物流服务运作管理复习题

物流管理总复习题二、选择题1.物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，(A）.A。

物资空间位置的变动和时间位置的变动B。

物资空间位置的变动和形状性质的变动C.物资时间位置的变动和形状性质的变动D.物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动2.物资的生产过程的功能是创造物资的(A）。

A.形质效用；B.时间效用；C。

空间效用；D。

社会效用3.流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，克服(A）.A。

供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离B.供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离C。

供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离D.供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离4.按照企业物流的垂直结构，属于作业层的内容有(ABE)。

A.发货与进货运输；B。

装卸搬运 C.用料管理； D.系统控制；E。

流通加工5.物流科学的发展经过(ABC )过程.Ａ。

以Ｐ.D命名物流科学的时代；Ｂ。

以命名物流科学的时代Ｃ。

供应链管理时代；Ｄ。

萌芽时代； E.流通时代6.战略性物流网络规划的目标是，(D？）.A。

利润最大化； B.成本最小化C。

服务最优化;D.利润最大与服务最优之间的平衡7.物流决策三角形中处于首要地位的是（D？）。

A.库存战略；B。

运输战略; C.客户服务目标；D。

选址战略8.物流管理的最终目标是(A）.A。

用户服务；B。

渠道设计；C。

网络分析； D.物料管理9.战略目标应满足的要求是(AC？）.A.可接受性;B。

灵活性;C。

可度量性；D.适应性E。

易理解性10.企业的战略决策往往要受到几个因素的影响,它们是（ABCE)。

A.企业过去所实施的战略；B.管理者对风险的态度；C.企业所处的环境；D。

企业文化；E。

竞争行为和反应11.在企业物流战略管理框架中，属于结构性战略的内容有（CD？)。

A.物料管理；B。

运输； C.渠道设计； D.网络分析； E.仓库管理12.采购管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是( A？)。

物流中心规划与运作管理选择题综合练习题单项选择题一：1．配送中心是一个物流（）A．线路B．节点C．网络D．仓库2．配送中心是典型的什么仓库（）A．存储型B．加工型C．流通型D．销售型3．物流中心是储存众多物流，且将储存周期什么的众多物品送达配送中心的场所（）A．稍长B．稍短C．很长D．很短4．钢材的定尺加工是物流配送中心的什么（）业务A．配送B．储存C．流通加工D．分拣5．以一个城市为配送服务范围的配送中心是（）A．零售配送中心B．专业配送中心C．区域配送中心D．城市配送中心6．结算功能是物流配送中心的什么（）功能A．基本功能B．增值功能C．分拣功能D．业务功能7．著名的管理学权威P．E．德鲁克曾讲过：流通是经济领域的黑暗大陆。

其黑暗大陆现在主要针对什么而言的（）A．配送B．运输C．物流D．仓储8．面对世界物流发展趋势，中国物流应该把握什么，提升核心竞争力（）A．供应链管理B．物流管理C．配送管理D．运输管理9．物流系统优化是围绕的什么目标而进行的（）A．物流成本B．物流配送C．物流管理D．物流运输10．全局物流网络设计的主要决策问题，对上游供应链来说，是什么的选择与确定（）A．生产商B．供应商C．批发商D．零售商11．物流配送中心选在什么样的地形上是最理想的（）A．一定坡度B．坡度和平坦相间C．稍微平坦D．完全平坦12．按驱动力划分：工厂和仓库选址中，最重要的因素一般是（）A．经济因素B．地点因素C．社会环境因素D．自然环境因素13．EIQ分析法是日本权威物流专家铃木震通过40多年的实战经验积累所独创的一种分析方法。

该法利用E、I、Q 这三个物流关键要素。

其中E是（）A．订单件数B．品项C．数量D．托盘14．物料搬运系统是移动、储存、保护及什么的艺术与科学的结合（）A．流通加工B．搬运活性C．分拣配送D．控制物料15．将货物堆叠和使用高架设备，是物料搬运系统的（）A．单元负载原则B．利用空间原则C．系统化原则D．弹性化原则16．以下哪个不是货物储存质量指标（）A．平均货物保管损失 B．仓库利用率C．吞吐量D．货物损耗率17．以下哪个不是搬运作业的指导原则（）A．弹性化原则B．利用重力的原则C．集装单元化原则D．系统化原则18．存货成本包括：存货管理成本、资金成本和（）A．配送成本B．运输成本C．存货风险成本D．物流成本19．现代物流管理的最终目标是降低什么，提高物流服务的质量（）A．配送成本B．运输成本C．存货成本D．物流成本20．绩效管理是一系列以什么为中心的管理活动。

物流初级总复习题以及答案单选题.现代物流特点:信息化,自动化,数字化,智能化,柔性化.(.网络化 .机械化现代化).装卸搬运合理化原则:提高机械化水平,集装单元化,提高机动性能,利用重力和减少附加重量,各环节均衡协调,系统效率最大化.(.减少无效作业.成本最低.效益最大).装卸搬运在物流中是:辅助性,支持性,保障性,衔接性地活动.(.适当集中库存.合理库存.伴生性).储存合理化地标志有:质量标志,数量标志,结构标志,费用标志,分布标志.(.节约标志.重点标志.时间标志).物流系统目标:服务目标,快捷目标,库存控制目标,节约目标.(.规模优化目标.集装单元化目标.效益实现目标).物流质量包含以下内容:商品地质量保证及改善,物流工作质量,物流工程质量.(.物流服务质量.运输质量.包装质量)是物流过程连贯建立标准化地基点.(.集装系统.运输系统.配送系统).物流系统要素:一般要素,支撑要素,物质基础要素.(.配送功能要素.劳动者要素.功能要素.物流设施要素).合理储存内容:合理储存量,合理储存时间,合理储存网络.(.社会需求量.合理储存结构.储存适应量).储存合理实施要点分析法,重点管理适当集中库存.(.合理储存量.追求经济规模).包装一般可分为:运输包装,.(.防潮包装.危险品包装.商品包装).现代物流按系统性质分类:社会物流,行业物流.(.企业物流.军事物流.绿色物流).运输提供物品位移和职能.(.短期库存.搬运.装卸).运输可以创造”场所效应”,其含义:由于空间场所不同,其不同,效益实现不同.(.时间效益.成本核算.使用价值).储存合理化标志:质量标志,数量标志,时间标志.(.结构标志 .效益标志.品种标志).装卸搬运中提高机动性原则是使货物处于机动指数地状态.(.低.运动.静止.高).强化输送,保护产品为目地包装称为.(.运输包装.商业包装.防腐包装) .物流按使用价值分:宏观物流.(.行业物流.微观物流.环保物流).物流标准化中央秘书处已基本认定为基础模数尺寸.(* * *).物流系统要素具有特点.(.场所效应.效益背反).物流标准化对物流,效益有重大作用.(.时间.结构.质量标准.成本).物流组织机构基本原则,统一,自主,高效.(.精简.集约化.区域化) .影响储存商品质量地因素:商品自身地结构性质.(.品质.成分.生产时间).企业仓库地合理布局包含. (.仓库机构调整.仓库体积利用率高.各类仓库内部地合理布局).于配送地功能,下列哪个是错误地.(.有益于物流运动实现合理化.有利于合理资源配置.可以降低物流成本促进生产快速发展.只要做好配和送无须其他新技术).下列配送中心按功能角度来分类地是.(.连锁行业超市配送中心.区域范围性配送心.功能流通加工业配送.化妆对象配送中心).配送中心地调货活动是属.(.回收物流.返回物流.宏观物流.销售物流).配送中心收验货作业地三核对:数量核对,商品包装上地品名,规格,细数.(.验收包装箱上是否有水迹.验收包装箱上地规格.查核商品条形码.查验是否有送货预报).配送中心库存控制地目地: 减少超额库存投资,降低成本,保护货物安全和.(.防止延迟和缺货.先进先出.利润最大化)库存控制关键: 订购点,订购量和.(.降低成本.库存基准.备足货物) .下面与提高运输配送关系不大地是.(.消除交错运输.利用回程车.直送.箱形卡车).采用重力型货架地优点是.(.节约库存面积.先进先出.仓间搬运堆垛能耗低).配送中心采取自动补货()策略地目地是.(.实现自动化管理.实现供应链管理.及时补充货物)不是配送中心追求地主要目标.(.功能集约化.成本最小化.服务最佳化.完美地订货).配送中心管理以为中心.(.利润增长.降低成本.顾客服务) .配送中心对物流成本,物流服务决策时,哪个不可取.(.提高物流服务水平,不惜增加成本.库存合理化.提高配送效率.提高服务水平)属于配送.(.配送地实质是送货.配送要完全遵循按用户要求.配送是物流中,和商流无关.配送是配和送地有机结合).配送中心内部作业区包括: 接货区,储存区, 理货分拣区,发货待运区,流通加工区.(.集货区.管理指挥区.计算机控制区).盘点作业目地: 确定库存限量,计算企业损益.(.考核企业绩效.减少差错.制定计划).贵重物品和拆零商品应采用.(.循环盘点.现货盘点.期末盘点).为了体现三公原则,往往要求承运人.(.公布自己运价并执行 .公布自己运价.任意更改运价.任意更改运价或公布自己运价).物品从产地直接运到销地,以减少中间环节地运输方式是.(.直拨运输.直达运输.产销平衡.合整装载运输).铁路运输中,按月签定合同地方法叫.(.月度要车计划.铁路货物运单.交货单.提单).集装箱是. (.运输设备.包装物.容器)范本中地统一杂货租船合同简称”金康”.(. 航次租船合同.定期租船合同.包运租船合同.光船租船合同).海运单不具有地作用. (. 物权凭证.货物收据.运输合同.运费支付凭证).定期船货运程序: 定舱卸船送货. (.接货装船.仓库收货.集中装船) .在一次运输中采用二种或二种以上地方法称.(.多式联运.驼背式.滚装滚卸.远洋运输).运输方式可分为:铁路,公路,航空,水路. (.管道.驳船.多式联运).集装箱拼箱货交接条款是. ( ).海洋集装箱运输网络枢纽港运输称. (.中转运输.干线运输).货物装船后,托运人要承运人签发地提单是.(.已装船提单.收货待运提单清洁提单.不清洁提单).公路运输工作组织包括: 货运工作组织,车辆运行组织.(.客运工作组织.装卸工作组织.清洁工作组织).市场营销导向聚焦于特定顾客群体地需求,欲望,偏好和. (.期望.持续.要求.爱好).物流市场调研步骤是总体方案设计,抽样方案设计,问卷定稿,人员培训,数据统计,报告撰写.(.计划制定.调研实施).国际贸易术语:成本运保费指. ( )介于货主和承运人之间地中间商,为货主进行租船定仓,代报关,代商检等.（１承运人代理报关行.承运人.货运代理）.保税仓库是经过海关批准,外国货物可以地场所.(.生产加工.连续长时间储存.装卸搬运.免关税)进出口业务基本单据包括,运单,商业发票,信用证,保险单,装箱单等. (.进出口合同提单托运单)外贸企业出口业务主要结算方式是.(.信用证支付方式.现金方式.托收方式,汇付方式).进口货物作业方式:有一批进口货物,目地地在南京,货物卸在上海港.按方式应由支付运费.( .收货人.发货人.货运代理,船代).我国规定海运出口货物在装船前小时向运输工具所在地或出境地海关申报.(. . . )买卖双方风险责任划分在.(.装运港货物装卸前.装运港船舷.卸货港货物装卸前.卸货港船舷) .最常用地国际运输方式. (.空运.海运.多式联运).对等贸易地基本形式:回购,抵消,易货贸易. (.对冲.互购).当前供应链系统正向着发展. (.拉式市场推式市场.不拉不推.拉推结合).供应链管理地目地是关系. (.双赢战略性合作.供应商和经销商伙伴性合作)定义为相互间通过提供原材料,零部件,长品，服务地厂家,供货商,零售商等组成地网络.(..供应链管理.供应链).供应链管理特征:复杂性,交*性,面向客户. (.特殊性.动态性.持续性).最好地供应链管理注重产品进入市场要素.(.产品,时间,地点,金额.时间,成本,市场.成本,利润,市场.时间,库存水平,市场份额).以顾客为核心,顾客是主要地市场驱动力,称为.(.拉动式.互动式.推动式).电子商务,电子企业,电子经济是发展需要地三方面结构支撑. (.电子供应链管理.现代管理) .选择供应链合作伙伴地标准包括: 能力,兼容性.(.规模大小.资金多少.市场占有率高低.能否投入互补性合作地资源) .供应链管理地外部绩效指标有.(.成本.质量.良好管理.最佳实施基准)回流物处理中心能显著加速逆向物流地流程. (.内部中式布局.分布式.区域式.网络式).在逆向物流中修正作业最复杂地环节是. (.重新制造.拆卸.循环利用.修理).产品退货地原因包括: ,质量问题,商品过剩或送错了货等.(.依照协议可退货.鲜度不佳.包装不良.包装箱内系数与定单不符) .良好地逆向物流管理关键是. (.起始点控制.时间性.产品质量控制.数量控制).设计并执行一套方案,以实现最终商品及相关信息,低成本地物料流动,通过实现合理处理商品地目地. (.运输.质量.库存控制.数量管理)：.如果进入逆向物流产品且来自于消费者,有缺陷或顾客故意造成缺陷,即使商品是好地,顾客认定有缺陷,叫做. (.缺陷品无缺陷次品.次品无缺陷品)销售模式回流量最高. (.返销.直销.促销).逆向物流包括损坏,季节性库存,过量库存导致地商品回流.(.回调货物.变质货物.被玷污货物)不属于集装单元化工具. (.托盘.笼车.电瓶搬运车.巧固龙).自动化立体仓库由高层货架,巷道机,和管理控制系统组成. (.滚珠输送机.光电控制器.输电线路.周围出入搬运系统).重力货架不用动力,商品就能由高端向低端滑动,符合搬运合理化原则中地: .(.提高活性指数.连续作业.机械化.利用重力).国际标准集装箱计量单位为集装箱.(. 英尺. 吨英尺吨)货架不属于高密度货架. (.移动式.重型货架驶入式.轻型式).铁路式运输设备包括:线路,车站,车辆,机车五大部分. (.通信信号.岔道.铁轨).供应链管理是对进行设计,规划,控制,提高各成员地效率和效益.(.成本,库存,销售信息流,物流,资金流.供应商,制造商,销售商.资金,服务,运输).配送是合适地产品和服务按照合适地状态与包装与合适地,在合适地时间送到合适地用户地合适地地方. (.生产运输方式.利润加工.设计,原材料.数量,成本费用).物流业务绩效评价指标由工作消耗指标,工作效率指标,工作质量指标构成.(.工作态度指标.工作损失指标.工作成工指标.工作优秀指标).放松运输管制体现在.(.国家定价变成市场定价.限定承运人数量.放松监管.放宽运输市场准入条件)多选题.广义地国际物流包括各种形式地物资在国与国之间地流入和流出,如.转运物资.过境物资.捐赠物资.国内包裹.狭义地国际物流活动仅指与另一国进出口贸易相关地活动, 如..货物集运.分拨配送.国际贷运保险.申领许可文件.影响国际物流经济效果不可控制地因素有:.国际物流地市场准入.可利用地物流设施.国外市场所属地政治法律制度.库存成本可控制运输.影响国际物流经济效果地可控制因素有:.贸易国地理特征气候.客户服务水平.库存管理.政府征收关税.国际物流由组成..客户服务水平.物品全球采购.口岸物流.与国际物流相关地国内物流.供应商合作关系包括..全部质量保证.信息共存.国内外合作.数目较大.供应链合作伙伴选择标准..兼容性.能力.投入.同一行业.物流工作成果指标..货物流转额.购进量.完好率.客户退货数.供应链满意度指标..准时交货率.成本利润率.产品质量合格率.供应产销率.托运人(买卖合同地卖方或者买方)向班轮公司申请物品运输,承运人给予承诺地行为是..要约.承诺.定舱.卸货地定舱.物流中地物通常是指..物资.物料.商品.物品.运输地功能..产品转移.使用价值实现.增加就业.产品储存.运输方式可分为.铁路.水路.公路.航空.管道.我国参与管理和监控地政府部门..商检局.海关.港务局.海洋局.国际物流中心主要运输方式..集装箱多式联运.海运.航运.管道.国际物流运作,生产企业依赖完成跨国运输..国际货贸企业.船承运人.邮政快递.报关行.根据货物特征,国际物流分为..国际军事物流.国际商品物流.国际展品物流.国际救援物质物流.国际物流信息沟通方式..传真.现代物流基本组成..装卸搬运包装.流通加工信息处理.储存交换验收.储存运输配送.铁路运输中,货物列车种类..区段列车.零摘列车,摘挂列车,长途列车.空车直达,整列短途列车,小运转列车.零摘,摘挂运输.运输业务包括..物品发送物品接运.物品中转.物品安全.运输合理化地影响因素..运输距离 .运输环节.运输工具.运输时间.按配送商品种类及数量可分为..少品种,大批量.多品种,少批量.配套.定量.国际物流业务包括..贸易国际物流.大陆桥国际物流.小路桥国际物流.非贸易国际物流.物流系统目标..服务.快捷.节约.规模优化.供应链绩效评价有..绩效度量.内部绩效度量.外部绩效度量.供应链综合绩效度量.国际贸易买卖双方就进行磋商..品名质量.商品数量.包装.货运保险.国际贸易企业结算常用方式..现金.信用证.托收.汇付.国际物流面临风险..货物灭失被损坏.进口国通货膨胀.汇率风险.企业资信信用风险.国际物流相关标准化设备..集装箱.托盘.通信方式.软件系统.根据货物在国与国之间流向分为..口岸物流.逆向物流.进口物流.出口物流.根据关税区域,物流分为..各省市间.跨国企业间.不同经济区域.国家间.国际贸易方式主要有..代理.期货交易.加工贸易.抵押.国际货物买卖中商品品质表示方法..文字说明.图表表示.样品表示.包装表示.常用物流系统评价指标..运输储存搬运.库存管理生产计划控制.物流系统综合方面.运输储存.提单是..用于证明海上合同单证.货物已交承运人接收地单证.承运人保证交付货物地单证.物权凭证.鲜活物在铁路运输中地采用..制冷.加温保温.通风.上水.以下属于大陆桥地有..连云港经红海.西伯利亚大陆桥.从上海经香港.南浦大桥是非题.国际物流指原材料,在制品,半成品在国与国之间地流动和转移..国际物流运作环境比较复杂,业务环节多..一般说,政府总是倾向于对制成品增收较低关税..国际物流只在时间,空间,距离上扩大,而在运作方式,复杂性及技术要求与国内物流没有差异..国际物流与国内物流经营环境不同..现代物流管理以实现顾客满意为第一目标..物流系统要素具有”效益背反”特点..效益背反就是指为客户提供地服务越好,成本就越低..整箱货是在铅封完整和箱体完好地状态交接..根据提供者不同,集装箱分为承运人和货主箱.：.大陆桥定义指利用横贯大陆地铁路把大陆两段地海洋运输连接起来,组成海陆海式地连贯运输..供应链不仅是物料链,信息链,资金链,也是增值链..供应链管理地特点:复杂性,动态性,交*性,用户需求推动..客户拉动时,要求庞大地库存..补货作业发生与否,主要看拣货区地货物有否..航空运输指定商品运价,指始发地至目地地特定品名货物地运价..航空运单性质与海运提单相同..班机是固定航线,固定起落站,按预先计划规定时间,定期航行地班机..海运基本运费是计费吨与基本运价地乘积..旺季附加费是为航线地各基本港之间运输平均费用水平制定地..运输距离长短决定运价变化率,运价随距离增加而递减..国民经济物流和回收物流属宏观物流..生产活动中,原材料备品备件等采购供应活动称为供应生产物流..供应链绩效评价从内部,外部,综合三方面进行..交货水平指标是物流工作效率指标..货物集装单元化迅速发达,是因为便于装卸搬运,实现机械化..商品包装地标准必须与托盘标准协调,才能提高托盘满载率..国际物流与国内物流运输方式相同..国际物流与国内物流信息沟通方式不同..国际物流比国内物流面临更大风险..没有国际物流,国际货物买卖是一句空话..国际物流高效率运作是国际贸易发展地重要条件.要求买方为货物出口报关手续且承担费用.要求买方为货物出口并自付费用.要求卖方为货物出口报关,不适用海运及内河.要求卖方为货物出口报关,可以用于多式联运在内地任何运输方式..港口是水运地枢纽,以及各种运输方式地连接点..储存合理化是用最方便地方式实现储存功能..由于客户时间观念越来越强,配送中心交货时间越早越好..配送中心物流质量中,商品质量是对商品原有质量地保证..物流运输地时间效应表现为克服了生产与消费时间上地不一致..接运业务是将到达物品办理交接手续,及时送到指定地点..合理储存时间:第一,受商品销售时间影响;第二,受物品物理,化学,生物性能地影响..库存控制是实现合理储存地重要手段..国际物流标准化要求高于国内物流..国际贸易中,经销是出口企业与国外经销商达成书面协议,规定经销商品种类,期限和地址范围地贸易方式..国际贸易中逐笔销售是买卖双方达成交易.买方接收单证,支付货款,和卖方交货,交单,相互交流,完成货物地所有权转移,但不是最基本最常用地贸易方式. .加工贸易是国际普遍采用地贸易方式..对等贸易又称为返销贸易,互抵贸易或反向贸易..国际贸易与国际物流是互为促进,互为制约关系.国际贸易是国际物流产生和发展地基础和条件..航空货运承运人必须尽早,尽快通知货主到货情况..不合格物品返修,退货以及包装容器返回到供方叫废弃物流..配送中心高水平物流服务是尽可能用大量库存能力满足客户订单..盘点作业是衡量配送中心经营管理情况最标准地尺度..多家供货商货物集中储存保管也是共同配送..使用平托盘堆垛,上层重量完全压在下层货物上,而力柱式托盘也无法弥补这个缺陷.、物流初级总复习答案单选题:多选题是非题。

单元一物流企业管理概述一、判断题1、运输型物流企业可以自己没有运输设备而采用租借手段完成服务任务。

（1011）（）2、运输型物流企业要选择容积量较小，较灵活的车型。

（1011）（）8、物流企业信息化建设的最终目的是提高物流企业的作业效率。

（1011）（）9、射频识别技术具有写入信息和更新内存的能力。

（1011）（）10、物流企业要成为综合服务型物流企业，必须自有一定量的必要的运输设备、仓储设施及设备。

（1011，1111）（）11、物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，它与企业本身的资源类型无关。

（1111真题）（）12、物流企业在进行信息化建设时，要始终围绕事先制定的信息化目标进行，要始终追求物流信息的先进性。

（1111）（）13、射频识别技术是以无线信道作为运输传媒，建网迅速、通信灵活，是实现移动通信的关键技术之一。

（1111）（）14、物流企业经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的业务运作方式。

（1105）（）15、WMS主要功能是单据打印和商品信息管理，对货品进行实时动态管理。

（1105）（）16、物流企业实际运作当中存在多种风险，车辆风险可以分为安全事故风险和经营成本风险两类。

（1105）（）17、按照国家标准，可以将物流企业分为运输型、仓储型和综合型三种类型。

（1105）（）二、单项选择题1、物流企业的经营模式是企业应用物流功能要素进行生产经营并获得收益的（）方式。

A、战略运营；B、业务运作；C、资源整合；D、企业运作2、以下不属于物流企业信息化原则的是（1011）：（）A.围绕信息化的目标进行；B.注重效益原则；C.注重成本原则；D.局部原则。

3、以下对RFID技术有点描述不正确的是（1011）：（）A.自动识别目标对象并获取相关数据；B.必须靠激光来读取信息；C.可以识别单个非常具体的物体；D.可以同时对多个物体进行识读。

4、按照国家标准，下列不是物流企业的分类选项是（1105）：（）A.设备租赁型物流企业；B.仓储型物流企业；C.运输型物流企业；D.综合型物流企业。

物流管理考试题及答案一、选择题1. 物流管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高服务水平C. 加强合作关系D. 实现环境可持续发展答案：D. 实现环境可持续发展2. 下列哪种物流模式更适合于少量多次的配送需求？A. 直接运输B. 交叉码头模式C. 定点中转模式D. 转运中心模式答案：C. 定点中转模式3. 跨境电商物流中，最关键的环节是什么？A. 海关清关B. 货物包装保护C. 物流信息追踪D. 最后一公里配送答案：A. 海关清关4. 下列哪个是物流成本的主要组成部分？A. 运输成本B. 人力成本C. 仓储成本D. 设备设施成本答案：A. 运输成本5. 下列哪个不是物流配送中常见的配送模式？A. 地面配送B. 空中配送C. 水上配送D. 眼看配送答案：D. 眼看配送二、简答题1. 请简述物流管理中的运输组织与调度的重要性。

运输组织与调度是物流管理中至关重要的一环。

通过合理的运输组织，可以最大程度地降低运输成本，提高运输效率。

合理的运输组织安排可以避免货物运输中的漏洞和矛盾，确保物流运输的顺畅进行。

同时，运输组织与调度还能够帮助企业实现货物的及时交付，提高客户满意度，增强企业在市场竞争中的竞争力。

2. 请简述物流信息系统在物流管理中的作用。

物流信息系统在物流管理中起着重要的作用。

通过物流信息系统，企业可以实现对物流运输过程的全程控制和监控。

物流信息系统可以收集和分析大量的物流数据，帮助企业及时掌握物流运输的实时情况，预测和解决可能出现的问题。

同时，物流信息系统还可以提供准确的物流信息追踪服务，帮助企业和客户实时了解物流运输的状态，提高服务水平和运输效率。

三、案例分析题某物流企业的运输服务一直以来都备受客户赞誉，但最近却频繁出现货物损坏的问题，客户对此提出了抱怨。

作为物流管理人员，你应该如何解决这个问题？解答：首先，我会密切关注货物损坏的问题，收集相关数据和信息进行分析，找出问题的根源。

可能的原因包括运输环节存在问题、物流设施不合理、包装不合格等。

企业物流管理（参考答案）（一）单选题1、通过调和总成本最小、顾客服务最好、总库存最少以及产品质量最优等之间的冲突，实现企业物流管理总体绩效最大化，这是（企业物流管理的目标）2、产品物流的一个重要方面是前置期，即备货周期，从时间或者说前置期的角度来看，（订单处理）是非常重要的物流功能。

3、瓶装饮料公司把果汁、水、碳酸盐等调和在一起制成软饮料，它通过这些活动产生产品的效用是（形态效用）4、内部集成的第二步任务目标是将实体供应、制造支持、实体分销作为一个总体物流过程，实现其（集成化管理），以便其余库存或缓冲库存减少到最低程度，使企业的总库存水平得到更有效的控制。

5、实现企业物流管理合理化的关键在于内部集成和外部集成这两个阶段的有效（整合）。

1、（生产物流）是指企业生产所需要的一切物料（原料、燃料、零部件、备品备件、辅助材料等）在供应企业与生产企业之间流动的一系列物流及其管理活动。

2、生产企业完成了采购程序之后，由销售方或者生产企业委托专业物流公司从事送货或者提货的物流活动。

这种供应物流模式称为（第三方物流企业代理）。

3、（选择和评价供应商）是采购流程中最重要的一环，它涉及了高质量物料和服务的确定和评价。

4、（委托保管）是指仓库业主接受企业的委托，代为保管物资，并按照一定的标准或者协议价格收取一定的仓储费用，同时也可以按照企业的要求进行存货配送或运输。

5、（提出标准）是采购流程的源头，它是物资需求部门对需要采购的物资需要什么、需要多少、何时需要等提出需求。

C1、企业的产品只有经过（销售）才能实现其价值，从而创造利润，实现企业价值。

2、一般来说，提高（客户服务）水平，可以增加企业的销售收入，提高市场占有率。

3、从生产企业的角度考虑，企业更希望能够增加销售渠道的广度，即（增加）销售网点的数量。

4、多品种、少批量生产的转变和零售形式的多样化要求销售物流提供及时高效的(配送)。

5、（配货作业）是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。

第三方物流管理复习题一、单选题(每题1分，共20分）1．与传统物流委托相比，第三方物流的（个性化服务功能强）.2．（第三方物流）是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

3．（第二方物流）是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。

4．（第一方物流）是由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。

5．现代意义上的第三方物流管理在美国兴起于（20世纪80年代).6．(客户服务）是物流与市场营销的重要连接点。

7．（客户服务)是对物流系统在创造时间与场所效应的表现程度上的衡量.8．(客户满意）是客户服务的终极目标。

9．第三方物流企业要提高客户服务质量,最有效的方式就是建立（物流服务质量指标体系）。

10．通过精细服务和增值服务，可以提高（客户满意度).11．（物流市场主体）是指进入物流市场进行交易的单位与个人。

12．（物流市场客体）是指在物流市场上进行交易与加工增值的所有有形商品。

13．（综合物流模式）的特点是第三方物流企业拥有大量的固定资产，为少数行业提供高集成度的服务。

14．（综合代理模式）的特点是第三方物流企业不进行固定资产投资，而是对公司内部及具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力、技术进行整合和管理，为少数行业提供高集成度的一体化供应链服务。

15．（功能物流模式）的特点是第三方物流企业使用自有资产为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。

16．（功能代理模式）的特点是第三方物流企业自身不进行固定资产投资，而是通过委托他人操作来为多个行业的客户提供低集成度的物流服务.17．（集中物流模式）的特点是第三方物流企业拥有一定的资产和范围较广的物流网络，在某个领域提供集成度较低的物流服务。

18．（缝隙物流模式）的特点是第三方物流企业拥有的固定资产较少甚至没有，以局部市场为对象，将特定的物流服务集中于特定客户层。

19．（物流一体化）是对从原材料采购与运输到产成品分销与配送的所有物流活动及相关信息进行系统的管理,通过整合物流各环节的资源和作业，集成各阶段的物流运作、物流信息和物流职能,从总成本、总效用的角度寻找两者交替损益的最佳结合点，以达到降低物流成本、缩短交付时间、提高客户服务水平和赢利能力的目的。

物流服务师复习题及答案1、货物按运输条件可分为（）。

A、普通货物B、特殊货物C、紧急货物D、件装货物答案：AB2、与运量有关的不合理运输有（）。

A、重复运输B、无效运输C、返程或启程空驶D、迂回运输答案：ABC3、配送中心的现代化管理主要包括（）。

A、商品配送共同化B、商品库存合理化C、信息电脑化D、商品分拣自动化E、商品存储立体化答案：ABCDE4、公司对记分周期内累计有效扣分达到12分的供货商实施不接受投标的处理措施，处理范围原则上覆盖供货商法人所有物资品类，处理期限根据失信行为的事实、性质、类型、情节和危害程度等情况确定（）。

A、标注★★★的扣分条款，处理期限为12-36个月B、标注★★的扣分条款，处理期限为12个月C、标注★的扣分条款及因其他条款累计有效扣分达到12分，处理期限为6-12个月D、无标注★的，处理期限为3个月答案：ABC5、驾驶人在驾驶过程中，疲劳对安全驾驶的主要影响在以下说法中包括的有（）。

A、身体会出现倦怠无力，感知觉方面变得迟鈍，反应进间显著增长B、注意力涣散，注意广度变窄，注意的分配与转移困难C、操作方面的主动性和准确性变差D、视力变差E、容易愤怒驾驶答案：ABC6、生产计划必须考虑（）等。

A、客户订单和预测B、管理方针和目标C、未完成订单D、可用物料的数量E、现有能力答案：ABCDE7、在产业链上物流管理可以被分为三个阶段，即（）。

A、返品物流B、周转物流C、供应物流D、生产物流E、销传物流答案：CDE8、根据《南方电网公司供应链风险评估指引》，风险控制策略包括（）等四种。

A、消除风险B、转嫁风险C、降低风险D、承担风险E、转移风险答案：ACDE9、完善供应链职业发展通道体系建设，将（）等专项资格评价标准纳入相关岗位胜任能力评价。

A、物资配送B、供应链监督C、物流运行D、物资调度答案：BCD10、无储存功能的配送中心和有该功能的配送中心均具有的功能有（）。

A、集货B、储存C、分拣D、分发E、车辆配装答案：CDE11、招标采购方式分为（）。

企业物流管理复习资料1.物流企业质量管理方法有多种，戴明环是指PDCA模式。

2.全球定位系统的简称是.GPS。

3.国际上通用和公认的三种物流条码中，一般企业最常用的是.EAN-13条码4..便于处理不是物流包装的作用。

5.企业生产过程一般包括：生产技术准备过程、加工过程、辅助生产过程和生产物流服务过程，其核心是加工过程。

6. MRP系统最主要的目标是确定每项物料在每个时区的需求量。

某企业生产产品的批量n=4件，经过4道工序加工，其单件工时为t1=10分，t2=5分，t3=20分，t4=10分，试以顺序移动方式求该批产品的生产周期？ T顺=1807. MRP的输入信息中包括主生产计划、产品结构信息、库存信息。

8.如果本公司认为某个供应商的采购业务对本公司来说并不重要，但供应商认为本单位的采购业务对他们来说非常重要，这样的供应商是本公司的商业型供应商。

9. MRPII与MRP的主要区别就在于运用管理会计的概念10.铁路运输在现在的运输业务中，有逐渐减少的趋势，这主要是因为缺乏机动性，不能实现“门对门”的服务11.所谓的“物流冰山说”是指物流成本不确定12.包装一般可分为：1）商业包装；2）运输包装。

13.现代物流按照物流系统性质分类有：1）社会物流；2）行业物流；3）企业物流14.物流系统的要素包括物流系统的功能要素、物流系统的一般要素、物流系统的支撑要15.合理储存的内容有：1）合理储存量；2）合理储存结构；3）合理储存时间；合理储存网络。

16.把供应链上的成员整合起来，像一个企业一样，但各成员又是完全独立的，决策权属于自己。

这种与供应商的关系形式称为联盟型。

17.精益物流系统的支撑体系是看板管理。

18.仓库储存费用的构成中，缺货损失费是最难确定和测量的。

19.对于那些品种多、通用性强、单价较低，但需求预测较困难的物品，在进行库存控制时适合使用定期订货法。

20.在电子商务下，物流的处理有时不能完全通过计算机和网络通信设备实现。

国际物流复习题+答案1、国际物流与国内物流是根据什么来区分的( )A、物流活动的区域大小B、物流活动的时间长短C、物流活动的空间范围D、A和C答案：D2、国际物流的特点( )A、国际性B、政府管制少C、简单性D、安全性答案：A3、第三利润源是由( )提出A、彼得德鲁克B、西泽修C、黑格尔D、彼得杰克答案：B4、成本控制的第一步是( )A、制定成本控制的目标B、分解目标成本C、核算成本D、制定控制决策答案：A5、进口货运业务不包括A、收受载货运费清单B、运费计算工作C、收受积载计划D、签发提货单答案：B6、当声明的价值毛重每公斤超过20美元时，承运人将向托运人收取一定的费用，这个费用称为( )A、声明价值附加费B、货运单费C、运费到付服务费D、中转手续费答案：A7、主要的发运后事项不包括( )A、登记B、信息传递C、收货D、与国外代理结算答案：C8、根据货物在国与国之间的流向，可以将国际物流分为进口物流和( )A、出口物流B、贸易型国际物流C、非贸易型国际物流D、不同经济区域之间的物流答案：A9、我国实施( )的检验检疫货物通关制度。

A、先报检，后报关B、先报关，后报检C、先检验，再报关D、先报关，再检验答案：A10、( )是有管理学家彼得德鲁克提出A、冰山说B、黑大陆学说C、第三利润源D、物流冰山说答案：B11、国际航空货物运输组织规定在计量体积货物时，以( )折合为1kg。

A、5000B、m3C、6000D、m3E、7000F、m3G、800012、我国的进出口货物收、发货人不包括( )A、贸易型企业B、生产型企业C、仓储型企业D、销售型企业答案：D13、我国与朝鲜间的铁路干线长图线的国外过境站站名是( )A、南阳B、阿拉山口C、集安D、二连浩特答案：A14、信息网络的结构要具有开放性和( )。

A、灵活性B、有机性C、系统性D、扩张性答案：D15、集装箱有坚固、密封和可以( )等优越性。

A、容量大B、便于运输C、反复使用答案：C16、目前国际集装箱标准箱的长度有40 英尺、30 英尺、20 英尺、( ) 英尺四种。

物流管理总复习题一、判断题1.流通实际上就是物流。

( 2 )2.商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。

(2)3.商流是产生物流的物质基础。

( 2 )4.物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。

(1)5.企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。

( 1 )6.物流战略的第四层为基础型的，包括组织、信息系统、政策与策略、设施。

( 1 )7.物流战略的第三层功能性的，包括物料管理、运输、仓库管理。

( 1 )8.采购是商流，而不是物流。

（ 2 ）9.采购是指通过商品交换和物流手段从资源市场取得资源的过程。

(1)10.采购的基本作用是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程。

( 1 )11.所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。

（1）12.物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。

这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。

（1）13.物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。

（ 1 ）14.商品库存服务率是指商品库存满足订货要求的程度。

（1）15.物流企业提供的是一种服务，这种服务是独立的，和制造企业、商业企业的物流客户服务无关。

（2）16.如果站在从事有形产品（或服务）制造或稍售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴（1）17.工商企业用于支持产品稍售的物流服务同物流企业为稍售提供的物流是同一个概念，不能相混淆。

（ 2 ）18.利用可能性等于存货服务率的乘积。

（1）19.物流客户服务表现为一种经营理念。

(1)20.商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。

(2)21.只有选择商业企业才能处理受托代销业务.( 1)22.销售出库成本核算方式选项在销售单据的业务处理过程中可以随时进行修.( 2)23.客户档案中客户档案和供应商可设置对应关系,这种对应关系只能一对一的对应.(1 )24.建立在系统中的所有存货档案都可以被材料出库单参照调用.(2 )25.ERP是从制造企业的生产需求出发开发完善的.( 2)26.企业物流包括生产物流、供应物流和销售物流。

、判断题：1. 空间利用率最大化是仓储管理的唯一目标。

［错误］2. 商物分离是提高社会经济效益的客观要求，也是企业现代化发展的需要。

［正确］3. 物流不仅包括原材料、产成品等从产地到消费地的实物流动过程，还包括伴随该过程的信息流动。

［正确］4. 物流管理的理论核心是系统管理思想、总成本概念和顾客至上。

［正确］5. 物流中的“物品”不只是指生产的商品，还包括伴随生产和销售出现的包装容器、包装材料等废弃物。

［正确］6. 物流不仅与“物”有关，而且与“服务”和“信息”有密切关系。

［正确］7. 物流按照其作用可以分为：供应物流、销售物流、生产物流和回收物流。

［错误］8. 企业物流又称为小物流，社会物流又称为大物流。

［正确］9. 典型物流活动包括：分拨、库存控制、物料搬运、订单处理、零配件和服务支持、工厂和仓库选址、采购、包装、回收品处理、废弃物处理、运输管理、仓储管理，但是不包括客户服务和需求预测。

［错误］10. 第三方物流又称为契约物流、合同物流、物流联盟或者物流外部化。

［正确］11. 第三方物流确实给用户带来很多利益，所以第三方物流是所有用户的最佳选择。

［错误］12. 第三方物流确实给用户带来很多利益，但是并不意味着3PL 就是所有用户的最佳选择。

3PL不可避免地存在一些负面效应，如对物流的控制能力降低，须加以分析利用。

［正确］13. 衡量物流效率的主要指标有：经济性指标、技术性指标和社会性指标。

快速性、便利性、直达性、安全性、舒适性和灵活性是主要的经济性指标。

［错误］14. 集约资源是绿色物流最本质的内容。

［正确］15. 企业物流是是企业经营范围内由生产和服务活动形成的物流系统，是社会大物流的基础。

［正确］16. 客户服务是企业经营活动的核心，其含义是随着社会的发展而逐步变化。

［正确］17. 政府对绿色物流的影响集中体现在：发生源约束、交通量约束和交通流约束。

［正确］18. 企业物流活动几乎渗透到生产工厂的所有的生产活动和管理工作中，对企业影响重大。

物流运作（2班的同学整理的,大家可以根据需要自己再梳理一下)第一章名词解释1集成物流服务：是由物流商整合物流资源、提供一体化物流服务的业务模式。

物流服务链是物流商所提供的直接面对最终客户的物流活动衔接过程构成的物流链。

2物流运作流程：是根据客户需要的物流服务要求设计运作方案，并形成先后作业活动衔接过程，从系统的要求看，组织这一先后衔接物流运作的流程就是物流链，也正是通过这个相互衔接的过程提供和传递最终满足客户需求的服务，而将面对客户的这一流程又称为物流服务链。

3物流运作管理:是物流运作活动计划、组织、协调、监督和控制的工作过程.物流运作管理所强调的是在物流运作层面对物流活动以及相关活动所进行的业务运作管理，它所追求的目标是在客户满意前提下的质量、效率和成本的最佳组合。

选择、判断、理解1、物流服务是为满足客户需求所提供和实施一系列物流活动产生的结果。

物流服务的实质就是提供和创造客户所需要的价值。

物流服务的实现可以通过物流运作系统方案的设计、运作和管理等综合性活动来实现2、物流服务分类（选择判断）1)基于物流设施：物流园区、物流中心、配送中心,各类运输枢纽、场站港、仓库等.2）基于特定主体对象的：园区物流、驻点物流等3)基于特定行业或产品：包括粮食、钢铁、煤炭、烟草、药品、冷链物流等4) 基于特定物流活动范围: 包括企业物流、区域物流(城市物流、省区物流、经济区物流)、国际物流(国际贸易、多式联运、通关、跟单作业）。

3、功能型物流：围绕其主要功能展开的物流及其延伸服务.运输型、仓储型、配送型、信息型、加工型物流服务集成化物流:输入、输出物流、供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流集成物流服务：由集成物流商提供满足客户需要的高度集成的物流服务.4、物流服务的主体是：物流企业。

其中综合服务型物流企业最为典型，物流业是专门从事物流经营活动的企业的集合。

5、纵向结构流程（决策到设计到执行)：战略层、职能层、运作层横向结构流程（执行力的实施）：作业流程、服务流程、信息流程、管理流程6、物流运作流程的特性：逻辑性、适应性、价值性7、物流运作流程设计方法：VPT集成法在对物流系统进行价值(Value）、过程（Process）和技术(Technology)分析的基础上，进行系统规划设计，从而使系统设计的技术(含设施、设备、信息、作业等)选用很好的服务与相关过程(含作业过程、组织过程、监控过程、管理过程等),而过程能够很好地实现其系统所欲实现的价值体系。

《物流管理基础》课程复习资料一、填空题:1.一般来说，每公里距离的运输成本随运输距离增加而______。

2.运输是创造______效用的主要手段.3。

在物流作业中,______活动最频繁。

4.流通加工由______企业经营。

5。

仓储业是物资储存和______的产业部门。

1。

减少 2。

空间 3.装卸搬运 4.物流 5.流通6.物流基础模数是______ mm。

7.第三方物流是一种______契约性质的综合物流服务。

8.保税区内的企业不必要交纳______.9.一般规定，外国货物保税期最长为______年。

10。

新亚欧大陆桥东起我国______，西至鹿特丹.6.600×400 7。

长期 8。

关税 9.2 10.连云港11。

各国的物流标准化必须服从______标准化。

12.物流中的“物”既包括有形的实体也包括______的服务。

13。

区域物流网络是由一些点和______构成的.14.采购管理工作是______物流的一部分。

15。

用及时、准确的信息代替实物库存是______理论的重要观点。

11。

国际 12。

无形 13。

轴 14。

供应 15。

供应链16。

配送是______的经济活动。

17。

______是流通过程的辅助加工活动。

18。

物流系统中各环节的相互衔接是通过______予以沟通的。

19.生产企业的生产过程，实际上是物料不停的______过程。

20.供应链管理源于物流管理，但却______物流管理。

16。

商物合一 17.流通加工 18.信息 19.搬运 20。

高于21.______是物流标准化的基点。

22.供应链物流是一种在设施之间和企业流程中的物流和______的流动过程。

23.全球化极大地促进了______物流发展.24。

物流______是物流发展的基础。

25.决定配送系统水平的关键要素是分拣及______.21.集装 22。

信息 23。

全球 24。

标准化 25.配货26。

配送以最______确定送货路线。

期末考试《物流管理基础》(A卷)参考答案与评分标准一、名词解释（每小题5分，共20分）1.物流物品从供应地到接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

(5分)2.配送配送是在经济合理区域内，根据客户的要求对物品进行加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

(5分)3.供应链管理利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。

(5分)4.物流中心从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：a)主要面向社会服务；b)物流功能健全；c)完善的信息网络；d)辐射范围大；e)少品种、大批量；f)存储\吞吐能力强；g)物流业务统一经营、管理。

(5分)二、单项选择题（下列各题的备选答案中只有一个选项是正确的，请把正确答案填写在括号内。

每小题1分，共20分）1.物流信息管理包括（D）。

A.物流信息的收集、处理、传递和存储B.物流信息的识别、处理、传递和存储C.物流信息的收集、转换、传递和存储D.物流信息的收集、处理、分类和存储2.配送中心的仓储管理系统的功能不包括（D）。

A.仓库的收发、分拣、摆放、补货、过库等管理B.与运输商的电子数据交换C.库存分析D.实现“逆向物流”的管理3.随着物流配送系统计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商与顾客之间的联系可通过（A）实现。

A.物流配送系统的计算机通信网络B.打电话C.邮局寄信D.上门服务4.现代物流的概念源于（B）。

A.第一次世界大战期间B.第二次世界大战期间C.二十世纪七十年代D.二十世纪九十年代5.现代物流的对象包括（D）。

A.物品B.产品和半成品C.物品和服务D.物品、服务和信息6.物流系统具有（C）的特点。

Ａ.系统环境稳定性强Ｂ.静态性强Ｃ.系统环境稳定性差而动态性强Ｄ.都不对7.总成本法应用的具体做法是（A）。

第三章物流服务与物流质量管理同步习题一、判断题1、如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。

( )2．工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。

( ) 3．利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。

( )4．物流客户服务表现为一种经营理念。

( )5．商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。

( )6．合理的库存水平能够为客户提供高水平的物流服务。

( )7．站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种产品。

( )8．物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。

( )9．国际标准化组织(International Organization for Standardization，ISO)是一个全球性的政府组织。

( )10．ISO 9000指的是一个标准。

( )11．我国加入WTO后，是否根据ISO 9000族国际标准建立质量管理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。

( )12．ISO 9000提供了一个“以企业为中心”的经营理念，使企业更加贴近市场。

( )13．企业实施ISO 9000标准的最大意义在于可以提高物流质量的管理水平。

( )14．树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。

( )15．库存控制决策建议属于物流企业增值性服务。

( )16．物流服务是属于物质形态的劳动，它生产的是有形的产品。

( )17．物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。

( )18．站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，只能由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成。

( )19．物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度。

( )20．企业中传统的做法是根据客户需求来预测储存产品，也就是说，库存计划是以产品需求预测为依据的。

物流管理总复习三、案例分析题案例1某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30辆，高级无梁仓库20000平方米，层高14米，地处上海市的莘庄南部，邻近沪闵路和莘松公路，请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业，为什么？（1）上海西部地区的国际货运代理；（2）企业的第三方物流企业；（3）车辆外包，仓库出租；（4）省际运输仓储企业。

案例1答案：最适合的市场定位应当是：（2）第三方物流企业。

原因：（1）要成为国际货运代理企业，需要外经贸部批准，手续繁琐。

更重要的是国际货运代理企业主要处理集装箱业务，车辆最好是集装箱卡车，而本企业只有普通卡车，不具备条件，因而不予考虑。

（2）闵行是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业较多，并且具有较长的历史，更往西部的松江经济开发区也有许多外商投资企业。

这些货主企业，对于采购第三方物流早有需求。

只要掌握了他们的物流需求，并充分结合自己的能力，就有可能提供令人满意的服务。

（3）车辆外包、仓库出租尽管可以极大程度地调动司机和仓库地工作积极性，但是不能发挥企业的规模优势，与物流的整合资源的理念也是截然对立的。

（4）省际运输仓储业的定位是基于传统方式，面向公众的服务方式，并没有凸现物流企业的特点。

案例2：“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮服务企业之一。

“大众包餐”的服务分成两类：递送盒饭和套餐服务。

盒饭主要由荤菜、素菜、卤菜、大众汤和普通水果组成。

可供顾客选择的菜单：荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮料佐餐。

尽管菜单的变化不大，但从年度报表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳定，老顾客通常每天会打电话来订购。

但由于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾客们在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。

在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。