中国邮政便民服务站系统安装指南及常见故障解决办法共39页文档

山西邮政便民服务站业务平台操作手册-便民店分册2011.08.09江苏同达公司研发部山西邮政便民服务站业务平台操作手册-便民店分册 (1)1 账户管理 (3)1.1 账户变动查询 (3)2 店铺管理 (4)2.1 店员新增 (4)2.2 店员维护 (5)2.3 密码修改 (7)3 商品管理 (8)3.1 商品类别管理 (8)3.2 商品管理 (10)3.3 商品销售管理 (12)4 库存管理 (15)4.1 库存变动查询 (15)4.2 库存明细查询 (16)5 打印管理 (17)5.1 打印测试页 (17)5.2 打印控件下载 (18)6 交易流水管理 (19)6.1 交易流水查询 (19)6.2 末笔交易查询 (20)7 业务通知管理 (22)7.1 业务信息查收 (22)8 业务统计报表 (23)8.1 营业日报表 (23)9 典型业务 (24)9.1 电信缴费业务 (24)9.2 联通GSM业务 (27)9.3 联通固网业务 (29)9.4 移动缴费(农村) (30)9.5 移动缴费(城市) (31)9.6 分销业务 (31)1账户管理1.1账户变动查询使用角色：店主/店员功能说明：本功能主要用于便民店预存款变动明细的查询工作，系统中每对预存款账户进行一次操作，都会生成一条变动明细。

操作说明：菜单选择“账户管理”-〉“账户变动查询”输入相应查询条件，点击查询按钮，查询账户变动明细信息点击账户交易号超链接，进入账户变动明细页面2店铺管理2.1店员新增使用角色：店主功能说明：当本便民店不止一个台席时，可以使用店员新增功能，为本便民店新增店员，新增店员具有除店铺管理功能外的其它所有功能。

操作说明：菜单选择“店铺管理”-〉“店员新增”输入店员相关信息，完成店员新增功能2.2店员维护使用角色：店主功能说明：便民店主通过店员维护功能来进行对店员的管理工作。

操作说明：菜单选择“店铺管理”-〉“店员维护”点击查看，进入店员详情页面1)输入要修改的信息，点击修改完成店员信息修改操作2)点击停用，停用该店员3)点击启用，启用该店员2.3密码修改使用角色：店主/店员功能说明：为保证密码的安全性，建议店主或店员通过密码修改功能定期地修改自己的密码。

邮政局便民服务站建设管理办法一、建点管理（一）建点位置选择，1、合理布局原则发展邮政便民服务站是邮政广布网点的新战略，要坚持与邮政网点均衡、协调发展，原则上要求距离邮政网点和已有邮政便民服务站500米以上，要充分发挥邮政便民服务站弥补现有邮政网点服务空白的作用。

2、注重质量原则要坚持双赢和扶持加盟户原则，慎重筛选新建邮政便民服务站。

对新申请加盟邮政便民服务站的机构或经营户，从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加赢得收益。

3、渠道优先原则发展邮政便民服务站要从现有的社会连锁渠道、社团组织入手，他们本身就有良好的网络和渠道，有一定的社会影响力，形成渠道和渠道的对接，一方面可促进站点发展速度加快，另一方面可保证站点服务形象和管理规范。

4、快速推进原则目前市场上类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手陆续出现，邮政只有进行快速扩张，形成覆盖优势，才能占领市场至高点。

（二）建点设备配置1、报刊亭、村邮站：局内可提供电脑、打印机、网络及UsbKey，但所有权归义乌市邮政局所有；2、社会代办点：要求代办点需自备电脑及网络（如需提供电脑，需向义乌市邮政局申请并交付压金），局内提供UsbKey，视情况可提供打印机，所有权归义乌市邮政局所有。

（三）建点经营人员要求1、品行端正，工作责任心强。

2、年龄男60周岁、女55周岁以下、18岁以上，身体健康本地户口。

3、原则上高中以上文化程度，会电脑操作优先。

4、下岗职工、家庭特困职工可优先考虑。

二、运营管理（一）分工管理1、综合办：负责便民服务站宽带，包月流量费用的统一支付工作。

负责各部门对便民服务站工作的协调。

协助做好工商、文化、税务、占道等证照及年检手续办理等工作。

2、市场部：制定便民服务站运营管理办法及各项便民业务的运营政策和宣传方案，协助综合办做好各部门对便民服务站管理工作的协调。

04
使用技巧及最佳实践
提高工作效率的技巧
保持设备清洁
定期清理设备，避免灰尘影响正常运行。
定期维护
对设备进行定期维护，包括软件和硬件的检查，保证设备的稳定运 行。
优化网络连接
确保设备网络连接畅通，提高工作效率。
优化设备性能的技巧
1 2
升级硬件
根据业务需求，适时升级或更换设备硬件，提高 设备处理能力。
感谢您的观看
THANKS
某邮政便民服务站安装指南 及常见故障解决办法
2023-11-08
目录
• 安装指南 • 常见故障及解决办法 • 安全指南 • 使用技巧及最佳实践
01
安装指南
准备工作
确保电源和网络连接稳定
在安装之前，请确保便民服务站所在的位置具 备稳定的电源和网络连接。
准备相关工具
准备好安装过程中可能用到的工具，如螺丝刀 、扳手等。
数据访问权限
对数据访问进行权限控制 ，确保只有授权人员才能 访问敏感数据。
网络安全
网络安全防护
安装和更新网络安全防护 软件，以防止网络攻击和 病毒入侵。
访问控制策略
制定严格的网络安全访问 控制策略，限制不必要的 网络服务和端口，防止潜 在的网络攻击。
安全漏洞管理
定期进行安全漏洞扫描和 修复，确保网络系统的安 全性和稳定性。
网络故障
总结词
网络故障可能包括网络连接中断、速度慢等问题。
详细描述
网络故障可能会影响便民服务站与后台系统的通信，应尽快解决。可能的方法包 括检查网络连接、优化网络设置、联系网络提供商等。
03
安全指南
物理安全
设备安全
确保设备放置在安全、防火、 防潮、防尘的环境中，并定期 进行设备检查和维护，以确保

中国邮政OA系统故障解决问答中国邮政OA系统故障解决问答Q：如何安装OA系统？A：首先下载OA安装包和控件注册文件，并准备好个人的证书，最好将这些文件COPY至系统盘以外的分区，便于以后重装系统时可以方便的找到。

按照下面的方法安装：（1）安装客户端：用WINRAR解开第一个压缩包postOAClient.rar，里面有一个名称为”最新OA客户端设置--211.203.206.exe“的可执行文件，双击安装，注意：安装第一步有个选项是选择本机IE浏览器安装版本，根据自己机器的IE版本选择（不要搞错），安装过程保持默认的选项就可以！安装过程会提示安装Adobe Flash playerActiveX和J2SE Runtime Environment5.0，自动安装完成后，点击关闭按钮。

（2）进行OA控件注册：解压缩第二个压缩包officforOAReg.rar，双击运行”外网（https）注册控件.bat“进行控件注册，如果提示成功！就OK了，如果提示不成功！可以手工注册，方法如下：将http目录下的SinoOffice.ocx文件和printdoc.ocx两个文件COPY至C盘下的windows目录，打开命令提示符（开始－运行－输入cmd-回车），进入C盘的windows，分别输入下面的命令并执行：C:\windows\regsvr32 SinoOffice.ocx 按回车C:\windows\regsvr32 printdoc.ocx 按回车会提示组件注册成功！（3）导入证书：进入备份的证书目录，里面有两个文件，一个是证书文件.pfx，一个是记录密码的文本文件.txt,双击那个证书文件可以导入，导入过程中会提示输入密码，打开那个记录密码的文本文件，CTRL+C复制其中的密码，到导入证书的窗口相对应的位置CTRL+V粘贴密码，确定后就会导入成功！（4）IE浏览器权限设置打开IE浏览器，工具－Internet选项－安全选项下的－受信任站点－站点，将OA的网站地址加入信认站点，并将受信认站点自定义级别除去禁止弹出窗口的那个不启用以外，其余的全部改为启用！最后打开IE浏览器，在地址栏中输入：https://211.156.194.132，如果安装了多个证书，此时要选择相应的证书，如果只安装了一个就不会弹出此选择窗口。

第三部分山东邮政便民服务站系统PC机代办点操作手册山东省邮政电子商务公司211.04二、使用UKEY登录系统1 UKEY使用1、插入由省业务局下发的Usbkey. Usbkey中的内容为用户通过填写相应表格向集团公司申请，下发的个人数字证书。

2、Usbkey插上后会自动安装，假如不能自动安装可像使用U盘一样打开该U盘，执行该盘下的setup.exe程序，点击，安装恒宝Usbkey工具，安装完成，屏幕右下角会有图标。

3、双击。

弹出主界面4、点击“配置”。

选中“插入设备时自动打开网址”。

网址输入：https://211.156.219.88/itplat 确认，退出。

用户初始密码为88888888，用户可进入主菜单，点击“配置”自行修改usbkey的密码、名称等。

将差不多导入个人证书的UKEY设备插入USB接口，程序自动安装并运行，保持UKEY为插入状态。

（假如禁用自动安装功能需要手动进行安装）2 系统登录描述：在IE中输入https://211.156.219.88/itplat/，选择证书文件，点“确定”，进入系统登录界面。

本功能用于系统各级用户登录，登录成功之后才能够进行权限范围内的操作；输入：8位数字的机构代码；6位数字的操作员号，6为数字的密码（默认密码 111111 ）三、公共交易1 密码修改描述：代理商操作员做业务前需要先修改密码，初始密码为111111，初始密码登陆的柜员不同意做业务。

假如不记得密码能够由市局或区县局治理员重置密码，重置后的初始密码也为111111。

密码连续输入错误，超过最大同意的次数后柜员会被锁定，需要由市局或区县局治理原修改柜员状态后方可登陆。

输入“旧密码”、“新密码”点击“提交”2 柜员签到/签退A.签到：描述：代理商操作员做业务前需要先进行签到，只有签到状态才同意做业务。

其他类型操作员不需要签到，执行此交易会提示“非网点操作员”错误。

界面一：点击提交B.签退：描述：代理商操作员下班或离开后，需要做签退交易，只有签退之后其他操作员才能够签到，一个代理机构能够申请多个操作员，但一个代理机构同一时刻只同意一个操作员做业务。

邮政便民服务站终端（商易通）常见问题及故障处理办法目录1. 技术支持综述 (1)2. 商易通终端安装指南 (1)3. 常见问题 (2)3.1 电话功能部分 (2)3.2 金融功能部分 (3)3.3 安全部分 (5)3.4 售后服务部分 (6)4. 故障分析 (6)商易通终端常见问题及故障分析手册第 1 页1. 技术支持综述该文档的阅读对象为技术支持人员、升腾公司800 客服人员以及邮储客户经理。

当遇到商易通客户报障电话时，对应人员的技术支持工作流程如下：1．记录故障现象描述、终端信息、使用环境、客户联系方式。

2．根据描述的现象，先在“常见问题”中寻找对应的解答。

3．如果非常见问题，继而在“故障分析”中按照对应的分析流程，进一步定位故障。

4．如果在该文档中找不到相关的信息，请将信息反馈给邮储项目对应的研发接口人员。

5．登记技术支持记录。

技术支持记录时间XX 年-XX 月-XX 日客户联系方式姓名、电话、地址终端信息终端型号、硬件版本、软件版本、生产日期、终端序列号使用环境是否连接ADSL Modem、是否连接传真机、是否终端使用环境噪声严重等等6．相关技术支持联系方式：… 邮储总行商易通技术支持中心：010-******** 63419823遇到业务问题、终端绑定异常、交易异常、交易时返回”应答码xxx”等情况请咨询邮储总行商易通技术支持中心。

… 升腾商易通技术支持中心: 林志伟138********遇到终端相关的异常问题在客户经理无法解决情况下可以咨询升腾商易通技术支持中心。

… 升腾800 客服中心:8008581515关于升腾商易通终端的一般性问题咨询、投诉、建议等方面可以联系升腾800 客服中心。

2. 商易通终端安装指南当客户经理将商易通终端C730/C730E 安装在用户环境时，请按顺序做如下操作：(2) 旋开话机背后PSAM 的螺丝，打开PSAM 卡卡扣，将安全卡（PSAM 卡）安装到话机背面小卡座（没有贴易碎纸的小卡座）上,并把卡扣推到锁定位置，然后旋好螺丝；（C730产品(普通型)是靠近磁卡槽的小卡座，C730E 产品（内置打印机）是远离磁卡槽的小卡座）(3) 插上话机电源；商易通终端常见问题及故障分析手册第 2 页(4) 把电话线插入到话机后面的“外线”口上（注意：务必不要接到“分机”口上）；(5) 检查电话线路环境是否是内线，如果是，则在“话机设置”Æ“终端高级设置”（密码888888）Æ“预拨外线号码”设置预拨外线号；(6) 按“菜单”键进入主菜单，选择“帮助”Æ “业务开通”开通终端交易功能。

中国邮政综合办公信息处理平台用户常见问题手册中科软科技股份有限公司二零一四年八月前言本手册是基于管理员用户及普通用户使用平台而撰写的手册，因此主要针对用户常用的“公文管理”、“个人信息”、“信息发布”、“日常办公”模块，共166个常见问题。

随着各个模块不断完善与新增功能，我们会不断添加常见问题，升级本手册版本。

由于时间等各种原因，本手册不周全之地，敬请谅解。

一、公文管理：1：打开文件正文，与应有文件内容不一致（或出现多个文件为同一内容）情况；答：（1）结束本地WPS文档进程，然后打开OA系统中文件正文界面即可；（2）如出现关闭本地WPS文档进程，文件内容依旧错误的，请联系OA项目组。

2：上传附件时，页面中”选择文件”图标不显示；答：下载并安装flash player9以上版本即可解决。

3：查看正文显示白板，然后显示“IE已停止工作”；答：（1）确定使用OA系统是，使用的浏览器为IE8.0以上32位浏览器；（2）查看本机WPS版本为集团公司统一配发的WPS2009专业增强版；（3）以上均无时，请参考重置IE浏览器操作：随意打开一个网页，点击“工具”--->“Internet选项”--->“高级”--->点击“重置”按钮即可。

（重置IE后，需首先安装“最新OA客户端设置V4.0”控件）。

4：文件到盖章分发节点时，点击“分发并办结”按钮，提示“办结成功，分发失败”信息；答：点击“发文簿”子模块，右侧选择“办结未分发”标签页，在此列表中找到文件后，进行重新分发即可。

5：打开文件报内存溢出错误，提示信息如图：答：此由本机内存不足导致，出现此类情况，请清理电脑垃圾文件及IE缓存并重新启动电脑。

6：收文员签收文件时，提示“页面访问出错”信息；答：此是由本单位或部门下授权了两位收文员业务角色并且两位收文员直接同时存在代办授权操作引起。

（系统规则，同一单位或同一部门下，相同收文员业务角色之间不允许进行代办授权操作。

部门决定如何处理。
【特殊情况处理】 特殊情况处理】
电子 化网 点设 备日 常操 作和 简单 故障 维护 手册
当终端屏幕出现“无法打开主口，按任意键进行联机”现 象时，应首先看其他系统是否也出现同样问题，比如电子汇兑 系统等，如果均出现该问题，则看本网点网络连接设备“猫” 的工作是否正常，有没有通电，如果通电，则看“link”灯是 否长亮（目前由于各自网点所用该设备型号均不同，但都有此 灯标示，其所起作用基本相同），如果不亮或忽灭忽亮则为线 路故障，请务必于第一时间致电2053256解决处理。 当终端屏幕出现“设备/dev/ttypN（N＝0、1.2.3….）已 被其它进程占用，正在清理中……”提示而无法清理时，操作 员可以将终端与宽带猫均关掉，过两分钟后开机，即可清除， 如果此方法试过之后还是无法打开主口，请务必于第一时间致 电2053256解决处理。 能正常联机且画面可正常出现但依然无法办理储蓄业务 时，请直接致电业务主管部门或2053256寻求答复。 办理卡类业务进行刷卡时一定要注意金卡键盘或刷卡器内 无杂物，看其指示灯是否为绿色，勿盲目慌乱对设备进行拍、 摔、磕等粗暴动作。
材料费是否在包裹、特快详情单上体现的问题？
解决方法： 解决方法：由于国内包裹详情单和特快详情单是国家局统一制定的。 单式上并无材料费的打印栏，为了全国统一标准所以我们按国家局 要求不将材料费打印在详情单上。给用户的发票上则可根据各省提 供的需求打印材料费。
本外埠挂号不能共用一个号码问题？
电子 化网 点设 备日 常操 作和 简单 故障 维护 手册
储蓄系统常见故障分析与处理办法 故障现象： 故障现象：前台办理挂失、存折挂失、挂失补发新卡时，系统
报“客户号不存在、其他系统错误、主机拒绝”等问题。

中国邮政便民服务站安装指南及常见故 障解决办法
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
2. 安装实达TP-130K热敏打印机
(2)安装驱动。双击
后如下图。
中国邮政便民服务站安装指南及常见故 障解决办法
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
2. 安装实达TP-130K热敏打印机 稍等片刻，进入到选择协议画面。
中国邮政便民服务站安装指 南及常见故障解决办法
便民服务站技术手册
• 便民服务站安装指南 • 常见故障及解决办法
中国邮政便民服务站安装指南及常见故 障解决办法
便民服务站技术手册 —— 安装指南
一、硬件条件
1.电脑上至少要有3个空闲的接口，以备 Ukey和打印机使用。(USB接口如右图)
2.必须联入互联网。
ey证书。该证书保存在UKey中。 4.打印机驱动程序。如果是统一从邮政购买的实达TP130K热敏打印机，驱动程序在随机的光盘中，也可以从网站 下载。
中国邮政便民服务站安装指南及常见故 障解决办法
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
1.安装和配置Ukey
(1)安装Ukey
把Ukey插到电脑上的USB接口上，打开“我的电脑”，会看 到“中国邮政”字样的盘符。进入后双击
中国邮政便民服务站安装指南及常见故 障解决办法
便民服务站技术手册 —— 安装指南
三、安装过程
2. 安装实达TP-130K热敏打印机 (1)连接线缆。连接好打印机的电源线、与电脑相连的 USB线，打开打印机的开关，确认打印机上亮两个绿灯（一 个是电源指示灯，如果此灯不亮，说明电源线没有插好，请 检查电源线是否连接牢固；另一个是联机指示灯，如果此灯 不亮，请按一下打印机上的联机按钮），此时电脑右下角会 有发现新硬件的提示。

邮政营业信息系统常见问题解答1问：登录时报无此职工怎么办？答：1.请支局长登录系统到9-4-2职工信息维护模块，查询是否有该职工工号。

如果有工号，请查询其在岗标志是否为“在岗”，状态为“离职”则为无效职工信息，需向区县局业务管理人员申请，在营业管理系统中添加该职工。

2.如果没有工号，需报区县局业务管理人员在营业管理系统中的职工信息管理模块中进行人员工号添加或调动。

问：登录时报无权限怎么办？答：1.请支局长登录系统，到9-4-2职工信息维护模块，查询是否有赋该职工角色，若没有可直接由支局长赋该职工角色。

2.若该职工已有职工角色，需报区县局业务管理人员在营业管理系统中的营业局所信息管理模块中检查该局的角色权限是否有该角色。

问：登录系统后发现当前职工无部分模块的操作权限怎么办？答：目前生产系统的职工权限被细分为：营业员、封发员、材料管理员、质量检查、投递反馈、报刊投递、报刊发行、支局管理等职工角色，不同的角色可分别登录不同的模块。

登录系统7查询-7系统功能及权限查询模块，可查询每个角色可操作的模块。

向支局长申请到9-4-2职工信息维护模块，可添加职工角色。

问：登录时报密码错误怎么办？答：1.普通职工登录时报密码错误，请先检查键盘大小写功能键是否被切换，如果不是这个原因，则可报当前登录机构的支局长，进入系统到9-4-2职工信息维护模块，重置该职工的密码。

2.支局长因忘记密码而无法登录，上线初期请先联系国通公司运维人员进行相应处理。

问：个人已签退怎么注销？答：请该职工登录6-3-2-F5注销当前职工签退。

问：支局已签退怎么注销？答：请支局长登录6-3-1-F6注销当前支局签退。

问：个人已日结怎么注销？答：请支局长登录5-1-2支局日终缴款-F3营业员缴款情况-F3注销营业员缴款单。

问：支局已日结怎么注销？答：请该局支局长登录5-1-4支局缴款历史查询-F2查询明细-F3注销支局缴款单。

邮政营业信息系统常见问题解答2收寄及业务处理常见问题解答（上）问：寄件人重名如何处理？答：输入用户姓名，弹出重名寄件人的信息后，按F12取消该信息，即可输入该用户的手机号或地址。

13
短信重发
点击短信重发按钮，产生下图
点击确定，即完成发送
注：现在很多智能机安装了360拦截垃圾短信的软件，此短
信有可能被拦截，注意提醒客户查看被拦截短信内容。
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14
谢谢大家！
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15
邮政便民服务平台景区门票 业务操作指南（便民站版）
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1
景区门票系统在做优化升级，先对现有版本来个熟悉！
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2
目前开通全国景区300余个，省内高代理费景区80余个； 票均代理费5-10元/张。
对外售价同各大团购网、天猫、淘宝价。
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3
目录
景区门票订购 交易查询、撤销及短信重发
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4
登录便民服务平台
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填入姓名、联系方式、游.玩时间，点击确定按钮
9
点击确定，完成购票。 注：1.游客凭借手机短信，到需要浏览的景点售票处取票；
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10
目录
景区门票订购 交易查询、撤销及短信重发
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11
交易查询
选输入订单号，点击查询，产生下图
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12
交易撤销
点击交易撤销按钮，产生下图
点击确定，产生下图
注：景区门票退票无需.手续费
5
登录流程
通过点击前台营业进入下一级菜单
通过点击快速订购进入下一级菜单
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6
筛选景区
通过下拉框选择省份、地市、景点，看到网点的详细信息（如：景区简介，景区包 含景点和项目，景区交通指南，周边美食及特产推荐）
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8
订票流程
选择门票的类型（如：成人票），点击订票按钮，产生下图

开店，聚人气、赚钱的法宝----加盟“邮政便民服务站”“邮政便民服务站”项目是邮政秉承胡锦涛同志“要更好地发展邮政事业，为人民群众提供优质的邮政服务” 的思想，由重庆邮政局结合重庆市民的实际需要推出的一项新的便民举措：它可以让老百姓不用去银行、不用去排队，在自己的小区家门口就可以轻松完成缴纳水电气费，手机，座机宽带费，订机票火车票、让老百姓从此告别缴费难！订票难！出行难！“邮政便民服务站”标准服务项目：1.缴水费：中法供水公司、自来水公司等水费2.缴电费：国家电网、重庆电力公司3.缴燃气费：重庆燃气4.缴电视费：数字电视基本费、模拟电视费等5.缴手机费：电信、移动、联通、小灵通手机缴费6.缴座机费：电信、移动、联通等固定电话费7.缴宽带费：电信、联通、移动等宽带费8.特价、折扣价飞机票预定9.代收垃圾处理费10.福利彩票、汽车票、包裹、火车票等业务逐步开通除以上“邮政便民服务站”标准服务项目外，我公司还为你额外提供如下更赚钱增值业务项目，让你的生意蒸蒸日上！1、代办宽带：电信、移动、联通等宽带申请2、安装座机：电信、移动、联通等3、手机卡号销售：电信、联通、移动等手机卡号销售4、3G手机赠送业务：电信、联通、移动手机免费送5、申请无线上网：移动、电信、联通3G无线上网卡6、代办公用电话业务：移动、联通、电信等公用电话超市7、预存话费送笔记本业务：联通、电信笔记本免费送8、代办重庆晨报、晚报、商报、时报征订9、代办驾校报名、办理加入邮政汽车俱乐部、加油优惠2%10、代办各种保险、代办银行信用卡11、Q币、游戏点卡销售！携手百年邮政！你发财！我发展！与百年邮政牵手共做社区便民服务！！！----------您就相当于我们的一个“小邮局”！我们的九大优势：1、政府项目！国家信誉！背景雄厚！全国连锁！实力保证!2、实实在在的民心工程，彻底解决老百姓缴费难！订票难！出行难！3、缴费可24小时全天侯运营,运营时间无限制；无地域无限制！4、投资少！收益高！见效快！有一个营业场所和一台可以上网的电脑即可！5、与邮政合作，提高你的店铺形象，扩大经营范围，比同行更有竞争优势。

邮政常用设备故障维护和建议----莆田市邮政局陈智勇、吴杰、林伟摘要：随着科学技术的进步和经济的不断发展，邮政企业的发展关系着每一个员工自身的发展，只有企业发展好了，员工才能发展的更好，作为邮政维护人员，我们的维护工作支撑邮政系统的正常运行，所以更加需要做好设备的维护，做到精于心，简于行，认真做好本职工作。

本文主要介绍在邮政设备维护工作中，遇到的常见故障和解决办法，以及我们在从事维护工作中自己对维护工作的一点建议。

关键词：设备维护在邮政设备维护工作中，接触到的设备种类繁多，包括了办公，邮政营业，邮储营业，速递转运，投递等部门的常用设备，但是主要的常用设备分为4个部分，终端设备，计算机设备，打印机设备，邮资机，外接设备。

一：终端现阶段邮政常用终端主要有实达液晶终端（STAR NT-1200L），升腾仿真终端，实达台式终端（STAR Netterm-810网络终端）这3种，其中STAR NT-1200L和STAR Netterm-810主要用于邮政营业台，STAR NT-1200L和升腾仿真终端主要用于邮储营业台。

1：常见故障。

1.1 终端连接的打印机无法使用可以先检查下打印机是否与终端连接正常，查清是否打印机数据线或打印机打印接口故障，若数据线与接口正常，可以让打印机处于开机状态，然后进行屏幕打印测试一下，如果无法屏幕打印，则说明终端的打印机接口故障：如果屏幕打印正常，业务打印不正常，可以查看业务窗口打印参数是否正确。

1.2 终端无法联机可以先检查网线是否正常连接，若线路是由交换机上引出来的，则需检查交换机上的主线是否正常连接：然后检查控制面板里的IP是否正确，若IP正确，则检查终端的网络接口，可将线路直接接到正常使用的终端上来确定是否网络接口故障。

1.3 办理业务时无法使用快捷键可以检查键盘是否故障，如键盘确定正常，可以进入终端设置进行快捷键的设置，设置的具体数值如果忘记可以参照旁边正常终端的设置。

中国邮政储蓄银行手机银行系统问题详解1.网关超时，无法打开手机银行网页怎么办建议客户尝试着能不能打开其他手机网站（排除客户手机问题）。

2.记录手机银行工单需要记录客户登陆的是WAP还是客户端，如果是客户端的话，需要记录客户的客户端类型，比如安卓，IPHONE,JAVA,WINDOWS MOBILE。

如果是wap版还要记录浏览器品牌和软件版本编号。

比如uc或qq浏览器，还有版本编号。

3.无法获取手机号和选择完运营商之后直接跳转回门户页面，都是客户手机设置的问题。

需要客户咨询运营商客服如何设置WAP方式上网或者登陆手机银行WAP首页中上网设置指引.4.手机银行登陆时代码10001，是什么意思0001代表无法正常获取手机号，是手机设置的问题，没有更改WAP方式上网。

5.手机银行手机支付范围是全国吗支付是全国，缴费是省内。

6.客户密码和验证码都是正确的，但是无法登陆，是什么原因应该是客户密码或验证码输入错误，请客户重新输入。

7.手机银行登陆是否有浏览器要求最好用UC浏览器，但是其他的比如QQ浏览器也不是不能登录，推荐使用UC浏览器登陆。

8.客户反映自己诺基亚n97手机客户登陆，但是5230无法登陆是什么原因？跟手机型号关系不大，大部分都是设置的问题。

9.双卡双待手机是否影响手机银行的使用，有关系吗没关系10.手机里安装360软件影响手机银行使用吗不影响使用11．客户浏览器“安全证书过期”问题（wap）浏览器报“此网站的安全证书已过期，是否继续？“时，原因为客户手机时间设置不对或此版本的浏览器未内置验证证书的控件。

目前UC8.3版本多见此情况。

当网页提示“此网站的安全证书已过期，是否继续？”时，请选择“是，继续浏览本网站。

”，此时页面会报“Error 404--Not Found”,然后再点击浏览器的上一步，回到“欢迎访问中国邮储储蓄银行”页面，点击“进入”，此时页面就会跳转到输入登录密码和验证码页面，输入正确的登录密码和验证码后，就可以正常登录了。

三、打印机故障
1.没有安装打印机驱动
点击：开始打印机和传真
从打开的窗口里查看，是否有Start TP-130K打印机的图 标，如果没有，说明没有安装打印机驱动，可参照前面安装 指南3-2章节进行安装。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
三、打印机故障
2.测试打印机安装是否成功
点击：开始 打印机和传真 右击Start TP-130K打印机图标， 在弹出的菜单中点击“属性”。 点击“打印测试页”按钮，打 印机正常打印，则已经安装成功。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
4.可以打开便民网站，输入机构号、柜员号、密码，返 回报错:用户信息错误，登录失败！
检查机构号、柜员号、密码是否输入正确。着重注意机 构号是否少输入一位数，柜员号前面的a是否忘记输入， Ukey密码与登录密码是否混淆。
如果当天修改了密码，只能在第二天用新密码登陆。如
Ukey证书密码三次错误后，将会自动锁定，请找管理员 解锁。
如果窗口有显示出了商户姓名，请检查电脑的系统日期 是否正确。由于Ukey证书的授权开始日期是2011年7月（部 分是8月、9月），授权时长为一年，系统日期超出这个范围 则不能登录。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
果确实需要修改密码，请在营业结束后操作，否则当天无法 登陆。不推荐修改密码。
便民服务站技术手册 ——
常见故障及 解决办法
一、系统无法正常登录
5.打开网址时，返回报错：error404-not found 检查登陆网址是否输入错误。
便民服务网站正在升级，稍后再试。
便民服务站技术手册 ——

邮政局便民服务站建设管理办法一、建点管理（一）建点位置选择，1、合理布局原则发展邮政便民服务站是邮政广布网点的新战略，要坚持与邮政网点均衡、协调发展，原则上要求距离邮政网点和已有邮政便民服务站500米以上，要充分发挥邮政便民服务站弥补现有邮政网点服务空白的作用。

2、注重质量原则要坚持双赢和扶持加盟户原则，慎重筛选新建邮政便民服务站。

对新申请加盟邮政便民服务站的机构或经营户，从网点选址、服务人口、人员素质、经营能力等方面进行严格评估，确保发展一个，成活一个，形成经营户对邮政便民服务站的口碑宣传，用规模和业务品种叠加赢得收益。

3、渠道优先原则发展邮政便民服务站要从现有的社会连锁渠道、社团组织入手，他们本身就有良好的网络和渠道，有一定的社会影响力，形成渠道和渠道的对接，一方面可促进站点发展速度加快，另一方面可保证站点服务形象和管理规范。

4、快速推进原则目前市场上类似邮政便民服务站模式的社会竞争对手陆续出现，邮政只有进行快速扩张，形成覆盖优势，才能占领市场至高点。

（二）建点设备配置1、报刊亭、村邮站：局内可提供电脑、打印机、网络及UsbKey，但所有权归义乌市邮政局所有；2、社会代办点：要求代办点需自备电脑及网络（如需提供电脑，需向义乌市邮政局申请并交付压金），局内提供UsbKey，视情况可提供打印机，所有权归义乌市邮政局所有。

（三）建点经营人员要求1、品行端正，工作责任心强。

2、年龄男60周岁、女55周岁以下、18岁以上，身体健康本地户口。

3、原则上高中以上文化程度，会电脑操作优先。

4、下岗职工、家庭特困职工可优先考虑。

二、运营管理（一）分工管理1、综合办：负责便民服务站宽带，包月流量费用的统一支付工作。

负责各部门对便民服务站工作的协调。

协助做好工商、文化、税务、占道等证照及年检手续办理等工作。

2、市场部：制定便民服务站运营管理办法及各项便民业务的运营政策和宣传方案，协助综合办做好各部门对便民服务站管理工作的协调。

分拣前置、投递系统、管理系统常见问题一、参数设置类1。

关于键值设置的问题。

问题描述：终端或是电脑上安装的仿真终端在进入系统后，F12键无法返回至前一界面，或其它快捷键也无法使用。

解决方法：将终端或是仿真终端的键盘设置里的键盘类型设为SCO-ANSI。

2。

关于打印各种清单的格式错位问题。

问题描述：在打印投递清单时，打印出来的第一行不在特定的位置，或第一页正常打印完后第二页首行不在指定位置，或是出现其它情况的错位。

解决方法：在系统维护—综合网信息维护—台席维护里的打印机类型设为与实际打印机相同的仿真类型即：LQ或OKI。

将终端的打印机模式设为透明打印，并允许页末舍弃，在打印机上，将打印机模式调整为连续打印，若首行还是出现偏移，可微调纸顶位置，若仿真为OKI，纸顶位置可调至8.33mm，若仿真为LQ，纸顶位置可调至6.35mm。

一般情况下，建议仿真成LQ。

3。

关于投递清单打印的问题。

问题描述：对于接收上级的邮件，打印投递清单里却不在清单里，或是只打印出来投递局手工录入的邮件。

解决方法：进投递系统里，系统维护---系统参数维护里，“是否打印上级清单”一项选为是。

保存并退出系统重新登录后再打印清单。

(P.1.171)问题描述：本应该打印在零星投递清单中的邮件却打印在了大宗清单里。

解决方法：对于打印在大宗投递清单里的邮件有以下几种情况：1。

邮件本身的大宗标志为1大宗，这种情况一般会出现在分拣前置的邮件逐件接收中，即接收邮件之前，大宗标志被定为了1大宗。

(P.2.14) 对于大宗邮件是否为这种情况可以在邮件查改里查出这件邮件，然后看其邮件详情里的大宗标志即可，若要改为零星邮件，应先取消平衡合拢，然后改其大宗标志为0零星。

(P.1.49) 2。

多件邮件地址相同，当大于了系统参数维护里的大宗邮件件数时，即会打到大宗清单里。

对于这种情况，可以将大宗邮件件数值设为较大的数，保存后重新登录系统打印即可。

3。

在排除了以上两种情况后，邮件仍打在大宗清单中,则有可能该邮件本身的收件人地址为维护成了大宗地址。