情商与沟通培训讲义

情商管理与沟通技巧讲义一、情商管理情商（Emotional Intelligence，EQ）是指一个人对自己的情绪及情绪变化的认知和理解能力，以及处理与他人情绪关系的能力。

情商管理是指通过认知、理解和掌控自己的情绪，以及与他人建立和谐、互动的关系，从而提高个人的社交能力和情感健康。

1.自我认知自我认知是情商管理的基础，包括对自己情绪的认知和理解。

而对情绪的认知和理解有助于更好地掌控自己的情绪。

自我认知的核心是自我反思，通过反思自己的情绪，了解自己的情绪变化规律，从而更好地掌控自己的情绪。

2.情绪管理情绪管理是情商管理的核心内容，包括对自己情绪的处理和调节，以及与他人的情绪互动。

情绪管理的关键是情绪的识别和管理。

只有当我们能够准确识别出自己的情绪，并学会正确处理和调节情绪时，才能更好地与他人建立和谐的关系。

3.社交技巧社交技巧是提高情商的关键，它包括交际、沟通和表达能力。

良好的社交技巧可以帮助我们更好地理解他人的情绪和需求，从而更好地与他人建立和谐的关系。

提高社交技巧的关键是多与人沟通，学会倾听、理解和尊重他人的观点，以及适时地表达自己的意见和感受。

二、沟通技巧良好的沟通技巧是人际交往和情商管理的重要工具，它不仅能促进人际关系的良好发展，还能提高自己的影响力和解决问题的能力。

1.倾听能力倾听是良好沟通的基础，它包括主动倾听和真诚倾听。

主动倾听是指积极地去寻求理解对方的意图和观点，而真诚倾听则是指真心实意地关注对方，理解对方的需求和感受。

倾听需要注重细节和细致观察，通过眼神交流、肢体语言和语言反馈等方式来表达对对方的关注和理解。

2.表达能力表达能力是指能够清晰、准确地表达自己的观点和意见，以及积极地提出自己的需求和期望。

良好的表达能力需要注重语言表达、肢体语言和逻辑思维。

同时，表达也要注意与对方进行积极的互动，让对方感受到自己的诚意和尊重。

3.适应能力适应能力是指能够根据不同的情境和对方的需求调整自己的行为和表达方式，以达到更好的沟通效果。

与沟通原则培训培训引言不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通与人际关系85%专业知识和技术15%职场人必须学会沟通不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要一定的沟通能力12多数职场人不会“拍马屁”沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一“拍马屁”分两种，一种是真拍，真心的称赞对方，欣赏对方；另一种是假拍，虚情假意的瞎拍，特别是在职场上下属对领导的阿谀奉承良好的人际关系者，工作成功与个人幸福的获得率更高。

不会“拍马屁”的人不可能成为优秀的职业人成为优秀职场人的第一步01020304沟通基础沟通原则情商培养沟通技巧01良好的人际关系良好的人际关系是职场人沟通培养的基础，要想拥有良好的人际关系，需要做好以下三点：即助人为乐，但要适可而止，无限制地接受请求，最后还会导致自身任务完不成经常帮助人利用别人来完成自己的工作。

不要求别人做不到的事，对方擅长我不擅长的事偶尔麻烦人同事来求你，须考虑能不能做？如果不能拒绝对方。

否则完不成还会埋怨你学会拒绝人职场成功铁三角职场成功的“铁三角”：智商、逆商、情商，其中对沟通能力影响最大的是情商与人交际的能力，对沟通能力养成的影响最大，情商EQ 高低受后天环境影响因素比较多情商多影响创造力，受天生的因素影响比较多，智商IQ 一般不能通过后天的刻苦训练提升智商克服困难、面对逆境的能力，其高低受后天环境影响比较多，AQ 低的人很容易受伤逆商02何为情商EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。

对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现的影响就愈大。

此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显高情商人士的说话技巧，其实也不复杂，总体原则是理解他人和理解自己因为理解他人，所以不会固执于自我视角因为理解自己，所以在跟人交流时懂分寸知进退情商高的王牌没有人会随随便便就能成功，成功都是掌握一定的方法后的长时间积累的结果2314上一代建立的关系，有背景的人情商高是合理的雄厚背景友好人缘热情可感染你的听众，热情的人沟通会比较好认识人越多，你的能力越强，情商培养的越高广泛人脉睿智伯乐千里马常有而伯乐不常有，学会争取师道情商培养四部曲不同于智商的稳定性，我们可以通过学习提高情商STEP 1STEP 2S T E P 3S T E P 4接受自己的缺点，认可他人的优点改变认知遇到不平之事平和对待，不可暴躁平和对待面对压力时学会冷静思考，莫慌冷静思考读懂别人在言语之外的用意读懂暗示03沟通的目的沟通目的就是将一个人的意思传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为统一团队成员想法，使产生共识，以便达成团队目标统一想法提供素材以掌握工作过程和结果，使管理工作更顺利提供资料使已知范围扩大，未知范围缩小，以利于问题解决交换意见通过交流以强化人际关系，同时鼓动员工工作情绪强化关系良好的职场沟通原则掌握正确的职场沟通原则你也能快速提升自身在职场中的沟通能力1 4253604先聊聊沟通问题技巧都是为解决问题而存在，在聊沟通技巧之前我们先聊聊常见的沟通问题都有哪些？常见于表述无逻辑，漫无目的地想到什么说什么，亦或存在措辞使用不当的情况逻辑不清会有一部分员工性格内向，不喜表达或不擅表达，亦或者害怕在众人面前表达性格心理管理者从上、下、左、右接收到的信息各不一致，亦或者层级间存在一定信息差信息过多员工有时候会由于跟老板地位差别大而导致的不敢与领导搭话，不敢主动交流地位差别多数部门迫切了解沟通技巧公司曾对各个部门进行沟通方面的调查，其中关于是否迫切需要学习一些沟通技巧（yes or no ）的题目回答“yes ”的占比如下：88158756销售部经常与客户打交道，绝大多数员工需求高销售部财务部重视数据和严谨，沟通需求有限财务部人事部对接所有部门员工，需求同样很高人事部开发部专注于技术，对于沟通技巧需求低开发部职场中最常见的书面沟通方式就是邮件了，需要辅助一些技巧邮件职场中最常见的面对面沟通的方式当属每天大大小小的会议了会议沟通技巧好的沟通技巧应该是全方位无死角概括1243感谢您的聆听汇报人：XXX。