巅峰智业——旅游数字化管理案例分析

巅峰智业——“旅游云”的智慧旅游解决方案案例分析
智慧旅游解决方案以基于“旅游云”的数据中心为信息交换平台，为旅游行业各个群体的信息化应用提供信息资源、数据资源及决策分析等强大功能性应用，对旅游行业的转型和产业形态产生重大影响，带动旅游相关产业快速发展，从而产生在巨大的社会效益、经济效益和环境效益。

智慧旅游业内人士表示，之所以愿意为景区免费打造线上模拟产品，是出于抢占市场的考虑。

由于智慧旅游景区的大小、层次、需求不同，他们期待的智慧旅游合作模式也不尽相同。

对于实力偏弱的景区而言，可以不花钱提升游客的满意度、跨地区宣传等;对于实力较强的景区而言，独家定制智慧旅游产品则更受欢迎。

北京目前正在制定智慧旅游产品目录包括，智慧旅游公共服务体系，如旅游公共信息服务系统、智慧旅游电子商务系统、智慧旅游便民服务系统;旅游业态智慧旅游服务体系，如智慧景区建设、智慧饭店建设、智慧旅行社建设及智慧旅游乡村建设;智慧旅游政务管理体系，如智慧旅游电子政务系统、旅游应急指挥系统等。

旅游行业数字化转型实践案例集在当今数字化浪潮的冲击下，旅游行业也在积极寻求转型与创新。

数字化技术的应用不仅为游客带来了更加便捷、个性化的体验，也为旅游企业提升了运营效率和竞争力。

以下是一些旅游行业数字化转型的成功实践案例。

案例一：在线旅游预订平台的崛起以携程、去哪儿等为代表的在线旅游预订平台，彻底改变了人们预订旅游产品的方式。

过去，游客需要通过线下旅行社或者电话咨询来安排行程，过程繁琐且信息不透明。

而现在，只需在手机或电脑上轻点几下，就能轻松比较不同酒店、机票、景点门票的价格和评价，完成一站式预订。

这些平台利用大数据和人工智能技术，为用户提供个性化的推荐。

例如，根据用户的历史搜索和预订记录，预测其可能感兴趣的目的地和旅游产品，并精准推送相关优惠信息。

同时，它们还通过与供应商建立紧密的合作关系，实现了库存的实时更新和订单的快速处理，大大提高了服务效率。

案例二：智能导游应用随着智能手机的普及，智能导游应用成为了游客出行的好帮手。

像“口袋导游”“三毛游”等应用，通过 GPS 定位和语音讲解功能，为游客提供了更加丰富和个性化的导览服务。

游客在到达景点后，只需打开应用，就能自动获取相关的介绍和讲解。

而且，这些应用还可以根据游客的兴趣和停留时间，调整讲解内容和路线规划。

此外，一些智能导游应用还融入了社交元素，游客可以分享自己的游览心得和照片，与其他游客互动交流。

案例三：虚拟现实与增强现实技术的应用一些旅游目的地和景区开始尝试利用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，为游客带来全新的体验。

例如，＿____景区推出了 VR 体验项目，游客戴上 VR 设备，就能身临其境地感受景区的历史文化和自然风光。

AR 技术则更多地应用于增强现实的导览和互动。

比如，在_____博物馆，游客通过手机扫描展品，就能获取更加详细的信息和多媒体展示，使参观过程更加生动有趣。

案例四：数字化营销与社交媒体推广旅游企业越来越重视数字化营销和社交媒体的推广作用。

巅峰智业——甘肃省酒泉博物馆旅游开发案例改革开放以后，酒泉市旅游业的发展取得了很大的成绩，但总体上来说旅游经济总量还很小，与酒泉旅游资源大市的地位不相符合。

作为酒泉市政府所在地的肃州区，目前旅游业的发展还处于初级阶段，没有形成自有的产品品牌，更多时候是作为一个区域的集散中心，而且集散中心的地位还因为没有机场和更多的始发列车而受到嘉峪关市的排挤。

肃州区旅游业的发展迫切需要通过深挖资源内涵，建设一批国际知名的产品品牌来树立自身独立旅游目的地的形象，并且巩固河西地区区域集散中心的地位。

为提高酒泉市博物馆区域的旅游开发水平和档次，整合酒泉地区独具特色的西凉文化，打造肃州区的旅游核心品牌，提高酒泉市的城市品味，促进肃州区旅游经济开发的持续发展，《酒泉市博物馆旅游区开发总体策划》应时而生。

所谓“风景”，实际上“风”和“景”是辩证统一的两个方面：“景”是大自然鬼斧神工、沧海桑田造化的地理形貌，所以被表述为景致、景观、景色;“风”是人类社会长期发展进程中积淀的文明成果，所以被表述为风情、风韵、风俗，引风入景，即是必须为区域找到适宜的意象和内涵，使风景相宜，而这个就是文化。

这个文化将创造一种独特的情境，它应该具有极大的延展性，以带来丰富的视觉效果和消费体验，同时，还要与博物馆区域固有的环境“硬件”和预期的功能诉求相吻合。

打破国内景区规划常规思路，抛弃遗址、文物观光的简单旅游形式，把情景体验作为旅游区的参观活动形式。

通过精致、个性明显、吸引力强的项目设置，对文化进行全方位的展示，给游客提供情境体验的感受，意境是景区的气质，缺乏意境美的景区不可能是一个高档次的景区。

将历史的真实与艺术的真实巧妙地结合起来，塑造具有浓郁地方风情的现代综合文化体验休闲旅游区，达到深度旅游的目的，在重视硬件改造的同时要强调软件的设计，让历史复活不仅是通过建筑、构筑物来达到感观的满足，更重要的是让历史活化，景区的工作人员、演员以及游客都参与到历史情境当中，使历史生活化，可亲可感。

巅峰智业—高铁时代生态旅游的规划山东案例近日，由中国旅游报社、福建省旅游局指导，由东山县人民政府、漳州市旅游局联合举办的“高铁时代漳州·东山生态旅游发展论坛”在福建东山岛隆重举行。

来自全国的专家学者及业界有识之士相聚一堂，围绕高铁时代生态旅游发展主题进行务实研讨，为东山生态旅游发展提供理念创新和实操指引，同时也为福建旅游业落实“百姓富、生态美的有机统一”，打造“清新福建”品牌提供新思维新动力。

随着厦深高铁的开通，高铁云霄站“东山游客中心”的建成，结束了东山周边无铁路客运的历史，为东山旅游业发展提供了交通和客源支撑。

中国旅游报社社长高舜礼、全国休闲标准化技术委员会副主任魏小安、巅峰智业首席经济学家高炽海、海南省旅游委巡视员陈耀、华东师范大学教授楼嘉军、巅峰智业首席经济学家高炽海等旅游专家，就高铁时代东山如何创新营销体系，打造旅游产品体系、建设公共服务体系、及培养城市旅游行业新人才等展开精彩讲演。

全国休闲标准化技术委员会副主任魏小安围绕“东山旅游的转型升级”这个话题，对东山的旅游资源进行整合，并就现存问题进行分析，提出了要建立组团式格局，陆域和海域、主岛和离岛、自然与文化都要深入融合互动，并要加大严格保护力度，达到五看(想看、可看、好看、耐看、回头看)，形成五可(可进入、可停留、可欣赏、可享受、可回味)，强化五个度(差异度，文化度，舒适度，方便度，幸福度)，建设五个力(视觉震撼力，历史穿透力，文化吸引力，生活沁润力，快乐激荡力)，提升东山旅游的吸引力和凝聚力。

中国旅游报社社长高舜礼围绕“东山旅游的定位与侧重”主题，认为东山的旅游发展应定位于涉海旅游，要把海岛旅游作为旅游形象，把涉海旅游作为主体性、支撑性的旅游产品，重点开发海岛游、滨海游、海洋游、海上运动、海上休闲、海上娱乐等。

他指出，在涉海旅游项目开发建设的过程中，要区分公共服务活动与旅游项目。

如要选择最适合海滨海岛城市气质的建筑外形，切不可照搬内陆城市的一些建筑式样。

巅峰智业《江西省旅游业发展规划》案例分析
2014年8月4日上午，随着江西省旅游总规修编考察开启，《江西省旅游业发展规划》全面启动。

在北京巅峰智业文化创意股份有限公司(以下简称“巅峰智业”)首席顾问刘锋博士、首席经济学家高炽海博士、旅游目的地事业部总经理杜学的带领下，巅峰智业北京、上海、南昌团队组成的项目组等三十余人集聚江西，上午11点钟，一张张精神饱满、活力充沛的面孔出现在江西南昌昌北机场，如同热烈奔放的八月。

此次考察成员由江西省旅发委与巅峰智业共同组织，分三路奔赴考察，考察一组将奔赴赣北、赣东北地区，包括九江、景德镇、上饶、鹰潭四地市;考察二组将奔赴赣西地区，包括新余、宜春、萍乡与南昌四地市;考察三组将奔赴赣南、赣东南地区，包括吉安、赣州、抚州三地市。

赣北考察组第一站为世界杂交水稻之父袁隆平、著名导演李安故里，唐僖宗当年御笔亲赠匾额的“义门陈氏”所在地九江市德安县;赣西考察组直接奔赴中国工人运动策源地、秋收起义策源地、江西西大门萍乡;赣中南组考察的为宋明时期中国核心文化最重要的承载地、素有“文章义之邦“美誉的吉安。

考察组赞叹于江西良好的生态、秀美的山水、厚积的文化、质朴的民节俗。

本次《江西省旅游业发展规划》前期将实地考察40多个景区与重点旅游项目，并将与各地市旅发委及旅游局领导座谈交流，听取多方意见与诉求。

相信经过此次的实地考察，规划团队将会对江西省旅游发展有更精确的把握，将提出更加合理的发展思路，助推江西打造成国际著名的旅游目的地。

巅峰智业——旅游数字化管理目前，全国各地都很重视数字旅游的发展，各级政府和景区都大力支持建设数字旅游。

然而，关于数字旅游，很多专家和实践者又都感到很困惑，数字旅游到底是什么?数字旅游有什么标准和规范?如何做好数字旅游?数字旅游的未来又是什么?数字旅游是基于信息技术的旅游经营管理和服务集成体系，体现的是旅游活动全过程、旅游经营全流程和旅游产业全链条的全面数字化应用。

数字旅游体系包括三大部分，分别为数字体验———旅游活动全过程，数字管理———旅游经营全流程，全程服务———旅游产业全链条。

数字管理相对于游客，旅游行业的不同主体，如政府，供应商等，可以采用全程数字化的管理手段，来提高工作效率，为游客服务，把旅游数字化管理贯彻到旅游经营的全流程。

1.旅游局———旅游目的地营销系统与旅游电子政务旅游目的地营销系统(Desti-nationMarketingSystem，简称DMS)是由政府主导、企业参与建设的一种旅游信息化应用系统，它为整合目的地的所有资源和满足旅游者个性化需求提供了一个完整的解决方案。

在中国，DMS包括三方面内涵：一是中国旅游业信息化工程———“金旅工程”的一个基础组成部分，符合“金旅工程”的总体规范;二是基于旅游信息标准化的营销系统;三是全国性的网络营销平台。

我国的DMS应用主要以DMS网站为平台，DMS网站是旅游政府管理部门宣传目的地形象的主要渠道，也是和消费者进行接触的主要方式，DMS网站作为旅游者的目的地门户，作用在于为目的地树立一个全国乃至全球性的旅游品牌。

除了DMS之外，旅游电子政务的建设也是旅游局实现数字化管理的重要举措。

旅游电子政务是指政府机构应用现代信息管理模式和数字通信技术，将旅游政务内容处理和集成，在互联网络上实现部门结构、工作流程的优化重组，向社会提供便捷优质的旅游信息服务。

旅游电子政务不仅是衡量旅游管理水平和效率的重要标志，也是实现旅游业跨越式发展的助推器和提高旅游业竞争力的有效途径。

巅峰智业-观光旅游策划项目理念研究现代旅游策划发展至今，其基本要素已经由传统的三S (Sunshine-阳光、Sea-海水、Sand-沙滩)向三N(Nature-自然、Nostalgic-怀旧、Nirvana-回归)进行转换，珠海得天独厚的兼具了上述资源条件。

1999年，世界顶级传媒与娱乐公司的首席顾问——米切尔·J·沃尔夫出版了《娱乐经济》一书之后，“娱乐经济”一词被广泛地应用，甚至有人倡导“玩出一个经济繁荣”，并指出信息经济盛行之后必将是娱乐经济的天下。

娱乐经济时代旅游业不仅会面临传统消闲方式的竞争，同时也将面临网上娱乐、在线游戏等的强烈竞争，在制造业都试图整合更多娱乐因素的时候，人们将更加不能容忍乏味的旅游项目。

重视在旅游业不断导入娱乐因素，把旅游活动做得有声有色，不仅是娱乐经济时代的旅游策划市场要求，也是旅游策划业能够在众多休闲方式中一枝独秀的奥秘。

娱乐因素在旅游业中的地位日益凸现，在娱乐业发达的沿海地区已代替了观光旅游时代的传统明星景点，而成为旅游者的新宠。

旅游策划活动作为一种生活方式和消闲方式，旅游策划消费必然最能休现时代精神和时尚风貌。

旅游传递前卫的、新潮的休闲娱乐方式，宣传最时尚的消费观念，提供最新鲜的娱乐内容。

如何保持旅游策划不断创新，不断奉献新的娱乐内容和娱乐方式，时刻处在娱乐的最前沿阵地，引导游客进入崭新的欢乐天地，正是旅游项目得以保持核心竞争力的关键所在。

因此，奉献欢乐、激扬浪漫是主题公园得以永葆青春魅力的最佳法宝。

迪斯尼乐园一直推行的品牌是“地球上最快乐的地方”，吸引了无数寻找欢乐、释放激情的人们，有的迪斯尼乐园年接待游客甚至达到数千万人次，创造出神话般的奇迹。

以“欢乐、时尚、青春、动感”为品牌的深圳欢乐谷二期，今年“五一”黄金周7天迎客近23万人，创下近年来黄金周主题公园接待游客的最佳记录，5月份营业收入近4000万元。

近年来，欧美国家许多水体休闲旅游策划项目被亚洲国家和地区(日本、台湾)先后引进，也极大的丰富了我们的旅游策划设计创新意识。

巅峰智业——四川智慧旅游建设标杆项目案例分析四川启动G5高速四川段和大九寨环线智慧旅游规划编制项目准备工作，并于近日公布了投标邀请比选结果，北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(巅峰智业)为中选单位。

巅峰智业旗下子公司北京巅峰美景科技有限公司(巅峰美景)作为此项目的顾问机构，将提供全程智力支持，使其成为四川智慧旅游建设的标杆项目。

中标结果公示后，巅峰美景依据四川省智慧旅游建设需求，专门成立了旅游文化智慧旅游创意组，以弘扬旅游文化、宣传旅游资源为目的，制定了智慧旅游服务体系，确定了新媒体宣传及智慧旅游建设方案。

项目的立意和行文思路将会充分挖掘四川多元性的旅游文化，推行差异化的旅游营销策略，以为游客提供个性化服务为核心点。

其中，该项目的建设规划初步设定为：以旅游资源数据库、游客自助服务终端、旅游地理信息系统、物联网底层数据等平台的建设为依托，来引领游客主动地进行虚拟旅游体验;及时推送相关旅游信息，并且根据搜集的数据分析判断游客需要，运用科学新颖的营销手段扩大影响力。

同时，将推出基于WebGIS的公众服务智能终端应用，实现旅游公共区域无线网络全覆盖;完善智慧旅游咨询服务体验中心等公共服务设施;开发具有“导游、导览、导航、导购”功能的智能移动终端产品、智能门禁及电子门票系统、景区热点区域安全监控预警系统、景区环境监测保护系统等;为游客提供该线路上的包括旅游智能线路推荐、智能导览、三维虚拟实景体验等在内的“智慧旅游”服务，游客可实现在线预订和支付确认、智能点餐及结算等。

巅峰美景智慧旅游专家、售前高级咨询顾问王波介绍说，建设智慧旅游的本质，其实是通过旅游信息化促进旅游产业的发展与转型，使游客成为最大的信息价值享用者和增值者，旅游企业成为原始信息价值创造者，旅游管理部门成为产业信息资源整合和信息公共服务设施建设者。

巅峰美景将运用多年积累的智慧旅游实战经验，在对项目进行深入考察、调研、数据统计分析等工作基础上进行编制。

年旅游行业数字化转型实践案例在当今数字化浪潮的冲击下，旅游行业也在积极拥抱变革，通过数字化转型来提升服务质量、优化客户体验、提高运营效率。

以下将为您介绍几个具有代表性的年旅游行业数字化转型实践案例。

案例一：＿____旅游公司的线上预订与个性化服务平台＿____旅游公司曾面临着传统线下预订流程繁琐、客户信息管理混乱等问题。

为了实现数字化转型，他们投入大量资源开发了一个功能强大的线上预订平台。

这个平台不仅提供了便捷的机票、酒店、景点门票预订功能，还能根据用户的历史偏好和行为数据，为用户提供个性化的旅游推荐。

比如，如果用户之前多次预订海滨度假产品，系统就会优先推荐类似的海滨旅游目的地和相关配套服务。

同时，该平台还引入了智能客服系统，能够 24 小时为用户解答常见问题，大大提高了客户服务的效率和质量。

通过数字化转型，＿____旅游公司的预订量大幅增长，客户满意度也显著提升。

案例二：＿____景区的智慧旅游管理系统＿____景区是一个热门的旅游目的地，但过去由于游客流量管理不善，导致节假日期间游客拥挤、服务质量下降等问题。

为了解决这些问题，景区引入了智慧旅游管理系统。

该系统通过在景区入口、重要景点等位置安装传感器和摄像头，实时采集游客流量、停留时间等数据。

这些数据被传输到后台进行分析，景区管理人员可以根据数据分析结果进行实时的游客流量调控，例如通过电子显示屏引导游客前往人流较少的景点，或者在游客高峰期临时增加工作人员和服务设施。

此外，智慧旅游管理系统还为游客提供了实时的景区导览服务，游客可以通过手机 APP 查看景点介绍、地图导航、周边设施等信息，提升了游客的游览体验。

案例三：＿____旅行社的社交媒体营销与数据分析＿____旅行社意识到社交媒体在旅游营销中的重要作用，于是制定了全面的社交媒体营销策略。

他们在各大社交平台上开设官方账号，定期发布精美的旅游图片、视频和有趣的旅行故事，吸引了大量粉丝关注。

同时，旅行社还通过社交媒体开展互动活动，如抽奖、问答等，增强了与用户的互动和粘性。

旅游业数字化转型案例分析在当今数字化时代，旅游业正面临着巨大的转型挑战和机遇。

随着互联网、移动互联网以及智能设备的快速发展，旅游行业迎来了数字化转型的浪潮。

本文将以几个具体案例来分析旅游业数字化转型的相关策略和实施效果。

1. 案例一：在线旅游服务平台在线旅游服务平台的兴起标志着旅游业数字化转型的开始。

以携程、去哪儿为代表的在线旅游平台，通过整合线上线下资源，构建了全方位的旅游服务体系。

用户可以通过网站或移动应用预订机票、酒店、景点门票等各类旅游产品，为旅行提供了便利和选择。

这类平台实施数字化转型的核心优势在于数据的收集和分析能力。

通过大数据和人工智能技术，平台可以了解用户的喜好和需求，提供个性化的旅游推荐和定制服务。

同时，平台可以通过对用户行为数据的分析，优化供应链和商业模式，提高运营效率和盈利能力。

2. 案例二：虚拟现实技术在旅游中的应用虚拟现实（VR）技术是旅游业数字化转型的重要驱动力之一。

通过VR技术，游客可以在现实中无法达到的地方进行虚拟旅行体验。

以世界著名景点为例，游客可以通过VR设备身临其境地参观埃及金字塔、法国巴黎圣母院等地，大大拓展了旅游的边界。

此外，VR技术还可以应用于旅游规划和预订。

游客可以通过VR环境预览酒店客房、旅游景点等，提前了解旅游体验，为出行作出更加明智的决策。

3. 案例三：移动支付的普及随着移动支付的兴起，旅行的支付环节也迎来了数字化转型。

以支付宝、微信支付为代表的移动支付方式已经成为旅游支付的主流方式。

游客可以通过手机完成酒店、门票等旅游产品的支付，提高了支付效率和便利性。

此外，移动支付还提供了线上线下数据的无缝链接。

旅游经营者可以通过移动支付数据分析用户消费行为、用户偏好等信息，为市场营销和服务优化提供参考。

通过上述案例的分析，可以看出旅游业数字化转型在提高用户体验、拓展业务边界、提升效率等方面取得了显著成效。

然而，数字化转型也带来了一些挑战，如信息安全风险、技术更新换代等方面。