《答业主问》
问1、物业服务主要负责什么工作？一般包括哪些内容？
答：物业服务通常包括两大内容：日常管理和特约服务
日常管理：
房屋公共部位的维修、养护与管理；
物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；
物业管理区域内环境卫生与绿化管理服务；
物业管理区域内公共秩序、消防和交通等协管事项服务；
物业装饰装修管理服务；
物业档案资料的管理；
特约服务：
是根据业主和住户需要，提供各类特别服务（户内设施设备的维修，像更换阀门之类的），通常是有偿服务。
问2.、空置房为什么收取全额物业费？
答：说词一：因为《山东省物业管理条例》中规定：空置房物业费是由物业服务企业和业主所签订的《前期物业服务合同》中约定的，如果没有明确约定缴纳总额的百分之几，物业服务企业就要按照全额收取。
说词二：首先物业服务主要是针对建筑物的服务，所以做为物业服务企业我们并不能因为您的房屋空置而少配备秩序维护员或保洁人员，同时也没有您不入住而少清扫楼梯或少做绿化维护，公共设施也不会因您的不入住而少保养或不保养，所以管理成本不会因您是否入住而产生变化。综合以上原因不能因您拒绝享受了服务而少交纳或拒绝交纳物业服务费用。
谢谢您的理解、配合….
问3、物业服务企业为什么要对业主室内设施设备维修进行收费？
答：首先室内设施设备不属于物业服务内容和管辖范围，在质保期之内是由开发商协调处理，但在质保期之外，业主让物业维修属于特约服务并且是有偿服务。
问4、为什么不能在树上拴绳晾衣服？
答：小区绿化是全体业主共有的财产，任何个人不得随意占为己有或破坏小区美观。
严格的规范管理也主要是为了使我们的物业能长久的保值、增值。
问5、车辆停在小区内被划伤物业有没有赔偿责任？
答：《前期物业服务协议》第三章第十条明确规定物业服务企业不承担人身、财产的保险、保管责任，只是维护公共秩序保证本物业区域内车辆停放有序、交通顺畅。只有在物业服务企业向业主收取车辆管理费或停车费的情况下，物业服务企业才会承担一定赔偿责任。（在跟受害业主直接面对面交涉时，要先听取业主说辞，在耐心向其解释，今后物业巡逻人员会加强其区域内的巡查，多注意警戒，物业在没有收取车辆管理费的情况下只要按合同和服务标准要求做到位，是不会承担任何责任的，请业主相互谅解。）问6、小区车辆被盗为什么物业不赔偿？
答：首先《前期物业服务协议》第三章第十条明确规定物业服务企业不承担人身、财产的保险、保管责任，只是维护公共秩序保证本物业区域内车辆停放有序、交通顺畅；物业服务企业只要按规定进行巡逻，尽到了相应的义务就没有赔偿责任。业主本身也要具有防范意识，保管好自己的车辆尽量放在车库或地下室。只有在物业服务企业向业主收取车辆管理费或停车费的情况下，物业服务企业才会承担一定赔偿责任。
问7、家中财产被盗物业是否承担赔偿责任？
答：属于盗窃案件的应有警方进行备案处理。如果物业严格按照规定时间进行巡逻服务，履行了合同义务是不应当承担赔偿责任的；
问8、业主在装修之前未对卫生间、厨房做闭水试验，在入住后发生漏水事故，物业是否承担维修责任？
答：不承担，因为业主在办理装修手续时，物业服务人员已告知其装修注意事项，且签订了装修服务协议，在装修过程中或在后期使用中造成漏水，由业主自行承担。
问9、租户欠交的物业费是否应由业主承担？
答：是。业主按照租赁合同的规定要求租户缴纳物业管理费用是业主与租户之间协商的事情，与物业公司无关，物业服务的主体就是业主。
问10、房屋质量有问题，业主可以拒交物业管理费吗？
答：首先要让业主分清责任人，物业公司与开发商是单纯的两个民事主体，他们之间是相互独立的，互相之间不应为对方承担民事责任，业主不能要求物业服务公司为开发商前期的建设质量等问题负责，因此不能因为房屋质量问题拒交物业费。至于在质保期存在的质量问题，物业公司可以协助业主与开发商协调处理，保修期之外的业主可以
委托物业或其他维修人员进行维修，但都属于有偿服务。
问11、因开发遗留问题可以拒交物业服务费吗？
答：不可以。开发遗留问题是业主和开发建设单位之间的法律问题，而物业管理费是业主和物业服务企业之间的法律问题，二者不能混淆。业主拒交是违反物业服务合同的，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位通过协商或诉讼解决纠纷。
问12、物业服务成本一般包括哪些部分？
答：物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
物业共用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用；
物业管理区域内清洁卫生费用；
物业管理区域内绿化养护费用；
物业管理区域内秩序维护费用；
办公费用；
固定资产折旧；
物业公用部位、公用设施设备及公众责任保险费用；
经业主同意的其他费用。
问13、物业服务企业在履行合同义务时，是否有权对违反管理规约和物业管理条例的行为进行制止？
答：是。物业管理企业按照管理规约及物业服务合同的授权，有权要求业主配合物业服务企业的管理服务，对违反相关规定的行为进行劝阻、制止、并及时向有关行政管理部门报告。
问14、业主能否不按规定或约定封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚？
答：不能，封闭阳台、安装防护栏或搭建阳光棚会影响小区的环境和整体外观，同时影响物业品质、保值增值。现在东营市已经成立“城市住宅小区乱搭乱建专项整治领导小组”对乱搭乱建进行专项整治。
问15、小区楼宇门损坏由谁负责维修？
答：如果在质保期之内由供货商负责维修；如果在质保期之外需要产生费用时，由本单元全体业主均摊维修费用，可以委托物业进行维修，也可以委托其他人员进行维修。
问16、业主能否在楼顶架设广告牌？
答：楼顶是共用部位，属全体业主共有，业主个人不能随便架设广告牌。
问17、邻居占用了公共楼道怎么办？
答：楼道属于公共部位，邻居占用了就是侵犯了相邻业主的权益、业主、物业服务企业可以对其进行劝说，讲明利害关系，要求其停止占用；如果造成共用部位损坏的还可以要求其承担赔偿责任。
问18、屋面防水质保期是多长时间？
答：根据《山东省商品住宅质量保证书和使用说明书试行办法》屋面防水不短于3年，胜宏置业在发给业主的质量保证书中定的是5年。
问19、厨房、卫生间防水质保期是多长时间？
答：保质期是5年。如果是装修入住后漏水责任由业主自行承担。
问20、上下排污管道质保期是多长时间？
答：质保期是1年。
问21、室内阀门质保期是多长时间？
答：1年。1年之后如果让物业进行维修属于有偿服务。
问22、管道堵塞保修期？
答：3个月。
问23：暖气设备保修期？
答：《房屋建筑工程质量保修办法》规定，是2个采暖期。
问24、窗户漏水保修期？
答：1年，自交房之日算起。如果小区窗户漏水严重，开发商会与施工方适当延长保修期，到期后会以书面形式通知业主；在保修期到来之前仍未修好的，保修期过后仍然由开放商负责维修。正常保修期之外需要物业维修的属于有偿服务。
问25、电气管线、上下水管线保修期？
答：2年。
问26、为什么要收取装修押金？
答：主要是规范房屋装修行为，维护公共安全和公共利益，防止主体结构承重部位、其它共用部位遭到破坏。
问27、为什么收取垃圾清运费？
答：业主在装修过程中产生的装修垃圾，会给物业公司带来服务和管理成本。同时
主要是为了小区统一管理和保持清洁卫生。
问28、什么是住宅专项维修资金？
答：是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的中修、大修和更新、改造资金。
问29、住宅共用部位是指哪些部位？
答：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
问30、住宅专项维修资金如何缴纳？
答：由购房人按照建筑面积和当地住宅建筑安装工程平均造价的3%交存。
问31、物业服务理企业在公共秩序维护服务方面应承担何种职责?是否应对业主人身和财产负责?
答：物业服务企业在公共秩序维护的主要职责是公共区域秩序维护和公共财产的看管，包括：
(1)相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全的地方，要有明显标志和防范措施；
(2)维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅；
(3)看管公共财产：包括楼道内的门、窗、消防器材及小区的表、井盖、雨箅子、小品、花、草、树木等；
(4)夜间对服务范围内辖点部位、道路定时进行防范检查和巡逻，做到有计划、有记录；
(5)有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。
物业服务企业原则上不对业主人身和户内财产负有看护责任，但物业服务企业违反物业服务合同约定，导致业主人身和财产受到损失的，物业服务企业应依法承担赔偿责任。
问32、业主车辆应该怎样停放？
答：车辆停放不能占用、堵塞小区主干道、消防通道、车库通道等，不得妨碍其他业主车辆出行。
问33、小区内供电设施设备由谁负责？
答：在物业公司代收相关费用时期是由物业负责维护；待移交供电单位后室外线路由供电公司负责维护，室内线路在保质期之外的维修属于有偿服务。小区内公共用电费用也只是物业代业主保管的；小区内公共用电跳闸、灯泡损坏等物业可以帮忙维修。
问34、物业维修、更新、改造的费用由谁承担？
答：（1）业主自用部位和自用设施设备的维修、更新、改造费用由业主或使用人承担；
（2）部分业主拥有的共用部位、共用设施（像楼宇门、楼梯台阶等）的维修、更新改造由该部分业主按照各自拥有的物业建筑面积比例共同承担，已收取专项维修资金并符合条件的，可在专项维修资金中列支。
（3）全体业主共有的部位维修、更新费用由全体业主按照各自拥有的物业建筑面积比例共同承担，已收取专项维修资金并符合条件的，可在专项维修资金中列支。
问35、违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，应如何处理？
答：对违反合同约定，逾期不缴纳的，物业公司有权对其进行催缴，逾期仍不缴纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。
问36、增加功能性（有偿服务）服务对业主有什么好处？
答：可以为业主提供更便捷的服务，加深业主与物业之间的相互了解，为业主创造更加舒适的生活环境。
问37、物业费收费标准是如何确定的？
答：是根据东营市物价局、住房和城乡建设委员会下发的《中心城区物业服务收费指导标准》和《东营市物业服务收费管理实施细则》中制定的政府指导价二级服务收费标准执行的。
问38、物业公司秩序维护执行的什么标准？
答：根据前期物业服务合同的约定，胜宏物业秩序维护执行一级物业服务标准
问39、秩序维护一级服务标准应达到什么要求？
答：佩戴统一标志、穿戴统一制服、器械佩戴规范、仪容仪表整齐规范；小区主出入口24小时值班；6:00—20:00设立岗，并有详细交接班记录；每2小时巡逻一次；设有监控中心；有水、火、警应急预案；
问40、小区卫生清洁执行什么标准？
答：根据前期物业服务合同的约定，胜宏物业秩序维护执行二级物业服务标准。
问41、小区卫生清洁二级标准应达到什么要求？
答：（1）道路、广场清洁：每日清扫1次
（2）楼道清洁：每周湿拖1次、清扫1次
（3）车库通道清洁：每周清扫1次
（4）绿化带清洁：每日清捡1次
（5）垃圾清运质量：每日清运1次
（6）蚊蝇消杀质量：每3个月打1次药，采用的是长效药，药效可持续3个月。
问42、绿化养护标准是什么？
答：（1）绿化布局合理，绿地无杂物，无侵占现象，
（2）植物存活率98%；
（3）定期修剪，除草、打药，每年至少打2 次药。
小区绿化是全体业主共同拥有的财产，业主不得私自在绿化带种植规划以外的树种或随意破坏花草树木。
问43、共用设施设备运行、维护服务标准？
答：小区维修执行二级服务标准，对共用设施设备进行日常管理和维修养护，每年进行1次保养；共用设施设备完好率达到95%以上，急修及时率达 98%。
问44、设立住宅专项维修资金的法律依据？
答：《物业管理条例》规定“住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主、应当按照国家有关规定缴纳专项维修资金。”
问45、专项维修资金的用途？
答：专项维修资金专项用于住宅共用部位公用设施的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。
问46、因室内装修影响邻居休息物业应怎样处理？
答：如果业主不按协议规定的时间进行施工，物业公司应安排专人到现场查看，及时制止，如果发生多次或制止不听的，物业公司可以根据协议规定对其进行警告（可以从装修押金中扣除罚款）。处理完后应对受影响业主道歉。
问47、如果业主怀疑用水量大、水表不准怎样处理？
答：首先到业主家中排查原因，如果家中没有任何漏水的地方，物业公司可以帮助
业主拆卸水表，由业主自行到东营市质量技术监督局进行检测，业主将检测结果告知物业，如果检测结果合格，检测费用由业主承担，并且要按时交纳水费。如果检测结果不合格，费用由物业或开发商承担。
问48、如果房屋装修后长期空置，在没有通知物业关闭总阀门的情况下管线漏水责任由谁承担？
答：应该由业主自行承担，因为业主未做好自我防范意识或阀门使用不当造成漏水，与物业公司没有任何关系。如果业主长期不住需要关闭总阀门，必须提前通知物业公司，并且有书面记录。
问49、因楼上厨房或卫生间跑水或漏水给楼下造成损失的应怎样处理？
答：此问题属于楼上楼下邻里关系的协调，物业公司可以帮助其协调，但主要还是双方业主自行协商解决，协商不成的，受害方可向地方人民法院提起诉讼。
问50、因租户使用不当导致楼下漏水，应当怎样处理？
答：业主是物业服务的主体对象，也是房屋第一使用人和责任人，租户和业主产生直接关系，并签有租赁合同；物业公司应先将总阀门关闭，在第一时间联系业主，由业主与租户协商处理，物业公司不承担任何责任。
问51、业主因为对物业服务不满意而拒交物业管理费，应怎样处理？
答：业主以此为理由拒交物业费，实际上是不清楚甚至是不知道业主应该享有的权利和义务，甚至更不知道物业服务到底包括哪些内容，到底是什么标准。遇到这种情况首先应耐心向其解释。并且按照法律、法规的约定，业主有权向物业提出合理建议和监督物业服务情况。但任何一个业主无权单独对物业管理公司的收费标准、物业管理费的使用和管理以及物业服务质量提出异议。业主应该通过业主大会或业主委员会对物业公司提出异议。
问52、业主拒绝缴纳物业费，物业公司是否有权采取断电、停水的强制措施？
答：按照法律规定，物业服务是一种民事行为而不是行政性质的强制管理，所以物业公司断电、停水的行为属于侵权，是要承担法律责任的。但在实际工作中，对欠费金额较多且无故拒交的业主，物业公司在停水前应做好充分的催缴工作，电话催缴至少三次以上，且在催缴通知上进行提醒。业主应当按照协议约定按时缴纳相关费用，逾期仍拒交的物业公司有权收取滞纳金和向法院提起诉讼。
问53、业主购房后未居住是否交纳物业费？
答：业主未居住也要交纳物业费，物权法第七十二条规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有权利，承担义务，不得以放弃权利不履行义务。（业主购房后虽然不居住，但业主共有部分仍然享受物业服务。）
问54、业主在物业管理活动中有哪些权利？
答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；
（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（3）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；
（4）参加业主大会会议，行使投票权；
（5）选举业主委员会成员，并享有被选举权；
（6）监督业主委员会的工作；
（7）监督物业服务企业履行物业服务合同；
（8）对物业公用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；
（10）法律、法规规定的其他权利。
问55、业主在物业管理活动中履行的义务？
（1）遵守管理规约、业主大会议事规则；
（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（5）按时交纳物业服务费用；
（6）法律、法规规定的其他义务。
问56、如何成立业主大会，什么情况下可以不成立业主大会？
答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会。
只有一个业主，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不成立业主大会。决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
问57、业主和物业服务企业之间是什么关系？
答：委托合同的关系。
问58、成立业主大会筹备组相关部门有哪些？
答：（1）业主代表
（2）房地产行政主管部门
（3）物业公司
（4）建设单位
（5）街道办事处
问59、业主大会的职责有那些？
答：（1）制定、修改业主规约和业主大会议事规则；
（2）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；
（3）选聘、解聘物业服务企业；
（4）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；
（5）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护方面的规章制度
（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
问60、业主使用物业应当遵守那些规则？
答：（1）相邻权规定
（2）房屋装饰装修规定
（3）共用部位、共用设施设备的使用规定
（4）使用物业的其他禁止性规定。
问61、物业服务合同主要内容有那些？
答：（1）物业管理事项
（2）服务质量
（3）服务费用
（4）双方的权利义务
（5）物业管理用房
（6）专项维修资金的管理和使用
（7）合同期限
（8）违约责任
（9）约定合同生效条件
（10）解除合同条款
（11）免责条款
（12）合同履行争议的解决方式等
问62、前期物业服务合同是怎样签订的？
答：是由建设单位和物业服务企业签订的，它是一种过渡性、要式合同。
问63、物业服务企业能否把取得的物业管理服务再转移给其他的物业服务企业？
答：物业服务企业不能将物业管理区域内的全部物业管理业务一并在委托给其他物业管理企业。但为了有利于物业管理专业化水平的提高，物业服务企业可以把物业管理区域的专项服务业务委托给专业性服务企业。
问64、为什么小区有多个出入口但只开放一个、其他出入口只允许行人出入？
答：主要为了方便小区车辆管理和安全考虑。
问65、小区围墙外的臭水沟为什么不搞绿化？
答：小区围墙外不属于物业公司和开发商管辖范围，属于市政规划部分。
问66、问什么不见物业公司对蚊蝇进行消杀？
答：物业公司每三个月进行一次消杀，因为采用的是长效药，药效能维持3个月。
问67、为什么污水道堵了之后，费用由业主均摊？
答：因为污水管道属于业主共用设施，在质保期之外，根据物业管理条例相关规定，部分业主拥有的共用部位维修费用由该部分业主均摊。
问68、为什么业主报修的房屋质量问题物业总是推脱责任？
答：物业公司并不是推脱，根据法律规定，房屋质量问题属于开发商的责任，物业服务企业可以帮助业主与开发商进行协调但决不能把房屋质量归咎于物业服务企业。
问69、物业服务企业是如何进驻和接管小区的？
答：在住建委物业主管部门的监督下，通过公开招投标的方式接管小区的。
问70、《物业管理条列》对水、电、气、暖等费用的代收有哪些规定？
答：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受有关单位委托代收费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
问71、《物业管理条例》对物业的使用与维护有哪些规定？
答：一、业主、物业管理企业都不得改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施的用途。
二、供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。
三、业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰修中的禁止行为和注意事项告知业主。
四、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
问72、为什么有很多业主不知道物业相关设施设备的保修期,导致业主把所有房屋质量问题都归咎于物业公司？
答：业主在购房时，都会领到《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》，大部分业主并未认真阅读甚至是根本就没有看过，对此一无所知，所以导致对物业服务企业的误解。国家建设部也有颁发的关于房屋质量的保质期的法律规定。我们应当以法律规定为准，业主自身也要做到知法、懂法、守法。
问73、什么是住宅共用设施设备？
答：是根据法律法规、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用房屋等。
问74、装饰装修手续办理流程是什么？
答：（1）填写物业装饰装修登记表；
（2）签订《物业装饰装修管理服务协议》；
（3）缴纳装修押金和垃圾清运费；
（4）办理装修人员临时出入证，并缴纳押金和工本费；
（5）告知其装修注意事项；
（6）通知维修人员送水送电。
问75、装饰装修管理服务协议主要有哪些内容？
答：（1）物业装饰装修范围和时间管理；
（2）物业装饰装修管理的要求；
（3）物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理；
（4）物业装饰装修现场管理；
（5）装修注意事项；
（6）违约责任等。
问76、物业服务企业对欠费业主依法追缴的方式是什么？
答：（1）申请仲裁
（2）向人民法院提起诉讼（在诉讼前物业公司要做到电话或书面通知4次以上）问77、根据《物业服务收费管理办法》，常规物业服务合同中物业服务费不包括那些事项？
答：（1）业主人身保险
（2）业主机动车的保管
（3）使用人的人身保险
（4）物业公共区域公众责任险
（5）业主财产保管费用
问78、物业管理区域内发生安全事故，物业服务企业应当承担什么责任？
答：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业服务企业对物业管理区域内发生的安全事故承担的法律责任，应当根据物业服务合同的约定来确定，未能履行物业服务合同的约定。导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
问79、《物业管理条列》规定，物业管理区域内有违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业管理企业应当履行那些义务？
答：（1）告知义务
（2）制止义务
（3）报告（上报）义务
问80、《条列》规定，物业服务企业应该协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业应当履行那些义务？
答：（1）立即采取应急措施，避免扩大损失；
（2）及时向有关行政管理部门报告事故；
（3）协助做好求助工作。
问81、业主临时管理规约一般由谁制定？
答：由建设单位在销售物业之前预先制定。
问82、关于建筑物公共区域清洁包括那些内容？
答：（1）建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、广场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等；
（2）楼道公共区域的清洁方法主要包括扫、拖、捡等。
问83、建设单位（开发商）在前期物业管理活动中承担什么责任？
答：（1）制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反临时管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。
（2）建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业；
（3）建设单位不得擅自处分业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权；建设单位应当在办理物业承接验收手续时向物业管理企业移交竣工总平面图等资料；应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
问84、业主在出租房屋时应注意哪些事项？
答：（1）应当先确认其身份，是否合法；
（2）与其签订租赁合同，收取押金；明确物业费、水电费的承担方；
（3）到物业服务企业登记租户信息和说明并结清历史欠费。
问85、业主如果想要擅自拆改房屋结构和使用功能的，需经什么部门批准？
答：需经相关业主同意，规划部门批准后，报物业服务企业和业主委员会备案方可施工。
问86、为什么有时报修时，维修人员到达的很慢？
答：因为按照物业服务二级标准规定，普通维修应在３０分钟内赶到现场，急修是２０分钟赶到现场。
问87、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，应当由谁负责？
答：应当由装修或业主负责修复和赔偿，具体事宜由双方自行协商解决，于物业公司无关。
问88、前期物业管理指的是什么？
答：指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
问89、业主公约的主要内容有哪些？
答：（1）有关物业的使用、维护和管理；
（2）业主的共同利益；
（3）业主享有的权利与应当履行的义务；
（4）违反业主公约的法律责任；
（5）其他应当约定的有关事项。
问90、东营市物业管理主管部门是谁？
答：东营市住房和城乡建设委员会
问91、物业管辖区域内车辆被盗应该如何处理？
答：车辆在小区被盗，由服务中心确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时，被保险人（车主）应立即通知保险公司。秩序维护员、服务中心、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。
问92、物业小修、中修、大修工程的具体内容？
（1）小修：凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程。
（2）中修：凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程。
（3）大修：凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程。
问93、房屋的修缮责任如何划分？
答：（1）保修期内，由施工单位负责房屋质量的保修；
（2）保修期满，由业主承担房屋修缮责任并承担修缮费用。对公共物业，由业主交纳费用，物管企业承担修缮费用。对自用物业，由业主承担修缮责任。业主也可自行修缮，也可委托物管企业有偿修缮。
（3）凡属使用不当或人为造成房屋损坏的，由行为人予以修复或予赔偿。
问94、为什么小区摄像头安装的很少，很多地方看不到？
答：按照规定，小区需要安装多少摄像头是根据小区总体规划进行设计的，大部分都安装在广场、主干道，主要用来保证公共区域的24小时监控。
问95、为什么保安那么辛苦，你们还采用发卡的方式进出小区？为什么不采用其他更好的办法？
答：小区人员、车辆出入实行发卡制，主要目的是为了规范管理，提高服务质量，保障小区公共安全；我们也在探索其他更好的办法，如果您有更好的建议可以随时与我们进行交流。
问96、小区因为有养狗的影响其他业主的正常生活应该怎样处理？
答：应该及时对养狗的业主进行劝说，尽量减小对他人的影响，绝对不能把狗放在公共区域，如果饲养较大或比较凶猛的狗，物业公司可以协助投诉的业主通知“养犬办”。
问97、业主购房后，未居住或一层业主是否交纳电梯维修费？
答：业主未居住和一层业主都需要交纳电梯费。业主对专有部分以外的共有部分即享有权利，又承担义务，因此业主不得以不使用电梯为由，不交纳电梯维修费用。
问98、住房专项维修资金归谁所有，什么用途？
答：专项维修资金属全体业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备维修和更新、改造，任何人不得挪作他用。
问99、住宅专项维修基金的使用计划由谁提出？
答：由物业服务企业或由业主委员会提出。
问100、不得从专项维修资金中列支的费用包括那些？
答：（1）依法应由建设单位承担的共用部位共用设备的维修、更新和改造费用；
（2）依法应由供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位承担物业管理区域内相关管线和设备维修、养护的费用；
（3）人为损坏住房共用部位共用设施设备所需要的修复费用；
（4）根据物业服务合同的约定，应当由物业服务企业从物业服务费中列出的维修养护费用。
2009年福布斯中国富豪榜 (1-400名全部名单) 富豪排行榜：揭密中外富豪创富历程与奢华生活 世界500强：《财富》全球最大五百家公司排名 2009排名 2008排名姓名性别年龄 2009财富(亿RMB)公司名称总部所在地主要产业 1 23 王传福男 43 396.0 比亚迪广东深圳电池、IT零部件、汽车 2 1 刘永行男 61 375.5 东方希望集团上海饲料、重化工业、投资 3 16 宗庆后男 6 4 327.7 娃哈哈集团浙江杭州饮料 4 40 吕向阳男 47 279.9 融捷投资、比亚迪股份广东广州投资、金融、矿业、房地产 5 3 杨惠妍女 28 266.3 碧桂园广东佛山房地产 6 18 许荣茂男 59 262.9 世茂集团上海/香港房地产 7 9 马化腾男 38 259.4 腾讯广东深圳门户网站、网络游戏 8 130 刘忠田男 45 258.8 忠旺集团辽宁辽阳铝型材、塑料型材 9 6 张近东男 46 252.6 苏宁电器江苏南京家电零售 10 35 王健林男 55 239.0 大连万达集团辽宁大连房地产
11 31陈发树男 48 218.5 新华都实业集团福建福州黄金等有色金属、连锁零售、投资 12 27梁稳根男 52 211.6 三一集团湖南长沙机械制造 13 5 周成建父女男 44 204.8 美特斯邦威集团上海服装连锁 14 7 李彦宏男 41 198.0 百度北京搜索引擎 15 20何享健男 67 191.2 美的集团广东佛山家电 16 11卢志强男 58 180.9 泛海控股集团北京金融、房地产、投资 17 4 刘永好家族男 58 177.5 新希望集团四川成都饲料、房地产、金融 18 339张志熔男 37 170.7 上海阳光投资集团上海房地产、造船 19 26黄伟男 50 163.9 新湖集团浙江杭州能源交通、海洋资源、房地产 20 53郭广昌男 42 160.4 复星国际上海钢铁、房地产、医药、零售、金融 21 22鲁冠球父子男 64 158.4 万向集团浙江杭州汽车零部件、投资 22 19潘石屹、张欣夫妇男/女46/44 157.0 SOHO中国北京房地产 23 17丁磊男 38 153.6 网易广东广州门户网站、网络游戏 24 52张桂平父子男 58 150.2 苏宁环球集团江苏南京房地产 25 15朱林瑶女 40 146.8 华宝国际香港香料香精 26 30张力男 56 143.4 富力集团广东广州房地产、金融
装修须知 各位业主： 为了你的装修工作顺利进行，早日入住新居。同时，为了保障房屋结构安全和外观统一，维护业主的合法权益，保护公共设施、设备的完好本物业提醒你： 1、业主须提前三日报装修方案，经物业公司审核通过后，发放装修许可证，装修前业主持装修许可证办理施工人员出入证；装修期间业主须将施工许可证贴于进户门上；装修完毕后，业主凭装修施工许可证办理装修竣工验收手续。 2、天然气管道，燃气表、引入管、管卡、支架等燃气设施，业主在装修期间严禁拆改及包裹。根据天然气公司验收规范，所有业主在装修期间厨房不能做成敞开式厨房，必须要装门，以免燃气泄漏而造成严重后果。天然气卡待装修验收合格后进行办理。 3、厨房、卫生间的下水管道，在装修过程中必须预留检修口，不得封死，利于后期维修，若封死所造成的后果均由业主自负。 4、厨房卫生间吊顶时，建议业主选用铝扣板，便于后期漏水时的维修检查。 5、厨房安装燃气热水器时必须按照物业指定的位置打孔； 6、在装修期间业主要随时提醒装修工人，严禁将装修剩余材料；水泥、沙子。乳胶漆等倒入下水管道，以免造成管道堵塞； 7、户内装吊顶灯打孔深度不得超过50mm，以免损坏楼上地暖管道； 8、装饰材料一律从小区大门进出，园区限高2米，请业主在运送材
料时选择小型车辆； 9、为保证电梯等公共设施的正常使用，本小区禁止散装沙子、水泥进入小区，所有沙子水泥必须装袋进入小区，使用电梯运载装修材料时，为了你和他人的人身安全，严禁超重运行； 10、业主需要更换进户门时必须跟原来的开启方向、开启度数以及尺寸一致，以免影响他人的正常使用； 11、本小区阳台护栏，业主在装修期间可以更换，根据建筑规范要求，装修完工后物业竣工验收前新护栏必须安装到位； 12、进出小区的施工人员必须佩带出人证，无证者一律不得进入； 13、所有办完装修手续的业主，在开工之前必须配备两个灭火器，以免装修期间突发事件的发生，请业主督促装修公司做好此项工作；14、根据消防逃生要求，高层建筑不允许安装防盗网，业主确需要安装的，必须是在户内安装利于逃生的防盗网； 15、本小区的楼宇对讲机在装修时严禁拆移，以免影响后期的正常使用； 16、业主在安装空调时，需按要求进行安装（安装在指定位置：预留空调台）； 17、装修垃圾统一装袋堆放在建筑垃圾堆放区内； 18、水电安装时有切割钢筋，随意开槽者，影响结构性能的，将追究责任，影响严重者处以罚款（具体数额视情节严重）。 19、水电安装时如果因工人技术不熟练或者不小心造成厨房卫生间漏水或电梯跑水，后果自负。
物业管理知识100问 1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 2、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。 6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？ 答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。 9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。 10、车辆的停放费用都有什么？ 答：车位及其有偿使用管理服务费用： A、租用车位：租金和物业服务费； B、专有车位：物业服务费； C、公共车位：收占地费。 11、有线电视的缴费方式？ 答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。 12、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？
就物业管理公司与小区业主的关系来讲,一个就是提供服务收取管理费,一个就是享受服务支付管理费,二者应该就是一种比较单纯的合作关系。然而,随着中国经济转轨与社会转型进程的逐步加快,许多大中城市的市民的居住条件及物业管理水准也进入了一个新的历史阶段。在物业管理快速发展进步的同时,我们发现一些城市的物业管理领域处于一种特殊的紧张关系之中。近几年,《物业管理条例》具有突破性地表述了物业管理所涉及的各方权利义务关系,《物权法》激发了广大业主维权的内在热情与潜能,二者先后发挥作用,使得原本较为模糊而平静的物业管理领域成为矛盾的激发地段。 一小区业主与物业公司之间利益纠纷的主要类型 近年来,涉及小区物业管理的纠纷案件频发且呈现急剧上升势头。这类纠纷主要有以下几种情形: (一)物业管理费纠纷 1.业主以各种理由拖欠物业管理费用 业主因种种原因,如未打扫小区卫生、保安未履行岗位职责等,引起业主不满,以拒交物业管理费的方式予以抵制引发纠纷的居大多数。在此类纠纷中,物业公司往往就是原告,依照《合同法》规定,业主可以行使与对方违约程度相适应的合同履行抗辩权。 2.因物业管理收费标准不规范而引发诉讼 此类案件就是因物业管理公司单方面提高收费标准、随意增加收费项目、收费标准不规范或业主以种种理由单方面要求降低管理费用等导致的纠纷。
3.业主以小区未成立业主委员会造成前期物业管理时间延长为由拒付管理费 因房产公司在开发前期多由其自己成立物业公司或委托其她公司进行物业管理,物业公司期满后仍旧继续履行前期合同,后业主对原物业公司所履行义务不予承认而拒付物业管理费,这类纠纷近来亦时有发生。 (二)因物业管理服务不到位引起的各种纠纷 因物业管理服务不到位或物业管理企业工作失职导致业主人身、财产损害,业主起诉物业公司人身、财产损害赔偿纠纷;业主财产损失赔偿纠纷;小区公共设施伤人的赔偿纠纷;小区公用部位侵权的纠纷;小区公用部位的出租经营问题;小区停车场收费纠纷;业主违章搭建或擅自改变房屋结构而致纠纷。 (三)开发建设遗留问题引起业主与物业公司纠纷 主要表现在:规划变更导致业主权益受损;业主购房时的规划在交房时往往发生变更,房屋格局与小区环境与售房时的承诺有差异;房屋建筑与附属设备质量差;配套项目缺项甩项;个别开发企业对这些遗留问题采取能拖就拖,能省就省,能不解决就不解决的策略,工程完工,开发企业撤走,问题甩给物业管理企业,从而造成了物业管理企业与业主的诸多纠纷;建筑权属不清;公摊面积的划分确定与附属用房经营收益分配等问题引起的纠纷。 二小区业主与物业公司之间利益纠纷的典型案例分析 (一)房屋质量有问题,业主能否拒交管理费 现在的小区在建设、销售过程中出现不少问题,例如房屋建筑质量差、发布虚假广告、配套设施设备不齐全或面积有误差、房款计算错误等等。这些问题要
物业管理应知应会习题 1、物业管理公司与业主的维修责任如何划分 要点：(1)业主作业物业的所有权人，应对其所有的物业承担维修养护责任。因此，房屋的室内部分，即户门以内的部位和设备，包括水、电、气、户表以内的管线和自用阳台，由业主负责维修。 (2)房屋的共用部位和共用设施设备，包括房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、机电设备、公用天线和消防设施等房屋主体共用设施，由物业管理公司组织定期养护和维修。 (3)住宅区内的水、电、煤气、通讯等管线的维修养护，由有关供水、供电、供气及通讯单位负责，维修养护费由有关业务单位支付。但是，物业管理公司与有关业务单位另有约定的，按双方约定确定维修责任。 (4)物业所有人可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司或其他专业维修人员代修。由于业主拒不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。人为造成公用设施损坏的，由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。 2、公用住房出售后的维修养护问题如何解决？ 要点：(1)住房自用部位和自用设备的维修养护，由购房者负责； (2)住房共用部位、共用设施设备的维修养护由售房单位负责； (3)住房的承重结构部位的维修养护，由同幢住房相关产权人共同负责。 (4)电梯及住房相配套的市政公用设施，包括高压水泵房、供电班干线、道路、窨井、上下水管理、绿化等，按时现行规定的职责分工负责维修和管理。 3、当事人发生住房维修纠纷应如何解决 要点：当事人因住房的维修养护发生纠纷时，应当协商解决，协商不成的，可以向房地产仲裁机构申请仲裁，也可向法院起诉。 4、物业管理的委托方有哪些？ 要点：按物业产权归属和物业管理委托的时间，物业管理的委托方有房地产开发企业和业主委员会两类。 (1)房地产开发企业。在以下两种情况下是物业管理的委托方； 对建成后以销售为主的物业，在物业建成和出售前，其产权归属房地产企业； 对建成后并不出售或大部分不出售，而以出租经营为主的物业，故其产权或大部分产权归开发企业； (2)委员会。以销售为主的物业，当业主达到一定比例时，应成立业主委员会，它是全体业主的代表，物业管理委托方就是业主委员会。 5、物业管理的针对性的专项服务内容有哪些？ 要点：针对性专项服务是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件、面向广
基层反映：当前住宅小区业主与物业公司及开发商之间的矛盾纠纷应引起高度重 视 今天，的我为大家整理了一篇关于《基层反映：当前住宅小区业主与物业公司及开发商之间的矛盾纠纷应引起高度重视》范文，供大家在撰写基层反映、社情民意或问题转报时参考使用！正文如下： 当前，随着城镇化建设步伐的加快，城镇人口的增加，住宅小区业主与物业公司及开发商之间的矛盾纠纷越来越多，应引起有关部门的高度重视。 矛盾纠纷主要表现在： 一是由于工程质量问题引发的矛盾纠纷。经调查，70%的矛盾纠纷是由开发商遗留问题引发的。开发商遗留问题主要是房屋建筑质量问题，此外还包括绿地等配套设施与售房时的约定有不符所引发的争议，结果业主入住后发现房屋质量问题或开发商原来的配套设施承诺没有兑现，在找不到开发商或不能及时得到处理的情况下，业主只能把矛头对准物业服务公司，即有求物业服务公司负责处理，否则拒交物业管理费，从而引发物业纠纷。 二是由于住宅楼底店从事餐饮、娱乐引发的矛盾纠纷。经调查，20%的矛盾纠纷是由住宅楼底店引发的。由于底店变饭馆、烧烤店、歌厅都会产生一定的油烟与噪音，而且营业时间较长，有的甚至营业到凌晨2点多，
造成了一定的污染和干扰了居民的休息，严重影响了居民的身心健康。三是由于物业企业服务不到位引发的矛盾纠纷。经调查，10%的矛盾纠纷是由物业企业服务不到位引发的。由于部分小区无监控或监控器已坏无人管，偷盗现象严重，安全隐患多，居民的车经常被划等引起居民对物业的不满，从而不缴纳物业费，导致恶性循环的矛盾纠纷。 二、对策及建议 一是今后未验收合格的住宅小区严禁交房，质监、安监、城建、房管等部门要切实把好工程质量的监督检查验收关，从源头上杜绝此类事件的发生；二是加大对开发商的处罚力度，如反馈工程质量问题多的住宅小区房管部门应调销开发商的各类资格证，以后不得从事开发行业。三是街道办事处应参与小区建设全过程，小区规划、审批、验收及房地产开发企业年检等要征求街道意见，因街道办事处是处理此事件的第一责任人。 二是严格贯彻执行相关环境法律法规，对在住宅楼和商住混合楼底层新建的餐饮、娱乐项目一律不予审批，建议重新选址。二是强化日常监管，加大执法宣传力度。对现正在经营的居民住宅楼和商住混合楼底店餐饮业下达限期整改和更换清洁能源通知，规定营业时间，使噪声、油烟等扰民问题得到有效控制。三是环保部门还应和工商、城管、卫生等相关部门协调配合，让环境执法更具有威慑力。建议规划部门加强对饮食、娱乐服务用房的前期规划，从源头避免污染扰民；建议房管、工商等部门对居民住宅楼底店经营项目进行前置干预，不符合条件的坚决不发给相关证照。三是加强对物业公司的管理。各职能部门要加强对各物业服务公司的管理，制定切实可行的物业管理制度，要求物业公司要通过配备安防人员、
兰州炭素集团有限责任公司亚洲第一、世界第三的国内行业龙头公司(2009-05-25 20:27:56) 公司是亚洲第一、世界第三的国内炭素行业龙头公司。公司是中国炭素行业的高科技企业，也是全国唯一的新型炭砖生产基地，其超高功率、高功率、普通功率石墨电极，高炉用微孔炭砖等产品广泛应用于冶金、化工等行业和高科技领域。公司目前拥有20万吨石墨电极产能，2万吨石墨炭砖产能以及莱河矿业铁精粉60万吨年产量。公司主要盈利产品包括石墨电极、石墨炭砖、铁精粉。产品广泛应用于核能，航天等高科技领域，核电军工题材较为突出。公司08年度净利润54531万元，同比增长117%;实现基本每股收益0.95元，同比增长99%。优良的业绩，突出的成长性以及低廉的价格使该股成为市场主力资金关注的目标，该股近期放量上涨，技术指标呈现强劲反转态势，投资者积极关注。 公司是国内规模最大的石墨制品企业，公司主导产品的产能为石墨电极20万吨、高炉炭砖20000吨、特种石墨制品4000吨，目前处于亚洲第一、世界第三的国内龙头地位，其产量的50%以上销往国际市场。去年合计石墨电极12万吨，占全国58.66万吨石墨产品的20.4%；其中协会披露超高功率石墨电极产品4.48万吨，占全部超高功率石墨电极15.41万吨的22.6%。 公司技术和设备优势领先，是中国炭素行业的高科技企业，也是全国唯一的新型炭砖生产基地，是国内唯一拥有三代炭砖生产技术的企业。特别是第三代高炉炭砖于2007年通过省级鉴定，填补了国内空白，并获得国家专利，2008年又被评为全国冶金科技进步二等奖。通过独有的技术，公司确立了在高炉炭砖领域内的全球领先地位。公司从日本引进的40MN 电极成型挤压机，这条三压型生产线是目前世界仅有的两条生产线之一，这条生产线使得公司成为目前国内能够生产中500mm以上超高功率石墨电极的仅有的几家企业之一。 产品需求平稳
物业管理员装修巡查流程及注意事项 一、装修巡查流程图 二、装修巡查注意事项 1、检查装修住户有无办理《装修许可证》； 2、检查装修人员有无办理装修住户相符合的《临时出入证》； 3、检查室内是否按照《房屋装饰装修协议》规定，配置相应的灭火器材； 4、检查是否将装修材料、工具、装修垃圾等物品堆放在公共部位； 5、提醒装修户不要开门施工，防止灰尘触动消防报警器。 6、检查装修户是否有违禁物品（电炉、煤气罐等） 7、水、电 1）住户进场施工时应提醒其做卫生间防水闭水试验（室内闭水3公分，48小时），确保无渗漏，并通知楼下住户前来共同检验； 2）检查室内水管走向，查看有无破坏原有防水层，若破坏应及时联系业主，告知利害关系，要求其将防水破坏部位重新处理，并重新做闭水试验；管道铺设完毕后建议住户对管道进行压力试验，确保接口无渗漏。同时要求水电工绘制水电走向图。 3）检查业主是否将无排水设施房间改为经常用水房间。 4）检查室内多媒体信息箱中原有线路是否齐全，若有缺失应通知业主及时与工程管理中心联系； 5）检查水电工在移动原有插座位置刻墙槽时有无将墙体中原预留横筋切断； 6）室内强电线路均为2.5平方，应提醒业主能否承受得了所空调的负荷，若不能承受，应在地面处理前适当更换线路。 8、泥瓦工 1）检查是否破坏和更改下水管道。 2）检查排水立管有无检查口，若有应提醒装修人员做好标记，并建议业主做活动瓷砖，以便日后检修。 3）检查是否违规拆除承重墙体；业主拆除非承重墙体时应在现场确认，拆除的建筑垃圾让其袋装运至楼下垃圾池中。 4）检查住户是否改动原有卫生间排烟口位置，若有改动应到现场监督予以指导（原有卫生间排烟口可以垂直向上移动至窗户上沿与顶中间）；厨房安装煤气热水器的住户，社区事务助理应现场指定热水器强排口位置。 5）提醒住户厨房墙砖贴好时可以申请安装煤气表； 6）查看装修申请表中有无申请改动厨房排烟口位置的，如有应提醒业主和装修人员应用切割机小心切割，防止碎片掉入烟道中，切割好后将原有止回阀装好并做好封闭工作，防止日后室内返烟。 9、油漆 1）装修人员粉刷油漆时严禁吸烟，应责令装修人员一定要关门施工，；
物业管理常见问题100问 一、开发建设遗留问题（房屋质量、配套设施不到位等）； 1、综合楼、样板间、电梯机坑防水施工不到位； 2、临时水、电没有考虑实际使用情况、造成经常停水、停电； 3、首一期交楼停车位不够，达不到交楼后的需求量； 4、园区内无宠物公园，交楼后业主无处溜宠物； 5、运动中心篮球馆上方漏水，接待员及时反应给施建方后未及时整改，导致地板起泡再次返工，影响工期。同时篮球馆配电箱曾经浸过水，导致现在场馆内的灯光无法全部开启； 6、综合楼强电机房、空调水泵房规划设计过程中，未设计装修，装修完工后难以要求施工单位完全按照集团的机房装修标准整改到位，且影响设备使用寿命； 7、综合楼建设阶段，由于设计变更从空调水泵房隔出一间休息室，但由于原水泵房未设计吊顶，竣工后休息室天花也未做吊顶，电缆桥架、线管杂乱，有碍观瞻； 8、综合楼3楼美容室过道渗水，具体是从综合楼屋顶消防排烟风机位置渗入，装修已完工，整改维修比较困难； 9、综合楼2楼足浴房过道未安装热水器，与工程师沟通后，回复是由承包经营单位购买安装，但其他项目在综合楼竣工时已经安装到位； 10、综合楼空调水泵房内排水未设计，在施工过程中已要求施工单位增加，但施工工艺不佳，无法正常排水； 11、影响房屋质量问题较大，如墙面裂缝、渗水等问题； 12、前期三网开通较慢，影响开荒进度。 二、前期物业管理中的问题（装修、管理规约制约）；
1、成品保护不到位； 2、施工区域与开放区域没有分开； 3、运动中心跑步机区域，地插与跑步机的插头不配对； 4、综合楼4楼电梯厅，电梯控制箱安装与装饰冲突，造成装饰瓷砖无法铺贴，工程师也未能及时解决，造成竣工时也未解决，影响美观； 5、综合楼建设过程中，由于工期比较赶，墙面未干透，墙漆立马施工，竣工后墙面、天花多处开裂，造成后期修修补补； 6、综合楼舞蹈室、样板房木地板刮花现象严重，由于交叉施工，成品保护往往被破坏，加强监管； 7、园区铺沥青路时沥青油污污染路牙石，无法清洗干净，应在铺沥青路时做好路牙石保护； 8、手续交楼前，业主普遍反映装修前看房子； 9、对车库管理中的人身财产损失有较大异议； 10、在前期介入楼宇查验过程中，发现遗留问题较多，整改较慢； 11、车多位少，给车辆管理带来较大难处； 12、监控设施、安保设施未完善，不利于安全管理； 13、部分业主不听劝阻，强行违章装修； 14、业主在装修时是否可以随意更换自有部分的窗户和防盗门，挖地下层； 15、业主资料存档，部分业主不愿提供个人资料（如：身份证复印件）； 16、业主物品丢失要求物业公司赔偿 三、物业管理收费问题（标准、投诉） 1、业主办理收楼时要求先使用赠送的物管费后再预交； 2、部分房屋因工程遗留整改问题，要求整改验收后再缴纳； 3、部分业主建议物管费按季度缴纳；
就物业管理公司和小区业主的关系来讲，一个是提供服务收取管理费，一个是享受服务支付管理费，二者应该是一种比较单纯的合作关系。然而，随着中国经济转轨和社会转型进程的逐步加快，许多大中城市的市民的居住条件及物业管理水准也进入了一个新的历史阶段。在物业管理快速发展进步的同时，我们发现一些城市的物业管理领域处于一种特殊的紧张关系之中。近几年，《物业管理条例》具有突破性地表述了物业管理所涉及的各方权利义务关系，《物权法》激发了广大业主维权的内在热情和潜能，二者先后发挥作用，使得原本较为模糊而平静的物业管理领域成为矛盾的激发地段。 一小区业主与物业公司之间利益纠纷的主要类型 近年来，涉及小区物业管理的纠纷案件频发且呈现急剧上升势头。这类纠纷主要有以下几种情形： （一）物业管理费纠纷 1．业主以各种理由拖欠物业管理费用 业主因种种原因，如未打扫小区卫生、保安未履行岗位职责等，引起业主不满，以拒交物业管理费的方式予以抵制引发纠纷的居大多数。在此类纠纷中，物业公司往往是原告，依照《合同法》规定，业主可以行使与对方违约程度相适应的合同履行抗辩权。 2．因物业管理收费标准不规范而引发诉讼 此类案件是因物业管理公司单方面提高收费标准、随意增加收费项目、收费标准不规范或业主以种种理由单方面要求降低管理费用等导致的纠纷。 3．业主以小区未成立业主委员会造成前期物业管理时间延长为由拒付管理费
因房产公司在开发前期多由其自己成立物业公司或委托其他公司进行物业管理，物业公司期满后仍旧继续履行前期合同，后业主对原物业公司所履行义务不予承认而拒付物业管理费，这类纠纷近来亦时有发生。 （二）因物业管理服务不到位引起的各种纠纷 因物业管理服务不到位或物业管理企业工作失职导致业主人身、财产损害，业主起诉物业公司人身、财产损害赔偿纠纷；业主财产损失赔偿纠纷；小区公共设施伤人的赔偿纠纷；小区公用部位侵权的纠纷；小区公用部位的出租经营问题；小区停车场收费纠纷；业主违章搭建或擅自改变房屋结构而致纠纷。 （三）开发建设遗留问题引起业主与物业公司纠纷 主要表现在：规划变更导致业主权益受损；业主购房时的规划在交房时往往发生变更，房屋格局和小区环境与售房时的承诺有差异；房屋建筑和附属设备质量差；配套项目缺项甩项；个别开发企业对这些遗留问题采取能拖就拖，能省就省，能不解决就不解决的策略，工程完工，开发企业撤走，问题甩给物业管理企业，从而造成了物业管理企业与业主的诸多纠纷；建筑权属不清；公摊面积的划分确定和附属用房经营收益分配等问题引起的纠纷。 二小区业主与物业公司之间利益纠纷的典型案例分析 （一）房屋质量有问题，业主能否拒交管理费 现在的小区在建设、销售过程中出现不少问题，例如房屋建筑质量差、发布虚假广告、配套设施设备不齐全或面积有误差、房款计算错误等等。这些问题要等广大的业主入住以后才逐渐暴露出来，而造成这些问题的开发商已将楼盘销售
装修注意事项
装修必备——详解家庭装修施工程序及注意事项 一般情况下, 装修工程的施工顺序是: 建筑结构改造→水电布线→防水工程→瓷砖铺装→木工制作→木质油漆→墙面涂饰→地板铺装→水电安装→设备安装→污染治理→卫生清洁→吉日入住。家居装修中各工种进场施工顺序是: 瓦工→水电工→泥水工→木工→油漆工→水电工→设备安装工→污染治理工→清洁工。在制定具体施工程序时, 一般应注意统筹安排、成品保护和安全环保等基本原则。 下面先介绍一些施工过程中的惯常程序—— ( 1) 土建改造阶段 ①进场, 拆墙, 砌墙; ②定做的门、橱柜、浴柜、家具、散热器等进行初次测量设计; ③凿线槽, 水电改造; ④封埋线槽隐蔽水电改造工程; ⑤做防水工程, 卫生间( 厨房) 地面做24小时闭水试验; ⑥卫生间及厨房贴墙面、地面磁砖; ⑦定做的门、橱柜、浴柜、家具等进行复尺测量。 ( 2) 基层处理阶段 ①木工进场, 吊天花板、石膏线; ②包门套、窗套, 制作木柜框架( 定做除外) ; ③同步制作各种木门、造型门( 定做除外) ;
④木制面板刷防尘漆( 清油) ; ⑤窗台大理石台面找平铺设; ⑥木饰面板粘贴, 线条制作并精细安装; ⑦墙面基层处理, 打磨, 找平; ⑧家具、门窗边接缝处粘贴不干胶( 保护边) 。 ( 3) 细部处理阶段 ①墙面刷漆最少三遍, 先刷前两遍; ②家具油漆进场, 补钉眼, 油漆; ③处理边角、铺设地砖, 过门石; ④铺地板及地板下防止地板甲醛、霉菌、病菌污染的地板伴侣; ⑤定做的门、橱柜、浴柜、家具、散热器等进场; ⑥灯具、开关、插座、洁具、拉手、门锁、挂件等安装调试; ⑦墙面漆涂刷最后一遍; ⑧清理卫生, 地砖补缝, 撤场; ⑨装修公司内部初步验收; ⑩三方预约时间正式验收, 交付业主。 ( 4) 入住准备阶段 ①家具进场; ②各类电器产品及窗帘布艺等饰品进场; ③初步卫生保洁;
物业秩序服务规范品质100问 一、岗位综合服务规范 1、如何做到规范的仪表仪容？ 答：上岗前做好个人卫生，保持整洁、精神饱满，制服干净整齐，下班后严禁穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣，上班前不喝酒，不吃有异味的食物，如大蒜、韭菜等，保持口气清新；在公共场所注意动作雅观，不允许有挖鼻、掏耳、剔牙、打哈欠、剪指甲等行为。 2、为什么需要使用礼貌用语？ 答：礼貌服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件，因此在岗时需正确使用岗位常用服务用语。如：您好、早上好、请问您到哪里、请问您有什么需要帮助的吗、谢谢、很抱歉、再见等礼节性用语。 3、如何规范、圆满地回答客户的咨询？ 答：在当值中见到客户时，应热情、周到、礼貌地打招呼，用语亲切自然。回答客户咨询时要求双目注视对方，并集中精神耐心倾听，对于客户的提问，应详细答复。对于不清楚的细节，决不能说：“不清楚，我不知道”，而应设法弄清后再答复，或上报直属领导前来答复。
4、员工上岗前，应该做哪些准备？ 答：员工上岗前，应仔细检查着装，做到仪表仪容整齐，佩带好工号牌，并按规定带好对讲机及其它必备用品后，方可上岗。 5、员工交接班时，应该怎么办？ 答：员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员工共同进行岗位巡视，对存在的问题，必须问明情况，做好物品接收工作，询问上一班情况及待处理问题，在完全了解岗位情况后，在交接簿上签名后方可上岗。 员工下岗前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能下岗。如交班人员正在处理问题时，在报告当值上级并得到认可后，方可进行交接，否则必须等处理完毕后才能下岗。 6、在工作时，心情不舒畅或情绪不佳时，怎么办？ 答：每一名员工谨记，在任何时候不能因为个人的情绪而影响工作，应以饱满的热情来对待每一位客户，要牢记“客户就是上帝”的服务宗旨。 7、当个别客户对你污辱或做出无理举动时，怎么办？
怎样正确处理小区业主之间的矛盾与纠纷物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理、服务的有偿活动。 物业管理作为现代城市管理的重要组成部分，己经发展成为市场化、企业化经营和社会化、专业化管理的一种新型的服务业，并被视为现代城市中的朝阳行业。物业管理服务纠纷对物业管理企业的形象产生很大的负面作用，并在一定程度上阻碍了我国物业管理行业的持续、快速健康发展。而在纷繁复杂的日常生活中，物业管理服务纠纷也呈现出更加复杂化、多样化、当事人群体化、敏感程度高、处理难度大的特点，矛盾纠纷的类别也从单一化、同质化向多元化、多质化等演进。产生物业管理纠纷的原因也越来越复杂。 一、业主定义、权利、义务 （一）业主定义 业主是指房屋的所有权人在实际生活中分为自然人业主和非自然人业主。自然人业主是指拥有房屋的个人，非自然人业主是指拥有房屋所有权的主体是自然人以外的主体，包括法人和非法人组织，如公司、工厂、企事业单位等。 （二）业主在物业管理活动中享有的权利 1.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务； 2.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； 3.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议； 4.参加业主大会会议，行使投票权； 5.选举业主委员会成员，并享有被选举权； 6.监督业主委员会的工作； 7.监督物业服务企业履行物业服务合同；
8.对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； 9.监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用； 10.法律、法规规定的其他权利。 （三）业主在物业管理活动中履行的义务 1.遵守管理规约、业主大会议事规则； 2.遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 3.执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； 4按照国家有关规定交纳专项维修资金； 5.按时交纳物业服务费用； 6.法律、法规规定的其他义务。 二、如何正确处理业主之间矛盾与纠纷 （一）产生矛盾纠纷的原因 业主缺乏自律且业主大会和业主委员会运作不规范。 1.业主缺乏自律管理意识 业主公约的约束力弱。借故拖欠物业管理费、应公摊的水电费，拒绝交纳或补建物业专项维修资金，不遵守物业管理相关规定，损坏房屋承重结构、主体结构、擅自改变房屋性质、侵占共用部位、影响相邻业主生活等违法装修行为时有发生。 2.业主大会和业主委员会自治管理不规范 相当多的物业管理区域没有建立或难于建立业主大会，民主决策的作用得不到充分发挥；业主委员会越权，擅自选聘物业服务企业；擅自决定共用部位、共用设施设各收益的管理、使用、分配问题；少数业主委员会成员为达到个人目的而乱作为，热衷于挑起物业管理企业和业主的矛盾，甚至引发业主间纠纷。 业主应当认真学习物业管理相关法律、法规、政策，明白业主的权利、义务，业主委员会、业主大会的职责，依法维护自己的合法权益。遵守小区物业管理相
海龙科技信息披露违法违规案例分析 海龙科技（现更名为方大炭素），全称兰州海龙新材料科技股份有限公司，成立于1996年12月16日，主营石墨及碳素制品。2002年8月30日在上海证券交易所上市，属国有控股上市公司，其控股股东兰炭集团持有上市公司58%的股权。公司地处甘肃与青海交界的兰州市红古区海石湾镇，具有“孤岛型”公司特征，对当地经济影响较大。2006年11月，公司在并购重组后，控股股东变更为民营企业辽宁方大集团，公司也更名为方大炭素。 2006年3月，因涉嫌虚假信息披露被我局立案稽查，2006年5月，因未按规定披露改变募集资金用途事项被我局补充立案稽查。目前，行政处罚通知书已送达。 一、违规行为基本情况 （一）未披露对大股东提供资金事项 海龙科技通过开出银行承兑汇票、商业承兑汇票、银行存款质押等形式，为大股东提供资金，其中发生额300万元以上的共25笔合计29573万元，单笔金额均超过2004年末净资产的0.5
％，达到了应披露关联交易的金额标准，但公司未对该事实进行临时公告。 （二）未披露对外担保事项 公司2004年未披露对外担保累计达到27063万元，占2003年末经审计净资产的34.7%，同时公司为大股东兰炭集团及其关联方提供了银行存款质押担保总计4000万元，上述担保事项达到了应披露关联交易的金额标准，但公司未对上述担保事实进行临时公告。 （三）未披露募集资金变更事项 公司以开具银行承兑汇票、商业承兑汇票、银行存款质押等形式，将募集资金11200万元提供给兰炭集团使用，但公司未按规定提交股东大会审议，也未做临时公告。 公司的上述行为违反了原《证券法》第六十二条“发生可能对上市公司股票交易价格产生较大影响，而投资者尚未得知的重大事件时，上市公司应当立即将有关该重大事件的情况向国务院证券监督管理机构和证券交易所提交临时报告，并予公告，说明事件的实质”的规定。 二、违规行为形成原因及后果 海龙科技上市以来，大股东对海龙科技的资金占用从无到有，不断增加。由于内部法人治理结构的缺失及外部大股东对资金的强烈需求，共同导致了海龙科技大股东非经营性资金占用的产生。
业主装修手册三篇 篇一：XX小区装修手册 目的： 本手册依据建设部【20XX】第110号文件《住宅室内装饰装修管理办法》及《XX市城市房屋装饰装修管理条例》制定，旨在向全体业主提供有关本住宅区的装修手续、规则的说明，协助您顺利完成二次装修的工作。 目标： 二次装修工程是集建筑结构、设备安装、人文环境和谐的综合改造项目。为保证本住宅区全体业主的整体利益，维护楼宇外观、结构、公共设施设备、消防及水、电、气、热系统不因装修工程而致受损，以最大限度减少装修过程中造成的影响及干扰而进行的质量控制。由本小区物业管理公司代表全体业主监督本手册的实施。 咨询： 业主关于二次装修的问题，请与本小区物业管理处联系，您将能够得到及时的回复。特别说明： 未经物业管理处书面批准，任何户不得进行室内、外施工。 物业公司工作人员有权在户装修期间进入施工单位现场检查。 物业公司有权要求施工单位和业主整改违反装修标准的装饰装修工程。 物业公司有权使用包括但不限于切断水、电供应等一切适当的措施，以制止上述行为违规装修施工户的施工行为，而无须对任何后果负责。 注：上述行为依据见建设部《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部【20XX】第110号
文件） 第二章装修手续的办理 2.1 装修公司的要求： 2.1.1 装修公司营业执照： 受业主委托的装修公司应有国家工商行政管理局颁发的建筑装饰装修工程营业执照 2.1.2 装修公司资质等级 具备主管部门颁发的建筑装饰装修工程三级（含）以上资质证书。 2.2 表格文件： 2.2.1 物业公司向业主、装修公司提供以下文件： 装修手册、装修委托书、施工保证书、装修管理协议、二次施工消防安全协议书、厨卫防水初验确认书、施工开工证、装修流程图、户型图、装修申请表 2.2.2 装修公司交予物业公司以下文件： 公司经过年检的营业执照和资质证明并加盖公章的复印件。装修委托书、施工保证书、装修管理协议、二次施工消防安全协议、厨卫防水初验确认书、施工开工证、施工现场负责人责任书、装修申请表（以上文件签字盖章）、装饰装修工程进度表、装饰装修图纸一式贰份（包括平、立面图，电气线路图、给排水线路图） 2.3 图纸： 为方便业主装修，物业公司已备齐本住宅区房屋结构、强弱电系统、给排水系统等图纸，供您随时查阅。如遇疑难问题，我们与您一起，与本住宅小区原设计单位联系。 2.4 相关费用： 2.4.1 装修保证金（人民币）：每户2000元，装修完毕，经工程验收合格后全额无息退还。
此文档下载后即可编辑 物业管理知识100问 1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 2、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。 6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？ 答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。 9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。 10、车辆的停放费用都有什么？ 答：车位及其有偿使用管理服务费用： A、租用车位：租金和物业服务费； B、专有车位：物业服务费； C、公共车位：收占地费。 11、有线电视的缴费方式？
编号：FS-HT-05018 物业与业主合同(标准版) Model contract of property and owner 甲方：________________________ 乙方：________________________ 签订日期：_____年____月____日 编订：FoonShion设计
物业与业主合同(标准版) 物业服务合同范本 第一章总则 第1条本合同当事人 委托方(以下简称甲方) 名称：XX业主委员会 代表人：业主委员会主任XXX 联系电话： 受委托方(以下简称乙方) 企业名称：XX物业管理有限公司 法定代表人： 联系电话： 根据《物权法》、《山东省物业管理条例》等有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就伴海山庄物业服务事项达成共识并订立本合
同。 第2条物业基本情况 物业类型：别墅、连体住宅 座落位置：XXX旅游度假区XX路。 占地面积：62504.2平方米。 建筑面积：约34000平方米。 第3条乙方提供服务的受益人为本物业区域内的全体业主和使用人。本物业的全体业主、使用人均应履行本合同，承担相应的责任。 第二章委托管理事项 第4条本物业小区共用部位的维修、养护和管理。 第5条本物业小区共用设备的维修、养护、运行和管理。 第6条公用设施的维修、养护和管理。 第7条附属配套建筑和设施及构筑物的维修、养护与管理。包括：物业管理办公经营用房、文化体育娱乐场所及设施、配电房等。 第8条公共绿地、公共场所内的花木、公共场所
内的建筑小品的养护与管理。庭院内的绿地、花木可以应业主要求给予适当管理。 第9条公共环境卫生管理。包括：公共场所、场地的清扫保洁及垃圾的收集。 第10条协助公安部门维护小区公共秩序。 第11条进一步完善物业档案管理。 第12条按照《维修基金管理使用办法》的规定做好小区维修基金利息及维修资金的管理和使用工作。 第13条房屋自用部位、自用设备的维修可以委托乙方实施，但委托方要承担一切费用。 第14条规劝制止业主、使用人违反《伴海山庄管理规约》和业主委员会决议及物业管理有关规定的行为。 第三章委托管理期限 第15条委托管理期限为二年。自二〇XX年X月X日起至二〇XX年X月X日止。 第四章双方权利和义务 第16条甲方权利和义务