电子商务数据运营与管理-第2章电子商务数据采集

电子商务数据分析2篇第一篇：电子商务数据分析方法随着电子商务市场的不断扩大，大量的数据的产生以及对这些数据的分析，成为了每一家电商必须要面对的问题。

因此，如何有效地进行电商数据分析，以实现精准的运营和营销，成为了电商行业关注的焦点。

在电商数据分析中，首先需要明确的是目标和问题。

比如，想要了解用户消费行为，需要分析的数据包括注册/登录人数、浏览、购买和退款数量等。

而这些数据需要有明确的指标和维度。

指标是衡量某一项特征的数值，如注册人数、销售额等；维度则是指标的分类，如时间、地区、商品等。

接着，需要梳理数据的来源和采集方式。

通常情况下，电商数据主要来源于网站、APP、微信等，可以通过Google Analytics、CNZZ等工具进行采集和整理。

在数据采集时，需要设置好页面标签和事件，以便准确地跟踪用户行为。

在数据获取和整理完成后，接下来需要使用数据分析工具，如Excel、SPSS、Python、R等，进行深入的分析。

其中，Excel和SPSS需要具备基本的统计知识和分析技能；而Python和R则需要相应的编程能力。

在分析数据时，可以结合数据可视化工具，如Tableau、Power BI等，将数据转化为图表和报表，以更直观、更易懂的方式呈现数据，帮助我们快速发现数据中的规律和趋势。

最后，需要将分析结果应用到实际的运营和营销中。

通过对数据的深入剖析和分析，我们可以反思自身的运营策略和营销方案，不断优化和改进，以实现更好的用户体验和更高的销售额。

总之，电商数据分析是电商行业成功的关键之一，只有通过科学合理的方法进行深入分析和研究，才能发掘更多商业机会，获得更好的商业价值。

第二篇：电子商务营销数据分析案例在电子商务营销中，数据分析是至关重要的，因为只有通过数据分析，才能了解用户需求和行为，制定出真正有效的营销策略。

下面，我们来分享一下某电商公司的电商营销数据分析案例，以期为大家提供一些参考和借鉴。

首先，公司通过Google Analytics等工具，采集了用户的浏览、加入购物车、支付和退款等数据，并对数据进行整理和分析。

2.1市场分析概述2.2数据化展现市场行情2.3行业数据挖掘2.4实战训练市场分析在经营决策中的作用主要体现在以下几个方面发现机会针对电商环境而言，市场分析的目的主要是分析市场规模、发展方向、行业周期和消费者层级等。

门市场规模：通过分析市场规模，可以了解市场的大小，这可以帮口助网店卖家为进入市场做好相应的准备。

市场发展方向：通过分析市场，可以发现消费者的需求情况，可以分析电商平台引导了哪些品类，可以在一定程度上了解竞争对手的情况。

行业周期：通过分析市场，能够更加清楚行业的周期变化情况，口有利于控制并调整运营策略。

消费者层级：通过分析市场，就能更准确地找到网店应该针对哪种层级的消费者，来进行有针对性的运营、营销、沟通与维护。

2.1市场分析概述2.2数据化展现市场行情2.3行业数据挖掘2.4实战训练毛呢外套磐［自定改王透视表裤子毛计卫衣牛仔891011121314清选棒要分析的数横4送择一个表或区域u 泉/区域9：-20181$^1:：W313.［(］：设置展」'使用外学数据源@)尸［宙谢gm ］的名称波森油署加口道和齐的位m ，谶工糜寇2：选中城有工作秀位置4)：；函1L 喉二］U 肖」/。

■叫-1U.70^交易指数18,204,582交易增K 幅度137.74%5,208,7205,122,8155,090,5125.074.312 1.37%0.43%'.Q2%182%1.10*1.08%I.75H!.64%L59H L05H 1.39,1.34H 1.33M 1.32M 41.51%-17.41%13.35%30.97%151617181920力234567BC D A |子行业1创建数据透视表AI子行业2添加字段56789101112131415在以下区域同掩动字收二1列标英求和女：支付金额较父行业占比行标签唐装/民族服装/舞台服装套装/学生校服/工作制服Tit 半身褶背心吊带讨初大码女装短外套风衣醇纱/旗袍/礼解希子番丝杉/M 纺拒连衣裙马夹毛呢外套毛衣毛针织杉楠衣/楠*体胸牛仔巷皮草皮衣校朋渐灰型mwr ，支付金看取行业占比-及付子订*敦骏父行也占比ir aw 0.95440.48330.11840.58550.28130.42920.24720.22061.20920.21061.91120.07280.66070.40120.58990.30960.00890.64170.32430.10.10480.75141：lt(l 才和喷支I /林亮林送」行标婆子行北如字婚停X 地提要耒加费报都障投8H 事哀/缄杉03812这里以整理好的从2017年11月至2018年10月这个时期的女装行业下各子行业的数据为例，介绍利用Excel 分析市场容量大小的方法，其具体操作如下。

电商经营中的数据采集与分析方法电子商务的快速发展已经改变了商业模式和消费行为。

在这个数字时代，数据变得日益重要，数据采集和分析成为了电商经营的关键环节。

本文将探讨电商经营中的数据采集与分析方法。

一、数据采集方法1. 网站分析工具：通过使用网站分析工具（如Google Analytics、百度统计等），网商可以获得关键的网站流量数据，并了解用户访问行为、停留时间、页面跳转等，为优化网站性能和用户体验提供依据。

2. 用户调查：通过用户调查问卷、焦点小组访谈等方式，网商可以获取用户的需求、偏好、购物习惯等信息，为产品定位和市场推广提供参考。

3. 社交媒体监测：通过监测社交媒体平台上的讨论、评论和用户反馈等信息，网商可以了解用户对产品和品牌的态度和声誉，为品牌建设和危机公关提供支持。

4. 竞争对手分析：通过对竞争对手网站的数据收集与分析，网商可以了解市场趋势、竞争对手的定价策略、促销活动等，为制定市场营销策略提供参考。

二、数据分析方法1. 描述性分析：通过对数据进行整理、分类和汇总，网商可以获得有关用户数量、销售额、购物车转化率等基本信息，为制定业务发展策略提供依据。

2. 关联分析：通过分析用户行为和购买数据之间的关联性，网商可以发现用户喜好和购买偏好，进而进行个性化推荐和精准营销。

3. 预测分析：通过建立模型和算法，网商可以预测未来的销售趋势、用户流失率等，为库存管理和供应链优化提供指导。

4. 情感分析：通过对用户评论和社交媒体内容进行情感分析，网商可以了解用户对产品和服务的情感倾向，及时回应用户问题和投诉，提升用户满意度。

三、数据采集与分析实践案例以某电商平台为例，通过综合运用数据采集技术和分析方法，取得了较好的运营效果。

该电商平台首先使用网站分析工具对用户网站访问行为进行追踪，发现用户转化率较低，于是进行了用户调查，了解到用户对于物流时效的关注度较高，针对该问题进行了改进。

随后，通过社交媒体监测，发现有消费者在社交媒体上表达了对某品牌产品的正面评价，为加强该品牌推广提供了新的思路。

电子商务数据运营分析近年来，随着互联网技术的飞速发展，电子商务在全球范围内迅猛崛起。

电子商务的兴起既提供了良机，也带来了挑战。

为了更好地经营电子商务，数据运营分析成为一种重要的工具和手段。

本文将从电子商务数据运营的概念、分析方法以及实施步骤等方面进行详细阐述。

一、电子商务数据运营的概念电子商务数据运营是指通过对电子商务平台上产生的大量数据进行收集、整理、分析和应用，以获取商业洞察，并以此为基础进行决策和优化的过程。

通过数据运营，企业可以深度了解消费者行为、产品销售情况、市场趋势等关键信息，从而制定相应的策略，提升业务质量和效益。

二、电子商务数据运营的分析方法1. 数据收集电子商务数据运营的第一步是收集相关数据。

企业可以通过网站分析工具或其他数据采集手段收集用户浏览数据、购买数据、搜索数据等。

同时，也可以结合社交媒体、电子邮件、客户服务等渠道获取更多的用户反馈和意见。

2. 数据整理与清洗收集到的原始数据通常是杂乱无章的，需要经过整理和清洗才能真正发挥作用。

在整理过程中，要将数据分类、筛选和归档，并剔除一些无效或错误的数据，确保数据的准确性和可靠性。

3. 数据分析数据分析是电子商务数据运营的核心环节。

通过使用统计分析、数据挖掘、机器学习等方法，对数据进行模式识别、关联发现和趋势预测等分析，以揭示数据背后的规律和价值。

数据分析可以从不同维度和角度解读数据，帮助企业发现问题、优化业务流程、改进用户体验等。

4. 数据可视化数据可视化是将数据以图表、图像等形式呈现给用户的过程。

通过可视化，数据运营人员可以更直观地理解和解释数据，从而更好地与其他决策者沟通和共享数据洞察，提高决策的效率和准确性。

三、电子商务数据运营的实施步骤1. 设定目标在开展电子商务数据运营之前，企业需要明确自身的目标和需求。

例如，是提升销售额还是增强客户忠诚度，或者是改进网站的用户体验等。

目标的明确有助于企业聚焦数据分析的方向和指标。

2. 确定关键指标根据企业的目标，确定关键指标是进行数据分析的重要步骤。

职业技能训练一、单项选择题1. 一般通过政府部门、机构协会、媒体这些渠道进行采集的是（A ）。

A.行业数据B.市场数据C.运营数据D人群数据2.需求分析可分为三个部分：（C ）。

A.需求整理、需求排序、需求筛选8.需求树立、需求透视、需求实现C.需求筛选、需求透视、需求排序D.需求收集、需求罗列、需求整理3. （ B ）属于电子商务平台自身提供的数据分析工具。

A.百度指数B.生意参谋C.店侦探D.逐鹿工具箱4.电子商务数据采集与处理方案中不包含（D ）。

A.背景介绍B.分析目标C.数据来源渠道D.数据指标数据内容5.以下行为中属于不合法行为的是（C ）。

A.某网店使用生意参谋市场行情功能分析目标用户群体B.某网店工作人员在百度指数根据相关关键词的搜索指数变化预测行业未来发展趋势C.某中介员工通过“相关渠道”购买上百个小区业主个人信息拓展业务，事后又高价卖出D.某公司通过查阅国家统计局发布的行业市场分析报告，了解相关行业的发展现状二、多项选择题1.在进行需求筛选和需求透视时，可遵循以下三个原则（ABD ）。

A.真实性B.价值性C.技术性D.可行性2.店铺运营类数据采集表类型多样，最常见的就是店铺运营日报表，包含的数据指标通常有（ABCD ）等。

A.流量类B.订单类C.转化类D.交易类3.选择数据采集工具可以从（ABC ）方面考虑。

A.适用范围8.数据类型C.功能需求D.技术实力4. 一独立商城想要获取某细分行业市场发展趋势，其可以采用的数据渠道有（ABCD ）A.某权威数据公司最新发布的含有该行业市场趋势的行业分析报告B.电视台新闻报道的该行业所属重点商品年度消费数据C.百度指数相关关键词搜索指数D.生意参谋中该行业的市场交易指数5.产品数据是围绕企业产品产生的相关数据，下列不属于产品数据的有（AB ） oA.商品浏览量B.客服响应时长C.新客点击量D.重复购买率三、判断题L市场数据包括行业数据和竞争数据两个部分。

电子商务数据化运营随着电子商务的快速发展和普及，越来越多的企业开始重视电子商务数据化运营。

数据化运营是指依托电子商务平台，通过对用户行为数据、销售数据等进行收集、分析和利用，以实现电子商务运营的科学化、精细化和个性化。

本文将探讨电子商务数据化运营的重要性、应用场景以及数据驱动的运营策略。

一、电子商务数据化运营的重要性1. 了解用户需求电子商务数据化运营通过收集用户的浏览、搜索、购买等行为数据，可以深入了解用户的需求、兴趣以及购买意向。

通过对数据的分析和挖掘，企业可以为用户提供更加精准的商品推荐和个性化的购物体验，从而促进销售增长。

2. 提升运营效率通过数据化运营，企业可以对销售数据进行实时监控和分析，及时发现销售瓶颈和潜在问题，迅速调整运营策略。

此外，数据化运营还可以帮助企业进行库存管理、订单处理等运营流程的优化，提高运营效率，降低成本。

3. 支持决策制定企业的重要决策往往需要基于可靠的数据支撑。

电子商务数据化运营可以为企业提供大量的数据，包括用户行为数据、市场趋势数据等，为决策者提供参考和支持。

通过对数据的分析和挖掘，企业可以更加准确地评估市场需求、竞争态势等，制定合理的战略和策略。

二、电子商务数据化运营的应用场景1. 用户画像通过对用户行为数据的收集和分析，可以构建用户画像。

用户画像可以全面了解用户的基本信息、购买行为、喜好偏好等，为企业提供个性化的推荐、定制服务等，提高用户粘性和转化率。

2. 库存管理通过对销售数据和库存数据的实时监控和分析，可以进行合理的库存管理。

避免库存积压或者销售断货的情况发生，降低企业的运营风险。

3. 营销精准投放数据化运营可以通过对用户行为和购买记录的分析，为企业提供精准的营销投放策略。

例如，对喜欢某一类商品的用户进行定向广告推送，提高广告的转化率和投资回报率。

三、数据驱动的运营策略1. 数据收集和分析企业需要通过数据采集技术和工具，对用户行为、销售数据等进行收集和整理。

电子商务平台的数据统计与分析随着电子商务的兴起，电子商务平台越来越多，数据统计与分析变得至关重要。

准确的数据分析可以帮助平台提高销售额，改善用户体验，并根据用户行为进行针对性的营销。

本文将探讨电子商务平台的数据统计与分析。

一、数据的采集电子商务平台的数据统计与分析需要先进行数据采集。

数据采集包括平台访问量、用户人数、用户地理位置、用户浏览商品信息等。

对于不同的平台，数据采集的方式也不同。

目前市面上常用的数据采集方式有以下几种：1. 网站统计工具网站统计工具是最常用的数据采集方式，在电子商务平台中也是使用最广泛的方式之一。

常用的网站统计工具有百度统计、Google Analytics、CNZZ等。

这些工具可以分析访问量、来源、页面停留时间等数据，可以帮助平台快速了解网站基本信息。

2. 数据库采集数据库采集是对平台库内数据的搜集和分析，可以查看用户的消费记录、交易量、订单量，从而了解平台销售状况。

该方式需要技术人员进行数据库连接和数据提取，对于平台内部人员具有较高的技术难度。

3. 第三方工具采集除了平台自身的数据采集方式，目前市面上还有很多第三方数据采集工具。

大多数第三方工具可通过API接口来采集平台上的数据。

使用第三方工具可以减少平台的资源占用，但需考虑第三方工具的可靠性和适用性。

二、数据统计数据采集完成后，需要对采集来的数据进行统计。

数据统计可以帮助平台了解各项指标的表现情况，进行有效的业务决策。

1. 流量统计流量统计是对平台的访问量进行搜集和分析，较为常见的指标有独立访客数、点击次数、人均访问时长和页面停留时间。

流量统计对于电商平台来说格外重要，访客数量和流量趋势越高，平台交易就越繁忙。

2. 用户统计用户统计是对平台注册用户、活跃用户的搜集和分析。

用户活跃是指在一段时间内，访问网站的用户数量占总用户数的比例。

活跃用户是电商平台长期稳定运行的重要指标，可以通过用户粘性和消费转化等技巧来提升平台业绩。

电子商务数据分析与应用试题一、单项选择题1.采集店铺商品购买详细配送地址数据可以使用以下哪个数据采集渠道（）。

A、生意参谋交易板块B、店侦探C、店铺后台交易管理(正确答案)D、生意参谋流量板块2.对客户特征进行归类分析，能够形成（），帮助企业了解客户群体特征。

A、分类B、客户画像(正确答案)C、群体D、社群3.（）是及时、有效反馈出数据异常的一种手段。

A、数据统计B、数据分析C、数据采集D、数据监控(正确答案)4.行业集中度分析，主要通过以下（）指数反映。

A、百度指数B、阿里指数C、赫芬达尔指数(正确答案)D、交易指数5.市场数据监控报表不需要结合以下哪些数据展开。

（）A、店铺运营数据(正确答案)B、竞争对手销售及活动数据C、行业发展数据D、目标客户数据6.数据监控的工作流程顺序是（）。

①明确监控的主要指标②制定监控目标③数据预警④分析各指标的影响因素A、①②③④B、②①④③(正确答案)C、①③②④D、②①③④7.生意参谋市场大盘中的交易指数是（）的指数化，一般用来判定所选行业的全年成交量的走势。

A、销售额(正确答案)B、支付件数C、买家数D、客单价8.关于电子商务数据化运营的工作流程，正确的是（）。

A、确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-持续跟踪-运营优化B、确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-运营优化-持续跟踪C、确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-运营优化-持续跟踪(正确答案)D、确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-持续跟踪-运营优化9.关于竞店分析，下列说法错误的是（）。

A、竞店分析可以围绕类目结构、销售、推广活动等展开B、比自身层级高许多的网店准确来说不是竞争对手，而应是学习的标杆C、竞店分析仅可以借助电商平台工具(如生意参谋、京东商智等工具)展开(正确答案)D、网店在运营过程中，可以有意识地避开竞店的优势品类，在竞店的弱势品类着力10.数据分析报告中的前言页主要包括哪三个方面的内容（）。

《电子商务数据分析》理论测试11、关于电子商务数据化运营的工作流程，正确的是（）。

A.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-持续跟踪-运营优化B.确定运营目标-数据采集-搭建指标体系-数据分析-运营优化-持续跟踪C.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-运营优化-持续跟踪(正确答案)D.确定运营目标-搭建指标体系-数据采集-数据分析-持续跟踪-运营优化2、下列采集行为属于违法行为的是（）。

A.使用生意参谋工具导出自己店铺的运营数据B.使用百度指数工具获取关键词搜索指数及用户画像数据C.通过技术手段进入竞争对手网站数据库获取网站流量及销售数据(正确答案)D.使用数据采集工具采集其他网站公开数据信息用于数据分析3、消费者有权了解网站收集了关于自己的哪些信息，这些信息将用于什么目的，以及该信息会与何人分享，这是指（）。

A.知情权(正确答案)B.选择权C.控制权D.安全权4、产品搜索指数是用户搜索相关产品关键词热度的数据化体现，从侧面反映了用户对产品的（）。

A.购买频次B.购买能力C.购买偏好D.关注度和兴趣度(正确答案)5、根据自身店铺参与的平台线上活动或开展的促销活动，圈定参与同类型推广活动并且销售品类相近的卖家为竞争对手是（）。

A.通过关键词识别竞争对手B.通过目标人群识别竞争对手C.通过销量识别竞争对手D.通过推广活动识别竞争对手(正确答案)6、供应链是一个链状结构，涵盖了供应商与（）之间有关最终产品和服务的一切业务活动。

A.分销商B.商家C.生产商D.客户(正确答案)7、竞品分析的基础是（）。

A.商品评价分析B.收藏量分析C.基本信息分析(正确答案)D.推广活动分析8、某淘宝网店准备增加品类，需要进行市场数据分析，其应优先采用的工具为（）。

A.店侦探C.生意参谋市场板块(正确答案)D.百度指数9、如果所选定的行业处于成熟爆发期，中小电商企业如想在此行业中谋求生存，则需要（）。

《电子商务数据分析》课程标准一、课程名称《电子商务数据分析》二、适用专业电子商务三、计划学时72学时四、课程概述随着数字经济的快速发展和行业数字化转型程度的不断加深，数据将成为核心生产要素，企业已经意识到数据对于行业发展的重要性，纷纷设立数据分析部门。

作为数字经济最活跃、最重要的支撑领域，电子商务始终保持着持续增长，在创造数千万就业机会的同时，也存在着巨大的人才缺口。

电子商务的数据化运营已经显示出极大的威力，许多公司都出现了数据分析师的岗位。

《电子商务数据分析》课程定位于电子商务数据分析师，通过本课程的学习，学生需要对电子商务数据分析形成系统而清晰的基础认知，掌握数据采集和数据处理的工具、方法和技巧，能够监测运营数据，及时发现异常数据，并完成数据图表、报表制作。

五、课程定位《电子商务数据分析》课程定位于电子商务数据分析师，通过本课程的学习，使学生掌握调查方案设计、数据资料的收集、整理、分析和数据分析报告的撰写方法及思路，运用相关数据处理工具进行数据分析的基本方法。

该课程主要是培养学生完整数据分析的理念与运用相关数据处理工具进行数据分析的能力，为学生从事电商运营相关岗位工作打下良好的基础，为将来进入电商企业从事数据分析储备技能。

1.课程性质和类型《电子商务数据分析》是电子商务专业开设的专业拓展课，是必修课。

课程瞄准电子商务数据分析师相关岗位，训练数据收集和数据分析能力。

授课对象为中职二年级学生。

前置课程为《办公自动化》与《网店运营》。

2.课程作用课程设计遵循“以学生为主体”教育思想，依据“任务引领”为课程内容设计原则，以提高学生整体素质为基础，以培养学生市场调查与数据分析工具的使用能力、特别是创新能力和实际操作能力为主线，兼顾学生后续发展需要，选取符合数据分析职场所要求的知识、素质和能力为教学内容；在基本理论和基础知识的选择上以应用为目的，以“必需、够用”为度，服从培养能力的需要，突出针对性和实用性。

电商行业电商大数据分析方案第一章：项目背景与目标 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)第二章：电商大数据概述 (3)2.1 电商大数据概念 (3)2.2 电商大数据应用领域 (4)2.3 电商大数据发展趋势 (4)第三章：数据采集与处理 (5)3.1 数据来源 (5)3.2 数据采集方法 (5)3.3 数据处理流程 (5)第四章：数据仓库构建 (6)4.1 数据仓库设计 (6)4.2 数据仓库建模 (6)4.3 数据仓库管理 (7)第五章：用户行为分析 (7)5.1 用户画像构建 (7)5.2 用户行为轨迹分析 (8)5.3 用户需求预测 (8)第六章：产品分析 (8)6.1 产品分类与特征 (8)6.1.1 产品分类概述 (8)6.1.2 产品特征分析 (9)6.2 产品评价分析 (9)6.2.1 评价数据分析 (9)6.2.2 评价趋势分析 (9)6.3 产品推荐策略 (9)6.3.1 基于用户行为的推荐 (9)6.3.2 基于内容的推荐 (9)6.3.3 基于协同过滤的推荐 (10)第七章：营销策略分析 (10)7.1 营销活动效果评估 (10)7.1.1 评估指标体系构建 (10)7.1.2 评估方法 (10)7.2 个性化营销策略 (10)7.2.1 用户分群 (10)7.2.2 精准推荐 (11)7.2.3 定制化营销活动 (11)7.2.4 用户画像应用 (11)7.3 营销渠道优化 (11)7.3.1 渠道分析 (11)7.3.2 渠道整合 (11)7.3.3 渠道创新 (11)7.3.4 渠道监控与调整 (11)第八章：供应链分析 (11)8.1 供应链结构分析 (11)8.1.1 供应链概述 (11)8.1.2 供应链环节划分 (11)8.1.3 供应链结构分析内容 (12)8.2 供应链效率优化 (12)8.2.1 供应链效率指标 (12)8.2.2 供应链效率优化策略 (12)8.3 供应链风险预测 (12)8.3.1 供应链风险类型 (12)8.3.2 供应链风险预测方法 (12)8.3.3 供应链风险应对策略 (13)第九章：客户服务分析 (13)9.1 客户满意度评价 (13)9.1.1 评价方法 (13)9.1.2 评价指标 (13)9.1.3 评价结果分析 (13)9.2 客户投诉分析 (13)9.2.1 投诉来源 (14)9.2.2 投诉类型 (14)9.2.3 投诉处理 (14)9.3 客户服务改进策略 (14)9.3.1 提高服务质量 (14)9.3.2 优化物流服务 (14)9.3.3 加强售后服务 (14)9.3.4 利用大数据提升客户服务 (15)第十章：大数据应用案例与展望 (15)10.1 电商大数据应用案例 (15)10.1.1 个性化推荐系统 (15)10.1.2 价格优化策略 (15)10.1.3 供应链优化 (15)10.2 电商大数据应用前景 (15)10.2.1 智能客服 (15)10.2.2 无人仓储与物流 (15)10.2.3 电商金融 (15)10.3 电商大数据应用挑战与对策 (16)10.3.1 数据安全问题 (16)10.3.2 数据质量与真实性 (16)10.3.3 技术人才短缺 (16)第一章：项目背景与目标1.1 项目背景互联网技术的飞速发展，我国电子商务行业呈现出高速增长的态势。