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尊敬的领导：我是一名商场管理人员，已经在本企业工作多年。
在这期间，我积累了丰富的商场管理经验和知识。
现在，我来向您报告我的工作情况和工作心得，希望得到您的认可和指导。
一、工作情况1.管理团队我负责管理商场的管理团队，包括招聘、培训、考核和激励。
通过科学的人员管理，我让每个员工都能充分发挥自己的专业能力和经验，为企业的发展做出贡献。
2.市场调查我每年都会对市场进行调查，了解市场的动态和趋势。
通过市场调查，我帮助企业做出正确的决策，提高经营效果。
3.销售管理我对商场的销售管理进行了优化和改进，提高销售额客户满意度。
我制定了有效的销售策略，赢得了客户的信赖和支持。
4.服务管理我重视客户服务，对服务管理进行了改进和升级。
我通过培训员工和加强服务意识，提供了高质量的服务，增强了客户忠诚度。
5.营运管理我对商场的营运管理进行了优化和改，提高了效率和经济效益。
我通过精细管理和高效运营，降低了成本和风险，提高了企业的竞争力。
二、工作心得1.注重细节管理工作需要注重细节，从多个方面入手。
我会关注每个员工的细节问题，及时予以纠正和指导，以确保每个环节和每个细节都得到了重视和关注。
2.团队合作团队合作是管理工作的基础，也是成功的关键。
我鼓励员工之间进行有效的沟通和合作，建立团队意识和协作精神，共同推动企业的发展。
3.持续提高管理工作需要持续提高，始终保持对行业和市场的关注和敏感性。
我会持续学习和掌握新的管理知识和技能，与时俱进，适应市场变化和发展。
4.客户至上客户至上是商场管理的核心价值观。
我时刻关注客户需求，提供周到的服务和优质的商品，不断满足客户的期望和需求，赢得客户的信任和支持。
5.创新和改进创新和改进是商场管理的必要条件。
我会不断挖掘商场的潜力和优势，寻找新的商业模式和营销策略，提高管理水平和经济效益。
三、展望未来未来，我将继续深入推动商场的管理改善和营运升级。
我将不断学习和创新，应对市场挑战和机遇，提高商场的竞争力和市场占有率。
2024年商场管理述职报告尊敬的领导：大家好！我是商场管理部门的负责人，首先感谢领导对我们工作的关心和支持。
在过去的一年里，商场管理团队在市场竞争日益激烈的环境中，积极应对挑战，努力为公司创造价值。
现将____年的工作进行总结，并对未来的发展提出一些设想和建议。
一、工作总结在过去的一年里，我们团队紧紧围绕公司的发展目标，充分发挥我们的职能作用，做了大量工作，取得了一定的成绩。
主要工作如下：1.市场调研和竞争分析：针对市场变化和竞争压力，我们进行了大量的市场调研和竞争分析，为公司制定市场营销策略提供了有力的支持和参考。
2.商场运营管理：我们加强了商场运营管理方面的工作，通过商店的布局调整和商品搭配优化，提高了商场的吸引力和销售额。
3.客户关系管理：我们注重培养和维护与客户的良好关系，通过促销活动和会员制度，提高了客户的忠诚度和留存率。
4.团队建设：我们注重团队的培养和建设，提升了员工的专业能力和服务水平，增强了团队的凝聚力和战斗力。
二、问题分析尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但是也存在一些问题和挑战，主要体现在以下几个方面：1.市场竞争压力大：随着市场竞争的不断加剧，我们需要更加深入地了解市场和竞争对手，提供更有竞争力的产品和服务。
2.顾客需求变化快：随着社会的发展和消费观念的变化，顾客对产品和服务的需求也在不断变化，我们需要及时调整和更新商品和服务。
3.人才队伍建设：我们目前的团队成员技能和经验差异较大，需要通过培训和激励机制，提升团队整体素质和水平。
三、未来发展设想在未来的工作中，我们将继续努力，全力以赴，为公司打造更具竞争力的商场，实现更好的业绩。
主要设想和工作计划如下：1.深入挖掘市场潜力：通过市场调研和竞争分析，把握市场动态，准确把握顾客需求，推出有差异化竞争优势的商品和服务。
2.加强营销策略：根据市场需求和竞争情况，制定有效的营销策略，提高品牌影响力，扩大市场份额。
3.加强渠道建设：与各方合作伙伴加强合作，拓展销售渠道，提升客户服务体验。
商场管理人员述职报告7篇商场管理人员述职报告1亲爱的同仁们：大家好！我于应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。
在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。
对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。
针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。
对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。
（终个人述职报告）3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。
对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备,只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。
5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。
商场管理人员述职报告商场管理人员述职报告范文（精选8篇）人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候仔细的写一份述职报告了。
好的述职报告都具备一些什么特点呢？下面是小编为大家整理的商场管理人员述职报告范文（精选8篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
商场管理人员述职报告1各位领导、同事们：紧张、忙碌的20xx年已进入金秋十月。
回顾这段时间以来，我们在上级公司党委的领导下，全体员工克服各种不利因素，同舟共济，不断拓宽服务领域，各项工作取得了一定的进展和提高。
在保持共产党员先进性教育活动中，全体党员领导干部认真学习，认真撰写学习笔记，通过学习，用科学的理论武装头脑，更新了观念，振奋了精神，对教你怎样永葆共产党员先进性及今后的保险工作中教你怎样发挥共产党员的先进性有了明确的目标，尤其加深了对“三个代表”重要思想的理解。
按照把整改贯穿始终的要求，在学习教育活动中注重有针对性地查摆自己在人生观、世界观、价值观等方面存在的突出问题，边学习、边查摆、边整改、边提高。
下面，我就将我的思想工作等情况向领导、同志们汇报如下：一、认真加强政治理论学习作为公司的一名管理人员，思想政治素质的高低，是能否做好管理工作的思想基础，要想提高公司的管理水平，提高自己的政治素质，这就要求自己平时不断地加强政治理论的学习。
多年来，本人除了积极参加公司组织的政治学习，还能够利用业余时间认真学习政治思想工作等理论书籍，特别是在保持共产党员先进性教育活动中，自己能够充分认识到先进性教育活动的重大历史意义和现实意义。
开展保先进性教育活动，是党的十六大作出的重要部署，是贯彻“三个代表”重要思想的重大举措。
这次教育活动是一次自我加压、自我完善、自我提高的良好机遇。
所以自己能够以积极的态度自觉主动地投身到先进性教育活动中去。
认真遵守公司关于先进性教育活动的各项规章制度，在按时参加集体学习活动的同时，注重利用业余时间撰写心得体会。
商管员个人述职报告6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、学习总结、工作计划、活动方案、条据文书、规章制度、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of classic model essays, such as work summary, study summary, work plan, activity plan, documents, rules and regulations, emergency plans, teaching materials, composition, other model essays, etc.want to know different model essay formats and writing methods, please pay attention!商管员个人述职报告6篇通过写述职报告，我们可以回顾自己在工作中所遇到的机遇和挑战，写述职报告可以加深对自己工作目标和职责的认识和理解，以下是本店铺精心为您推荐的商管员个人述职报告6篇，供大家参考。
商场管理人员述职报告（精选多篇）1. 商场管理人员述职报告尊敬的领导：我是某商场的管理人员，自去年4月份进驻该商场以来，已经工作了一年有余。
在这一年里，我主要负责商场的日常管理工作，包括招商引资、租户管理、物业维护、客服服务等方面的工作。
现在就我一年来的工作进行一份述职报告，供领导参考。
一、招商引资去年4月份，我来到商场的第一天便开展了招商引资的工作。
我通过向行业内的拓展公司、商业中介等渠道，积极推广我们商场的品牌和优势，吸引优秀商户入驻。
其中，我主要关注了几个重点领域，比如时尚、美食、文化艺术等方面的品牌，力图打造一个拥有全方位体验的商务休闲广场。
在招商引资方面，我把握了市场机会，通过广泛的市场调研和深入的交流和合作，引入了一系列优质品牌，如星巴克、必胜客、宝得适、超级电视等，而且他们都给我们很高的评价。
二、租户管理为了带动商场的销售业绩，也为了保持长期的运营和发展，我重视对租户的管理，注重与他们的互动和沟通。
我制定了一套完善的管理体系，把商场内的租户分为A、B、C三个级别，对不同等级的租户采取不同程度的管理和服务措施。
一方面，我与他们的业务负责人建立了稳定的合作关系，定期进行品牌推广、活动策划和项目跟进等工作；另一方面，我也积极收集租户的反馈意见和需求，不断优化商场的服务和运营。
在我的努力下，商场的租户满意度得到了明显提高。
三、物业维护作为商场的一名负责人，我深知物业维护对于商场经营的重要性。
因此，我制定了一套完善的物业管理方案，从环境卫生、设施维护、安全保障等方面对商场进行全面的维护和管理。
另外，我还加强了对物业公司的管理和指导，确保他们按时到位、全面承担物业维护服务，极大提高了商场的运营效率。
四、客服服务为了提升客户满意度，我重视客服服务工作，为客户提供贴心、温馨的服务。
我建立了一支专业的客户服务团队，为顾客提供一站式的顾问式服务，掌握了顾客的需求、偏好和意见。
同时，我还制定了一系列人性化的客户服务措施，从景区的布局、品牌的体验、售后服务等多个层面，提升商场的服务水平。
尊敬的领导：我作为商场经理，非常荣幸地向您汇报我们商场的管理情况。
在过去的一年里，我们商场取得了不俗的业绩，但也存在一些问题，接下来，我将对商场的运营、市场推广、人员管理以及团队合作等方面进行详细的述职报告。
一、商场运营在过去的一年里，我们商场一直在积极探索新的商业模式，拓展经营范围。
我们将商场的发展目标设定为“时尚、品质、服务”，在经营上更加注重品牌形象和消费者的购物体验。
我们引进了一些知名品牌，提高了商场的档次和知名度。
同时，我们对商场的各个业态进行了优化调整，提升了租户满意度和消费者购物的便捷性。
今年，我们还计划增加一些餐饮业态，开设一些高端美食店，从而提高商场的竞争力。
二、市场推广商场的市场推广工作一直是我们努力的方向。
我们与各大媒体合作，通过电视广告、户外广告等多种形式宣传，扩大商场的知名度。
同时，我们还运用了互联网进行推广，开设了商场官网、微信公众号、APP等多种渠道，不断优化用户体验，吸引大批目标客户。
今年，我们将继续加强市场推广工作，注重线上线下的结合，吸引更多的消费者。
三、人员管理商场的人员管理一直是我们非常重视的工作。
我们严格按照招聘标准，对招聘进行规范化管理，并进行培训教育，让员工熟悉商场的文化和服务理念。
我们加强了员工的工作考核，对表现优秀的员工进行提拔奖励，同时了解员工的需求和心理状态，为员工提供各种支持和帮助。
今年，我们将继续加强人员管理工作，不断提高员工的综合素质和服务能力。
四、团队合作商场作为一个大集体，团队合作非常重要。
我们通过定期开会，策划各种活动，提高员工之间的相互了解和默契程度。
同时，我们通过共同努力，实现各项任务，不断提升商场的综合实力和品牌形象。
虽然我们取得了很多成绩，但是也存在一些问题，比如管理不够精细、人员流动率较高等，我们将在后续的工作中进一步解决这些问题。
以上就是我对商场管理工作的述职报告，感谢领导对我的关注和支持。
我们将在未来的工作中继续努力，不断提高商场的综合实力和品牌影响力。
商场管理述职报告尊敬的领导，亲爱的同事们：自担任商场管理工作以来，我始终秉持着以顾客为中心、以服务为本的理念，全力以赴，兢兢业业，现将本年度的工作情况及心得体会汇报如下：一、经营业绩稳步提升在过去的一年里，在大家的共同努力下，商场经营业绩稳步提升。
通过优化商品结构、提升服务质量、拓展销售渠道等多方面努力，商场销售额同比增长了15%，客流量提升了10%。
这些成绩的取得，离不开大家的辛勤付出和团队协作。
二、团队建设与人才培养我深知，一个优秀的团队是企业发展的基石。
因此，我始终将团队建设放在首位。
通过组织各类培训、开展团队建设活动，提升了员工的专业素养和团队凝聚力。
同时，注重人才培养，选拔优秀员工担任关键岗位，为商场长远发展储备力量。
三、服务质量持续优化为了给顾客提供更好的购物体验，我始终关注服务质量。
一方面，加强对员工的培训，提高服务意识；另一方面，完善投诉处理机制，确保顾客满意度。
在过去的一年里，顾客满意度调查结果显示，商场服务质量得到了显著提升。
四、安全管理与应急处理安全是商场工作的重中之重。
我高度重视安全管理，严格执行各项安全规章制度，定期开展安全检查，确保商场安全稳定运行。
同时，加强应急处理能力，提高应对突发事件的能力，确保商场在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行处理。
五、总结与展望回顾过去一年，我深感责任重大，使命光荣。
在今后的工作中，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为商场的发展贡献更多力量。
以下是我对未来工作的展望：1. 深化与供应商的合作，丰富商品种类，满足顾客多元化需求。
2. 优化商场布局，提升购物环境，为顾客提供更加舒适的购物体验。
3. 持续加强团队建设，培养更多优秀人才，为商场长远发展奠定基础。
4. 进一步提升服务质量，关注顾客需求，打造顾客满意度。
最后，感谢领导和同事们在过去一年里的关心与支持。
在今后的工作中，我将继续努力，为实现商场持续发展贡献自己的一份力量。
商场管理人员：年月日。
商场管理人员述职报告精选6篇1. 上半年销售业绩分析报告本报告旨在分析上半年商场的销售业绩情况，从而为未来的经营决策提供参考。
根据数据统计和市场分析，上半年商场的销售额总体呈现稳步增长的趋势。
其中，化妆品、服装和电子产品是销售额增长最快的三大品类。
2. 人员管理效果评估报告本报告旨在评估商场的人员管理效果，从而为未来的人力资源优化提供依据。
通过对员工流失率、满意度调查和绩效评估等数据的分析，我们得出以下结论：员工流失率相对较低，但满意度有待提高；优秀员工的绩效评估结果良好，但可改进之处仍然存在。
3. 促销活动效果分析报告本报告旨在分析商场近期举办的促销活动效果，从而为未来的市场营销策略提供参考。
通过统计数据和客户反馈调查，我们发现了促销活动的优势和不足之处。
结论显示，折扣力度和活动宣传是促销活动成功的关键因素，而活动策划和执行也需进一步完善。
4. 商场安全管理状况报告本报告旨在总结商场安全管理的状况，从而为未来的安全改进提供建议。
通过事故记录统计和安全巡检，我们发现商场的安全管理存在一些问题，如火灾逃生通道不畅、监控设备失效等。
因此，我们建议加强安全意识培训、定期巡检设备，以及制定更严格的安全管理制度。
5. 商场品牌形象提升策略报告本报告旨在提出商场品牌形象提升的策略建议，以增加竞争力和吸引力。
通过市场调研和竞争对手分析，我们得出结论：商场需要注重品牌定位、店面设计和顾客体验。
因此，我们建议改善商场的品牌定位、提升店面形象和增加个性化服务。
6. 商场绿色环保管理报告本报告旨在总结商场绿色环保管理的情况，以及提出进一步的改进建议。
通过能源消耗数据统计和环保政策执行情况调查，我们发现商场在绿色环保方面已经取得了一些成绩，但仍然存在节能减排潜力未充分利用的问题。
因此，我们建议加强绿色宣传教育、优化能源使用和制定更严格的环保政策。
商场管理人员述职报告8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场管理述职报告（10篇）商场管理述职报告1尊敬的领导：一、个人简介我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作。
进过岗前培训，我于x月xx日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。
初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。
来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。
由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上。
记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。
现在我明白我的职责主要是：系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。
二、现场管理方面我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理。
我们提倡人性化管理而非人情化管理。
为此，我将从以下五方面去做：1、坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。
2、在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。
3、加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。
4、加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。
5、努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率。
三、工作中的不足1、一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。
2、对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。
3、对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。
4、两个月来，总体管理水平较低。
四、今后工作计划1、根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。
2、在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。
3、总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。
来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供的实践平台，让我从中学到许多实用的东西，在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。
商场管理述职报告220xx年快结束了，回首20xx年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。
时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20xx年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。
营管工作本来就是一份兼职的工作，我从一个普通的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。
2、只有公平处理每件事才能搞好各方关系。
商场是一个人员很复杂的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准随意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。
因为涉及范围较广，只要你一不小心就会得罪很多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的能力，有的导购还会嘲笑你，可见公平处事是何等的重要。
3、只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。
在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事，因为做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。
4、只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。
有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。
虽然有时我的心里存在害怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个购物中心形像。
5、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内分外工作做好。
营管部好比是一个充满激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻准备为购物中心服务的人。
从不了解到一起并肩作战，最后一起分享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期准备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和出色，有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感激，我们还明白一个人的成绩是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。
经过这样紧张有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理；一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。
我从无限繁忙中走进这半年又从无限快乐中走出这半年，接触了许多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进；比如像个别员工骄傲的情绪，反常的态度，比如像玩手机打发上班时间的事件，比如像在工作场所就餐问题等等，虽然逛超市现象有所减少但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，因为只有团结才有力量，我们要更加合作，也因为只有合作才能成功。
如果购物中心是天上的‘月亮’，那么营管员就是天上的‘星星’，我相信，在不久的将来，月亮将以星星的存在变得更加嘹亮！商场管理述职报告3亲爱的同仁们：大家好！我于20xx应聘进入新阳光地下商场，从基层做起，着手开始基层的现场管理及办公文件的整理和收发等事务，随着工作深入担任了运管管理部经理的职务，20xx年随着商场规模不断的扩大和企业的发展，我有幸成为副总经理，我所涉及的业务工作更加广泛。
在过去的时间里，从最开始的初来乍到到现在的初窥门径，我学到了很多我所匮乏的东西，也对这个行业有了深入的了解，在此我将对自己所做的工作进行详细的阐述：日常管理工作：1、人员管理：每天日常的巡场，检查员工行为规范、员工的业务知识能力及员工的招商工作状况等，及时指正员工不当的行为。
对于不合规范的经营方式的活动展示牌及时发现并整改，监督员工的出勤及在岗率，避免漏失厅内的管理、销售及招商。
2、针对员工在工作中出现的共性问题，进行整理归纳，利用每周一、三、五开会时间进行着重强调，督促员工有则改之无则加勉。
针对处理不合理的事件在会上进行研究，找出最佳解决方案。
对于相关业务知识能力也会抽出有效时间集体进行培训，重点内容通过考试形式进行检验，帮助员工扩大知识面，提升自身的综合素质，成为一名优秀的管理人员。
3、妥善管理新进员工及离岗人员，尤其对于提出离职人员及时了解其心理动态，在不违背原则的情况下开导员工留任原岗位或调岗，尽可能减少运营管理部人员流动，保证商场有一个和谐、良性的发展。
对于新进员工的要求严格把关，并协助其做好进场的相关手续，随后进行业务知识、规章制度、工作流程等内容的培训及考试，保证新员工的各项基本工作可以顺利完成。
4、商场的最终目的是有一个良性的发展空间，从人员管理到店面管理最终都是为良性发展做准备，只要经营者有利润，才能达到最终目的，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行有奖促销活动，以更好的提升销售。
5、装修管理：协助保卫部、设备部与进场装修人员进行前期沟通，装修时现场监督，发现问题立即指出，并对相关装修要求和注意事项随时给予提示，尽量避免不符合要求的情况出现，要求装修做到无异味，无噪音，无灰尘。
审查其装修图纸，约定装修日期，核定用电流量，审批装修防火材料，对接相关装修工作，帮助办理装修审批手续。
6、为打造一个和谐共建的商场，每日从考勤经营者的出勤率开始，规范业户的经营方式，坚决杜绝迟到早退，叫喊叫卖，悬挂自制POP，超摆超放，播放迪曲，办理进退户手续，核算各种费用，延时手续，装修结果的验收，投诉的处理与协调，漏水点的观察和配合维修，配合收取管理费用。
7、能够营造良好的商场购物环境是作为一名管理人员应尽的职责和义务。
未经商场允许商贩在商场内肆意兜售商品的行为本身已经严重影响商场的形象，督促管理人员对待此类事件一经发现，严肃清出场外。
同时为保证商场内的环境卫生，散发与商场无关的宣传单如有发现，立即进行制止与清场。
8、一个大型商场不仅在管理与经营上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。
确保每一名业主和消费者的生命财产安全，安全消防工作必须做到位，落到实处。
这就需要本部门配合保卫部向占用消防通道和遮挡防火门经营业主进行解释，让其学习到安全消防知识，意识到安全消防的重要性，并且做好安抚工作，保证与业主的良好沟通。
9、在商场进行正常的经营管理时，常常碰到顾客过来投诉的事件。
商场只有协调的权利，没有执法权，所以这要求我们得有极高的职业操守，和化解矛盾和处理技巧的能力，我部门采用个性化处理投诉办法，在管理权利的范围内适当的对顾客进行说服，同时也要考虑到业主的经营方式方法。
因此采用一对一的模式，与顾客与业主在不同场地同时进行协调，为双方争取到最大的让步，使得问题达到圆满的解决。
企划宣传：在日益激烈的竞争中，打造商场的品牌效益，树立良好的企业形象，商场的企划宣传必须落实到位。
有效的营销不仅依靠新颖的创意，更需要强有力地执行与规范操作。
对商场的企划宣传方面主要采用媒体投放方式。
媒体投放主要以配合阶段的活动和节假日商场促销为主，以自有的电视广告，广播为重点，派专人制作精良的PPT、PS广告等。
选择当地四家重点报纸（大众信息、四海传媒、供求世界、都市导航）进行活动与促销宣传。
商场内外氛围包装。
相较于商场外部氛围的包装，商场内氛围的营造显得尤为重要。
每逢节假日，学生放寒暑假，都是商场客流的高峰期，这就需要迎合当前促销主题。
为了更好的诠释和演绎促销主题，严格进行对颜色、图案、造型和材质方面的设计和筛选。
商场内各个位置的装饰改造，广告设计样式及悬挂，都指派相关人员实施进行。
招商管理：1、商场的发展，店面的增多，对于我来说是一个极大的挑战，由于尚志市整个市场的经营范围及销售店面的增多与现有消费群体较两年前比较，比例出现稍许失衡，店面的租赁出现困难，租金有所回落，在上一年度租赁期没有结束前由于效益不佳，经营业主纷纷弃店而走，为保障招商工作的顺利进行和店面的饱和度，必须拿出最可行的实施方案。
