收费运营管理制度

高速公路运营管理制度规范第一章收费站标准化管理制度一、收费站标准化管理规范1、收费站硬件标准（1）收费广场（包括上、下车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。

（2）收费站广场两侧设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。

（3）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。

（4）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。

（5）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。

（6）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。

（7）各部门前统一安装门牌，走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。

（8）宣传栏内容新颖，保存良好。

（9）站区内干净整洁，车辆摆放有序。

2、收费站软件标准（1）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现**高速的管理水平。

（2）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。

（3）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。

（4）认真搞好军(警)民共建，有计划地对全体人员进行军事化训练。

（5）按照国家和省有关法令、法规、文件以及**高速收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。

（6）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。

（7）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。

（8）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。

（9）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。

湖北交投江南高速公路有限公司收费运营管理制度1、收费管理办法第一章总则第二章工作职责第一节收费管理机构设置和职责第二节收费工作岗位职责第三章收费服务管理第四章收费现场管理第五章收费业务管理第六章收费稽查管理第七章机电系统设备管理与维护第八章安全应急处置管理第九章收费业务考核管理第十章违章处罚第十一章附则2、收费管理综合考核办法3、综合考核标准4、收费稽查奖励办法5、电子投包机操作流程及管理办法6、通行卡管理规范7、机电系统维护管理制度第一章总则第二章供配电及防雷第三章通信系统第四章收费系统第五章监控及报警系统第六章备件及仓库管理湖北交投江南高速公路有限公司收费管理办法第一章总则第一条为规范江南公司所辖高速公路的通行费管理，落实收费政策，规范收费行为，提高公司的经济和社会效益，维护公司的合法权益，根据《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》、《湖北省高速公路管理条例》和《湖北省高速公路联网收费管理办法（试行）》等法律法规结合公司工作实际，制定本办法。

第二条本规定适用湖北省交投江南高速公路有限公司（以下简称江南公司）所属单位。

第三条江南公司收费运营工作必须明确：高速公路是国民经济的重要基础设施，是投资巨大的固定资产；高速公路通行服务的本质是公共服务；高速公路收费运营管理肩负着为公众提供安全、畅通、便捷的通行服务，为投资者守护好资产，以及为投资者取得合理回报的三重使命。

第四条江南公司所属高速公路，在建成完工前半年以启动收费运营对接工作，依法依规按照相关程序办理收费许可申请手续及特许经营权申请。

开通人员、收费站配置标准统一报送交投公司审批，按批复执行。

第五条江南公司所辖高速公路各项目保持收费性质不变，按里程适当、区域位置就近原则，实行统一化、集约化管理。

实行“全员抓收费、系统抓收费、协同抓收费”的收费工作机制，各级管理人员应经常深入收费管理一线，做好调查研究，监督指导，及时发现和解决收费工作存在的困难和问题。

第一章总则第一条为加强收费所运营管理，规范收费行为，保障通行秩序，提高通行效率，根据《中华人民共和国公路法》、《中华人民共和国收费公路管理条例》等法律法规，结合本收费所实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本收费所所有收费岗位、收费设施、收费业务以及相关工作人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保收费所运营管理的规范化、制度化。

第二章收费业务管理第四条收费所收费业务严格按照《收费公路管理条例》及相关法律法规执行。

第五条收费所设立收费岗位，明确岗位职责，确保收费工作有序进行。

第六条收费所收费项目、收费标准及收费依据按照上级主管部门批准的文件执行。

第七条收费所实行收费许可证制度，收费项目、收费标准需报上级主管部门审批，取得收费许可证后方可收费。

第八条收费所收费时，应向车辆驾驶员提供正规收费票据，确保收费票据的合法、有效。

第九条收费所严格执行收费程序，确保收费过程规范、透明。

第十条收费所对收费业务数据进行实时监控，确保收费数据的准确、完整。

第三章收费设施管理第十一条收费所收费设施包括收费亭、收费岗亭、收费道口等，应定期进行检查、维护，确保设施完好、安全。

第十二条收费所收费设施损坏、故障，应及时上报上级主管部门，并按照规定程序进行修复或更换。

第十三条收费所收费设施的使用、维护、保养等费用，纳入年度预算，确保设施的正常运行。

第四章人员管理第十四条收费所工作人员应具备良好的职业道德、业务素质和敬业精神。

第十五条收费所工作人员上岗前，应进行岗前培训，考核合格后方可上岗。

第十六条收费所工作人员应遵守国家法律法规、行业规范和单位规章制度，认真履行岗位职责。

第十七条收费所工作人员应积极参加业务学习，提高自身业务水平。

第五章监督检查第十八条收费所设立监督检查小组，负责对收费业务、收费设施、人员管理等进行监督检查。

第十九条监督检查小组定期或不定期对收费所进行现场检查，发现问题及时整改。

第二十条收费所设立投诉举报电话，接受社会监督，对投诉举报事项进行调查处理。

公司收费管理制度范本
第一章总则
为加强公司的收费管理工作，规范收费行为，保障公司利益，特制定本管理制度。

第二章收费标准
公司收费标准应当符合相关法律法规和政策规定，具体收费标准由公司财务部门根据市场
行情和经营状况进行调整。

各部门应当执行统一的收费标准，不得私自调整。

第三章收费程序
1. 收费前必须与客户签订合同，明确收费项目、金额、时间等内容。

2. 收费应当通过公司规定的收款方式进行，不得私自收取现金或其他形式的款项。

3. 收费应当及时录入公司财务系统，确保准确无误。

第四章收费管理
1. 财务部门负责收费管理工作，保证收费流程的合规性和规范性。

2. 财务部门应当建立完善的档案管理制度，妥善保管收费相关文件，确保资料完整。

3. 各部门应当加强内部管理，确保员工遵守公司收费制度，不得私自收费或虚报收费。

第五章收费监督
1. 公司设立独立的监督部门，负责对收费工作进行监督和检查，及时发现并纠正违规行为。

2. 监督部门应当定期对各部门的收费情况进行检查，追踪核实收费流程，确保收费工作的
合规性和规范性。

第六章处罚措施
对违反公司收费管理制度的行为，将按照公司规定的处罚程序进行处理，包括但不限于警告、罚款、降职、解聘等。

第七章附则
1. 本管理制度由公司财务部门负责解释和修订。

2. 本管理制度自颁布之日起正式实施。

以上为公司收费管理制度范本，各部门应当严格执行，如有违反将受到相应的处罚。

公司
将通过严格管理和监督，保障公司的利益和形象，确保公司的正常经营。

2024年园区收费管理制度范本一、总则为了规范和统一园区内各项收费事项，并保障园区运营和发展的需要，制定本园区收费管理制度。

本制度适用于园区内所有收费项目的管理与收取。

二、收费项目1. 园区租金：按照园区内不同区域和不同用途，制定相应的租金标准，租金包括基本租金、公共设施配套费等费用。

2. 车辆停车费：对园区内车辆停放收取停车费，按小时或按天计费。

3. 物业管理费：对园区内的企业、商户等按照固定比例收取物业管理费，用于园区的日常维护和管理。

4. 生态环境维护费：对园区内的企业、商户等按照固定比例收取生态环境维护费，用于园区的生态环境保护和维护。

5. 公共设施使用费：对园区内公共设施的使用收取费用，如会议室、展览馆等的租赁费用。

三、收费管理1. 收费标准的制定：所有收费项目的收费标准由园区管理机构负责制定，经园区业务主管部门审批后生效，并在园区内显著位置予以公示。

2. 收费方式和时限：收费可采用线上支付、线下支付等方式，具体方式由园区管理机构确定。

收费时间为每月的指定日期，在指定时间内缴纳。

3. 收费管理责任：园区管理机构成立专门的收费管理部门，负责收费事项的管理和监督。

4. 收费票据：园区管理机构应提供合法有效的收费票据，确保每笔收费有明确的记录和凭证。

5. 收费异议处理：对于收费存在异议的申请人，园区管理机构应及时受理，并进行调查核实；如确实存在收费错误，应及时退还相应费用。

四、收费管理机构园区收费管理机构由园区管理机构成立，负责园区内所有收费项目的管理和收取。

收费管理机构应具备以下职责：1. 制定并完善收费管理制度。

2. 制定收费标准，并按照规定进行公示。

3. 确保收费流程合法、公正、透明。

4. 负责收费票据的管理和发放。

5. 处理收费异议申诉。

6. 定期对收费管理进行评估和改进。

五、管理与监督1. 监督机构：园区管理机构应成立监督机构，对收费管理机构的收费行为进行监督和指导，确保收费的合理性和公正性。

第一章总则第一条为规范公司运营费用的管理，提高资金使用效率，降低运营成本，确保公司财务状况的稳定，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有运营费用的支出，包括但不限于办公费用、差旅费用、招待费用、培训费用等。

第三条运营费用管理应遵循合法、合规、节约、高效的原则。

第二章组织机构与职责第四条公司设立财务管理部门，负责运营费用的预算编制、审核、支付和监督工作。

第五条各部门应设立财务负责人，负责本部门运营费用的日常管理和监督。

第六条财务管理部门的职责：1. 制定运营费用管理制度；2. 编制运营费用预算；3. 审核各部门运营费用申请；4. 监督运营费用支出；5. 定期进行运营费用分析报告。

第七条各部门的职责：1. 制定本部门运营费用预算；2. 提交运营费用申请；3. 实施费用控制措施；4. 定期向财务管理部门汇报费用使用情况。

第三章预算管理第八条运营费用预算应按照公司年度经营计划和各部门实际需要编制。

第九条各部门应在每年年初向财务管理部门提交运营费用预算申请。

第十条财务管理部门对各部门提交的预算申请进行审核，并提出修改意见。

第十一条经审核通过的预算，由公司总经理审批后执行。

第十二条运营费用预算应严格执行，如需调整，需经财务管理部门和相关部门负责人审核，报公司总经理批准。

第四章费用支出管理第十三条运营费用支出应按照预算执行，未经批准不得超出预算范围。

第十四条各部门需提交费用支出申请，包括费用名称、金额、用途、预算额度等信息。

第十五条财务管理部门对费用支出申请进行审核，确保支出合理、合规。

第十六条费用支出需提供相关凭证，包括发票、收据、合同等。

第十七条费用支出凭证需经财务负责人签字确认。

第十八条费用支出凭证需由财务管理部门进行归档保管。

第五章费用报销管理第十九条运营费用报销需按照公司规定的报销流程进行。

第二十条员工需提交费用报销申请，包括费用名称、金额、用途、时间、凭证等信息。

第二十一条费用报销申请需经部门负责人审核，财务负责人审批。

运营管理服务收费制度范本第一章总则第一条为了规范运营管理服务收费行为，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业提供的运营管理服务收费活动。

第三条本企业应按照公平、公正、公开的原则，合理制定运营管理服务收费标准，并向用户提供优质服务。

第四条本企业应严格执行国家和地方的价格政策，遵守价格法律法规，不得擅自提高收费标准。

第二章收费项目与标准第五条本企业提供的运营管理服务包括但不限于：项目管理、运营策划、人员培训、业务咨询等。

第六条运营管理服务收费标准如下：（一）项目管理费：根据项目规模、复杂程度等因素，按照项目合同金额的一定比例收取。

（二）运营策划费：根据策划内容、策划难度等因素，按照策划费合同金额的一定比例收取。

（三）人员培训费：根据培训人数、培训时长、培训内容等因素，按照培训费用的一定比例收取。

（四）业务咨询费：根据咨询内容、咨询时长等因素，按照咨询费合同金额的一定比例收取。

第七条本企业应根据服务内容、服务时长等因素，与用户协商确定具体收费标准，并在合同中明确。

第三章收费管理与监督第八条本企业应建立健全收费管理制度，确保收费行为的合规、合理。

第九条本企业应定期对收费标准进行审查，并根据市场情况、政策变化等因素进行调整。

第十条本企业应在每个会计年度结束时，向用户出具详细的收费清单，接受用户的监督。

第四章违规处理第十一条本企业违反本制度的，应当按照用户要求承担相应的法律责任。

第十二条用户对收费有异议的，可以向本企业提出，本企业应当在收到异议后及时处理。

第五章附则第十三条本制度自发布之日起施行。

第十四条本制度的解释权归本企业所有。

第十五条本企业可以根据实际情况，对本制度进行修订。

本制度旨在规范本企业的运营管理服务收费行为，维护双方合法权益，提供优质服务。

在执行过程中，本企业将严格遵守法律法规，确保收费的公平、公正、公开，为用户提供满意的服务。

运营费用管理制度一、引言运营费用的管理是企业运营和管理中非常重要的一环。

运营费用管理制度的建立和落实对于企业的运营效率、成本控制和盈利能力都有着至关重要的作用。

因此，建立科学、合理的运营费用管理制度对企业发展具有重要意义。

二、基本原则1. 合理规定：根据企业的经营特点、规模和行业属性，建立合理的运营费用管理制度。

2. 透明公正：确保费用的产生和使用完全符合企业的合规要求，做到费用的获取和使用对内透明、对外公开。

3. 审批流程：建立严格的费用审批流程，确保费用的使用必须经过合规的审批流程，并有明确的用途和目的。

4. 制度执行：要求全员遵守企业的运营费用管理制度，真实记录和报销费用，并接受内部或外部的审计监督。

5. 成本控制：对于必要的费用，特别是间接费用，要进行合理的成本控制，避免不必要的浪费。

三、运营费用管理制度的制定和修订1. 制定依据：运营费用管理制度的制定应当依据企业的章程、法律法规和行业规章制度，并结合企业的实际情况。

2. 主体和程序：制定运营费用管理制度的主体是企业的财务部门和管理层，同时需要征求各部门相关人员的意见和建议。

3. 审批程序：对于运营费用管理制度的修订，需要经过企业的管理层审批，并向全体员工进行通知。

4. 定期修订：随着企业发展和环境变化，制定的运营费用管理制度需要及时进行修订和优化，以适应企业发展的需要。

四、运营费用管理制度的内容1. 费用分类：根据费用的不同性质和用途进行分类，包括人力成本、办公费用、营销费用、差旅费用、装修和维修费用等。

2. 费用规定：对各类费用的领用、使用范围、标准和管理办法进行详细规定和说明。

3. 费用报销：规定费用的报销流程、申请方式、审批权限和报销标准，确保费用的报销符合企业的规定。

4. 费用审批：规定费用的审批权限和程序，确保费用的使用符合企业的需求和方针政策，并经过合规的审批程序。

5. 费用监控：建立费用的监控机制，通过内部审计和财务监测等手段，对费用的使用进行监控和分析。

某高速公路有限公司收费运营管理制度第一章总则第一条为规范高速公路有限公司的收费运营管理制度，提高公司运营效益和服务质量，保障道路交通安全，制定本制度。

第二条本制度适用于高速公路有限公司的所有收费运营业务。

第三条高速公路有限公司应严格按照国家相关法律法规和政府规定进行收费运营管理，维护交通秩序，提供优质服务。

第四条高速公路有限公司应加强与相关部门的协调合作，共同维护道路交通安全和畅通。

第五条高速公路有限公司应设立专门的收费运营管理部门，负责具体的收费运营工作。

第六条高速公路有限公司应建立完善的收费运营管理制度和内部控制机制，加强对员工的培训和考核，确保管理的有效实施。

第二章收费标准第七条高速公路有限公司的收费标准应按照国家相关法律法规和政府规定制定，并经过相关部门的审批。

第八条收费标准应合理公平，不得歧视任何人或单位。

第九条高速公路有限公司应将收费标准公布在明显的位置，并提供详细的收费信息，方便用户查询。

第十条高速公路有限公司应根据实际情况，合理调整收费标准，并及时向相关部门报备和公示。

第三章收费方式第十一条高速公路有限公司应提供多种收费方式，如现金支付、电子支付等，方便用户选择。

第十二条高速公路有限公司应建立和完善收费设施，确保收费过程安全快捷。

第十三条高速公路有限公司应保证收费设施的正常运行，及时维护和修复设备故障。

第十四条高速公路有限公司应加强对收费操作人员的培训，确保收费过程的规范和准确性。

第四章收费管理第十五条高速公路有限公司应建立和完善收费管理制度，明确各级管理人员的职责和权限。

第十六条高速公路有限公司应做好收费数据的统计分析工作，并及时向公司领导层提供相关报表。

第十七条高速公路有限公司应建立收费员绩效考核制度，奖惩制度，激励员工提高工作效率和服务质量。

第十八条高速公路有限公司应加强对收费操作人员的监督和管理，确保工作纪律的执行。

第五章服务质量第十九条高速公路有限公司应提供优质的服务，确保用户的合法权益。

高速营运管理制度汇编一、高速公路收费管理制度1. 收费标准制定（1）根据道路等级、路段距离、车辆类型等因素，确定不同车型在不同路段的收费标准。

（2）收费标准应按规定定期进行调整，确保收费公平合理。

2. 收费方式（1）采用ETC电子不停车收费系统和人工收费相结合的方式，方便用户选择支付方式。

（2）推行车辆预付费、后付费等多种支付方式，满足用户不同需求。

3. 收费管理（1）建立健全的收费管理部门，负责对收费作业进行监督和管理。

（2）严格按照收费标准进行收费，严禁违规收费和滥用职权。

4. 欠费处理（1）建立欠费车辆管理系统，对欠费车辆进行记录和警告。

（2）对恶意逃费行为进行严厉处罚，保障道路秩序和收费公平。

二、高速公路交通运行管理制度1. 车辆通行管理（1）依法对车辆进行合规检查，杜绝超载、违规改装、无证驾驶等违法行为。

（2）对危化品运输车辆、超限超载车辆等特殊车辆进行专门通行管理。

2. 突发事件应急管理（1）建立健全的道路救援体系，保障道路畅通和交通安全。

（2）及时处理交通事故、车辆故障、道路封闭等突发事件，减少损失和影响。

3. 交通管制和疏导（1）根据交通流量和情况，采取道路封闭、交通管制、疏导引导等措施，保障道路通畅和安全。

（2）合理安排交通管制时段和地点，减少对用户的影响。

三、高速公路安全管理制度1. 道路安全设施管理（1）保障道路安全设施的完好和有效性，包括标线、标志、护栏、隔离带等。

（2）及时对安全设施进行检修、更换和维护，确保其安全性和稳定性。

2. 交通安全宣传教育（1）定期组织交通安全知识宣传和教育活动，提高用户的交通安全意识和素质。

（2）利用各种媒体和途径进行交通安全宣传，推动交通文明和规范。

3. 交通违法处罚（1）对超速、占道、违规变道、酒驾等违法行为进行严厉处罚，维护道路秩序和安全。

（2）建立交通违法信息记录和处罚系统，对交通违法行为进行记录和处理。

四、环境保护和规划管理制度1. 环境保护（1）严格控制尾气排放、噪音污染等环境污染行为，保护周围环境的清洁和安全。

美食街收费管理规章制度
第一条为了规范美食街的收费管理，维护美食街的正常运营秩序，制定本规章制度。

第二条美食街的收费标准由管理部门根据实际情况制定，并在显著位置公示，接受监督。

第三条美食街的收费时间为每天早上8点至晚上10点，非收费时间段内免费进入。

第四条进入美食街的车辆需按规定缴纳停车费，未缴费的车辆将被处以罚款或拖车处理。

第五条美食街内经营者需按规定纳税，未按时缴纳税款的将被暂停营业资格。

第六条美食街内经营者需按规定缴纳管理费，未按时缴纳的将被暂停营业资格。

第七条美食街内经营者需按规定擦拭桌椅餐具，保证用餐卫生，不得随意乱丢垃圾。

第八条美食街内经营者需遵守消防规定，保证用电安全，如有违规将被暂停营业资格。

第九条为了保证食品安全，美食街内经营者需按规定进行食品检测，不得售卖过期食品。

第十条美食街内游客需保持文明用餐，不得在公共区域随地吐痰、乱扔垃圾。

第十一条美食街内游客需遵守规定的用餐时间，不得在非用餐时间在餐桌上占座。

第十二条美食街内游客需尊重经营者，保持礼貌用语，不得辱骂、打闹等行为。

第十三条美食街内游客需遵守交通规则，不得在道路上乱穿横道、占道拦车等行为。

第十四条违反本规章制度者，将根据情节轻重进行处罚，严重者将被暂停进入美食街权利。

第十五条管理部门有权对美食街的收费管理规章制度进行调整，并在显著位置公示，接
受监督。

第十六条本规章制度自发布之日起生效。

物业收费运营管理制度一、总则为了规范物业收费工作，提高物业收费运营管理水平，保障业主权益，提升物业服务质量，制定本管理制度。

二、收费标准1. 物业费收费标准应当按照国家有关规定和地方政府制定的价格政策执行，不得违反国家法律法规和相关政策。

2. 物业费收费标准应当在小区物业管理处和物业企业营业网点向业主公示，便于业主了解物业费的收费标准。

3. 物业费的收费项目包括但不限于：基础物业服务费、公共设施维护费、环境卫生费等，收费标准应当合理公正，经业主大会审议通过后执行。

三、收费方式1. 物业费收费方式应当多样化，可以采用现金、转账、POS机刷卡等方式，方便业主支付。

同时，应当允许业主选择自动扣费或者根据月度或季度账单自主缴费。

2. 物业费收款账户应当专用，不得与物业企业的其他资金合并使用。

3. 物业费收费记录应当真实可靠，对于每一笔物业费收费都要有明确的收据和收费记录，以便查询核对。

4. 物业费催缴工作应当及时有效，对于逾期未缴费的业主，可以采取电话、短信、信函等方式进行催缴，直至采取法律手段进行催收。

四、收费管理1. 物业费管理应当建立完善的制度和流程，包括收费监督检查制度、财务审核制度、用款管理制度等，确保资金使用合规合法。

2. 物业费的使用应当符合实际需求，严禁挪用物业费资金用于其他经营活动。

3. 物业费的使用应当向业主公示，包括收支情况、用款用途等，接受业主监督。

4. 物业费资金应当定期进行审计，确保资金的安全和合规。

五、费用计提1. 物业费计提应当根据实际情况进行，对于需要冻结的费用应当有专门的账户管理。

2. 物业费计提的使用和归还应当有明确的程序和规定，不得违规操作。

3. 对于冻结的费用应当及时进行解冻，确保资金的使用和归还符合相关规定。

六、投诉处理1. 对于业主对于物业费的投诉，应当及时受理，并进行调查核实。

2. 对于投诉情况应当及时向业主做出处理意见，并在规定的时间内予以答复。

3. 对于无法解决的投诉应当报告给上级管理部门进行进一步处理。

运营收费管理制度一、总则为了规范运营收费管理，并有效保障企业利益和客户权益，制定本制度。

二、收费原则1. 公平原则：运营收费必须遵循公平、公正原则，不得损害客户利益。

2. 明码标价原则：运营收费必须明码标价，不得随意加价或变相收费。

3. 便民原则：运营收费应考虑客户利便，合理设置收费标准。

4. 透明原则：运营收费必须公开透明，客户应清楚了解收费标准和规定。

三、收费管理1. 收费标准：运营收费标准由企业根据市场行情和成本情况进行合理制定，须经有关部门批准后执行。

2. 收费时机：运营收费应在服务提供之前明确告知客户，不得在交易完成后变更收费标准。

3. 收费核实：收费人员必须核实客户身份和需求，不得无根据地乱收费。

4. 收费凭证：企业必须为每笔收费提供凭证，确保收费过程合法合规。

5. 收费记录：企业必须建立健全收费记录，对收费情况进行详细记录和核对。

四、收费审核1. 收费审核机构：企业应设立独立的收费审核机构，负责对运营收费情况进行审核和监督。

2. 收费审核程序：收费审核机构应建立相应的审核程序和流程，确保每笔收费合法合规。

3. 收费审核报告：收费审核机构应定期向企业领导提供收费审核报告，对违规行为及时进行处理。

五、收费监督1. 客户监督：客户有权对企业的运营收费进行监督，发现问题及时向企业投诉，并要求企业给予合理解释和处理。

2. 收费部门监督：企业领导和内部审计部门应对运营收费进行监督，发现问题及时进行整改。

3. 外部监督：企业应允许外部机构对运营收费情况进行监督，接受公正的评价和监督。

六、违规处罚1. 违规收费：对于违规收费行为，企业应严肃处理，对相关人员进行警告、罚款或者解聘等处理。

2. 信息披露：企业应及时向公众披露违规收费情况，并公开道歉和整改措施。

3. 整改措施：企业应采取有效措施，确保类似违规行为不再发生。

七、其他规定1. 本制度由企业总经理负责解释和修订。

2. 本制度自颁布之日起生效。

收费站管理规章制度总则
第一章总则
第一条为规范管理和运营收费站，保障道路交通安全和通畅，提高服务质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于收费站的管理人员和员工，包括收费员、巡检员、保洁员等。

第三条收费站管理应遵循公平、公正、便捷、高效的原则，为过往车辆提供优质的服务。

第四条收费站管理部门应当对收费站进行科学合理的规划和设计，确保收费站设施设备齐全，运行顺畅。

第五条收费站管理部门应当加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和技能水平。

第六条收费站管理部门应当建立健全收费站的管理制度和工作程序，确保各项工作有序进行。

第七条收费站管理部门应当合理规划车流量，确保道路交通畅通无阻。

第八条收费站管理部门应当加强与相关部门的协作，共同维护收费站的正常运行。

第九条收费站管理部门应当建立健全应急预案，及时处理突发事件，保障道路交通安全。

第十条收费站管理部门应当加强对设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。

第十一条收费站管理部门应当加强对收费员的监督和考核，对不符合要求的员工进行纠正和处理。

第十二条用户可通过电话、网络等方式对收费站的服务进行评价和投诉，管理部门应当及时处理。

第十三条收费站管理部门应当不断改进管理工作，提高服务水平，更好地为过往车辆服务。

第十四条本规章制度的解释权归收费站管理部门所有。

第十五条本规章制度自发布之日起生效。

第十六条本规章制度可以根据实际情况进行修订，但修订必须经过收费站管理部门审核批准。

以上为收费站管理规章制度总则，具体管理细则详见后续章节。

收费运营管理制度(试行)1. 引言本文档旨在规范公司的收费运营管理制度，以确保公司收费运营的规范性、透明度和公平性，并保证客户的合法权益。

该制度适用于公司所有部门和员工，自颁布之日起试行。

2. 收费标准2.1 收费标准应根据市场情况和成本考虑进行制定，确保合理性和竞争力。

2.2 公司应定期检查和评估收费标准，并根据需要进行相应的调整。

3. 收费程序3.1 客户应提供准确的相关信息，包括但不限于身份证件、联系方式等。

3.2 收费程序应包括收费通知、收费确认和收款等环节。

3.3 公司应确保收费程序的透明度和及时性，遵守相关法律法规和行业规范。

4. 收费记录4.1 公司应建立完善的收费记录系统，记录每一笔收费的相关信息，包括但不限于日期、金额、收费项目等。

4.2 收费记录应保存一定的时间，以便日后查询和核对。

5. 收费审核5.1 公司应设立专门的收费审核部门或岗位，负责对收费操作进行审核。

5.2 收费审核应包括对收费标准、程序和记录的审核，确保合规性和准确性。

6. 收费投诉处理6.1 公司应设立收费投诉处理机制，及时处理客户的收费投诉。

6.2 收费投诉应进行记录和跟踪处理，采取适当的解决措施，并及时向投诉人反馈处理结果。

7. 监督与检查7.1 公司应定期进行内部监督和检查，以确保各部门和员工遵守收费运营管理制度。

7.2 监督与检查的内容包括但不限于收费标准的执行情况、收费程序的合规性和收费记录的准确性等。

8. 处罚与奖励8.1 对于严重违反收费运营管理制度的部门和员工，公司将依据相应规定进行处罚。

8.2 对于积极履行职责并为公司做出贡献的部门和员工，公司将进行相应的奖励。

9. 附则9.1 本制度的解释权归公司所有，并可根据需要进行修订和完善。

9.2 本制度自颁布之日起试行。

以上是关于收费运营管理制度(试行)的文档，旨在确保公司的收费运营规范性和透明度。

该制度包括了收费标准、程序、记录、审核、投诉处理、监督与检查、处罚与奖励等内容，以保证收费工作的公平性和合规性。

收费管理职责一、目的本程序规定了山西省晋济高速公路收费工作的全过程的控制要求,以确保收费运营管理工作能够达到规范、安全的工作要求，实现良好的经济和社会效益.二、适用范围本程序适用于晋济高速公路收费站收费业务管理工作的全过程控制。

三、职责3。

1组织学习、宣传、贯彻党和国家的有关收费政策，制定各项规章制度。

3。

2负责编制年度通行费征收计划，收费站经费支出计划，收费设施维护保养计划和更新改造计划，并分解下达收费任务.3.3负责收费、监控等设施的安装维护及票证管理工作。

3.4加强收费队伍思想建设、组织建设、作风建设和纪律建设，改进思想政治工作，开展精神文明建设活动，组织开展社会主义劳动竞赛。

3。

5建立健全员工岗位责任制和收费业务程序，对有关帐簿、凭证、票证的使用管理进行业务指导和监督，发现问题并及时纠正。

3。

6负责组织收费人员进行岗位培训，并定期对费收工作进行检查，开展收费业务调查研究,及时总结经验，完善管理，纠正错误，堵塞漏洞。

3。

7搞好廉政建设和纠风工作，坚决杜绝公路“三乱"，负责接受群众举报，严肃查处各类违纪案件.3。

8建立卫生责任制，营造干净、整洁的工作环境；严格考勤制度，杜绝弄虚作假；建立值班制度，以便应对各类突发事件，并组织开展军事训练和学习培训,严格军事化管理,树立良好形象.3.9负责搞好外部的协调工作，如收费投诉的调查和处理。

3.10完成处领导交给的其他任务.3。

1.1主要工作权限:3。

1.2有权对本站职工进行政治、道德教育及军事化管理;3。

1。

3对本站工作行使管理权。

4.1站长岗位职责4。

1。

1主要职责：严格执行收费管理办法和各项规章制度,保证收费业务和收费站工作正常进行。

4。

1。

2主要工作内容:4。

1.2。

1全面负责收费站工作，组织领导收费站全体员工认真贯彻执行党的方针、路线、政策和法律法规,拟订实施年度工作计划,确保各项工作的顺利进行，全面完成管理处下达的各项工作任务。

4.1.2.2当好带头人,抓好收费站基层员工队伍建设，充分发挥模范带头作用,调动全体员工工作积极性，严格执行收费标准,保证精神文明和物质文明建设各项措施的落实。

一、总则为保障收费站运营安全，预防安全事故发生，提高服务质量，保障员工及司乘人员的人身安全，特制定本制度。

二、管理目标1. 实现零责任事故、零环境损害。

2. 提高员工安全意识，增强安全技能。

3. 优化收费流程，提高工作效率。

三、管理原则1. 安全第一，预防为主。

2. 全员参与，责任到人。

3. 依法依规，科学管理。

4. 持续改进，不断完善。

四、组织机构1. 成立收费站安全管理领导小组，负责制定、修订、实施和监督本制度。

2. 设立安全管理办公室，负责日常安全管理工作。

3. 各岗位明确安全责任，确保安全管理制度落到实处。

五、安全管理内容（一）收费广场管理1. 保持收费广场干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。

2. 设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。

3. 设置明显的警告标志、指示标志、禁令标志、指路标志，引导车辆有序行驶。

4. 收费岛天棚加装避雷装置。

（二）收费岗亭管理1. 收费岗亭内设置防撞设施，防止发生碰撞剐蹭。

2. 加强通行费现金安全管理，各岗亭应安装手动（脚踏）报警器，配置保险柜，大额现金及时入柜，工作期间岗亭门必须锁闭。

3. 加强用电安全管理，各种电源线路和插座保持完好，并做好供电线路的防雨、防潮、防鼠措施。

4. 加强消防安全管理，收费亭内严禁存放易燃、易爆物品，各岗亭应配备1具重量不低于2KG的二氧化碳灭火器。

5. 各收费站根据能见度情况开启收费区域照明设施，保证夜间足够的照明。

（三）人员安全管理1. 加强员工安全教育培训，提高安全意识。

2. 定期组织安全演练，提高应急处置能力。

3. 严格执行交接班制度，确保信息传递准确无误。

4. 建立安全考核制度，将安全责任落实到个人。

（四）车辆安全管理1. 加强对违规车辆的查处力度，确保道路安全畅通。

2. 定期对收费设备进行维护保养，确保设备正常运行。

3. 对车辆进行检查，防止车辆故障引发事故。

六、附则1. 本制度由收费站安全管理领导小组负责解释。