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五、案例分析题1.1999年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团行至长白山脚下，按照行程安排，导游员赵某应带团上山游览天池。
但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。
为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员赵某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。
对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：①导游人员赵某能否决定改变游览计划？为什么？有无法律依据？②依据法律规定，赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任？为什么？2.1999年7月至10月，导游人员王某先后接受四家咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游，进行导游活动。
后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。
该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤消旅游行政管理部门的处罚。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：（l）导游员王某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？（2）人民法院是否会支持王某的诉讼请求？为什么？3. 2001年9月25日，李先生看了某旅行社在报纸上做的广告后，报名参加该社组织的北京6日游。
李先生与该社签订了合同，其中，合同约定发团时间是9月30日，任何一方违约，都必须向对方支付违约金2000元，并交了定金500元。
9月28日，该旅行社通知李先生，由于“十.一”期间游客太多，无法落实机票及住房，故取消这次旅游活动。
李先生遂于9月29日要求该旅行社承担违约责任，但该旅行社辨称，无法履行合同是由于不可抗力因素所致，不应承担违约赔偿责任，只同意退还李先生500元定金。
请你运用所学的法律知识回答：(1)该旅行社是否应该承担违约责任？为什么？(2)假设该旅行社违约，李先生能否要求旅行社即退回定金500元，又赔偿违约金2000元，为什么？4.2001年9月28日，张某与某旅行社签订了国内旅游组团标准合同，并交款4900元。
不同类型旅游景区游客体验与满意度关系差异性研究以九寨沟、锦里及成都欢乐谷为例一、本文概述随着旅游业的蓬勃发展，游客体验与满意度成为了评价旅游景区质量的重要指标。
不同类型的旅游景区因其独特的自然与人文资源，游客体验与满意度的关系可能存在差异性。
本研究旨在探讨这一差异性，并以九寨沟、锦里及成都欢乐谷为例进行实证研究。
九寨沟以其原始的自然风光和独特的藏羌文化吸引着大量游客，其游客体验与满意度的关系可能更多地与自然景观的保护和民族文化的传承相关。
锦里作为历史文化街区，其游客体验与满意度的关系可能更多地与历史文化的保护和街区的活化利用相关。
而成都欢乐谷作为现代主题公园，其游客体验与满意度的关系可能更多地与游乐设施的更新和维护、园区服务的提升等相关。
本研究将通过问卷调查、实地访谈等方法收集数据，运用统计分析方法探讨三个景区游客体验与满意度的关系及其差异性，以期为旅游景区的管理和规划提供理论支持和实践指导。
二、文献综述随着旅游业的快速发展，游客体验与满意度关系成为了研究的热点。
国内外学者对此进行了大量研究，主要集中在游客体验的定义、构成维度、测量方法以及其与满意度之间的关系等方面。
本文将对相关文献进行综述，为后续的实证研究提供理论基础。
关于游客体验的定义和构成维度，学者们给出了不同的观点。
一些学者认为，游客体验是游客在旅游过程中所获得的感知、情感、认知等方面的综合感受（如谢彦君，2005）。
另一些学者则将游客体验细化为具体的维度，如环境质量、景区服务、旅游活动等（如吴必虎等，2006）。
这些定义和维度为后续研究提供了基础。
关于游客体验与满意度之间的关系，大多数学者认为二者存在正相关关系。
游客体验的好坏直接影响游客对旅游景区的满意度评价（如黄浏英等，2009）。
同时，不同类型的旅游景区，游客体验与满意度之间的关系可能存在差异。
例如，自然风光类景区可能更注重游客对自然环境的感受，而主题公园类景区则可能更注重游客对娱乐项目的体验。
第1篇随着旅游业的蓬勃发展，旅游法律问题日益凸显。
旅行社作为旅游产业链中的重要环节，其法律风险也不容忽视。
本文将分享一个旅行社旅游法律案例，旨在为旅行社从业人员提供法律风险防范的借鉴。
案例背景某旅行社（以下简称“原告”）与某旅游者（以下简称“被告”）签订了一份旅游合同，约定原告为被告提供一次国内五日游服务。
合同中明确约定了旅游行程、费用、行程安排等内容。
在旅游过程中，被告因个人原因提前离团，导致原告未能按照合同约定完成旅游行程。
随后，原告与被告就退费问题产生纠纷，原告将被告诉至法院。
争议焦点1. 被告是否应承担提前离团的责任？2. 原告是否应退还被告未发生的旅游费用？法院判决法院经审理认为：1. 关于被告提前离团的责任问题，根据《中华人民共和国旅游法》第六十八条规定，旅游者有权在旅游行程中自主安排活动。
被告因个人原因提前离团，属于其自主行为，原告无权要求被告承担提前离团的责任。
2. 关于原告是否应退还被告未发生的旅游费用问题，根据《中华人民共和国合同法》第一百一十一条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担违约责任。
本案中，原告未能按照合同约定完成旅游行程，构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十二条规定，当事人一方违约的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
因此，原告应退还被告未发生的旅游费用。
案例分析本案中，原告与被告的纠纷主要源于旅游合同履行过程中的违约行为。
以下是对本案的法律分析：1. 旅游者权利保障：本案中，法院明确指出旅游者有权在旅游行程中自主安排活动。
这体现了我国法律对旅游者权利的保障，旅行社在提供服务过程中应充分尊重旅游者的自主权。
2. 违约责任承担：根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人一方违约的，应当承担违约责任。
本案中，原告未能按照合同约定完成旅游行程，构成违约，应承担相应的违约责任。
3. 退费问题：根据《中华人民共和国合同法》的规定，当事人一方违约的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第二节旅游景区游客管理的手段游客在一定时空总是容易集中,局限于某些季节、部分时段及少数景点，容易造成拥挤、等待等不愉快的旅游体验。
【问题讨论】假如你是一名景区管理者，你会采用什么措施对游客的行为进行引导和规范？2011年10月2日，故宫共接待游客12.78万人，10月3日，故宫接待游客11.96万人。
2013年10月7日，故宫博物院顺利完成国庆假期的观众接待任务。
10月1日～7日，故宫总接待人数为71.4万，单日观众量以10月2日的17.5万为最。
虽然“故宫掌门人”单霁翔曾在多个场合表态“有信心将观众控制在1400万人次”，但事实却是，去年全年故宫观众不降反升，达到1527万。
过量的游客，已经成为故宫最头疼的问题。
整个2014年，单霁翔的三个办法——周一闭馆、网上预约和试行14点后门票优惠，都没能封住客流的上涨。
于是2015年，他不得已，亮出“限客令”：拟将全年观众限定在每天8万人次以内：国家旅游局下发《景区最大承载量核定导则》要求各大景区核算出游客最大承载量，并制定相关游客流量控制预案，4月1日起正式实施。
因此，游客管理还必须考虑合理控制旅游景区流量和容量，对数量众多的游客进行有序组织，以维护正常的游览和娱乐。
一、景区容量、游客数量调控P93胡在景区管理过程中可以从供给和需求两个方面来调节游客数量，调控景区容量。
(一)提高景区旅游供给能力提高景区旅游供给能力，或调控旅游供给的内部结构并辅之以对旅游需求的空间分流。
1.扩大旅游景区的规模从长远来看，要解决游客过量问题，旅游景区应通过投资建设来增加实际旅游容量，但要尽量避免人工化。
可以通过增设礼品店、旅游活动方式等来实现。
也可以通过加大冷门旅游景点的开发，宣传和引导游客的流向来增大旅游景区实际旅游容量。
✧例如黄山风景区每年游客数量不断攀升。
经过数年努力，黄山开发新景区“西海大峡谷”，使黄山的西海——光明——天海——白云景区相贯通，形成一个新循环，扩大了黄山景区的游客容量，分流进入黄山景区的游客，可大大缓解黄山“客满为患”的压力。
案例1：2010年7月16日据香港《文汇报》报道，内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生，一段记录香港女导游恶言威吓旅客购物的短片，15日旋即在全国多个省市的电视台热播，令香港旅业“丑事”传千里。
该片段由一名不满香港女导游强迫购物的旅客所拍，片段中导游以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要挟和辱骂不购物的旅客，更怒斥：“我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子还是要还出来！”。
香港女导游阿珍用普通话辱骂旅客在珠宝店只购物1.3万元，丢了她的脸。
她说，每位旅客千元左右的团费，连机票都难抵消，更何况在港的住宿和饮食。
随后，阿珍称稍后会到手表店购物1.5小时，并警告团员若不购物，便没饭吃、没酒店住。
事件曝光后，香港旅游事务专员和旅游业议会与7月16号召开记者会。
相关旅行社表示，永不录用这名女导游。
香港旅游业议会表示，针对该事件，将向理事会提出设立转介投诉机制，即使无人投诉也会调查。
请阅读材料并回答下列问题：1、地陪导游员阿珍在本次带团过程中，恶言威胁恐吓游客，不仅给游客带来心理伤害，甚至于对香港旅游业都产生恶劣影响。
请从导游员的职业素质要求以及岗位职责分析阿珍的错误行为并为其指出正确的处理方式。
2、假如你是本次随团的的全陪导游员，你应该怎么做？考点分析：1、导游人员的素质要求，导游服务程序之购物；2、全陪导游员的岗位职责参考答案：1、导游员阿珍言行恶劣,完全有悖于导游员的基本素质要求:①以利为重,表明其具不备良好的职业道德和高尚的情操;②辱骂威胁游客,对游客发泄情绪,表明其不具备良好的个人修养及心理素质;③胁迫购物,干预游客购物,既是对游客的不尊重,也是其唯利是图的体现。
正确的处理方式如下：①尊重游客，礼貌沟通；②控制好个人情绪，遇到分歧耐心沟通、协商；③重视游客异议，及时解决游客的问题；④导游员在带团购物过程中，需要维护游客权益，可以向游客客观真实的介绍商品，但不能够强劝胁迫游客购物2、①全陪作为组团社的代表，应该在整个行程中对各个服务单位及服务人员的工作质量进行监督，出现违背合同或者违规操作的事件后，应当及时阻止并上报反馈给相关负责人；②全陪应该主动维护游客权益，保护游客自尊，及时阻止地接的恶行；③事件发生之后，全陪应该及时安抚游客情绪，采取积极弥补措施，同时搜集证据，写出书面报告，投诉至相关监管机构案例2：暑假期间，全陪导游员小云第一次接团到九寨沟—黄龙一线旅游，游客主要是某校教师及其配偶、子女，行程时间是六天五晚。
美丽的背后——九寨沟世界自然遗产地的保护与管理作者：暂无来源：《今日中国·中文版》 2017年第4期文｜冉建华九寨沟地处青藏高原东南边缘向四川盆地过渡地带，因沟内有九个古老的藏族村寨而得名。
九寨沟以色彩艳丽的高山湖泊群和奇异壮观的钙华瀑布闻名，景区内遍布原始森林，是集湖、瀑、滩、溪、雪峰、森林、藏族风情为一体的人间仙境。
九寨沟1982年被国务院划为首批国家重点风景名胜区，1992年列入《世界遗产名录》，19 97年加入世界“人与生物圈”保护网络，是全世界人民共同享有的宝贵遗产，每年吸引众多游客慕名而来。
自成为世界遗产地，九寨沟探索并创建了“保护型发展模式”，产业辐射影响不断增强。
九寨沟的保护和管理措施在生态保护方面，因九寨沟曾经历了1 2年大规模的森林采伐，加之原住居民多年的耕作和畜牧养殖，在很大程度上影响了区内生态环境和景观。
为恢复植被，保护生态，九寨沟管理局通过采伐迹地恢复、退耕还林还草、森林禁伐、加强护林防火和禁止滥采滥挖等一系列举措，使九寨沟的森林覆盖率和植被覆盖率稳步提升至63.5%和85.5%。
良好的植被不仅涵养了水源，而且其斑驳陆离的彩林景观，更成为风景区重要的旅游资源。
同时，九寨沟因旅游开放初期为解决旅游接待设施不足问题鼓励宾馆建设，但由于基础设施和配套建设水平有限，造成环境混乱、生活污水和废物排放等问题，严重威胁景区内生态环境的可持续性。
九寨沟管理局停止了景区宾馆、饭店经营性活动并在漳扎镇征地120亩作为经营外迁基地，同时政府投入大量资金和人力用于景区内和漳扎镇拆迁补偿和居民安置，并建设污水处理厂和垃圾处理厂等设施，减少污水、垃圾对环境的污染。
“沟内游、沟外住”和拆迁整治使漳扎镇成为游客住宿、餐饮、购物、休憩等活动的主要集散地，在实现遏制景区内环境污染的同时，有力促进了漳扎镇旅游发展。
同时针对九寨沟旅游高峰期带来巨大的旅游秩序、安全维护压力，以及对景区环境的严重挑战，九寨沟执行严格的旅游旺季限量旅游政策，积极与九寨沟县、阿坝大九寨旅游公司九寨沟分公司（负责景区观光车管理公司）合作，统筹景区内外游客分流，将进入景区游客量限定在4.1万人次/天。
第五章旅游景区游客管理[学习目标]1.从游客流的时空特征、人口学特征了解景区游客行为特征。
2.了解游客不文明行为产生的原因及危害。
3.掌握景区游客不文明行为有效引导与管理的方法。
案例导入威尼斯游客管理的成功经验问题：威尼斯游客管理的成功经验有哪些？第一节景区游客的行为分析一、景区游客管理的概念游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程。
通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。
二、景区游客流的时空特征P83胡旅游者在旅游客源地和目的地之间的双向人员流动形成了游客流。
稳定的规模化游客流是景区发展的核心动力之一。
在景区内各功能区分布、参观游览线路、旅游活动项目吸引力大小等内部因素以及休假制度、游客居住地与景区距离等外部因素的共同作用下，景区内部也表现出了游客“进入景区、停留、离去”的人员流动的游客流现象。
（一）景区游客流的时间特征景区游客流的时间特征可以从日变化特征、周变化特征、月变化特征和年度变化特征进行分析。
1.日变化特征在一天之中，景区游客流的强度是不均衡的，表现出明显的时段性。
景区由于与游客集散中心、游客服务基地的距离远近不同、开放时间、活动内容等不同，在一天之中的不同时段会形成客流的高峰和低谷。
在进入景区的高峰期，景区入口处客流量巨大，会形成旅客排队的现象，低谷时段则游客稀疏。
在没有开展夜游的景区，黄昏时段是游客离开景区的高峰期，且景区出口的客流量较大。
例如深圳欢乐谷的开放时间是每天的9:30~21:00，由于每晚19:00有大型的主题晚会，每天15:00左右是入园高峰期之一。
案例：深圳欢乐谷深圳欢乐谷游客量日变化规律（2002年春节初二至初四）2.周变化特征旅游景区游客流的周变化主要表现在两个方面：（1）周内变化工作日——周末的周期变化；（2）周际变化主要受节假日的影响，特别是黄金周的影响最为显著。
