物业维修部应急预案

紧急情况处理方案（一）水工紧急情况处理1、跑水事故预案发生跑水时,工程人员应及时赶赴现场,检查跑水情况,关闭泄漏点最近上级截门、阀门进行抢修,更换损坏零件。

以最短时间恢复正常供水。

同时组织人员清扫泄漏积水,防止连带反应。

处理完毕做好相关记录,并将处理结果反馈领导。

2、在遇到消防、喷淋系统欠压、起泵时应立即报与主管，主管协调组织人员进行检查，并与消防中控室等相关部门联系，查明原因具体处理。

3、在发生突发事件处理的同时通知服务中心发放通知。

4、在突发事件处理完成后，应认真填写相应记录，要求详细清楚。

（二）电工紧急情况处理1、电器火灾故障处理预案遇到电器故障引起的火灾时，应立即切断电器设备电源，利用现场灭火器材控制火势，并及时通知保安部消防控制中心及上级领导。

当保安部人员到达时应协助灭火，并做好现场配合如临时照明，用电等。

机房值班人员按消防要求启动相应设备如排烟风机消防水泵等。

灭火完毕后，做好善后处理及填写相关记录,提交书面事故报告。

2、电器事故（停电跳闸）处理预案值班人员在值班时，如遇到电器事故，应及时准确判断故障点。

向主管领导汇报，根据指示要求迅速、无误的处理故障，严禁因值班人员误操作面造成事故范围扩大和拖延停电时间。

事故处理后，要先查明事故原因，并做好相应记录。

3、触电事故紧急处理预案如遇危害到人身或设备安全事故时，应先处理事故，后向有关领导汇报。

1)脱离漏电物体大厦内发生人员触电事故时，首先应及时准确的断开漏电物体电源开关。

（同时防止触电人员脱离电源后的二次伤害）。

然后对触电人员施救。

当无法找到或无法切断漏电物体电源时，应立即使用绝缘物体使触电人员与漏电物体分离。

2) 触电人员急救首先检查触电人员受伤情况，把伤者仰面平放，头部稍微后仰，放松伤者领带腰带，保持呼吸通常。

打电话报120或9 99。

当触电者无呼吸时，对其进行人工呼吸。

无心跳时，对其进行胸外积压。

当触电者呼吸心跳都停止时，如伤者无明显致命外伤，在医务人员到来之前不能停止救助。

一、预案目的为保障小区房屋设施的安全运行，确保业主生活品质，预防和减少因房屋设施故障导致的财产损失和人身伤害，特制定本预案。

本预案旨在提高物业公司的应急响应能力，确保在发生房屋设施故障时，能够迅速、有序、有效地进行处置。

二、预案适用范围本预案适用于小区内所有房屋设施的养护和维修工作，包括但不限于供水、供电、供气、排水、电梯、消防、安防、照明等系统。

三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立物业房屋养护应急指挥部，负责应急预案的制定、实施和监督。

指挥部由以下人员组成：（1）指挥长：物业公司总经理；（2）副指挥长：物业公司副总经理；（3）成员：各相关部门负责人。

2. 应急小组（1）技术支持小组：负责故障排查、维修方案制定和实施；（2）现场指挥小组：负责现场指挥、协调和保障；（3）信息宣传小组：负责信息收集、发布和舆论引导；（4）后勤保障小组：负责物资供应、人员调配和现场保障。

四、应急响应流程1. 报告与启动（1）发现房屋设施故障时，立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，通知相关应急小组；（3）应急小组根据故障情况，制定维修方案，并报应急指挥部批准。

2. 应急处置（1）技术支持小组进行故障排查，确定故障原因；（2）现场指挥小组组织人员进行维修，确保维修质量和安全；（3）信息宣传小组及时向业主通报维修进度和相关信息；（4）后勤保障小组提供必要的物资和人员支持。

3. 应急终止（1）故障得到有效解决，房屋设施恢复正常运行；（2）应急指挥部宣布应急预案终止，恢复正常工作秩序。

五、保障措施1. 物资保障：储备必要的维修材料和工具，确保应急维修工作的顺利进行；2. 人员保障：定期对维修人员进行培训，提高维修技能和应急响应能力；3. 财务保障：设立专项维修基金，确保应急维修工作的资金需求；4. 法律保障：加强法律法规学习，确保应急维修工作的合法合规。

六、总结与评估1. 应急预案实施后，及时总结经验教训，完善应急预案；2. 定期组织应急演练，提高应急响应能力；3. 加强与业主的沟通，提高业主对应急工作的认识和参与度。

物业工程类的应急预案在日常的学习、工作、生活中，难免会突发一些事故，为了避免事情往更坏的方向发展，往往需要预先编制好应急预案。

编制应急预案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的物业工程类的应急预案（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业工程类的应急预案1为应对停水停电情况，保证小区的正常工作生活，特制定停水、停电处理方案，供有关部门参考执行。

一、应急处理原则小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况，合理安排相关工作，使小区工作尽快恢复正常。

二、停水、停电处理流程1、属于有计划停水、停电的，应当提前24小时通知业主（住户）、各工作单位，在各楼栋、大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。

将通知登记在发文通知单上保存。

对相关设备进行正常检修维护，向业主（住户）耐心解释取得支持配合。

停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。

停电的自动启动发电机临时供电。

2、属于突发性停水、停电的，应当在十分钟内发出简要通知，1小时内发出书面通知，内容包括原因、预计恢复供水、供电时间。

并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置，并将文件保存。

对相关设备进行检修维护，向业主（住户）耐心解释，取得支持配合。

停水的利用生活水箱临时供水，如长期停水，应与供水、消防等单位联系，解决供水。

停电的自动启动发电机临时供电。

三、管理处各班组分工要求（一）、办公室1、及时打印、张贴停水、停电通知。

2、安排备用水，启动临时供电装置。

3、向业主（住户）耐心解释停水、停电原因。

（二）护卫班1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。

2、对水、电力检修车辆进行引导，协助检修服务工作。

（三）、维修班1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。

2、对于故障导致停水、停电的，及时抢修排除故障，恢复供水供电。

四、准备应急材料1、贮水池、生活水箱2、应急灯、发电机物业工程类的应急预案2根据公安消防部门和市政府的有关要求，结合华星大厦的实际情况，为确保大厦的正常办公秩序和人身财产安全，一旦发生火情，能够有条不紊地进行扑救和疏散宾客，抢救财产，使火灾损失控制在最低限度，特制定此预案。

一、编制目的为了保障物业设施设备的正常运行，确保业主的正常生活和工作，降低设备故障带来的损失，提高物业公司的应急处理能力，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于本公司物业小区内所有设备设施故障的应急处理。

三、应急职责1. 物业公司应急指挥部（1）职责：负责本预案的组织实施，协调各部门开展应急工作。

（2）组成：由公司总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2. 物业设备维修部门（1）职责：负责设备故障的排查、维修及恢复工作。

（2）组成：设备维修工程师、维修人员等。

3. 物业客服部门（1）职责：负责接收业主报修信息，及时向维修部门传递，协助维修部门进行现场处理。

（2）组成：客服人员、客服主管等。

4. 物业安保部门（1）职责：负责设备故障期间的安全保卫工作，确保业主生命财产安全。

（2）组成：安保人员、安保主管等。

四、应急响应流程1. 报告（1）业主发现设备故障，应立即向物业客服部门报修。

（2）客服部门接到报修信息后，及时向维修部门传递。

2. 排查（1）维修部门接到报修信息后，立即组织人员进行现场排查。

（2）排查过程中，如发现安全隐患，应立即采取措施消除。

3. 维修（1）维修部门根据排查结果，制定维修方案。

（2）维修人员按照维修方案进行维修，确保设备恢复正常运行。

4. 恢复（1）设备维修完成后，维修部门向客服部门反馈维修情况。

（2）客服部门向业主反馈维修结果，告知业主设备已恢复正常运行。

5. 总结（1）设备故障处理完毕后，应急指挥部组织相关部门进行总结，分析故障原因，制定预防措施。

（2）将总结报告报送给公司总经理，以便公司进行决策。

五、应急保障措施1. 人员保障：确保应急指挥部、维修部门、客服部门、安保部门等人员充足，提高应急处理能力。

2. 设备保障：确保维修工具、备品备件等设备齐全，满足维修需求。

3. 资金保障：公司设立专项应急基金，用于设备故障处理及应急保障。

4. 信息保障：建立应急信息平台，确保应急信息畅通。

物业应急预案范本（3篇）物业应急预案范本（精选3篇）物业应急预案范本篇1一、应急预案说明一）建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。

只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。

因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：1、应急处理原则护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。

同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。

在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。

处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。

2、方法不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。

对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。

对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。

如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。

对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。

一、预案编制目的为有效预防和妥善处置物业管理区域内可能发生的突发事件，确保业主、物业员工的人身安全和财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于物业管理区域内发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 业主、物业员工或访客的人身伤害事件；2. 突发公共卫生事件；3. 突发安全事故；4. 社会治安事件；5. 突发自然灾害；6. 其他可能影响物业管理区域正常秩序的突发事件。

三、预案组织机构1. 成立物业管理区域突发事件应急指挥部，负责统一领导和指挥突发事件应急处置工作。

2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责协调各部门工作，确保应急处置工作有序进行。

（2）现场处置组：负责现场应急处置，包括人员救助、秩序维护等。

（3）医疗救护组：负责受伤人员的现场救治和转送医院。

（4）信息报道组：负责收集、整理、发布突发事件相关信息。

（5）物资保障组：负责调配应急处置所需的物资和设备。

四、应急处置程序1. 突发事件发生后，现场处置组立即向应急指挥部报告情况，应急指挥部启动应急预案。

2. 现场处置组根据突发事件性质，采取相应措施进行处置：（1）人员救助：迅速组织救援力量，对受伤人员进行现场救治，并转送医院。

（2）秩序维护：加强对现场及周边区域的巡逻，维护秩序，防止事态扩大。

（3）信息发布：及时向业主、物业员工及相关部门发布突发事件相关信息。

3. 医疗救护组负责对受伤人员进行现场救治，确保伤者得到及时救治。

4. 信息报道组负责收集、整理、发布突发事件相关信息，确保信息畅通。

5. 物资保障组负责调配应急处置所需的物资和设备，确保应急处置工作顺利进行。

五、应急响应等级根据突发事件的影响程度，应急响应分为四个等级：1. 级别一：特别重大突发事件，对物业管理区域造成严重影响。

2. 级别二：重大突发事件，对物业管理区域造成较大影响。

3. 级别三：较大突发事件，对物业管理区域造成一定影响。

一、前言为确保物业管理区域内设施设备的安全运行，提高物业维修服务的效率和质量，保障业主的生活和财产安全，特制定本应急预案及措施。

二、适用范围本预案适用于物业管理区域内各类设施设备的维修工作，包括但不限于房屋维修、水电维修、电梯维修、消防设施维修等。

三、组织机构及职责1. 物业管理公司成立维修应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督物业维修应急工作。

2. 指挥部下设以下小组：（1）应急指挥小组：负责组织协调各部门开展应急维修工作。

（2）现场救援小组：负责现场救援和事故处理。

（3）物资保障小组：负责应急物资的储备、调配和供应。

（4）信息报送小组：负责应急信息的收集、整理和报送。

四、应急响应流程1. 发现问题：发现设施设备故障时，业主或物业管理员应立即上报指挥部。

2. 启动预案：指挥部接到报告后，迅速启动应急预案，通知相关部门和人员。

3. 组织救援：现场救援小组根据情况组织人员进行维修。

4. 信息报送：信息报送小组及时向业主和相关部门报送维修进展情况。

5. 维修完成：维修完成后，现场救援小组进行验收，并向指挥部报告。

6. 总结评估：指挥部组织相关部门对应急维修工作进行总结评估，完善应急预案。

五、应急措施1. 设施设备日常检查：定期对各类设施设备进行检查，发现问题及时维修，确保设施设备正常运行。

2. 建立维修档案：详细记录各类设施设备的运行状况、维修记录和更换部件等信息，便于跟踪和查询。

3. 应急物资储备：储备必要的维修工具、材料及配件，确保应急维修工作的顺利进行。

4. 培训与演练：定期对维修人员进行专业培训，提高维修技能；组织开展应急演练，提高应急响应能力。

5. 业主沟通：加强与业主的沟通，及时了解业主需求，提高维修服务质量。

6. 信息化管理：利用信息化手段，提高维修工作效率，实现维修信息化管理。

六、应急资金保障1. 物业管理公司将设立专项维修基金，用于应急维修工作。

2. 维修基金的使用应遵循相关规定，确保资金合理、合规使用。

一、总则为保障业主生命财产安全，提高物业管理水平，确保物业设施设备正常运行，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内各类物业设施设备故障的应急处理。

三、组织机构及职责1. 应急领导小组由物业总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责应急工作的组织、协调和指挥。

2. 应急指挥部由物业总经理担任指挥长，各部门负责人为成员，负责具体实施应急工作。

3. 应急救援小组由工程部、客服部、安保部等部门人员组成，负责现场应急处置和救援工作。

四、应急响应1. 信息报告发现物业设施设备故障后，相关人员应立即向应急指挥部报告，指挥部接到报告后，应立即启动应急预案。

2. 现场处置应急指挥部接到报告后，应立即组织应急救援小组赶赴现场，进行现场处置。

（1）工程部负责现场勘查，确定故障原因，制定修复方案。

（2）客服部负责与业主沟通，告知故障情况及处理措施，做好解释工作。

（3）安保部负责现场秩序维护，确保业主生命财产安全。

3. 应急救援（1）现场处置过程中，如遇紧急情况，应急救援小组应立即采取相应措施，确保人员安全。

（2）如需外部支援，应急指挥部应立即联系相关部门，请求支援。

五、应急恢复1. 故障修复工程部应尽快修复故障，确保物业设施设备恢复正常运行。

2. 恢复通知客服部应向业主通报故障修复情况，告知恢复正常运行的日期。

六、后期处理1. 调查分析应急指挥部应组织相关部门对故障原因进行调查分析，总结经验教训，完善应急预案。

2. 整改措施针对故障原因，相关部门应制定整改措施，防止类似故障再次发生。

3. 通报表扬对在应急工作中表现突出的个人和集体给予通报表扬。

七、附则1. 本预案由物业总经理负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。

3. 本预案如有未尽事宜，由应急指挥部负责修订。

一、编制目的为保障物业区域内电路安全，提高应急响应能力，确保在电路故障发生时能够迅速、有序地处理，保障业主生命财产安全，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于物业区域内因电路故障导致的停电、漏电等紧急情况。

三、组织机构及职责1. 物业管理部：负责制定、实施和监督本预案，组织应急演练。

2. 维修班组：负责电路故障的抢修工作，确保及时恢复供电。

3. 保安部：负责现场安全保卫，确保应急抢修工作的顺利进行。

4. 客服部：负责接收业主报修，及时上报故障情况。

5. 业主委员会：负责协调业主意见，协助物业管理部门处理紧急情况。

四、应急响应程序1. 报告与启动（1）客服部接到业主报修后，立即上报物业管理部。

（2）物业管理部确认故障情况，启动应急预案。

2. 现场处理（1）维修班组立即赶赴现场，对故障进行初步判断。

（2）根据故障情况，采取相应措施，如断电、隔离故障点等。

（3）维修人员穿戴好个人防护用品，确保安全作业。

3. 故障排除（1）维修人员根据故障原因，进行故障排除。

（2）排除故障后，进行试电，确保供电正常。

4. 恢复供电（1）维修班组完成故障排除后，恢复供电。

（2）客服部通知业主，告知供电恢复正常。

5. 后续处理（1）维修班组对故障原因进行总结，完善维修记录。

（2）物业管理部对本次应急抢修进行总结，改进应急响应措施。

五、应急保障措施1. 设备保障：确保维修班组配备充足的维修工具、材料，满足应急抢修需求。

2. 人员保障：加强维修人员培训，提高故障处理能力。

3. 信息保障：建立应急通讯网络，确保信息畅通。

4. 安全保障：加强现场安全管理，防止意外事故发生。

六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高物业员工应急处理能力。

2. 演练内容应包括故障报告、应急响应、现场处理、恢复供电等环节。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结，改进应急预案。

本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由物业管理部根据实际情况进行调整。

一、预案背景为了确保小区物业电梯的安全运行，预防和减少电梯故障带来的安全隐患，提高电梯故障应急处理能力，根据《中华人民共和国特种设备安全法》及相关法规，结合本小区实际情况，特制定本预案。

二、预案目的1. 明确电梯故障应急处理程序，确保电梯故障得到及时、有效的处理。

2. 保障被困乘客的人身安全，减少电梯故障带来的损失。

3. 提高物业管理人员和电梯维修人员的应急处理能力。

三、预案适用范围本预案适用于小区物业电梯在使用过程中出现的各种故障情况，包括但不限于：电梯困人、电梯无法正常运行、电梯设备损坏等。

四、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）指挥长：物业总经理（2）副指挥长：物业副总经理、工程部经理（3）成员：各相关部门负责人、电梯维修人员2. 应急指挥部职责（1）负责组织、协调、指挥电梯故障应急处理工作；（2）负责制定和修订电梯故障应急预案；（3）负责监督、检查电梯故障应急处理工作的实施情况。

3. 各部门职责（1）物业管理部门：负责电梯故障的接报、上报、协调、监督等工作；（2）工程部：负责电梯故障的现场处理、维修、恢复运行等工作；（3）保安部：负责电梯故障现场的秩序维护、人员疏散等工作；（4）客服部：负责接报电梯故障，及时通知相关部门；（5）维修单位：负责电梯故障的维修、恢复运行等工作。

五、应急响应程序1. 接报（1）当接到电梯故障报警时，客服部应立即通知工程部；（2）工程部接到通知后，应立即派维修人员前往现场处理。

2. 现场处理（1）维修人员到达现场后，应立即了解电梯故障情况，判断故障原因；（2）根据故障原因，采取相应措施进行处理；（3）如需更换电梯设备，应立即联系供应商或维修单位进行更换。

3. 救援行动（1）如遇电梯困人，保安部应立即到达现场，维护现场秩序，协助被困人员；（2）维修人员应尽快打开电梯门，将被困人员救出；（3）对被困人员进行必要的急救，如需进一步救治，应立即联系120急救中心。

4. 恢复运行（1）维修人员完成故障处理后，应立即通知保安部进行试运行；（2）试运行合格后，保安部应通知客服部，告知电梯恢复正常运行。