下载文档原格式
移动电商期末考试试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 移动电商与传统电商最大的区别在于：A. 交易方式B. 支付方式C. 营销策略D. 用户体验2. 移动电商的支付方式不包括：A. 支付宝B. 微信支付C. 信用卡支付D. 银行转账3. 下列哪项不是移动电商的优势：A. 随时随地购物B. 个性化推荐C. 价格透明D. 需要固定场所4. 移动电商的物流配送通常采用：A. 快递公司B. 无人机配送C. 自提柜D. 以上都是5. 移动电商的用户群体主要为：A. 老年人B. 青少年C. 儿童D. 所有年龄段6. 移动电商的营销策略不包括：A. 社交媒体营销B. 内容营销C. 电视广告D. 搜索引擎优化7. 下列哪项是移动电商的发展趋势：A. 减少移动设备使用B. 增加实体店数量C. 增强用户体验D. 降低物流成本8. 移动电商的数据分析主要关注：A. 用户行为B. 产品价格C. 物流速度D. 以上都是9. 移动电商的售后服务通常包括：A. 退换货服务B. 客户咨询C. 产品维修D. 以上都是10. 下列哪项不是移动电商的挑战：A. 用户隐私保护B. 网络安全C. 物流配送D. 固定场所限制二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述移动电商与传统电商的主要区别。
2. 描述移动电商在用户体验方面的优势。
3. 阐述移动电商在物流配送上面临的挑战及可能的解决方案。
三、案例分析题（每题15分，共30分）1. 某移动电商平台在“双十一”期间推出了一项促销活动，但活动结束后发现退货率异常高。
分析可能的原因，并提出改进建议。
2. 某品牌通过移动电商平台销售其新产品，但销量一直不理想。
分析可能的原因，并提出相应的营销策略。
四、论述题（20分）结合实际案例，论述移动电商在促进中小企业发展中的作用及其面临的挑战。
电商期末试题及答案一、选择题（每题2分，共30题）1. 电子商务是指通过（）实现商业活动，包括买卖、支付、物流等。
A. 电脑B. 互联网C. 手机D. 传真2. 电子商务的发展使得商务活动（）。
A. 更加便捷B. 变得困难C. 消失D. 变得复杂3. 电子商务的模式可以分为（）。
A. B2B、B2C、C2CB. B2B、C2C、C2BC. C2B、C2C、B2CD. B2B、C2B、C2C4. 在电子商务中，B2B是指（）。
A. 企业与消费者之间的交易B. 企业与企业之间的交易C. 消费者与消费者之间的交易D. 图书馆与学生之间的交易5. 在电子商务中，B2C是指（）。
A. 企业与消费者之间的交易B. 企业与企业之间的交易C. 消费者与消费者之间的交易D. 图书馆与学生之间的交易6. 在电子商务中，C2C是指（）。
A. 企业与消费者之间的交易B. 企业与企业之间的交易C. 消费者与消费者之间的交易D. 图书馆与学生之间的交易7. 电子支付方式中，最常用的是（）。
A. 信用卡支付C. 微信支付D. 网银支付8. 电子商务的优势之一是（）。
A. 交易安全性B. 传统货币支付C. 有限的市场范围D. 传统购物的体验9. 电子商务对企业的影响主要体现在（）。
A. 减少成本B. 增加成本C. 不影响成本D. 无法确定10. 以下哪个是电子商务推动的新业态？A. 传统零售B. 传统批发C. O2O11. C2B模式中，消费者扮演的角色是（）。
A. 买家B. 卖家C. 平台D. 代理商12. 互联网金融是电子商务的重要组成部分之一，互联网金融不包括以下哪项？A. 在线支付B. 互联网理财C. 个人借贷D. 传统银行13. 电子商务法律规范的主要内容包括（）。
A. 交易安全B. 数据保护C. 知识产权保护D. 以上都是14. 互联网企业对个人信息的保护应遵循的原则有（）。
A. 合法性原则B. 公正性原则C. 透明性原则D. 以上都是15. 电子商务纠纷可以通过（）解决。
一填空题1．电子商务的基本功能为__内容管理、协议管理、网上交易2．网络上用人性化的名字表示主机地址称为__域名__。
3．FTP中将网页文件从客户机发送到服务器的过程称为____上载____。
4．网上市场调查的方法有网上__直接__市场调查和网上___间接___市场调查。
5．由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式称为__第三方物流__。
6．当前国际上，电子商务按照英文缩写分为_ EC狭义__和_EB广义___。
7．网上商店销售的商品按商品的性质分为_实体_商品和__虚拟_商品。
8．FTP中将网页文件从客户机发送到服务器的过程称为__上载_.9．TCP/IP协议称为_传输控制___协议和__/互联网络_协议。
10．承担网上安全电子交易认证服务,能签发数字证书并能确认用户身份的服务机构为——CA认证中心__。
11．电子商务发展可以分为两个主要阶段，即开始于20世纪80年代中期的___基于EDI电子商务和开始于20世纪90年初期___基于Internet电子商务12．CA认证中心的主要职能是__证书的颁发__、__证书的更新__、_ 证书的查询__、____ 证书的作废__、__证书的归档___. 13．目前Internet使用的基本协议是_ TCP/IP _。
二、单选题（共20分）1．以下电子商务模式中属于企业与企业间电子交易的是( A ）。
A、B TO BB、B TO CC、C TO CD、B TO G2．以下域名路径输入正确的是（ c ）。
A html：//www。
/bbs/index。
aspB http：\\www。
hrbcu。
edu。
cn\bbs\index.aspC、 http：//www。
hrbcu。
edu。
cn/bbs/index.aspD、 html： \\www.hrbcu。
edu。
cn\bbs\index.asp3。
在互联网络上，int属于( D ）.A、地区顶级域名B、通用顶级域名C、国家顶级域名D、国际顶级域名4．139。
电商期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务的核心是：A. 电子支付B. 网络技术C. 商务活动D. 物流配送答案：C2. 以下哪个不是电子商务的类型？A. B2BB. B2CC. C2CD. P2P答案：D3. 电子商务中，EDI代表的是：A. 电子数据交换B. 电子文档交换C. 电子设备接口D. 电子设备驱动答案：A4. 以下哪个不是电子商务的商业模式？A. 订阅模式B. 广告模式C. 拍卖模式D. 传统零售模式答案：D5. 电子商务中，CRM系统的主要作用是：A. 客户关系管理B. 供应链管理C. 库存管理D. 财务管理答案：A6. 以下哪个不是电子商务网站的特点？A. 易于操作B. 信息量大C. 需要高成本维护D. 交互性强答案：C7. 在电子商务中，SSL协议主要用于：A. 数据加密B. 数据传输C. 数据存储D. 数据备份答案：A8. 以下哪个不是电子商务的法律法规？A. 电子签名法B. 电子商务法C. 网络信息安全法D. 知识产权法答案：D9. 电子商务中，搜索引擎优化（SEO）的主要目的是：A. 提高网站访问量B. 降低网站成本C. 提升网站品牌D. 增加网站广告收入答案：A10. 以下哪个是电子商务中常见的风险？A. 市场风险B. 技术风险C. 法律风险D. 所有选项都是答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述电子商务与传统商务的区别。
答案：电子商务与传统商务的主要区别在于交易方式、交易场所、支付手段、物流配送等方面。
电子商务通过互联网进行交易，不受时间和地点的限制，支付手段多样，如电子支付、移动支付等，而传统商务通常需要面对面交易，支付手段相对单一。
2. 描述电子商务中第三方支付平台的作用。
答案：第三方支付平台在电子商务中扮演着重要的角色。
它提供了一个安全、便捷的支付渠道，使得买卖双方的交易更加顺畅。
第三方支付平台还提供了资金托管、信用担保、风险管理等服务，降低了交易风险。
大学电商期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 电子商务的核心是：A. 电子支付B. 信息流C. 物流D. 商务流程的电子化答案：D2. 以下哪个不是电子商务的特点？A. 交易成本低B. 交易速度快C. 交易范围广D. 交易过程复杂答案：D3. 在电子商务中，B2C模式指的是：A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 消费者对企业答案：B4. 以下哪个不是电子商务的法律问题？A. 知识产权保护B. 网络欺诈C. 数据安全D. 物流配送答案：D5. 电子商务网站设计中，用户体验不包括：A. 网站导航B. 页面布局C. 产品价格D. 客户服务答案：C6. 以下哪个不是电子商务的支付方式？A. 信用卡支付B. 电子钱包C. 银行转账D. 现金支付答案：D7. 电子商务中的C2B模式是指：A. 消费者对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 企业对企业答案：A8. 电子商务中，EDI代表的是：A. 电子数据交换B. 电子文档交换C. 电子图像交换D. 电子信息交换答案：A9. 以下哪个不是电子商务的安全技术？A. SSLB. SETC. PGPD. FTP答案：D10. 电子商务中，CRM系统的主要作用是：A. 客户关系管理B. 产品生产管理C. 物流配送管理D. 财务管理答案：A二、判断题（每题1分，共10分）1. 电子商务是指通过电子手段进行的商业活动。
（对）2. 电子商务只涉及在线交易。
（错）3. 电子商务的交易过程必须完全在线上完成。
（错）4. 电子商务可以减少企业的运营成本。
（对）5. 电子商务的交易双方必须都是企业。
（错）6. 电子商务中的信息流、物流、资金流可以完全分离。
（错）7. 电子商务中的安全问题只涉及交易双方的信息安全。
（错）8. 电子商务可以提高企业的市场竞争力。
（对）9. 电子商务的法律问题只涉及消费者权益保护。
（错）10. 电子商务中的客户服务不包括售后服务。
《电子商务基础》2021年上学期期末试卷班级：姓名：注意事项：1.考试时间为120分钟，满分为100分。
2.请在规定区域内作答，否则作答无效，不予计分。
3.考试班级：电商三班一．单项选择题（本题共15小题，每题2分，共计30分）一．单项选择题1.电子商务就是在网上开展（ )活动。
A.交易B.商务C.经济D.物流2.EDI代表的是（）。
A．万维网 B．电子数据交换技术 C．电子邮件 D．网际协议3.万维网简称为（）。
A.TTTB.FFFC.MMMD.WWW4.电子商务最早产生于（）。
A．20世纪60年代 B．19世纪60年代C．20世纪50年代 D．19世纪50年代5.在计算机网络中按覆盖范围分类，下列选项中哪个不是此分类（）。
A．局域网 B．城域网 C．广域网 D．星型6.电子交易的主体是以（）为目的。
A．技术 B．服务 C．商品 D．营利7.物流的“物”指的是（）。
A．物质资料 B．快递 C．包装 D．产品8.企业与消费者之间的电子商务，它的简称是（）。
A．B2B B．C2C C．B2C D．B2G9.FTP是指（）。
A．文件传输服务 B．远程登录服务C．文件传输系统 D．电子邮件10.在电子商务的类型中，按照地理范围分类时下列选项中哪个不是此分类（）。
A．本地电子商务 B．直接电子商务C．远程国内电子商务 D．全球电子商务11.阿里巴巴是谁创立的（）。
A．马化腾 B．马云 C．刘强东 D．俞敏洪12.快速反应原理用字母表示是（）。
A.ECRB.ARC.QRD.VMI13.电子商务概念模型主要由（）组成。
A.三流B.物流C.四流D.商流14.我国的域名用字母表示为（）。
A．ca B．com C．deu D．cn15.电子交易与传统交易实际上都是从事（ )交易活动。
A.网络B.资金C.商品D.物品二．判断题（本题共10小题，每题2分，共计20分）二．判断题1.电子现金之父是美国的Ddvid Chaum。
《电子商务战略》课程期末试卷及答案2套电子商务战略课程期末试卷及答案第一套试卷题目一: 电子商务基础知识1. 电子商务的定义是什么？简要说明其主要特点。
* 答案：电子商务是指通过互联网和信息技术进行商业活动的过程。
其主要特点包括全球化、互联互通、高速度、低成本、灵活性和个性化等。
2. 请描述电子商务的四个主要模式，并举例说明每个模式的应用场景。
* 答案：- B2C（Business-to-Consumer）：指企业直接向消费者销售产品或服务，如电商平台上的商家销售商品给个人消费者。
- B2B（Business-to-Business）：指企业之间进行的商业交易，如供应链管理系统中的企业间采购合作。
- C2C（Consumer-to-Consumer）：指个人直接向个人销售产品或服务，如在线二手市场中用户之间的交易。
- C2B（Consumer-to-Business）：指个人向企业提供产品或服务，如自由职业者通过平台向企业提供专业服务。
3. 请列举三种电子商务支付方式，并简要说明每种方式的特点。
* 答案：- 在线支付：消费者通过支付平台在线完成支付，如支付宝、微信支付等。
特点是便捷、安全、即时到账。
- 电子货币：使用数字化的虚拟货币进行交易，如比特币。
特点是去中心化、隐私性高。
- 货到付款：商品送达后消费者现金支付给快递人员。
特点是消费者可以先验货再付款，风险较低。
题目二: 电子商务战略规划1. 请解释电子商务战略规划的重要性，并列举三个电子商务战略规划阶段。
* 答案：电子商务战略规划对企业的发展至关重要。
它可以帮助企业明确目标、制定实施方案，并有效分配资源。
电子商务战略规划阶段包括：诊断和定位阶段、战略选择阶段和战略实施阶段。
2. 请简要说明SWOT分析模型在电子商务战略规划中的应用。
* 答案：SWOT分析模型用于评估企业内外在环境中的优势、劣势、机会和威胁。
在电子商务战略规划中，SWOT分析可以帮助企业认清自身的竞争优势和劣势，把握市场机会和面临的挑战，从而制定相应的战略和应对方案。
电子商务期末考试卷及其答案电子商务期末考试卷一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、下列哪一项不是电子商务的定义要素？（） A. 电子商务交易的对象 B. 电子商务交易的过程 C. 电子商务交易的内容 D. 电子商务交易的方式2、下列哪一项不是电子商务的分类？（） A. B2B电子商务 B. B2C 电子商务 C. C2C电子商务 D. O2O电子商务3、下列哪一项不是电子商务的安全技术？（） A. 数据加密技术 B. 数字签名技术 C. 防火墙技术 D. 电子商务认证技术4、下列哪一项不是网络营销的优势？（） A. 低成本 B. 全球化 C. 个性化 D. 高效率5、下列哪一项不是搜索引擎优化（SEO）的关键字？（） A. 标题标签 B. 关键词标签 C. 描述标签 D. H标签6、下列哪一项不是社交电商的优点？（） A. 社交化营销更加精准B. 可以快速传播品牌C. 可以实现O2O模式D. 可以提高商品价格7、下列哪一项不是网上银行的风险？（） A. 技术风险 B. 操作风险 C. 市场风险 D. 传统业务风险8、下列哪一项不是网络广告的优点？（） A. 覆盖面广 B. 交互性强 C. 效果可评估 D. 不受时空限制9、下列哪一项不是B2C电子商务平台的核心竞争力？（） A. 商品种类丰富 B. 价格优势 C. 用户体验良好 D. 服务质量优良10、下列哪一项不是移动电子商务的特点？（） A. 全球化特点 B. 无缝集成特点 C. 高度安全特点 D. 灵活多变特点二、多项选择题（每小题3分，共30分）1、电子商务的优势有哪些？（） A. 提高商务效率 B. 扩大市场机会 C. 提高企业竞争力 D. 降低交易成本 E. 提高客户满意度2、网络营销的方式有哪些？（） A. 搜索引擎营销 B. 博客营销 C. 微博营销 D. 微信营销 E. 信息发布营销3、下列哪些是B2C电子商务平台的功能？（） A. 在线商品目录管理 B. 在线价格管理 C. 在线支付管理 D. 在线订单管理 E. 在线评论管理4、电子商务的安全技术包括哪些？（） A. 数据加密技术 B. 数字签名技术 C. 防火墙技术 D. 反病毒技术 E. 电子商务认证技术5、O2O电子商务的优势有哪些？（） A. 可以线上预约，线下体验，节省时间成本 B. 可以将线上用户引导至线下，扩大市场规模 C. 可以实现商家精准营销，降低营销成本 D. 可以增加用户粘性，提高用户转化率 E. 可以提高商品价格，增加商家利润6、下列哪些是移动电子商务的特点？（） A. 全球化特点，方便跨国交易 B. 无缝集成特点，实现随时随地交易 C. 高度的便携性特点，方便随时随地访问 D. 高度安全特点，保障用户的隐私和安全 E. 灵活多变的特点，可以满足用户的个性化需求。
《电子商务基础与应用（慕课版）》试卷班级：________________姓名：________________一、单项选择题(共25题，每题1分。
)1．下面关于网络营销，表述错误的是（）。
A．网络营销建立在互联网的基础上B．网络营销是手段而不是目的C．网络营销不等同于电子商务D．网络营销等同于网络销售2．下面哪一项不属于书面形式（）。
A．电子邮件B．口信C．电报D．信件3．下面不属于电子商务物流特点的是（）。
A．信息化B．自动化C．程序化D．智能化4．消费者通过网络订阅企业提供的无形商品和服务的模式属于（）。
A．广告支持模式B．网上订阅模式C．网上赠予模式D．付费浏览模式5．物流在电子商务环境中的地位越来越重要。
一些大型的电子商务平台为了使消费者有更好的购物体验，保证商品的物流配送时间以及配送品质，会选择（）模式。
A．外包物流B．自营物流C．第三方物流D．仓储物流6．下面对于物流中的“物”的说法，正确的是（）。
A．人们生活所需的生活物资B．进行生产活动的劳动资源C．一切拥有经济意义的物质资料D．用于社会生产和消费的自然资源7．短视频营销中，将品牌标识、品牌名称等置于短视频中醒目的位置的做法称为（）。
A．夸张表现B．专业测评C．品牌植入D．直接秀出商品8．TCP/IP采用了（）层级结构。
A．2B．3C．4D．59．用户身份认证可以采用下面哪种方法（）。
A．年龄B．姓名C．信用卡D．指纹10．下列描述错误的是（）。
A．人口的数量、分布及其变化趋势不会对网络营销产生影响B．科学技术对企业网络营销活动的影响很大C．对于社会文化背景，应分析与企业发展相关的公众生活方式和价值观念的变化D．经济环境，企业需要重点分析当地的经济发展状况、居民购买力水平等情况11．在电子支付架构中，（）负责电子支付工具的收付与结算。
A．清算层B．结算层C．交易层D．应用层12．下面对于电子商务安全的说法正确的是（）。
A．电子商务安全就是指电子商务信息的安全，即信息的存储和传输安全B．木马程序是一种特殊的病毒，具有病毒的所有特征，并能远程操控用户的计算机C．网络钓鱼是电子商务面临的一种常见安全威胁，常通过假冒网站、手机银行和运营商向用户发送诈骗信息D．应用程序和系统漏洞对用户使用的影响不大，因此可以暂不更新13．下列描述正确的是（）。
电商基础期末复习题答案一、选择题1. 电子商务的定义是什么？A. 通过电子方式进行的商业活动B. 仅指在线购物C. 传统商业活动的电子化D. 仅限于B2B交易答案：A2. 以下哪项不是电子商务的特点？A. 便捷性B. 全球性C. 局限性D. 低成本答案：C3. B2C电子商务模式指的是什么？A. 企业对企业的电子商务B. 企业对消费者的电子商务C. 消费者对消费者的电子商务D. 政府对企业的电子商务答案：B4. 以下哪个不是电子商务支付方式？A. 信用卡支付B. 电子钱包C. 银行转账D. 货到付款答案：D5. 电子商务的安全问题主要包括哪些方面？A. 数据加密B. 身份认证C. 交易安全D. 以上都是答案：D二、填空题1. 电子商务的三个基本要素包括________、________和________。
答案：买家、卖家、支付系统2. 电子数据交换（EDI）是一种________的电子交易方式。
答案：标准化3. 在电子商务中，________是指通过互联网进行的商业活动。
答案：在线交易4. 电子商务的物流系统包括订单处理、________、库存管理和________。
答案：配送、退货处理5. 电子商务法律法规的制定是为了保护________和________的合法权益。
答案：消费者、商家三、简答题1. 简述电子商务与传统商务的区别。
答案：电子商务与传统商务的主要区别在于交易方式、交易成本、交易范围和交易效率。
电子商务利用互联网技术，使得交易可以跨越时间和空间的限制，具有更高的交易效率和更低的交易成本。
同时，电子商务的交易范围更广，可以覆盖全球市场。
2. 描述电子商务中的客户关系管理（CRM）的重要性。
答案：客户关系管理（CRM）在电子商务中至关重要，因为它帮助企业更好地理解客户需求和行为，从而提供个性化的服务和产品。
CRM可以提高客户满意度和忠诚度，增加客户保留率，并通过数据分析来优化营销策略和提高销售效率。
金华实验中学教育集团2016学年
第二学期电商一年级电商基础期末试卷
班级学号姓名成绩
一填空题
1银行卡支付工具包括借记卡，和。
2目前我过流行的电子货币有4种类型，储值卡型电子货币，，存款利用型电子货币，。
3请写出两个第三方支付平台的实例，和。
4网络环境下,新产品在原有产品的就实现产品的接替,使企业永远朝气蓬勃.
5现代商业运作中，企业和商业营销过程中的地域概念日益淡化，商品从供应厂家到消费者或者客户的手中由社会上的公司完成
6商业信息的传播方式主要有：商务网络站点，设置访问计数器，利用电子邮件传递商务单证，, , ，数据库，菜单，广播式信息发布。
7通常网页分为两大类：一类是，另一类为。
8超链接包括两类和。
二单选题
1、目前最常用的专业网页设计工具是（）
A、Dreamweaver
B、Frontpage
C、Word
D、Excel
2、（）是互联网络应用最为成熟，最为广泛的一种标准网络协议。
A、IPX
B、TCP
C、TCP/IP
D、OSI
3、数字证书也称为（）
A、IDE证书
B、数字密钥证书
C、对称加密证书
D、非对称加密证书
4、电子数据交换简称为（）。
A、VRML
B、B toB
C、VRML
D、EDI
5、最早出现的Web编程语言是（）。
A、VRML
B、HTML
C、JAVA
D、ASP
6、WWW中文译名为万维网、环球信息网，它是由欧洲核物理研究中心研制，它的全称是：（）
A．World Web Wide B World Wide Web
C Web Wide World
D Web World Wide
7、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？（）
A、35元
B、40元
C、30
D、45
8、跟客户在线谈判的中心内容是？（）
A、付款方式
B、包装方式
C、议价
D、发货期
9、C2C这种电子商务模式的产生以（）为标志。
A、1999年易趣成立
B、腾讯拍拍网2005年9月12日上线发布
C、淘宝网2003年5月10日问世
10、不属于C2C这种电子商务模式的网站是（）。
A、雅宝
B、易趣
C、当当网
D、淘宝网
11、下列支付方式中不属于电子商务的支付方式的是（）
A、汇款
B、货到付款
C、网上支付
D、现金支付
12、电子商务有许多分类，其中B2C是指( )。
A、企业与企业
B、企业与个人
C、个人与个人
D、企业与政府
13、下列网址属于教育类网址的是（）。
A、
B、
C、
D、
14、最适合在网上直接传递的货物是（）
A、实体商品
B、有形商品
C、信息商品
D、图书音像制品
15、电子商务支付的主流是（）
A、银行汇款
B、邮局汇款
C、分期付款
D、电子支付
16、下列哪个不属于快递公司（）
A、申通快递
B、圆通快递
C、汇通快递
D、EMS业务
17、物流配送流程的一般步骤是（）
A、订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货
B、订单处理->进货->储存->流通加工->分拣->配装出货->送货
C、订单处理->进货->流通加工->分发->储存->配装出货->送货
D、订单处理->进货->储存->分拣->流通加工->配装出货->送货
18、（）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。
A、移动营销
B、无线营销
C、定向营销
D、精确营销
19以下哪个网站属于B2B模式的网站？（）
A、当当
B、亚马逊
C、京东
D、网盛科技
20、如果顾客说：“服穿着不合身，怎么办？“，作为一名售后客服你该怎么回答？（）
A、亲，这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！
B、您好！请问是什么地方不满意呢？您告诉我们，我们会尽全力为您解决的！
C、亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢！（发退换货须知截图或文字）
D、亲，您先别着急！您的衣服从XX（城市名）发到XX（城市名）需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了！
21、”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）
A、售前客服
B、售中客服
C、售后客服
22、Photoshop图片美化与ESC键有相同撤销功能的是（）
A、Ctrl+z
B、Ctrl+zX
C、Alt+z
D、Alt+x
23、贪婪型买家的特点是（）
A、跟着别人买
B、老实人好商量
C、砍价狠、挑剔
D、不问就买
24、B2B的中文意思是（）
A、企业对消费者的电子商务
B、企业对企业的电子商务
C、企业对政府的电子商务
D、消费者对消费者的电子商务
25、在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能（）
A、发帖子
B、淘宝论坛
C、加入盟友
D、友情链接
三多选题
1网络营销中，4C是指（）
A、产品、价格策略
B、需求与愿意付出的成本
C、实时沟通与购买的便利性
D、渠道和促销策略
2网络广告策划必须遵循一定的基本原则（）
A、创新性
B、系统性
C、目的性
D、盈利性
3从网上支付的技术要求看，需要多方面的组件（）
A、商户系统
B、电子钱包
C、支付网关
D、安全认证
4电子货币的功能主要有四个方面：（）
A、结算功能，代替现金
B、储蓄功能，可以存款取款
C、兑现功能，可以兑换货币
D、消费贷款功能
5网页一般包含五种基本元素，除文本元素和超链接之外，还有（）A、图像元素B、多媒体元素C、导航元素D、脚本程序
四简答题
1创建商务网站之前必须进行策划和定位，可以从哪几方面入手？
2网络营销的特点？
3企业传播的信息表现在哪几个方面？
4网上银行的含义？
五分析题
沃尔玛是全球最大的百货零售商，拥有超过2971家商店，同时拥有538家山姆会员店。
公司口号的最后一句是：“谁是第一重要的？顾客。
”它通过精简供应链流程和采用低价策略，削弱竞争者而确立了自己在零售业的领导地位，但是它的在线销售战略遇到了主要顾客定位问题。
其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均年收入约为60000美元。
尽管存在着消费人群的问题，但在线销售（主要是音乐、旅游和电子产品）还是占了沃尔玛在美国销售额的10%左右。
沃尔玛担心其网站会和实体店自相残杀。
2001年，它和美国在线合作，向附近没有沃尔玛商店的郊区居民提供合作品牌的上网服务，这开辟了一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。
拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的综合型电
子零售商也许会成为在线商品销售领域的巨无霸。
到2002年，沃尔玛在线已经成熟，能在线提供购物、订单查询与跟踪、退换货、特惠信息等全方位服务。
2003年，沃尔玛在线只能提供部分商品（不销售＄5以下的商品），但商品种类在不断增加，且包含一些在实体商店没有的商品（如床垫等）。
2004年，沃尔玛在线开始以88美分/曲的价格销售音乐，与Apple公司的I Tune竞争。
在2004年感恩节的四天特卖中，为了吸引高收入购物者，一些新颖和贵重商品只能在线购买，比如开士米羊绒衫、按摩椅等。
这次促销活动之前，沃尔玛在线每周的访问量为8百万人次，而到了2004年11月，每周的访问量比2003年节日高峰期间的访问量还要高11%。
2005年，沃尔玛在线继续增加更多的产品种类。
只要配送能够解决世界各地的消费者都可直接从沃尔玛在线或其附属网站（比如：, 沃尔玛英国公司）上购物。
根据上述资料，请回答下列问题：
（1）在电子商务网站的企业类型中，沃尔玛公司属于哪一种？与亚马逊比较有何自己的特点。
（2）分析沃尔玛在线这类网上百货销售的特点。
（3）为什么称沃尔玛在线为综合型电子零售商？。
