家政服务 法律常识知识课件

家政服务员培训PPT课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
• 培训介绍 • 家政服务基础知识 • 家政服务员职业素养 • 家政服务技能培训 • 家政服务法律法规 • 安全防范与应对措施
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培训介绍
培训目标
提高家政服务员的服 务技能和职业素养
培养家政服务员的职 业认同感和工作责任 心
增强家政服务员的安 全意识和法律意识
制定应急预案
与主人一起制定应急预案，明确在遇到火灾、地震等突发情况时 的逃生路线和应对措施，确保人身安全。
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家政服务概念
总结词
家政服务的定义
详细描述
家政服务是指提供家庭日常生活照顾和管理的服务活动，包括家庭保洁、照看 婴幼儿、照顾老年人、烹饪、洗涤等。
家政服务种类
总结词
家政服务的分类
详细描述
家政服务根据服务内容和对象可以分为多种类型，如月嫂、育婴师、保姆、钟点 工等。不同类型服务针对不同的家庭需求，提供相应的技能和服务内容。
职业道德
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诚实守信
遵守职业道德，不泄露雇 主家庭信息，维护家庭隐 私。
尊重他人
尊重雇主和家庭成员，不 歧视任何种族、性别、宗 教信仰等。
热情服务
以热情、周到的服务态度 ，为雇主提供优质的家政 服务。
职业形象
着装整洁
穿着得体、整洁，符合家 政服务职业形象。
仪容端庄
保持仪容整洁、端庄，展 现专业形象。
家政服务行业现状与前景
总结词
家政服务行业的现状和发展趋势
详细描述
随着社会经济的发展和家庭结构的变化，家政服务市场需求不断增长。目前家政服务行业正逐渐规范化、专业化 ，同时互联网技术的应用也推动了家政服务行业的升级和变革。未来，家政服务行业将继续发展壮大，提供更多 元化、高品质的服务。

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家政服务是将部分家庭事务社会化， 由社会专业机构、社会机构、非盈利 组织和家政服务公司来承担.....
职业保姆有初、中、高级之分、高级 管家、育婴早教育婴早教服务师、钟 点工服务、月子护理等......
1.正在转型的社会结构需要大力发展家政服务 2.发展家政服务是大力发展我国服务业的需要 3.发展家政服务有利于拓展我国就业空间
“危险”物品要存放在孩子触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿可能产生危害的家居安全隐患。
四、安全用电用气用水知识
㈠燃气安全 ①要经常检查灶具、气罐、管道、管路连接处有无漏气现象 ②要遵守安全操作规程。③要将气罐直立放在易于搬动的地方； ④气罐应放在远离火种和有暖气片的地方，不能暴晒和火烤 ⑤要注意室内通风，在做饭或烧水时最好打开门窗 ⑥使用燃气灶时，注意人不要长时间离开，以免风吹灭火苗或汤汁溢出浇灭火苗
①不随地吐痰，不乱倒垃圾。 ②保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。 ③保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆。 ④爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。 ⑤文明娱乐，不噪声扰民，不酒，赌博。 ⑥邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷。 ⑦维护治安秩序，不打架骂人，不违反防火规定 ⑧遵章守约，不违章饲养动物，不搞违章建筑。
衣物或劳动用品，如防尘罩衫、围裙、套袖，护理病人、婴儿时的专 用服装。
二、家政服务员言谈举止
1接待来客 ①布置接待环境：营造良好的待客环境（清洁、明亮、整齐、美观、保
持空气清新，温度适宜） ②准备接待物品：(外衣放置地方，茶壶、茶杯、茶叶、烟灰缸或是根据
实际情况准备好水果、小吃等) ③做好心理准备：（从心理上尊重宾客，善待宾客，待人接物热情开朗
12、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私愤 自外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。

• 案例2 发生在河南郑州的“保姆偷雇主价值6万多元的手机”一案，因被告人张芸 (化名)被法院一审判处有期徒刑10年而引起广泛关注。因雇主44天没有给她工 资，不识字的张芸偷了雇主的手机。尽管此案目前已经被郑州市中级人民法院 “撤销原判，发回重审”，但因一审判决引起的争议仍未平息。
2020/3/23
• 进城务工人员一定要与用人单位签订劳动合同，并注意留存与用工单位发生劳 动关系的证据，防患于未然。同时，工伤发生后，劳动者要及时到相关部门备 案，很多人因未备案导致事后不能提供相关的事故责任书或证明等。由于事实 不清，劳动保障部门也无法判断是否属于工伤。
2020/3/23
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家政服务人员法律知识讲座
• 四、单位强行解除劳动关系
• 【案例】刘兴*、刘兴*两兄弟是北京丰台区某出租车公司司机，开同一辆出租车。刘兴旺与公 司订立了四年的劳动合同，同时订立了运营承包合同，而刘兴泰没有与单位签订劳动合同。一 天，刘兴泰在单位发现出租车不见了，于是报警，单位才如实告知，说要扣除兄弟二人的运营 车辆。通过两个程序、两次仲裁、四次诉讼，最后两兄弟获得剩余合同年限内的工资赔偿及其 他赔偿。
2020/3/23
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• 建筑单位由于自身的特殊性，通常每月只给工人发生活费，到年底再发工资。这种情况下，一旦出现停发生活费的现 象，工人就要提高警惕了，这很可能是由于上级层层拖欠工程款，包工头赔钱而准备逃跑的前兆。这时候应该向老板 索要欠条，实在要不到欠条，可以进行录音，这都是有力的证据。
• 遭遇欠薪时，一定要通过合法途径讨薪，如果采取过激行为，给单位造成了经济损失，即使最后讨回了工资，也要对
• 如何避免陷入困境？陷入困境后该如何维护自身权益？讲述涉及家 政服务业的一些典型案例，期待这些案例能够为在座的大家提供一 些员法律知识讲座

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4、育婴早教
育婴早教服务师，是指学历达到高中（中 专）学历以上并经育婴早教专业培训、年龄 在 45 岁以下的一专多能型服务员工，她们的 强项是科学育儿、早教幼教。这个服务群体 都是经过职业技能培训中心的系统规范培训 并通过理论、实操两个方面考核后上岗的员 工，在打理家务上也不比普通家政服务员逊 色。
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5、钟点服务
钟点服务分为两大类： （ 1 ）是以小时计算费用的临时性家庭服 务用工，随叫随到，但不定位到某一个地方 服务； （2）是以小时/日定时定人的包月家庭服 务用工。包月钟点工是定时、定点、点人的 固定服务工。
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6、幼教保育
幼教保育师是指学历达到高中（中专）学历以上、 年龄在35岁以下并经职业教育培训中心专业培训合格 的家政服务员，他们面对的是两岁以上的小朋友，强 项是儿童启蒙教育，儿童智力开发，他们善于和儿童 做游戏、唱儿歌、讲故事、跳舞和进行户外活动等， 不但对儿童教育有一定能力，在宝宝生活照料和家务 打理方面也有一定能力。
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8、家教外教
（1）由老师直接上门“一对一”辅导； （2）直接到家教中心上课；家教中心的老师， 均来自于在校的专职任教老师、离退休教师、 大学学生等。 （3）家教辅导以小时计算课时费，不同年级 的课时费用均不相同，奥数、奥英、特长教 育的收费要比正常学科辅导的课时费高一些。
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9、水电维修
10、管道疏通
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家政行业的分类：
1、职业保姆
有初级、中级、高级之分。要求从业者心 态和服务意识较好，接受能力强，又有一定 的家庭服务工作经验。在家务打理的条理性、 主动性方面较好，熟悉当地家庭的生活习惯、 卫生标准及饮食口味，对婴幼儿保育方面也 有一定的服务经验，能独立担当日常家庭事 务的打理。

• 11、管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客 户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎 送宾客，指导合理的作息等等； • 12、居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有 单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 • 13、单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。
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三、交通安全知识
㈠公共场所幼儿的安全护理 进入公共场所后要随时跟在孩子身边，过马路一定要牵住孩子的手。 ㈡推孩子过马路时，遵守交通规则。 ㈢严禁将孩子独自留在公共场所中游戏，更不能把孩子托付给陌生人看管，以免发生危险。 ㈣室内地面要防滑，不要把玻璃制品或装饰品放于低处，以免损坏或伤着孩子。 ㈤家中的细小或贵重物品，如金项链，指环，等要存放于婴幼儿触摸不到的地方，以免损 坏，或被婴幼儿放入嘴里。 ㈥绝对禁止让婴幼儿独自一人进食花生、瓜子及各种豆类制品等，以免孩子吞咽时误入气 管，或把这类食品塞入鼻内，耳道内引起事故。 ㈦防止孩子攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。 ㈧在给孩子洗澡时，要先放凉水，再放热水。以免引起烫伤 ㈨火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬糖果等“危险”物品要存放 在孩子触摸不到的地方 ㈩消除对婴幼儿可能产生危害的家居安全隐患。
二、劳动法常识
(一)劳动就业的含义：是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内从事某种有一定劳 动报酬或经营收入的社会职业。
第三章 家政服务相关法律常识3
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三、妇女权益保障法常识
尊重妇女和保障妇女合法权益，是社会主义制度下男女平等原则的必然要求， 是社会文明和进步的重要标志，也是社会主义类型的人际关系的主要特征之一。

三 、《未成年人保护法》的相关知识
中华人民共和国未成年人保护法 （1991年9月4日第七届全国人民代表大会常务委员会 第二十一次会议通过2006年12月29日第十届全国人民 代表大会常务委员会第二十五次会议修订）
第一条 为了保护未成年人的身心健康，保障未 成年人的合法权益，促进未成年人在品德、智力、 体质等方面全面发展，培养有理想、有道德、有 文化、有纪律的社会主义建设者和接班人，根据 宪法，权通过对 肖像的利用取得精神上、财产上的利益；
B 经未成年人监护人的书面同意，允许他人 使用未成年人的肖像，未成年人有权取得适 当的报酬；
C 未经未成年人监护人的书面同意，任何人 不得以营利为母的使用未成年人的肖像；
D 未成年人及其监护人有权禁止他人非法 毁损、侮辱、玷污未成年的肖像。
劳动权利是指由劳动能力的公民享有要求劳 动就业的机会和按劳取酬的权利。
在我国，年满16周岁、未满18周岁的未成年 人，如果完成了规定年限的义务教育，不在 继续升学的，依法可以从事有经济收入的劳 动或者个体劳动。
5.未成年人享有的诉讼权利
诉讼就是公家司法机关在当事人和其他诉讼参 与人的参与下，按照法律规定的程序解决各种 争议案件的活动。根据诉讼所要解决的实体问 题的不同和因此产生的诉讼形式的差异诉讼一 般分为三种：
（一）母婴保健指导：
对孕育健康后代以及严重遗传性疾病和 碘缺乏病等地方病的发病原因、治疗和 预防方法提供医学意见；
（二）孕妇、产妇保健：为孕妇、产妇提 供卫生、营养、心理等方面的咨询和指导 以及产前定期检查等医疗保健服务；
（三）胎儿保健：为胎儿生长发育进行监护， 提供咨询和医学指导；
（四）新生儿保健：为新生儿生长发育、哺 乳和护理提供医疗保健服务。并建立联系卡

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第六章 家庭清洁卫生1
一、家居常规保洁 二、专项保洁 三、日常消毒
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第六章 家庭清洁卫生2
一、家居常规保洁 （3课时）
1.常规保洁的质量要求 每个家政服务员都应该明白家居保洁的目的：即通过对居室的清扫、擦
拭、整理三个环节，使居室环境变得更加干净、整齐、美观、舒适； ﹡家居保洁的流程 ﹡清扫地面 * 正确的清扫擦拭方法
“入乡随俗”的准备，把工作做好（举例）双方相处，了解和融合， 雇主会见到你的诚心和努力，才会体谅和尊重你的习俗，共创双赢。
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第五章 礼仪习俗3
●家庭常备药
1)抗菌素：如诺氟沙星、乙酰螺旋霉素、黄连素、克霉唑等。2)消化不 良药：如多酶片、复合维生素B、吗丁啉等。3)感冒类药：如病毒灵、 速效伤风胶囊、康泰克、银翘解毒片、板蓝根冲剂等。4)解热止痛药： 如去痛片、阿斯匹林等。5)胃肠解痉药：如复方颠茄片等。6)镇咳祛 痰平喘药：如咳必清、心嗽平、舒喘灵等。7)抗过敏药：如赛庚啶、 息斯敏等。8)通便药：如果导、大黄苏打片、麻仁丸等。9)镇静催眠 药：如安定、苯巴比妥.......
六、公共场所环境卫生准则
①不随地吐痰，不乱倒垃圾。 ②保持阳台、楼道整洁，不乱堆物品，不乱扔废弃物。 ③保持小区、院落环境整齐，不乱停放车辆。 ④爱护花草树木，不践踏草坪，不攀折花木。 ⑤文明娱乐，不噪声扰民，不酒，赌博。 ⑥邻里和睦，不传闲话，不闹纠纷。 ⑦维护治安秩序，不打架骂人，不违反防火规定 ⑧遵章守约，不违章饲养动物，不搞违章建筑。
家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。 ⑦保障退休人员的权利 宪法规定：国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作
人员的退休制度。退休人员的生活受到国家和社会的保障。

2、劳动就业方针：指党和国家制订的指导劳动就业工作的总原则 3、劳动就业原则：平等，互相选择 4、劳动就业途径 5、劳动就业服务企业 6、劳动就业服务机构
二、劳动合同
1、定义：劳动合同亦称劳动契约，是指劳动者与用人单位 之间为确立劳动关系，依法协商达成的双方权利和义务的 协议。劳动合同是确立劳动关系的法律形式。
二、我国公民的基本义务
劳动法规常识
一、劳动就业 1、定义：是指具有劳动能力的公民在法定劳动年龄内从事某种有一定劳
动报酬或经营收入的社会职业 特点：⑴、劳动者是具有劳动权利能力和劳动行为能力的公民，包括 法 定劳动年龄内能够参加劳动的盲、聋、哑和其他有残疾的公民； ⑵、劳动者必须从事法律允许的有益于国家和社会的某种社会职业； ⑶、劳动者所从事的社会职业必须是有一定的劳动报酬或经营收入，能够 用以维持劳动者本人及其赡养一定的家庭人口的基本生活需要。
1、女职工的特殊保护 女职工在劳动方面的特殊保护，是指根据女职工身体结构、生理机能的 特点以及抚育子女的特殊需要，在劳动方面对妇女特殊权益的法律保 障。对妇女生理技能变化过程中的保护，一般是指女职工的经期、孕 期、产期、哺乳期的保护。这种保护，不仅是对女职工的本身，同时 也是对下一代安全和健康的保护。 2、未成年工的特殊保护 未成年工的特殊保护是指根据未成年工的身体发育尚未定型的特点， 对未成年工在劳动过程中特殊权益的保护。在我国，未成年工是指年 满16周岁至18周岁的劳动者。 3、劳动争议的处理 我国处理劳动争议适用下列形式：和解、调解、仲裁、诉讼等等。 ⑴、和解：是指争议当事人之间自行约定，通过协商，在法律允许的范围 内相互让步或一方让步，从而求得矛盾解决的方法。 ⑵、调解：是由第三者居间调和。通过疏导、说服，促使当事人互谅互让， 从而解决纠纷的方法。 ⑶、仲裁：我国对劳动争议的仲裁属国家仲裁，即由国家授权的专门仲裁 机关，行使国家仲裁权，对当事人之间的争议依法进行的仲裁。 ⑷、诉讼：即打官司，争议当事人将争议诉讼法院，由法庭作出公正裁判。

家政服务纠纷的协商和调解
协商
在发生家政服务纠纷时，双方当事人可以通过友好协商的方 式解决问题。协商过程中，双方应保持冷静、理性，并遵循 公平、公正、合理原则，共同寻求解决方案。
调解
调解是在第三方调解机构的帮助下，通过调解员协助双方当 事人协商解决纠纷的方式。调解具有灵活性和保密性，可以 节省时间和成本，同时避免诉讼对双方关系的影响。
家政服务人员的安全保障
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安全培训
雇主应为家政服务人员提 供必要的安全培训，确保 其掌握必要的安全知识和 技能。
安全环境
家政服务人员应在安全的 环境中工作，雇主应提供 必要的安全设施和防护用 品。
紧急救援
雇主应在家政服务人员发 生意外事故时及时提供紧 急救援和医疗救治。
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家政服务纠纷的法律解 决途径
益。
案例二：家政服务合同纠纷的案例分析
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总结词
家政服务合同纠纷的案例分析
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详细描述
某雇主与家政服务人员签订服务合同后，发现家政服务人员的工作技能
和服务质量不符合合同要求，双方因此产生纠纷。
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法律建议
在签订家政服务合同时，双方应明确约定工作内容、服务标准、工作时
间等条款，并确保合同内容合法有效。如发生纠纷，双方应通过友好协
家政服务行业的现状和发展
总结词
随着社会经济的发展和家庭结构的改 变，家政服务市场需求不断增长，行 业发展迅速。
详细描述
家政服务行业正逐渐走向专业化、规 范化，服务质量不断提升，同时也面 临着劳动力短缺、人员素质不高等问 题。
家政服务行业的法律法规
总结词
家政服务行业受到相关法律法规的监管，包括劳动法、消费者权益保护法等。

在特殊情况下，如生育、疾病等，育婴员、家政员应 享有相应的假期和福利待遇，以确保其得到充分的休 息和照顾。
育婴员、家政员应享有法定的假期和福利保障，包括 法定节假日、带薪休假、社保等。
雇主应为育婴员、家政员提供必要的劳动保护和职业 安全保障，确保其工作过程中的安全和健康。
维护自身安全和健康
1
育婴员、家政员在工作过程中应注意自身安全和 健康，采取必要的防护措施，如佩戴防护用品、 遵守安全操作规程等。
在服务过程中，应主动与雇主沟通，了解其需求和期望，以便更好地提供服务。 在遇到问题时，应及时、透明地进行沟通，共同解决问题，避免产生误解或矛盾。
应积极与雇主建立良好的工作关系，通过优质的服务赢得其信任和满意。
细心照料婴儿和家庭成员
应具备专业的育婴知 识和技能，能够细心 照料婴儿的日常生活 和健康。
随着社会和家庭需求的变化，育婴 员和家政员应不断更新专业知识， 提高服务质量和效率。
掌握相关技能，提升服务质量
掌握沟通技巧
与雇主和客户建立良好的沟通关系，了解他们的需求和期望，提 供有针对性的服务。
掌握观察和应对能力
能够敏锐地观察婴幼儿和家庭成员的情绪变化，及时采取应对措施， 提高服务效果。
掌握安全和急救技能
了解家庭安全知识和急救技能，确保婴幼儿和家庭成员的安全。
参加培训和交流活动，拓展人脉课程
参加育婴员、家政员培训 课程，提高自身素质和职 业技能。
参加交流活动
参加行业交流活动，与其 他育婴员、家政员分享经 验，拓展人脉资源。
建立良好的口碑
通过优质的服务和良好的 口碑，吸引更多的客户和 业务机会。
火灾、地震等自然灾害的应对措施
用湿布捂住口鼻，防止吸入烟 雾。