下载文档原格式
日化行业商场导购培训超市作为一个重要的购物场所，已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，特别是女性同胞，更加热衷于逛超市，享受自由购物的乐趣。
可是我们在逛超市的时候，特别是走入洗化用品的货架前时，是否遇到过这样的情况？情景展示（顾客逛进洗发水区）导购员主动与顾客打招呼：“您好，欢迎光临！您想要买点什么（希望顾客点名买她销售的产品）?”有的顾客是一脸茫然，而反应快一点的顾客则以“我随便看看”来拒绝导购员的推销。
有经验的导购员不为所动，继续问顾客：“您买洗发水吗？看看××品牌吧。
”这时有些顾客显得不耐烦，生硬地回应：“我不买！”到这里，导购员的销售进程已经被顾客堵死，这显然是一次很失败的销售。
所以，对于大多数无目标性闲逛的顾客来说，导购一开口就问顾客想买点什么，无疑是在向顾客施加压力，让顾客产生一种抗拒的情绪，以致产生快速离开的行为。
笔者也是一位女性，因为工作的关系经常走访卖场，也是最怕导购员冲过来问我要买什么，因为这样的询问方式会给被询问者造成一种错觉：如果你不买东西，请立刻走人吧。
那导购员要如何做才能成功销售呢？什么样的培训最能提升导购贯的销售能力？什么样的培训最能达到统一的销售标准？下面就说说笔者在导购培训时的一些经验。
培训流程我们可以将日化产品分为两大类：一类为洗涤、日化用品类；一类为护肤品类。
这两大类产品的培训课程有相似之处，又有很大的不同。
本期我们一起来探讨洗涤、日化用品类的培训流程：1、行业背景：简单地介绍行业的大背景（如国际背景、国内背景、行业背景、消费需求、产品底蕴），帮助导购理解行业发展的趋势，提升导购员的自信心；2、卖点介绍：介绍每款产品的主要特点，需要主题鲜明地列出具体的几项优势（为方便导购记忆，重要特点不要超过4点）；3、竟品对比：分析市面上是否有相应的竞争对手，与竞争对手的差异化（从公司、销售现场、网络了解、整合资讯等来对比）；4、现场感受：让导购员现场触摸、使用产品，感受产品质地，加深印象；5、笔试：针对培训的内容准备一份问卷，让导购员在以上几个环节培训结束后立即考试，考试结束后立即改卷，成绩优秀的导购员给予相应的物质奖励，提高导购员学习的积极性。
日化用品销售技巧1. 嘿，你知道怎么让顾客一下就对你的日化用品感兴趣吗？就比如，你卖洗发水，别光说什么去屑控油啊，要像跟朋友聊天一样，“哎呀，这款洗发水洗完头发那叫一个顺滑，就像丝绸一样！”这样顾客才容易被吸引啊！例子：我跟顾客说：“这个沐浴露，哇，用完身上香喷喷的，跟喷了高级香水似的！”2. 哎呀呀，要多留意顾客的需求呀！假如有个顾客说头发干枯，那你赶紧推荐保湿效果超棒的护发素呀，边说还可以边讲：“您试试这款，保证让您的头发像喝饱了水一样润润的！”这多带劲！例子：顾客嫌自己的皮肤干，我马上说：“那用这个润肤乳呀，一涂上去，就像给皮肤打了一针补水剂！”3. 别光站着等顾客来问呀，主动出击呀！看到有人在看日化用品，就凑过去说：“这个洗手液可好啦，能把手洗得干干净净，病毒细菌都跑光光！”例子：我主动跟顾客介绍：“这个牙膏美白效果可好了，用了后牙齿白白亮亮的，跟明星似的！”4. 一定要有热情知道吗！当你满怀热情地说：“哇，这个洗衣液洗得超干净，衣服跟新的一样！”顾客也会被你的热情感染的呀！例子：我很热情地跟顾客讲：“这个面霜太棒啦，让你的脸变得嫩嫩滑滑的！”5. 要会对比啊！比如跟顾客说：“这个洗面奶比其他牌子的好用多了，洗完脸不紧绷，特别舒服！”例子：我对顾客说：“这个唇膏比那些普通的好用太多了，滋润度超高！”6. 展示产品的时候要有技巧呀！把那个效果展示得明明白白的，像说：“您看这个防晒霜，涂完在阳光下一试，真的晒不黑呢！”例子：我在手上试用给顾客看：“看这个护手霜，抹完手立马就不一样了！”7. 会讲故事啊！跟顾客说：“之前有个顾客用了这款产品，可满意了，一直跟我说好呢！”例子：我跟新顾客讲：“之前有位姐姐买了这瓶洗发水，后来又来买了好几瓶，说特别好用！”8. 价格策略也不能忘呀！当顾客犹豫时，说：“哎呀，。
