金融服务礼仪《金融服务礼仪》测试题一

习题库《金融服务礼仪》项目二“金融行业工作人员的仪表礼仪”练习题参考答案一、填空题：1、端庄得体，整洁大方2、时间、地点、场合3、西装、深色、三4、色彩5、洁、雅6、天然形象外饰形象7、长相8、修饰打扮9、仪容服饰10、内在美外在美11、扬长避短12、七厘米13、精致、小巧款式14、补色15、清色、浊色和暗色16、饱满，收缩17、美式西服、欧式西服和英式西服。

18、魁梧、高大19、双排扣20、黑色二、单项选择题：1、C，2、C ，3、B ，4、C ，5、D，6、A，7、C，8、B9、C ，10、C，11、C，12、C，13、C，14、B，15、A，16、A，17、D，18、B19、D，20、B，21、D，22、D， 23、D，24、C，25、B，26、B三、多项选择题：1.AC，2.ABC，3.ABCD，4.ACD,5.ABCD,6.ABC,7.BD,四、是非判断题：1、根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色可任意选择，但钮扣必须全部扣上。

答：错。

按国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合应穿西装套装，颜色以深色、单色为主。

钮扣必须全部扣上是错的，不一定要求全部扣上，应视场合和款式而定。

2、着装必须遵守TPO原则,和谐得体。

要选择合适的服装，首先必须选择适合于自己身材的款式，其次才是颜色。

错；根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中，选配和穿着服装时，必须考虑时间、地点、场合这三个因素。

选择合适的服装，首先必须选择的是颜色，其次才是款式。

3、某些饰品的佩戴是有一定寓意的。

在西方，将戒指戴在中指上表示无偶或正在求婚。

错；某些饰品的佩戴在东西方都有一定的寓意，戒指的佩戴被认为是一种无声的语言，而在西方，将戒指戴在食指上则表示无偶或正在求婚。

4、领带是西服穿“灵魂”，因此为了保证其整洁挺括, 应经常用水清洗和熨烫领带。

错，建议不要熨烫和水洗领带。

熨烫会使领带尖显的怪异，而水洗则留下难看的水渍，而毁了领带。

《金融服务礼仪》项目七 模块一“金融行业岗位服务礼仪”练习题参考答案一、单选题（25题）1.C2.B3.A4.A5.C6.A7.A8.C9.D 10.C11.A 12.B 13.B 14.A 15.D16.B 17.D 18.A 19.B 20.B21.B 22.B 23.B 24.A 25.C二、多选题（20题）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.CD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCDE 10.ABC11.ABCD 12.ABCD 13.ABC 14.ABC 15.ABC16.ABCD 17.ABC 18.ABCD 19.ABCD 20.ABC三、是非判断题（20题）1 - 5： √ × √ √ ×6 -10： × × √ √ √11-15： √ √ √ √ √16-20： √ √ √ × √四、填空题(15题)1、 临柜岗位 、 客户经理岗位 、 内部管理岗位2、 职业性 、完整性 、规范化 、个性化。

3、体现精神文明 、弘扬先进文化 、促进产品营销 、提升人生品位 。

4、 诚心 、热心 、细心 耐心习题库5、符合身份，以少为佳6、职业装，工号牌7、皮带扣正中间8、15度 30度 45度9、女士年长者领导10、3 米、微笑原则11、应使其朝向自己 ,切不可朝向客人。

12、来有迎声、问有答声、提醒声、去有送声。

13、眼到、口到、心到、意到。

14请、您好、谢谢、对不起、再见15、15度，微笑五、简答题（5题）1、答：岗位礼仪是指金融行业服务人员在岗前准备、柜台服务、客户接待、纠纷处理等履行岗位职责时以约定俗成的规范程序、方式来表现的律己敬人的完整行为，具体包括仪容、仪表、仪态和言行等方面2、答：（1）受传统文化的影响。

（2）业务构成发生变化。

(3)老年化趋势的影响。

3、答：岗位服务规范化的主要内容有五个方面：（1）服务礼仪规范化（2）业务操作规范化（3）营业环境规范化（4）服务纠纷处理规范化（5）客户投诉处理规范化。

《金融服务礼仪》项目六 “金融行业公务礼仪”练习题(一)参考答案一、 单项选择题（1分/题，20题，共20分）1—5 CBBAC 6—10 DCDAA 11—15 AABBB 16—20 BCCDC二、 多项选择题（2分/题，10题，共20分）1、ABCD2、ABCD3、AC4、ABD5、ABCDE6、AC7、AB8、AC9、ABCD 10、BC三、 判断题（1分/题，10题，共10分）1—5 ×√×√× 6—10 √××√×四、 名词解释（2分/题，5题，共10分）1、应酬式 工作式2、左侧 左侧3、商务谈判五、简答题（5分/题，4题，共20分）1、客户进入办公区域时，如何迎接客户？当客户进入办公区域时，应停下手中工作，面带微笑，注视对方，站立时行鞠躬礼，坐时行欠身礼，使用标准语言并用手示意：“您好，请问您需要办理什么业务？”。

2、公司会议出席者应遵守哪些礼节（1）尊重会议的整体功能（2）尊重会议规定（3）出席者彼此尊重（4）关掉所有通讯器材习题库（5）发言要征询主席许可（6）不随便离席走动或打电话（7）不要随便打断别人讲话3、金融从业人员在会议结束阶段工作时，主要有哪几项工作？在会议结束阶段，一般的组织准备工作主要有以下三项：（1）形成可供传达的会议文件。

（2）处理有关会议的文件材料。

（3）为与会者的返程提供方便。

4、银行会议质询需要注意的礼节有哪些？（1）不要同时提出两个以上的问题（2）质询要在两分钟内说完（3）（4）不要重复提出同样的质询（5）勿大声无理的问话或坚持己见五、论述题（20分/题，共20分）分析：假如魏灵能提前订场地并提前告知全体同事表彰大会的相关安排，另外大会时间的设定也不合理，下午1点正是休息时间，这样就会影响同事的与会兴致。

《金融服务礼仪》测试题参考答案习题库一、填空题：（总分10分。

共5小题，2分/小题。

）1、端庄得体整洁大方2、内在美外在美3、礼仪4、左侧左侧5、提前15分钟、单项选择题：（总分20分。

共10小题，2分/小题。

）1、C,2、C,3、B，4、C，5、B，6、A ，7、B，8、A,9、D， 10、B三、多项选择题：（总分20分。

共10小题，2分/小题。

）1、ABCD,2、BCDE,3、ABCDE，4、C D，5、ABCDE，& ABE 7、ABCD，8、ABCD 9、A BCD，10、ABCD四、判断题：（总分10分。

共5小题，2分/小题。

）1、错。

根据着装必须遵守的TPO原则,在公务活动中，选配和穿着服装时, 必须考虑时间、地点、场合这三个因素。

选择合适的服装，首先必须选择的是颜色，其次才是款式。

2、错。

应并脚，或呈丁字步、小八字步。

3、错。

应避免过多的使用专业术语，语言应尽量通俗易懂。

4、正确。

5、错。

公务电话一般通话的时间长度不要超过3分钟。

简答题：（总分20分。

共4小题，5分/小题。

）1、答：在清洁皮肤并涂抹均匀底霜后：第一环节肤色的修饰打底修正皮肤的均匀堵和细腻度第二环节眼部的修饰化妆眼睛是整个面部的核心（包括眉、眼影、眼线、睫毛的修饰）第三环节唇部的修饰方法第四环节腮红的正确使用及检查修妆。

2、答：金融服务礼仪的功能有：（1）金融服务礼仪可以快速提升企业的竞争力。

（2）金融服务礼仪可以有效地塑造并维护企业的整体形象。

（3）金融服务礼仪可以更好地提高金融行业服务人员的个人素质及服务质量。

（4）金融服务礼仪可以为企业创造更多的经济效益。

3、答：以下情况允许银行服务人员采用蹲的姿势：（1）整理工作环境（2）给予客人帮助（3）提供必要服务（4）捡拾地面物品（5）自己照顾自己4、答：网络营销的礼仪要求有：（1）信息要真实（2）主题要明确（3）语言要流畅（4）内容要简洁（5）承诺要兑现（6）正确引用其他信息六、分析题：（总分10分。

《金融服务礼仪》项目三 “金融行业员工仪态礼仪”练习题一、判断题：1.金融行业员工在工作过程中不应该出现窃笑、媚笑和假笑。

（ ）2.女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。

（ ）3.女性坐姿的要求是：大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。

如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。

（ ）4.在做离座训练时，先起立，右腿向后退半步，然后上体直立站起，收右腿，从左侧还原到入座前的位置。

（ ）5.银行员工就座以后可以轻轻用手抚摸小腿或脚部。

（ ）6.银行工作人员在工作岗位上站立时，了一出现“V ”字形、“丁”字形、平行式、“人”字形等脚位。

（ ）7.步幅，幼教步度，指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。

一般来说，男士步幅为40厘米，女士步幅为35厘米。

（ ）8.下蹲时，应当两腿略微分开，平行下蹲。

（ ）9.男女的蹲姿都有高低式和交叉式两种。

（ ）10.手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本形成45度。

（ ） 11. 站立状态时，身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、缺乏教养等。

双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、小气、畏缩、不严肃等。

（ ）12. 人际交往中，人的各种身体动作不仅可用来加强语气，辅助表达，而且由于本身含义丰富，所以在危急或特定之时可代替说话。

（ ）习题库13.“OK”的手势，在法国是表示“赞许”，“了不起”的意思。

（）14.掌心向下的招手，在美国很普遍，是招呼人过来的意思。

（）15.手势可以表达丰富的内涵，它与站、坐、走等仪态一样，不同的手势反映的心理特征也是不同的，它往往是人们真实心理活动在肢体动作中的体现。

（）二、单项选择题：1.为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成( )度A、15B、30C、60D、452.入座时从座位的（）侧就座。

A、左B、右C、后3.服务人员在运用手势时应牢记（）A、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用4.服务人员招呼别人时，应该（）A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立5.与人打招呼时（）A、另一只手可以插在口袋里B、可以叼着烟C、年长的先向年轻的致意D、目光注视对方面带微笑6.与人交谈时，眼睛应该保持（）的时间注视对方。

题目随机打乱，可通过查找功能（Ctrl+F)快速查找题目形考作业1试题1领带的下端应（）。

选择一项：A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点正确答案是：在皮带上下缘之间试题2培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。

”这体现了金融服务礼仪的（）。

选择一项：A.规范性B.科学性C.灵活性D.可操作性正确答案是：灵活性试题3在金融服务接待活动中，“宾客至上”、“把尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。

这体现了金融服务礼仪的（）。

选择一项：A.规范性B.科学性C.可操作性D.灵活性正确答案是：规范性试题4在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时问长了，应适当补妆，但在（）不能补妆。

选择一项：A.洗手间B.办公室C.公共场所正确答案是：公共场所试题5在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。

这体现了（）理论的应用。

选择一项：A.末轮效应B.亲和效应C.沟通效应D.首轮效应正确答案是：末轮效应试题6（）是金融行业展示给客户的第一印象。

选择一项：A.文明得体的服务礼仪B.优美舒适的服务环境C.高效快捷的服务效率D.安全健全的服务功能正确答案是：文明得体的服务礼仪试题7套裙的裙长以不短于膝盖（）为限。

选择一项：A.5厘米B.10厘米C.15 厘米D.20厘米正确答案是：15 厘米试题8男士应养成（）修面剃须的好习惯。

选择一项：A.每2～3天B.每1～2天C.每天正确答案是：每天试题9金融服务礼仪的首要原则是（）。

选择一项：A.尊重B.宽容C.真诚D.平等正确答案是：平等试题10穿西服套裙时，应（）。

选择一项：A.穿肉色长筒丝袜B.光腿C.穿彩色丝袜D.穿短袜正确答案是：穿肉色长筒丝袜形考作业2试题1名片交换顺序正确的是（）。

金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪的练习题
金融服务礼仪是指在金融行业中，通过合适的行为举止和沟通技巧来建立良好的客户关系和提供优质的服务。

以下是一些金融服务礼仪的练习题，帮助我们更好地理解和应用这些礼仪规范。

1. 在金融服务中，为什么重视礼貌和尊重？请举例说明。

2. 描述一下在处理客户投诉时应该如何表现出专业和耐心。

3. 解释一下为什么在金融服务中保持机密性是非常重要的。

4. 在与客户沟通时，应该如何运用积极的语言和肢体语言？
5. 在金融服务中，如何处理与客户之间的文化差异？
6. 请列举一些在金融服务中常见的礼仪错误，并提供纠正方法。

7. 解释一下为什么在金融服务中，准时和可靠性是关键要素。

8. 在处理重要文件和信息时，如何展示出谨慎和可靠性？
9. 描述一下在金融服务中如何有效地处理客户的个人信息和数据。

10. 解释一下为什么在金融服务中，建立信任是至关重要的。

通过回答这些练习题，我们可以更好地理解金融服务礼仪的重要性以及如何应用它们来提供卓越的客户服务。

这些练习题还可以帮助我们意识到自己在金融服务中可能存在的不足，并提供改进的方向。

只有通过不断的练习和学习，我们才能在金融服务行业中脱颖而出，并建立起良好的声誉和客户关系。

习题库《金融服务礼仪》项目八“金融行业涉外服务礼仪”练习题参考答案一、判断题：1、对；2、对；3、对；4、错；5、对；6、对；7、错；8、错；9、对；10、对；11、对；12、对；13、对；14、对；15、对；16、错；17、错；18、对；19、对；20、对。

二、单项选择题：1、C；2、B；3、B；4、A；5、C；6、B；7、C；8、B；9、B；10、B；11、C；12、B；13、D；14、B；15、A；16、C；17、A；18、A；19、B；20、D。

三、多项选择题：1、ABCD；2、ABCD；3、ABC；4、ABC；5、AD；6、AB；7、ABCD；8、ABCD；9、ABC；10、CD。

四、简答题：1、与外国人交往应坚持哪些礼仪基本通则？答：（1）维护国家形象（2）信守约定原则（3）女士优先原则（4）尊重隐私原则（5）不卑不亢原则（6）入乡随俗原则（7）爱护环境原则（8）不宜先为原则2、如何做好迎接外宾的准备工作？答：（1）了解礼宾的基本情况。

礼宾到达之前或进行金融服务之前，先了解来宾达到日期和具体时间、来宾人数、姓名、性别、职业或职务、所乘交通工具，并确认需不需要安排食宿。

其次了解来宾的来访的意图、要求、目的，确认在接待期间，我们需要他提供哪些帮助。

（2）根据不同国家来宾准备好相应的接待所需物品，例如准备相应的金融资料，办理业务的手续文本等。

（3）重视并规范外宾的接待工作。

根据来访的目的、任务和行程，准备好相关资料及场地，安排布置会议室、欢迎标语、领导欢迎词、介绍资料等。

准备有纪念意义或有特色的礼品，还可准备一些相关资料，如城市简介、交通图、游览图等供给外宾查阅。

（4）了解来访者的文化程度、宗教信仰、生活习惯、饮食爱好和禁忌以及基本的服务用语。

3、如何安排礼宾次序？答：礼宾次序的安排，国际上通常有三种方法。

一是按身份与职务的高低排列，主要以各国提供的正式名单或正式通知作为确定职务的依据。

二是按字母顺序排列。

习题库《金融服务礼仪》项目二“金融行业工作人员的仪表礼仪”练习题一、填空题：1、柜面仪表仪容总的要求是___________________，___________________。

2、在公务活动中，选配和穿着服装时，必须考虑_________________、_________________、_________________这三个因素。

3、根据国际礼仪惯例，男士在正规的社交场合必须穿，颜色应选择色系列，色彩搭配一般不能超过种颜色。

4、要选择好服装，首先必须选择适合于自己的__________。

5、金融行业营业礼仪的基本内容之一的仪容礼仪要求：男士以“_____”为原则，女士以“______”为原则。

6、仪表一般由_____ _和_____ _共同构成。

7、天然形象指的是人体的自然资质，也称“______”，包括人的五官、脸型、肌肤、发质、身材等。

8、外饰形象通常则是指通过对人体进行______ 所形成的一种外观形象。

9、人的仪表一般包括______和______两大部分。

10、仪表美必须是______ 与______ 的和谐统一，要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质入手，“诚于中而形与外”。

11、金融行业女性职业淡妆应遵循______ 的修饰原则。

12、金融行业男性员工发型长度前后不超过“______”厘米。

13、上班用的提包款式要与每位女士的身材和谐。

身材比较高大的女士，不适选择______ 的工作包。

14、三原色中的一原色与其他两原色混合而成的间色之关系，即互为______的关系。

15、一般性色彩又分为三种：______、______和______。

16、在日常颈部条件不够好的女性，建议选择头部上缘______、下部______的发型，整体看上去呈V型，会显得人的状态是向上延伸的。

17、男性西服款式一般分为______、______和______。

18、身材___________的男性最能将美式西服的特点表现出来，尤其偏胖的男士的选择非美式西服莫属。

国开（湖北）《金融服务礼仪》大作业及答案
你认为金融行业的工作人员有必要加强礼仪修养吗？为什么？培养和加强良好礼仪修养的途径有哪些？
参考答案：
金融行业的工作人员有必要加强礼仪修养。

这是因为金融行业是一个高度规范化和专业化的行业，涉及到大量的资金流动和交易，任何不当的行为都可能影响到整个行业的声誉和利益。

同时，金融行业也是服务业的重要组成部分，提供给客户的服务质量和体验对于公司的生存和发展至关重要。

加强礼仪修养的途径有很多，以下是一些建议：
学习礼仪知识：通过参加礼仪培训课程、阅读相关书籍和资料，了解基本的礼仪规范和技巧。

观察和实践：观察他人的行为举止，尤其是那些具有良好礼仪修养的人，学习他们的言行举止和待人接物的方式。

同时，通过实践来锻炼自己的礼仪修养，比如参加社交活动、商务会议等。

注重细节：礼仪修养体现在细节上，比如保持微笑、注意言辞、保持姿态端正等。

注重细节可以让你的行为更加得体、优雅。

尊重他人：尊重他人是礼仪修养的核心。

在金融行业中，要尊重客户、同事、上级和下级，以礼貌和友好的态度对待他们。

不断学习和提高：礼仪修养是一个不断学习和提高的过程。

要时刻保持谦虚和开放的心态，不断学习和改进自己的行为举止和待人接物的方式。

总之,加强礼仪修养对于金融行业的工作人员来说是非常重要的。

通过学习、观察、实践和不断学习提高，可以培养出良好的礼仪修养，提升个人形象和职业素养，为客户提供更好的服务体验，同时也为公司的声誉和利益做出贡献。