(完整版)淘宝天猫店长岗位职责及KPI考核

天猫店长工作职责篇一：淘宝天猫店长岗位职责及kpi考核淘宝天猫店经理职位描述美工编辑岗位说明书财务管理职位描述客服专员岗位说明书第二章：优秀淘宝天猫电商运营商门店经理的日常工作安排——门店经理必须看到一个合格店长(淘宝运营)每天的工作安排职责：淘宝店经理负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。

1.制定并分解各部门（负责人）的季度、月度销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导。

3.控制经营成本，提高公司综合经济效益。

4、对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等kpi负责。

5.进行市场调研，制定相应的竞争合作策略和推广策略。

6、对于客户严重投诉危机处理。

提高公司人员的士气。

工作范围：店铺日常管理一、每天检查并掌握以下数据：营销数据：浏览数（pv）、访客数（uv）交易数据：认购：（昨日认购、月度认购）付款：（昨日付款、月付款）付款率：（昨天付款/昨天订阅）转化率：（昨日付款/访客数）返回和交换数据商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）热卖单品库存及日均销量到达信息跟踪关注前二十款及销量新产品视图客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）客户退货率和换货率（每周只统计一次）客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。

如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释――均在该条评论下方用文字回复）客户重复购买率（每月一次）店铺vip会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）二、商店视图：交流区回复商店图片视图栏目设置查看商店电子邮件浏览三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：查看数据立方体和搜索（页面样式、销售订单、评估等）四、网店运营：1）关于管理a、执行店铺完成既定业绩目标b、控制门店的投资回报率（即运营成本与销售业绩或投资回报的比率）。

天猫店长岗位的职责（精选20篇）天猫店长岗位的职责篇1职责：1、负责天猫店铺的运营及销售工作，完成的店铺的销售任务;2、熟悉直通车、钻展以及淘客，了解官方活动并有实际经验，根据店铺的需要利用营销工具配合店铺的促销活动，优化店铺及商品搜索排名;3、熟悉平台内部推广及营销方式，具有打造爆款的能力和经验，对爆款商品提出企划建议并执行实施;4、对天猫店铺的UV、销量、跳出率、收藏加购率、转化率等做出专业的数据分析及竞争对手店铺数据的采集、评估与分析;5、制定店铺发展计划、销售目标，制定营销方案、推广计划，促进商品销售快速增长;6、负责策划店铺活动，跟踪平台内各种官方活动及商家联合活动，涉及具体运营的策划、制作和执行。

任职要求：1、大专及以上学历，2年以上相关行业工作经验，电商、市场营销专业优先考虑;2、熟悉天猫平台的的各种营销工具，熟练掌握淘宝天猫直通车，钻石展位等推广技巧;3、有一定的运营规划、数据分析、逻辑分析能力。

天猫店长岗位的职责篇2职责：1、能独立完成店铺运营工作;2、负责天猫店铺的日常后台运营，文具上下架，文具更新和订单操作等;3、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的协助策划，提报和实施，追踪活动结果，并对其进行评估;4、参与制定天猫的推广方;5、负责店铺数据汇总和统计，分析店铺运营数据，并制作总结报告;6、对网店售前、售中及售后工作进行管理;7、协助部门主管完成相应工作。

任职要求：1、大专以上学历，有一年以上天猫运营经验;2、熟悉office办公软件操作，有较强的数据分析能力及沟通能力;3、了解掌握天猫、阿里巴巴等电商平台的后台操作与各项规则与流程;4、落实店铺各项计划与基础报表制作，跟时店铺内各类促销策划的执行与落实;5、对数据的变化比较敏感，能做出相应的分析，对直通车、钻展展位、淘宝客等推广渠道有一定的了解;6、对工作积极主动，有进取心和责任心。

天猫店长岗位的职责篇3职责1、负责店铺整体运营、直通车等推广、活动制定、日常维护管理等系统性工作，提高店铺点击率、浏览量和转化率，根据销售总监制定的指标达成销售;2、店铺爆款打造，重点产品打造，新产品打造，快速形成销量;3、策划实施店铺促销活动，节假日、店庆等整店促销活动;4、负责公司广告投放(包括硬广、钻石展位、直通车等)的数据统计分析，广告效果的评估，对提升广告效果提出优化建议以及数据魔方、量子恒道店铺统计以及其他电子商务网站数据的统计分析，报表编制。

淘宝天猫运营店长岗位职责
淘宝天猫运营店长负责通过淘宝天猫店铺等电商平台销售公司
产品和服务，并且负责店铺销售数据、客户反馈、用户体验、产品
推广等方面的运营工作。

其主要岗位职责包括：
1. 制定店铺营销策略：店长需要根据公司整体营销战略及市场
需求，制定店铺营销策略，提高营销效果和业绩。

2. 定期对店铺数据进行分析：店长需要对店铺数据进行定期分析，包括每日浏览量、销售额、转化率等数据，掌握店铺的经营情况，并及时调整营销策略。

3. 维护客户关系：店长需要负责客户的接待和维护等工作，处
理客户投诉、售后问题，提升客户满意度，维护公司的口碑和形像。

4. 推广产品：店长需要根据公司市场需求，制定产品宣传方案，进行产品的宣传推广，吸引目标客户的注意力，提高产品的销量。

5. 不断优化用户体验：店长需要根据市场趋势和用户需求，不
断优化店铺的设计和流程，提高用户购买体验和满意度。

6. 管理店铺团队：店长需要建立一支高效的店铺运营团队，制
定团队目标和任务，并进行有效的管理和培训，以达到团队的最大
化效能。

总之，淘宝天猫运营店长需要具备深刻的市场洞察能力和全面
的店铺运营经验，通过合理的策略和精细化的运营管理，让店铺的
业绩和口碑不断提高和发展。

天猫店长的岗位职责范本职责：1、根据公司战略制定运营策略，全面负责公司指定管理产品的运营指标、年度发展计划，并执行推广;2、制定店铺及产品推广方案，对推广效果进行评估优化，提高店铺点击转化,打造爆款，完成目标销售额;3、全面负责店铺的日常运营，做出年度、季度、月度运营目标及预算，按月总结运营情况向公司汇报，以及运营流程的规范与制定。

任职要求：1、大专及以上学历，____年以上天猫运营经验，熟悉电子商务平台运作流程与规则;2、擅于打造店铺热卖款，精通钻展、直通车、淘客等基础运营推广，擅长微淘微信、短视频、直播等新兴内容营销推广;3、____年以上淘宝、天猫店独立运营经验，有图书、教辅类目操作经验丰富优先考虑;4、熟悉淘宝各种操作规则，对店铺促销活动有较强的策划与组织能力;5、积极主动，擅长沟通、责任心强，团队合作精神，很强的谈判能力和创新能力;6、能带团队，有培训能力，敢于挑战自我，热爱电商、网络销售及推广工作。

天猫店长的岗位职责范本（2）天猫店长是负责管理和运营天猫店铺的重要职位，岗位职责涵盖了店铺运营、商品推广、客户服务、团队管理等方面。

以下是一份关于天猫店长岗位职责的范文，共____字：一、店铺运营1. 负责制定店铺运营策略和发展计划，确保店铺业绩目标的达成；2. 研究市场动态，关注竞争对手的运营策略和行业趋势，及时进行调整和优化；3. 负责店铺商品的搭配和销售，合理安排促销活动，提高店铺的销售额和利润；4. 跟进店铺的运营数据，分析销售数据及用户行为，提出改进措施，优化用户体验；5. 协调店铺内外部资源，推动店铺的运营改进和持续发展；6. 制定并执行店铺的营销活动计划，提高店铺的知名度和曝光率；7. 负责店铺的上线和下线活动，包括商品的准备和整理、页面设计、促销规划等；8. 跟进店铺的物流配送和售后服务，保证顾客的满意度和忠诚度。

二、商品推广1. 负责店铺商品的筛选、采购和上新，确保商品的品质和库存的充足；2. 研究用户需求和市场趋势，进行商品的定位和推广策略的制定；3. 与供应商和品牌方合作，推动独家商品的上架和合作活动的进行；4. 设计和优化商品的页面，包括商品描述、图文详情、促销信息等；5. 制定商品的定价策略，进行价格调整和促销活动的规划；6. 跟进商品的销售情况和用户反馈，及时调整商品策略和推广方案；7. 分析竞争对手的商品和价格，制定针对性的营销策略，提升商品的竞争力；8. 协调店铺内外的资源，进行商品的联合销售和跨界推广。

天猫店长岗位的主要职责（通用24篇）天猫店长岗位的主要职责篇1职责：1、全面负责天猫旗舰店的运营、推广、销售工作;2、定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出运营改进措施，并给出切实可行的改进方案;3、负责制订可行的及阶段性的运营方案，根据天猫运营模式和规则，开发切合用户利益的运营策略;4、对店铺的PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析;5、负责店铺的产品分析(商品定价、确定主推商品、分析销售情况)、产品销售(商品上架、商品销售、配合推广促销)、产品促销(策划、执行促销活动、协助促销宣传);6、使用营销工具(直通车/淘客/钻石展位/聚划算/主播直播等)进行产品及店铺推广。

岗位要求：1、有天猫或淘宝店铺至少3年以上店长运营经验;2、对天猫规则知晓并熟悉;3、熟悉电子商务流程(天猫)，熟悉网上购物和销售、推广、优化、维护、更新技能知识;4、熟悉网站运营流程和网站运营指标数据分析;5、熟悉并且对分析买家心态有兴趣;6、对电商有执着的热情。

天猫店长岗位的主要职责篇2职责：1、负责天猫店铺整体运营和日常管理;2、优化店铺及商品排名;优化产品关键词、产品详情页;3、承担销售指标、制定执行服务水平提升目标;4、制定店铺推广预算，执行相关网络营销方案，完成预期销售目5、直通车和钻展营销工具研究,各项数据分析,提高入店流量,增大点击率和浏览量,转化率;6、每日监控数据及报表提交：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;7、负责店铺营销活动，策划及执行店铺促销活动方案;对推广效果进行跟踪、评估并提交推广效果的统计分析报表及时提出营销改进措施,并给出改进方案。

岗位要求：1、大专以上学历，2年以上天猫铺运营经验;2、有独立实施项目管理操作的成功经验或从0搭建店铺者优先;3、有食品饮料/快消品运营经验优先考虑。

天猫店长岗位的主要职责篇31、负责天猫店铺整体运营和日常管理;2、执行相关网络营销方案，完成预期销售目标;3、负责提出应用方案,提高入店流量,增大点击率和浏览量,转化率;4、定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,并给出切实可行的改进方案;5、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;6、负责与淘宝小二保持良好的沟通，争取各类活动资源。

天猫店长的职责描述（精选17篇）天猫店长的职责描述篇1职责1、负责天猫店铺(旗舰店或专卖店)全面日常运营管理(店铺优化、提升店铺流量及转化率)，完成预设年度目标;2、负责打造店铺爆款，重点产品打造，新产品上市快速形成销量;3、负责天猫年度营销活动策划、报名、实施、总结(聚划算、淘宝客、淘金币、返利网等);4、负责天猫店铺日常直通车、钻展、淘宝客、微淘、论坛社区、SEM营销、宝贝标题优化等各类营销推广;5、负责天猫店铺日常运营数据分析(关注UV、PV、销量、跳出率、地域时段、转化率等)、问题整改提升，跟踪竞争及行业动态;6、时刻关注店铺动态、主推产品排序、突发问题解决、价格监控等。

任职资格1、大专以上学历，市场营销或电子商务相关专业优先;2、二年以上天猫店长运营管理经验;3、熟悉天猫商城运营规则，熟悉并能熟练运用淘宝数据分析软件及排名搜索规则提升流量、挖掘产品亮点及卖点、对淘宝会员购物习惯及购物心理有一定认知;4、能承受一定的工作压力，有带领团队经验、成功项目经验者优先。

天猫店长的职责描述篇2职责：职位信息1.店铺运营规划(负责各店铺日常运营、推广工作)。

2.制定营销、产品、促销、形象等。

3.对商品、顾客及营销数据进行监控、分析、管理，对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对措施;4.熟悉淘宝营销工具(直通车、淘宝客、钻石展位/焦点图/店铺街等),能够找到性价比高、有效推广方式,提高网站的访问量。

5.广告投放管理，广告效果评估，店铺数据分析。

负责淘宝产品类目排名的优化(如关键词、人气宝贝、浏览量等)，标题优化，店铺流量的优化(用过营销手段增长店内pv,独立ip)，转化率的优化(流量转为销量的研究)，数据研究统计(量子)，淘宝营销工具的优化和利用(比如,直通车，搭配套餐、秒杀、打折6.平台资源的争取;品牌建设店铺推广。

7.制定推广方案并负责实施，对推广效果进行跟踪监控和评估，对店铺及新产品访问量、转化率数据进行分析并及时提出改进建议，并提交相关数据报告及数据分析，不断改进优化推广效果。

淘宝天猫店长岗位说明书店长助理岗位 淘宝天猫 所在 直接 直接 名称店长部门电子商务上级电商经理客服 晋升通道电商经理下级美工薪酬及待遇50001%8000-1000基本工资提成吃住包 综合收入保险暂无工资计算方法月工资=5000（底薪）*绩效系数+销售提成1%+奖惩。

任职资格25-30电子商务或诚信品行端学历 大专以上 年龄 性别男女不限专业其它市场营销正独立完成公司下达给所负责店铺的营运额，对业绩营运数据承担直接责任。

对店铺各项数据指标进行负责。

能独立处理店铺各项工作。

1. 负责公司如:淘宝网,天猫商城,阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管理.2. 负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活动,能独立完成分析市场环境,策划网店促销推广方案.3.整合各方资源,配合公司的淘宝商城店铺 ,及其他网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣传 ,配合店铺销售.4. 市场资料收集和竞争对手研究.5. 负责网站产品描述的撰写,配合其他部门做好相关文描,新品上架等工作.6. 负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发.7. 懂音响行业产品，能独立解答客户所提出的问题，能对售前客服进行相关产品知识培训. 8. 有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情页 .9. 其它店铺内的各种相关工作.10. 能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最好不抽烟.职责与工作内容KPI 标准权重制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。

40%1. 完成公司规定的每月销售目标，月绩目标超额有加权25%2. 制定所负责店铺月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排5%职责一工作 计划）内容3.针对目标列出实施方案落实到每周第天5%4. 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 5%（如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作25%1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作5% 职责二工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 5% 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

天猫店长的职责范本天猫店长，作为一名电商平台上的企业店铺负责人，拥有丰富的电商运营经验和深厚的管理能力。

他的职责是确保店铺的正常运营，提高销售业绩并维护客户的满意度。

以下是天猫店长的职责范本：一、店铺运营管理1. 制定店铺的运营策略和计划，以实现销售目标和利润增长。

2. 负责店铺的日常运营管理，包括商品上架、价格管理、库存控制等。

3. 根据市场情况和竞争对手的活动，及时调整商品策略和促销活动，提高店铺竞争力。

4. 分析销售数据和用户行为数据，制定推广方案和促销活动，提高转化率和ROI。

5. 负责店铺的页面设计和内容管理，确保店铺页面的美观和用户体验。

二、团队管理1. 招聘和培训店铺运营团队，建立专业高效的团队。

2. 分配团队任务和目标，监督和评估团队绩效，激励团队成员提高工作效率和质量。

3. 引导和培养团队成员的职业发展，提供必要的培训和指导。

4. 建立良好的团队氛围，提高团队协作和沟通能力。

三、客户关系管理1. 优化店铺的客户体验，提供良好的售前和售后服务，提高客户满意度。

2. 分析客户需求和行为数据，调整产品策略和服务方案，提升客户忠诚度和复购率。

3. 处理客户投诉和纠纷，维护客户关系，解决问题，确保客户满意。

4. 持续改进和优化客户服务流程，提高客户服务效率和质量。

四、供应链管理1. 与供应商建立和维护良好的合作关系，确保商品的品质和供货稳定性。

2. 对商品的进货、上架、库存和分销进行管理，合理控制库存成本和周转率。

3. 跟踪商品的销售和库存情况，及时调整采购计划，确保商品供应的及时和充足。

五、市场调研和竞争分析1. 关注行业新闻和市场动态，定期进行市场调研和竞争分析，发现市场机会和潜在风险。

2. 分析竞争对手的产品策略和促销活动，制定应对措施，提高店铺的竞争力。

3. 发现并开拓新的销售渠道和合作方式，扩大店铺的影响力和市场份额。

六、数据分析和报告编制1. 结合店铺的销售数据和用户行为数据，进行数据分析和业务指标评估，发现问题和改进方向。

2024年天猫店长的岗位职责例文职责：1、根据公司的总体战略，制定并执行运营策略，对指定管理产品的运营指标和年度发展计划进行全面管理，以实现推广目标。

2、设计并实施店铺和产品的推广策略，通过评估和优化推广效果，提升店铺的点击转化率，创建热销产品，以达成销售目标。

3、负责日常的店铺运营，设定并管理年度、季度、月度运营目标及预算，定期向公司提交运营状况报告，同时规范和制定运营流程。

任职要求：1、具备大专及以上学历，具有____年以上的天猫运营经验，熟悉电子商务平台的运营流程和规定。

2、擅长创建店铺畅销产品，精通包括钻展、直通车、淘客在内的基本运营推广，同时在微淘微信、短视频、直播等新兴内容营销领域有实战经验。

3、需有____年以上的淘宝、天猫店铺独立运营经验，优先考虑有图书、教辅类目运营经验的候选人。

4、熟悉淘宝的操作规则，具备策划和组织店铺促销活动的能力。

5、具有积极主动的工作态度，优秀的沟通技巧，强烈的责任心和团队合作精神，同时具备出色的谈判能力和创新思维。

6、需要具备团队领导能力，有培训技能，敢于接受挑战，热爱电子商务、网络销售和推广工作。

2024年天猫店长的岗位职责例文（二）职责：1. 全面负责天猫网店的整体规划、营销、推广以及客户关系管理等系统性运营管理与销售工作。

2. 对网店店铺的关键运营指标，包括PV、UV、销量、跳失率、转化率等，承担直接责任。

3. 与类目小二建立并维护良好的合作关系，负责店铺各类促销活动的策划与执行，同时积极申报并争取淘宝官方各类活动资源，确保活动的顺利策划与实施。

任职资格：1. 具备____年以上淘系运营经验，大专及以上学历。

2. 深入了解电子商务市场的运作机制，熟悉运营指标、运营流程及运营规范，对电子商务核心系统设计有深刻的理解和认知。

3. 优先考虑具有手表、智能穿戴等品类店铺运营经验者，以及曾成功运营月度销售额达百万级店铺的候选人。

4. 心态平和，具备优秀的沟通能力，能够主动、有效地管理个人工作，并能准确、及时地反馈工作中遇到的问题。

天猫店长的基本职责范文职责：1、负责天猫店铺、全面日常运营管理（店铺优化、提升店铺流量及转化率），完成预设年度目标;2、负责打造店铺爆款，重点产品打造，新产品上市快速形成销量;3、负责天猫年度营销活动策划、报名、实施、总结（聚划算、淘宝客、淘金币等）;4、负责天猫店铺日常直通车、钻展、淘宝客、微淘、论坛社区、SEM营销、宝贝标题优化等各类营销推广;5、负责天猫店铺日常运营数据分析（关注UV、PV、销量、跳出率、地域时段、转化率等）、问题整改提升，跟踪竞争及行业动态;6、时刻关注店铺动态、主推产品排序、突发问题解决、价格监控等;7、活动统筹管理，协调美工策划、库存备货、仓库发货、客服活动说明等事宜，确保营销活动整体实施顺畅;任职资格：1、____年以上天猫运营店长经验，有美发类目经验优先;2、精通淘宝天猫营销规则，熟悉天猫各种数据工具;3、熟悉淘宝客、直通车、钻石展位、各类广告资源，包括各类淘宝活动;4、团队合作意识强，善于沟通，善于发现和解决问题，责任心强，踏实肯干，诚实敬业，能承受一定的工作压力;5、敢于挑战自我，热爱网络销售及推广工作，对电子商务发展有清晰的认识，有创新意识。

天猫店长的基本职责范文（二）职责：1、对天猫女装店铺进行全面的日常运营、店铺管理、推广工作、seo优化等，以达成公司的销售目标。

2、营销活动推广策划并执行，与相关部门合作做好店铺日常工作，如爆款打造，数据管理，价格监测，库存监测;产品上架及页面优化维护，针对新产品和库存产品情况进行及时更新;熟悉行业数据及店铺商品，对同行业流动数据及相关商品的推广渠道进行分析比较。

3、通过网络及各种线上工具应用，如直通车、钻展、淘宝客等营销工具的投放和优化，提高店铺流量（免费流量、自主访问流量、付费流量、站外流量）、点击率和转化率，从而有效运营及推广。

4、负责店铺的流量统计分析、产品排名分析、跟踪广告投放实际效果分析。

5、完成上级交代的其他工作任职要求：1、有____年以上团队管理能力，天猫淘宝平台服饰类目运营或推广相关经验，热爱互联网电子商务行业;2、熟悉天猫淘宝各种运营规则和交易数据原理，熟悉各种推广方式及营销工具应用;熟练使用office办公软件。