物业公司档案编制分类

档号编制规则一、档号结构全宗（机构）号-年度·项目（公司）代码·分类代码-案卷号-件号1.1.1全宗号：全宗号为档案保管机构代码，由拼音与阿拉伯数字共同组成，其中拼音为“全宗”首写大写字母，阿拉伯数字为各城市公司或子公司代码，如：广州公司，其全宗号为“FW02”。

（详见附件2-2《全宗代码一览表》）。

1.1.2项目（公司）代码（区域/城市公司用）分类代码：项目（公司）代码用拼音及阿拉伯数字表示，如XM01,GS01（详见附件2-3《公司、项目代码一览表》）。

分类代码拼音字母组成，例如：文书类：WS（详见附件2-4《档案分类》）。

1.1.3案卷号：案卷号用三位阿拉伯数字表示，同一分类下的案卷依排列次序按流水编号，不应有空号。

1.1.4件号：件号同样用阿拉伯数字表示，按照文件顺序由“1”开始往下排列。

通过以上四部分实现档号的唯一性，档号与每份档案一一对应。

备注：字母“N”代表序号，根据实际需要编写阿拉伯数字序号。

1.2档号编排示例1.2.1公司证照全宗号-公司代码·分类代码-案卷号-件号FW02 - GS01·ZZ – 001 - N件号（第1件）案卷号（第1卷证照）类别代码（公司证照类）公司代码（公司代码）全宗号（广州公司）1.2.2综合档案全宗号-年度·分类代码-案卷号-件号FW02 - 2020·GS01·WS - 001 - N件号案卷号（第1卷发文）年度·公司代码·分类代码(文书档案)全宗号 (广州公司)1.2.3项目档案全宗号-项目代码·分类代码·年度–案卷号-件号FW02 - XMO1·WS - 001 - N件号案卷号项目代码·分类代码全宗号 (广州公司)。

物业管理处档案分类及归档模式规定
一、存档分类编号规定：
类别
工程类（A）
保安类（B）
类名
图纸文件
设备技术文件
日常运行记录文件
维修保养备用材料及配件记录文件
规范及制度化文件
固定岗位值班记录
巡更签到记录
消防灭火器及其它消防安全检查记录
类别代号
A1-1
A1-2
A2-1
A2-2
A2-3
B1
B2
B3
类别
综合类（C）
卷名
卷名卷名Βιβλιοθήκη 员工奖罚记录
A栋
建
施
图
B栋
保安
值班
记录
全宗号
全宗号
全宗号
/
/
/
目录号
目录号
目录号
/
/
/
案卷号
案卷号
案卷号
C1-03
A1-1
B1-1
年度
年度
年度
2005-2007年度
2005年4月
2007年
保存期限
保存期限
保存期限
5年
长期
财务管理（按财务管理制度专门保管）
类名
人事行政后勤类
内部物管业务管理档案（日常业务，动态性强）
业主资料及公约、收交楼资料和装修资料（属一次性完成归档的档案）
类别代号
C1
C2
C3
二、代号编号方法及涵意：
如C1-03，意思是——综合管理类的（C）人事行政类（C1）中的第三个档案盒。该第3个档案盒里比如装的是“2005-2007年度员工奖罚记录”，写在档案案的背脊上就是如下所示：

3、临时施工人员登记表
4、施工单位营业执照
维修资料
1、维修申请表
2、维修施维修记录
公共秩序维护资料
1、日常巡查记录、交接班记录、值班记录
2、查岗记录、闭路电视监控系统记录
3、物资搬运放行记录、紧急事件处理记录
4、车辆管理记录、车辆资料、车位使用协议
设备管理资料
公共设施保养维修记录
物业档案资料的分类
名 称
资料内容
工程建筑资料
1、规划图纸、项目批文、用地批文
2、建筑许可证、开工许可证
工程技术资料
1、总平面图
2、地质勘察报告、开竣工报告、图纸汇审报告
3、工程合同、工程预决算
4、工程设计变更、通知及技术核算单
5、竣工图：A：单位建筑、结构、设备技术资料
B：消防、燃气、智能化等工程设备技术资料
1、政府部门文件、司文件
2、管理处规章制度、通知、通报等文件
3、管理处荣誉一览表
业主委员会资料
筹备成立文件、成立后运行文件
6、房屋消防、燃气竣工验收证明书
7、钢材、水泥等主管材料的质量保证书
8、新材料、构配件的鉴定合格证书
9、绿化工程竣工图
业主资料
1、业主入住资料（购房合同、入住通知单、业主公约、装修申请、验房表、费用托收协议、车辆登记等）
2、业主家庭人员档案
3、业主家庭维修档案
装修资料
1、装修申请表（附图纸）
2、装修工程队安全责任书
社区文化资料
1、活动计划实施方案、总结记录
2、社区文化活动图片及记录
员工管理资料
1、员工个人资料、聘用表
2、员工业绩考核及奖罚情况
3、员工培训计划及实施记录

物业管理处档案管理制度一、总则1. 为规范物业管理处档案管理工作，确保档案的完整、安全和有效利用，特制定本制度。

2. 本制度适用于物业管理处所有档案的收集、整理、保管、利用和销毁等管理工作。

二、档案分类1. 档案分为行政管理档案、财务管理档案、工程管理档案、客户服务档案、合同协议档案等。

2. 各类档案应按照其性质和用途进行详细分类，并建立相应的档案目录。

三、档案收集1. 物业管理处应指定专人负责档案的收集工作，确保所有相关文件、资料的完整性。

2. 收集的档案资料应包括但不限于：物业管理合同、业主资料、设备设施档案、维修记录、安全事故记录等。

四、档案整理与归档1. 档案整理应按照分类进行，确保每份文件资料的系统性和逻辑性。

2. 归档时应编制档案索引，便于检索和查阅。

五、档案保管1. 档案保管应选择干燥、通风、防潮、防火的环境，确保档案的安全。

2. 定期对档案进行检查和维护，防止档案损坏或丢失。

六、档案利用1. 档案利用应遵循保密原则，未经授权不得随意查阅、复制或传播档案内容。

2. 需要查阅档案的人员应填写查阅申请表，并经物业管理处负责人批准后方可查阅。

七、档案更新与销毁1. 对于需要更新的档案，应及时进行更新，并做好更新记录。

2. 对于过时或无用的档案，应按照规定程序进行销毁，防止信息泄露。

八、档案责任1. 物业管理处负责人对档案管理工作负总责，确保档案管理工作的有效性。

2. 档案管理人员应对档案的收集、整理、保管等工作负责，确保档案的完整与安全。

九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理处负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应由物业管理处提出，经批准后方可执行。

请根据实际情况调整上述内容，确保其符合具体物业管理处的需求和规定。

第一章总则第一条为加强物业公司档案管理工作，确保档案的完整性、准确性和安全性，提高档案利用效率，根据国家有关档案管理的法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、各项目及全体员工，旨在规范公司内页档案的收集、整理、归档、保管、利用和销毁等工作。

第二章档案分类与归档第三条公司内页档案分为以下几类：1. 行政类档案：包括公司章程、组织机构代码证、营业执照、资质证书、批文等；2. 财务类档案：包括财务报表、财务凭证、审计报告、税费缴纳证明等；3. 人力资源类档案：包括员工入职、离职、调动、考核、培训等档案；4. 项目管理类档案：包括项目验收、维修保养、验收报告、合同等；5. 业主服务类档案：包括业主投诉、维修记录、服务记录等；6. 公共安全类档案：包括消防安全、安全培训、应急预案等；7. 其他类档案：包括公司内部文件、会议纪要、培训资料等。

第四条档案归档工作由各部门负责，按照以下要求进行：1. 按类别、时间顺序整理归档；2. 每份档案应包含封面、目录、正文、附件等部分；3. 档案编号应统一规范，便于查阅和管理；4. 归档文件应使用规范的档案袋或文件夹，确保档案的整洁和美观。

第三章档案保管与利用第五条档案保管工作由档案管理员负责，具体要求如下：1. 档案柜应放置在通风、干燥、防潮、防火、防盗的场所；2. 档案应按照类别、时间顺序存放，确保档案的整齐有序；3. 档案管理员应定期检查档案的保管状况，发现问题及时处理；4. 档案管理员应做好档案的防虫、防霉、防尘等工作。

第六条档案利用工作应遵循以下原则：1. 公开、公平、公正，为员工提供便捷的档案查询服务；2. 严格按照档案利用规定，确保档案安全；3. 对涉及公司秘密的档案，应严格控制查阅范围。

第四章档案销毁第七条档案销毁工作应遵循以下原则：1. 严格按照国家有关档案管理的法律法规，确保档案销毁的合法性；2. 档案销毁前，应经公司领导审批；3. 档案销毁过程中，应确保档案的安全，防止泄露公司秘密。

物业管理档案分类方案介绍物业管理档案是指有关物业管理的各种记录、资料、文书等文件，它们包括房产、设备、维修、保养、安全、卫生、环保等方面的信息。

对于一个物业公司来说，建立一个合理的档案分类方案非常必要，可以方便管理和查找信息，提高工作效率和工作质量。

选定分类原则在制定档案分类方案之前，我们需要认真考虑选定分类原则。

首先，档案分类应该遵循一定的规律和方法，以方便分类和查找。

其次，在分类的基础上，应该制定具体操作规程和标准，以保证档案的准确性和完整性。

基于这些原则，我们将制订以下的档案分类方案。

物业管理档案分类方案房产档案房产档案主要记录有关物业所管理的房屋、门牌号、朝向、面积、装修、购买时间、交易信息等内容，按照以下方式进行分类：1.业主档案：保存业主的基本信息、联系方式、入住时间、购买房屋的相关信息等。

2.房屋档案：按照房屋地址进行分类，记录房屋的具体信息和历史变动情况。

3.应收缴费档案：记录业主每月的物业费用、停车费用、水电费用等信息。

设备档案设备档案主要记录物业管理所涉及的各种耗材、电器、机械设备、工具以及设施的维修配置、巡检记录、过保时间等信息，按照以下方式分类：1.设备档案：按照设备类型、使用环境、生产厂家等方式分类记录设备型号、生产日期等信息。

2.巡检档案：定期巡检记录、维修保养记录、故障修复记录等。

维修档案维修档案主要记录维修工作的内容和维修人员的信息，按照以下方式分类：1.维修档案：按照设备类型、日期、维修人员进行分类，记录维修内容、费用等信息。

2.维修保养档案：记录设备定期维修保养的情况。

安全、卫生、环保档案安全、卫生、环保档案主要根据以下类别进行分类：1.安全生产档案：记录安全检查的结果、安全隐患和纠正措施。

2.环保档案：记录环境污染物排放情况和环境治理情况。

3.卫生档案：记录对公共区域的定期清洁、消毒、换气等情况。

档案管理操作规程和标准除了对物业管理档案进行分类以外，我们还需要制定更具体的操作规程和标准，以保证档案的准确性和完整性。

物业服务企业档案分类行政管理人力资源管理品质管理工程管理物业服务(项目留存档案)经营管理市场拓展品牌管理财务管理维修资金1.公司章程、出资、验资、申报2.董事会决议3.其他1.营业执照2.资质证书3.账户开户证明4.社会保险登记证5.质量体系认证证书6.其他1.物业管理师证2.会计证3.高、低压电工证4.消防类相关证件5.电梯管理员证6.工程、土建类证7.其他公司设立工商注册、资质申报、董事会、监事会文件等公司经营中所需要的重要证照、资质等各类认证证书、员工职工证书、车辆证照、证卡等开办资料公司证照其他证照物业公司总部档案分类证照管理档案行政管理档案规章制度档案行政事务管理合同管理档案法律事务档案法规文件公司制度文件管理印章管理会务接待车辆管理物业合同其他合同各类文书国家、部门、行业、当地发布的与物业管理相关的法规、办法等公司内部管理所需各项规章制度等会议记要、往来文件、内部文件等印章管理制度及备案资料、印章保管使用记录等各类接待、会务、洽谈活动等有关车辆的各种资料公司招投标记录、物业服务合同往来经济合同、协议、专项分包合同等在经营管理合同中产生的经济、民事、刑事纠纷等1.物业管理条例2.物业承接查验办法3.住宅室内装修装饰管理办法4.维修资金管理办法5.物权法6.城市异产毗连房屋管理规定7.物业服务收费管理办法8.其他1.公司行政办公制度2.考核制度3.保密制度4.行政人事制度5.财务制度6.其他1.行政办公会议记要2.会议通知、会议签到表3.政府部门等往来函件、行文4.对外发文、函件等5.其他单位往来函件6.行政决议、通报7.申请、报告8.其他1.管理制度2.刻章申请3.印章样本备案登记表4.保管人及使用登记表5.其他1.接待登记、记录表2.洽谈、会议记要记录3.其他1.车辆年审记录2.派车记录3.其他1.各类合同及相关会审记录2.合同台账3.其他1.起诉状2.法院传票3.判决书4.其他资产管理档案图书管理档案后勤福利档案荣誉管理档案固定资产日常物料供应商资料图书管理宿舍活动室管理食堂管理其他福利荣誉管理公司产生经营、管理需要配置购买的设备等资产生产原材料购置、各种物资供应、仓库保管、盘点、出入库等记录供应商基本信息及评价资料公司、部门存放的图书资料及借阅登记资料等员工宿舍、活动室管理规范及日常管理了资料食堂运营管理制度、资质及日常管理记录法定节日、生日福利，住院看望，以及职工保健、劳动保护等福利公司经营管理活动中启德的各类实物奖品、赠品、纪1.各类固定资产清单台账2.使用、保管责任、年限表3.说明书、图纸、保修卡4.各类证书、年审、盘存表5.其他1.物料购置申请、审批表2.入库单3.领用单4.工具、服装登记台账5.盘存表6.其他1.供应商花名册(单位名称、联系人、联系电话、供货地址、供货名录)2.供应商单位证照 (营业执照、资质许可证、法人身份证及法人证明)3.报价单4.年度供应商评价表5.半年度比价表/报告6.其他1.图书台账2.图书借阅/复印登记表3.图书催还通知单4.图书盘点汇总表5.其他1.配置物品表2.检查记录表3.其他1.食堂管理制度2.卫生许可证3.食堂作业人员健康证4. 日常采买台账及用款5.签领登记6.周菜单明细表7.其他1.福利发放方案及审批资料2.体检表(报告)3.节日员工物品采购、发放表4.其他1.质量体系认证证书2.国优及省示范小区奖牌证书3.政府颁发的奖励、奖状4.其他人力资源管理档案品质管理档案声像电子档案人力资源规划档案招聘与配置档案培训与开辟档案绩效管理档案薪酬福利管理劳动关系管理质量体系管理档案各类声像电子资料人力资源规划员工档案培训与开辟绩效管理薪酬管理福利管理劳动关系体系文件念品：证书、奖杯、奖状、锦旗等公司经营管理活动中产生的各类声像资料、电子档案有关公司人力资源管理的各项规章制度、人力资源规划文件等有关员工的招聘、录用、辞退、离职等文件各类内部及外出培训形成的记录员工绩效考评资料、绩效考核报告、激励等员工考勤、请假、休假等记录，薪酬审批、晋升审批等记录社保、医保以及商业保险资料等员工与公司的经济关系各类有关质量标准的文件1.光盘2.照片3.电子储存4.其他1.岗位职责、任职要求2.公司架构及人员配备3.聘任决定、任命决定4.人力资源分析报告5.其他1.各类证书2.职工花名册3.招聘、面试记录表4.转正审批表、离职表5.各类复印件6.其他1.培训计划、培训签到表2.培训记录表3.试卷、考试记录4.培训教材5.外出学习总结6.其他1.考核表2.激励/处罚单(审批表)3.绩效考核结果报告等4.其他1.考勤表2.请假单、审批表3.工资审批表4.其他1.缴纳社保及商业险单据2.其他1.劳动合同2.其他1.质量手册2.程叙文件3.作业指导书4.质量记录5.其他品质监督档案计划管理档案管理制度档案工程管理档案事务管理档案体系运行督导标准监督检查质量改进计划管理公司制度法律法规会议记录往来文件有关质量体系认证、内部审核、运行评审、体系运行报告等各业务模块质量检查、督导标准各类质量监督检查记录所有有关督导检查、改进落实所形成的记录月度年度工作计划，年度经营、管理目标责任书有关工程、设施设备的各类管理制度类文件行政规章制度、国家、部门、行业法规、标准等工程会议纪要、记录，会审形成的决议、决定等政府、上下级、兄弟单位、分包合同单位去函、来函等1.外审记录2.内审计划3.内审报告4.管理评审报告5.其他1.品质三级监察制度2.夜间查岗制度、作业指导文本3.节前安全检查制度、作业指导4.重点部位、区域界定及监管作业指导文本5.其他1.检查记录2.满意度分析、报告3.分包方检查记录4.其他1.不合格项报告单2.纠正与预防措施报告单3.整改通知书4.质量改进活动计划5.整改检查结果6.其他1.部门月度工作计划2.年度经营管理目标责任书3.年度工作任务达成跟踪汇总表4.其他1.承接查验标准、办法2.设备编号办法3.设施设备等分包管理办法4.其他1.维修资金使用办法2.商品住宅质量保修规定3.物业承接查验办法4.其他1.会议记要2.图纸会审记录3.决议(设备、设施改造等方面的)4.其他1.政府等来函或者红头文件2.给施工方发文去函等3.洽商等4.其他监督管理文件档案能耗管控档案图纸技术资料档案经营收入档案经营管理档案成本管控档案前期介入日常管理专项检查能耗管控图纸技术资料主营业务收入预约服务收入人工成本管控早期介入进行督导、协助等所形成的记录档案对各项目承接查验，工程、设备设施维修保养，分包项目检查督导形成的记录、培训指导，以及交付前工程施工监督检查等针对电梯、消防等专项设备、重大设备进行的检查、督导记录公司本部及对各项目水电气等能耗的监督、管理等需要公司留存的图纸技术资料、维修记录、设备台账等物业管理费、车位服务费、房屋租赁费主营收入以外的业务收入人工成本管控、绩效考核1.工程项目建议书2.检查记录3.工程质量问题反馈记录4.其他1.承接查验记录报告2.检查记录3.培训记录4.分包单位检查督导记录5.其他1.电梯使用情况统计分析2.消防设备节日检查记录3.整改通知书4.其他1.公司本部能耗台账2.各项目能耗情况分析表3.能耗督导记录4.其他1.图纸2.操作使用说明书3.大修、中袖报告记录4.设备台账5.其他1.物业管理费台账及收费统计表2.年度经营计划、总结3.案场合同及预算4.前期启动费台账5.其他收入台账6.其他1.车位台账、停车费收入台账2.多种经营台账收入及合同3.专业化公司收入台账及合同4.其他1.薪资调查报告(年度、半年度)2.人力资源优化分析报告3.减员增效计划4.绩效考核方案或者办法5.其他市场拓展档案品牌管理档案经营风险管控方案市场调研档案项目接管档案合同管理档案视觉识别档案荣誉证书档案物料费支出管控公共能耗管控维修、维保费用管理日常运营风险市场调研项目接管合同管理视觉识别获奖文件物料采购管理、库存管理、物料节约管理公共水电费、公共照明灯具改造、水泵节能管理公共设施设备的维修、维保合同管控、合法用工、日常服务过程中对客户造成伤害的风险市场动态、数据调查及分析项目投标文件、中标通知书等全权委托合同、代管合同或者顾问合同公司 VI (视觉识别)公司理念各种获奖文件、荣1.物料供应商选定资料 (公开招标、竞争性谈判资料)2.对供应商的评审报告3.物料支出统计及分析4.出入库单据5.库存管理数据分析及优化方案6.其他1.公共能耗的统计分析报告2.节能减排方案3.新能源及新技术的运用报告4.公共照明工具改造方案5.其他1.年度维保工作计划2.小修急修支出计划3.小修急修实施设施方案4.供应商评审及选择方案5.其他1.合同风险管控程序及制度2.涉及工作危（wei）险的规避措施3. 自然灾害、人身安全防范等各项应急预案4.物业区域内涉及客户人身安全的预防措施5.公共责任保险6.其他1.市场调研报告2.其他1.招标文件2.投标文件(标书)3.管理方案4.中标通知书5.其他1.全权委托项目接管合同2.顾问项目接管合同3.委托管理合同4.其他1.公司 VI 手册(导图)2.公司 VI 使用说明3.其他1.颁奖文件2.其他财务管理档案 (仅包括不在财务部门单独存放的档案)维修资金档案宣传资料档案收费资料档案财务制度档案首次缴存明细档案荣誉证书奖杯奖牌纸质宣传影响宣传收费资料财务制度首次缴存明细证书、奖状、奖杯、锦旗等公司对外宣传使用资料包括公司使用的各类收费单据及存根与物业管理相关的财务制度业主维修基金首次缴存明细1.荣誉证书2.刊载公司荣誉的报纸、刊物3.表扬信4.其他1.奖杯2.奖牌3.锦旗4.表扬信5.其他1.宣传手册2.宣传单页3.其他1.电子音像资料2.其他1.费用减免单2.财务分析报告3.其他收费资料1.会计制度2.收费管理制度3.资金管理制度4.早期介入启动费制度5.票据管理规定6.发票管理办法7.财务人员交接管理细则8.差旅费管理办法9.借款管理明细10. 日常报销制度11.内部审计制度12.其他相关制度业主维修基金首次缴存明细物业公司项目档案分类物业服务档案(项目档案)历史使用资料档案基础管理档案历史使用资料综合管理每次从申请维修资金开始到使用结束的整套资料物业项目各类管理制度、应急预案、工作流程1.房屋专项维修资金使用申请(立项)表复印件2.物业公司营业执照、经办人委托书、经办人身份证复印件(若成立业主委员会需要有业主委员会委托书)3.维修部位的现场照片、影像4.维修和更新、改造方案复印件及公示影像照片5.维修和跟新、改造方案书面确认结果及维修和更新、改造方案书面确认明细表的复印件及公示影像照片6.若有第三方审价的需保存预算咨询报告复印件7.比选维修施工单位结果复印件及公示影像、照片 (公开招标的需存档招标公告、招标文件、中标通知书复印件及开标现场影像、照片)8.维修前书面材料公示证明复印件9.市维修基金管理中心出具的使用申请受理通知单原件10.维修和更新、改造项目施工合同原件11.若有主要材料变更的需留存施工主要材料变更清单复印件及公示影像照片12.施工过程中的现场影像照片13.若有隐蔽工程的需留存隐蔽工程验收记录复印件及公示影像照片14.竣工后的现场影像照片15.竣工验收和结算报告复印件及公示影像、照片16.维修后书面材料公示证明复印件17.物业公司收到维修资金使用款的收据复印件 (若委托施工单位收款，需留存收款委托书和施工单位收到维修资金使用款的收据复印件)18.维修施工单位出具的发票复印件19.市维修金金管理中心打印的本次维修费用业主实际分摊和自筹明细1.体系文件制度2.应急预案3.应急预案演练记录房屋及公用设施设备档案规划建设承接查验合同管理业主委员会房屋基础资料规划、设计、施工阶段的各类手续及资料物业承接查验方案、内容、清单，物业承接查验协议、物业移交手续与建设单位签订的前期物业服务合同、与业委会签订的物业服务合同、与专业外包单位签订的服务外包合同业主大会议事规则、业主委员会成立、备案资料管理区域内标识清册、房屋权属清册、房屋管理制度、房屋维修养护记录1.建设用地规划许可证2.建设工程规划许可证3.规划总平图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建造工程消防验收备案资料、人防验收报告、建造名称和核准书等4.规划变更批准文件5.竣工备案表6.项目竣工总平面图7.单体建造、结构、设备安装竣工图8.设施设备安装、使用和维修保养技术资料9.单项工程竣工验收证明材料10.住宅使用说明书、住宅质量保证书1.物业承接查验的函2.物业承接查验小组的成立决定3.物业承接查验方案4.工程资料移交清单5.供电、消防、弱电、电梯、土建、景观绿化系统检查表6.物业承接查验报告7.物业承接查验协议书8.物业移交确认书1.前期物业服务合同(物业服务合同)2.服务外包合同3.管理规约、暂时管理规约1.业主大会议事规则2.管理规约3.业主委员会成员名单4.业主委员会备案资料5.物业服务合同6.与业主委员会的工作联系函1.房屋附属设施巡查记录2.项目标识清册3.房屋权属清册4.房屋维修计划5.房屋维修养护记录6.房屋评定记录7.其他设施设备基础资料维修保养计划与实施电梯管理供电管理弱电管理消防管理设施设备各类管理制度及设施设备清单台账、节能降耗管理各类设施设备年度、季度、月度维修养护计划与实施记录电梯移交资料，外包合同资料及日常管理记录供电管理制度及运行维修养护各类记录外包合同资料及日常运行、维修养护等各类记录消防管理制度及运行维修养护各类记录1.设施设备管理制度2.设施设备人员岗位职责3.上岗证书4.设施设备清单5.设施设备台账 (供电、给排水、消防、弱点等)6.各类应急预案7.节能降耗计划、方案8.节能降耗(水电)统计分析报表9.其他1.年度保养计划2.季度、月度保养计划3.维护保养记录4.设备完好率评定标准及记录5.其他1.电梯准用证2.电梯年检合格证3.电梯维保合同4.电梯维保公司营业执照、资质证书5.电梯维保计划6.电梯维保记录7.电梯故障处理记录8. 日常巡检记录9.其他1.紧急停电处理措施及预案2.值班人员交接班记录3.供电设备维保计划4.供电设备维保记录5.供电故障处理记录6. 日常巡检记录7.其他1.弱电设备维保计划2.弱电设备维保记录3.弱电故障处理记录4.弱点日常巡查记录5.其他1.消防检测合格报告2.消防服务合同及外包单位资质3.消防维保计划4.消防维保记录5.消防报警处理记录6. 日常巡查记录7.其他给排水管理空调系统避雷系统值班管理巡逻管理秩序服务档案安全管理消防管理给排水各类管理制度、安全用水、给排水运行维护保养计划及记录空调各类管理制度、安全运行维修保养计划及记录避雷系统图集各类管理记录秩序值班管理制度及记录巡逻管理方案及实施记录安全管理制度及实施记录、应急记录义务消防队相关资料、消防演练、各类消防管理记录1.停水处理措施及记录2.二次供水水箱清洗记录3.水质化验报告4.二次供水卫生许可证、操作人员健康证5.限水、停水处理措施及记录6.给排水系统巡检及保养计划、记录7.故障处理记录8.其他1.巡检及保养计划、记录2.故障处理记录3.其他1.避雷设施平面图2.避雷设施检验报告3.其他1.消防(安防)监控室值班制度2.消防(安防)监控室值班记录3.值班人员上岗证4.交接班记录5.监控录相调阅审批表6.其他1.巡逻方案2.巡逻记录3.巡逻制度4.交接班记录表5.其他1.各类应急预案2.应急演练记录3.突发事件处理记录表4.节前安全检查方案、检查记录5.物品搬离登记表、放行条6.人员来访登记表7.其他1.义务消防队组织架构图2.义务消防队管理规定3.消防演练计划及记录4.消防设施检查记录表5.消防故障处理记录6.消防安全隐患整改记录7.其他保洁服务档案车辆管理综合管理设施设备及物料管理环境清洁管理垃圾处理消杀管理专项管理车辆管理规章制度及各类实时记录保洁相关管理制度、岗位职责、工作标准、操作流程、作业指导书、工作计划及绩效考核标准等环卫设施及日常作业中所需物料的管理保洁人员区域划分及现场服务记录垃圾清运及垃圾分类处理形成的记录进行卫生消毒，蚊蝇、白蚁、老鼠、蟑螂灭杀等形成的记录家政、拓荒、外包等专项保洁服务及对外分包的相关记录1.停车场管理规定2.非机动车管理规定3.车辆管理方案4.车位平面图5.车辆进出登记表6.车辆信息汇总表7.其他1.保洁各类操作流程2.保洁各岗位工作范围及职责标准及绩效考核标准3.垃圾清运管理制度4.保洁设施设备(含机械化设备如清洗车、扫地车、抛光打蜡机等)管理及使用制度5.消杀管理制度6.安全作业防范措施7.保洁工作计划8.其他1.环卫设施设备台账2.保洁物料领取记录3.保洁机械使用记录及维修4.保养记录5.其他1.保洁人员工作区域安排表2.保洁物料领取记录3.保洁机械使用记录及维修4.保养记录5.其他1.垃圾清运记录2.其他1.危（wei）险品使用登记表2.消杀作业记录表3.温馨提示及图片4.其他1.各类专项保洁合同或者协议2.分包项目质量检查记录表3.其他绿化管理档案客户服务档案综合管理绿化设施设备管理绿化养护管理绿植病虫害防治及药品管理绿化专项管理综合管理服务记录与绿化相关的管理制度、岗位职责、工作标准及操作流程、作业指导书、工作计划、绩效考核标准等各种绿化设施设备的管理，包括台账、领用记录等包括绿化修剪、养护、施肥、补种等作业形成的各类记录绿植病虫害治理及药品管理形成的各类记录绿化专项服务外包形成的相关记录客户服务相关工作的管理制度、岗位职责、工作标准或者流程、工作计划等客户接待、派工、回访等相关服务记录；业主投诉建议事宜等的相关记录1.苗木清单及绿化施工图纸2.绿化工作的各类流程3.绿化工作各岗位工作范围及职责4.职责标准、绩效考核标准5.绿化垃圾清运管理制度6.绿化设施设备(含机械化设备如割草机、打药机等)的管理及使用制度7.绿化工作计划8.绿化分布示意图9.安全作业防范措施10.其他1.绿化设施设备台账2.绿化设施设备的使用及维修保养记录3.其他1.绿化养护作业记录2.绿化工作日常检查记录3.绿化补种计划实施记录4.其他1.绿植病虫害管理打药记录2.药品入库登记明细3.绿化药品领取记录4.其他1.各类绿化专项外包服务合同或者协议 2.分包项目质量检查记录表3.其他1.客服值班、服务制度2.岗位职责、工作标准、相关事务处理操作流程3.客服各岗位工作计划4.绩效考核及结果评定5.其他1.客服前台接待日志2.出去正办理情况登记表3.钥匙领/借用管理记录4.客户报修记录5.客户维修派工单6.客户维修回访单7.业主投诉及回访8.物业费/水电费收费记录9.温馨提示10.其他精神文明建设档案管理绩效档案客户客户满意度精神文明建设管理绩效住宅/写字楼/商场业主档案(一户一档)客户满意度调查相关记录资料创建精神文明建设社区、组织社区文化活动过程中形成的档案收费台账、经营报表等1.业主信息登记表2.前期物业服务协议3.购房合同复印件4.业主身份证复印件5.入住通知书6.业主管理规约7.业主手册8.业主家庭成员登记9.房屋交接验收表10.钥匙(门禁卡)领取记录11.装饰装修管理规定12.装饰装修服务协议13.装修申请表(附图纸)14.装修施工人员登记表15.装修装饰巡检表16.其他1.客户满意度调查计划及实施方案2.客户满意度调查表3.客户满意度调查数据汇总及问题分析总结4.客户满意度调查意见整改及回访记录5.其他1.商户管理规约2.车辆停放管理规约3.宠物管理规定4.社区文化实施计划、方案等5.其他1.物业收费报表台账2.有偿服务价目表3.多种经营收费报表汇总等4.其他。

物业管理档案资料分类物业管理档案资料分类随着城市化进程的不断加速，物业管理逐渐成为城市生活中必不可少的一部分。

物业管理涉及多种经营和管理活动，如房屋租赁、物业维修、设施维护、绿化管理等等。

而这些活动都需要有一套合理完善的档案管理分类体系，以保证物业管理工作的有效性和规范性。

一、物业档案资料分类概述物业档案管理是指将所有的物业相关文件按照一定的标准，进行分类、整理、归档，以便管理人员更好地掌握物业资源信息和管理进度。

由于物业管理的范围非常广泛，因此物业档案管理也包含各种文件、合同、协议、活动方案、维修保养方案、行政机构及应急预案等众多文档。

二、物业档案资料分类的重要性物业档案管理在现代物业管理中占据着非常重要的地位。

首先，良好的物业档案管理有助于整理和管理物业资源，保证物业管理工作的有序进行。

其次，物业档案管理可以从源头上避免管理难题，使得管理人员可以更加便捷地进行信息查找和统计。

最后，物业档案管理有助于防止纠纷和法律风险，而且可以在法律诉讼等特殊场合中起到证明作用。

三、物业档案资料分类的具体内容（一）行政类档案资料行政档案资料是指负责物业管理的行政部门所涉及的所有文件、协议、申请书、审核表及相关文件等资料。

这类档案资料包括物业管理服务合同、租赁合同、装修协议、工程合同、公共设施改建申请表、安全检查记录等等。

（二）财务类档案资料财务档案资料是指负责物业收支的相关文件、凭证、票据等资料。

这类档案资料包括物业收入和支出的账单、发票、收据、财务报表等等。

（三）业主类档案资料业主档案资料是指物业管理中涉及的业主相关档案。

这类档案资料包括业主信息登记表、房产证明、产权证书、出租记录等。

（四）工程类档案资料工程档案资料是指物业中涉及到各种维修工程、设施维护工作的文件、记录等。

这类档案资料包括工程验收报告、设备维护记录、设备保养计划、设施安装验收报告等等。

四、物业档案资料分类的管理原则（一）全面整理物业档案资料分类应该按照时间、类型、序号、内部结构等多个方面进行整理，以确保所有资料都得以收集、记录和归档，避免遗漏和缺失。

物业管理档案的建立与管理物业管理档案的建立与管理是物业管理工作的重要组成部分，它涉及到物业的各个方面，包括但不限于物业的基本信息、业主资料、物业设施设备、维修记录、安全记录等。

以下是对物业管理档案建立与管理的一些关键点：1. 档案分类：- 将档案分为基本资料、业主资料、设施设备、维修保养、安全监控等类别。

2. 档案收集：- 收集物业的基本信息，如物业名称、地址、建筑面积、产权情况等。

- 收集业主的基本信息，包括姓名、联系方式、房屋面积等。

3. 档案整理：- 对收集的资料进行归类整理，确保信息的准确性和完整性。

4. 档案存储：- 选择合适的存储方式，可以是纸质档案或电子档案，确保档案的安全和易于检索。

5. 档案更新：- 定期更新档案信息，特别是业主变动、设施设备更换或维修等情况。

6. 档案保密：- 保护业主的隐私，对敏感信息进行加密处理，限制档案的访问权限。

7. 档案利用：- 档案应便于物业管理人员查询和使用，以提高工作效率。

8. 档案审计：- 定期对档案进行审计，确保档案的准确性和合规性。

9. 档案数字化：- 利用信息技术，将纸质档案数字化，提高档案的检索效率和安全性。

10. 档案培训：- 对物业管理人员进行档案管理培训，提高他们的档案管理能力。

11. 档案法规遵守：- 遵守相关的法律法规，确保档案管理的合法性。

12. 应急预案：- 制定档案丢失、损坏等情况下的应急预案，确保档案的安全。

通过上述步骤，物业管理档案的建立与管理将更加规范和高效，有助于提升物业管理的整体水平。

物业服务公司档案管理方案1. 背景介绍物业服务公司是为了给业主提供全面的物业管理服务而设立的。

作为物业服务公司的核心资源之一，档案管理对于公司的运营和发展至关重要。

本方案旨在提供一种有效的档案管理方案，以确保档案的安全保存、准确归档和方便检索。

2. 档案分类和整理为了有效管理档案，我们将按照以下分类进行档案整理：- 合同档案: 包括物业管理合同、租赁合同、供应商合同等。

- 人事档案: 包括员工档案、培训记录、劳动合同等。

- 财务档案: 包括财务报表、收支记录、等。

每种档案都需进行整理，确保文件的完整性和有序性。

3. 档案存储和保管为了确保档案的安全保存，我们采用以下存储和保管措施：- 数字存储: 将档案数字化，并建立电子档案库进行存储。

通过合适的文件命名和文件夹归类，以便快速定位和检索档案。

- 实物存储: 对于难以数字化的档案，采用合适的实物存储方式，如柜子、文件夹、标签等。

同时，确保存储环境干燥、通风良好，避免损坏和损毁。

4. 档案归档和备份为了确保档案的准确归档和备份，我们采取以下措施：- 标准归档规范: 制定统一的档案归档规范，包括命名规则、档案编号等，以保证档案的一致性和可追溯性。

- 定期备份: 在电子档案库中定期进行备份，以防止数据丢失和意外损坏。

- 纸质档案备份: 对于重要的纸质档案，进行定期的复制和备份，确保档案的安全性和可持续性。

5. 档案检索和操作权限管理为了方便档案的检索和管理，我们采用以下策略：- 档案检索系统: 建立档案检索系统，通过关键词、文件名等快速检索档案，提高工作效率。

- 操作权限管理: 对档案的访问和操作权限进行严格管理，确保只有授权人员可以访问和修改档案信息。

6. 定期审查和更新为了保证档案管理的及时性和准确性，我们制定定期审查和更新方案：- 定期检查: 每半年对档案进行一次全面检查和核对，确保档案的完整性和准确性。

- 更新档案规范: 根据实际需求和变化，及时更新档案归档规范和操作流程，以适应公司的发展和变化。

物业档案管理一、引言物业档案管理是指对物业管理过程中产生的各类档案进行有效管理和维护的工作。

良好的物业档案管理能够提高管理效率，保障物业管理的规范性和持续性。

本文将详细介绍物业档案管理的标准格式，包括档案分类、档案编制、档案存储和档案保密等方面的内容。

二、档案分类1. 基本档案：包括物业管理规划、组织结构、管理制度、法律法规等基础性文件。

2. 业务档案：包括物业项目规划、合同协议、收支票据、维修记录等与物业管理相关的文件。

3. 人事档案：包括员工招聘、培训、考核、奖惩等与人事管理相关的文件。

4. 财务档案：包括财务报表、会计凭证、票据等与财务管理相关的文件。

5. 维修档案：包括设备维修记录、保养计划、维修合同等与设备维护保养相关的文件。

6. 客户档案：包括业主信息、投诉记录、服务合同等与客户关系管理相关的文件。

三、档案编制1. 档案编号：对每一个档案进行惟一编号，便于查找和管理。

2. 档案题名：简明扼要地描述档案内容，方便查阅和归档。

3. 档案日期：记录档案的生成、修改、归档等时间节点，确保档案的时效性和准确性。

4. 档案责任者：指明负责该档案的人员，便于责任追究和协作工作。

5. 档案备注：记录档案的特殊情况或者需要特殊说明的事项，以便后续查阅和理解。

四、档案存储1. 存储环境：确保存放档案的环境符合相关要求，如通风、干燥、防潮、防火等。

2. 存储设备：选择适合的档案存储设备，如文件柜、档案架、防火柜等，保证档案的安全性和易查找性。

3. 存储位置：根据档案的重要性和使用频率，合理安排档案的存储位置，方便快速取用和保护档案的完整性。

4. 存储标识：对存储的档案进行标识，包括档案编号、档案题名等信息，以便快速查找和整理。

五、档案保密1. 权限管理：建立档案查阅和修改的权限管理制度，确保惟独授权人员才干查阅和修改档案。

2. 安全措施：采取物理和技术手段保护档案的安全，如安装监控摄像头、加密存储设备等。

物业档案的分类、代码、归档范围及保存期限表
况在相同类别范围内进行增补或删减。

序号可以接着往后增加。

2、原试行的《宏立城物业服务有限公司物业档案目录》的内容可以参照使用。

其中的编号按本表所排列的序号为准。

有增加的仍然接着往后增加。

3、本表所列代码作为编写档案号时使用，便于分类检索。

其编写方法按年度——类别——文件序号（分类流水号）——保存期限进行填写。

在档案盒标签的上部（物业公司LOUGOU 下面）位置标识出来。

4、关于各类归档文件保存期限本中虽然已经列出，但经各物业公司讨论确认后再统一执行。

5、保存期限属于短期的为10年及10年以下，由各物业公司根据具体情况制定保存期限。

物业管理档案资料分类物业管理档案资料分类随着物业管理行业的迅速发展和规范化趋势的逐渐明显，物业管理档案资料的分类以及管理方式越来越受到业内人士的关注。

物业管理档案资料分类是为了记录和管理业主、房屋、设施等信息，便于管理人员和业主能够更加方便快捷地掌握和查阅，以提高管理效率、便利业主生活。

物业管理档案资料分类的目的物业管理档案资料分类是为了使业主、房屋管理人员和物业公司能够更加方便、快捷地查找、整理和管理房屋和物业等相关信息。

通过档案资料的分类，可以帮助管理人员更好地掌握物业、房屋等情况，更好地协调各项工作，更好地服务于业主，减少管理复杂性。

物业管理档案资料的分类1. 业主档案资料分类：包括业主基本信息、联系方式、权益证明、房屋信息、欠费情况、物业使用情况等，以方便查询、分类管理和进行业务操作。

2. 房屋档案资料分类：包括房屋基本信息、设计图纸、质量验收报告、物业服务合同等，以方便管理人员查询、维护和管理房屋资产。

3. 设施档案资料分类：包括楼梯、电梯、水电设施、空调等设施的检查、养护、修理和保养资料，以方便物业公司进行设施维护、养护工作。

4. 其他档案资料分类：包括项目规划、竣工验收、物业管理合同、收费标准、账目汇总等资料分类，以方便进行各项业务操作和重要信息的归档、存档等工作。

物业管理档案资料的管理方式物业管理档案资料管理是物业管理的一个重要方面，正确的管理方式可以提高物业服务的质量和效率。

下面是一些物业管理档案资料的管理方式：1. 完善档案管理制度：制定科学合理的档案管理制度，包括档案的归档、存储、保护、使用、调阅、清理和销毁等方面的管理规定，加强档案管理的标准化、规范化和制度化。

2. 建立档案管理系统：通过建立物业管理档案管理系统，实现统一管理、集中存储、便捷检索、方便审批、安全保密等功能，提高档案管理效率和质量。

3. 加强信息安全管理：严格控制档案信息的泄漏和损毁，建立档案安全管理制度，限制档案查阅范围，建立档案定期清理制度。

物业管理档案资料分类物业管理作为一个包括建筑物、设施设备、人力资源等要素的综合管理部门，其所处理的信息数据量较大，档案处理、存储、检索等方面的工作以及资料分类十分重要。

本文着重介绍物业管理档案资料分类的相关知识。

一、物业管理档案概述1.1 物业管理档案的定义物业管理档案是指记录物业管理单位所负责的各项工作、业务、文件、资料、合同、协议等内容的文字、图表、照片、录音、录像以及其他形式的文献和文件。

1.2 物业管理档案的重要性物业管理档案是物业管理工作的重要组成部分，它集中体现了物业管理单位的工作水平、服务质量和管理水平。

因此，物业管理档案的建立、整理、存储与检索十分关键。

二、物业管理档案分类标准2.1 档案分类原则物业管理档案分类应具有科学性、规范性、实用性和便于管理的特点。

2.2 档案分类依据物业管理档案分类的主要依据包括：•文件性质•管理部门•编号和年度•种类和用途•形式和内容•其他2.3 档案分类方式物业管理档案分类的方式通常包括：2.3.1 按管理部门分类划分为技术管理、财务管理、人力资源管理、安全管理等部门。

2.3.2 按文种分类分为电子文件、纸制文件、图片文件、录音文件、录像文件等。

2.3.3 按业务阶段分类包括规划阶段、建设阶段、运营阶段、维护阶段等。

2.3.4 按文件类型分类划分为法律文件、会议记录、工作计划、通知公告、财务会计、安全生产、规章制度等类型。

2.3.5 按内容分类以工作职责、功能特点、业务特点、安全防范等为划分依据。

三、物业管理档案分类的具体操作3.1 档案分类的拟定在物业管理档案分类前，必须首先确定档案分类的范围和标准。

根据分类原则，选择适合的档案分类方式。

3.2 档案分类的编制按照分类依据，建立物业管理档案分类表，并规定各个分类的具体要求和编号方法。

3.3 档案文件的整理要求档案文件的整理人员，严格执行各个文件的相关规定。

遵循档案分类的标准和要求，对各类档案资料进行整理。

物业管理公司档案管理制度标题：物业管理公司档案管理制度
引言概述：物业管理公司作为管理大型物业项目的专业机构，其档案管理制度的建立和实施对于保障公司运营效率、提升服务质量至关重要。

本文将从档案管理制度的建立、档案分类管理、档案存储和保护、档案检索和利用以及档案销毁五个方面进行详细介绍。

一、档案管理制度的建立
1.1 制定档案管理制度的必要性
1.2 确定档案管理责任部门和人员
1.3 设立档案管理流程和标准
二、档案分类管理
2.1 建立档案分类体系
2.2 区分不同保管期限的档案
2.3 制定档案分类管理规范
三、档案存储和保护
3.1 选择合适的档案存储设备和环境
3.2 制定档案保护措施和应急预案
3.3 定期进行档案存储环境检查和维护
四、档案检索和利用
4.1 建立档案检索系统
4.2 制定档案利用规定和权限控制
4.3 提供员工档案管理培训和技术支持
五、档案销毁
5.1 制定档案销毁标准和程序
5.2 确保合规性和安全性
5.3 审计档案销毁过程和记录
结论：物业管理公司档案管理制度的建立和实施是公司管理工作的重要组成部份，惟独建立科学规范的档案管理制度，才干有效提高公司的管理效率和服务水平，确保公司运营的顺利进行。

希翼本文的介绍能够为物业管理公司档案管理制度的建立和完善提供一定的参考和指导。

物业档案管理一、引言物业档案管理是指对物业管理过程中产生的各类档案进行采集、整理、归档、检索和保管的一系列管理活动。

良好的物业档案管理是保障物业管理工作有序进行的基础，也是物业管理公司提供高质量服务的重要保障。

二、档案分类为了方便管理和检索，物业档案应按照一定的分类方式进行归档。

常见的物业档案分类包括但不限于以下几类：1. 合同档案：包括与业主签订的物业管理合同、租赁合同、服务合同等；2. 人事档案：包括物业管理公司员工的招聘合同、员工档案、薪酬档案等；3. 财务档案：包括物业费收款凭证、发票、财务报表等；4. 工程档案：包括物业维修、装修、改造等工程项目相关的合同、图纸、施工记录等；5. 业主档案：包括业主的个人信息、购房合同、产权证书等；6. 技术档案：包括物业设备设施的维护记录、保养手册、维修报告等。

三、档案管理流程良好的物业档案管理需要建立完善的流程，确保档案的采集、整理、归档、检索和保管工作有序进行。

以下是普通的档案管理流程：1. 档案采集：通过与相关部门和个人沟通，采集与物业管理工作相关的各类档案；2. 档案整理：对采集到的档案进行分类、整理和编目，确保档案的有序性；3. 档案归档：按照事先设定的档案分类标准，将整理好的档案进行归档，分配相应的档案编号和存放位置；4. 档案检索：建立档案检索系统，使得用户可以根据需要快速查找和获取所需档案；5. 档案保管：确保档案的安全存放，定期进行档案防火、防潮、防虫等保管措施，并制定档案保管责任制度。

四、档案管理软件为了提高档案管理的效率和准确性，许多物业管理公司采用档案管理软件来辅助管理工作。

档案管理软件可以实现档案的电子化存储、快速检索和共享，大大提高了档案管理的效率和便捷性。

常见的档案管理软件具有以下功能：1. 档案录入：将纸质档案通过扫描等方式转化为电子档案，并录入到系统中；2. 档案检索：通过关键词、编号等方式快速检索档案；3. 档案共享：不同部门之间可以共享档案，提高工作协同性；4. 档案备份：定期进行档案数据的备份，防止数据丢失；5. 档案安全：通过权限管理、加密等措施确保档案的安全性。

物业档案管理标准
物业档案管理标准
一、档案收集与整理
1.1 收集范围：物业档案包括但不限于物业服务合同、维修记录、巡检记录、会议纪要、通知公告、业主档案等与物业管理相关的文件和资料。

1.2 收集方式：档案收集应采取定时、定点、定量方式，确保档案资料齐全、完整。

1.3 整理分类：所有档案资料应按照物业管理相关规定和标准进行分类整理，确保档案有序、规范。

二、档案分类与编号
2.1 分类原则：根据档案的性质和内容，可分为行政管理类、工程管理类、客户服务类、收费管理类、安全管理类等。

2.2 编号规则：为方便查询和管理，每份档案应进行唯一编号，编号应包括年份、类别、流水号等信息。

三、档案存储与保管
3.1 存储环境：档案存储环境应满足防潮、防尘、防火、防虫等要求，确保档案安全。

3.2 保管责任：每份档案应明确保管责任人，实行谁产生、谁负责、谁保管的原则。

3.3 定期检查：定期对档案进行检查，发现损坏或遗失应及时进行处理，确保档案资料完整。

四、档案利用与开发
4.1 利用方式：提供借阅、复印、咨询等利用方式，满足使用需求。

4.2 开发利用：通过对档案信息的分析、挖掘，为物业管理提供决策依据和建议。

五、档案销毁与更新
5.1 销毁范围：对于过期、无效或无保存价值的档案，可进行销毁处理。

5.2 销毁方式：制定销毁计划，经批准后按照计划进行销毁，销毁过程应确保不泄露机密信息。

5.3 更新补充：根据工作需要和实际情况，对档案进行更新和补充，确保档案的时效性和完整性。