职业素养与职业礼仪培训课程

商务礼仪与职业素养提升课程介绍（Introduction）有礼走遍天下，无礼寸步难行礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。

在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。

因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。

它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。

为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？为什么有些人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？为什么您在与人沟通时总会存在障碍？这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。

课程目标（Targets）1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质4、培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。

培训对象（Participants）企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者。

培训时限（Duration）一天—3天（6小时）培训方法（Methods）培训师主讲、辅以练习、案例分析主讲老师（Teacher）：毛一卓课程主体内容（Main points）第一单元：商务礼仪基本理念一、商务礼仪含义二、商务礼仪使用的目的1、提升个人素养2、方便交往应酬3、维护企业形象第二单元：塑造商务形象一、商务服饰礼仪1、服饰与文化2、服饰与商业3、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明4、男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧5、女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装6、日用品的选择：工作用品；形象用品二、商务仪容礼仪1、面部修饰规范2、发部修饰礼仪3、化妆修饰技巧三、商务仪表礼仪1、主要规则2、重在面部3、笑容四、商务仪态礼仪1、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练2、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例3、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位4、手、臂势礼仪：常用手势五、商务语言礼仪1、礼貌用语2、文明用语礼仪3、私人问题“五”不问4、商务场合最佳话题5、商务场合标准与禁忌称呼6、商务语言“文明”沟通第三单元：基本行为礼仪一、见面礼仪1、问候2、致意3、介绍4、握手5、引导6、名片礼仪情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。

餐饮从业人员必备的培训课程2023年的餐饮环境将更加多元化和复杂化，为了更好地服务客户，提高餐饮行业的整体素质和形象，餐饮从业人员的培训课程必不可少。

下面将从职业素养、专业技能、客户体验三个方面，分别介绍2019年餐饮从业人员必备的培训课程。

职业素质方面：1. 餐饮服务礼仪培训课程：礼仪是一种行为方式，是展现企业形象的重要途径。

这门课程可以帮助餐饮从业人员掌握基本礼仪的常识和技巧。

从而提高从业人员的职业形象和个人素养，为顾客提供更加优质的服务。

2. 沟通技巧培训课程：餐饮人员面对的客户种类繁多，性格各异，如何与客户进行有效、高效地沟通，是提高餐饮服务质量的重要途径。

沟通技巧培训课程可以让从业人员更加灵活地运用沟通技巧，更好地解决各种问题，降低服务纠纷的发生率。

专业技能方面：1. 菜品推介一线技能培训课程：餐饮从业人员必须要掌握菜品推介的技能，引导客户选择最适合自己口味和健康需求的菜品，提高客户的消费满意度。

菜品推介一线技能培训课程可以让从业人员掌握菜品口感描述技巧和专业知识，使得推广和推介更加具有说服力和专业性，影响顾客消费决策。

2. 技能培训课程：为了提高餐饮人员的服务能力，在岗位技能方面也可以进行培训。

包括厨师、服务员、调酒师等岗位的技能培训，可以提高从业人员的专业技能水平。

客户体验方面：1. 客户体验课程：餐饮公司需要引起客户的关注，留住客户的心。

这就需要餐饮从业人员不断学习和提高自己的服务体验水平，积累更多的经验。

通过客户体验课程，可以更好的为顾客提供高水平的服务，让顾客最大程度地满意。

2. 嘉宾服务培训课程：高级餐饮业务中，宾客服务是重要的环节。

因此，对于从事高端餐饮业务的餐饮从业人员而言，嘉宾服务培训课程非常必要。

这门课程可以帮助餐饮从业人员了解西方的礼仪规范，提高接待嘉宾的技能及其沟通交际能力，推动餐饮业的发展。

在未来的餐饮发展环境中，餐饮从业人员的培训课程将变得越来越重要。

而且，为保证餐饮行业的健康发展，政府和相关企业也需要更多地承担社会责任，协同共同建设现代化的餐饮业，提供更加高效的培训机制和服务支持，为餐饮企业的员工和客户带来更多的价值和体验。

职业素养和行为礼仪培训方案第一篇：职业素养和行为礼仪培训方案内强素质外塑形象提升素养增强效益塑“有模有样”职场人职业化素养与行为礼仪培训方案特别提示：为保证培训的质量，此方案仅供培训策划人员了解一、课程收益：认知职业化的关键因素探讨礼仪与人生、事业成功的重要链接性掌握现代商务礼仪规范，适时适地适机的表达职业化素养，以示尊重提升情商，建立和谐积极的人际氛围，为个人和组织的发展奠定良好的人际关系基础明确目标，积极努力，增强团队和组织的凝聚力通过分享使命和目标，产生对企业的归属感对工作进行优化排序，掌握关键，平衡角色，高效执行本培训课程专门针对现代企业年轻职场人士特征，针对其行为礼仪及职业素养方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。

二、课程简概：一、开篇——认知职业化：1、职业化的定义（视频观看：《喜剧之王》）内强素质外塑形象提升素养增强效益3、习惯培养——高效工作4、情绪调节——快乐工作5、心态修炼——职业工作6、明确你是谁——有方向的工作讨论：“用心”如何做？四、技能篇——职业化技能养成：1、概念理解：视频观看：《大腕》2、能力的分类3、能力模型塑造4、做“顾客”的顾问5、能力的价值6、从“模糊人”向“清醒人”转变7、从“被动人”向“主动人”转变8、从“消极人”向“积极人”转变9、从“社会人”向“企业人”转变三、授课方式：讲授、视频、案例分析、体验游戏、讨论、实例演练等。

四、授课时间：1天（6小时）第二篇：《职业素养礼仪》培训心得《职业素养礼仪》培训心得今年3月底参加了由海虹教育公司组织的《职业素养礼仪》课程，有幸聆听到了彭清清老师关于“社交礼仪”的讲座。

其中含有：仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、座次礼仪、拜访与接待礼仪、就餐礼仪、电话礼仪等9个部分。

无论在什么时候，我觉得良好的修养，优雅的谈吐，以及一颗充满爱的心灵，一定可以活得足够漂亮，活出一种精神，活出一种品质，我热爱学习，在不断的学习中可以让我的思维变得更广阔。

商务礼仪与职场素养培训本次培训介绍商务礼仪与职场素养培训旨在帮助员工提升职业形象，增强商务交往中的自信与从容，以及提高职场沟通效率和团队协作能力。

培训内容涵盖商务场合的着装、仪态、言谈举止，职场沟通技巧，以及跨文化交际的注意事项。

培训开场，通过互动游戏引导学员认识到商务礼仪在职场中的重要性。

接着，详细解读商务场合的着装规范，包括正装、休闲装的穿着要点，饰品选择等，并结合实际案例进行分析。

在仪态训练环节，指导学员正确的站姿、坐姿、走姿，以及如何使用肢体语言表达自信和专业。

强调在商务场合中保持微笑、眼神交流等非言语沟通的重要性。

言谈举止部分，培训专员将指导学员如何进行有效的商务沟通，包括聆听、提问、表达观点等技巧，并针对不同性格类型的同事沟通策略。

还将教授如何在商务场合中恰当使用敬语和谦语，展现良好的教养。

职场沟通技巧环节，培训专员将分享高效沟通的方法，如明确沟通目的、构建清晰的信息框架、运用STAR法则等。

指导学员如何处理职场中的冲突和困难，以及如何建立良好的团队协作氛围。

跨文化交际部分，培训将介绍不同文化背景下的商务礼仪差异，以及在国际商务场合中的应对策略。

如如何在不同国家递送名刺、交换礼物，以及尊重不同民族的习俗和信仰。

培训通过角色扮演和模拟演练，让学员在实际场景中运用所学知识，提升处理商务场合的能力。

每位学员都有机会参与演练，并获得即时反馈和指导。

本次培训的目标是帮助员工在商务交往和职场沟通中更加得体、自信，提升个人素养和职业形象。

通过丰富实用的内容和互动实践，确保每位学员都能在培训中收获满满，为未来的职业生涯打下坚实基础。

以下是本次培训的主要内容一、培训背景在日益全球化的商务环境中，商务礼仪和职场素养显得尤为重要。

员工在商务场合的着装、仪态、言谈举止，以及职场沟通技巧和团队协作能力，直接影响到企业的形象和竞争力。

然而，面对多样化的文化背景和不断变化的社会规范，员工在实际工作中常常遇到各种困惑和挑战。

中职《职业礼仪》课程标准一、课程性质与作用本课程是为中等职业教育电气自动化专业开设的一门通用素质课，是学生毕业后工作的基本技能之一。

学生通过礼仪的学习，可以系统掌握现代职业礼仪，展现良好形象，提高自身修养。

在当今社会学习礼仪具有深远的意义，现代职业礼仪是建立在对他人的体贴、关爱和尊重基础上的，作为文明标志之一的礼仪文化，在社会生活中发挥着调节人际关系的重要作用。

二、参考课时20学时三、课程目标（一）能力目标熟悉一般职业礼仪行为的规范，具备职业礼仪实务接待和服务的基本技能，能与宾客有效的沟通。

（二）知识目标使学生首先掌握职业礼仪实务的基本理论和知识，具备职业礼仪的理念和意识，认识各个礼仪活动的规律及规程。

（三）素质目标要培养学生的职业礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的职业形象，以便能够更好地适应职业岗位的工作需要。

四、课程设计本课程从高技能人才培养要求出发，以强化职业能力培养和职业素养提高为主线，构建理论教学体系和实践教学体系。

以培养学生具有良好的人文素养和职业道德；培养具有良好职业能力、礼仪素养和礼仪实践能力的应用型人才。

本课程的教学课程以一般社交场合待人接物的基本要求为基础，整合教学内容，删减无应用性或应用性不强的内容。

以礼貌意识和交际能力为培养主线，从意识幻想——形象修饰——接人待物——礼宾次序安排——谈吐沟通应用技巧——职业礼仪知识拓展设计教学内容。

五、内容纲要（一）教学建议本课程教学体系共9个模块组成，针对不同的教学内容、教学目标，设计不同教学时段的实践教学活动，采用多样化教学手段，有效提高学生学习的积极性。

课堂教学：主要采用讲训结合、边讲边练。

采用多媒体、幻灯片、录像，结合传统教学手段进行教授；采用学生示范、教师示范、学生感知训练、案例讨论、课堂观摩，讲练结合将理论与实践有效的结合起来。

课外实践：主要是实战训练，参见各种会议及接待服务活动、社区礼仪服务等，以培养学生综合性服务接待能力。

礼仪中心培训方案背景介绍礼仪是指人们在社交活动中遵循的某些规则，包括言谈举止、仪态动作、服饰与装扮等方面。

在职场、商务活动、社交场合中，良好的个人礼仪能提高自身的形象和信任度，也有助于提高个人的职业竞争力。

礼仪中心是专业提供礼仪培训和礼仪咨询服务的机构，针对不同的人群制定相应的培训方案，旨在帮助个人和企业提高礼仪意识和素养。

培训内容礼仪中心基于不同人群的不同需求，制定了以下几种培训课程：1. 企业礼仪培训该课程旨在帮助企业员工提升职业形象和职业素养，培养珍视企业形象的意识。

课程内容包括：•企业文化与礼仪意识•商业礼仪基本规范•表达能力与沟通技巧•礼仪着装与仪容仪表•职场社交礼仪2. 社交礼仪培训该课程适用于有社交需求的个人，帮助个人提升社交能力，更好地与别人交往。

课程内容包括：•社交礼仪基础•餐桌礼仪•仪态动作与姿势•造型与着装•礼仪用语与表情3. 儿童礼仪培训该课程适用于青少年、儿童等年龄段，帮助他们提高礼仪素养和社交能力。

课程内容包括：•礼仪基础知识•日常礼仪技巧•认识礼仪用语与表情•礼仪用具与礼仪仪式•礼仪沟通技巧培训方式礼仪中心提供多种培训方式，包括：1. 课堂培训现场上课，适合于人数较多、时间充裕的群体。

通过教师授课、互动解答等方式进行培训。

2. 在线培训线上学习，适合于时间分散、地点分布不同的群体。

通过网络视频教学、在线讨论等方式进行培训。

3. 上门培训上门授课，适合于需要私人定制、专门定制的培训群体。

教师会根据学员的特点和需求来提供一对一、针对性的培训服务。

总结礼仪中心为不同群体提供多样化的礼仪培训，帮助人们提高社交能力和职业素养，达到更好的职业和人际发展。

在此基础上，我们将不断创新，提升服务品质，助力更多人在职业与人生道路上取得成功。

遵从职业礼仪教案一、教学目标1、让学生了解职业礼仪的重要性和基本概念。

2、帮助学生掌握不同职业场景中应遵循的礼仪规范。

3、培养学生养成良好的职业礼仪习惯，提升职业素养。

二、教学重难点1、重点（1）不同职业场景下的礼仪规范，如商务交往、职场沟通、服务行业等。

（2）培养学生正确的职业礼仪意识和行为习惯。

2、难点（1）如何让学生将理论知识转化为实际行动，在日常生活和未来职业中自觉践行职业礼仪。

（2）如何针对不同专业和职业方向，有针对性地教授相关礼仪知识。

三、教学方法1、讲授法通过讲解和阐述职业礼仪的概念、重要性和具体规范，让学生对职业礼仪有系统的认识。

2、案例分析法通过实际案例分析，让学生更直观地理解职业礼仪在工作中的应用和影响。

3、小组讨论法组织学生进行小组讨论，分享各自对职业礼仪的看法和经验，促进学生之间的思想交流和合作学习。

4、情景模拟法设置各种职业场景，让学生进行角色扮演，亲身体验和实践职业礼仪。

四、教学过程1、课程导入（约 10 分钟）（1）通过播放一段职场中因不恰当礼仪而导致尴尬或不良后果的视频，引起学生对职业礼仪的关注和思考。

（2）提问学生对视频中所展示情况的看法，引导学生初步认识到职业礼仪的重要性。

2、知识讲解（约 30 分钟）（1）介绍职业礼仪的定义和内涵，强调它是在职业活动中遵循的一系列行为规范和准则，是个人职业素养和企业形象的重要体现。

（2）讲解职业礼仪的重要性，如有助于建立良好的人际关系、提升工作效率、促进职业发展等。

（3）分别阐述不同职业场景中的礼仪规范，如商务礼仪中的着装、会面、沟通等；职场礼仪中的上下级关系、团队合作、办公室环境维护等；服务行业礼仪中的客户接待、服务态度、投诉处理等。

3、案例分析（约 20 分钟）（1）展示一些成功运用职业礼仪促进业务发展或因忽视礼仪而导致损失的案例。

（2）组织学生分组讨论案例中的关键问题，分析职业礼仪在其中的作用和影响。

（3）每组选派代表进行发言，分享小组讨论的结果。