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软件使用须知
尊敬的客户口感谢你购买我方所售产品，为了让你更好的使用产品，请你认真阅读以下须知：
1、我方不保证顾客使用软件的正确性，安全性。
2、我方将提供顾客使用软件出现故障时免费上门服务。
3、软件上门服务次数限三次，超次顾客可以选择有偿服务。
4、软件上门服务限市区二环路以内。
5、二环以外顾客可以选择有偿服务。
6、上门免费服务原则上预约，时限周一至周五，请客户自由选择安
排。
7、为了减少使用软件过程中软件出现错误而延误客户时间，请按以
下操作：
●确保客户重要资料存在其它盘（除C盘外的任何盘都可以）
●操作中客户操作不当我方不承担损失的责任。
●开机进入画面时出现：Microsoft windows: XP
Microsoft windows
●使用键盘上的向下键选择，“Microsoft windows”并按下“回车”
●出现画面：C：﹨＞
●输入电脑硬盘的最后一个盘符，如（以最后一个盘符F盘为例）
C：﹨＞F 回车
●出现画面F：﹨＞
●输入字母“CD”空格ghost回车，例如：F：﹨＞CD 空格ghost
●出现画面F：﹨ghost＞
●输入字母ghost 并回车
●出现ghost画面请按以下顺序选择：
选LOCD L—PARTITION—FROM IMAGE 回车
用键盘向下选择“PHILIPS.GHO”回车 OK。
高、中级工程师职业资格证书，能够随时为用户提供专业、标准、规范的365天*8小时技术支持服务。
所有的售后服务网点均可在长城电脑公司的官方网站（）上查询到。
没有服务站的地区，我们将快速调动周边县市的服务站点为用户提供服务，保证按服务承诺给用户提供快捷如意服务。
长城电脑如意服务也将在有条件设立服务站点的乡镇设立服务站，以便更好的为当地长城电脑用户提供服务。
1．2完善的质量管理体系及服务管理信息系统长城电脑如意服务体系于2007年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。
同时，长城如意服务一直致力于服务管理平台系统的信息化建设，不断改进和完善基础服务设施。
利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统，集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索等于一体的功能强大的信息网络，可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，可以使全国各地的服务机构直至终端用户保持顺畅沟通，保证“如意服务”体系能够高效运转。
完善的服务管理信息系统长城电脑如意服务一直致力于服务管理平台系统的信息化建设，不断改进和完善基础服务设施。
利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统，集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索集于一体的功能强大的信息网络，可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，可以使全国各地的服务机构直至终端用户保持顺畅沟通，保证“如意服务”体系运作的高速运转。
完善的全国三层的技术服务体系长城如意服务建立了三级技术支持体系，快速响应，相互协同，保证用户的问题得到及时有效的解决。
第一级．长城如意服务呼叫中心，负责提供各项售前、售中、售后服务；第二级．大区客服包括华北区（北京）、华东区（杭州）、华南区（深圳）、西南区（成都）、西北区（西安）、华中区（武汉）、东北区（沈阳）七个大区，具备相当的技术实力，负责所辖大区内服务站和服务业务的管理和技术支持；第三级．长城如意服务授权服务商，为全国各地的长城电脑用户提供优质、快捷服务。
电脑供货售后服务方案售后服务是我公司整体服务中最为重要的组成部分，我们本着“千倍付出，百分满意”的服务宗旨。
为了给客户提供360°的全方位专业服务，也为了企业实现可持续发展战略，我公司本着这些落脚点做出如下的服务承诺：一、产品质量保证期我司承诺提供质保期为：1）高配台式机及台式机：主机主要部件三年保修及三年上门服务，显示器一年保修及一年上门服务；2）笔记本：三年保修及三年上门服务；3）平板电脑：三年保修及三年上门服务。
免费更换问题配件，所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费均由中标人承担。
给买方造成损失的，赔偿相应损失。
服务响应时间不超过15 分钟，2 小时内到达采购单位现场进行修理，12 小时内排除故障！在质保期内，我方保证100%的备机率，并提供一年2 次的巡检服务。
巡检服务内容由我方与使用方共同确认。
二、详细服务内容1、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
2、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
3、交货时间在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在30日历天内交货安装调试完毕。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
计算机安装售后服务方案概述一、服务内容1.计算机硬件安装：为客户提供专业的计算机硬件安装服务，包括组装电脑、安装内存条、硬盘及其他硬件设备，并确保所有零部件的互连完好。
2.操作系统安装：根据客户需求安装并配置不同的操作系统，并确保系统的稳定运行。
提供合法的软件授权，并能够处理操作系统相关的问题。
3.驱动程序安装：为硬件设备安装正确的驱动程序，并确保硬件设备在系统中的正常运行。
4.软件安装与升级：根据客户需求安装各种软件，并及时提供软件的升级服务。
5.病毒查杀与系统优化：定期对客户计算机系统进行病毒查杀和系统优化，确保系统的安全和稳定。
6.数据备份与恢复：提供数据备份服务，确保数据的完整性，并在系统崩溃或数据丢失时能够快速恢复。
7.远程技术支持：通过远程控制技术，为客户提供24小时在线的技术支持，解决客户在使用计算机过程中遇到的问题。
二、服务流程2.硬件选购：根据客户需求，我们为客户提供专业的硬件选购建议，选择符合客户需求和预算的计算机硬件。
3.安装服务：在客户购买的计算机硬件送达后，我们安排专业技术人员上门进行硬件安装和系统配置，确保计算机的正常运行。
三、重要性1.提高客户满意度：通过专业的服务团队和完善的服务流程，我们能够帮助客户解决各种计算机问题，提高客户的使用满意度。
2.提供保障：在计算机出现问题时，我们能够提供及时的技术支持和解决方案，避免客户因计算机故障而造成的数据丢失或其他损失。
3.节省时间成本：我们的专业维修团队能够迅速诊断和处理计算机问题，让客户节省时间和成本，更专注于自己的工作和生活。
4.提供全方位服务：我们的计算机安装售后服务包括硬件和软件的安装、配置、升级等，能够为客户提供全方位的技术支持。
总结计算机安装售后服务是一项重要且必要的服务，能够帮助客户解决计算机问题，提高客户满意度、保障客户数据的安全、节省客户时间成本，并提供全方位的技术支持。
我们将通过专业的团队和完善的服务流程为客户提供高质量的计算机安装售后服务，令客户得到满意和便利的体验。
电脑售后服务服务概述本文档旨在向客户介绍我们的电脑售后服务。
我们提供专业、高效的售后支持，以确保您的电脑正常运行并满足您的需求。
售后服务内容- 故障排除：我们的技术团队将会对您的电脑进行全面的故障排查，并找出导致问题的根本原因。
我们将尽快修复故障，以确保您的电脑恢复正常运行。
- 硬件维修：如果您的电脑硬件损坏，我们的技术人员将会进行维修或更换相应的硬件组件。
我们将使用高质量的零部件，并确保维修过程符合相关行业标准。
- 软件支持：我们的技术人员可以协助您解决各类软件问题，包括系统错误、程序崩溃、病毒感染等。
我们将尽力恢复您的电脑正常运行，并提供您所需要的软件支持。
- 数据恢复：如果您的电脑出现数据丢失或损坏的情况，我们的技术人员将尽最大努力帮助您恢复数据。
我们将采用安全可靠的方法来恢复您的数据，并确保数据的完整性和保密性。
售后服务流程1. 联系我们：如果您需要售后服务，您可以通过电话或电子邮件联系我们的客户服务部门。
2. 问题评估：我们的客户服务代表将会与您沟通，了解您的问题，为您安排合适的服务方案。
3. 上门服务/远程支持：根据您的需求，我们的技术人员可以上门提供服务，或通过远程支持工具远程解决您的问题。
4. 服务实施：我们的技术人员将根据问题的性质进行相应的维修和支持工作。
我们将确保您的电脑在最短的时间内恢复正常运行。
5. 服务反馈：在售后服务完成后，我们将与您进行反馈沟通，以确保您对我们的服务满意程度，并提供改进建议。
售后服务优势- 专业团队：我们拥有经验丰富的技术专家团队，他们具备深厚的电脑维修和故障排除经验。
- 快速响应：我们将迅速响应您的服务请求，并在最短的时间内为您提供解决方案。
- 品质保证：我们使用高质量的零部件和专业工具，以确保维修和支持工作的品质和持久性。
- 责任保障：我们承诺对我们提供的售后服务负责，并确保您的满意度。
联系方式如果您需要电脑售后服务或有任何问题咨询，请联系我们的客户服务部门：- +86我们将竭诚为您提供满意的售后服务，并解决您的问题。
电脑供货售后服务方案电脑供货售后服务方案售后服务是我们公司整体服务中最为重要的组成部分。
我们的服务宗旨是“千倍付出，百分满意”。
为了给客户提供全方位的专业服务，同时也为了企业实现可持续发展战略，我们公司做出以下服务承诺：一、产品质量保证期我们承诺提供以下质保期：1.高配台式机及台式机：主机主要部件三年保修及三年上门服务，显示器一年保修及一年上门服务；2.笔记本：三年保修及三年上门服务；3.平板电脑：三年保修及三年上门服务。
在质保期内，我们保证100%的备机率，并提供一年2次的巡检服务。
巡检服务内容由我们与使用方共同确认。
我们承担免费更换问题配件所产生的所有费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费。
如果我们的服务响应时间超过15分钟，我们将在2小时内到达采购单位现场进行修理，并在12小时内排除故障。
二、详细服务内容1.整机保修、主件保修、耗材及易损件保修我们按照国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。
详细信息请见产品保修卡。
2.运输方式在产品购买后，我们会与用户单位的具体负责人联系，确认送货时间和要求。
在规定的时间内，我们将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位。
我们保证所提供的产品均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封。
在货到用户单位之后，我们会确认型号及数量与合同上是否有误差，然后再进行安装调试。
产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，用户单位需自行处理。
如果产品送达用户单位时有缺损、备品配件、随机工具、附件或产品本身破损，我们将负责处理。
3.交货时间在签订采购合同后，我们会与用户单位的具体负责人联系，确认送货时间和要求。
如果没有特殊情况，我们将在30个日历天内完成交货安装调试。
如果由于水灾、火灾等自然灾害或厂商供货延迟等不可抗拒因素导致合同内的产品不能全部或部分按期交货，我们将在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明。
计算机售后服务方案计算机售后服务方案一、服务需求分析随着计算机在日常生活和工作中的广泛应用，越来越多的人选择购买计算机，但在使用过程中难免会出现各种问题和故障。
用户希望能够得到及时、专业的售后服务，以保障其正常使用计算机的权益。
二、服务内容为了满足用户的售后服务需求，我们将提供以下服务：1. 故障排查和维修服务：提供计算机硬件和软件故障排查和维修服务，包括电脑闪屏、死机、蓝屏、启动不了、网络连接异常等问题的解决。
2. 病毒清除服务：提供计算机病毒、木马、广告软件清除服务，确保用户计算机的数据和隐私安全。
3. 数据备份服务：提供计算机重要数据的备份及恢复服务，防止数据丢失或受损。
4. 系统优化服务：提供计算机系统优化、清理、升级服务，提高计算机性能，并延长其使用寿命。
5. 远程技术支持服务：可通过远程技术支持方案，解决用户的计算机问题，方便快捷。
三、服务流程1. 用户通过电话、网络等方式向我们报告计算机问题。
2. 我们派遣技术人员前往客户现场，进行故障排查和维修。
3. 如果故障无法在现场解决，我们将将计算机送回维修中心进行维修。
4. 维修完成后，我们会与客户联系，确认问题是否解决。
5. 如客户对维修质量有任何异议，我们将提供重新维修或退款的服务。
四、服务收费服务收费将根据服务类型和难度程度而定。
我们会提供收费明细和收据，确保收费公开透明。
同时，对于一些常见的问题，我们也提供一些免费咨询和解决方案，如简单的软件调整和网络设置等。
五、优势特点1. 质量可靠：我们的技术人员都是经过专门培训和认证的专业人员，具有丰富的经验和技能，能够快速有效地解决用户的问题。
2. 简便快捷：用户可以通过多种方式联系我们，我们将及时安排维修人员进行服务，减少用户等待的时间。
3. 全面细致：我们提供的售后服务包括多种类型，能够全面满足用户的不同需求。
4. 价格合理：服务收费将根据服务内容和难度程度而定，起价合理，对于一些简单易修复的故障提供免费解决方案，避免用户不必要的花费。
电脑维修行业管理服务标准摘要：本文旨在制定电脑维修行业的管理服务标准，以提高服务质量、规范行业运作和保障客户权益。
电脑维修行业的管理服务标准包括服务准则、人员要求、维修流程、质量保障等方面。
一、服务准则1. 良好的沟通与态度：维修人员应友善、耐心地与客户沟通，尊重客户的需求和意见，及时解答客户提出的问题。
2. 诚信守约：维修人员应按照约定时间和地点到达客户的维修地点，并按照合理的价格提供维修服务。
二、人员要求1. 专业技术能力：维修人员需要具备扎实的电脑硬件和软件维修知识，熟悉各类常见电脑故障的解决方案。
2. 服务态度和沟通能力：维修人员应具备良好的服务态度和沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通和交流。
三、维修流程1. 接受维修请求：客户通过电话、网络或线下方式向维修公司提出维修请求，维修公司应及时受理并安排维修人员前往客户维修地点。
2. 诊断与评估：维修人员到达维修地点后，对电脑进行全面检测和评估，确定故障原因，并向客户提供相应的维修方案和费用预估。
3. 维修与测试：根据客户的同意，维修人员开始修复电脑故障，在维修过程中需及时与客户沟通维修进展情况。
维修完成后，对电脑进行严格测试以确保质量。
4. 交付与验收：维修人员将维修完成的电脑交还给客户，并对维修情况进行解释说明，客户进行验收，确保问题完全解决。
四、质量保障1. 保修期限：维修公司应对提供的维修服务提供一定的保修期，确保客户在保修期内享有免费维修或更换的权益。
2. 售后服务：维修公司应为客户提供良好的售后服务，包括及时解答客户提出的问题、处理投诉和意见反馈等。
五、客户权益保障1. 信息保密：维修公司应对客户提供的个人和电脑信息保密，严禁泄露或滥用。
2. 合理收费：维修公司应根据维修难度和工作量合理定价，不得存在乱收费、虚报故障等不当行为。
结论：本文制定了电脑维修行业的管理服务标准，内容涵盖了服务准则、人员要求、维修流程、质量保障和客户权益保障等方面。
第一章总则第一条为加强公司售后服务管理，提高客户满意度，确保公司产品在市场上的良好口碑，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后服务工作，包括售前咨询、售中服务、售后维修、客户投诉处理等。
第三条售后服务部门应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供全方位、高品质、快速度的服务；2. 诚信经营，为客户提供真实、准确的产品信息；3. 及时解决客户问题，确保客户利益；4. 不断优化服务流程，提高服务效率。
第二章售后服务部门职责第四条售后服务部门负责以下工作：1. 售前咨询：为客户提供产品介绍、技术支持、购买建议等服务；2. 售中服务：协助客户完成产品购买、安装、调试等工作；3. 售后维修：对产品进行维修、更换零部件、升级等服务；4. 客户投诉处理：及时响应客户投诉，查明原因，采取措施解决；5. 定期回访：了解客户使用情况，收集客户反馈意见，持续改进服务。
第三章售后服务流程第五条售前咨询1. 客户提出咨询需求，售后服务人员及时响应；2. 根据客户需求，提供产品介绍、技术支持、购买建议等服务；3. 客户确认购买意向，售后服务人员协助客户完成购买。
第六条售中服务1. 客户购买产品后，售后服务人员及时跟进，协助客户完成安装、调试等工作；2. 确保产品正常运行，满足客户需求。
第七条售后维修1. 客户反映产品故障，售后服务人员及时响应；2. 对产品进行检测、维修，更换零部件；3. 确保产品恢复正常使用。
第八条客户投诉处理1. 客户投诉，售后服务人员及时响应，了解详细情况；2. 分析原因，采取措施解决；3. 向客户反馈处理结果，确保客户满意。
第九条定期回访1. 定期对客户进行回访，了解产品使用情况；2. 收集客户反馈意见，持续改进服务。
第四章售后服务人员要求第十条售后服务人员应具备以下素质：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 熟悉公司产品及技术；3. 具备一定的维修技能；4. 遵守职业道德，诚实守信。
第五章奖惩制度第十一条对在售后服务工作中表现优秀的员工，给予表彰和奖励；第十二条对违反本制度，影响公司形象和客户利益的员工，进行处罚。
教学用电脑售后服务方案一、售前服务方案：1. 提供专业的产品咨询：针对教学用电脑的不同需求，我们会为用户提供专业的产品咨询，了解用户的具体需求，提供最合适的电脑型号和配置建议。
2. 提供产品演示和试用：为用户提供产品演示和试用的机会，让用户亲自体验产品的性能和功能，并解答用户对产品的疑问。
3. 客户需求调查：通过调查问卷或电话沟通，了解用户的需求和期望，为用户提供个性化的选择和建议。
4. 提供价格优势：根据市场情况和客户需求，为用户提供合理的价格优势，确保用户在购买教学用电脑时能够获得性价比最高的产品。
二、售中服务方案：1. 产品交付和安装：确保产品按时交付且安装完毕，协助用户完成初始设置和调试，让用户能够顺利使用产品，减少用户的使用障碍。
2. 提供详细的使用说明和操作指南：为用户提供详细的产品使用说明和操作指南，包括产品的功能介绍、使用注意事项、故障排查等，帮助用户快速上手和解决使用中遇到的问题。
3. 提供远程技术支持：通过远程协助技术支持，为用户解决使用中遇到的问题，提供定制化的解决方案，并及时跟进用户的需求和反馈。
4. 提供定期维护和保养服务：定期对用户的电脑进行维护和保养，包括系统更新、病毒查杀、硬件清洁等，保持电脑的良好状态，延长使用寿命。
三、售后服务方案：1. 提供全面的质保服务：为用户提供产品的质保服务，保证产品在一定期限内免费维修或更换，提供产品质量的保证，并提供延期质保的选择。
2. 提供迅速响应并解决故障：用户在售后服务过程中遇到问题时，我们承诺提供迅速的响应，安排专业的技术人员进行故障处理，以便尽快解决用户的问题。
3. 提供上门维修服务：对于一些复杂或无法通过远程方式解决的故障，我们将安排技术人员上门维修，确保用户的教学用电脑能够尽快恢复正常使用。
4. 提供备件支持和替换服务：对于需要更换零部件的情况，我们将提供相关备件支持和替换服务，确保用户的教学用电脑能够正常维护和使用。
针对目前IT服务外包进行总结的.
服务的执行，服务部门进行严格的“过程控制”！
根据不同服务时间节点，服务部门将服务过程分为导入期、服务器和结束期，下面将就上述三个阶段进行描述。
一、工作描述：
1.1 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置（通过专用软件进行抓取，包含主板、网卡、声卡、显卡、Modem、CPU等的具体型号及主芯片编号等）和软件配置（操作系统、办公软件、特殊使用软件等）；
1.2 参照设备档案，建立驱动程序库；
1.3 建立系统维护文档，包括网络拓扑结构图、网络连接图、核心网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；
1.4 建立简要系统使用说明手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊服务的建立过程和使用技巧等；
1.5 建立权限管理系统，根据与用户协商，对电脑使用者进行分组，并根据不同分组确定不同的权限，用户可以根据权限实现不同的访问；
1.6 建立统一防病毒系统，除特殊要求外，一台设备不可安装两种以上杀毒程序；
1.7 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；1.8 登记网络设备及网络上的其他特殊设备，并建立技术文档；
1.9 建立网络管理系统，通过指定网络管理软件，建立网络运行状况的直观图象显示；
1.10 对网络中计算机及网络设备的配置和运行情况进行优化，彻底清除系统病毒及系统运行的不稳定现象；
1.11 根据服务部门的服务实践经验，结合用户的实际需求，协助建立日常管理制度。
导入期结束提交文档清单
设备档案
驱动程序光盘
维护文档
现状及整改建议
二、服务期
2.1 日常服务
系统维护，包括电脑软硬件故障的维修维护（包括苹果机），交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修，ISDN/DDN/FrameRelay/E1/PRI/VPN/模拟专线等线路维护和线路调制设备的维护和协助维修；
网络设备安装调试(Cisco/3Com/Nortel/Quidway/Fortigate/Netscreent/Checkpoint/Nokia/Vigor等)；
系统优化，操作系统优化（包括Windows/9598/me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server、Linux/Unix、MAC OS、Lotus Note、Cisco IOS等）；
网络优化（操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试等）；
企业网站和E-mail系统维护（不含更新）；
新员工加入及员工离职，在域控制器、邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使用培训；
高端咨询，依靠服务部门的技术优势，对用户将来系统的升级扩容（如，远程数据互连、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督；
采购和维修服务
对用户的采购和维修需求，选择合适的产品和厂家；
服务部门提供合理的价格供用户选择，采购权属于用户；
为采购的产品提供安全调试服务及协调工作
2.2 安全服务
安全补丁，包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等；
安全预警，专门的安全小组实时关注系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动，及时提出解决办法、第一时间通知用户；
病毒安全，通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；
严格密码管理，服务部门工程师不控制最高权限密码；
数据备份，结合用户实际，利用操作系统的通用功能进行优化组合，在用户不增加成本的前提下，提供数据备份方案；
网络安全，通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析，弥补漏洞，保障系统安全；
企业网站系统、邮件系统的安全检测和提升建议等；
2.3 培训服务
每半年为用户提供为期4小时的培训，用户可以根据实际需求选择内容，服务部门提供下述服务：
基础培训--- 操作系统（Windows/linux/MacOS等）、应用软件（Office/Foxmail等）的安装和使用技巧等，强调实践性，避免理论叙述；
技术培训--- 服务器技术、网络技术、安全技术等的理论和构架培训等。
新员工的培训，随时提供服务。
2.4 巡检服务
服务的终极目标是降低故障率，因此巡检变得尤为重要。
服务部门巡检内容包括（以计算机巡检为例）：
看ie浏览器能否正常浏览网页
检查邮件客户端软件是否能正常收发
看病毒软件是否正常更新
系统严重漏洞补丁,是否更新.
打印机是否正常使用
域环境下能否正常登陆及访问共享
常用办公软件是否有问题
驱动程序安装是否正确
是否存在系统硬件冲突等
服务期提交文档清单，包括：
巡检报告
优化改造建议报告
每次上门服务的服务单
重装或修复系统确认单
硬件故障检测报告
三、结束期
时间定义--- 合同到期前，45天~30天。
工作如下：
3.1 全面巡检服务
3.2 键盘鼠标显示器清洁消毒
3.3 总结及建议报告
3.4 协调续签事宜
四、特别服务
4.1 快速备件服务
为用户的交换机和路由器提供快速备件服务，一旦设备发生不可恢复的硬件故障，服务部门的备件将在4小时内到达用户现场，恢复用户网络系统的正常运行（备件包括三层交换机、路由器、防火墙等），备件产权属于服务部门。
4.2 故障分析
服务部门将就用户发生的历史问题（一般以3个月为周期）进行全面的统计分析，提炼企业网络中存在的共性的问题，并对存在的问题提出切实可行的解决方案，修正服务部门的服务策略和用户自身的IT管理方式，进一步加强企业信息化建设力度。
