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《阳光心态与职业素养》
职场中常常会听到有些人对工作有这样的感慨：
“我每天做的事情不少了......！我凭什么去做那么多工作？”
“我为公司做事，公司付我一份报酬，等价交换而已！”
我只不过是在为公司工作而已，对的起给的薪水就行，多一点我都不干！”
我们工作是为了什么？工作不仅仅是为了金钱，金钱只不过是多种报酬中的一种。
我们工作一辈子，有一种东西永远伴随着我们——那就是：“能力”！
如果我们能为自己的成长而努力工作，我们就超越了为薪水而工作的人，也就迈出了成功的第一步！
第一章：职场心态决定自身发展
1.为谁而工作？
2.什么样的人在企业中最被器重？
3.四种职场人生
第二章：工作场所是什么地方？
1. 学习的场所
2. 个性、能力发挥的场所
3. 人际关系互动的场所
4. 竞争＋双赢的场所
第二章：心态的强大力量
1.你要什么，什么就是你要的（秀才赶考）
2.14℃的车里，被“冻”死的人
3.可以改变的和改变不了的（人生六怕）
4.心态的两极性（嗔与喜）
第三章：停止的智慧
1. 停止抱怨
2. 停止借口
3. 停止依赖
4. 停止等待
第四章：心态管理
1. 树立个人品牌
互动：新房要安装空调，最先想到的品牌是什么？
2. 改变态度（小天使）
3. 放下过往，活在当下
4. 舍得心态
培训图片。
职业素养与阳光心态职业素养包含以下四个方面：一是职业道德;二是职业意识;三是职业行为习惯;四是职业技能。
企业更认同的道理是，如果一个人基本的职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。
职业素养的内容，可以概括为十句话：“在岗尽责，日事日毕;业务精湛，眼里有活;关注细节，追求完美;做明白人，干利索事;执行制度，不折不扣;善于沟通，团结协作;遇事不慌，危机处理;应对压力，迎接挑战;改进建议，随时提出;企业声誉，处处维护”。
简而言之，就是在岗尽责，适岗胜任，爱岗敬业。
职业素养是职业人在从事职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。
职业素养具有十分重要的意义。
从个人的角度来看，个人缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩;从企业角度来看，唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的;从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社会稳定的前提。
正因如此，“职业素养教育”才显得尤为重要。
职业素养是对职业人的基本内在要求，而阳光心态是每个人应当必备的基本素质。
阳光心态的内涵是什么?不能改变环境就适应环境;不能改变别人就改变自己;不能改变事情就改变对事情的态度;不能向上比较就向下比较;这就是阳光心态的内涵。
第一，不能改变环境就适应环境。
你改变不了事实，但可以改变态度;你改变不了过去，但可以改变现在;你不能选择容貌，但可以展现笑容。
在生活工作中，只有主动去适应环境，而不是要求环境来适应你。
第二，不能改变别人就改变自己。
家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。
比如80岁的老人已经养成绝对的习惯，是不可能被改变的。
一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。
事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。
态度变了，事情就变了。
古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。
甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了;乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。
阳光心态与自我素养提升第一章专业技术人员如何解码阳台心态第一节专业技术人员阳光心态的意义·一、阳光心态·阳光心态的概念·1、阳光心态的概念·心态，是指人们在面对主客观事物时所形成的，独具个性特色的观察问题的心理视角，以及由此产生的相应看法和感受。
·阳光心态，以积极，乐观理智的态度去对台主客观事物。
·2、阳光心态的内涵第一，不能改变环境就适应环境。
第二，不能改变别人就改变自己。
第三，不能改变事情就改变对事情的态度。
第四，不能向上比拟就向下比拟。
3、阳台心态的特征(1)理解人和人出生环境不同，对同一件事情的看法和立场不一致是很正常的事情，要能站在他人的立场去理解他们。
(2)勇气目标需要行动，行动需要勇气。
否那么目标永远仅仅是目标。
走错一步总比原封不动好些，因为向前走就可以获得矫正前进方向的时机。
(3)宽容宽容是一种强大的力量，不会总是以批判的眼光去对待周围的事物。
(4)自我尊重一个人只有学会自我尊重，别人才会尊重你。
经常说自己是垃圾的人，别人也很难把你当宝贝。
(5)自信通常自信的人，会认为自己更有能力去处理自己的工作和生活，不仅能够给自己带来力量，也会影响周边的人。
(6)成认自我一个人只有在某种程度上成认自我时，他才能得到真正的成功和幸福。
比方说，有的人不成认自己是容易害羞脸红的，非要去改变自己，这个时候他的痛苦就产生了。
·阿里巴巴总裁马云说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！〞·职场的竞争外表上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。
·二、阳光心态的心理学背景积极心理学倡导的理念1、积极心理学·心理学自从1879年正式成为一门科学起，就肩负着三项重要使命：治疗心理疾病；帮助所有人生活得更加充实完善；发现并培养人类的卓越才能。
关于职业素养与阳光心态的培训心得郭玉翠犹如春雷唤醒大地，又似暖风吹散乌云，在这春夏之交的时节，有幸参加了一场关于职业素养与阳光心态的培训，受益匪浅。
随着岁月的车轮，终于到了社会的驿站，步入社会，踏上工作岗位，开始正式阅读社会这本书，由起初的茫然到现在的懵懂，明白自己欠缺了太多。
不知觉中已有了一年的工作经验，一年的收获却理不出头绪，现在，终于明白自己最需要什么，应该做什么。
事业是自己的，哪敢不敬！一句话醍醐灌顶，为自己以前在工作中的抱怨感到羞愧。
工作的挫折与压力是避免不了的，怨天尤人只会暴露出自己的无能，与其喋喋不休哀哀怨怨，不如心平气和全盘接受，用心想，用心做，压力化动力，动力促成功！承担责任只有选择，没有对错!做好自己该做的事情是无可非议的，尽自己最大努力做自己份外的事情其实也是一种收获，有失必有得，不必为眼前的利益斤斤计较，自己努力的，收获总有自己的一份，能帮人时尽量帮，自己的事情尽量自己解决，日积月累，提高的是自己，快乐的也是自己。
积极的态度是职场第一竞争力，积极也是人生永恒的话题。
人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌。
机会永远留给有准备的人，只有自己去争取，去努力，才能得到自己应该得到的结果，积极不是盲目，是一种奋进的心态，无论在生活中还是在工作中都是不可或缺的。
是骏马，就去驰骋疆场，是雄鹰，就去展翅翱翔！学无止境，学海无涯。
快节奏的时代，停止学习等于放弃自己生存的机会。
上班时间求生存，下班时间求发展，很明确的指出了我们应该走的路，不要找借口，学习是为了自己的未来，不想学习，再好的理由都只是自欺欺人。
人需知足常乐，对知识却只要孜孜以求！没有失败，只是暂时停止成功。
一花凋零荒芜不了整个春天，一次挫折也荒废不了整个人生。
在人生的道路上，即使一切都失去了，只要一息尚存，你就没有丝毫理由绝望。
因为失去的一切，又可能在新的层次上复得。
自暴自弃便是命运的奴隶，自强不息是生命的天使。
生命的奖赏远在旅途终点，而非起点附近。
阳光心态与自我素养提升第一章专业技术人员如何解码阳台心态第一节专业技术人员阳光心态的意义·一、阳光心态·阳光心态的概念·1、阳光心态的概念·心态，是指人们在面对主客观事物时所形成的，独具个性特色的观察问题的心理视角，以及由此产生的相应看法和感受。
·阳光心态，以积极，乐观理智的态度去对台主客观事物。
·2、阳光心态的内涵第一，不能改变环境就适应环境。
第二，不能改变别人就改变自己。
第三，不能改变事情就改变对事情的态度。
第四，不能向上比较就向下比较。
3、阳台心态的特征(1)理解人和人出生环境不同，对同一件事情的看法和立场不一致是很正常的事情，要能站在他人的立场去理解他们。
(2)勇气目标需要行动，行动需要勇气。
否则目标永远仅仅是目标。
走错一步总比原封不动好些，因为向前走就可以获得矫正前进方向的机会。
(3)宽容宽容是一种强大的力量，不会总是以批判的眼光去看待周围的事物。
(4)自我尊重一个人只有学会自我尊重，别人才会尊重你。
经常说自己是垃圾的人，别人也很难把你当宝贝。
(5)自信通常自信的人，会认为自己更有能力去处理自己的工作和生活，不仅能够给自己带来力量，也会影响周边的人。
(6)承认自我一个人只有在某种程度上承认自我时，他才能得到真正的成功和幸福。
比如说，有的人不承认自己是容易害羞脸红的，非要去改变自己，这个时候他的痛苦就产生了。
·阿里巴巴总裁马云说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！”·职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。
·二、阳光心态的心理学背景积极心理学倡导的理念1、积极心理学·心理学自从1879年正式成为一门科学起，就肩负着三项重要使命：治疗心理疾病；帮助所有人生活得更加充实完善；发现并培养人类的卓越才能。
《阳光心态与职业素养提升训练》——提升职业个人品牌的权1、明确个人在团队中存在的价值以及寻找到钱以外的工作动力，从雇佣军变成志愿军2、明确个人工作目标与成长目标，承担压力、困难和阻碍是一名合格职业者的必修课3、建立创业心态、建立积极心态、建立游戏心态。
把自己当公司，塑造个人的价值品牌4、课程要帮助每一位职业者找寻工作的意义、发自内心的动力、容易被忽视的危机以及脱颖而出的职业竞争力5、培养良好的合作意识、畅通的沟通渠道和积极的学习思想，因为养成这样的品质，是永远丢失不了的6、更好的提升学习力，加强自身的职业竞争优势，从而获得好的个人品牌价值7、培养良好的协作力意识，主动建立配合渠道，培养自身承担责任的优秀品质8、树立结果思维，提升执行力授课特色：授课方式充满激情，赋予感染力，亲和力强，与学员沟通轻松愉快；精简干练的培训作风，在培训过程中能充分调动每位学员的热情与参与，寓教于乐是课程的最大亮点，采用了大量的室内模拟培训游戏，使每位学员在充满欢笑趣味的同时，能得到启发，获得裨益与日后生活工作的心得。
通过引导、参与体验、实践操作等方式，深入浅出，清晰的思路，幽默而又激情的讲述，深入浅出使得学员很好的消化所学内容。
使受训学员在享受心灵放松的过程中，将项目所寓意的深刻道理和观念牢牢地扎根在意识中，从而影响和改变他们的思想与行为。
课程大纲：第一章：认知职场品牌大纲：1、什么叫职业化2、职业化对我们的帮助是是什么3、痛苦的工作VS快乐的工作4、职业化金字塔的构建5、如何让雇佣军变成志愿军6、小心！不要被你的公司圈养7、如何避免成为职场植物人目的：1、认知职业化对职业者的重要性2、认知职业化意识、建立职业化意识3、打造个人品牌及口碑，改变原有对工作的定义4、了解工作的真正本质，让自己快乐的做必须做的事第二章：建立《观念》品牌大纲：1、避免成为职场植物人三部曲2、避免被公司圈养四大钥匙3、找到自身工作“心锚”的三要素4、明确职业方向，成为职场主人公目的：1、找到自身工作的价值——提升工作成就感2、找到工作中更多的原动力——提高工作激情3、找到工作远景——保持工作持久度第三章：建立《态度》品牌大纲：1、创业心态VS就业心态2、如果建立创业心态3、满足感＋成就感＝创业心态4、积极心态VS消极心态5、什么是积极心态6、如何建立积极心态7、什么是游戏心态8、游戏心态带给你什么目的：1、培养工作中的主人翁精神2、塑造自身个人品牌及良好口碑3、建立阳光心态，培养把坏事情便成好事情的能力4、打造绝望变希望的能力5、创造在巨大压力下寻找乐趣的能力第四章：建立《行为》品牌大纲：1、什么是执行2、任务VS结果3、不结果的困惑4、执行的入口：外包思维5、猴子管理法6、、执行四步曲7、四十八字真经目的：1、建立“上下同欲者胜”共同理念，塑造共同“结果”导向的沟通语言2、打造一支人人做结果，全员去执行的优秀团队，为公司的战略目标而奋斗。
阳光心态和职业素养课程背景：1.为什么员工忠诚度差，不敬业，工作散漫2.为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动3.为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚，跳槽事件不断4.为什么员工的行为与企业的形象相悖5.为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知如何做好这些现象的根源是员工心态素质出了问题，心态决定行为，行为导致结果。
良好的职业形象是员工职业素质的体现，也是增强员工自信心的重要途径；从内到外培养员工素养，让员工从思想深处塑造阳光心态，拥有快乐职场，为企业打造一支敬业踏实，职业化的优秀团队，真正做到从优秀到卓越!课程收益：1.改变学员消极负面的情绪，塑造忠诚敬业的阳光心态；2.转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨拒绝借口；3.帮助学员塑造专业，得体，符合岗位角色的职业形象；4.掌握企业人应具备的职业素养，完善提升企业的公众形象，从而提高企业的社会效益和经济效益；5.帮助学员对过去的行为习惯进行改善和调整，从而逐步塑造现代企业合格的职业化特质。
课程时间：2天，6小时/天授课对象：全员授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，角色扮演等学习目的：更好地了解自己，提升自己，更好地掌握自己的人生，提升生命的品质，实现自己的人生价值，人生理想。
课程大纲第一讲：心态是成功人士的必备条件不想当将军的士兵不是一个好士兵——拿破仑一、成功人必备的素质模型成功= 心态+ 能力1.第一种：好&好2.第二种：好&普通3.第三种：不好&不好4.第四种：不好&好二、改变的重要性1.为什么要改变?1)心态决定命运的宇宙定律模式：2)心态决定思想，思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运3)改变了我们自己就改变了整个世界!2.怎样改变?1)要想事情改变, 自己先改变；2)要想事情变好, 自己先变好!3.人生是一个不断修炼和改变的过程第二讲：优秀员工十大必备的心态修炼一、心态修炼一：老板的心态1.打工心态与老板心态的比较模式1)老板心态&打工心态2)事业&职业3)为自己做&为别人做4)人生总经理；打工5)全力以赴&全力应付6)解决问题&转移问题7)做好&交差2.老板天生就是老板吗?1)几乎所有的老板都经历了一个打工的过程2)你的心在哪里，你的财富就在哪里。
职业素养与阳光心态大家好，非常高兴和大家分享这样一个专题，主要内容的框架：1、危机意识；2、有效沟通；3；敬业意识；4、整合资源；5、乐观积极。
先从“赢”讲起。
这个字念什么？没错，赢！我们大家可以看到，这个部首我们把它拆开来，它是哪几个字？我们有朋友讲，亡、口、月、贝、凡。
今天我们就要把这个字拆开来讲，用两个小时时间，我们讲赢《职场的“赢”之道》。
我们首先来讲“亡”，大家了解，说到亡的话，生死存亡，我们引申一下，叫危机意识，这是我们第一单元；“口”，大家想到是什么？口就是嘴，是什么呢？沟通。
沟通，沟通意识是我们职场当中不可缺少的一项技能；“月”，大家了解这个月在古文当中相当于肉，所以我们把它稍微引申一下，行动。
行动在职场当中再深化一下，叫敬业，这也是职场当中的一项关键素质；“贝”，这个大家能想到什么？宝贝，金钱，我们在职场当中就是成本意识，但是我们把成本意识，把金钱，把财力再引申一下，叫资源。
尤其我们在职业成长职业发展的过程中怎么整合资源至关重要，这是我们今天分享的第四个单元；“凡”，大家能想到组成词语，能组哪个词呢？平凡。
职业素养需要阳光心态，这个阳光心态无论是乐观，还是积极，我们需要有一颗平常心。
来，大家看有一下，危机意识、有效沟通、敬业意识、整合资源、乐观积极。
这就是我们今天分享交流的：职场“赢”之道。
好，我们回到第一个单元――危机意识。
在座的朋友有听过这个故事？两个和尚的故事。
两个和尚抬水。
我们这位朋友讲了三个和尚的故事：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
这跟我要讲的还不是一个版本。
好，我跟大家分享两个和尚的故事。
过去有两座山，分别是南山和北山，两座山上各有一座寺庙，每个寺庙里都有一个和尚。
为了方便我们故事的描述，我们叫南山和尚和北山和尚。
这两个和尚每天都有一个习惯，就是在早上一个相同的时间段，一起到山脚下的小溪边来挑水。
所以每天这两个和尚都有见面的机会，经常在一块儿唠唠，伙计，最近参什么禅，悟什么道，做什么功课呀。
久而久之，这两个和尚成了无话不谈的好朋友。
有一天，南山和尚来到山脚下，打满了两桶水，却不见北山和尚到来。
因为南山和尚还有功课要做，所以急急忙忙挑上这两桶水赶回南山寺庙。
第二天，南山和尚仍然没有见到北山和尚，他感到很奇怪，心想我这老伙计出了什么状况？但是仍然因为有功课要做，急忙赶回寺庙。
第三天，南山和尚下山挑水，北山和尚仍然没有像以往一样下山挑水。
南山和尚想，这个老伙计经常跟我在这里交流，参禅悟道，但是他连续三天没有下山挑水，他出了什么状况？我一定要看看！所以，南山和尚把两桶水挑回寺庙之后，专程赶往北山。
当南山和尚推开北山寺庙的庙门，眼前的一幕让他百思不得其解。
请问我们在座的同学，他看到什么？有的同学说，挖井，跟水有关。
大家开动脑筋，你说北山和尚庙躺在地上，已经圆寂了，这也可以。
这说明你的思维有创意。
南山和尚看到眼前的一幕是，北山和尚正在悠哉悠哉地品茶。
南山和尚感到奇怪：老伙计，你现在这个参禅悟道已经修炼到什么程度了？难道你不吃不喝都能活着吗？连续三天你都没有去挑水呀！究竟是怎么回事？北山和尚一席话揭开了谜底。
刚才有的朋友讲，井。
这是个关键词。
北山和尚说：老伙计，我们每天跟你一块儿到山脚下挑水，这一点上我们是相同的，但是我每天挑水回来之后，我都要做另外一件事，这是我们不同的。
那就是，我在寺庙的后面打一口井，这一口井我一天只能挖个三尺五尺，它不会出水。
但是日积月累，在三天前这口井终于挖出水来了，所以三天前我就没有到山脚下再去挑水。
大家从这个小的故事能不能联想到我们的职场？有什么体会？有备无患。
非常好！还有什么别的见解没有？一劳永逸。
往我在培训场合，跟同学们在分享，两个和尚现在年富力强，下山挑水没有问题。
但是，终有一天，你年迈力衰的时候，你怎么挑水？怎么养活自己？说到这个时候，我们台下的学生非常有创意，让小和尚去挑啊！我们说到这里，要跟大家分享。
在职场当中，我们的工作，同样可以跟两个和尚关联起来。
大家想一想，和尚每天挑水，就相当于每天上班时间完成主管布置的工作任务；下班时间挖井，就相当于我们利用业余时间去充电，去学习，去积累、去和业内朋友进行交流。
我们总结一句话叫：上班时间求生存，下班时间求发展。
我曾经在以往的培训场合，听老师讲过这么一句话，对我非常有震撼。
在这里我跟在座的朋友来分享：当今世界有两类人最可怕，大家都能猜到是哪两类人么？思想懒汉。
我们这位同学讲了，思想上有惰性最可怕，有可能的职业发展将来会出现危机和困境。
但这个老师说的可怕，是指的另外一层意思。
可怕是指最有竞争力。
我们刚才有同学讲到了学习，揭晓答案：一类是早上坚持锻炼身体的人，一类是晚上坚持读书学习的人。
我想问一下现场的观众朋友，有哪位朋友能够坚持这两个习惯同时做到？一周七天，一天两天不算，必须是四五天以上才成。
每天早上坚持锻炼身体，晚上回去学习，读五页、六页、八页，都算。
我们现场的朋友举一举手，有吗？的确有，我们把掌声献给这位朋友！我们讲到危机意识，我们大家都耳熟能详的一句话叫：活到老，学到老。
但是我现在想把这句话反过来跟大家分享，只有学到老，才能活到老。
这个活可不是我们生理上的活，是指我们在职场中立于不败之地。
早上坚持锻炼身体，晚上坚持读书学习，我相信这对我们在座的每一位朋友，都没有那么大的挑战性。
举例，每天晚上我们看书，当然是跟我们专业相关的书，假如说你做研发，计算机语言和数据库；你做销售，当然会涉及销售技巧。
每天晚上，我们看十页书，一个月我们能看多少页？没错，300页，相当于一本专业书籍的厚度。
那么一年我们能看多少本？12本。
十年呢？一百二十本书。
我们每天坚持这样的一个学习习惯，我们坚持十年。
我比别人多看了120本书，而且不仅仅是多看了120本书的知识，更因为这120本书的知识促进我在职场当中不断地去实践，不断去历练，它一定可以帮助我们技能的提升和经验积累。
那我想这看120本书和不看120本书，十年之后的差距将会是天壤之别。
大家想到，每天十页书，这对我们每一个朋友来讲，都是轻而易举可以做到的。
所以说这是我们两个和尚由此引申开来，给大家的一个启示：上班时间求生存，下班时间求发展。
我们进入第二个单元，有效沟通。
大家了解，沟通这两个字，大家再熟悉不过了，沟通有什么呀。
但是我们知道，沟通在职场当中，很多时候的结果都是沟而不通。
来，我们来看一下，为什么会有沟而不通，因为沟通环节太多了。
沟通的原理和沟通技巧不难，包括我讲，大家都了解，沟通的七步心法，大家就能理解。
沟通的七步心法，我想了我就要说，我要告诉他时间，要告诉他为什么。
要保证我们的沟通要一致，要有效。
但是很重要的一点，我们在职场当中，甚至推广到我们的工作生活当中，很多时候我们的沟通是意识不到位。
有这样一句话：没有沟通不了的，只有沟通不到的。
沟通更需要一种主动的意识。
来，跟大家分享案例：跑步机的故事。
有一天，某健身房人满为患，所有的健身设备都在使用。
这个时候有一位先生，他也要健身，在那踱来踱去，一看，前面有一个小伙子，他在那跑步机上正跑呢，一看时间，跑步机上有计时，四十分钟。
这先生就想：这个小伙子跑了四十分钟了，体力不错，估计快要下来了，我在这等等。
时间一分一秒地过去了，又过了五分钟，这小伙子没有疲惫的意思，继续在那跑，还挺带劲儿。
这个先生一皱眉，就踱到别的地方去了，再看看别的地方还有没有机会。
正在这个节骨眼上，又一个小伙子过来了，一看，这个跑步机跑了四十五分钟了，有戏。
这个时候，这个小伙子没有等，他问了一句话：先生，你跑完我跑。
我们讲，这就叫主动。
对方一看，也有人想用跑步机，行，等我跑到五十分钟。
这个小伙子紧接着说，行，那我先把毛巾搭这儿。
后来，当那位先生再从远处踱来的时候，人家这两个哥儿们已经达成契约，你的机会已经没有了。
讲到这里，我们想到最接近的一幕就是在坐火车，大家是不是也有这样的经历，说是坐火车，但很多时候我们都是站火车，买了票没坐。
我们是不是会看到车厢里有这样的人，先生，您到哪站下车？南昌。
您下车之后我坐您这。
这都叫沟通的主动意识。
大家想一想，生活当中是这样。
职场当中，一样的道理。
老板说，大家说说，这个事怎么做。
我们有人有想法，但转念一想，我这想法不够成熟，这个提议可能不会通过，所以我暂时还是不说了。
但最后会议的最终结果，老板说要把这个事做好就要采取这个方式，这个方法，这个步骤。
心里这个后悔呀，老板说的跟我想的一样，我就是没说。
和大家分享，我曾经在企业做人力资源经理的时候，当时公司的销售总监说了一句话，他说：职场中，资源是抢来的！大家了解，我们在职场当中，其实就是用少的资源投入创造出更多的价值。
我投入一，产出了二，投入三，产出了五，在这种情况下，首先需要资源的投入，需要老板的支持，需要部门的协助。
那这个时候，如果我们不说，我们不沟通，我们都憋在心里头，我们怎么才能创造价值，怎么才能赢得老板对我们的欣赏，怎么才能赢得周边的同事对我们的认可。
所以再次重复：没有沟通不了的，只有沟通不到的。
再分享一个我自己的案例，一次难忘的打车经历。
我想问一下，我们在座的朋友认为自己偏内向的，请举手。
偏内向，我们说内向，外向，中性，来，举下手。
我们有一部分同学举手了。
我想问个问题啊，大家认为性格可以改变吗？可以？有的朋友笑了。
有不同答案吗？太可以了？不太容易？有一句话叫江山易改，本性难移。
我在这里从人力资源管理的角度跟大家分享，性格是不可以改变的。
有的人反对，说你这样说不对啊，我身边就有这样的例子，原来公司的小王做研发，很内向，后来他转到技术支持，经常跟客户在一块儿打交道，他现在可能说了，可能白话了，可能忽悠了。
大家了解，我们说性格，是指一个人的本我，骨子里的东西。
这人如果是内向，无论什么时候，一个人的时候，他仍然喜欢独处。
这就是说本我是不能改变的。
他改变的只是工作中的我，生活中的我。
第二点，难道你说性格不能改变，我们就这样了？那怎么说性格决定命运，我们要修炼，要不断地去完善自己呢？这个性格到底是怎么回事？现在跟大家分享，性格不可以改变，但可以迁善。
迁善，我们不知道大家有没有了解，键盘上有一个键叫SHIFT，S、H、I、F、T。
当我们不摁SHIFT的时候，我们摁123456789，屏幕上自动是123456789，当我们摁着SHIFT的时候，再摁123456789，屏幕上出现的是！、#、@、%，这叫什么？切换。
虽然讲江山易改，本性难移，但是，我们多么难，我们都要移！但是我们不要指望改，改是CHANGE。
移是切换，是SHIFT，我给大家举一个我自己的例子。
我们进入到今天的第三个单元，敬业意识。
查一下字典，敬业是什么意思？《新华字典》里的解释是专注于自己的工作或者学习。
我想今天我们分享这个定义一点意义也没有。
这种东西太概念化，我们以另外一种方式向大家介绍敬业是怎么回事。
