时代光华课程：结果至上考试题及答案

单选题1.决定一家公司的成功和失败的是： BA 老总B 客户C 销售人员D 市场2.人们在执行的过程中需要的思维是： DA 逻辑思维B 形象思维C 发散思维D 结果思维3.作为一个员工最快的成功方法就是要： AA 帮助你的上级成功B 与上级积极沟通C 有过硬的基本功D 赢得上级的赏识4.俗话说“人多力量大”，但是在事情面前人多不见得是好事，关键在于主体使用的方法不同，结果才会有差异性，这就是： DA 时间守恒定律B 能量守恒定律C 分清责任问题D 责任稀释定律起到的作用5.在上世纪80年代，哈佛大学斯金纳教授认为运用积极和消极的反馈能影响人们的行为，这叫做： AA 行为塑造B 消亡强化C 消极强化D 行为强化6.公司中的员工在组织当中有没有执行力，决定因素是： AA 成就感B 工资C 奖金D 安全感7.中央电视台在2007年3月份针对中国的十佳雇主做了一档对话节目，员工之所以评选他们为十佳雇主，总结起来其实就三个词，即： CA 成长感、公平感和成就感B 安全感、公平感和成就感C 成长感、归宿感、成就感D 成长感、荣誉感和安全感8.一个公司持续生存的关键是： DA 如何把握客户的需要B 如何顺应客户的需要C 提高产品附加值D 进行价值创新9.客户价值的底线目标是：BA 超越客户期望B 满足客户需求C 规避投入的风险D 具备客户的需求10.中国民营企业的平均寿命是： CA 2岁B 2.5岁C 2.9岁D 3.9岁11.收获结果是对： DA 做事的程序的和价值负责B 做事的程序和过程负责C 做事的任务和过程负责D 做事的目的和价值负责12.防患于未然、理顺公司运转情况的办法就是作为一个管理者一定要把焦点放在： AA 做重要而不紧急的事情上面B 做重要而且紧急的事情上面C 做紧急而不重要的事情上面D 做不紧急也不重要的事情上面13.公司的年终奖金只适合：DA 80%～90%的员工B 80%～90%的骨干人员C 占骨干人数5%～10%的员工D 占员工人数5%～10%的骨干人员14.客户价值的奋斗目标是：BA 满足客户需求B 超越客户期望C 规避投入的风险D 具备客户的需求15.评估一家企业效率高不高，效益好不好，看： CA 卫生间的状况B 员工走路的快慢C 员工对领导的评价D 执行力状况。

正确1.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是提高智商和情商正确2。

科学管理之父是泰勒正确3.建例的方法就是先建例制正确4。

开发右脑潜能的公式是放松+集中+暗示5.决定个人命运的最关键因素是情商正确6。

看一个领导是否成功主要是看他的部下是否成功正确7.“止戈为武”的道理是战争中,用兵的大计在于少用兵、不用兵,或者是“不战而屈人之兵”正确8.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在精确、化简上正确9.世界第一商人是犹太人10。

领导者的大智主要应体现在抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点正确11.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的泰勒12.授权的实质是允许部下做出决策13.智商就是智力商数14.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是智障15。

决定不同人之间智商差别因素的75%来遗传基因单选题正确1.新产品正在研制，市场前景不清晰,工作成员间相互不认可,怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？1. B 冲突期正确2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是?1. A 决策者、技术专家、协调者正确3.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？1. C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了正确4.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？1. C 人总是有缺点的，就接受他吧正确5。

关于会议的说法中下列不正确的是哪一个?（1. A 会议的成本就是会议本身的支出错误6.一个商务写作应该确定几个中心目标？1. A 一个2. B 二个3. C 三个4. D 四个正确7.下面关于态度的说法不正确的是?1. A 态度是一种对客观事物的正确评价,它描述的是是与非正确8.下列说（做）法正确的是？1. D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚正确9.下列说法不正确的是？1. C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的正确10。

在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？1. D 关注所有令客户满意的因素正确11。

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恭喜您顺利通过考试1单选题1.从2003年开始，中国怦理领域使用频率最高的词汇之一是：7A r 完成任务r———1令B広执行细节c r 服从命令D r 企业文化正确答案：B2.作者认为，对组织和个人来说，执行力是：7AC 从起点到目标的过程B r 在过程中采用的方法和手段厂 (1)pee 不折不扣得到结果J ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ ■ ■D C 采取强制手段加以实现的活动正确答案：C3.做事主体对事情的程序和过程负责、对事情的目的和价值负责分别是什么思维：A r 任务思维、执行思维B C执行思维、结果思维cr 执行思维、任务思维r—————••••!®1) Q 任务思维、结果思维正确答案：D4.在案例'•买火车票的故爭"中，属于任务思维的人物是：0 B広小刘cr 老板nr 都是正确答案：B5.以下属于结果思维的说法是：72 我没有完成，但是有以下方案弥补B r 我已经按照您说的做了cr 我已经尽最大的努力了D r 我该做的都做了正确答案：A6.判断结果的三要素不包括：PA r 鴻足客户需求B r 可以量化cr 体现价值r--——--—1令I) a 得到上级肯定正确答案：I)7.组织内部的客户关系包括职级、职能和：7厂 (1)0A Q 工序.流程B C工序.资任C C 流程、责任D r 责任、绩效正确答案：A&如果上级未能将工作清楚地交代给下级，导致下级工作没有完成，为此负主要责任的应该是：7令B 停下级C C 都不负责D C 都要负责正确答案：B9・上级给下级交代任务时，理想的用词应该是：WffA 2完全or 差不多正确答案：A判断题10. 员工在执行的过程中，态度十分重要，态度就等于结果。

＜「正确r-- —————1e Q 错误正确答案：错误11. 在企业内部商业关系中，上级是下级的客户。

2乐在工作时代光华试题学习课程：乐在工作单选题1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：DA “家庭”B “学历”C “文凭”D “心态”2.当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是：回答：DA 源自于工作强度的累B 源自于每天辛苦的累C 源自于人际关系的累D 源自于心态的累3.要想获得一个好的结果，前提就是：回答：DA 方法要多样B 技术要全面C 目标要明确D 思维要正确4.真正的企业文化应该是：回答：BA 一个人的行为B 一个人的价值观C 一个人的习惯D 一个人的口号5.要想和他人沟通得更好，首先要和：回答：DA 领导沟通得更好B 组织沟通得更好C 同事沟通得更好D 自己沟通得更好6.开始奋斗前必须解决的第一个问题是：回答：BA 找到自己的同伴B 找到自己要干什么C 找到自己的合作者D 找到适合自己的环境7.让人生最不后悔的活法是：回答：CA 第一是做自己不喜欢做的事情，第二是想办法从自己不喜欢做的事情中赚到钱B 第一是做自己能做的事情，第二是想办法从自己能做的事情中赚到钱C 第一是做自己喜欢做的事情，第二是想办法从自己喜欢做的事情中赚到钱D 第一是做自己不会做的事情，第二是想办法从自己不会做的事情中赚到钱8.最在意你的一个人就是：回答：BA 你亲人B 你自己C 你同事D 你爱人9.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：BA 有自我设限思想的人B 有托付思想的人C 有衍射心理思想的人D 有自我验证思想的人10.人类迄今为止发现的最大病毒是：回答：DA 自卑B 失望C 失败D 抱怨11.将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：回答：DA 正常幸福法B Good and New法C 角度转换法D 定义转换法12.永恒的“治穷”特效药是：回答：AA 勤劳B 野心C 技术D 关系13.持续学习就是：回答：AA 提高B 投资C 强化D 充电14.真正的机会就在: 回答：DA 外来机遇B 同行的推荐C 领导的赏识D 我们身边15.选择之前最重要的是：回答：AA 选择B 坚持C 努力D 就业16.当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是：回答：DA 源自于工作强度的累B 源自于每天辛苦的累C 源自于人际关系的累D 源自于心态的累17.在很多时候，人们能清楚的了解别人，但其实最不了解的往往是：回答：DA 别人B 领导C 工作D 自己18要想和他人沟通得更好，首先要和：回答：DA 领导沟通得更好B 组织沟通得更好C 同事沟通得更好D 自己沟通得更好19.不属于人的大脑四大功能的一项是：回答：CA 记忆功能B 删除功能C 修补功能D 扭曲功能20.不属于好工作的标准是：回答：DA “喜欢做”B “擅长做”C “应该做”D “有利做”21.最在意你的一个人就是：回答：BA 你亲人B 你自己C 你同事D 你爱人22.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：CA 泰格B 高斯C 苏必克D 克里夫?杨23.适应企业制度的过程是：回答：DA 一个自我反思的过程B 一个自我成长的过程C 一个自我消磨的过程D 一个自我改变的过程24.如果不能改变现状，最好的办法其实就是：回答：B1. A 改变环境2. B 改变自己3. C 改变别人25.成功就是人的一种：回答：CA 运气B 能力C 习惯D 水平26.让人生最不后悔的活法是：回答：CA 第一是做自己不喜欢做的事情，第二是想办法从自己不喜欢做的事情中赚到钱B 第一是做自己能做的事情，第二是想办法从自己能做的事情中赚到钱C 第一是做自己喜欢做的事情，第二是想办法从自己喜欢做的事情中赚到钱D 第一是做自己不会做的事情，第二是想办法从自己不会做的事情中赚到钱27.不属于好工作的标准是：回答：DA “喜欢做”B “擅长做”C “应该做”D “有利做”28.人生的失衡源自：回答：DA 自己B 类别C 利益D 比较29.人们容易进入的五个心理误区，首先是：回答：DA 衍射心理B 托付思想C 自我设限D 自我验证30.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：BA 有自我设限思想的人B 有托付思想的人C 有衍射心理思想的人D 有自我验证思想的人31.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：AA 衍射心理B 自我验证C 托付思想D 自我设限32.适用于群体性的心态调整的方法是：回答：AA 正常幸福法B 角度转换法C 勇者为王法D Good and New法33.将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：回答：DA 正常幸福法B Good and New法C 角度转换法D 定义转换法34.日本或者韩国的企业的伦理观往往是建立在：回答：DA 自我负责的基础之上B 平等互利的基础之上C 互惠互利的基础之上D 绝对服从的基础之上39.领导喜欢：回答：DA 听自己话的员工B 出难题的员工C 出填空题的员工D 出选择题的员工40.持续学习就是：回答：DA 提高B 投资C 强化D 充电41.真正的机会就在: 回答：DA 外来机遇B 同行的推荐C 领导的赏识D 我们身边42.成功并不是因为选择，而是因为：回答：DA 平台B 企业C 组织D 坚持43.把麦当劳发扬光大的是：回答：BA 麦当劳B 雷?克洛克C 肯德基D 哈默44.《结果至上》这门主题课程的目的在于提升组织的是：回答：DA 策略B 目标C 管理D 执行力45.完成任务是对：回答：DA 任务、职责负责B 目的、价值负责C 程序、目的负责D 程序、过程负责46.作为一个员工最快的成功方法就是要：回答：AA 帮助你的上级成功B 与上级积极沟通C 有过硬的基本功D 赢得上级的赏识47.一个管理者优先要考虑做的事情一定是：回答：DA 紧急且重要的事情B 既不紧急也不重要的事情C 紧急但不重要的事情D 重要不紧急的事情48.公司中的员工在组织当中有没有执行力，决定因素是：回答：AA 成就感B 工资C 奖金D 安全感49.客户价值的底线目标是：回答：BA 超越客户期望B 满足客户需求C 规避投入的风险D 具备客户的需求50.中国民营企业的平均寿命是：回答：CA 2岁B 2.5岁C 2.9岁D 3.9岁51.评判一个人做的事情是否是结果的三个要素是：回答：CA 目标、价值、过程B 客户、程序、交换C 客户、价值、交换D 目标、职责、市场52.我们要想做好工作，让结果能够实现，第一步就要：回答：DA 一对一的责任B 明确责任C 多对一的责任D 锁定这个责任53.防患于未然、理顺公司运转情况的办法就是作为一个管理者一定要把焦点放在：回答：AA 做重要而不紧急的事情上面B 做重要而且紧急的事情上面C 做紧急而不重要的事情上面D 做不紧急也不重要的事情上面54.公司的年终奖金只适合：回答：DA 80%～90%的员工B 80%～90%的骨干人员C 占骨干人数5%～10%的员工D 占员工人数5%～10%的骨干人员55.一家公司优秀的原因和值得员工为这家公司付出的因素中最主要九个字是：回答：DA 成长感、公平感和成就感B 安全感、公平感和成就感C 成长感、荣誉感和安全感D 成长感、归宿感和成就感56.现在企业的观念要从：回答：D1. A 客户经济时代过渡到产品经济时代2. B 计划经济时代过渡到市场经济时代3. C 生产经济时代过渡到计划经济时代4. D 产品经济时代过渡到客户经济时代57.客户价值的奋斗目标是：回答：BA 满足客户需求B 超越客户期望C 规避投入的风险D 具备客户的需求58.评估一家企业效率高不高，效益好不好，看：回答：DA 卫生间的状况B 员工走路的快慢C 员工对领导的评价D 执行力状况。

思维方式决定人生结果
课前测试
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。

单选题
1. 成功人士在职场上通常要过“三关”，下列选项中，不属于“三关”的是：√
A人际关
B 能力关
C 信任关
D 使命关
正确答案： A
2. 一个人是否能够拥有成功未来的决定性因素不包括：√
A 是否能够早起
B 下班后的时间安排
C文化水平的高低
D 周围相处的人
正确答案： C
判断题
3. 事事都有改善的余地，人人都有改善的能力。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
4. 企业设立某个工作岗位，就是为了解决某些特定的问题。

此种说法：√
正确
错误
正确答案：正确
5. 人与人之间之所以会出现差距，主要是因为世界的不公平。

此种说法：√
正确
正确答案：错误。

结果至上课后测试测试成绩：100分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 《结果至上》这门主题课程的目的在于提升组织的是：√A策略B目标C管理D执行力正确答案：D2. 完成任务是对：√A任务、职责负责B目的、价值负责C程序、目的负责D程序、过程负责正确答案：D3. 俗话说“人多力量大”，但是在事情面前人多不见得是好事，关键在于主体使用的方法不同，结果才会有差异性，这就是：√A时间守恒定律B能量守恒定律C分清责任问题D责任稀释定律起到的作用正确答案：D4. 在上世纪80年代，哈佛大学斯金纳教授认为运用积极和消极的反馈能影响人们的行为，这叫做：√A行为塑造B消亡强化C消极强化D行为强化正确答案：A5. 中央电视台在2007年3月份针对中国的十佳雇主做了一档对话节目，员工之所以评选他们为十佳雇主，总结起来其实就三个词，即：√A成长感、公平感和成就感B安全感、公平感和成就感C成长感、归宿感、成就感D成长感、荣誉感和安全感正确答案：C6. 客户价值的底线目标是：√A超越客户期望B满足客户需求C规避投入的风险D具备客户的需求正确答案：B7. IBM客户价值观点描述是：√A成就客户、创新为要、诚信负责B无处不在的客户C真诚到永远D在电子信息领域实现顾客的梦想正确答案：A8. 评判一家公司的好坏最客观的是：√A培训师、员工B客户、老总C培训师、老总D员工、客户正确答案：D9. 中国民营企业的平均寿命是：√A2岁B 2.5岁C 2.9岁D 3.9岁正确答案：C10. 收获结果是对：√A做事的程序的和价值负责B做事的程序和过程负责C做事的任务和过程负责D做事的目的和价值负责正确答案：D11. 评判一个人做的事情是否是结果的三个要素是：√A目标、价值、过程B客户、程序、交换C客户、价值、交换D目标、职责、市场正确答案：C12. 下列不能体现结果的本质的是：√A企业和员工的交换B思维和思维的交换C企业和客户的交换D部门与部门之间的交换正确答案：B13. 防患于未然、理顺公司运转情况的办法就是作为一个管理者一定要把焦点放在：√A做重要而不紧急的事情上面B做重要而且紧急的事情上面C做紧急而不重要的事情上面D做不紧急也不重要的事情上面正确答案：A14. 客户价值的奋斗目标是：√A满足客户需求B超越客户期望C规避投入的风险D具备客户的需求正确答案：B15. 评估一家企业效率高不高，效益好不好，看：√A卫生间的状况B员工走路的快慢C员工对领导的评价D执行力状况正确答案：D。

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观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 决定一家公司的成功和失败的是：√A老总B客户C销售人员D市场正确答案： B2. 人们在执行的过程中需要的思维是：√A逻辑思维B形象思维C发散思维D结果思维正确答案： D3. 结果的本质就是：√A工作效率B价值体现C进行商业的交换D企业失去执行力正确答案： C4. 俗话说“人多力量大”，但是在事情面前人多不见得是好事，关键在于主体使用的方法不同，结果才会有差异性，这就是：√A时间守恒定律B能量守恒定律C分清责任问题D责任稀释定律起到的作用正确答案： D5. 在上世纪80年代，哈佛大学斯金纳教授认为运用积极和消极的反馈能影响人们的行为，这叫做：√A行为塑造B消亡强化C消极强化D行为强化正确答案： A6. 公司中的员工在组织当中有没有执行力，决定因素是：√A成就感B工资C奖金D安全感正确答案： A7. 中央电视台在2007年3月份针对中国的十佳雇主做了一档对话节目，员工之所以评选他们为十佳雇主，总结起来其实就三个词，即：√A成长感、公平感和成就感B安全感、公平感和成就感C成长感、归宿感、成就感D成长感、荣誉感和安全感正确答案： C8. 客户价值的底线目标是：√A超越客户期望B满足客户需求C规避投入的风险D具备客户的需求正确答案： B9. 收获结果是对：√A做事的程序的和价值负责B做事的程序和过程负责C做事的任务和过程负责D做事的目的和价值负责正确答案： D10. 评判一个人做的事情是否是结果的三个要素是：√A目标、价值、过程B客户、程序、交换C客户、价值、交换D目标、职责、市场正确答案： C11. 上级和下级之间有一个规则叫做：√A一对一责任制B时间守恒定律C责任等同规则D身先士卒规则正确答案： B12. 防患于未然、理顺公司运转情况的办法就是作为一个管理者一定要把焦点放在：√A做重要而不紧急的事情上面B做重要而且紧急的事情上面C做紧急而不重要的事情上面D做不紧急也不重要的事情上面正确答案： A13. 把一个人的观念转变过来形成一种习惯，再形成一种热爱是一个：√A改变的过程B评价的过程C激励的过程D影响的过程正确答案： C14. 公司的年终奖金只适合：√A80%～90%的员工B80%～90%的骨干人员C占骨干人数5%～10%的员工D占员工人数5%～10%的骨干人员正确答案： D15. 现在企业的观念要从：√A客户经济时代过渡到产品经济时代B计划经济时代过渡到市场经济时代C生产经济时代过渡到计划经济时代D产品经济时代过渡到客户经济时代正确答案： D。

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测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列选项中，不属于销售人员与客户沟通时的正确做法的是：√A 设身处地地聆听B 展露舒心的微笑C 真诚地赞美客户D 保持说话的主动权正确答案： D2. 下列选项中，不属于正确应对顾客价格陷阱的方法是：√A 先谈价值，后谈价格B 给客户大幅度折扣C 分解价格或差价D 累积负面代价正确答案： B3. 关于增加和调动客户的购买情绪，表述错误的是：√A 增加客户感兴趣的语言B 增加客户的正面情绪C 充分调动客户的五大感觉D 减少询问、反问等针对性问题正确答案： D4. 在新的行销模式中，顶尖的销售人员所关注的环节是：√A 建立信任B 展示商品C 缔结成交D 确定资格正确答案： A5. 销售人员在进行资格确定的过程中，听所占的最恰当比例是：√A 90%B 20%C 65%D 15%正确答案： C6. 关于销售过程中的聆听技巧，表述错误的是：√A 心无旁骛，决不分心B 调动全身肢体，有丰富的表情与眼神C 客户提出问题时，应该立即进行说明D 不打断对方的谈话正确答案： C7. 关于销售过程中最重要的四个环节，表述正确的是：√A 事前准备、拜访、产品介绍、缔结B 拜访、资格确定、产品展示、缔结C 拜访、产品介绍、建档、跟进D 拜访、观察、建档、跟进与发展正确答案： D8. 下列选项中，对销售话术的理解，表述错误的是：×A 列出经常被客户提问的题目，拟出标准答案并装订成册B 要在沟通实践中，确定科学的答案C 要遵循AIDMA原则D 重点是介绍产品的功能和优点正确答案： D9. 下列选项中，不属于销售人员应当注意的结案误区的是：√A 轻易放弃，半途而废B 放松戒备，前功尽弃C 过分高兴，得意忘形D 增加营销成本，提高营销效率正确答案： D10. 关于对顶尖销售人员的要求，表述不正确的是：√A 培养连环客户最大障碍是销售人员不懂得与客户分享B 面对产品的缺陷，最好是在客户发现之后再说明C 服务不是销售的结束，而是新一轮销售的开始D 标准的销售话术要符合FAB原则正确答案： B判断题11. 开发客户不是立竿见影的事，有时需要做大量的培育工作。

1.《结果至上》这门主题课程的目的在于提升组织的是：回答：正确1.A 策略2.B 目标3.C 管理4.D 执行力2.人们在执行的过程中需要的思维是：回答：正确1.A 逻辑思维2.B 形象思维3.C 发散思维4.D 结果思维3.完成任务是对：回答：正确1.A 任务、职责负责2.B 目的、价值负责3.C 程序、目的负责4.D 程序、过程负责4.结果的本质就是：回答：正确1.A 工作效率2.B 价值体现3.C 进行商业的交换4.D 企业失去执行力5.俗话说“人多力量大”，但是在事情面前人多不见得是好事，关键在于主体使用的方法不同，结果才会有差异性，这就是：回答：正确1.A 时间守恒定律2.B 能量守恒定律3.C 分清责任问题4.D 责任稀释定律起到的作用6.中央电视台在2007年3月份针对中国的十佳雇主做了一档对话节目，员工之所以评选他们为十佳雇主，总结起来其实就三个词，即：回答：正确1.A 成长感、公平感和成就感2.B 安全感、公平感和成就感3.C 成长感、归宿感、成就感4.D 成长感、荣誉感和安全感7.IBM客户价值观点描述是：回答：正确1.A 成就客户、创新为要、诚信负责2.B 无处不在的客户3.C 真诚到永远4.D 在电子信息领域实现顾客的梦想8.中国民营企业的平均寿命是：回答：正确1.A 2岁2.B 2.5岁3.C 2.9岁4.D 3.9岁9.我们要想做好工作，让结果能够实现，第一步就要：回答：正确1.A 一对一的责任2.B 明确责任3.C 多对一的责任4.D 锁定这个责任10.防患于未然、理顺公司运转情况的办法就是作为一个管理者一定要把焦点放在：回答：正确1.A 做重要而不紧急的事情上面2.B 做重要而且紧急的事情上面3.C 做紧急而不重要的事情上面4.D 做不紧急也不重要的事情上面11.把一个人的观念转变过来形成一种习惯，再形成一种热爱是一个：回答：正确1.A 改变的过程2.B 评价的过程3.C 激励的过程4.D 影响的过程12.公司的年终奖金只适合：回答：正确1.A 80%～90%的员工2.B 80%～90%的骨干人员3.C 占骨干人数5%～10%的员工4.D 占员工人数5%～10%的骨干人员13.一家公司优秀的原因和值得员工为这家公司付出的因素中最主要九个字是：回答：正确1.A 成长感、公平感和成就感2.B 安全感、公平感和成就感3.C 成长感、荣誉感和安全感4.D 成长感、归宿感和成就感14.现在企业的观念要从：回答：正确1.A 客户经济时代过渡到产品经济时代2.B 计划经济时代过渡到市场经济时代3.C 生产经济时代过渡到计划经济时代4.D 产品经济时代过渡到客户经济时代15.评估一家企业效率高不高，效益好不好，看：回答：正确1.A 卫生间的状况2.B 员工走路的快慢3.C 员工对领导的评价4.D 执行力状况16.一个管理者优先要考虑做的事情一定是：回答：正确1.A 紧急且重要的事情2.B 既不紧急也不重要的事情3.C 紧急但不重要的事情4.D 重要不紧急的事情17.公司中的员工在组织当中有没有执行力，决定因素是：回答：正确1.A 成就感2.B 工资3.C 奖金4.D 安全感18.一个公司持续生存的关键是：1. A 如何把握客户的需要2. B 如何顺应客户的需要3. C 提高产品附加值4. D 进行价值创新19.客户价值的底线目标是：回答：正确1.A 超越客户期望2.B 满足客户需求3.C 规避投入的风险4.D 具备客户的需求20.收获结果是对：回答：正确1.A 做事的程序的和价值负责2.B 做事的程序和过程负责3.C 做事的任务和过程负责4.D 做事的目的和价值负责21.评判一个人做的事情是否是结果的三个要素是：回答：正确1.A 目标、价值、过程2.B 客户、程序、交换3.C 客户、价值、交换4.D 目标、职责、市场22.上级和下级之间有一个规则叫做：回答：正确1.A 一对一责任制2.B 时间守恒定律3.C 责任等同规则4.D 身先士卒规则23.下列不能体现结果的本质的是：回答：正确1.A 企业和员工的交换2.B 思维和思维的交换3.C 企业和客户的交换4.D 部门与部门之间的交换24.微软客户价值描述是：回答：正确1.A 成就客户、创新为要、诚信负责2.B 真诚到永远3.C 无处不在的客户4.D 在电子信息领域实现顾客的梦想25.决定一家公司的成功和失败的是：1. A 老总2. B 客户3. C 销售人员4. D 市场26.作为一个员工最快的成功方法就是要：1. A 帮助你的上级成功2. B 与上级积极沟通3. C 有过硬的基本功4. D 赢得上级的赏识27.在上世纪80年代，哈佛大学斯金纳教授认为运用积极和消极的反馈能影响人们的行为，这叫做：1. A 行为塑造2. B 消亡强化3. C 消极强化4. D 行为强化28.评判一家公司的好坏最客观的是：1. A 培训师、员工2. B 客户、老总3. C 培训师、老总4. D 员工、客户29.下列不能体现结果的本质的是：1. A 企业和员工的交换2. B 思维和思维的交换3. C 企业和客户的交换4. D 部门与部门之间的交换30.现在企业的观念要从：1. A 客户经济时代过渡到产品经济时代2. B 计划经济时代过渡到市场经济时代3. C 生产经济时代过渡到计划经济时代4. D 产品经济时代过渡到客户经济时代31.客户价值的奋斗目标是：1. A 满足客户需求2. B 超越客户期望3. C 规避投入的风险4. D 具备客户的需求。