公共关系学第3章自学测试题

第三章单元测试一、单项选择题1.关系到组织生死存亡,决定组织成败的公众对象是( ）A。

个体公众Ｂ．组织公众Ｃ．首要公众Ｄ．顺意公众2。

下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是（） A、稳定型公众 B、首要公众C、次要公众D、潜在公众3、对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象属于（）A、受欢迎公众B、不受欢迎公众C、逆意公众D、顺意公众4、明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的是（）A、首要公众B、次要公众C、知晓公众D、行动公众5、被称为组织的“入侵者”的公众是（）A、受欢迎的公众B、不受欢迎的公众C、被追求的公众D、内部公众6、处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众对象属于（）A、非公众B、潜在公众C、顺意公众D、逆意公众7、营利性组织市场经营的生命线是（）A、顾客公众B、内部公众C、政府公众D、名流公众8、在下列关系中，具有传播性最强、公共关系操作意义最大的是（）A、员工关系B、顾客关系C、社区关系D、媒介关系9、在所有传播沟通对象中，最具有社会权威信的对象是( ）A、国际公众B、政府公众C、内部公众D、媒介公众10、具有显著的跨文化特征的是（）A、国际公众B、名流公众C、顾客公众D、社区公众二、多项选择题1、商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公众关系（）.A、股东公众B、货源公众C、经销公众D、顾客公众E、内部公众2。

政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（）。

A、创新B、务实C、高效D、民主E、廉洁3.公众的特征包括（）.A、整体性B、同质性C、多样性D、多变性E、相关性4、“公众"一次基本涵义所规定的基本特点是（）A、群体性B、共同性C、多样性D、变化性E、相关性5、常见的顾客公众有（ )A、产品的用户B、酒店的客人C、电影院的观众D、出版物的读者E、商品生产者6、处理与顾客纠纷的技巧有（）A、掌握第一手资料B、诚恳、积极、迅速，对顾客进行争取C、拟定处理方案D、尽可能采取“冷处理"战术E、尽快实施7、下列选项中，属于媒介公众的有（ )A、读者B、记者C、演员D、艺术家E、编辑三．简答题1。

公共关系学自考试题一、选择题1. 公共关系学的定义是：A. 一种学科研究方法B. 公众与组织之间的相互关系C. 政府与媒体之间的相互关系D. 品牌与消费者之间的相互关系2. 公共关系是指组织与公众之间建立和维护的关系，其目的是：A. 增加销售额B. 提升组织形象C. 扩大市场份额D. 改善员工福利3. 公共关系的基本原则包括：A. 透明度、诚信、对话、互惠互利B. 利润最大化、市场扩张、竞争对手打压、广告宣传C. 宣传造势、事先公关、危机公关、事件管理D. 社会责任、环境保护、员工培训、利益最大化4. 公共关系策略中的内部公共关系指的是：A. 组织内部员工之间的关系B. 组织和媒体之间的关系C. 组织和政府之间的关系D. 组织和消费者之间的关系5. 公共关系战略的核心是：A. 媒体宣传B. 市场调研C. 网络营销D. 沟通与管理二、问答题1. 简述公共关系的定义及其重要性。

公共关系是指组织与公众之间建立和维护的关系，旨在增加公众对组织的理解和支持，提升组织形象，促进组织达成预期目标。

它涉及到各种沟通和管理活动，包括推广、宣传、危机管理等。

公共关系对于组织来说非常重要。

首先，良好的公共关系可以树立组织的良好形象，提高品牌知名度，吸引更多的消费者和投资者。

其次，公共关系可以改善组织与公众之间的沟通与互动，建立起信任和合作的基础，促进组织的可持续发展。

再次，公共关系能够帮助组织应对危机事件，有效地管理和控制危机对组织造成的负面影响，保护组织的声誉和利益。

2. 解释公共关系的基本原则并举例说明。

公共关系的基本原则包括透明度、诚信、对话和互惠互利。

透明度：组织应该向公众提供准确、及时、全面的信息，保持对公众的公开和透明。

例如，某医药公司在推广新药时，应该向患者和医生提供药物研发的过程、安全性评估的结果等相关信息，以增加公众对新药的信任。

诚信：组织应该始终遵守承诺，诚实守信，不欺骗公众。

例如，某汽车制造公司宣称其车辆拥有更高的燃油效率，但在实际使用中发现远不如承诺。

江南大学现代远程教育01鲜下半年第三阶段测试卷考试科目：《公共关系学》第八章至第十章（总分100分）时间：90分钟_________________ 习中心（教学点）批次：__________ 层次： _________专业：______________ 学号： ________________ 身份证号：_________________ 姓名：___________________ 得分： ___________________________________________一、名词解释：（4X 5=20分）1、庆典活动：是组织利用自身或社会环境中的有关重大事件、纪念日、节日等所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称，包括节庆活动、纪念活动、典礼仪式和其他活动。

通过庆典活动，可以渲染气氛，强化组织的影响力；也可以广交朋友，广结良缘；成功的庆典活动还可能具有较高的新闻价值，从而进一步提高组织的知名度和美誉度。

2、展览活动：著作权法术语，指公开陈列美术作品、摄影作品的原件或者复制件。

3、赞助活动：也叫捐赠或资助，是社会组织无偿提供人力、物力、财力、资助某一项事业，以取得某一定的形象传播效果的社会活动。

赞助活动是商务公共关系专题活动中不可缺少的重要组成部分，已经越来越多地被企业所认识并加以重视，是一种超越一般广告宣传的系统化公共关系活动，它能达到少花钱而达到比广告更多的效应的悄悄的广告”。

赞助活动能为组织赢得政府、社区及相关公众的支持，创造组织生存和发展的良好环境。

4、开放参观活动：就是企业邀请外部人员或内部员工家属来到企业，对企业的生产和工作进行参观和了解，以达到宣传企业、扩大影响的一种商务活动方式。

5、T.P.0原则：T.P.O.三个字母分别代表Time （时间）、Place （场合、环境）、Object （主体、着装者）。

服装所具有的实用功能与审美功能要求设计者首先要明确设计的目的，要根据穿着的对象、环境、场合、时间等等基本条件去进行创造性的设想，寻求人、环境、服装的高度谐合。

《公共关系与人际交往能力》章节测试题与答案第1章单元测试1、公共关系学的学科性质是( )答案：综合应用型学科2、“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( )答案：现象描述论3、公共关系的主体是（）答案：社会组织4、公共关系客体准确的表述是指（）答案：公众5、人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”6、人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案：每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象、良好的人际交往会提升或者改善公共关系7、公共关系中的人际交往主要体现在（）答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。

、社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。

、公共关系对人际交往会产生影响。

8、婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。

（）答案：错9、邻里之间的关系也属于公共关系（）答案：对10、不同国家公民的一切交往都属于公共关系（）答案：错第2章单元测试1、下列哪些不属于社会组织（ )答案：微信朋友圈2、下列哪些不是评价社会组织形象的标准（ )答案：利润率3、以下哪些不属于大众传播媒介（ )答案：组织内广播台4、公共关系基本特征有：（）答案：公众性、互利性、开放性、流动性5、公众的基本特征有（ )答案：普遍性、同质性、多元性、可导性6、公共关系构成要素有：（）答案：公共关系的主体：社会组织、公共关系的客体：公众、公共关系的手段：传播与沟通。

7、社会组织的规定性有：（）答案：整体性、目的性、适应性8、公共关系具有流动性 ,是指：（）答案：社会组织运行是动态的、社会组织形象是会变化的、公众是不断变化的、公众认知和态度是会变化的9、公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。

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公共关系学国开2023自测题1一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 公共关系是企业或组织与公众之间的沟通与交流。

B. 公共关系是政府与公众之间的沟通与交流。

C. 公共关系是个人与公众之间的沟通与交流。

D. 公共关系是组织内部各部门之间的沟通与交流。

2. 公共关系的主要目标是什么？A. 提高组织形象和声誉。

B. 促进产品销售和利润增长。

C. 加强组织内部管理。

D. 提高员工福利和满意度。

3. 公共关系的基本原则是什么？A. 真实性、及时性、透明性。

B. 准确性、客观性、公正性。

C. 保密性、专业性、创造性。

D. 实用性、有效性、可持续性。

4. 公共关系实务中，危机管理的作用是什么？A. 危机管理是公共关系的核心工作。

B. 危机管理是公共关系实务中的辅助手段。

C. 危机管理是组织内部管理的一部分。

D. 危机管理是公共关系实务中的次要任务。

5. 在公共关系实务中，媒体关系的主要内容是什么？A. 与各类媒体建立良好的合作关系，传播组织形象和信息。

B. 负责组织内部的新闻发布和媒体报道。

C. 监测和分析媒体报道，了解公众对组织的态度和反应。

D. 组织和策划媒体活动，提高组织知名度和影响力。

二、简答题1. 简述公共关系的定义及其特点。

2. 说明公共关系在企业发展中的作用。

3. 分析公共关系实务中，双向对称模型的基本理念和实践意义。

任务03试卷总分：100 测试时间：-- 客观分60 编辑：时廊之吻填空题（共 15 道试题，共 30 分）1、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图)。

2、为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度)3、(政府公众)是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。

4、( 侧金字塔型)由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。

其优点之一是方便读者阅读。

5、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图）6、建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大企业的公共关系网络，扩大企业的社会影响，提升企业的外在形象。

名流公众最突出的特点是( 极大的影响力)。

7、在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到(共同经验区)8、谈判双方的基本利益防线是(界点)。

9、组织公共关系活动的发出点应当是(从事实出发)。

10、公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。

11、公共关系的调查方法很多，其中,(观察法)收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。

12、在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）13、设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则( 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性)。

14、组织公共关系处于恶劣状态的是( 高知名度、低美誉度)15、一般情况下，组织每年搞庆典活动(2-3 次)。

判断题（共 15 道试题，共 30 分）1、网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。

A、错误2、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

A、错误3、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

《公共关系学》自学测试题参考答案第1章一、名次解释公共关系P4：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得自身的发展。

公共关系活动P4：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

公共关系观念P5：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自己的认识和理解。

社会组织P9：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

公共关系的传播模式：P17公众P13：公共关系工作对象简称公众。

非公众P14：指的是在组织的影响范围内，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

潜在公众P14：是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。

边缘公众P15：是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

独立公众P16：成为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。

知晓公众P14：是由潜在公众发展而来的。

知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。

二、判断题1.对2.错3.对4.错5.错三、单项选择题1.A2.A3.B4.A5.C四、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.CDE五、问答题1.P4-52.情感性双向性广泛性整体性长期性3. 公众P13：公共关系工作对象简称公众。

基本特点P12-134.P15-165.P23第2章一、名词解释报刊宣传活动（P34）：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

1. 公共关系的实质内涵是（D ）A．信息B组织C 公众D传播沟通2. 公共关系可直接称为（A）A．公众关系B人际交往C 人群关系D单双向管理3. 公共关系是一种（A ）A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧C 人人有份的关系和意见D个人的人际关系4. 公共关系是一种（D ）A．人事职能 B 财务职能C．销售职能D传播沟通职能5. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态C 行政归属状态6. 现代公共关系活动主要指（A ）A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为C 自古以来就存在的传播行为7. 公共关系的英文是（A ）A．Public Relations B. Public Relation C. Publication Relations D Publication Relation8. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ）A．双向交流B单向交流 C 双向管理D单双向管理9. 公共关系的实质内涵是（D ）A．信息B组织 C 公众D传播沟通10. 公共关系可直接称为（A ）A．公众关系B人际交往 C 人群关系D单双向管理11. 公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（C ）A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标12. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态13. 现代公共关系活动主要指（A ）A．专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为 C 自古以来就存在的传播行为14. 公共关系状态指的是组织与公众之间的（A ）A．社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态 C 行政归属状态15. 公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ACD ）。

A、公共关系状态B、公共关系理论C、公共关系意识D、公共关系活动E、公共关系学科16. 公共关系学研究的内容包括（BDE ）。

生活中的公共关系学智慧树知到课后章节答案2023年下浙江工业大学浙江工业大学第一章测试1.在世界上，不同国家的学者对“什么是公共关系”有着不同的理解；比如，美国强调公共关系的（）。

答案:公众性2.在日本，主要强调公共关系的（）。

答案:新闻性3.所谓“白公关”是指以隐蔽行动开展的宣传活动，包括秘密控制国内外媒体、收买政治家等大量的渗透性活动。

（）答案:错4.从本质上看，公共关系是一种负责任的、伦理性的社会传播活动，更能够体现公共关系本质的底色，应该是“白色”，即牛顿色谱理论中的“太阳光”，太阳光是最能够包含和变化各种色彩的原色。

从这个角度看，公关是太阳光的颜色。

（）答案:对5.公共关系的三个要素主要包括（）。

答案:公众;传播沟通;组织/个人第二章测试1.现代公共关系的创始人是（）。

答案:艾维·李2.爱德华·伯纳斯的公共关系思想核心是（）。

答案:投公众所好3.“公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的。

”这是由英国公关专家弗兰克·杰夫金斯提出的公共关系“传播沟通论”。

（）答案:对4.“公共关系是组织—公众—环境系统的关系生态管理。

”这是由华中科技大学陈先红教授提出的公共关系“关系生态说”。

（）答案:对5.公共关系的新观念包括（）答案:传播观念;形象观念;诚信观念;多赢观念;关系观念;长期观念第三章测试1.公共关系有四大功能，以下不包括的是（）。

答案:策划2.以下选项，没有体现公共关系“说真话”特点的是（）。

答案:坏事不要讲3.广告的传播手段偏向于艺术夸张或自我宣扬，公关为了顺利通过“把关人”的审核，其传播手法比较接近新闻或让事实说话。

（）答案:对4.新闻记者扮演着“观点的倡导者”角色，其主要任务是向社会大众提供新闻和信息。

而公共关系人员扮演着“客观的观察者”角色，其主要任务是站在组织利益和公众利益结合点的第三方立场上，通过提供组织和公众都感兴趣的信息，来改变组织或者公众的态度和行为。

公共关系学自考试题及答案一、选择题1. 公共关系学是指（）。

A. 政府与企业之间的关系B. 组织与公众之间的相互关系C. 媒体与公众之间的相互关系D. 个人与个人之间的沟通关系答案：B2. 公共关系的基本原则包括（）。

A. 真实性原则B. 对等互利原则C. 公正原则D. 以上都是答案：D3. 在公共关系活动中，媒体通常扮演的角色是（）。

A. 信息传播者B. 媒体变现者C. 策划者和组织者D. 媒体联络者答案：A4. 在公共关系中，最重要的沟通技巧是（）。

A. 听力技巧B. 说话技巧C. 写作技巧D. 谈判技巧答案：A5. 下列哪个因素不属于影响公共关系有效性的因素（）。

A. 公共关系专业知识和技能B. 社会、文化和行业环境C. 经济和市场环境D. 个体的道德素质和情商答案：C二、问答题1. 请简要介绍公共关系学的定义和目标。

公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科。

其目标是建立和维护组织与公众之间的有效沟通和合作关系，使组织能够更好地获得公众的支持和认同。

2. 请列举并简要解释公共关系活动中的媒体角色。

媒体通常在公共关系活动中扮演着信息传播者的角色。

他们通过报道和发布相关消息，将组织的信息传递给公众。

媒体的报道可以影响公众对组织的认知和态度，因此在公共关系活动中与媒体的合作至关重要。

3. 请列举并简要解释影响公共关系有效性的因素。

影响公共关系有效性的因素包括公共关系专业知识和技能、社会、文化和行业环境以及个体的道德素质和情商等。

公共关系专业知识和技能是公共关系从业人员应具备的基本素质，而环境因素则会影响公众对组织的接受程度。

此外，个体的道德素质和情商也会对公共关系的效果产生重要影响。

三、论述题请以500字（适当调整字数限制）论述公共关系在现代社会中的重要性。

公共关系在现代社会中扮演着至关重要的角色。

首先，公共关系有助于建立良好的组织形象。

通过积极主动地与公众进行沟通和互动，组织能够树立良好的形象，并增加公众对其的信任和认同。

江南大学现代远程教育第三阶段测试卷考试科目:《公共关系学》第八章至第十章（总分100分）时间：90分钟______________学习中心（教学点）批次：层次：专业：学号：身份证号：姓名：得分：一、名词解释：（4×5=20分）1、人际关系：人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴2、CIS：3、公共关系礼仪：公共关系礼仪是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而要求遵循的礼仪规范。

4、公关危机：公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。

它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件5、公共关系公司：公共关系公司简称公关公司，公共关系公司指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或委托为其开展公共关系活动策划执行，并收取费用的社会服务性机构二、单项选择题（2×10＝20分）1、凡身分高的人会见身分低的人，或主人会见客人，一般称为（ A ）。

A、接见或召见B、拜会或拜见C、回访或回拜2、会谈的席位安排中，房间背门的一侧应安排给（）。

A、主人B、客人C、主人和客人相隔而坐3、冷餐会和酒会（）。

A、设有固定坐席，按礼宾次序入席B、不设固定坐席，不必计较礼宾身份C、设有若干坐席，但不可随意入座4、为他人作介绍的先后顺序应当是（ A ）。

A、先向身份高者介绍身份低者，先向女士介绍男士B、先向身份低者介绍身份高者，先向男士介绍女士C、先向年幼者介绍年长者，先向下级介绍上级5、握手的礼节要求，双方见面时，身份低者、年轻者或男士应该（A ）。

A、主动与身份高者、年长者或女士握手B、尽量避免与身份高者、年长者或女士握手C、先向身份高者、年长者或女士点头致意，待对方伸手再与之握手6、突发性的全国或世界性的商业危机或经济萧条、社会政治大变革、战乱等属于（）。

公共关系学第三章公共关系对象1.【单选题】关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是（C）A.个体公众B.组织公众C.首要公众D.顺意公众文字解析：p832.【单选题】下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是(C)A.稳定型公众B.首要公众C.边缘公众D.潜在公众文字解析:P843.【单选题】对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象属于(C)A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.逆意公众D.顺意公众文字解析：p844.【单选题】明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的是(C)A.首要公众B.次要公众C.知晓公众D.行动公众文字解析：P855.【单选题】被称为组织的“入侵者”的公众是(B)A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.被追求的公众D.内部公众文字解析：P856.【单选题】处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众对象属于(A)A.非公众B.潜在公众C.顺意公众D.逆意公众文字解析：p857.【单选题】营利性组织市场经营的生命线是(A)A.顾客公众B.内部公众C.政府公众D.名流公众文字解析:p898.【单选题】在下列关系中，具有传播性最强、公共关系操作意义最大的是(D)A.员工关系B.顾客关系C.社区关系D.媒介关系文字解析：P919.【单选题】在所有传播沟通对象中，最具有社会权威性的对象是(B)A.国际公众B.政府公众C.内部公众D.媒介公众文字解析：P9310.【单选题】具有显著的跨文化特征的是(A)A.国际公众B.名流公众C.顾客公众D.社区公众文字解析:P9511.【多选题】“公众”一词基本涵义所规定的基本特点是(ABCDE)A.群体性B.共同性C.多样性D.变化性E.相关性文字解析：P81-P8312.【多选题】常见的顾客公众有(ABCD)A.产品的用户B.酒店的客人C.电影院的观众D.出版物的读者E.商品生产者文字解析：p8913.【多选题】处理与顾客纠纷的技巧有(ACDE)A.掌握第一手资料B.诚恳、积极、迅速，对顾客进行争取C.拟订处理方案D.尽可能釆取“冷处理”战术E.尽快实施文字解析;p9114.【多选题】下列选项中，属于媒介公众的有（BE）A.读者B.记者C.演员D.艺术家E.编辑文字解析：p8215.【单选题】决定公众性质的是公众的(B)A.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性文字解析:3-P8216.【单选题】公共关系传播沟通活动的目标对象是(C)A.个人B.群体C.公众D.组织文字解析:3-P8117.【单选题】目标公众中最具有权威性的是(D)A.社区公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众文字解析:3-P9318.【多选题】下列公众属于组织内部公众的有(ABCD)A.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E.社区居民文字解析:3-p8319.【多选题】下列公众属于临时公众的有(AB)A.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾E.老主顾文字解析：3-P8420.【单选题】组织与公众形成关系的关键是公众的(A)A.相关性B.变化性C.群体性D.共同性文字解析:3-P8321.【单选题】组织最重要的基本目标公众是(A)A.内部公众B.社区公众C.顾客公众D.媒介公众文字解析:3-P8622.【多选题】根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为(ABCD)A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.被追求的公众文字解析:3-P8523.【多选题】下列公众属于周期公众的有(ABC)A.节假日出现的旅客高峰B.招生时节的考生及家长C.“广交会”的来宾D.社区居民E.老主顾文字解析：3-P8424.【主观题】简述公众的特点。

公共关系学-第三章公共关系的职责与功能自测题-辅导资料
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第1题
公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。

对
错
正确的答案是“对”。

第2题
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

对
错
正确的答案是“对”。

第3题
产品形象是整个组织形象的基础。

对
错
正确的答案是“对”。

第4题
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

对
错
正确的答案是“错”。

第5题
美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。

在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

对
错
正确的答案是“对”。

一、单项选择题1.公共关系对象的总称是（）。

A.群众B.公众C.受众D.人民2.公共关系也称作（）。

A.群众关系B.人群关系C.公众关系D.受众关系3.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。

A.消极公众B.积极公众C.内部公众D.外部公众4.老主顾、常客、社区居民属于（）。

A.边缘公众??B.稳定公众??C.周期公众??D.临时公众5.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）。

A.个体公众和组织公众?B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.临时公众、周期公众和稳定公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众6.组织中最主要、最活跃的生产力要素是（）。

A.首要公众??????B.社区公众C.顾客公众??????D.内部公众7.所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是（）。

A.国际公众?????B.媒介公众C.政府公众????D.顾客公众8.根据（）分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。

A.组织的内外对象????B.关系的重要程度C.关系的稳定程度????D.组织的价值取向9.逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于（）。

A. 临时公众???B. 稳定公众C. 边缘公众D. 周期公众10.（）的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。

A. 顺意公众???B. 逆意公众C. 边缘公众?D. 受欢迎的公众11.（）处在对外公共关系的第一线。

A. 内部公众??B. 外部公众C. 社区公众???D. 顾客公众12.（）是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。

A. 顾客公众???B. 媒介公众C. 内部公众???D. 社区公众13.公众不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。

这指的是公众的（）。

A. 群体性???C. 多样性D. 相关性14.（）即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象。

A. 首要公众???B. 内部公众C. 稳定公众???D. 顺意公众15.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等属于（）。

最新整理《公共关系学》测试题目及答案第一篇：最新整理《公共关系学》测试题目及答案《公共关系学》模拟试题及答案一、单项选择： 15分1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的（美国）2、1923年，（爱德华.伯内斯）的著作《公共舆论之凝结》出版，此为公关理论的奠基之作。

3、在公共关系的发展阶段中，“双向对称”时期的代表人物是（斯科特.卡特李普）。

4、我国大学中，第一个开办公共关系本科专业的是（中山大学）。

5、（1998）年，公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。

6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，指的是（时尚）。

7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度，指的是（认知度）。

8、态度层次的传播对象是（知晓公众）。

9、行为层次传播的目的是（引起公众的消费行为）。

10、（1997）年，美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。

二、多项选择： 20分1、公共关系产生于美国的原因是（民主政治、市场经济、人性文化、传播技术）。

2、社会组织的基本特征有（目的性、整体性、变动性）。

3、公众的特征有（同质性、相关性、层次性、多变性）。

4、社会知觉中的效应包括（近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象）5、影响性格的社会环境因素有（家庭、学校教育、职业、社会文化）6、组织形象定位的三要素是（主体个性、传达方式、公众认知）7、文字传播的运用（新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书）8、赞助活动的类型（体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助）9、危机处理的原则有（、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则）10、一般公关工作人员的工作包括（写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等）三、名词解释：1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。

2、舆论：社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度。

国开（河北）00504 公共关系学第三章公共关系的职责与功能
自测题 [参考答案]
国开（河北）00504-公共关系学-第三章公共关系的职责与功能自测题-[参考答案]
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公共关系90%依靠自己好不好，10%依靠宣传。

高下
正确的答案是“对”。

第2题
在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要就是由消费心理支配的。

高下正确的答案是“对”。

第3题
产品形象就是整个非政府形象的基础。

高下
正确的答案是“对”。

第4题
公共关系全然就是为非政府营造存活、发展环境服务的。

高下
正确的答案是“错”。

第5题
美国知名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称作信息时代。

在信息时代里，“科学知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会非政府的发展一刻也有赖于信息。

高下
正确的答案是“对”。

《公共关系学》第3章自学测试题参考答案一、名词解释1、同步心理:即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。

2、产品形象信息：组织的产品及服务在公众心目中的印象以及公众对组织产生政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等.3、组织形象:即社会公众对组织综合评价后形成的总体印象.组织形象包括的内容很多，组组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人力实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映.4、公共关系功能: 公共关系的功能主要体现在：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境四个方面。

二、判断题：1、√ 2. √3。

√4。

X三、单项选择题：1。

D 2. A 3。

D 4。

B 5。

A四、多项选择题:1. ADE 2。

AD五、问答题：1、组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？（P.49-51）答：搜集以下几个方面的信息：（1）产品形象信息。

就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价.(2)组织形象信息。

指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。

(3)政府信息。

指党和国家的各项方针政策,有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条规。

(4）媒介信息。

指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。

(5）竞争对手信息.竞争对手信息包括：对方的历史和现状,经营方针和发展战略，技术能力和设备状况,产品开发与销售状况,市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。

(6)市场信息。

市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布,顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。

(7）内部公众信息.内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等.二、公关部门对员工进行教育引导工作包括哪些内容？答：主要包括以下两个方面：(1）重视本组织的形象和声誉.公关人员要教育全体员工，使每个人都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，企业形象的好坏足以使企业的兴亡发达或是破产倒闭。