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contents•沟通在管理中的重要性•沟通的过程与要素目录•管理沟通的主要形式与技巧•管理沟通中的文化与伦理因素•管理沟通实践与应用定义意义沟通的定义与意义沟通在管理中的角色01020304决策制定团队协调激发创新解决冲突提升组织效率增强团队凝聚力促进组织变革提高客户满意度沟通对于组织成功的影响沟通者将想法、意图或情感转化为可以被接收者理解的信息或符号，如语言、文字、图像等。
这是一个内在的思考过程，需要沟通者清晰地理解自己的意图，并选择合适的表达方式。
信息编码编码后的信息通过某种媒介（面对面交谈、电话、电子邮件等）传递给接收者。
这一过程中，选择合适的沟通媒介和确保信息的准确传递至关重要。
信息传递接收者解读和理解传来的信息，尝试理解沟通者的意图。
这一过程中，接收者的个人经验、文化背景和认知能力都会影响解码的准确性和效率。
信息解码接收者对信息的反应和回馈。
通过反馈，沟通者可以了解信息是否被正确解码，以及接收者对信息的态度。
反馈是沟通过程中的重要环节，它有助于双方调整和澄清误解，提高沟通效果。
反馈沟通的基本过程发送者接收者信息媒介反馈噪音沟通的主要要素等。
信息传递的途径，如语言、文字、图像、电子媒体等。
干扰信息传递和理解的因素，可能来自外噪音干扰减少物理噪音，提高信息传递的清晰度；同时，需要关注文化、语言等社会噪音，通过增强跨文化理解、使用共通语言等方式来降低误解。
精简信息，突出重点，避免接收者因信息过多而无法有效处理。
识别并管理情绪，避免情绪过度影响沟通过程；同时，培养同理心，理解并尊重对方的情绪。
增进相互了解，关注共同目标，避免过度关注分歧；同时，提高沟通技巧，以更易于理解的方式传递信息。
鼓励接收者提供反馈，确认信息是否被准确理解；针对反馈调整沟通策略，以提高沟通效果。
信息过载认知差异缺乏反馈情绪障碍沟通障碍及解决方法直接性肢体语言环境选择030201面对面沟通明确性持久性格式和风格书面沟通即时性电子媒介沟通容易引发误解，因此需要谨慎选择言辞，并尽量避免使用情绪化的表达方式。
《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的技巧。
3. 让学生了解沟通在管理中的应用。
二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。
四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。
2. 相关案例材料。
五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。
5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。
6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。
教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。
3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。
七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。
3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。
八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。
工程名称工程七领导职能任务名称任务五沟通技巧授课对象经管系大一学生学时 2 课时由杜明汉主编的 ?管理基础? 东北财经大学初版社初版的教材是21 世纪高职高专授课改革创新教材。
该教材本着“理论知识够用，突出管理技教材解析能培养〞的原那么设计，把教、学、做融为一体，突出了知行合一。
每个任务设计“学习目标〞“能力评估〞“知识学习〞“能力解析〞“能力应用与训练〞等 5 项内容，方便师生的教与学。
1、认识沟通的含义和过程；授课内容2、有效沟通的技巧；3、如何与不同样种类人员实现有效沟通。
素质目标：成立学生沟通意识；培养学生与不同样种类人员进行有效沟通的正确态度和感情；能力目标：提升学生人际沟通的技巧；掌握与不同样种类人员进行有效授课目的沟通的根本要求和技巧。
知识目标：认识沟通的含义和过程；理解有效沟通的方法；理解与不同样种类人员进行沟通的相关知识。
授课要点如何进行有效沟通；与不同样种类人员进行有效沟通的相关知识。
授课难点运用有效沟通的方法。
授课方法解说法、案例授课法、情境谈论法学习方法合作研究法、情况模拟法、角色扮演法课前准备→课堂推行→课后拓展讲课思路1、课前准备。
学生完成课前任务，教师经过授课平台答疑解问。
2、课堂推行。
本次任务采用案例导入〔 5 分钟〕、知识点解说〔 35 分钟〕、课堂实训〔 45 分钟〕、授课总结〔 5 分钟〕的思路张开。
课后作业授课谈论板书设计授课总结3、课后拓展。
利用丰富的网络授课资源，为学生供应案例、视频、微课等。
1、完成授课平台课后测评；2、预习任务六矛盾管理。
采用过程性核查，在任务结束时进行核查。
详尽核查标准：出勤〔 1 分〕；课前、课后作业〔 2 分〕；课堂谈论与提问〔 2 分〕；实训任务〔 5 分〕，由个人自评、小组互评、教师谈论组成。
任务五沟通技巧1、沟通的含义和过程。
2、有效沟通的技巧：说、听、问、非语言。
3、如何与不同样种类人员实现有效沟通。
沟通是领导职能的重要手段。
