护金融秩序和社会稳定。
3. 增强员工的安全防范意识和应急处置能力。
三、预案适用范围本预案适用于银行各网点在遇到抢劫事件时的应急处置。
四、组织机构及职责1. 成立银行防抢劫应急处置指挥部，负责指挥、协调、监督整个应急处置工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调、调度，确保各项措施落实到位。
（2）警力协调组：负责与公安机关联系，请求支援，确保警力到位。
（3）安全保障组：负责保护现场，确保人员安全，维护现场秩序。
（4）财产保护组：负责保护银行财产，防止抢劫者逃离现场。
（5）信息报道组：负责及时向上级领导和公安机关汇报事件进展情况。
五、应急处置措施1. 抢劫事件发生时，现场员工应立即启动应急预案，报告现场情况，并迅速采取以下措施：（1）立即向指挥中心报告抢劫事件，说明抢劫者人数、持械情况、所在位置等。
（2）迅速疏散现场客户和员工，确保人员安全。
（3）切断电源、水源、网络等，防止抢劫者利用。
（4）设置警戒线，防止无关人员进入现场。
2. 指挥部接到报告后，应立即启动应急预案，采取以下措施：（1）现场指挥组迅速赶赴现场，了解情况，制定应急处置方案。
（2）警力协调组请求公安机关支援，确保警力到位。
（3）安全保障组加强现场警戒，维护现场秩序。
（4）财产保护组保护银行财产，防止抢劫者逃离现场。
（5）信息报道组向上级领导和公安机关汇报事件进展情况。
3. 应急处置过程中，应注意以下事项：（1）确保人员安全，避免发生人员伤亡。
（2）尽量减少财产损失，防止抢劫者逃离现场。
（3）维护现场秩序，防止无关人员进入。
（4）与公安机关密切配合，确保案件顺利侦破。
六、善后处理1. 抢劫事件结束后，指挥部应组织相关人员进行现场勘查，收集证据。
一、应急预案概述抢劫事件是指犯罪分子以非法占有为目的，采用暴力、胁迫或者其他手段，强行夺取公私财物的行为。
为有效预防和应对抢劫事件，保障人民群众的生命财产安全，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 成立抢劫事件应急指挥部，由公安机关、政府相关部门、企事业单位和社区组成。
2. 应急指挥部职责：（1）统一指挥、协调各部门开展抢劫事件应对工作；（2）及时向上级汇报抢劫事件情况；（3）组织开展救援、处置、善后等工作；（4）对抢劫事件进行总结和评估。
三、预防措施1. 加强安全防范意识，提高人民群众的自我保护能力；2. 加强对易发抢劫场所的巡逻防控，提高见警率；3. 开展网络安全教育，提高网络支付安全意识；4. 加强与企事业单位、社区的沟通合作，共同做好预防工作。
四、应急处置1. 抢劫事件发生后，立即启动应急预案，组织应急指挥部成员赶赴现场；2. 指挥部根据现场情况，下达救援、处置指令；3. 公安机关负责现场处置，迅速控制犯罪分子，防止事态扩大；4. 医疗救护部门对受伤人员进行救治；5. 通信保障部门确保现场通信畅通；6. 交通管理部门确保救援车辆通行畅通。
五、善后处理1. 应急指挥部对抢劫事件进行总结评估，分析原因，提出改进措施；2. 对受伤人员给予关怀和慰问，协助解决实际困难；3. 加强对犯罪分子的追捕和审判工作；4. 加强对受害者的心理疏导和关爱，帮助其恢复正常生活。
六、应急保障1. 人员保障：应急指挥部成员、救援队伍、医疗救护人员等；2. 资金保障：设立抢劫事件应急基金，用于应急处置和善后处理；3. 设备保障：配备必要的通讯、交通工具、救援设备等；4. 技术保障：加强网络安全监控，提高应急指挥系统的智能化水平。
七、附则1. 本预案由公安机关负责解释；2. 本预案自发布之日起施行。
通过以上应急预案，旨在提高社会各界对抢劫事件的应对能力，确保人民群众的生命财产安全，维护社会和谐稳定。
一、预案背景随着社会经济的发展，金融犯罪活动日益猖獗，银行抢劫案件时有发生。
为保障银行客户的人身财产安全，维护金融秩序，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保银行客户的人身财产安全；2. 最大程度减少抢劫案件对银行正常经营秩序的影响；3. 及时有效地处理抢劫事件，降低银行经济损失。
三、预案组织架构1. 预案领导小组：由银行行长担任组长，相关部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥抢劫事件应急处置工作。
2. 应急处置小组：由安全保卫部门、客户服务部门、财务部门、信息技术部门等相关部门人员组成，负责具体实施抢劫事件应急处置工作。
3. 信息报送组：负责及时收集、整理、上报抢劫事件相关信息。
四、应急预案措施1. 预防措施（1）加强银行安全防范设施建设，提高银行防范能力；（2）加强员工安全教育培训，提高员工安全防范意识；（3）加强对客户的安全提示，提高客户防范意识；（4）建立客户信息档案，对可疑客户进行重点监控；（5）加强银行内部巡查，及时发现和消除安全隐患。
2. 应急处置措施（1）接到抢劫报警后，立即启动应急预案，报告预案领导小组；（2）预案领导小组迅速召开紧急会议，研究制定应急处置方案；（3）应急处置小组按照预案领导小组的指示，立即开展以下工作：a. 确保银行客户的人身安全，引导客户迅速撤离现场；b. 指挥保安人员封锁现场，设置警戒线，防止无关人员进入；c. 联系公安机关，请求支援；d. 组织员工进行自救，保护银行财物不受损失；e. 及时收集、整理、上报抢劫事件相关信息；f. 安排相关人员做好善后工作。
3. 恢复经营措施（1）在确保银行客户和员工安全的前提下，尽快恢复银行正常经营秩序；（2）对受损设施进行维修，确保银行正常运营；（3）加强银行内部管理，防止类似事件再次发生。
五、预案演练1. 定期组织应急演练，提高员工应急处置能力；2. 演练内容包括：报警、疏散、封锁现场、保护财物、信息报送等；3. 演练结束后，对演练过程进行总结评估，查找不足，完善预案。
一、预案背景近年来，我国银行抢劫案件时有发生，给社会治安和人民群众的生命财产安全带来严重威胁。
为提高银行抢劫案件的应急处置能力，保障人民群众的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大限度地减少抢劫案件对人民群众生命财产安全的危害。
2. 快速、有效地处置抢劫案件，维护社会治安稳定。
3. 提高银行员工的应急处理能力，增强自我保护意识。
三、预案组织机构及职责1. 成立应急指挥部，由行长担任总指挥，分管行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场勘查、人员疏散、受伤人员救治等工作。
（2）信息联络组：负责与公安机关、消防、卫生等部门的沟通联络，及时上报情况。
（3）财务组：负责核查被抢财物，协助公安机关追缴。
（4）心理辅导组：负责对受害者进行心理疏导，协助其恢复正常生活。
四、应急处置流程1. 接报情况银行安保人员发现抢劫情况后，立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
2. 现场处置（1）现场处置组立即赶赴现场，了解情况，疏散群众，确保人员安全。
（2）现场处置组与公安机关保持密切联系，协助公安机关实施抓捕。
（3）财务组对被抢财物进行核查，协助公安机关追缴。
3. 信息上报应急指挥部将现场情况及时上报上级领导，并通报公安机关、消防、卫生等部门。
4. 后续处理（1）现场处置组对现场进行勘查，收集证据。
（2）心理辅导组对受害者进行心理疏导。
（3）财务组协助公安机关追缴被抢财物。
五、应急保障措施1. 加强银行安保队伍建设，提高安保人员应急处置能力。
2. 定期开展应急演练，提高员工应急处理能力。
3. 配备必要的应急物资，如防暴器材、救护药品等。
4. 加强与公安机关、消防、卫生等部门的沟通协作，形成应急处置合力。
六、预案实施与评估1. 本预案自发布之日起实施，并根据实际情况进行修订。
2. 应急指挥部定期对预案实施情况进行评估，发现问题及时整改。
3. 各部门要严格按照预案要求，做好应急处置工作。
一、应急预案概述为有效预防和应对银行抢劫事件，确保银行员工和客户的人身安全，维护银行正常经营秩序，特制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部- 组长：行长- 副组长：副行长、安全保卫部经理- 成员：各部门负责人、安全保卫部全体人员应急指挥部负责组织、协调、指挥银行抢劫事件的应急处置工作。
2. 现场指挥组- 组长：安全保卫部经理- 成员：安全保卫部人员、各部门值班人员现场指挥组负责现场应急处置工作的具体指挥和协调。
3. 现场救援组- 组长：安全保卫部副经理- 成员：安全保卫部人员、医务室人员现场救援组负责现场伤员的救治和救援工作。
4. 通讯联络组- 组长：办公室负责人- 成员：办公室人员、网络技术人员通讯联络组负责现场与指挥部的通讯联络，确保信息畅通。
5. 财务保护组- 组长：财务部经理- 成员：财务部人员财务保护组负责保护现场财务安全，防止财务损失。
6. 秩序维护组- 组长：综合部经理- 成员：综合部人员、保安人员秩序维护组负责现场秩序维护，确保现场安全。
三、应急处置程序1. 报警- 发生抢劫事件时，现场人员应立即拨打110报警，并报告银行抢劫情况。
2. 现场处置- 现场指挥组接到报警后，应立即组织人员前往现场，了解情况，并采取以下措施：- 采取隔离措施，保护现场安全。
- 确保银行员工和客户的人身安全。
- 与抢劫者进行对话，尽量安抚其情绪，争取时间等待警方到来。
3. 人员疏散- 现场指挥组应立即组织人员疏散，确保所有人员安全撤离现场。
4. 伤员救治- 现场救援组应对伤员进行初步救治，并等待专业救援人员到来。
5. 现场保护- 财务保护组应对现场财务进行保护，防止财务损失。
6. 秩序维护- 秩序维护组负责现场秩序维护，确保现场安全。
7. 信息报告- 通讯联络组应将现场情况及时报告应急指挥部，并保持与警方的通讯联络。
四、后期处置1. 善后处理- 应急指挥部应组织相关部门对抢劫事件进行善后处理，包括：- 安排员工心理疏导。
中国邮政储蓄银行高青县支行营业室防抢劫应急处置预案脚本
二零一二年一月
中国邮政储蓄银行高青县支行营业室
防抢劫应急处置预案脚本
【解说】本次演练设定的事件为劫匪A、B两人在营业网点营业期间持枪和刀具劫持大堂经理索要现金200万元。
演练共分为四个阶段：
第一阶段事件的发生
主要是劫匪入室抢劫，构成防抢劫应急预案启动条件的场景。
第二阶段应急处置预案启动和实施
分为2个场景：一事大堂内员工冷静应对劫匪，平复劫匪情绪，拖延时间，尽量保证顾客安全的场景。
二是高柜内员工保证现金、凭证的安全，拖延时间，等待警察来援的场景。
第三阶段事态稳定阶段
主要反映在与劫匪僵持阶段，员工伺机与歹徒反抗，尽量维护本行和顾客利益的场景。
第四阶段事态平息及后续处理
主要反映抢劫过程结束后的后续工作流程场景
本次演练的人员构成：解说员1名，有孟冲担任，负责串联整场预演，交待相关背景和串联各环节的演练内容；劫匪2名，劫匪A由袁梓潼扮演，劫匪B由崔如松扮演；营业室主任一名，由赵珊珊扮演；高柜柜员2名，1号柜柜员由
崔文娟扮演，2号高柜柜员由李娟扮演；低柜柜员1名，由王彩彩扮演；大堂经理1名，由庄晓松扮演；保安1名，有孙成龙扮演；警察2名，由王宝、耿丽萍扮演；行领导1名，由王晴晴扮演；顾客4名，共16名演员承担，通过切换场景，模拟现场操作，展现实地情景。
【解说】演练在中国邮政储蓄银行高青县支行营业室（以下简称营业室）内部进行，以系统内角色为主，110、县行营业室和县行职能部门为辅，尽可能使演练贴近案发时的真实情况。
本次演练的场地主要分为以下4个区域（向观众介绍个区域位置）：大堂经理管理区，客户等待区，高柜区，观众区。
应急演练正式开始，请大家各就各位。
第一阶段事件的发生
【解说】突发事件背景描述：2011年12月23日中午12点20分，营业室内顾客较少，正值柜员轮流换班吃饭时间，仅有两个窗口对外营业，2名顾客在窗口办理业务，另2名顾客在等候区等待，营业室内秩序井然，大堂经理正在与客户进行交流。
劫匪A趁大堂经理不备将其劫持，并一脚把冲上来的保安踹翻在地，“都别动，谁动我就打死他！都老实的呆在那，不然我开枪啦！”。
（动作）大堂经理被劫持时，寻机用手扯去劫匪的口罩，以便监控设备能够采集到劫匪的相貌。
劫匪B（手拿弹簧刀）走到2号高柜前：“赶快拿200万现金，限你在3分钟内弄好，全要100的！”（动作）劫匪B不断拍击柜台，催促柜员提供现金。
第二阶段应急处置预案启动和实施
大堂场景一（角色配置：大堂经理1名，低柜1名，劫匪2名）
【解说】大堂经理和低柜人员在突发事件发生后沉着冷静，在不断稳定劫匪情绪的同时，积极争取将大厅内的客户安全疏散。
被挟持的大堂经理对劫匪A：“老师，请你冷静，我们会满足你们提的要求，请你放心。
”
低柜对劫匪A：“老师，你不要激动，有话好说，不就是200万吗，少不了你的！反正你手里有我们的人，让顾客们先走吧，他们是无辜的，我也可以陪着你。
”
劫匪A：“闭嘴，都不老点，一个也甭想跑，赶紧给钱！！”
高柜内场景一（角色配置：支行长1名，高柜2名，劫匪1名）
【解说】在大堂应对劫匪A的同时，1号高柜人员迅速按下110报警按键，将现金、凭证、章戳等迅速放入保险柜中，上锁并拨乱密码，藏好钥匙，立即隐藏到柜台下，同时
向上级保卫部门报告，安保部门接到通知后，立即向110再次报警，同时向县行行长汇报并赶往现场。
面对身上带有弹簧刀的劫匪B，2号高柜柜员靠对话和少量饵款，故意拖延时间等待警察和增援人员赶来。
2号高柜柜员：“请您冷静，我先看看有没有那么多钱。
”
劫匪B：“少废话，赶紧把钱拿出来。
”指着走过来劝说的支行长：“别过来啊，再过来一刀捅死你！”
营业室主任沉着冷静的对劫匪B说：“我们的现金没那么多啦，要不你等一会儿，我们马上给行里打电话调送现金。
”并对2号高柜柜员说：“赶紧给行里打电话调现金，我们急用，需要200万。
”
劫匪B：“打什么打，不准打，有多少拿多少，快！”
营业室主任：“好，好，你冷静一点。
”回头对二号柜员说“你快找找把各柜上的钱给他装上。
”故意指着比较远的柜台“我记的那边那个柜好像有点钱。
”
2号高柜柜员假装从各柜拿现金，并用布袋装好从通道槽塞出去（将现金混合点钞券多装一些，一次塞不过去，然后再分多次递出），故意拖延时间，并不断稳定劫匪B）第三阶段：事态稳定阶段
大堂场景二（角色配置：大堂经理1名，低柜柜员1名，劫匪2名，顾客2名）：
解说：在高柜柜员与劫匪周旋的同时，在堂内大堂经理
也想方设法与劫匪拖延时间，伺机反驳。
大堂经理：“ 200万要整整一大包，你去2号柜那边看看吧。
说不定你的同伙都拿不动。
”
劫匪A：“少罗嗦，再说老子崩了你！都老实点！”
低柜柜员：“老师，钱已经快准备好啦，有我们在这里当人质就可以了，让顾客们先走吧，大家都不容易。
”
劫匪A：“不给钱就一个都别想走，你给我闭嘴，老老实实的蹲下。
”
（动作）就在劫匪A与低柜柜员对话的时候，室外传来110警车警报声，大堂内保安趁劫匪A慌神之际，从后面紧紧卡住劫匪A持枪的手臂，并夺下枪支，而被劫持的大堂经理也趁机反击，与低柜柜员一起死死卡住劫匪A另一只手，警察赶到，劫匪A被当场制服。
劫匪A向劫匪B大喊“快来救我!!!”
[解说]在劫匪B发现警察已到，劫匪A已被制服时，情绪异常紧张，抓过钱袋慌忙逃窜，大堂内人员和部分顾客紧跟劫匪B并大声呵斥。
（动作）见劫匪A被制服，劫匪B拿起装有少量饵款的袋子，迅速冲向营业室大门。
劫匪B大喊：“都让开，别逼我啊，否则捅死你们！”
（动作）大堂内剩余人员见劫匪B逃跑，高喊“站住，别跑！！”
第四阶段：事态平息及后续处理（角色配置：大堂经理1名，低柜柜员1名，警察2名，高柜柜员 2名，支行长1名）
[解说]截止2011年11月25日14点，劫匪B被冲进门的警察截获，至此劫匪全部落网。
营业室主任：查看来警警员证件，“警察同志你好，刚才营业室发生了一起抢劫案件，案犯共有两人，劫匪A被我们当场擒住。
劫匪B刚到营业室门口，也被你们擒获。
我们的录像监控系统非常完善，整个营业区域没有死角，已经将抢劫的整个过程都完整的记录下来。
”
警察：“好的，我们先把这两名劫匪押解到车上，过会儿希望你们配合我们调查取证”。
营业室主任：“好的，一定配合。
”
营业室主任：“劫匪已经被制服，大家不要慌乱”。
对保安和大堂经理说：“你们两个有没有受伤？”。
对低柜柜员说：“小李，你到那边看看有没有顾客受伤，保护好现场。
”对其他人员说：“大家要主动维护好秩序，不要破坏现场。
”对大堂经理说：“赶紧打电话向行领导汇报情况”。
解说：这时，行领导和相关人员陆续赶到现场，营业室主任详细汇报事情经过和处理方式。
行领导：有没有人员伤亡？
营业室主任：大家都没有受伤
行领导：立即让高柜内部人员清点损失情况，待会儿向我汇报。
营业室主任：好的。
行领导：带我去顾客那里看看（行领导前去安慰顾客）行领导：马上通知各单位、部门立即启动突发事件和重大事项报告程序。
办公室、安保部要立即向市行安保部、县公安局、县银监办、县人行汇报案发情况，并尽快上交书面报告；县行综合管理部，营业网点要协助公安部门做好录像资料的搜集工作，检查并确保营业室安防设备正常运转；综合管理部、个人业务部相关业务部门要做好网点资金、重要凭证的清查、核对工作；另外，综合管理部要负责事件处置相关的新闻信息工作；综合管理部、营业室要做好现场客户的后续安抚工作；营业室要做事发现场员工的调休和慰问工作，并抓紧做好恢复营业前的准备工作。
[解说]：网点、支行、各部门立即按照突发事件和重大事项处置要求以及行领导工作安排迅速展开行动，最后汇总结果如下：此次网点抢劫案件，无人员伤亡情况；综合管理部已在2小时之内向上级行及相关单位做电话汇报和突发事件、重大事项书面报告；综合管理部已协助公安机关调取完整录像资料，网点安防设备运转一切正常；经综合管理部、个人业务部核查，柜员在给劫匪装钞票时混进了大量的练功券，实际饵款只有2700元，而且由于劫匪被当场抓获，所
抢款项已被追回，无重空凭证丢失；综合管理部已会同上级行、监管部门做好事件新闻信息实施；综合管理部、个人业务部已对客户安抚完毕；员工调休完毕，已在支行安排下重返岗位；支行在网点被允许继续营业的第一时间恢复网点正常营业。
本次抢劫事件能够得到妥善处置，主要是把握住了以下几点：
一是冷静应对，拖延时间。
高柜和大堂各角色尽量与劫匪对话稳定劫匪情绪，并以找钞票、钱不够等原因拖延时间等待警察来援；
二是突发事件应对责任清晰，各职位配合密切，发挥了团队协作的力量；
三是尽量通过各种措施留下证据，确保公安机关更好地了解掌握案情。
比如大堂经理趁乱抓下劫匪A的口罩，大堂人员在劫匪逃跑后主动保护好案发现场。
四是安全防护得当，尽量保证顾客、职工的生命安全，努力尝试劝说劫匪放走顾客，并平复劫匪紧张情绪，使员工免受伤害。
”
五是在警察赶到后，抓住机会，协助擒获歹徒。
本次演练到此结束，请各位领导批评指正！。
