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逆向物流管理中的策略和挑战逆向物流管理是指从消费者到供应商的物流过程，主要涉及退货、退款、回收和再利用等环节。
随着电子商务的兴起和消费者权益意识的增强，逆向物流管理变得越来越重要。
本文将探讨逆向物流管理中的策略和挑战。
一、策略1. 逆向物流网络优化逆向物流网络优化是逆向物流管理的核心策略之一。
通过合理规划逆向物流网络，可以降低物流成本、提高物流效率。
在网络优化中，需要考虑逆向物流的规模、地理分布、运输方式等因素，以确保逆向物流能够顺利进行。
2. 信息技术支持信息技术在逆向物流管理中起到了至关重要的作用。
通过建立信息系统，可以实现逆向物流信息的实时监控和管理，提高物流的可见性和可控性。
此外，信息技术还可以帮助企业进行逆向物流数据分析，为决策提供依据。
3. 售后服务优化良好的售后服务是促进逆向物流管理的重要策略之一。
企业应积极回应消费者的退货、退款等需求，提供便捷的退货通道和快速的退款服务，以提升消费者的满意度和忠诚度。
同时，企业还可以通过与物流服务商合作，实现退货的快速处理和高效运输。
二、挑战1. 逆向物流成本控制逆向物流管理中的一个主要挑战是成本控制。
由于逆向物流涉及多个环节，包括退货、检验、分类、回收等，所以成本较高。
企业需要通过优化物流网络、提高运输效率等手段来降低成本，同时还需要考虑逆向物流过程中的人力、设备和仓储等方面的成本。
2. 逆向物流信息不对称逆向物流管理中的另一个挑战是信息不对称。
由于逆向物流涉及多个环节和多个参与方，信息的流动和共享存在困难。
企业需要与供应商、物流服务商、消费者等各方进行有效的信息沟通和协调，以确保逆向物流的顺利进行。
3. 环境保护压力逆向物流管理中的回收和再利用环节对环境保护提出了更高的要求。
企业需要合规处理废弃产品，并通过环保技术和措施减少对环境的影响。
此外，企业还需要积极推动可持续发展理念，通过逆向物流的回收和再利用，实现资源的循环利用。
总结起来，逆向物流管理中的策略和挑战是相互关联的。
电子商务下逆向物流成本管理策略研究逆向物流是指在电子商务中，由于产品的退货、退款等原因，商品需要返程到供应链中的各个环节。
逆向物流的管理策略主要是针对逆向物流成本进行控制和优化，以提高企业的经济效益。
在电子商务下，逆向物流成本管理策略的研究非常重要，本文将从以下几个方面进行探讨。
首先，建立完善的逆向物流管理体系。
企业可以通过建立逆向物流管理系统，实现对逆向物流环节进行全面的监控和控制。
这个体系应包括退货申请流程、退货验收标准、质量检测流程等，从而提高逆向物流的效率，降低成本。
其次，加强对逆向物流的数据分析。
通过对逆向物流数据进行分析，可以找出导致退货率高的原因，并进行针对性的改进。
同时，也可以通过对退货商品的定位和分类，从而优化逆向物流的排序和分配，减少不必要的运输成本。
第三，优化逆向物流的供应链网络。
逆向物流涉及到不同环节的运输、仓储、处理等，通过对这些环节进行合理的规划和布局，可以减少物流时间和物流成本。
例如，可以将退货商品直接送回供应商或者近距离的仓库进行处理，减少中转环节和运输成本。
第四，加强逆向物流的供应商和客户管理。
与供应商的合作关系密切相关，只有与供应商建立长期稳定的合作关系，才能在逆向物流中获得更多的支持和优惠政策。
同时，也要加强与客户的沟通和管理，提高对客户需求的准确度，减少误退和虚假退货，从而降低物流成本。
最后，加强逆向物流的回收和再利用。
将逆向物流作为资源回收和再利用的渠道，通过对退货商品的分类、拆解和再加工，可以实现资源的最大化利用，降低逆向物流的成本。
同时，与环保政策相结合，不仅可以降低企业的环境污染，也可以获得相关的补贴和政策支持。
总之，电子商务下的逆向物流成本管理策略对于企业的发展至关重要。
通过建立完善的逆向物流管理体系、加强数据分析、优化供应链网络、加强供应商和客户管理以及加强回收和再利用，可以降低逆向物流的成本，提高企业的经济效益。
电子商务中的逆向物流管理逆向物流管理在电子商务中扮演着重要的角色。
它是指在产品退货、售后服务以及库存管理等方面的管理活动。
本文将详细介绍电子商务中的逆向物流管理，并对其各个方面进行细化讨论。
一、逆向物流的定义和意义逆向物流是指商品从终端消费者退回供应链的过程，包括退货、返修、回收等环节。
逆向物流管理在电子商务中的意义在于保障消费者权益，提高客户满意度，降低企业成本，优化供应链效率等。
二、逆向物流管理的流程1. 客户退货- 接受退货申请- 审核退货资格- 安排退货物流- 收货并入库- 退款处理2.返修、换货和补发- 接受返修、换货和补发申请- 审核申请的合理性- 安排物流运输- 检测、维修和测试- 返回库存或派送给客户3.产品回收- 回收政策的制定和宣传- 设立回收渠道- 回收运输和分拣- 产品的拆解和处理- 再利用或销毁处理4.库存管理- 退回产品的预测和规划- 制定库存规则- 与供应商协商处理方式- 优化库存流转三、逆向物流管理的挑战与解决方案1.信息系统与技术支持- 建立健全的信息系统- 引入RFID技术- 利用大数据分析优化流程2.物流服务商的选择与管理- 与可靠的物流服务商合作- 监控物流服务商的绩效- 追踪物流环节信息3.售后服务与客户关系管理- 建立完善的售后服务团队- 提供多种连系方士- 满足客户需求与期望四、逆向物流管理的优势与效益- 提高客户满意度- 降低运营成本- 优化库存管理- 减少资源浪费- 促进可持续发展附件：1. 逆向物流管理流程图2. 逆向物流管理的相关数据报表3. 逆向物流管理的评估指标法律名词及注释：1. 消费者权益：指消费者在购买商品或接受服务过程中所享有的权利。
2. 供应链：指涉及从原材料的采购，经加工制造、配送，到最终消费者得到商品的整个流程。
3. 逆向物流：是指从终端消费者退回供应链的商品返程过程，与正向物流的概念相对应。
4. RFID技术：Radio Frequency Identification的缩写，即射频识别技术，通过射频信号，实现对物品的远程自动识别和跟踪。
电商逆向物流策划方案优化电商逆向物流流程提高退货和售后服务的效率随着电商行业的快速发展，电子商务逆向物流（即退货退款和售后服务）变得越来越重要。
为了提高退货和售后服务的效率，电商企业需要进行逆向物流策划方案优化。
本文将介绍如何优化电商逆向物流流程，提高退货和售后服务的效率。
一、逆向物流流程优化逆向物流流程是指将顾客的退货和售后服务纳入到企业的整体物流体系中，包括退货通知、退货配送、退款处理等环节。
为了提高逆向物流的效率，电商企业可以采取以下措施：1. 优化退货通知流程：建立清晰明确的退货通知渠道，例如提供在线退货申请、电话退货申请等多种方式，并确保及时响应顾客的退货请求。
2. 加强退货配送管理：建立专门的退货物流渠道，与物流合作伙伴合作，确保顺利的退货配送过程。
同时，加强退货物流信息跟踪，让顾客可以实时了解退货进度。
3. 优化退款处理流程：建立高效的退款处理系统，自动化处理退款流程，减少人工操作和错误率。
同时，加强与支付平台的合作，确保退款及时到账。
二、提高售后服务的效率除了优化逆向物流流程，提高售后服务的效率也是电商企业重要的任务。
以下是一些建议：1. 建立多渠道的售后服务：为顾客提供多种售后服务渠道，包括在线客服、电话客服、邮件等，以满足顾客的不同需求。
2. 训练专业的售后服务团队：培训售后服务团队，提供专业知识和技能，使其能够快速解决顾客的问题并提供满意的解决方案。
3. 引入智能化的售后服务系统：利用人工智能技术，建立智能的售后服务系统，能够自动回答一些常见问题，并提供在线指导。
三、利用数据分析优化逆向物流策划方案利用数据分析是提高逆向物流效率的重要手段。
通过收集和分析退货数据、顾客评价等信息，电商企业可以优化逆向物流策划方案，提高退货和售后服务的效率。
1. 分析退货原因：对顾客退货原因进行统计和分析，找出常见问题和痛点，从而改进产品质量或者服务质量，减少退货率。
2. 监测售后服务质量：通过监测售后服务质量指标，如客户满意度、解决率等，及时发现问题，并采取措施进行改进。
电商售后服务中的逆向物流管理随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购买商品。
而随之而来的是售后服务的需求，其中逆向物流管理在电商售后服务中发挥着重要的作用。
本文将探讨逆向物流管理在电商售后服务中的重要性，并介绍其相关的策略与实践。
一、逆向物流管理的定义与重要性逆向物流管理，简单来说，就是指商品从消费者处退回到电商平台的物流流程。
在这个过程中，逆向物流管理扮演着桥梁的角色，连接着消费者、电商平台以及供应商。
它不仅仅是简单地将退货商品运回，还需要处理好退货过程中的各种问题，如退款、维修、换货等。
逆向物流管理在电商售后服务中扮演着重要的角色。
首先，它能提高消费者对于电商平台的信任度。
若消费者在购买过程中知晓有完善的售后服务，他们更愿意购买。
其次，逆向物流管理有助于解决消费者的问题。
若商品出现质量问题或者不符合消费者的期望，他们可以通过逆向物流管理渠道及时地将商品返还。
最后，逆向物流管理有助于电商平台提供更好的售后服务。
通过逆向物流管理，电商平台可以及时处理退货问题，提升消费者的满意度。
二、逆向物流管理的策略为了提高逆向物流管理的效率和准确性，电商平台需要制定相应的策略。
以下是几种常见的策略：1. 建立完善的退货政策和流程：电商平台需要制定明确的退货政策，规范退货流程。
消费者在发起退货时，可以参照这个流程进行操作，以提高退货处理的效率。
2. 提供方便快捷的退货渠道：电商平台应提供多种退货渠道，如网点退货、邮寄退货等，以满足消费者的需求。
同时，退货页面应设计简洁易懂，方便消费者进行操作。
3. 加强退货监控与管理：电商平台应建立完善的退货监控系统，实时跟踪退货商品的状态。
通过监控系统，可以及时发现退货商品的问题，提高处理效率。
4. 合理安排逆向物流服务商：选择可靠的逆向物流服务商，确保退货商品能够及时、安全地运回。
与逆向物流服务商建立长期合作关系，可以提高后续处理的效率。
三、逆向物流管理的实践在实际操作中，电商平台可以采取以下措施来改善逆向物流管理：1. 售后服务热线：建立售后服务热线，方便消费者咨询和投诉。
电子商务环境下逆向物流发展策略分析随着电子商务的迅速发展，逆向物流也成为了电子商务的重要组成部分。
逆向物流即商品的退货、换货和售后服务等环节。
针对电子商务环境下逆向物流的发展，可以分析如下几点策略。
首先，建立完善的退货政策和制度。
针对电子商务的特点，消费者通常没有亲自看到和试穿商品，因此有可能出现退货的情况。
建立健全的退货政策和制度可以增加消费者的信任和购买意愿，同时也可以提高电商平台的服务质量。
退货政策需要明确退货的时间限制、退款方式、退货原因等，让消费者在不满意的情况下能够方便地退货。
其次，提供快速便捷的售后服务。
电子商务环境下，售后服务是消费者选择购买的重要考虑因素之一、建立售后服务团队，专门负责解决消费者的问题和需求。
提供快速响应、及时解决问题的售后服务可以有效提高消费者的满意度，增加消费者对电商平台的认可度。
再次，优化逆向物流的流程和效率。
电子商务环境下逆向物流的要求相对较高，要求快速、便捷和准确。
对于退货的商品，要能够快速地进行验收和处理。
电商企业可以采取一些措施来提高逆向物流的效率，例如建立逆向物流专门的流程和处理团队，优化退货包装和处理流程，强化退货信息的跟踪和管理等。
此外，加强逆向物流的信息化建设。
电子商务环境下，逆向物流的信息化建设对于提高效率和准确性非常重要。
建立逆向物流的信息系统，实现退货信息的快速传递和共享，可以帮助提高退货处理的准确性和及时性。
在退货过程中，消费者可以通过电子渠道提交退货申请、查看退货进度等。
逆向物流的信息化建设还可以帮助企业进行逆向物流的数据分析和预测，为企业决策提供支持。
最后，建立合作伙伴关系，共同推动逆向物流的发展。
电子商务环境下，逆向物流的发展需要多方合作共同努力。
电商企业可以与物流公司、仓储企业等建立合作伙伴关系，共同推动逆向物流的发展。
物流公司可以提供专业的逆向物流服务，仓储企业可以提供逆向物流的仓储和分拣设施。
通过合作伙伴的支持，可以帮助电商企业提高逆向物流的效率和质量。
联想服务备件逆向物流运作模式3联想服务备件逆向物流现状及问题3.1联想的服务备件联想售后服务简介1、联想简介新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成，全球IT领导企业作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。
联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。
联想在全球有19000多名员工。
研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。
2、联想的“阳光服务”(售后服务)联想，一个与中国信息产业共同成长的企业，始终把全心全意为客户服务放在第一位，“服务的联想”是公司发展的战略目标之一，“服务客户”成为公司核心价值观的首要内容，独具特色的“联想阳光服务，，，是联想为各类客户提供的涵盖售前、售中、售后的全程一体化服务品牌。
联想阳光服务九次问鼎CCD年度服务大奖、四次蝉联CTI中国最佳呼叫中心、荣获100多项政府、媒体、业界颁发的服务奖项。
联想在亚太地区唯一一家通过HelpDesk国际权威认证，标志着联想服务管理体系与国际先进的管理思想接轨，达到国际领先的水准。
联想客户联络中心在亚太地区首家通过COIT-2000国际权威认证，并且每年都顺利通过年度复审，标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心。
具有日接待3万人次电话咨询的服务能力。
联想现在从以销售为导向转向以客户为导向的体系，在联想看来，“服务”产品成功的最重要三个因素是:容易获得、质量好、生命周期性管理。
3.1.2联想售后服务支持体系l)服务渠道支持体系联想服务具有规模庞大且高度统一的服务渠道，承接联想台式电脑、笔记本、服务器、QDI主板、打印机、掌上电脑等全线产品的售后维修服务。
电子商务中逆向物流的管理摘要：逆向物流在电子商务领域中越来越受到关注，其管理对于企业的运营和环境保护具有重要意义。
本文主要从逆向物流的定义、管理模式、实施步骤以及管理效果四个方面进行详细阐述，并针对电子商务平台中逆向物流的具体管理措施进行分析与探讨。
最后，结合实例对逆向物流管理进行实证研究，为电子商务平台的逆向物流管理提供可行性方案。
关键词：逆向物流；电子商务；管理模式；环境保护；可行性方案正文：一、逆向物流的定义逆向物流是指与传统物流相对应的一种流向相反的物流。
它主要包括产品召回、退货、维修、再制造和再利用等过程。
逆向物流在电子商务领域中的应用越来越广泛，其管理可以帮助企业有效降低成本，提高资源利用率，同时也具有环境保护的效果。
二、逆向物流的管理模式逆向物流的管理模式主要包括逆向物流体系建设、逆向物流网络优化、逆向物流流程规范化和逆向物流信息化四个方面。
其中逆向物流体系建设是整个逆向物流管理的基础，包括召回、维修、退回、再利用等各个环节的构建；逆向物流网络优化主要是在逆向物流体系的基础上对网络结构进行优化，以提升逆向物流的效率和降低成本；逆向物流流程规范化则是对各个环节进行规范和流程化操作，以确保逆向物流的顺畅和高效；逆向物流信息化则是通过信息化手段对逆向物流进行管理，包括逆向物流信息的采集、处理、分析和应用等。
三、逆向物流的实施步骤逆向物流的实施步骤主要包括召回、收货、分类、处理和再利用等环节。
其中，召回是指企业主动或被动对于产品的召回操作，以保障产品的质量和安全；收货则是对客户进行退货或者回收的操作；分类是对于回收的产品进行分类，以便于后续的处理；处理则是对于回收的产品进行处理，包括分类、拆卸、维修、再制造等多种方式；再利用则是对于处理后的产品进行再利用，以降低资源浪费和环境污染。
四、逆向物流的管理效果逆向物流的管理效果主要表现在以下几个方面。
首先，它可以减少企业的损失，降低成本。
其次，它可以提高企业的资源利用率，优化供应链管理。
电商平台逆向物流管理的技巧随着电商市场的不断发展，越来越多的消费者选择在网上购物，使得商品退货、换货的情况也屡见不鲜。
由此，逆向物流管理成为了电商平台必须面对和解决的重要问题。
逆向物流对于企业来说是非常重要的，它不仅考验了企业的管理能力，而且关系到企业的品牌形象以及服务质量。
那么在电商平台逆向物流中，如何进行管理呢？下面就来谈一谈电商平台逆向物流管理的技巧。
一、预防控制预防控制是电商平台逆向物流管理中最重要的环节。
电商平台应该采取有效的措施来降低逆向物流的发生率。
具体措施包括：1.完善商品信息：电商平台应该提供完整的商品信息，包括尺码、颜色、材料、质量等。
这样可以避免由于商品信息不清晰而导致的退货和换货。
2.提供准确的商品图片：商品图片应该真实反映产品的颜色、材质、质量等信息，避免因为图片与实物不符而导致退货和换货。
3.完善客服服务：电商平台应该提供24小时在线客服服务，并尽可能为消费者提供贴心、周到的售后服务。
这样能帮助消费者更加满意的购物体验。
二、建立逆向物流管理系统电商平台应该建立完善的逆向物流管理系统。
逆向物流管理系统应该包括以下内容：1.明确退货、换货的政策：退货、换货政策应该明确，确保消费者享有必要的权利，同时企业也要有应有的规定。
2.建立退货、换货的流程：电商平台应该建立退货、换货的流程，并确保信息畅通。
消费者可以通过在线填写申请、联系客服、邮寄商品等方式进行退货或换货。
3.追踪逆向物流的数据：电商平台应该建立逆向物流数据追踪系统，及时掌握退货、换货的数据和信息。
通过逆向物流数据的追踪，不断分析，及时调整政策和流程，提高服务水平。
三、逆向物流的处理逆向物流的处理是电商平台逆向物流管理中必不可少的环节。
电商平台应该对逆向物流进行分类、处理，保证其中质量问题的商品及时返回供应商或者销毁处理等方式，保持企业品牌形象和服务质量。
1.退货产品的分类处理：退货产品首先需要分类处理，确保能够及时地招募和分类处理，减少仓储成本和处理成本。
先进的物流设备提高产品分拣，运输的效率，以此来节约物流管理成本。
2.加强企业物流管理的信息化，优化产品的包装环节“互联网+”时代下，企业物流管理逐渐向着信息化的方向发展，所以中小企业顺应时代的发展潮流，制定更加完善的物流规划，将其纳入到企业发展的规划中，推动企业物流管理的信息化水平是非常必要的。
同时，企业要积极利用互联网技术，进行物流信息的获取，建立起物流信息的交流平台，提高物流资源的的利用率，便于企业对物流信息进行快速的查询，避免激发企业上下流之间的矛盾，从而促进企业各项工作的顺利开展。
企业物流管理的信息化能够为产品的包装和仓储提供便利，所以信息化管理的实现使得产品的分拣、包装和储存会逐渐向着自动化、智能化、集约化的方向发展。
3.结合第三方的物流形式，对物流资源进行有效整合在“互联网+”时代下，电子商务平台迅速兴起，并在很多个领域都得到了广泛的应用。
而电子商务产业的迅速兴起也促使第三方物流形式应运而生。
第三方物流管理形式主要采用合同形式，为企业节约更多的时间和精力，从而研发和生产更多核心的产品，为企业物流管理节约时间，提供便利。
这种第三方物流形式的应用虽然具有一定的优势，但同时也应该对此进行严格的监督，严格执行合同内的规定，避免由于物流管理的问题而影响企业的正常生产。
同时，企业还应该对物流管理模式进行创新，为企业物流管理提供新的生命力，从而为企业其他业务尤其是核心业务的开展奠定基础，提供便利。
四、结束语综上所述，“互联网+”为中小企业物流管理带来了很大的便利，但也使企业在发展中面临着巨大的压力。
因此，基于“互联网+”的中小企业物流管理应该坚持科学、合理的原则，对企业物流运输、仓储、管理等工作细节进行调节和优化，节约物流管理的成本，提高物流资源的分配效率，以此来促进企业的健康发展。
参考文献：[1]阎冰.“互联网+”视角下的中小企业物流管理模式创新研究[J].中国商论,2016,(33):80+85.[2]刘思.基于“互联网+”的中小企业物流管理模式研究[J].商场现代化,2016,(26):36-37.[3]黄小哲,白璐璐.“互联网+”对中小企业物流管理的影响[J].商场现代化,2016,(24):33-34.[4]姚飞飞,王淑芹,李玉红.互联网+背景下中小企业管理模式创新研究[J].商场现代化,2016,(08):107-108.作者简介：裴颢程（1997.02-），男，锡伯族，辽宁省沈阳市，沈阳师范大学国际商学院2014级物流管理专业电子商务中逆向物流的管理■何怀丞重庆邮电大学摘要：在新时代背景下，电子商务中的逆向物流越来越受到各企业的重视，在供应链中的作用也愈发明显。
摘要：本文以联想电脑为背景，分析了电脑行业逆向物流运作的现状，提出了目前存在的服务备件逆向物流信息控制难度大、缺乏健全运行机制、周期过长和服务备件呆滞严重等问题，针对以上问题，提出了利用逆向物流机制回收备件、建立网络信息共享平台、建立多级库存联合控制管理系统等管理策略，为企业电脑服务备件的逆向物流决策提供支持。
关键词：逆向物流；服务备件；联想电脑；信息共享平台中图分类号：f252.24文献标识码：a文章编号：1006-4311（2016）19-0093-030引言随着生产的全球化以及竞争的加剧，家电产品价格一降再降，家电生产商利润也随之降低，很多企业开始将主要利润点从产品转向服务，尤其是售后维修服务，保持一定数量的服务备件是实现优质售后服务的基础。
据中国质量万里行投诉部提供的数据显示，2013年共收到投诉52334例，其中家电投诉达5645件，家电投诉中售后服务占家电投诉量比重较多，其中多数投诉与退货有关，从而引发大量逆向物流。
由于当今电脑产品更新换代快，降价周期短，逆向物流的库存往往得不到及时处置，造成库存和资金的积压，从而大大削减了电脑的利润，影响了公司效益。
在电脑产品市场竞争激烈的今天，售后服务质量直接参与影响公司发展，逆向物流管理已成为当今事关企业生死存亡的重要筹码之一。
国内外学者的研究针对电脑服务备件逆向物流的文献很少，对服务备件需求预测研究、末次订货量虽然提出了一些模型，但是都存在着一定的局限性。
本文以联想电脑服务备件作为研究对象，在大量调研的基础上，对其逆向物流存在的机制、信息、末次采购风险等问题进行具体剖析，并提出相应的管理策略。
本文以联想电脑为代表的电脑行业服务备件作为研究对象，对其逆向物流存在的问题进行具体剖析，并提出相应的管理措施。
1电脑行业逆向物流的现状分析联想电脑，作为国内电脑行业的典型代表，拥有规模庞大且高度统一的服务渠道，承接联想台式电脑、笔记本、服务器、qdi主板、掌上电脑等全线产品的售后维修服务。
拥有业界领先的客户联络中心，规模最大的服务网络；台式机全国维修服务网点达1792家，服务网点五级以上城市覆盖率100%，服务范围覆盖全国所有城乡。
同时拥有实力雄厚的工程师队伍和通过国家信产部权威认证的服务工程师，为解决用户问题提供了强大的技术支持。
虽然联想电脑在业界无论是产品质量还是售后服务都得到了大众的认可，但其逆向物流的现状不容乐观。
由于电脑服务备件逆向物流管理同时受到环境、产品生命周期缩短、企业分销渠道增多、企业自身逆向物流策略等因素影响，总体运作效果不佳，存在着诸多问题，如用户需求随机性大，计划预测难度大；库存压力大，末次采购成本高昂；服务响应迅速，备件质量要求高；回收周期长，货损、丢失严重等问题。
2电脑服务备件逆向物流存在的主要问题2.1逆向物流运行管理缺乏健全的机制正向物流是家电销售企业物流部门的工作中心，拥有几乎所有资源与关注，而逆向物流往往被忽视。
据逆向物流咨询理事会（reverse logistics elxecutive council）对三百多位物流经理展开的调查，发现了一个事实：40%的物流经理认为逆向物流之所以不成功的主要原因在于公司内部的政策方面不支持，以及公司没有相应的信息管理系统支撑。
这个调查结果不仅仅局限于家电产品的逆向物流，对于电脑销售的逆向物流也是如此，具有逆向物流的普遍性。
通常情况下，当今企业大多都拥有erp系统，其主要服务的对象是正向物流活动，基于开发成本、业务需求等方面的考虑，逆向物流活动往往通过人工统计来完成，有时使用部分信息管理系统所自带的小部分与逆向物流相关功能进行运作，其结果就是信息失真、工作量加大、效率低下、难以从全局判断逆向物流的真实情况。
2.2电脑服务备件逆向物流控制不力在单向逐级上传的备件管理系统中，备件中心仅仅收集各个备件分库的需求信息，然后向供应商订货的一个信息上传机构，并没有发挥协调各备件分库库存的作用，同时各个节点没有形成有效的供应链。
由于各个备件分库下面的维修服务站实行独立决策，相互之间不能进行调拨，备件分库没有起到协调各个维修服务站库存的作用。
其结果是公司备件整体库存成本上升，服务水平下降。
联想电脑售后服务目前实施的备件管理实施的是“单向逐级上传的备件管理系统”，模式如图1。
从电脑售后服务备件的运作环境来看，需要精细化管理和全程管控。
但在联想传统的逆向物流运作模式下，首先，由于返还的备件信息完全依赖于维修渠道，企业难以主动计划和调配。
其次，复杂的预测技术并不容易应用到返回物品的供应管理，导致过程信息缺乏管控，使维修渠道返还备件具有不可控制和不确定性。
服务备件的回收不确定性有两层，一是回收备件数量的不确定性，二是服务备件发生时间的不可预知性，售后服务部门为满足客户需求，一般采取多备库存方式解决。
从而造成备件库存成本压力增大。
逆向物流管理要求系统能够跟踪记录备件在维修站、分库、总库及供应商各环节中所处的状态并对流程进行有效的监控。
所以，加强服务备件逆向物流信息控制势在必行。
2.3逆向物流周期过长造成商品价值损失正向物流基本按下游客户的需求量，进行批量运输，成本较低。
而逆向物流，特别是备件，具有不确定性、数量少、批次多等特点，如果频繁使用快递公司运送，无疑大幅度增加了物流成本。
各个销售点和维修中心一般都是进行初步检测，可回收利用备件通过送货车辆捎回，返回到检测中心进行第二次检测分类、分级。
需返修的备件修理完毕后重新进入流通渠道，没有返修价值的进行报废处理。
一般情况下，退货处理的时间在1个月，时间更长的可达3个月，对于更新换代极快的电脑产品而言，其商品价值的损失相当惨重。
2.4联想电脑服务备件呆滞严重由于电脑更新换代快，生命周期短，某些型号的产品一旦停产，意味着该产品的生产周期结束，但对于售后服务而言，通常其服务周期仍需再延续几年，这就对产品备件的末次采购提出了要求，所以服务部门在得知产品即将停产时，特别是备件停产时，需要尽可能一次性买足未来服务期间所需要的所有备件。
目前联想为了充分满足客户对售后服务快捷方便的需求，在终端处一般采取检测换件的方式进行维修，这样速度快，客户满意度高。
一般来说，最后一次购买ltb（last time buy）是售后服务中最大一次成本投入，其备件呆滞风险极高，报废风险大。
需同时在北京、上海两个备件中心备足备件，为优良的售后服务提供保障。
企业满足客户需求是以产品备件大量呆滞作为代价的。
3逆向物流下的联想电脑服务备件控制策略逆向物流下的多级库存联合控制是以各级节点的信息实时互通为前提的，由核心节点对供应链系统的库存进行整体协调控制。
具体来讲，就是要通过信息共享，在供应链上的各个节点之间进行有效合作，在北京、上海备件中心和各个备件分库、各个维修服务站之间建立一个信息共享平台，实现物品从上游到下游，从下游到上游，各个节点之间信息都能顺畅流动。
这个网络信息共享平台使各地区物理上的分散库存形成了实际的集中库存。
3.1有效利用逆向物流机制回收备件电脑产品更新换代速度非常快，其主要零部件如cpu，内存等的更新换代周期更短，消费性计算机产品通常的生命周期只有三个月。
商用性计算机的周期相对于消费性计算机长些，通常情况下在6个月至1年不等。
北京上海备件中心在末次采购备件时，首先，需要以往年销售返修比率、常用件消耗数量等的数据提供支持；其次，需要充分考虑退货可使用料件，替代料件可能性，料件的损坏率等因素；再次，建立逆向回收物流机制，可大幅提高维修备件回收率，具体操作方法：由联想直接控制备件的发放，如果换件采取严格的一对一回收政策。
通过外委物流将回收备件直接发往北京、上海备件中心，进行检测鉴定分级，通过维修等途径变成可用备件。
最后，启动旧电脑回收机制，根据需要适量地回收旧电脑，也可以在销售电脑时采用以旧换新措施，回收旧电脑。
以较低的成本取其零部件以供维修之用，型号也好匹配，从而大大节约末次备件采购的成本，减少备件的呆滞风险。
3.2将单向的信息流动变为双向信息流信息的交流应是相互的，系统原有的备件管理系统信息流动是从供应链的下游向上游流动，属单向逐级上传，这样容易造成信息不对等。
北京、上海备件中心对生产商的备件供应能力不了解，各个备件分库也不了解北京、上海备件中心库存情况。
同样各个维修服务站对备件分库库存，分库对北京、上海总库情况也一无所知。
下游维修服务站一旦需要紧急购件或集中用件，备件分库很难做到及时供应。
维修站发出需求申请后，备件分库响应时间长，难以及时供货。
在此种情况下，各个部门或单位往往采用增加备件库存量的方式以防缺货，这样很易造成电脑备件因更新换代快而加速呆滞，从而大幅度削减利润。
新的库存管理系统将单向信息流变为双向信息流，使得下游企业或部门对上游单位的库存情况能及时掌握，做到信息透明，下游单位在采购备件时就可以尽可能小批量采购，部分修理备件可以借助方便快捷的快递业务随时进货或调货，这样可以有效防止呆滞物料的产生，从而大幅度提高企业效益。
3.3建立网络信息共享平台在联想电脑备件管理系统中，采用erp系统或其他相似软件系统，建设网络信息共享平台，实现信息互通。
在北京台式机备件中心和上海笔记本备件中心、备件分库、各个维修服务站之间建立erp系统，北京、上海两个备件中心可以更好地协调各个备件分库之间的备件库存情况，从而有效控制备件的呆滞，减少不必要的浪费。
同时通过erp系统，使供应链上各个节点之间的信息互通，各个维修服务点可通过erp系统完成维修料件的下单，备件上级供应部门可直接根据订单快速进行发货，如果无货，则向北京或上海备件中心进行下单调货。
同时各个维修服务站之间信息也是互通的，他们可以通过上级备件供应部门进行料件的调换，从而形成一个信息互通、料件可以相互调换、行之有效的平台。
大大减少了生命周期短、价值高的电脑备件积压和浪费，提高经济效益。
3.4建立逆向物流下的多级库存联合控制管理系统逆向物流下的多级库存联合控制策略，对联想电脑有限公司的备件库存管理系统进行重新设计，通过联想自己开发的spm系统，建立网络共享信息平台，实现供应链各个节点之间的信息互通。
最后把废旧电脑的回收、维修、更换件的修复、利用纳入进来，形成的备件供应系统结构如图2所示。
4结论针对联想电脑公司备件管理中，原有单向逐级上传的备件管理系统存在的诸多弊端，重新进行了系统设计，分别从改变信息传递方式、启动逆向物流机制回收利用旧备件和建立网络信息共享平台几个方面进行了构建。
从而使供应链各个节点之间信息通畅，各个备件分库之间以及隶属于同一个备件分库的各个维修服务站之间备件可以随时调配，从而大幅度降低供应链各个节点之间备件的呆滞率，也为小批量订货奠定了良好的基础。
同时借助第三方物流的顺丰快递进行正向备件物流的传送，利用零担或其他快递集中进行返修回收件的逆向物流。
