万豪酒店的20个管理理念

2023-11-07•洲际酒店集团•万豪酒店集团•希尔顿酒店集团目录•香格里拉酒店集团•法国雅高酒店集团01洲际酒店集团公司简介洲际酒店集团是一家全球知名的酒店管理集团，成立于1777年，总部位于英国伦敦。

洲际酒店集团旗下拥有洲际、皇冠、假日、快捷假日、智选假日等品牌，覆盖全球五大洲，拥有超过65万间客房和度假村。

洲际酒店集团是世界上最大的酒店管理公司之一，拥有强大的品牌影响力和市场占有率。

发展历程18世纪中叶，英国人杰姆斯·斯图亚特在英国伦敦开设了一家名为“洲际”的酒店，成为洲际酒店集团的雏形。

20世纪中叶，洲际酒店集团开始向全球扩张，陆续在美国纽约、日本东京、澳大利亚悉尼等地开设了分店。

19世纪末，洲际酒店集团开始在欧洲大陆扩张，陆续在法国巴黎、意大利罗马、西班牙巴塞罗那等地开设了分店。

近年来，洲际酒店集团不断进行品牌升级和拓展，致力于提高服务质量和管理水平，成为全球领先的酒店管理集团之一。

精细化管理策略洲际酒店集团注重精细化管理，通过制定严格的管理制度和流程，提高管理效率和执行力，实现酒店的稳定和可持续发展。

经营管理策略多元化品牌战略洲际酒店集团旗下拥有多个品牌，覆盖不同消费群体和市场需求，提高了市场占有率和盈利能力。

优质服务策略洲际酒店集团注重提供优质的服务体验，通过培训和激励员工，提高员工的服务意识和能力，为客人创造舒适、愉悦的住宿体验。

创新营销策略洲际酒店集团不断探索新的营销手段和渠道，通过与旅游网站、社交媒体等合作，提高品牌知名度和影响力，吸引更多客户。

02万豪酒店集团万豪酒店集团成立于1927年，总部位于美国华盛顿。

公司简介成立时间与地点自成立之初，万豪便开始在全球范围内建立酒店品牌，包括万豪酒店、万豪度假村、万豪酒店公寓等。

品牌发展万豪酒店集团的业务覆盖全球，包括北美、欧洲、亚洲等地区。

业务范围1927年公司由J. Willard Marriott和Alice Sheets Marriott夫妇在美国华盛顿创立。

武汉襄阳大厦万豪酒店设计理念武汉万豪酒店，坐落于“武汉客厅”地标建筑艺术大厦，建筑设计大厦造型以两册高耸入云迭摞的书籍，表达对知识与文化的尊崇，散发着鲜明文艺气质，给人强烈的视觉冲击。

作为首家入驻武汉市的万豪国际品牌，卓尔文旅集团与万豪国际集团连手打造，邀请知名国际化专业酒店设计PLD香港刘波设计顾问打造武汉最具文化气息的时尚国际品牌酒店，为武汉这座历史文化积淀深厚的城市注入新的活力。

酒店拥有372间房间，PLD设计延续以国际视野打造中国文化新中心的主题，传承历史与文化，为来自国内外的文化产业开拓者及旅居者打造汇集人文底蕴的卓越质量栖居之所。

设计师的主要思索在于如何将武汉深厚历史底蕴语言美感，人文积淀，历史质感运用当代艺术设计语言呈现空间，契合万豪酒店管理集团的国际化酒店品牌要求，并使得文化外显于形，内化于心，设计出符合时代发展的作品，打造具有独特地域个性文化的人文旅居场所。

“建筑意”最早由梁思成先生提出，建筑意象，是意与象的统一，情景交融的审美意象，是物质性，功能性，空间性和谐统一。

PLD设计概念延续外立面建筑的书籍元素，通过发掘中国文化宽广而深沉的底蕴，采用现代的设计手法，表达中国传统美学中独到审美观念的“意境”。

大堂入口作为解读整个建筑内在空间的开始。

设计师把中国古籍竹木简册的隐喻形式在空间中节奏性的对称连续排列，搭配灵感于古书籍装订意蕴的吊灯作为大堂空间的核心，悬浮于空，打造具有丰富空间层次感的视线关系。

传统书籍装帧象征性的符号元素与现代视觉艺术融合，致敬于中国书籍文化的千年演变历史，文明的薪传代代不朽。

大堂接待背景以“天下江山第一楼”美誉的黄鹤楼喷绘亚克力造型为装饰艺术画，巍峨耸立，高古雄厚，极富个性。

黄鹤楼的平面设计为四边套八边形，透露出古建筑文化数目的象征和表意功能，交错重迭的翘角飞举，宛若展翅欲飞的鹤意，形制创建以来，各朝各不相同，古往今来，无数文人骚客，登高远望，吟诗作赋。

设计用现代艺术语言的力道刻画岁月文化，迎接四面八方的来宾。

本科毕业论文（ 20_ _届）万豪酒店客户关系管理研究摘要:酒店业是管理和信息化都走在诸多行业前列的行业，也是一个典型的服务行业，酒店的发展和利润来自客户的不断光顾.我国自改革开放以来，旅游业迅猛发展，因此带动的酒店业也飞速扩张,导致供过于求的局面.面对近年来我国酒店住宿率一直徘徊在低水平上的局面，客户关系管理成为了酒店核心竞争力的一部分。

本文结合万豪酒店的客观情况,分析万豪酒店目前存在的问题,提出了相应的改进方案，希望有助于万豪酒店在我国更好地发展。

关键词:万豪酒店；客户关系管理；核心竞争力;改进方案Study on Customer Relationship Management of Marriott HotelAbstract:As one of the typical service industries，hotel enterprises live totally on their customers。

Hotels are developing so quickly in China that there more hotels put into use than needed。

Due to the competition between hotels, those who build up good relationship with their customers will win the market and profits。

CRM is an issue that every hotel must take into consideration. That means that meeting the customers’ requirements is the base of hotels' management。

That's why the CRM concept is introduced into hotel. Therefore，the ability of managing customer relationships in an effective way is a sharp weapon to build up the competitive edge of a hotel。

万豪酒店的20个管理理念1. 我们群策群力，互相尊重，对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样。

我们坚守万豪先生的信念："同事之间互相关怀照顾，必定能为客人提供更周到体贴的服务。

"We practice teamwork and treat each other with the same respect we afford our family and best guests. We adhere to Mr. Marriott’s belief that "If we take care of e ach other , we will be able to take better care of our guests."2. 真诚待客，体贴关怀，以确保客人不断再来光顾是我们最重要的宗旨。

对客人表现出真诚热情的态度，时刻全心全意的关注。

Genuine care and comfort of our guests to ensure their return is our highest mission . Display genuine and enthusiastic interest in the guest, and always pay complete attention.3. 笑脸迎人，亲切招呼每位客人。

以热情有礼，和蔼可亲的态度与客人交谈。

尽可能用客人的名字来称呼对方。

紧记用适当的言辞，避免使用俗语和酒店术语。

Smile and greet every guest. Speak to the guest in a warm, friendly and courteous manner. Use their name as often as possible. Always use appropriate vocabulary. Avoid slang and hotel jargon.4. 感谢客人光临，亲切地向客人说再见，令他们临离开之前对酒店留下温馨难忘的好印象。

万豪酒店员工绩效管理方案设计绩效管理是组织中的一个重要管理工作，对于提高员工的绩效和组织的整体表现起着决定性的作用。

以下是一个针对万豪酒店员工的绩效管理方案设计。

一、绩效目标设定：1.制定明确的绩效目标，确保与组织战略的一致性。

2.目标设定应具体、可衡量、可考核，并与员工的职责和角色相匹配。

3.目标应具有挑战性，但也要合理和可实现。

二、绩效评估与反馈：1.采用360度评估方法，包括员工自评、同事评估、上级评估和客户评估等，以多元化的视角评估员工的绩效。

2.定期进行绩效评估和反馈，确保及时了解员工的表现和成果，及时提供认可和指导。

3.提供具体、实际且有建设性的反馈，帮助员工发现问题和改进，同时赞扬他们的优秀表现。

三、培训和发展计划：1.根据员工的绩效评估结果，制定个性化的培训和发展计划。

2.提供多种培训方式和机会，包括内部培训、外部培训、工作轮岗等，促进员工的能力和技能的全面提升。

3.设立内部导师制度，由有经验和能力的员工对新员工进行培训和指导。

四、激励与奖励机制：1.设立明确的激励和奖励机制，让员工感到他们的付出和努力得到了认可。

2.基于绩效评估结果，给予表现优异的员工适当的奖励，如薪资调整、晋升机会、特别奖金等。

3.建立员工激励计划，包括商业性奖励和非商业性奖励，如员工旅游、学习津贴等，让员工感到他们是组织中的重要一员。

五、绩效改进和跟踪：1.定期跟踪和评估绩效管理方案的实施状况和效果。

2.针对存在的不足和问题，进行改进和调整，确保绩效管理方案的持续有效性和适应性。

3.制定绩效管理宣传计划，向员工宣传和介绍绩效管理的目的和意义，激励员工的参与和投入。

六、绩效管理技能培训：1.为经理和主管提供绩效管理技能培训，提高他们的绩效评估和沟通反馈能力。

2.增强经理对员工绩效管理的重视和意识，确保绩效管理方案的有效执行。

3.建立绩效管理指导手册，明确评估标准和方法，提供实用的工具和资源供经理和主管使用。

绩效管理方案的设计要求整体考虑万豪酒店员工的实际情况和特点，以激励员工持续提高绩效、增加工作动力和满意度为目标，同时也要与组织的战略和价值观相契合。

万豪酒店客户关系管理研究[毕业论文] 通过建立和维护良好的客户关系，以提高客户忠诚度、增加客户价值和促进业务增长的一系列策略和实践。

以下是一些常见的酒店客户关系管理和维护的方法：
1.建立有效的沟通渠道
酒店可以通过多种渠道与客户进行沟通，如电话、短信、社交媒体等。

建立一个有效的客户关系管理系统，可以帮助酒店更好地管理这些渠道，并及时回应客户的问题和需求。

2.提供个性化服务
了解客户的偏好和需求，为他们提供个性化的服务可以增强客户的满意度和忠诚度。

例如，酒店可以根据客户的预订历史和喜好推荐餐厅或活动。

3.保持联系
定期与客户保持联系，询问他们的需求和反馈，以及时解决任何问题。

通过私域运营或定期电话回访等方式实现。

4.提供奖励计划
奖励计划是一种激励客户忠诚度的有效方式。

酒店可以为客户提供积分、折扣或其他奖励来鼓励他们再次预订或推荐给其他人。

5.关注客户体验
酒店应该始终关注客户的整体体验，从预订到入住再到离开，确保客户感受到优质的服务和关怀。

6.培训员工
酒店员工是客户接触的主要人员，他们的专业知识和服务态度对客户关系的维护至关重要。

因此，酒店应该为员工提供专业的培训和发展机会，以提高他们的服务水平和技能。

万豪国际酒店的经营管理案例导读1、什么是战略联盟？战略联盟的动因是什么？战略联盟的形式有哪些？2、万豪是如何进行战略联盟的？3、马里奥特成功的原因是什么？4、万豪的管理之道是什么？案例内容一、马里奥特----山沟里走出的酒店大王万豪国际是世界上著名的酒店管理集团，如今拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过2700家，年营业将近200亿美元。

不仅入选《财富》全球500强，还获得过酒店行业几乎所有奖项。

坐在万豪任何一个富丽堂皇的酒店大堂里，你都难以相信它起家于只能容纳9张座椅的街边快餐店。

当创始人老马里奥特(John Willard Marriott)在世时，人们经常问:“你成功的秘诀是什么?”他一直这样回答:“三个因素促成了我的成功:生在好地方，养成好习惯和娶个好老婆。

”生在好地方1900年9月17日，马里奥特出生在美国犹他州一个小镇，家人叫他比尔(Bill)。

比尔庆幸自己出生在美国，因为他觉得在美国只要你勤奋，决策正确，一定可以成功。

另一个让比尔庆幸的是有一位伟大的母亲。

母亲伊利莎白(Eliza eth Stewart)是一名忠实的基任教徒，意志坚强。

1850年，为长途远征传教，她卖掉母亲一条围巾，换来一张船票。

途中，伊利莎白再次身无分文，无法前进，为此，她在当地做两年女佣，凑够旅费后继续前进。

为了传教时不穿露脚趾的鞋，她一路赤脚。

从母亲那里，比尔学会了坚强。

比尔兄弟姐妹3人，他排行第2，也是长子，都在父亲的农场长大。

13岁时，比尔独自做农场生意。

他带领兄弟姐妹，开垦好几亩地栽种生菜，一年创收2000美元。

第二年，父亲指派他一个人去卖3000头羊。

比尔赶着3000头羊，独自搭上开往三番市的火车。

比尔非常喜欢这块土地，但是更想看看外面的世界。

学生商人19岁那年，比尔被教会选中，参加传教宣传，这是比尔第一次远离家乡。

从华盛顿到美国东北的缅因，比尔看到外面的世界更精彩。

当两年后比尔再次回到小镇时，他再也不甘心做一名牧童，他想上大学，然后到外面的世界闯一闯。