系统维护手册(模板)

中国*******移动公司运维手册模板*******二〇XX年XX月﹒广西目录1引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。

】1.2项目背景【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。

】1.3术语与定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。

】1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。

】2系统说明2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。

】2.2安全管理【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。

】2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。

】2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。

】2.4.1程序1的说明●功能：说明程序的功能。

●方法：说明实现方法。

●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。

●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。

●输出：程序的输出。

●接口：本程序与本系统其他部分的接口。

●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。

对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。

表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。

●特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。

2.4.2程序2的说明【与程序1的说明相同。

以后的其他各程序的说明相同。

】3操作环境3.1设备【逐项说明系统的设备配置及其特性。

XXX系统：运维手册模版 (一)随着网络技术的快速发展，各种信息系统已经成为企业中必不可少的组成部分。

然而，这些系统的管理和维护成本也随之不断增加，特别是对于那些规模较大或长期运营的企业来说，难以有效地管理各种硬件和软件资产。

为了帮助企业更好地管理其信息系统资产，XXX系统运维手册模版应运而生。

XXX系统运维手册模版旨在提供一种标准化的模板，帮助企业制定和实施高效的信息系统运维流程。

该模板涵盖了众多运维方面的要素，包括硬件和软件配置、网络拓扑设计、安全管理、备份和灾备等，针对这些要素给出了详细的管理流程和配置方案。

该模板的主要结构分为以下几个方面：1) 系统介绍和背景资料：该部分主要介绍了XXX系统的概述、应用范围和背景资料。

2) 系统架构概述：该部分主要概括了该系统所涉及的各个子系统和其相互联系的方式。

3) 硬件和软件配置：该部分包括对硬件和软件的要求、配置方式、安装和升级流程，以及与相关软硬件的兼容性测试等相关信息。

4) 网络拓扑设计：该部分主要阐述了系统所构建的网络拓扑结构，包括局域网和广域网连接、路由器和交换机的配置方案等。

5) 安全管理：该部分介绍了安全管理的相关政策和安全配置方案，包括系统用户身份验证、权限管理、防火墙策略、病毒检查和入侵检测等内容。

6) 备份和灾备：该部分主要介绍系统的备份计划、备份策略和灾备预案，以及相关的恢复流程和测试方法。

7) 问题处理：该部分介绍了针对各种运行异常事件的处理流程和问题解决方案，包括故障诊断和修复、日志记录和系统巡检等内容。

通过该模板，企业可以有效地管理其信息系统资产，减少运维成本，提升系统的稳定性和安全性。

同时，该模板也为企业在日常管理中提供了相关的参考指南，帮助运维人员更好地掌握系统的运行状况，及时介入和解决各种运行故障和问题。

综上所述，XXX系统运维手册模版是一个全方位的信息系统管理工具，为企业提供规范的信息管理流程和配置方案，协助企业有效地解决信息系统管理中所遇到的各种挑战，有助于提高企业的运营效率和信息资产管理水平。

系统安全操作维护指南手册第1章系统安全概述 (4)1.1 系统安全的重要性 (4)1.1.1 国家信息安全 (4)1.1.2 企业利益 (4)1.1.3 用户隐私 (4)1.2 常见的安全威胁与风险 (4)1.2.1 恶意软件 (4)1.2.2 网络攻击 (4)1.2.3 数据泄露 (5)1.2.4 内部威胁 (5)1.3 系统安全策略与措施 (5)1.3.1 安全管理 (5)1.3.2 防护措施 (5)1.3.3 安全审计 (5)1.3.4 数据加密 (5)1.3.5 安全培训 (5)1.3.6 安全备份 (5)第2章账户与权限管理 (5)2.1 账户安全策略 (5)2.1.1 账户创建与维护 (5)2.1.2 账户认证与授权 (6)2.2 用户权限分配 (6)2.2.1 权限分配原则 (6)2.2.2 权限管理流程 (6)2.3 账户审计与监控 (6)2.3.1 账户审计 (6)2.3.2 账户监控 (7)第3章数据备份与恢复 (7)3.1 备份策略与计划 (7)3.1.1 备份策略制定 (7)3.1.2 备份计划实施 (7)3.2 数据备份操作流程 (8)3.2.1 全量备份操作流程 (8)3.2.2 增量备份和差异备份操作流程 (8)3.3 数据恢复操作流程 (8)3.3.1 数据恢复准备工作 (8)3.3.2 数据恢复操作 (8)第4章网络安全防护 (9)4.1 防火墙配置与管理 (9)4.1.1 防火墙概述 (9)4.1.2 防火墙类型 (9)4.1.4 防火墙管理 (9)4.2 入侵检测与防护 (9)4.2.1 入侵检测系统概述 (9)4.2.2 入侵检测技术 (9)4.2.3 入侵防护系统（IPS） (9)4.2.4 入侵检测与防护配置 (9)4.3 VPN应用与安全 (9)4.3.1 VPN概述 (9)4.3.2 VPN技术 (10)4.3.3 VPN配置与应用 (10)4.3.4 VPN安全 (10)第5章恶意代码防范 (10)5.1 恶意代码的类型与特点 (10)5.1.1 类型概述 (10)5.1.2 特点分析 (10)5.2 防病毒软件的部署与更新 (10)5.2.1 防病毒软件的选择 (10)5.2.2 部署与配置 (11)5.2.3 病毒库更新 (11)5.3 恶意代码查杀与清理 (11)5.3.1 查杀策略 (11)5.3.2 清理方法 (11)5.3.3 预防措施 (11)第6章系统安全加固 (11)6.1 系统补丁管理 (11)6.1.1 补丁更新策略 (11)6.1.2 补丁来源与验证 (11)6.1.3 补丁安装与测试 (12)6.1.4 补丁管理与记录 (12)6.2 系统安全配置检查 (12)6.2.1 安全配置基线 (12)6.2.2 安全配置检查方法 (12)6.2.3 安全配置不符合项整改 (12)6.2.4 安全配置变更管理 (12)6.3 安全审计与日志分析 (12)6.3.1 安全审计策略 (12)6.3.2 日志配置与管理 (12)6.3.3 日志分析方法 (12)6.3.4 安全事件响应与处置 (12)第7章应用安全 (13)7.1 应用程序安全策略 (13)7.1.1 策略概述 (13)7.1.2 安全编码规范 (13)7.2 应用层防火墙设置 (13)7.2.1 防火墙概述 (13)7.2.2 防火墙配置策略 (13)7.2.3 防火墙功能优化 (13)7.3 Web安全防护 (14)7.3.1 Web安全概述 (14)7.3.2 Web应用安全防护策略 (14)7.3.3 加密通信 (14)第8章移动设备安全 (14)8.1 移动设备管理策略 (14)8.1.1 设备注册与认证 (14)8.1.2 设备使用规范 (14)8.1.3 设备监控与追踪 (14)8.1.4 设备更新与维护 (14)8.2 移动设备安全配置 (15)8.2.1 设备锁屏与密码策略 (15)8.2.2 数据加密 (15)8.2.3 网络安全配置 (15)8.2.4 应用权限管理 (15)8.3 移动应用安全审查 (15)8.3.1 应用来源审查 (15)8.3.2 应用安全测试 (15)8.3.3 应用更新审查 (15)8.3.4 应用权限监控 (15)第9章信息安全意识培训 (15)9.1 信息安全意识教育的重要性 (15)9.1.1 提升员工安全意识 (16)9.1.2 降低安全事件发生率 (16)9.1.3 符合法律法规要求 (16)9.2 培训内容与方式 (16)9.2.1 培训内容 (16)9.2.2 培训方式 (16)9.3 信息安全意识培训的实施与评估 (16)9.3.1 培训计划 (16)9.3.2 培训对象 (16)9.3.3 培训评估 (17)9.3.4 持续改进 (17)第10章应急响应与处理 (17)10.1 应急响应计划的制定 (17)10.1.1 目的与原则 (17)10.1.2 应急响应组织架构 (17)10.1.3 应急预案与流程 (17)10.1.4 应急预案的审批与发布 (17)10.2.1 安全识别 (18)10.2.2 安全报告 (18)10.3 安全的处理与恢复 (18)10.3.1 处理流程 (18)10.3.2 恢复 (18)10.3.3 后评估 (19)第1章系统安全概述1.1 系统安全的重要性系统安全是保障计算机系统正常运行的基础，对于维护国家信息安全、保障企业利益、保护用户隐私具有重要意义。

中国*******移动公司运维手册模板*******二〇XX年XX月﹒广西目录1 引言 (2)1.1 编写目的 (2)1.2 项目背景 (2)1.3 术语与定义 (2)1.4 参考资料 (2)2 系统说明 (2)2.1 系统用途 (2)2.2 安全保密 (2)2.3 总体说明 (2)2.4 程序说明 (2)2.4.1 程序1的说明 (2)2.4.2 程序2的说明 (3)3 操作环境 (3)3.1 设备 (3)3.2 支持软件 (3)3.3 数据库 (3)3.3.1 总体特征 (3)3.3.2 结构及详细说明 (3)4 维护过程 (4)4.1 约定 (4)4.2 验证过程 (4)4.3 出错及纠正方法 (4)4.4 专门维护过程 (4)4.5 专用维护程序 (4)4.6 程序清单和流程图 (4)1引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。

】1.2项目背景【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。

】1.3术语与定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。

】1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。

】2系统说明2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。

】2.2安全管理【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。

】2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。

】2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。

】2.4.1程序1的说明●功能：说明程序的功能。

●方法：说明实现方法。

●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。

●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。

系统运维手册模版Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#中国*******移动公司运维手册模板*******二〇XX年XX月﹒广西目录1引言1.1编写目的【阐明编写手册的目的并指明读者对象。

】1.2项目背景【说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。

】1.3术语与定义【列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。

】1.4参考资料【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。

】?2系统说明2.1系统用途【说明系统具备的功能，输入和输出。

】2.2安全管理【说明系统安全保密方面的考虑和用户权限的设置。

】2.3总体说明【说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。

】2.4程序说明【说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。

】2.4.1程序1的说明●功能：说明程序的功能。

●方法：说明实现方法。

●输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。

●处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。

●输出：程序的输出。

●接口：本程序与本系统其他部分的接口。

●表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。

对每张表的说明至少包括：表的标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。

表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。

●特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。

XX系统维护手册2023年9月修改历史目录1.1编写目的 (5)1.2术语及缩略语 (5)1.3参考文档 (5)1.4预期读者 (5)2 维护作业红线 (6)3 系统总体介绍 (6)3.1系统建设目标 (6)3.2系统建设里程碑 (7)3.3系统相关架构图 (7)4 系统部署 (9)4.1环境要求 (9)4.2需安装的系统软件列表 (9)4.3部署前准备工作 (10)4.4系统部署 (10)4.5应用启停 (10)5 系统日常维护作业 (10)5.1系统日常巡检 (10)5.2日常监控 (11)5.3日常维护作业 (11)6 版本升级 (13)6.1升级申请及公告 (13)6.3升级之后检查及保障 (13)7 常见问题FAQ (13)7.1供应商注册失败 (13)7.2新增供应商失败 (14)7.3供应商导入失败 (14)8 附录 (14)8.1升级申请 (14)8.2系统运行维护日报 (15)8.3技术支持联系人 (16)1引言1.1编写目的本手册主要用于指导相关人员对XX系统进行安装部署、配置、日常巡检（监控）、日常维护作业、系统更新升级等，并且提供了常见问题和解决方案，便于用户在使用系统时能够快速解决问题，特编写本文档。

1.2术语及缩略语1.3参考文档《XX需求文档》《XX设计文档》《。

》1.4预期读者◆系统的运维人员◆系统的操作人员2维护作业红线1.禁止白天和业务忙时进行重大操作！2.禁止封网期间及非客户同意操作窗口期间进行重大操作！3.禁止在没有方案的情况下进行重大操作！4.禁止在生产系统上直接修改代码！5.禁止私下拷贝传播客户现场的数据！6.重大操作，必须提前至少3天走所内重大操作业务审批流程！7.客户审批通过后，必须发布正式的操作通告，并提前通知操作涉及的关联第三方！8.进行重大操作前，必须进行数据备份！9.重大操作后必须安排有值守人员！10.出现任何紧急情况，必须第一时间通报项目经理、相关领导！3系统总体介绍3.1系统建设目标/*请根据实际系统情况进行调整，重点阐述清楚本系统是干什么的？*/通过建立本系统，可以将水、电费等费用集中管理，提高数据采集、费用报账和稽核的效率和准确度，便于实现运营成本精细化管理和实施廉洁风险防控。

××××维护手册文档编号：TS_TEM_ MAINT文档信息：维护手册文档名称：维护手册文档类别：CMMI模板密级：版本信息：1.1建立日期：2020-1-5创建人：批准人：批准日期：2020.2.25存放位置：××公司组织资产库/组织标准过程编辑软件：Microsoft Office 2003 中文版*变化状态：C――创建，A——增加，M——修改，D——删除目录1系统管理 (4)1.1功能1 (4)2XXXXXXXX (4)2.1XXXXXXX (4)系统管理11.1功能1功能1.11.1.12XXXXXXXX[按照系统实际需要逐项说明。

]2.1XXXXXXXXXXXXXXX2.1.1[根据系统的实际情况编写维护手册，应至少包括系统管理员操作维护说明，可能会包括数据库维护说明、中间件维护说明等其他系统维护说明。

]--------------------- 赠予---------------------【名师心得】1. 因材施教，注重创新所讲授的每门课程应结合不同专业、不同知识背景的学生来调整讲授的内容和方法。

不仅重视知识的传授，更要重视学生学习能力、分析和解决问题能力的培养，因为这些才是学生终生学习的根本。

注重教学过程创新，不仅要体现在教学模式、教学方法方面，更主要的是体现在内容的创新与扩充、实践环节的同步改革上。

2. 学高为师，身正为范不但要有崇高的师德，还要有深厚而扎实的专业知识。

要做一名让学生崇拜的师者，就要不断的更新知识结构，拓宽知识视野，自己不断的钻研学习，加强对教材的驾御能力才能提高自己的教学方法，才能在学生心目中树立起较高的威信。

因此，必须树立起终身学习的观念，不断的更新知识、总结经验，取他人之长来补己之短，才能使自己更加有竞争力和教育教学的能力，才能以己为范，引导学生保持对知识的惊异与敏锐。

3. 爱岗敬业，教书育人为师者，一言一行都会对学生产生深远的影响，特别是师范类学生，自己的形象会对他们日后的教学方式、工作态度产生潜移默化的影响，进而影响到他们的学生。

海南海航航空信息系统有限公司XXX项目系统维护手册海南海航航空信息系统有限公司文档版本：V2.01文档日期：2005年07月21日本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属海南海航航空信息系统有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。

任何个人、机构未经海南海航航空信息系统有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。

版本记录版本编号版本日期修改者说明目录1.主机配置 (4)2.系统安装和配置 (4)3.数据备份 (5)4.系统维护说明 (6)5.故障解决经验 (12)1.主机配置（包括一台发布服务器和一台数据库服务器）（一）发布服务器(1)发布服务器配置如下：主机型号： IBM X255CPU：主频XEON DP 1.4GHZ × 2内存： 2G DDR硬盘：36.4G×2(RAID1)+36.4G×2(RAID5)磁盘阵列： 36.4G×9 (RAID5)(分成80G、90G、100G三个逻辑盘，与主机通过百兆光纤连接)磁带机： IBM 20/40G网卡： 10/100M/1000M自适应网卡主机名： hoasrvhk03IP地址： 10.2.1.77、10.2.1.86（在一张网卡上配置两个IP地址）操作系统：windows 2000 server advance（二）数据库服务器主机型号：HP LH6000CPU：PIIIXEON × 2内存： 1280M硬盘：18.2G×4(RAID5)磁带机： HP 8G网卡： 10/100M/1000M自适应网卡主机名： hoasrvhk01IP地址： 10.1.1.69操作系统：windows 2000 server advance2.系统安装和配置（一）发布服务器安装和配置1、打SP4系统补丁及各安全补丁2、发布程序路径： D：\group_oaD：\group_oa_historyD：\minsheng_oa3、公文呈报件存储路径： E：\(呈报件按年、月、日分类分别存放在不同文件夹中)4、ODBC配置：在系统DSN中建立名称为HNA_OA和HNA_OA_HISTORY的数据库连接，连接到数据库服务器。

信息系统日常维护手册I. 简介信息系统是现代企业不可或缺的核心设施之一。

为了保障信息系统的稳定运行和数据的安全性，日常维护工作变得尤为重要。

本手册旨在提供一系列详细的维护指南，以确保信息系统的高效运行和安全性。

II. 系统备份与恢复1. 定期备份(1) 确定备份频率：根据系统运行情况和数据的重要性，制定合理的备份策略，如每周全备份和每日增量备份。

(2) 选择备份介质：确定合适的备份介质，如硬盘、磁带或云存储，并定期检查备份介质的可用性和完整性。

(3) 自动化备份任务：配置系统定期自动备份任务，以确保数据的持续保护。

2. 数据恢复(1) 选择合适的恢复点：根据需求和系统运行情况选择合适的数据恢复点。

(2) 恢复测试：定期进行数据恢复测试，以验证备份数据的完整性和可用性。

(3) 文档化恢复流程：详细记录数据恢复流程并保存在安全的位置，以备不时之需。

III. 系统性能优化1. 资源监控与管理(1) 监控工具选择：选用合适的监控工具，实时监测系统资源利用情况，如CPU、内存、磁盘和网络等。

(2) 资源分析与优化：定期对系统资源进行分析，及时发现瓶颈并进行优化，提高系统性能。

2. 清理系统垃圾(1) 定期清理临时文件：删除系统中的临时文件和过期日志，释放硬盘空间。

(2) 清理无用账户和权限：撤销无用账户和权限，防止安全风险。

3. 系统更新与升级(1) 确定更新策略：根据软件提供商的建议，制定合理的更新策略，包括操作系统、数据库和应用程序等。

(2) 测试与验证：在正式环境之前，先在测试环境中进行系统更新与升级，并进行全面测试和验证，确保稳定性和兼容性。

(3) 文档更新记录：及时更新文档，记录系统更新与升级的详细过程和结果。

IV. 安全管理1. 访问控制(1) 用户权限管理：对系统用户进行分类和授权，限制其访问敏感数据和功能。

(2) 强化密码策略：制定合理的密码策略，包括密码长度、复杂性和定期更换等。

(3) 多因素认证：推行多因素认证，提升系统访问的安全性。

密级：内部公开文档编号：LANDUNTEC_SD_TEMP_08版本号：V1.0分册名称：第1册/共1册系统维护手册中国普天信息产业股份有限公司--------------------------------------------------------------------- 中国普天信息产业股份有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。

文件更改摘要：目录1. 适用范围................................................................. 四2. 系统运行环境............................................................ 四2.1. 数据库环境........................................................ 四2.2. Web环境.......................................................... 四3. 系统运维计划............................................................. 五3.1. 运维目标........................................................... 五3.2. 运维内容.......................................................... 五3.3. 运维服务.......................................................... 五4. 各个设备工作状态判断标准及疑问........................................... 六4.1. 慧瑞通楼宇呼叫单元机，对讲分机状态监控............................. 六4.2. Ipc广播设备状态监控............................................... 六4.3. 电梯运行状态监控................................................... 六4.4. 摄像头运行状态监控................................................. 七4.5. 停车场系统系统实时控制及监控....................................... 七1.适用范围该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。

u商业管理系统—维护系统操作手册前言一、系统管理1人员权限1) 操作组管理1、截图2、说明操作组主要反应具备类似业务管理职能的一组操作员，注意是类似而不是相同，同一组的操作员都会使用相同的功能模块，但可能管理不同课的业务，或在不同的机构; 操作组权限可设置到模块的每一个操作权限，它主要反应了企业中不同类型岗位的定义及其职责。

3、操作注意事项A、只能在总部设置B、因不同类型的系统(应用)对应不一样的功能模块体系，故操作组必须按不同的系统类型分别定义模块权限、操作权限、功能权限。

C、注意是岗位类型而不是具体的岗位D、新加的模块需要在这里添加权限。

E、组权限可继承修改2) 收银组管理1、截图2、说明收银组主要反映具备相同收银操作职能的一组收银员，收银组贯穿所有门店，与具体应用无关。

3、操作注意事项A、收银组权限包括前台收银机操作键位的权限设置B、只能在总部设置3) 操作员管理1、截图2、说明操作员反映每种操作组中每个具体的岗位，其对应的机构权限指操作员能在那些机构对应的软件系统中登录，课别权限反映其进入系统后能看到的数据；在同类应用中，操作员只能对应一个操作组，但允许操作员在不同的应用中对应多个组；关于操作员领导设定则有特殊的意义与作用（即品类级别和管辖人员），它可以使某一操作员的上级领导在需要时接管该操作员的全部任务，即以该操作员相同的权限进行其全部权限业务处理。

可有效用于管理监督及应急处理，如某课主管不在岗，其部门领导可接管处理及审批相关单据。

(如果需要进入多个机构进行操作可在设置操作员所属机构时选“全局用户”，即相同的用户口令可以在任何门店系统登陆作业)全局用户：指该操作员可以登录所有机构，非全局操作员只能登录指定的那个机构。

操作员品类级别的全局，并不是指操作员可以在各系统使用，而是指操作员的品类级别不分课和处，但是品类级别为全局的操作员，不能成为默认的任务接收人。

除非此步权限没有其它默认接收人，并且没有其他人有权限，则他才能成为默认接收人。

密级：内部公开文档编号：LANDUNTEC_SD_TEMP_08版本号：V1.0分册名称：第1册/共1册系统维护手册中国普天信息产业股份有限公司编制：生效日期：审核：批准：---------------------------------------------------------------------中国普天信息产业股份有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。

文件更改摘要：日期版本号修订说明修订人审核人批准人2008-8-2V1.0新建邓国旗目录1. 适用范围 (2)2. 系统运行环境 (2)2.1. 数据库环境 (2)2.2. Web环境 (2)3. 系统运维计划 (3)3.1. 运维目标 (3)3.2. 运维内容 (3)3.3. 运维服务 (3)4. 各个设备工作状态判断标准及疑问 (4)4.1. 慧瑞通楼宇呼叫单元机，对讲分机状态监控 (4)4.2. Ipc广播设备状态监控 (4)4.3. 电梯运行状态监控 (4)4.4. 摄像头运行状态监控 (4)4.5. 停车场系统系统实时控制及监控 (5)1.适用范围该手册适用于系统管理员及系统维护人员适用。

2.系统运行环境2.1.数据库环境服务器信息：节点主机名操作系统管理信息内存大小虚拟内存大小10.1.8.22Windows软件部署服务器1T10.1.8.26Windows数据库服务器1T安装软件：软件组件安装主机ip操作系统用户软件安装目录位置Jdk1.7.0_4510.1.8.22administrator C:\ProgramFiles(x86)\Java\jdk1.7.0_45mysql-5.610.1.8.26administrator D:\AppServer\mysql-5.6数据库配置：Jdk及mysql软件是分别安装在22服务器和26 服务器上的。

系统运维手册保密等级：秘密TDF集团信息工程中心XX系统运维手册<V1.0>第1页共8页修订记录注：这里的修订记录是模板的修订记录，实际的运维手册编写时，请去掉这里的模板修订记录，替换为实际运维手册编写的修订记录目录1引言 (4)1.1适用范围 (4)1.2专业术语 (4)2系统介绍 (4)2.1系统的总体架构 (4)2.2系统功能清单及简介 (4)2.3系统数据表结构 (4)2.4系统接口说明 (5)2.4.1系统依赖接口 (5)2.4.2系统提供接口 (5)3系统部署说明 (5)3.1系统环境要求 (5)3.2系统部署步骤 (5)3.3线上已部署系统的说明 (5)3.4应用系统安装包的制作说明 (6)3.5测试环境 (6)4系统运维 (6)4.1系统数据维护规范 (6)4.2备份机制 (6)4.3监控机制 (6)4.4巡检指导 (7)4.5应急预案 (7)4.6常见问题处理 (7)5系统运维账户信息 (7)6软件清单 (7)7硬件清单 (7)8附件 (7)1引言1.1适用范围<描述适用系统/版本，用户、读者描述等>1.2专业术语2系统介绍2.1系统的总体架构<描述系统的总体业务架构、技术架构，系统逻辑与物理拓扑图。

如需要第三方程序，那么需要添加将所依赖的第三方程序相关操作描述>2.2系统功能清单及简介<描述所需要运维的系统功能范围>2.3系统数据表结构<描述系统的数据库中的表结构关系以及数据库中基础数据的信息>2.4系统接口说明2.4.1系统依赖接口<描述系统依赖的外部系统的接口，及其维护指导>2.4.2系统提供接口<描述系统提供给外部系统的接口，及其维护指导>3系统部署说明3.1系统环境要求<描述系统的软硬件环境，依赖的后台服务器、网络、数据库等的可用性和性能要求，硬件环境的关联性等>3.2系统部署步骤<系统软硬件部署方案和步骤，软硬件间的顺序性、逻辑性；初始化的脚本或数据；配置参数要求和关键步骤>3.3线上已部署系统的说明<线上系统的服务器部署信息（拓扑、IP、服务器配置等），可参考附件文档《XX基地整体服务器部署清单》，实际呈现中是在正文中描述，还是附上附件，都可以>3.4应用系统安装包的制作说明<描述系统源码及最新安装包地址；描述系统发布打包发布流程及注意事项，如不涉及则说明>3.5测试环境<如果有测试环境，如有请交接测试系统用户名密码，并描述测试服务器及架构。

1.引言1.1.运行维护目标为确保本次项目建设系统能在可靠、高效、稳定的环境中运行。

达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。

针对项目中涉及到的网络环境、服务器硬件设备以及硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高本项目采集模块的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。

保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。

保证目标系统7×24正常工作。

1.2.背景项目背景。

2.运行维护内容及步骤➢协助项目实施计划，掌握信息系统各设备、网络运行情况，具体落实各设备、网络运行维护工作；➢巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持系统运行维护良好的秩序；➢保证按时按质完成项目负责人交付的各项维护任务。

➢协助系统调试，掌握调试、维护网络运行情况，具体落实各调试、维护运行工作；➢负责有关技术文件的拟订；➢负责系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；➢承担相应的保密职责；3.运行维护具体内容3.1.远程巡检服务我公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的远程巡检运行维护项目团队队伍。

能在最短时间解决排除信息系统故障及安全隐患。

确保网络安全互联和日常业务不间断运行，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。

工程师每天针对信息系统设备的使用、在线状态制定详细维护日程表。

日常维护工作：◆通过网络测试命令检查网络是否畅通。

◆检查是否有可用的软硬件的更新信息，发现更新后，将向相关人员提交相应的升级计划，在得到批准后严格按照计划执行升级变更。

◆检查计算机病毒，对网络内的计算机进行检查，包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况。

系统运维手册模板引言本文档为___编写的XX系统运维手册，旨在为系统运维人员提供操作指南和技术支持。

本手册的保密等级为秘密，未经版权所有者书面许可，禁止以任何形式复制本文任何部分。

适用范围本手册适用于___负责维护的XX系统。

系统运维人员必须具备相关专业知识和技能，且已接受过相关培训。

专业术语本手册中涉及的专业术语，如有需要解释的，将在文中进行解释说明。

系统介绍2.1 系统架构XX系统采用了分布式架构，包括前端应用服务器、后端数据库服务器和中间件服务器。

其中，应用服务器和中间件服务器均采用了负载均衡技术，提高了系统的可用性和性能。

2.2 系统功能XX系统主要用于企业内部信息管理和业务处理，包括但不限于人力资源管理、财务管理、客户关系管理等模块。

2.3 系统依赖XX系统依赖的外部组件包括但不限于数据库、中间件、网络设备等。

系统运维人员需要对这些组件进行监控和维护，确保系统的正常运行。

2.4 系统安全XX系统采用了多层次的安全措施，包括访问控制、数据加密、漏洞扫描等。

系统运维人员需要严格遵守安全规定，确保系统的安全性和稳定性。

系统总体架构：本系统采用分层架构，分为表现层、业务逻辑层和数据访问层。

表现层负责与用户交互，业务逻辑层负责处理业务逻辑，数据访问层负责与数据库交互。

这种架构可以提高系统的可维护性和可扩展性。

系统功能清单及简介：本系统主要包括用户管理、订单管理和库存管理三大功能模块。

用户管理模块包括用户注册、登录和个人信息管理等功能；订单管理模块包括订单查询、添加和删除等功能；库存管理模块包括商品添加、修改和删除等功能。

这些功能可以满足用户的基本需求。

系统数据表结构：本系统的数据表结构包括用户表、订单表和商品表。

用户表包括用户ID、用户名和密码等字段；订单表包括订单ID、用户ID和订单状态等字段；商品表包括商品ID、商品名称和商品价格等字段。

这些数据表可以存储系统所需的所有数据。

系统接口说明：2.4.1系统依赖接口：本系统依赖于第三方支付接口和短信接口。

IT系统维护手册模板在当今数字化时代，信息技术（IT）系统的使用已经成为各个组织和企业的必要条件。

然而，随着IT系统的不断发展和更新，维护这些系统的工作变得愈发复杂和繁琐。

为了确保IT系统的正常运行和高效性能，编写一份维护手册是必不可少的。

本文将介绍一种IT系统维护手册的模板，以帮助组织和企业更好地管理和维护其IT系统。

一、引言在维护手册的引言部分，应该简要介绍该手册的目的和重要性。

可以说明该手册的编写目的是为了确保IT系统的稳定运行，提高系统的可靠性和安全性。

同时，还可以强调维护手册的重要性，以及如何使用该手册来进行日常维护工作。

二、系统概述在系统概述部分，应该详细描述IT系统的结构和功能。

可以包括系统的硬件和软件组成部分，以及各个组件之间的关系和交互方式。

此外，还可以介绍系统的主要功能和应用场景，以便维护人员更好地理解系统的工作原理。

三、维护策略在维护策略部分，应该明确规定维护工作的目标和方法。

可以说明维护工作的目标是保障系统的稳定性和安全性，同时提高系统的性能和可靠性。

此外，还可以详细介绍维护工作的方法和流程，包括定期巡检、故障排除、备份和恢复等。

四、维护任务和责任在维护任务和责任部分，应该明确规定各个维护人员的职责和任务。

可以列出每个维护人员的具体工作内容，以及他们在维护工作中的责任和权限。

此外，还可以说明维护人员之间的协作方式和沟通渠道，以便更好地协调维护工作。

五、维护记录和报告在维护记录和报告部分，应该规定维护人员需要记录和报告的信息。

可以包括每次维护工作的详细内容、维护人员的操作记录、系统性能的监测数据等。

此外，还可以说明维护记录和报告的格式和要求，以便统一管理和分析。

六、故障排除和应急处理在故障排除和应急处理部分，应该明确规定维护人员在系统故障和紧急情况下的应对措施。

可以列出常见故障的排查方法和步骤，以及应急处理的流程和注意事项。

此外，还可以提供联系方式和紧急联系人的信息，以便及时解决问题。