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秘书心理学复习资料秘书心理学复习资料一、名词解释：1、秘书心理学：运用心理学的原理和方法对秘书工作、秘书工作者、秘书工作对象的心理特点、感应规律、心理机制进行研究、探讨的一门学科。
2、能力：是指人们能顺利完成某项任务、活动的本领。
3、能力结构：是指一个人具有的知识、技能和能力所组成的多序列、多层次的动态综合系统，包括各种能力之间的比例、联系、制约和影响以及由此形成的整体功能。
4、社会认知：是对社会事物、社会活动、社会主体（人）的认识和理解的心理历程。
5、人际交往：所谓人际交往是指在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用，相互知觉的联系过程。
6、人际关系：是指人在社会生活与实践活动中通过交往而产生的各种各样的相互关系7、情感智商：是指个体对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩与驾奴以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。
8、意志：是个体自觉的确定目的，并根据确定的目的支配、调节自己的行动，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。
9、激励：激发和鼓励，但在心理学上讲是指及激发人的内在动机烦人心理过程，在管理学上讲是指调动人的积极性的方法。
一、问答题：（一）秘书心理学研究的对象和方法是什么？答：研究对象（研究内容）：1、人与客观事实的关系2、人与人的关系（研究的核心内容）3、秘书自身即个体心理。
研究方法：1、观察法，2、调查法（调查问卷、实地蹲点调查、调查会）3、实验法，4、心理测量法（咨询、测量）5、实践法（最重要）方法：a、个体心理实践，推己及人，设身处地b、秘书工作实践c、理论结合实际6、理论研究法（二）人的心理活动是怎样发生的？答：1、心理是脑的机能，是客观事物在人脑中的反映。
2、人的心理活动是一个过程，它是由感觉、知觉、表象、记忆到联想的一个过程，其中还伴随着人们的情绪和意志而进行。
（共性心理）3、人的心理各有差异，称为个性心理。
个性心理和共性心理构成了心理过程。
《秘书心理学》教案一、教案概述1. 课程背景：2. 教学目标：（1）理解秘书心理学的定义、特点和基本理论；（2）掌握秘书工作中的人际沟通、情绪管理、时间管理等心理技巧；3. 教学方法：（1）讲授：讲解基本概念、理论和方法；（2）案例分析：讨论和分析实际案例，加深对理论知识的理解；（3）小组讨论：培养学生团队合作和沟通能力；（4）角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
二、第一章：秘书心理学导论1. 教学内容：（1）秘书心理学的定义和发展历程；（2）秘书心理学的研究对象和内容；（3）秘书心理学的方法和技术。
2. 教学重点：秘书心理学的概念、特点和研究方法。
3. 教学难点：秘书心理学的研究对象和内容的深入理解。
三、第二章：秘书的人际沟通1. 教学内容：（1）人际沟通的基本概念和理论；（2）秘书工作中的人际沟通技巧；（3）提高人际沟通效果的方法。
2. 教学重点：人际沟通的基本概念、秘书的人际沟通技巧。
3. 教学难点：提高人际沟通效果的方法的应用。
四、第三章：秘书的情绪管理1. 教学内容：（1）情绪的定义和分类；（2）秘书的情绪管理技巧；（3）情绪管理在秘书工作中的重要性。
2. 教学重点：情绪的定义和分类、秘书的情绪管理技巧。
3. 教学难点：情绪管理在秘书工作中的重要性的深入理解。
五、第四章：秘书的时间管理1. 教学内容：（1）时间管理的基本概念和理论；（2）秘书的时间管理技巧；（3）提高时间管理效果的方法。
2. 教学重点：时间管理的基本概念、秘书的时间管理技巧。
3. 教学难点：提高时间管理效果的方法的应用。
六、第五章：秘书的职业素养1. 教学内容：（1）职业素养的定义和内容；（2）秘书的职业素养要求；（3）提高职业素养的方法。
2. 教学重点：职业素养的定义和内容、秘书的职业素养要求。
3. 教学难点：提高职业素养的方法的应用。
六、第六章：秘书的心理压力与应对1. 教学内容：（1）心理压力的定义和类型；（2）秘书面临的心理压力及其原因；（3）应对心理压力的方法和技巧。
秘书心理学教学大纲- 1 -《秘书心理学》教学大纲课程名称：现代心理学课程类别：专业基础课学时： 36 学分： 2 适用专业：涉外文秘先修课程：无一、课程教学目标通过本课程的教学，使学生了解管理心理学的一些相关内容，掌握秘书心理学的基本内容和基本理论，学会如何在社会主义市场经济条件下和现代企业制度环境中，利用秘书心理学的相关知识来协调关系，制定合适的工作计划，承受工作的压力以及其他因素对心理带来的不良影响，从而更好的做好秘书的工作。
在学习过程中要了解管理心理学和秘书心理学的含义，掌握秘书的工作激励深刻掌握秘书的心理素质，掌握秘书的心理健康，秘书的工作心理，牢固掌握秘书的人际关系。
二、教学内容及基本要求1、绪论（1）了解秘书心理学的基本知识（2）了解秘书心理学的学科体系2、秘书的心理素质（1）了解秘书的社会角色（2）掌握秘书的一般能力（3）深刻掌握秘书的特殊能力（4）掌握秘书的情感和意志（5）掌握秘书的气质与性格秘书心理学教学大纲- 2 -3、秘书的工作激励（1）掌握秘书的自我管理（2）掌握秘书的工作激励4、秘书的人际关系（1）掌握秘书的人际交往（2）深刻掌握秘书的人际关系（3）掌握秘书与领导的关系（4）了解秘书的群体心理5、秘书的工作心理（1）掌握会务工作心理（2）深刻掌握信访工作心理（3）了解调研工作心理（4）掌握协调工作心理6、秘书的心理健康（1）掌握秘书的心理健康（2）深刻掌握秘书如何预防心理挫折三、教学安排及方式现代心理学是一门专业基础课，其教学以课内讲授为主，习题课或课堂讨论时间不少于4学时。
学生课内课外所用时间之比为1：2。
学时分配建议秘书心理学教学大纲- 3 -四、考核办法开卷笔试，考试成绩占60％，平时成绩占40％。
五、推荐教材[1]《现代秘书心理学》赵中利主编高等教育出版社2004年4月出版[2]《秘书心理学》劳动和社会保障部教材办公室组织编写侯典牧中国劳动社会保障出版社2005年1月出版。
秘书心理学第一章秘书心理学概述1.2.——身体、心理、灵魂。
3.人的心理及其实质⑴心理的构成：①（无脑儿②客观现实是心理的源泉（所谓“近朱者赤，近墨者黑”）③心理是人脑对客观现实主观能动的反映④心理在实践（活动）中产生与发展，并在行为上有所反应。
4.个体心理行为规律①需要是心理行为的根本动力，了解和满足人的各种合理需要是激励的关键。
需要产生动机，动机支配着人的行为，行为指向一定的目标，进一步引发新的需达到美国心理学家马斯洛把人类纷繁复杂的需要进行了高度地概括和总结，认为每个人都有一套需要系统和层次。
按照由低到高的顺序，人的基本需要包括五大类，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要人对需要的追求不同，行为就不一样③掌握刺激—反映原理，善于分析人的心理行为的原因与过程人在环境中基于自己的需要对各种刺激进行反映（伴随相应的情绪，情感和意志活动）后作出个性化的行为或反应。
图示如下：各不相同。
⑴人生八大阶段：乳儿期、婴儿期、幼儿期、童年期、少年期、青年期、中年期、老年期⑵年龄特征⑶不同阶段的主要欲求与任务：5.心理学的内涵词源：心理学（Psychology）一次来源于古希腊语“psyche”（意为“灵魂”）与“logos”（意为“研究”、“学问”），二者合起来就构成了“关于灵魂的学问”——这正是心理学的本源意义。
现代的解释：心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学，是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。
6.心理学的产生成为一门独立的科学：19世纪末。
1879年，威廉·冯特在德国的莱比锡大学创立了世界上第一个有影响的心理学实验室，标志着心理学科的正式诞生和独立。
7.心理学的发展①发展的原因是社会实践的不断变革，为解决新的课题寻找手段。
②发展的动力是人在社会实践的地位和作用不断提升，需要充分激发人的积极性。
③发展的现状是学派纷纷出现，尤似一株枝繁叶茂的大树。
哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，应用心理学是其分支，心理学派是其花朵，其他学科是滋润的甘露。
