中国邮政便民服务站系统安装指南及常见故障解决办法共39页文档

山西邮政便民服务站业务平台操作手册-便民店分册2011.08.09江苏同达公司研发部山西邮政便民服务站业务平台操作手册-便民店分册 (1)1 账户管理 (3)1.1 账户变动查询 (3)2 店铺管理 (4)2.1 店员新增 (4)2.2 店员维护 (5)2.3 密码修改 (7)3 商品管理 (8)3.1 商品类别管理 (8)3.2 商品管理 (10)3.3 商品销售管理 (12)4 库存管理 (15)4.1 库存变动查询 (15)4.2 库存明细查询 (16)5 打印管理 (17)5.1 打印测试页 (17)5.2 打印控件下载 (18)6 交易流水管理 (19)6.1 交易流水查询 (19)6.2 末笔交易查询 (20)7 业务通知管理 (22)7.1 业务信息查收 (22)8 业务统计报表 (23)8.1 营业日报表 (23)9 典型业务 (24)9.1 电信缴费业务 (24)9.2 联通GSM业务 (27)9.3 联通固网业务 (29)9.4 移动缴费(农村) (30)9.5 移动缴费(城市) (31)9.6 分销业务 (31)1账户管理1.1账户变动查询使用角色：店主/店员功能说明：本功能主要用于便民店预存款变动明细的查询工作，系统中每对预存款账户进行一次操作，都会生成一条变动明细。

操作说明：菜单选择“账户管理”-〉“账户变动查询”输入相应查询条件，点击查询按钮，查询账户变动明细信息点击账户交易号超链接，进入账户变动明细页面2店铺管理2.1店员新增使用角色：店主功能说明：当本便民店不止一个台席时，可以使用店员新增功能，为本便民店新增店员，新增店员具有除店铺管理功能外的其它所有功能。

操作说明：菜单选择“店铺管理”-〉“店员新增”输入店员相关信息，完成店员新增功能2.2店员维护使用角色：店主功能说明：便民店主通过店员维护功能来进行对店员的管理工作。

操作说明：菜单选择“店铺管理”-〉“店员维护”点击查看，进入店员详情页面1)输入要修改的信息，点击修改完成店员信息修改操作2)点击停用，停用该店员3)点击启用，启用该店员2.3密码修改使用角色：店主/店员功能说明：为保证密码的安全性，建议店主或店员通过密码修改功能定期地修改自己的密码。

邮政局便民服务站建设管理办法一、建点管理（一）建点位置选择，1、合理布局原则发展邮政便民服务站是邮政广布网点的新战略，要坚持与邮政网点均衡、协调发展，原则上要求距离邮政网点和已有邮政便民服务站500米以上，要充分发挥邮政便民服务站弥补现有邮政网点服务空白的作用。

2、注重质量原则要坚持双赢和扶持加盟户原则，慎重筛选新建邮政便民服务站。

对新申请加盟邮政便民服务站的机构或经营户，从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加赢得收益。

3、渠道优先原则发展邮政便民服务站要从现有的社会连锁渠道、社团组织入手，他们本身就有良好的网络和渠道，有一定的社会影响力，形成渠道和渠道的对接，一方面可促进站点发展速度加快，另一方面可保证站点服务形象和管理规范。

4、快速推进原则目前市场上类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手陆续出现，邮政只有进行快速扩张，形成覆盖优势，才能占领市场至高点。

（二）建点设备配置1、报刊亭、村邮站：局内可提供电脑、打印机、网络及UsbKey，但所有权归义乌市邮政局所有；2、社会代办点：要求代办点需自备电脑及网络（如需提供电脑，需向义乌市邮政局申请并交付压金），局内提供UsbKey，视情况可提供打印机，所有权归义乌市邮政局所有。

（三）建点经营人员要求1、品行端正，工作责任心强。

2、年龄男60周岁、女55周岁以下、18岁以上，身体健康本地户口。

3、原则上高中以上文化程度，会电脑操作优先。

4、下岗职工、家庭特困职工可优先考虑。

二、运营管理（一）分工管理1、综合办：负责便民服务站宽带，包月流量费用的统一支付工作。

负责各部门对便民服务站工作的协调。

协助做好工商、文化、税务、占道等证照及年检手续办理等工作。

2、市场部：制定便民服务站运营管理办法及各项便民业务的运营政策和宣传方案，协助综合办做好各部门对便民服务站管理工作的协调。

中国邮政OA系统故障解决问答中国邮政OA系统故障解决问答Q：如何安装OA系统？A：首先下载OA安装包和控件注册文件，并准备好个人的证书，最好将这些文件COPY至系统盘以外的分区，便于以后重装系统时可以方便的找到。

按照下面的方法安装：（1）安装客户端：用WINRAR解开第一个压缩包postOAClient.rar，里面有一个名称为”最新OA客户端设置--211.203.206.exe“的可执行文件，双击安装，注意：安装第一步有个选项是选择本机IE浏览器安装版本，根据自己机器的IE版本选择（不要搞错），安装过程保持默认的选项就可以！安装过程会提示安装Adobe Flash playerActiveX和J2SE Runtime Environment5.0，自动安装完成后，点击关闭按钮。

（2）进行OA控件注册：解压缩第二个压缩包officforOAReg.rar，双击运行”外网（https）注册控件.bat“进行控件注册，如果提示成功！就OK了，如果提示不成功！可以手工注册，方法如下：将http目录下的SinoOffice.ocx文件和printdoc.ocx两个文件COPY至C盘下的windows目录，打开命令提示符（开始－运行－输入cmd-回车），进入C盘的windows，分别输入下面的命令并执行：C:\windows\regsvr32 SinoOffice.ocx 按回车C:\windows\regsvr32 printdoc.ocx 按回车会提示组件注册成功！（3）导入证书：进入备份的证书目录，里面有两个文件，一个是证书文件.pfx，一个是记录密码的文本文件.txt,双击那个证书文件可以导入，导入过程中会提示输入密码，打开那个记录密码的文本文件，CTRL+C复制其中的密码，到导入证书的窗口相对应的位置CTRL+V粘贴密码，确定后就会导入成功！（4）IE浏览器权限设置打开IE浏览器，工具－Internet选项－安全选项下的－受信任站点－站点，将OA的网站地址加入信认站点，并将受信认站点自定义级别除去禁止弹出窗口的那个不启用以外，其余的全部改为启用！最后打开IE浏览器，在地址栏中输入：https://211.156.194.132，如果安装了多个证书，此时要选择相应的证书，如果只安装了一个就不会弹出此选择窗口。

第三部分山东邮政便民服务站系统PC机代办点操作手册山东省邮政电子商务公司211.04二、使用UKEY登录系统1 UKEY使用1、插入由省业务局下发的Usbkey. Usbkey中的内容为用户通过填写相应表格向集团公司申请，下发的个人数字证书。

2、Usbkey插上后会自动安装，假如不能自动安装可像使用U盘一样打开该U盘，执行该盘下的setup.exe程序，点击，安装恒宝Usbkey工具，安装完成，屏幕右下角会有图标。

3、双击。

弹出主界面4、点击“配置”。

选中“插入设备时自动打开网址”。

网址输入：https://211.156.219.88/itplat 确认，退出。

用户初始密码为88888888，用户可进入主菜单，点击“配置”自行修改usbkey的密码、名称等。

将差不多导入个人证书的UKEY设备插入USB接口，程序自动安装并运行，保持UKEY为插入状态。

（假如禁用自动安装功能需要手动进行安装）2 系统登录描述：在IE中输入https://211.156.219.88/itplat/，选择证书文件，点“确定”，进入系统登录界面。

本功能用于系统各级用户登录，登录成功之后才能够进行权限范围内的操作；输入：8位数字的机构代码；6位数字的操作员号，6为数字的密码（默认密码 111111 ）三、公共交易1 密码修改描述：代理商操作员做业务前需要先修改密码，初始密码为111111，初始密码登陆的柜员不同意做业务。

假如不记得密码能够由市局或区县局治理员重置密码，重置后的初始密码也为111111。

密码连续输入错误，超过最大同意的次数后柜员会被锁定，需要由市局或区县局治理原修改柜员状态后方可登陆。

输入“旧密码”、“新密码”点击“提交”2 柜员签到/签退A.签到：描述：代理商操作员做业务前需要先进行签到，只有签到状态才同意做业务。

其他类型操作员不需要签到，执行此交易会提示“非网点操作员”错误。

界面一：点击提交B.签退：描述：代理商操作员下班或离开后，需要做签退交易，只有签退之后其他操作员才能够签到，一个代理机构能够申请多个操作员，但一个代理机构同一时刻只同意一个操作员做业务。

邮政便民服务站终端（商易通）常见问题及故障处理办法目录1. 技术支持综述 (1)2. 商易通终端安装指南 (1)3. 常见问题 (2)3.1 电话功能部分 (2)3.2 金融功能部分 (3)3.3 安全部分 (5)3.4 售后服务部分 (6)4. 故障分析 (6)商易通终端常见问题及故障分析手册第 1 页1. 技术支持综述该文档的阅读对象为技术支持人员、升腾公司800 客服人员以及邮储客户经理。

当遇到商易通客户报障电话时，对应人员的技术支持工作流程如下：1．记录故障现象描述、终端信息、使用环境、客户联系方式。

2．根据描述的现象，先在“常见问题”中寻找对应的解答。

3．如果非常见问题，继而在“故障分析”中按照对应的分析流程，进一步定位故障。

4．如果在该文档中找不到相关的信息，请将信息反馈给邮储项目对应的研发接口人员。

5．登记技术支持记录。

技术支持记录时间XX 年-XX 月-XX 日客户联系方式姓名、电话、地址终端信息终端型号、硬件版本、软件版本、生产日期、终端序列号使用环境是否连接ADSL Modem、是否连接传真机、是否终端使用环境噪声严重等等6．相关技术支持联系方式：… 邮储总行商易通技术支持中心：010-******** 63419823遇到业务问题、终端绑定异常、交易异常、交易时返回”应答码xxx”等情况请咨询邮储总行商易通技术支持中心。

… 升腾商易通技术支持中心: 林志伟138********遇到终端相关的异常问题在客户经理无法解决情况下可以咨询升腾商易通技术支持中心。

… 升腾800 客服中心:8008581515关于升腾商易通终端的一般性问题咨询、投诉、建议等方面可以联系升腾800 客服中心。

2. 商易通终端安装指南当客户经理将商易通终端C730/C730E 安装在用户环境时，请按顺序做如下操作：(2) 旋开话机背后PSAM 的螺丝，打开PSAM 卡卡扣，将安全卡（PSAM 卡）安装到话机背面小卡座（没有贴易碎纸的小卡座）上,并把卡扣推到锁定位置，然后旋好螺丝；（C730产品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 产品（内置打印机）是远离磁卡槽的小卡座）(3) 插上话机电源；商易通终端常见问题及故障分析手册第 2 页(4) 把电话线插入到话机后面的“外线”口上（注意：务必不要接到“分机”口上）；(5) 检查电话线路环境是否是内线，如果是，则在“话机设置”Æ“终端高级设置”（密码888888）Æ“预拨外线号码”设置预拨外线号；(6) 按“菜单”键进入主菜单，选择“帮助”Æ “业务开通”开通终端交易功能。

中国邮政综合办公信息处理平台用户常见问题手册中科软科技股份有限公司二零一四年八月前言本手册是基于管理员用户及普通用户使用平台而撰写的手册，因此主要针对用户常用的“公文管理”、“个人信息”、“信息发布”、“日常办公”模块，共166个常见问题。

随着各个模块不断完善与新增功能，我们会不断添加常见问题，升级本手册版本。

由于时间等各种原因，本手册不周全之地，敬请谅解。

一、公文管理：1：打开文件正文，与应有文件内容不一致（或出现多个文件为同一内容）情况；答：（1）结束本地WPS文档进程，然后打开OA系统中文件正文界面即可；（2）如出现关闭本地WPS文档进程，文件内容依旧错误的，请联系OA项目组。

2：上传附件时，页面中”选择文件”图标不显示；答：下载并安装flash player9以上版本即可解决。

3：查看正文显示白板，然后显示“IE已停止工作”；答：（1）确定使用OA系统是，使用的浏览器为IE8.0以上32位浏览器；（2）查看本机WPS版本为集团公司统一配发的WPS2009专业增强版；（3）以上均无时，请参考重置IE浏览器操作：随意打开一个网页，点击“工具”--->“Internet选项”--->“高级”--->点击“重置”按钮即可。

（重置IE后，需首先安装“最新OA客户端设置V4.0”控件）。

4：文件到盖章分发节点时，点击“分发并办结”按钮，提示“办结成功，分发失败”信息；答：点击“发文簿”子模块，右侧选择“办结未分发”标签页，在此列表中找到文件后，进行重新分发即可。

5：打开文件报内存溢出错误，提示信息如图：答：此由本机内存不足导致，出现此类情况，请清理电脑垃圾文件及IE缓存并重新启动电脑。

6：收文员签收文件时，提示“页面访问出错”信息；答：此是由本单位或部门下授权了两位收文员业务角色并且两位收文员直接同时存在代办授权操作引起。

（系统规则，同一单位或同一部门下，相同收文员业务角色之间不允许进行代办授权操作。

邮政营业信息系统常见问题解答1问：登录时报无此职工怎么办？答：1.请支局长登录系统到9-4-2职工信息维护模块，查询是否有该职工工号。

如果有工号，请查询其在岗标志是否为“在岗”，状态为“离职”则为无效职工信息，需向区县局业务管理人员申请，在营业管理系统中添加该职工。

2.如果没有工号，需报区县局业务管理人员在营业管理系统中的职工信息管理模块中进行人员工号添加或调动。

问：登录时报无权限怎么办？答：1.请支局长登录系统，到9-4-2职工信息维护模块，查询是否有赋该职工角色，若没有可直接由支局长赋该职工角色。

2.若该职工已有职工角色，需报区县局业务管理人员在营业管理系统中的营业局所信息管理模块中检查该局的角色权限是否有该角色。

问：登录系统后发现当前职工无部分模块的操作权限怎么办？答：目前生产系统的职工权限被细分为：营业员、封发员、材料管理员、质量检查、投递反馈、报刊投递、报刊发行、支局管理等职工角色，不同的角色可分别登录不同的模块。

登录系统7查询-7系统功能及权限查询模块，可查询每个角色可操作的模块。

向支局长申请到9-4-2职工信息维护模块，可添加职工角色。

问：登录时报密码错误怎么办？答：1.普通职工登录时报密码错误，请先检查键盘大小写功能键是否被切换，如果不是这个原因，则可报当前登录机构的支局长，进入系统到9-4-2职工信息维护模块，重置该职工的密码。

2.支局长因忘记密码而无法登录，上线初期请先联系国通公司运维人员进行相应处理。

问：个人已签退怎么注销？答：请该职工登录6-3-2-F5注销当前职工签退。

问：支局已签退怎么注销？答：请支局长登录6-3-1-F6注销当前支局签退。

问：个人已日结怎么注销？答：请支局长登录5-1-2支局日终缴款-F3营业员缴款情况-F3注销营业员缴款单。

问：支局已日结怎么注销？答：请该局支局长登录5-1-4支局缴款历史查询-F2查询明细-F3注销支局缴款单。

邮政营业信息系统常见问题解答2收寄及业务处理常见问题解答（上）问：寄件人重名如何处理？答：输入用户姓名，弹出重名寄件人的信息后，按F12取消该信息，即可输入该用户的手机号或地址。