前台经理的岗位职责怎么写

前台经理的工作职责1.负责前台全面工作，创造良好的工作氛围;2.及时了解员工的思想，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织记录、礼貌用语及工作效率;3.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度的销售即时客房;4.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯服务的进行，满足客人合理的要求;5.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;6.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;7.负责对下属员工的考核工作;前台经理的工作职责（2）包括以下几个方面：1. 管理前台运营：负责前台的日常运营管理，包括接待客人、安排客房分配、办理入住和退房手续等。

确保前台的工作顺畅进行，保持良好的客户服务质量。

2. 管理前台团队：负责招聘、培训和管理前台团队，包括前台接待员、行李员等。

制定工作计划，安排员工轮班，监督员工工作表现，提供必要的辅导和指导。

3. 处理客户投诉：负责处理客户投诉和纠纷，确保客户对服务的满意度。

及时解决问题，提供合理的解决方案，保护和维护酒店的形象和声誉。

4. 协调其他部门：与其他部门进行有效沟通和协调，确保信息的畅通和工作的协同。

与客房部门协商客房的供应和清洁安排，与餐厅协调餐饮服务等。

5. 管理前台设施和设备：负责前台设施和设备的维护和管理，包括电脑系统、电话、打印机等。

及时处理设备故障，确保设施和设备的正常使用。

6. 制定和执行政策：制定和执行前台相关的政策和规定，确保工作流程的规范化和标准化。

提供培训和指导，确保员工遵守相关政策和规定。

7. 数据统计和分析：负责前台相关数据的统计、分析和报表的编制。

分析客户的入住习惯和反馈意见，提供客户行为和需求的建议和改进措施。

总之，前台经理是酒店前台管理的重要角色，负责前台工作的管理和协调，确保客户的满意度和酒店运营的顺利进行。

前台经理的工作职责（3）作为前台经理，工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 管理前台团队：前台经理负责招聘、培训和管理前台团队，确保团队成员具备良好的沟通能力、专业素质和服务态度，以提供高质量的客户服务。

前台经理的工作职责1.建立导诊服务、前台客服管理服务体系完善、维护;2.统计各类相关经营数据，并汇总分析;3.负责医院、门店前台客服工作计划控制、指导检查、综合评定;4.根据事业部的发展需求，优化工作流程，提高工作效率;5.提升患者满意度，建立完善的客户服务及管理机制;6.负责新员工的入职培训、考核;老员工的岗位培训、考核。

建立完善的培训考核机制;7.安排、监督、纠正清洁人员的日常工作，保证诊所环境干净、整洁;8.配合公司每月的统一检查，并根据检查结果积极整改;9.监督诊所每日营业收入足额收取，账实相符。

监督、以及各类报表的真实性、准确性;10.关注欠费统计，及时追缴欠费，尽量减少每月的欠费总额;11.对于门店日常所需的生活、办公、医疗物品的管理和合理使用规范，协调，保证诊所的正常运营和优化使用效率。

前台经理的工作职责（2）包括但不限于以下几个方面：1. 接待工作：负责接待来访客人，包括提供服务、引导客人到指定地点，并根据客人需求提供必要帮助和解答疑问。

2. 预订管理：负责接受和管理客人的预订信息，确保预订的准确性和及时性，并分配房间或安排座位。

3. 入住登记：负责办理客人的入住手续，包括填写登记表、核对身份和预付款项、领取押金等。

4. 客房管理：协调客人的住宿需求和房间分配，确保客人入住期间房间的清洁和维护。

5. 电话接听：负责接听来电并提供准确的信息和帮助，处理客人的投诉、请求或问题，并及时转接至相关部门进行处理。

6. 信息咨询：提供客人有关酒店、旅游景点、交通等方面的信息咨询和建议。

7. 管理前台员工：负责指导和培训前台员工，确保他们熟悉和遵守相关的工作流程和标准。

8. 报表汇总：负责汇总和整理前台的相关报表和数据，如客房入住率、客户投诉情况等，供上级领导参考。

9. 协调沟通：与各部门间的沟通协调，如与客房部门、维修部门、餐饮部门等，保持良好的工作合作关系。

10. 客户关系管理：保持和维护与客户的良好关系，提供优质的服务，及时处理客户投诉和问题。

前台经理的岗位职责范本前台经理是酒店或公司的关键职位之一，负责管理前台部门的运营和日常工作。

以下是一个____字的前台经理岗位职责范文。

一、前台经理的基本职责1. 酒店或公司前台部门的管理：负责规划、组织和指导前台部门的日常运营和工作，确保高效且优质的服务提供给客户。

2. 前台人员的招聘和培训：负责招聘、选用和培训前台人员，确保所有员工具备所需的技能和知识，能够胜任各种工作任务。

3. 客户服务的管理：确保前台人员能够妥善处理客户的需求和投诉，及时解决问题，提高客户满意度。

4. 前台部门的预算和成本管理：制定前台部门的预算计划，控制成本，确保部门的运营符合预算要求。

5. 与其他部门的沟通和合作：与其他部门密切配合，协调工作，确保部门的顺利运行。

二、前台经理的具体职责1. 制定和实施前台部门的运营策略和目标，确保高效的工作流程和良好的客户体验。

2. 监督和指导前台人员的工作，确保他们按照标准流程进行工作，并提供必要的培训和指导。

3. 确保前台人员具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和其他部门有效沟通，并解决问题。

4. 监控前台工作的效率和质量，并做出必要的调整和改进，确保提供优质的服务。

5. 负责前台部门的日常运营和人员管理，包括排班、绩效评估、奖惩制度等。

6. 对前台员工进行持续的培训和发展，以提高他们的专业素质和服务水平。

7. 处理客户的投诉、纠纷和问题，确保客户的满意度和忠诚度。

8. 协助其他部门解决与前台工作相关的问题或需求，确保各部门间的协调和合作。

9. 负责前台部门的预算编制和成本控制，确保预算的合理性和部门的经济效益。

10. 负责与供应商和承包商的联系和协调，确保前台部门的设备和装修的正常运行。

三、前台经理的职位要求1. 学历要求：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。

2. 工作经验要求：具备3年以上酒店前台工作经验，有2年以上前台管理经验者优先。

3. 语言能力要求：具备良好的中英文口语和书写能力，能够流利地与国内外客户进行沟通。

前厅经理岗位职责（10篇）前厅经理岗位职责（精选10篇）前厅经理岗位职责篇11、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。

2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。

3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。

4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。

能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。

5、精通前台的业务操作程序，在Check-in & Check-out高峰期，能将客人服务到位。

6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。

（R/C的录入电脑、及公安系统的录入。

负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）7、负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。

必要时提供忠告及跟催解决。

对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。

8、掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司帐等。

减少酒店不必要的财务风险。

9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。

10 、每周检查待结账目5505、待退账目5506的账目情况，并向FOM汇报。

11、每月5日前提交上月工作报告及工作计划12、每月20日前提交下月的排班表。

前厅经理岗位职责篇2一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训。

前厅经理岗位职责(12篇)前厅经理岗位职责11、协助领导负责前台大堂管理;2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3、负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4、检查房间预订情况，了解和掌握房态;5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;前厅经理岗位职责21.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任，管理制度《酒店前厅经理工作职责》。

3.负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划(1)负责策划本部门的工作;(2)制定本部门的财政预算;(3)主持部门业务会议，进行业务沟通;(4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5.工作检查(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;(3)检查房间预订情况，了解和掌握房态;(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;(6)检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6.日常工作(1)参加部务会议、业务会议。

例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训;(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;(5)抓好本部门的安全、卫生管理;(6)向总经理、客务总监汇报工作。

前厅经理岗位职责范文岗位名称：前厅经理直接上级：店长直接下级：前厅主管工作范围：全面负责前厅的管理工作，检查监督下属员工的服务工作。

考核指标：营业收入服务品质卫生品质岗位职责：1、根据店长的指示，制定、实施具体工作计划，完成各项营业任务。

2、协助制订前厅部各项规章制度和岗位职责，负责本部员工的考勤、考核和奖惩。

3、配合公司进行员工的培训工作，并定期对本部员工的业务技能进行检查、评比、考核。

4、熟悉酒店的经营特点，了解厨房基本制作流程,掌握前厅服务规程.5、与厨师长配合、监督检查食品卫生，严把质量关，确保卫生安全。

6、掌握市场信息,了解宾客的需求，做好业务资料的收集和积累工作，及时妥善处理有关投诉,事后把情况反映给厨房和有关领导。

7、协调本部门与其他部门的关系，抓好本部领班和员工的思想工作,安排工作任务,并监督、检查实施情况.8、督导员工的服务规程、仪容仪表、清洁卫生及工作纪律的落实,保证优质服务水准.9、主持本部门工作会，检查、督导本部各项工作并积极向店长汇报情况,交换意见。

10、负责申购前厅所需物品并对领用发放工作进行控制，防止浪费。

11、保证前厅的设施设备完好,并定期进行卫生大扫除.12、注意收集客人意见，及时处理有关投诉，并建立重要宾客档案。

前厅经理岗位职责范文（2）一、酒店前厅经理的基本职责1. 负责酒店前厅部门的日常管理和运营工作，确保前厅部门高效运作并提供优质的服务。

2. 组织安排前厅员工的工作任务，监督和指导员工的工作表现，确保员工遵守酒店的规章制度。

3. 协调前厅部门与其他部门的合作，确保各项工作的顺利进行，提高整体酒店的运营效益。

4. 管理前厅部门的人员招聘、培训和绩效考核，激励员工的工作积极性和创造性，提升团队的整体业绩。

二、酒店前厅经理的具体职责1. 确保前厅部门的工作区域清洁整齐，各种工具设备的存放有序。

2. 协调和管理前台接待员、行李员、门童的工作，确保工作流程的顺畅和效率。

前台经理的工作职责范文1. 客户服务前台经理负责确保客户在酒店的入住过程中得到优质的服务。

他们需要展现出专业的形象和态度，以提供友好和热情的接待。

这包括迎接客人、办理入住手续、解答客人的问题和需求等。

前台经理应时刻关注客户的满意程度，并协助解决客户的问题，确保客户体验到舒适和愉快的住宿。

2. 团队管理前台经理需要领导和指导前台团队的工作。

他们负责招聘、培训和管理前台员工，确保团队的顺利运作和高效工作。

前台经理需要督促员工遵守公司的规章制度，并且及时给予员工反馈和指导。

他们还需要安排员工的工作时间表，确保前台在任何时候都能以全员状态提供服务。

3. 预订管理前台经理负责处理客房的预订和安排。

他们需要与客人保持联系，确认预订细节，并确保预订的准确性和可行性。

如果客人有特殊需求或要求，前台经理需要与相关部门协调，提供满足这些需求的解决方案。

4. 资源管理前台经理需要管理前台部门的资源，包括前台设备、物资和信息。

他们需要确保设备的正常运作，及时维修和更换损坏的设备。

前台经理还负责监控和控制前台的物资消耗，确保库存的充足和合理使用。

此外，他们还需要保护客人的隐私和信息安全，确保客人的个人信息不会泄露。

5. 协调沟通前台经理需要与其他部门和员工进行协调和沟通。

他们需要与客户关系经理、行销部门等合作，确保客户的需求得到满足。

他们还需要与其他部门共享关于客人的信息，以确保顺利的客户转接和服务交接。

此外，前台经理还需要与上级领导进行沟通和报告工作进展。

6. 收款处理前台经理负责处理客户的支付事宜。

他们需要使用现金或刷卡等方式收取客户的费用，并确保准确无误地进行结算。

前台经理还需要妥善处理退款事宜，确保客户的权益得到保护，并遵守公司的财务政策和程序。

7. 紧急情况处理前台经理需要应对紧急情况，如客人投诉、突发事件等。

他们需要保持冷静和应对有条不紊，解决问题并确保客人的安全和满意。

他们还需要与酒店的安保人员和其他相关部门紧密合作，协调应对紧急情况的措施。

前台经理职责内容范文一、人员管理方面：1. 负责招聘、培训和管理前台员工，确保他们具备良好的工作技能和服务意识；2. 制定并执行员工考勤制度，确保员工遵守规定的上下班时间；3. 定期组织团队会议，分享工作经验和交流工作中的问题，促进团队合作和员工发展；4. 进行绩效评估，根据员工的表现给予奖励或惩罚，激励员工提供优质的服务。

二、前台工作管理方面：1. 确保前台工作区域的整洁有序，包括前台台面、接待区域、行李寄存区等；2. 负责制定并执行前台工作流程和操作规范，确保工作效率和质量；3. 监督前台员工的服务质量，及时发现问题并进行纠正；4. 管理前台接听电话、接待客人、登记入住和离店手续等工作，确保每一个客人得到高品质的服务；5. 负责处理客人的投诉或疑问，及时解决问题并向上级汇报，以提高客户满意度。

三、信息管理方面：1. 负责前台信息的收集、整理和管理，包括客人的入住登记信息和需求，以及员工的考勤和绩效数据；2. 确保信息的安全性和保密性，防止信息泄露和滥用；3. 提供必要的信息给其他部门，以支持他们的工作，如客房部需要了解客人的特殊需求或房间类型等。

四、设备和物资管理方面：1. 负责前台设备和物资的管理，包括电脑、电话、打印机等设备的维护和保养，以及办公用品和文具的采购和管理；2. 定期检查设备和物资的状况，及时维修或更换不正常的设备，确保前台工作的顺利进行；3. 负责前台的接待区域和行李寄存区的布置和装饰，使其整洁、美观，并符合酒店的形象。

五、客户关系管理方面：1. 构建和维护良好的客户关系，通过亲切的服务和细致的关怀提升客户的满意度；2. 根据客人的需求和要求提供个性化的服务，协助客人解决问题和满足需求；3. 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈并及时处理，改进服务质量。

六、日常报表和统计分析方面：1. 按照要求准时提交日常报表，包括客房入住率、退房率、客户投诉等数据；2. 进行数据统计分析，从中发现问题和不足，并提出改进措施；3. 根据数据分析结果制定前台工作的目标和计划，推动工作的有效开展。

前台经理岗位职责模版1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;5、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;8、负责客户进厂招揽之作业。

9、负责保有客户之维系及掌握。

10、完成上级交办的其它工作。

前台经理岗位职责模版（2）职位名称：前台经理部门：前台部上司：酒店经理职位概述：前台经理是酒店前台部的负责人，负责管理和协调酒店前台部的日常运营和服务工作。

前台经理需要保证前台部的顺利运转，提供高质量的客户服务，确保客户满意度并增加复购率。

职责和职位要求：1. 管理团队：- 监督和协调前台部员工的工作，确保部门各项工作按时高效完成。

- 指导员工并提供培训，提升员工的专业技能和服务水平。

- 定期进行绩效评估，识别员工的优势和改进空间，并制定相应的培训计划。

- 确保员工遵守公司的政策和程序，包括礼貌、专业和礼仪等方面的规定。

2. 客户服务：- 确保客户的满意度，及时解决客户的问题和投诉。

- 提供专业的客户服务，确保客户得到热情友好的接待和快速高效的服务。

- 维护客户关系，提供定期的客户回访和跟进服务。

- 分析客户需求和反馈，提供改进建议，以提升客户满意度。

3. 订单管理：- 管理酒店的预订系统，明确分配客房和确保入住和离店手续的顺利进行。

- 管理在线预订平台的订单，及时处理预订请求并保持准确无误的记录。

- 和销售部门密切配合，协调团队和会议的预订工作。

- 确保客房的出租率和收益最大化，对房间价格和市场需求进行分析和调整。

4. 财务管理：- 负责前台部的日常收银和账务管理，确保收款的准确性和安全性。

- 监督和管理前台部的开支，确保符合预算和成本控制要求。

前厅经理岗位职责（通用5篇）前厅经理岗位职责11.直接向前厅部经理负责，保证工作正常进行。

2.督促、安排、指导员工的工作，检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况。

根据其工作表现执行奖罚。

3.沟通与商务中心有业务往来的部门联系，与电信局有关部门保持密切联系，以保证电讯业务的顺利进行。

4.负责对员工的业务和外语培训，并定期进行考核。

5.负责员工排班,监督员工的考勤情况。

6.在中心工作范围内，解决客人的投诉。

7.根据不同时期的特点，制订有效的工作计划。

8.查阅交接班记录及有关文件、通知，注意将夜间接受的传真及时送到客人手中，疑难文件速交大堂经理处理。

核对前一天的营业日报表及单据，堵塞财务漏洞。

9.检查中班、早班卫生工作的质量。

10.检査当班员工仪容、仪表。

11.检查工作准备情况，如:价目表、计算器、收据、零钱；电传、传真线路是否畅通；复印机是否正常(是否清晰、碳粉是否够)；打字机是否正常(色带、软盘是否够用)；碎纸机是否正常等。

12.了解当天VIP情况，并安排好工作。

13.遇有难题，及时汇报或与酒店内外有关部门联系，以便尽快解决。

14.培训下属员工。

15.检查早、中班情况,并做工作指示。

16.做好当天工作记录。

17.定期召开例会，讲评上周工作，传达部门主管会议的有关内容。

18.每月的最后一天，填报本月的工作日报表，并定期总结；每月的25号,制订下月工作计划。

19.督导票务员做好票务工作。

前厅经理岗位职责21、掌握前厅内的设施及活动，监督及管理前厅内的日常工作。

2、安排员工班次，核准考勤表。

3、对前厅服务员进行定期的.培训，确保餐厅的政策及标准得以贯彻执行。

4、经常检查餐厅内的清洁卫生，员工个人卫生、服务台卫生，以确保宾客的饮食安全。

5、与宾客保持良好关系，协助营业推广、征询及反映宾客的意见和要求，以便提高服务质量。

6、与厨师长联系有关餐单准备事宜，保证食品控制在最好水平。

7、监督每次盘点及物品用具的保管，保证前厅固定资产及用具的安全完整。