确定目标市场,进行市场定位
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如何进行有效的市场定位六个步骤市场定位是指企业根据目标市场的需求和竞争状况,确定自己产品或服务在市场中的定位方式和战略。
只有通过明确的市场定位,企业才能更好地满足目标市场的需求,实现市场竞争的优势。
下面将介绍市场定位的六个步骤,帮助企业进行有效的市场定位。
第一步:确定目标市场在进行市场定位之前,企业首先需要明确其目标市场。
目标市场是指企业产品或服务所面向的特定市场群体,具有明确的特征和需求。
在确定目标市场时,企业应该考虑市场规模、市场增长潜力、竞争对手等因素,并进行市场细分,找到最有利可图的目标市场。
第二步:了解目标市场的需求了解目标市场的需求是进行市场定位的基础。
企业应该进行市场调研,了解目标市场的消费者特征、消费行为、需求偏好等方面的信息。
通过市场调研,企业可以更好地把握目标市场的需求,为产品或服务的定位提供依据。
第三步:确定差异化定位策略市场竞争激烈,产品同质化现象普遍,企业需要通过差异化的定位策略来脱颖而出。
差异化定位是指企业将产品或服务与竞争对手进行区别和对比,通过独特的特点或优势在目标市场建立自己的品牌形象。
企业可以从产品特性、品质、价格、服务等方面进行差异化定位,创造独特的卖点,吸引目标市场的消费者。
第四步:制定定位语言和传播信息定位语言是企业在市场中与消费者进行沟通的重要工具。
企业需要根据目标市场的需求和差异化定位,确定合适的定位语言,传递产品或服务的核心价值和特点。
在传播信息方面,企业可以通过品牌宣传、广告、媒体报道等方式将定位信息传递给目标市场的消费者。
第五步:落实市场定位策略市场定位不是一次性的活动,而是一个持续进行的过程。
企业需要将市场定位策略贯彻到产品研发、营销推广、销售渠道等方方面面。
在产品研发中,企业应该根据市场需求和差异化定位来确定产品设计、功能设置等方面的要素;在营销推广中,企业需要针对目标市场的消费者进行精准定位,选择合适的推广方式和渠道;在销售渠道中,企业应该选择适合目标市场的销售渠道,提供便捷的购买和售后服务。
市场定位的作用和意义
市场定位是企业在确定目标市场、塑造企业形象、提升竞争力、指导企业营销策略制定和降低市场风险等方面具有重要的意义和作用。
下面将详细介绍这些方面。
1.确定目标市场
市场定位的首要作用是确定目标市场。
企业通过对市场的调研和分析,了解消费者的需求和偏好,明确自身的优势和劣势,从而确定自己的目标市场。
这有助于企业将有限的资源投入到最能发挥其优势的细分市场中,提高市场占有率和盈利能力。
2.塑造企业形象
市场定位也有助于塑造企业形象。
通过在目标市场中树立独特的品牌形象和产品特色,企业可以吸引更多的消费者并形成忠诚度。
同时,良好的企业形象可以提高消费者对产品的信任度和满意度,进一步促进企业的发展。
3.提升竞争力
合理的市场定位能够提升企业的竞争力。
在确定了目标市场之后,企业可以集中精力开发针对该市场的产品和服务,提高产品的差异化和针对性。
这有助于企业在竞争中脱颖而出,提高市场占有率和市场份额。
4.指导企业营销策略制定
市场定位还指导着企业营销策略的制定。
通过对目标市场的了解和分析,企业可以制定更加精准的营销策略,包括产品定价、促销方式、销售渠道等方面。
这有助于提高营销效果,降低营销成本,提高企业的营销效益。
5.降低市场风险
最后,合理的市场定位有助于降低企业的市场风险。
通过对市场的深入了解和分析,企业可以及时发现市场的变化和趋势,提前做出应对措施。
此外,针对不同的市场环境和企业状况,企业可以灵活调整自身的市场定位策略,降低因市场变化带来的风险。
企业市场定位确定目标市场和竞争优势的方法市场定位是企业在市场上找到合适的位置,并通过差异化策略来满足目标市场的需求。
确定目标市场和竞争优势对于企业的长期发展至关重要。
本文将介绍一些方法来帮助企业确定目标市场并获得竞争优势。
1. 定义目标市场企业首先需要明确定义目标市场,即决定企业希望与之交互的特定消费者群体。
这可以通过以下几个步骤来实现:- 人口统计数据分析:通过分析人口统计数据,如年龄、性别、收入水平、教育程度等,确定潜在客户的特征。
- 市场细分:将潜在客户划分为不同的细分市场,根据消费者需求和行为模式来判断不同市场的特点。
- 目标市场选择:在细分市场中选择一个或多个作为目标市场,根据企业资源、能力和市场潜力等因素进行评估。
2. 进行市场调研市场调研是企业了解目标市场需求和行为的重要工具。
通过市场调研,企业可以了解潜在客户的偏好、购买习惯,以及他们对产品或服务的期望。
以下是进行市场调研的常用方法:- 定性研究:通过深入访谈、焦点小组讨论等方式,了解潜在客户对产品或服务的态度、看法和需求。
- 定量研究:通过问卷调查、统计数据分析等方法,获取大量客观数据,为决策提供支持。
- 竞争对手分析:对竞争对手进行分析,了解他们的产品、定价策略、市场份额等信息,找到自身的竞争优势。
3. 确定竞争优势竞争优势是企业在目标市场中脱颖而出的关键。
通过了解目标市场和竞争对手,企业可以确定自己的竞争优势,并将其体现在产品或服务中。
以下是一些确定竞争优势的方法:- 差异化:通过产品的特点、品质、设计、服务等方面与竞争对手有所区别,提供独特的价值。
- 成本领先:通过优化生产流程、减少成本,提供价格具有竞争力的产品或服务。
- 专业化:专注于某个特定领域,提供专业化的产品或服务。
- 创新:不断推出创新产品或服务,满足消费者不断变化的需求。
4. 建立品牌形象品牌形象可以为企业在目标市场中营造独特的形象,并与竞争对手区分开来。
通过以下方法,企业可以建立和提升品牌形象:- 品牌定位:确定品牌的核心价值和独特卖点,以满足目标市场的需求。
市场定位报告:确定目标市场并制定市场定位策略一、引言:市场定位是企业制定市场营销策略的重要环节,其目的是为了让企业的产品或服务在竞争激烈的市场中脱颖而出,实现市场份额的增长。
本报告旨在通过分析目标市场的特征和竞争环境,确定企业合适的定位策略,以提供对企业在市场竞争中的指导。
二、目标市场分析:1. 市场规模和增长趋势:首先,我们需要对目标市场的规模和增长趋势进行分析,以确定市场的潜在机会和竞争程度。
通过市场调研和数据分析,我们可以了解到目标市场的规模、消费趋势以及竞争对手的份额情况。
2. 目标顾客画像:其次,我们需要对目标顾客进行准确定位,了解他们的特点、需求和购买行为等。
通过市场研究和顾客洞察,我们可以绘制出目标顾客的画像,包括人口统计特征、消费偏好、购买动机等,以便更好地满足他们的需求。
三、竞争环境分析:1. 竞争对手分析:对于一个定位策略来说,了解竞争对手的定位和优势是至关重要的。
我们需要对竞争对手进行分析,了解他们的产品或服务特点、定价策略、销售渠道等,以便找到自己的差异化优势。
2. 竞争对手的市场定位策略:通过对竞争对手的市场定位策略进行分析,我们可以了解到市场的竞争趋势和机会。
同时,我们可以通过比较自身与竞争对手的差异化,确定自己的定位策略,从而实现市场竞争优势。
四、市场定位策略选择:1. 差异化定位策略:差异化定位策略是通过提供独特的产品或服务特点,与竞争对手形成差异化竞争优势。
通过对目标顾客需求的深入了解,我们可以开发出满足特定需求的产品或服务,并在市场中树立独特的形象。
2. 专业化定位策略:专业化定位策略是针对某一个特定的市场细分进行定位,通过提供专业性的产品或服务,满足特定需求。
通过专业化定位,可以降低对其他市场细分的竞争,集中资源打造自身的核心竞争力。
3. 成本领先定位策略:成本领先定位策略是通过降低产品或服务的生产成本,提供具有竞争力的价格。
通过规模效应、技术创新和供应链管理等手段,降低生产成本,实现竞争对手无法比拟的价格优势。
市场定位:确定目标市场和制定针对性策略的原则引言在商业竞争日益激烈的今天,市场定位对于企业来说是至关重要的。
市场定位是一个战略性决策,它帮助企业确定目标市场并制定针对性策略,以满足特定市场需求并获得竞争优势。
本文将探讨市场定位的原则,以帮助企业更好地理解如何有效地定位自己在市场中的位置。
什么是市场定位?市场定位是一种将产品或服务定位于特定市场细分的过程。
它考虑到目标市场的需求和偏好,以确定如何将产品或服务与竞争对手区分开来,赢得消费者的青睐和忠诚度。
市场定位是一种深入了解目标市场并利用这些洞察力来开发针对性策略的过程。
目标市场的选择洞察目标市场的需求首先,确定目标市场的关键是深入了解该市场的需求。
通过研究市场、进行调查和分析竞争对手,企业能够获取有关目标市场的关键信息,如潜在客户的喜好、需求和购买决策过程。
确定市场细分市场细分是将一个广泛的市场分成不同的细分市场,每个细分市场具有类似的需求和特征。
通过细分市场,企业能够更好地理解目标市场的特定需求,并开发适合每个细分市场的产品或服务。
评估市场规模和增长潜力选择目标市场时,还需要评估市场规模和增长潜力。
这可以帮助企业确定是否有足够的潜在消费者和商机来支持其战略目标。
市场规模和增长潜力是企业成功与否的关键因素之一。
制定针对性策略的原则竞争优势在制定针对性策略时,企业应该考虑如何利用自身的竞争优势来吸引目标市场。
竞争优势可以是产品的独特特征、优质服务、品牌声誉等。
通过确立明确的竞争优势,并将其与目标市场的需求和偏好相匹配,企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
价值主张价值主张是企业对消费者提供的价值描述。
在制定针对性策略时,企业需要明确向目标市场传递的价值主张。
这可以包括产品或服务的独特功能、解决问题的能力、提供的便利性等。
通过明确的价值主张,企业能够在目标市场中建立自己的品牌和声誉。
定位陷阱在制定针对性策略时,企业需要避免定位陷阱。
定位陷阱是指企业试图在过多的市场细分中获取市场份额,结果却无法在任何一个细分市场中获得竞争优势。
市场定位确定目标市场制定相应的市场策略市场定位是一项重要的市场战略,它帮助企业确定目标市场并制定相应的市场策略。
通过市场定位,企业可以精准地锁定消费者需求、提供有针对性的产品或服务,从而在激烈的市场竞争中取得优势。
本文将从市场定位的意义、市场定位的步骤以及制定相应市场策略等方面进行探讨。
一、市场定位的意义市场定位是企业在市场竞争中脱颖而出的关键之一。
市场定位的意义主要体现在以下几个方面:1. 精准锁定目标市场:市场定位可以帮助企业深入了解目标市场的需求和特点,从而有针对性地提供产品或服务,满足消费者的需求,提高市场占有率。
2. 避免盲目竞争:市场定位可以协助企业避免在没有竞争优势的市场上盲目竞争,节省资源,降低成本。
3. 提高竞争优势:通过市场定位,企业可以差异化自己的产品或服务,突出自身的独特性,从而提高竞争优势,赢得市场份额。
二、市场定位的步骤市场定位是一个系统性的过程,需要经过以下几个步骤的综合考量:1. 环境分析:企业在进行市场定位前,首先需要进行环境分析,包括宏观环境和微观环境。
宏观环境分析包括政治、经济、社会、技术等因素的考量;微观环境分析包括行业竞争力、消费者需求等因素的考量。
2. 目标市场选择:基于环境分析的结果,企业需要确定适合自身的目标市场。
目标市场可以根据地理位置、人口特征、消费习惯等因素进行细分,并选择最具潜力的市场。
3. 竞争优势确定:企业在目标市场中,需要确定自身的竞争优势,即为什么消费者选择你的产品或服务。
竞争优势可以体现在产品技术、品质、价格、售后服务等方面。
4. 客户细分:在确定目标市场后,企业需要进一步对目标市场进行客户细分。
客户细分是为了更好地了解消费者需求,提供更个性化的产品或服务,提高市场反应速度。
5. 定位策略制定:根据目标市场和客户细分的结果,企业需要制定相应的定位策略。
定位策略可以包括差异化定位、专注定位等,以便在竞争激烈的市场中树立独特的形象。
三、制定相应市场策略在确定了目标市场和相应的定位策略后,企业还需要制定相应的市场策略来推进市场定位的落地。
市场定位及分析市场定位是指企业在特定市场中确定自身的定位和目标,并针对该定位制定相应的市场策略。
市场分析则是对目标市场进行深入研究和分析,了解市场规模、竞争对手、消费者需求等因素,为市场定位提供依据和支持。
本文将详细介绍市场定位及分析的步骤和方法,并结合实例进行说明。
一、市场定位市场定位是企业在市场中确定自身的定位和目标,以便更好地满足消费者需求并与竞争对手区分开来。
市场定位的步骤如下:1. 确定目标市场:首先要确定目标市场,即企业希翼在哪个市场中进行定位。
可以根据市场规模、增长潜力、竞争程度等因素进行选择。
2. 分析目标市场:对目标市场进行深入分析,了解市场规模、增长趋势、竞争对手情况、消费者需求等因素。
可以通过市场调研、竞争分析、消费者调查等方法获取相关数据。
3. 确定差异化优势:根据目标市场的分析结果,确定企业的差异化优势,即企业相对于竞争对手的独特之处。
可以从产品特性、品牌形象、服务质量等方面进行差异化定位。
4. 制定市场策略:根据差异化定位,制定相应的市场策略。
包括产品定价、渠道选择、促销活动等方面的决策,以实现市场目标。
二、市场分析市场分析是对目标市场进行深入研究和分析,了解市场规模、竞争对手、消费者需求等因素,为市场定位提供依据和支持。
市场分析的步骤如下:1. 采集市场数据:通过市场调研、行业报告、统计数据等渠道,采集目标市场的相关数据。
包括市场规模、增长趋势、竞争对手情况、消费者需求等方面的信息。
2. 分析市场规模和增长趋势:根据采集到的数据,分析目标市场的规模和增长趋势。
了解市场的潜力和发展趋势,为企业的市场定位提供依据。
3. 竞争对手分析:对目标市场的竞争对手进行深入分析,了解其产品特点、品牌形象、市场份额等情况。
可以通过竞品调研、竞争分析等方法获取相关数据。
4. 消费者需求分析:通过消费者调查、市场调研等方法,了解目标市场的消费者需求。
包括消费者的偏好、购买行为、购买动机等方面的信息。
市场定位如何确定目标市场并制定营销策略市场定位是指企业根据市场需求和竞争环境,针对特定的目标市场,确定并调整自身产品或服务的定位,进而制定相应的营销策略以增强市场竞争力。
在如今激烈竞争的市场环境下,准确地确定目标市场并制定符合市场需求的营销策略显得尤为重要。
本文将介绍确定目标市场的三个关键步骤,并提出相应的营销策略。
第一步:市场调研与分析确定目标市场的第一步是进行市场调研与分析。
市场调研能够帮助企业了解市场需求、竞争对手以及市场潜力等关键信息。
通过定性和定量研究方法,企业可以收集有效的市场数据和消费者洞察,进一步分析市场细分、目标市场的规模和特点等信息。
在市场调研中,企业可以选择多种方法,如问卷调查、个人访谈、观察研究等。
这些方法能够帮助企业获取消费者对产品或服务的态度、偏好、购买行为等信息,并发现市场中存在的问题和机遇。
第二步:市场细分与定位在市场调研的基础上,企业需要对市场进行细分与定位。
市场细分是指将整个市场按照不同的特征和需求进行划分,找出符合企业产品或服务定位的目标市场群体。
市场定位则是通过选择一种或多种特定的市场定位策略,将产品或服务的形象与目标市场群体的需求紧密结合起来,以获得竞争优势。
市场细分可以根据不同的维度进行,如地理、人口统计、行为和心理等。
企业需要评估各个细分市场的规模、增长潜力、竞争情况以及与自身产品或服务的契合度,选择最具吸引力和潜力的目标市场。
第三步:制定营销策略在确定目标市场后,企业需制定相应的营销策略。
营销策略是指企业为实现市场定位和销售目标而采取的具体举措和方法。
它包括产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略等。
产品策略是根据目标市场的需求和竞争情况,通过不同的产品特性、品牌形象等来满足消费者的需求,并与竞争对手产生差异化。
定价策略是根据目标市场群体的价格敏感性、竞争对手的定价水平和利润要求等因素,制定合理的价格。
促销策略是通过各种促销手段,如广告、促销活动、公关等来吸引目标市场的消费者。
市场定位分析如何确定目标市场并分析竞争对手市场定位是指企业根据自身资源和竞争环境,明确目标市场,确定自己在目标市场中的定位和竞争策略。
市场定位分析则是确定目标市场和竞争对手的过程。
本文将分析市场定位分析的步骤,介绍如何确定目标市场,并说明如何分析竞争对手。
一、市场定位分析的步骤1. 确定目标市场的范围:企业需要确定自己的产品或服务所面向的目标市场范围。
这可以通过考虑产品或服务的特点、目标消费者的需求和竞争态势来确定。
将目标市场范围明确后,企业可以在定位过程中更加精确地制定战略和策略。
2. 确定目标市场的需求:了解目标市场的消费者需求是市场定位分析的重要一步。
通过调研、访谈和数据分析等方法,企业可以获得对目标市场需求的深入了解,并据此调整产品或服务的特点和定位策略。
3. 确定竞争对手分析的方法:竞争对手分析是市场定位分析的重要组成部分。
企业可以通过SWOT分析、竞争格局分析和市场份额分析等方法,了解竞争对手的优势和劣势,以及市场中的竞争状况。
这样可以帮助企业制定更有效的竞争策略。
4. 评估定位策略的有效性:在市场定位分析的过程中,企业需要不断评估自身的定位策略是否有效。
这可以通过市场调研、销售数据和消费者反馈等方式来进行评估,从而及时进行调整和改进。
二、确定目标市场的方法1. 市场细分:将整个市场按照某种特定标准进行划分,确定目标市场的细分领域。
市场细分可以通过地域、消费者属性、需求特点和行为习惯等因素来进行。
企业根据自身条件和产品特点,选择适合的市场细分方法,确定目标市场的细分领域。
2. 目标市场选择:在市场细分的基础上,企业需要根据自身战略目标和资源状况来选择目标市场。
目标市场可以是细分市场中的一个或多个,或者是多个细分市场的组合。
企业需要考虑目标市场的规模、增长潜力和竞争态势,选择最具有利润空间和可持续发展的目标市场。
3. 确定目标市场的定位:确定目标市场后,企业需要进一步确定自己在目标市场中的定位。
沃尔玛(Wal-Mart)是一家成立于1962年的美国跨国零售集团。
从2001年至今,沃尔玛连续占居世界500强第一的位置,2003年销售额达到2587亿美元,利润为90.5亿美元,主要经营折扣商店、仓储商店、购物广场和社区商店等四种零售业态。
截至2004年5月14日,店铺总数达到5085家,在美国拥有1428家折扣商店,1553家购物广场,538家山姆会员店,以及67家社区商店,并已经将业务拓展到墨西哥(643),巴西(144)、阿根廷(11)、德国(92)、波多黎哥(53),英国(267)、韩国(15)、加拿大(236)、中国(39)和日本(拥有西友36%股份)等国家(括号内为店铺数)。
沃尔玛1996年进人中国大陆,2004年实现销售额76.35亿元人民币,排在中国连锁零售业第20位。
我们在资料搜集的基础上,运用零售公司定位战略的钻石模型,得出沃尔玛公司相应的定位战略实际选择模型(见下图)我们围绕着定位过程对钻石模型进行一下说明:首先,在市场研究的基础上,找到目标市场(目标顾客群),并了解他们对六要素各方面的需求特征;其次,细分目标顾客利益并选择满足目标顾客的利益点,根据这个利益点确定属性定位和价值定位,定位选择的范围仍然包括六要素的全部内容;最后,通过营销六要素的组合实现已经确定的定位。
2.零售公司消费者关联工具在美国进行的一项实证研究结果证明:在每一笔交易当中,消费者关注的有五种利益,它们是价格(Price)、产品(Product)、易接近性(Access)、服务(Service)和体验(Experience)。
世界上最为成功的公司仅仅把其中一个方面做得出色(5分),另一个方面做得优秀(4分),其它三个方面不过达到行业平均水平(3分)。
这种站在消费者角度进行营销要素组合的能力被称为“消费者关联”(ConsumerRelevancy)。
我们参考消费者关联工具和前述的零售营销组合要素,建立零售公司消费者关联的工具(见下表)。
运用这一工具,对沃尔玛各营销要素的表现进行打分,分数在5分者即为定位点(目标顾客关注且具有比较竞争优势的某个营销要素),低于5分者为非定位点。
运用这一工具可以识别零售公司的市场定位点。
零售公司消费者关联模型等级产品服务价格便利沟通环境消费者追逐(5分) 产品出色或丰富超越顾客期望顾客的购买代理到达和选择很便利沟通亲切体现关怀令人享受消费者偏爱(4分) 产品值得信赖顾客满意价格公平可信到达和选择较便利关心顾客使人舒适消费者接受(3分) 产品具有可信性顾客价格诚实,不虚假打折便利进出容易寻找尊重顾客安全卫生消费者抱怨(2-1分) 产品质量低劣顾客不满意价格误导和欺诈 进出困难,找货不易 没人情味,不关心顾客 不想停留 二、沃尔玛公司市场定位战略的分析1.找位——确定目标顾客沃尔玛经营的每一种零售业态都有自己的目标顾客群。
目前,沃尔玛在中国经营着购物广场、仓储商店和社区商店三种零售业态,并以前两种为主。
这三种零售业态的目标顾客虽有一定的差异,但都有一个共同的消费特征:注重节俭。
2.选位——确定市场定位点(1)沃尔玛公司的定位、点决策沃尔玛公司对自身的定位点的认知在于价格属性,即每日低价(EDLP:Everydayislowprice)o 在沃尔玛开业的第一家店铺的牌匾两旁就分别写有“每天低价”和“满意服务”的标语。
长期以来,他们一直倡导“每日低价”和“为顾客节省每一分钱”的经营理念。
每天低价定位点的选择有三大好处:一是通过薄利多销控制供应商;二是通过稳定价格而非频繁的促销获得可观的利润;三是通过诚实价格赢得顾客的信任。
我们用定位钻石模型对沃尔玛公司的定位点进行具体分析,就会发现沃尔玛店铺的属性定位是天天低价,利益定位是为顾客节省每一分钱,价值定位是做家庭好管家(但这是隐性的,沃尔玛的广告诉求没有强调这一价值定位)。
这一定位点的选择是与目标顾客的购买心理和竞争对手的状况相吻合的。
从目标顾客方面看,关注的是购买的节俭;从竞争对手来看,常用的方法或是降低商品和服务价值,或是间歇性打折。
天天低价是最难做到且也是最有效的定位点。
(2)中国竞争者对沃尔玛公司定位点的认知2004年7月30日,我们运用消费者关联工具对20家国内大型流通企业董事长和总经理进行了问卷调查,发出问卷25份,回收20份,有效问卷17份。
其中有61%的人认为沃尔玛的定位点在价格方面,12%认为在服务方面,6%认为在产品方面,21%认为在供应链方面。
归纳结果见下表(粗体为沃尔玛的实际情况,因为供应链不是营销组合的现象要素,因此未在表中反映)沃尔玛公司定位点选择等级产品服务价格便利沟通环境消费者追逐(5分) 产品出色或丰富超越顾客期望顾客的购买代理到达和选择很便利沟通亲切体现关怀令人享受消费者偏爱(4分) 产品值得信赖顾客满意价格公平可信到达和选择较便利关心顾客使人舒适消费者接受(3分) 产品具有可信适应顾客价格诚实,不虚假打折便利进出,容易寻找尊重顾客安全卫生性消费者抱怨(2-1分) 产品质量低劣顾客不满意价格误导和欺诈 进出困难,找货不易 没人情味,不关心顾客 不想停留 (3)沃尔玛公司定位点描述我们用定位钻石模型对沃尔玛公司的定位点进行具体分析,就会发现沃尔玛店铺的属性定位是天天低价,利益定位是为顾客节省每一分钱,价值定位是做家庭好管家。
这一定位点的选择是与目标顾客的购买心理和竞争对手的状况相吻合的。
从目标顾客方面看,关注的是购买的节俭。
从竞争对手来看,常用的方法或是降低商品和服务价值,或是间歇性打折。
天天低价是最难做到且也是最有效的定位点。
3.到位——实现定位战略(1)沃尔玛在美国市场定位的实现沃尔玛确定了天天低价和为顾客节省每一分钱的定位后,通过前述六因素实现定位。
在保证营销组合各要素达到行业平均水平(也不超过,超过就会增加成本了)的前提下,保证向顾客提供稳定的低价格产品和服务。
在产品管理方面,一是在全球范围内直接采购最便宜的产品,仅20世纪80年代早期实行的取消中间商制度就使采购价格降低2%-6%;二是通过中央采购使便宜的产品更便宜,取得大批量低价格的优势;三是通过信息管理技术降低物流成本,在20世纪90年代初统一配送的商品比率高达85%,配送成本仅占销售额的2%左右。
在服务方面,一是在不增加工资的前提下提高人员素质,因此在美国频繁遭到工会部门的抗议;二是在不增加费用的基础上改善服务质量,用企业文化的塑造和效益分享制度代替服务设施的增加。
在便利方面,初期选择土地比较便宜且建筑成本很低的小城镇开店,进人大城市后,也是选择地价便宜和交通便利的城边作为店址。
在广告和促销方面,投人很少,仅占销售额的0.4%,而西尔斯为3.9%,环城为4.9%o在店铺环境方面,店铺建筑简朴实用,店堂陈列不奢华。
因此,沃尔玛的运营成本大大低于行业平均水平,进货费用占商品总成本的比例为3%(行业平均水平为4.5%-5%),管理费用占销售额的比例为2%(行业平均水平为5%),商品损耗率为1.2%(行业平均水平为3%-5%),这是实现天天低价的重要保证。
除了天天低价受到消费者追逐之外,沃尔玛在服务方面也受到消费者的偏爱,优质服务成为沃尔玛的第二大优势,打破了“高价高服务、低价低服务”的行业惯例。
同时,沃尔玛在产品、沟通、便利和环境方面也得到了消费者的认可和接受,达到了行业平均水平。
在产品方面,为保证质量,他们直接向厂商进货,并要求厂商只提供自己最好的十种产品即可,沃尔玛则用4个标准(提高沃尔玛已有商品质量、降低沃尔玛价格水平、增加沃尔玛的价值和丰富沃尔玛商品品种)对其进行评价,然后才能进店。
在沟通方面,用店内广告的方式与顾客进行沟通。
在便利方面,选址坚持三个原则:商店可视性强、停车容易和进出方便。
在店铺环境方面,做到了简洁明快、低成本。
(2)沃尔玛在中国市场定位的实现深圳沃尔玛购物广场的顾客满意度调查结果项目商品服务价格便利沟通环境最满意的数量30 3 12 5 3 19最满意的比例41.7% 4.2% 16.7% 6.9% 4.2% 26.4%比较满意的数量30 18 30 23 12 25比较满意的比例21.7% 13.0% 21.7% 16.7% 8.7% 18.1%认为一般的数量45 22 28 41 23认为一般的比例 4.2% 27.1% 13.3% 16.9% 24.7% 13.9%不满意的数量 5 6 8 16 16 5不满意的比例8.9% 10.7% 14.3% 28.6% 28.6% 8.9%填答项次总计72 72 72 72 72 72 定位到位的最显著标志,是目标顾客对定位点最为满意,否则就证明定位点没有成为竞争优势,自然表明定位没有到位。
2004年9月,我们对曾经光顾深圳沃尔玛购物广场的顾客进行了满意度调查,以考察沃尔玛购物广场的定位到位情况。
我们将调查的问题分为最满意的、比较满意的、一般的和不满意的四种情况,要求被访者选择一项最满意的(如有的话),比较满意的、一般的和不满意的可以选择多项。
我们共发放问卷73份,其中有效问卷72份,无效问卷1份,统计结果见表30由统计结果可知,深圳顾客对沃尔玛购物广场最为满意的首先是商品(比例为41.7%),其次为环境(比例为26.4%),第三为价格(比例为16.7%)。
比较满意的商品和价格都为21.7%,然后为环境,选择的比例为18.1%。
这就意味着沃尔玛在深圳甚至中国并没有实现“天天低价”的定位,其价格并不具有优势,这与其在中国店铺规模只有40余家、没有实行统一的采购和配送有着极大的关系。
据统计,一家现代化的配送中心需要投资额8000万美元左右,在支持半径为150-300英里的大约120家店铺的时候,才能显现出规模效应。
否则,不仅不会降低成本,还会增加物流费用。
[9]目前沃尔玛在中国有40多家店铺,十分分散,物流成本难以降下来。
另外,沃尔玛的成本优势有1/3来自人工成本,有2/3来自销售效率,[10]因此,天天低价的定位点在中国市场短期内难以实现。
沃尔玛在中国市场的定位战略比较定位战略内容沃尔玛定位战略目标顾客注重节俭的顾客定位点(行业顶级水平) 价格:天天低价省钱价值定位好管家到位策略持久的低成本运营次定位点(行业优秀水平) 产品丰富可靠、环境舒适非定位点(行业平均水平) 服务适应顾客、购物便利、沟通亲和(1)关于零售公司定位点的选择沃尔玛选择的定位点都是价格,价格趋向都是低价,但是对低价定位点选择的内容是不同的:沃尔玛是任何时间、任何地点的全部商品低价;沃尔玛强调的是“天天低价”,核心是低价的持久性和稳定性,可以赢得顾客的“价格诚信”印象;家乐福强调“超低价格”,核心是低价的程度和水平,可以赢得顾客的“价格便宜”印象。