组织行为学-中南大学网络教育12月-考试答案解析讲课教案

《组织行为学》试题及答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1。

组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学（ )A.一切人的心理活动B.一切人的行为C.一定组织中的人的心理与行为D.一切人的心理与行为2.以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是( ）A。

面谈法 B.电话调查法C。

问卷调查法 D.案例研究法3。

在组织行为学中,把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为（）A。

气质 B.性格C.能力D.个性4。

把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准（ )A.按何种心理机能占优势 B。

按思想行为的独立性C。

按心理活动的某种倾向性 D。

按人的行为模式5。

在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( ）A.角色知觉B.角色冲突C.角色期待D.角色定式6。

在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为（）A。

群体促进效应 B。

社会惰化效应C。

协同效应 D。

责任分摊效应7。

组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明,最普通的非正式沟通形式是( ）A.集束式B.流言式C。

偶然式 D。

链式8.组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印象的关键性因素是( ) A。

聪明能干 B。

热情C.刻苦认真D.有责任心9.关于冲突观念的现代观点认为( ）A。

冲突有害无益 B。

冲突应当避免C.冲突有利无害 D。

冲突保持在适度水平是有益的10。

不同层次领导者所需能力结构是有差异的.对于高层领导者而言，最重要的能力是（）A.技术能力B.交际能力C.行政管理能力 D。

沟通能力11.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（ )A。

乡村俱乐部式管理 B。

任务式管理C。

中间型管理 D.团队式管理12。

中南大学网络教育课程考试《组织行为学》试题考试说明：1.首先下载试题及《标准答卷模版》，完成答题后，答卷从网上提交。

2.答卷电子稿命名原则：学号.doc。

如：11031020512002.doc。

3.网上提交起止时间：2018年5月15日8：00—6月15日18：00。

试题：一、论述题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。

1.分析劳动力多元化对于群体绩效和员工满意度的影响。

2.当今一个典型的大型组织与20世纪60年代同样规模的组织相比，它们的组织结构有什么不同？造成这种变化的原因是什么？二、案例分析题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。

1.某市××罐头生产有限公司，是我国生产出口罐头的专门企业，其出口拳头产品是芦笋罐头。

但芦笋季节性强，第二季度是生产芦笋罐头的旺季。

由于原材料价格高，且不容易储存，必须当天收购当天加工。

公司领导召开动员大会，号召全公司职工昼夜突击，加班加点，平均每天工作12小时，周末也不休息。

为鼓励职工加班，决定实行计件工资，粗估一下，每位职工每月可增收500元。

职工参加加班第一周很踊跃，第二周开始主动加班者越来越少。

领导经过初步了解，有如下几种情况：（1）该企业位于市郊，有的员工家里有很多农田，第二季度农活也忙，有些职工周末加班，家属怨声很大：“耽误了农时，会影响全年的收成！”（2）该企业经济效益较好，工资奖金水平在全市数一数二，加班增收500元，与多付出的劳动和实践相比，有些职工认为得不偿失。

（3）第二季度正值春夏之交，是旅游的好季节，有些青年职工早就计划好去旅游，有的还计划趁“五一”旅游结婚，已经做好了准备。

（4）加班时，后勤工作跟不上。

食堂花色品种少，质次价高，食堂距车间又太远；加班结束后，浴室已关门，职工想洗澡也没地方；加班后末班公共汽车已过，职工回家有一定困难（特别是家离工厂远的职工）；幼儿园服务时间比加班时间短，孩子妈妈加班有困难。

（5）实行计件工资后，质量有所下降，原材料消耗有所上升，一些工人为了多干多挣钱，拼设备；而且不愿意干一些没有报酬的辅助工作，不愿意帮助别人，职工之间协作出现一些问题，有些职工因而对这种突击有意见。

组织行为学题目分析：一、论述题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。

1.如果你是一名企业的领导者，请问应该如何做才能让员工发挥最大的潜力？答：员工是组成企业的细胞，是企业生存和发展的基础，没有员工个人成长发展，就不会有未来腾飞的企业。

因此调动员工积极性，是一个企业发展的重点。

作为一名企业的领导者，为调动员工潜力首先要处理好激励时的关系：（1）努力与绩效的关系。

人们总是希望通过一定的努力达到预期的目标，如果个人主观认为达到目标的概率很高，就会有信心，并激发出很强的工作力量；反之，如果他认为目标过高，通过努力也不会有很好的绩效时，就失去了内在的动力，导致工作消极。

（2）绩效与奖励的关系。

人总是希望取得成绩后能够得到奖励。

如果他认为取得成绩后能得到合理的奖励，就可能产生工作热情，否则就可能没有积极性。

（3）奖励与满足个人需要的关系。

人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。

由于人们在年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面均存在着差异，所以，他们对各种需要要求得到满足的程度也各不相同。

对于不同的人，采用相同的奖励办法能满足的需要程度不同，能激发出的工作动力也就不同。

要充分满足调动员工积极性的需要：（1）针对员工的需要设置报酬和奖励措施；（2）给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心；（3）建立报酬与个人绩效挂钩制度，提高员工的工作热情。

2.现代信息技术发展对企业生产范式带来了哪些变革？答：进人20世纪90年代以后，由于世界经济环境的发展变化，科学技术尤其是信息技术的突破性的进展和广泛的应用，市场竞争的日趋激烈和国际化，这使得企业管理学在管理思想、方法、手段和组织等诸多方面都有新的进展。

企业生产管理领域的供应链管理、企业资源计划、6西格玛管理、敏捷制造、精益生产、计算机集成制造、大规模定制、界面管理、标杆管理、清洁生产等都是信息技术发展带来的影响。

具体来说，现代信息技术发展对企业生产范式的变革表现在使企业生产管理追求柔性的模式创新。

组织行为学课程考试习题含答案习题与参考答案第一篇概述第一章组织与组织行为1、什么是组织答：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

1、是由人组成的集合；2、组织是适应于目标的需要；3、组织通过专业分工和协调来实现目标。

2、组织行为研究的三个层面各包括哪些内容答：第一：把组织看成是个人的集合：有关人性、需要、动机和激励等方面的理论是用来说明单个组织成员的行为和绩效的。

对诸如价值观、知觉、态度、个性、意志和情感这些因素也予以考虑，并对他们在工作中的个体行为与绩效的影响进行研究。

第二：把重点放在组织成员的小组、群体上，研究其相互作用和相互影响：人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会这些组织形式。

因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能，如规范、凝聚力、士气、沟通、人际、合作与竞争等。

第三：把组织看成是一个整体来研究：力求理解组织结构和组织设计如何影响组织效率和气氛，如何影响有效沟通和信息传递，认识组织与环境之间的关系及其影响，认识组织变革和发展的规律，从而尽可能提高组织的有效性，改进组织气氛。

第二章组织行为学的发展1、组织行为学发展过程中产生了哪些主要学说受到哪些学科发展的影响答：组织行为学是随着管理的发展而产生和发展的。

（一）古典理论时期（1900—1930年），受管理科学发展的影响；（二）人力资源理论，受心理学研究的影响；（三）权变理论进入管理领域——组织行为学的形成，受哲学思想发展与社会学发展的影响；（四）组织文化研究的兴起——组织行为学的深入，行为科学发展的影响。

2、21世纪组织行为学面临的挑战有哪些答：一、经济全球化对组织行为学研究的影响；二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响。

（网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化）第三章组织行为学的研究方法1、行为研究中的原则答：1949年，行为科学命名大会上的四项决定：1、理论的肯定和证明必须靠公众都能够观察了解的客观事实，不能单凭学者个人的经验；2、尽量使用数理化的方式来说明假设，以便精密地测试和修正；3、尽量使各种论述精确，以便能用严密的试验予以肯定或否定；4、使用自然科学所惯用的“厘米—克—秒”制作为度量工具。

中南大学网络教育课程考试《组织行为学》答卷本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。

签名________________学号______________________专业____________________学习中心___________________1.试论述如何对特殊的新型劳动力（如专业人员、应急工、缺乏技能的工资最低的工人、电子商务世界的员工等）做到有效的激励。

答： (1)、激励专业人员工作的挑战性，自主权，发展机会（培训、会议）(2)、激励临时工长期工作机会，在那些长期工是从临时工中挑选出的案例中，临时工会努力工作以期成为长期工。

培训机会，一个不太明显的答案是培训机会。

临时工找到新工作的能力很大程度上取决于他们的技能。

如果员工认为他们正从事的工作有助于他们掌握实用技能，激励水平就会提高。

从公平的角度看，你也应该考虑到长期工和临时工混杂而工资差别显著会有什么影响。

当临时工在从事同样工作但收入高、有福利的长期工旁边工作时，绩效水平可能会降低。

把他们分开或实行浮动工资或技能工资可能有助于缓解这个问题。

(3)、激励多样化的劳动力不是每个人都会被金钱所激励，如果想使员工的激励水平最大化，应该了解这种员工需求的多样化并做出反应。

如何做呢？你应遵循的关键是灵活性。

准备制度工作时间表、报酬方案、福利、工作环境及其他方案以适应员工的不同需要。

这可能包括为有家庭负担的员工提供托儿所、弹性工作时间和工作分享制；或者为来自集体主义导向的国家的员工提供工作团队。

2.你能说出一些特征来描述你所在的学校或企业的文化吗？答：以重庆市第八中学为例，学校文化包括了下列内容：(1)、学校的办学思想和办学目标是什么(2)、实现学校目标优先采用了哪些管理方式(3)、学校为完成教育任务而制定了什么性质的规章制度和决定(4)、学校成员对学校的认同程度，即学校保持一致的程度如何(5)、学校上下级关系，师生关系是否融洽和睦(6)、学校管理中对人的关注程度如何(7)、学校中师生员工的进取心、革新精神如何(8)、学校的信息沟通状况如何(9)、学校的校园环境建设是否体现了学校的特色(10)、学校对外开放性，即掌握外界环境变化并及时对这些变化作出反应的程度如何二、案例分析题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。

《组织行为学》试题及参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下列不属于乐国林等人通过对鞍钢宪法和华为基本法进行分析，提炼的三个主要的中国本土管理元素中的元素是。

（）A、“集体主义”的组织行为B、英雄领袖的魅力型领导C、组织成员遵守规则D、整体平衡的管理哲学正确答案：C2、组织为了适应内外部环境变化,对其组成的各个要素进行了（）。

A、调整,创新,改变B、调整,改变,创新C、创新,改变,调整D、创新,调整，改变正确答案：B3、对于同一场考试,某位同学的考试成绩很好,我们通常会认为这是由于具有天赋或足够努力等个人因素所决定的。

这属于对应推断理论的（）。

A、选择自由性B、区别性C、非共同性效应D、社会期望正确答案：C4、根据追随者追随领导者的目的分为。

（）A、内部追随者（下属）和外部追随者（联盟者）B、重要追随者和一般追随者C、信仰追随者和利益追随者D、长期追随者和短期追随者正确答案：C5、广义的组织行为是指组织的（）或组织整体从组织的角度出发,对内源性或外源性的刺激所做出的反应。

A、整体或团体B、个人C、个体或群体D、团体或个人正确答案：C6、公平理论是由美国行为科学家（）于1962年首先提出的。

A、马斯洛B、弗鲁姆C、洛克D、亚当斯正确答案：D7、（）是指团队成员在立场和观点上的差异程度,通常是信念、价值观或态度上的对立或者不一致。

A、多样型多元化B、分离型多元化C、年龄分离型多元化D、不平等型多元化正确答案：B8、（）是指新员工在技能、思维方式、工作规范方面的陌生和缺乏指导所带来的不适应。

A、社会化障碍B、人际融入障碍C、角色定位障碍D、工作胜任障碍正确答案：D9、（）问题是个体与组织交互作用的典型问题。

A、组织认同B、组织公民行为C、组织承诺D、组织社会化正确答案：D10、（）是默认的团队领袖,他们决策清晰,善于确定团队中的角色分工、工作责任界定等。

A N协调者B、专家C、监督者D、完美者正确答案：A11、下列不属于语言沟通的是（）。

(一) 单选题1. ___提出了著名的14项管理原则。

(A) 罗伯特.欧文(B) 巴贝奇(C) 法约尔(D) 泰勒参考答案：(C)2. ___属于个性中个性倾向性的研究范畴。

(A) 需要(B) 能力(C) 气质(D) 性格参考答案：(A)3. ___被誉为“科学管理之父”。

(A) 罗伯特.欧文(B) 巴贝奇(C) 亚当.斯密(D) 泰勒参考答案：(D)4. 具有___价值观的人是对什么有用发生兴趣(A) 理论(B) 艺术(C) 社交(D) 经济(E) 政治参考答案：(D)5. 工作态度中最重要的概念是___(A) 组织承诺(B) 工作参与(C) 工作满意度(D) 组织满意度参考答案：(C)6. __是一个人区别于其他人的最显著、最集中的表现。

(A) 气质(B) 能力(C) 脾气(D) 性格参考答案：(D)7. 正式组织与非正式组织是按照___进行划分的。

(A) 组织的性质(B) 组织的产生方式(C) 社会功能(D) 利益受惠参考答案：(B)8. 工作满意度属于组织行为学中的___研究范畴(A) 群体(B) 组织(C) 个体(D) 环境参考答案：(C)9. 所谓___就是用感觉器官有目的地观察研究对象的行为,从而分析其心理活动及行为的方法。

(A) 观察法(B) 实验法(C) 调查法(D) 定量研究法(E) 个案研究法参考答案：(A)10. ___属于一般能力（智力）测验。

(A) 西肖尔音乐才能测验(B) 空间关系测验(C) 梅尔美术判断力测验(D) 斯坦福－比奈测验参考答案：(D)11. ___在《国富论》中第一次提出了劳动分工的观点。

(A) 罗伯特.欧文(B) 巴贝奇(C) 亚当.斯密(D) 泰勒参考答案：(C)12. ___以某一典型个体、群体或单位为研究对象,进行深入、具体的研究,从中找出规律性的东西,再推而广之。

(A) 观察法(B) 实验法(C) 调查法(D) 定量研究法(E) 个案研究法参考答案：(E)13. “所有的人都是平等的”以及“人们应该被尊重和善待”都是典型的___(A) 知觉(B) 价值观(C) 态度(D) 感觉参考答案：(B)14. __是人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素。

组织⾏为学在线考试答案《组织⾏为学》注意事项：1、正考考学员、08秋及以后重修学员要通过⽹络在线提交的⽅式上交⼤作业，不接收和批阅书⾯材料；2、08春及以前重修学员要以书⾯（纸张⼤⼩为A4纸）形式上交⼤作业；3、抄袭、雷同作业⼀律按零分处理。

⼀、名词解释（每⼩题8分，共24分）1.能⼒能⼒，是完成⼀项⽬标或者任务所体现出来的素质。

⼈们在完成活动中表现出来的能⼒有所不同。

能⼒总是和⼈完成⼀定的实践相联系在⼀起的。

离开了具体实践既不能表现⼈的能⼒，也不能发展⼈的能⼒。

达成⼀个⽬的所具备的条件和⽔平。

2.组织承诺组织承诺(organizational commitment)也有译为“组织归属感”、“组织忠诚”等。

组织承诺⼀般是指个体认同并参与⼀个组织的强度。

它不同于个⼈与组织签订的⼯作任务和职业⾓⾊⽅⾯的合同，⽽是⼀种“⼼理合同”，或“⼼理契约”。

在组织承诺⾥，个体确定了与组织连接的⾓度和程度，特别是规定了那些正式合同⽆法规定的职业⾓⾊外的⾏为。

⾼组织承诺的员⼯对组织有⾮常强的认同感和归属感。

3.群体决策：环境信息、个⼈偏好、⽅案评价⽅法是⼀个决策好坏的关键。

⽽这些⼜与个⼈的经验和对问题的理解有关，特别是对于复杂的决策问题，不仅涉及到多⽬标、不确定性、时间动态性、竞争性，⽽且个⼈的能⼒已远远达不到要求，为此需要发挥集体的智慧，由多⼈参与决策分析，这些参与决策的⼈，我们称之为决策群体，群体成员制订决策的整个过程就称为群体决策。

⼆、简答题（每⼩题10分，共50分）1. 论价值观对⼈⾏为的影响是什么？价值观是指⼀个⼈对周围的客观事物（包括⼈、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。

⼀⽅⾯表现为价值取向、价值追求，凝结为⼀定的价值⽬标；另⼀⽅⾯表现为价值尺度和准则，成为⼈们判断价值事物有⽆价值及价值⼤⼩的评价标准。

个⼈的价值观⼀旦确⽴，便具有相对稳定性和持久性。

但就社会和群体⽽⾔，由于⼈员更替和环境的变化，社会或群体的价值观念⼜是不断变化着的。

中南大学网络教育课程考试《组织行为学》复习资料题目：一、论述题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。

1.如果你是一名企业的领导者，请问应该如何做才能让员工发挥最大的潜力？2.现代信息技术发展对企业生产范式带来了哪些变革？二、案例分析题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。

1.王丽的烦恼王丽从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作——联想的销售代表。

最初几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。

这天晚上，下班回家的王丽满心困扰，辗转难眠。

几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更成功？在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事李华帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的联想文化与旧的有什么差别？它为什么总在不停的变化？”问：王丽为什么感到困扰？你能给她一些意见吗？2.斯德恩斯公司的虚拟团队斯德恩斯公司（T.A. Stearns）是美国的—家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。

公司的优质服务建立在优质建议和出色服务上。

得到这些声誉的关键在于，公司拥有不断更新的电脑资料和分析工具，员工们都是运用这个工具为客户提供咨询的。

而编写这些程序的几个人都受过相当专业的培训。

他们编写的程序技术含量很高，无论是涉及的税务法律内容，还是使用的编程语言。

完成这项工作需要高超的编程技能，以及对法律的透彻理解。

它要求人们迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已有规则和分析工具中。

这些程序的编写由4名分布在大波士顿地区的成员组成的虚拟团队完成。

4个人都在家里工作，相互之间以及与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。

所有程序员之间正式的现场会议1年之中只有几次，不过他们有时会在工作之余进行非正式的见面。

中南大学网络教育课程考试《组织行为学》试题考试说明：1.首先下载试题及《标准答卷模版》，完成答题后，答卷从网上提交。

2.答卷电子稿命名原则：学号.doc。

如：11031020512002.doc。

3.网上提交起止时间：2015年11月20日8：00—12月26日18：00。

试题：一、论述题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。

1.“低效的沟通是发送者的错误。

”你是否同意这种观点，请阐明你的理由。

2.你认为今天的管理者所面对的有关“人”方面的一个最重要的困难是什么？给出具体的证据来支持你的观点。

二、案例分析题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。

1.研究所里来了个魏清李力一个人在自己的办公室里坐着。

下班了，人全走光了，屋里静悄悄的。

老李把坐姿调整了一下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记录。

他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。

他被任命为这新课题组长之事至今对他还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。

他的目光盯着眼前的图表，可脑海里闪现的，却是研究所所长，德高望重的老学者赵老多次对他说过的一段话：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。

想干啥就能干啥，没什么能限制你才能的发挥的。

”想到这，老李就又一次感到既高兴又为难的复杂的兴奋心情。

他自言自语地说：“好，这下子老子总算搞出些名堂来了，这可不是开玩笑的。

”他是五年前调到应用物理研究所的。

有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。

赵所长知道后，很重视也很热心，很快调拨工人成立了一个新课题组，专门从事该项目的研究，想进一步开发这种装置。

老李荣任该课题组长自然是理所当然、众望所归的事了。

对老李来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹一样。

“看来，我老李是时来运转了。

”他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番。

《组织行为学》复习资料一、论述题：本大题2个小题，每小题25分，共50分。

1.今天的劳动力中兼职工和临时工的比例越来越大。

对于这些短期员工来说，组织文化真的很重要吗？答：组织文化对短期员工也是很重要的。

(1)组织文化指组织成员共有的一套意义共享的体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。

组织文化的本质是：创新与冒险——员工在多大程度上受到鼓励进行创新和冒险；注意细节——员工在多大程度上被期望做事缜密、仔细分析和注意细节；结果取向——管理层在多大程度上重视的是结果和效果，而不是为了实现这些结果所使用的技术与过程；人际取向——管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织内成员的影响；团队取向——工作活动在多大程度上以团队而不是以个体进行组织；进取心——组织成员的进取心和竞争性程度如何；稳定性——组织活动在多大程度上强调维持现状而不是成长和发展。

组织文化的作用：导向作用——把组织成员的行为动机引导到组织目标上来；规范作用——制约员工的行为，以此来弥补规章制度的不足，并诱导多数员工认同和自觉遵守规章制度；凝聚作用——使员工的思想感情和命运与组织的命运紧密联系起来，产生深广的认同感，以致与组织同甘苦共命运；激励作用——在满足物质需要的同时，崇高的群体价值观带来的满足感、成就感和荣誉感，使组织成员的精神需要获得满足，从而产生深刻而持久的激励作用；陶冶作用——塑造员工，在潜移默化之中改变组织员工的行为，最终达到价债观的同化；决策支持作用——决定采取怎样的计划和行动；资源整合作用——不仅对物质资源，企业文化对组织的精神资源也可以进行有效的整合；辐射作用——使人力资源开发漶深刻化，人力资源管理自动化。

(2)由组织文化的本质和作用可以看出，它对每一个员工都是很重要的。

组织文化对短期员工的影响主要表现在：①让员工在组织和工作中如鱼得水，感到自己被同事们接受，被视为一个可以信赖的重要个体。

②使员工相信自己有能力做好工作，并理解整个系统的运作。

《组织行为学》综合复习资料一、名词讲解1.组织行为学：2.知觉：3.沟通：4.集体：5.气质：6.性格二、简答题1．社会人假设的主要见解和管理方式是什么？2.动机与行为的关系是什么？3.气质对组织管理工作的重要意义是什么？4.影响从众行为的因素有哪些？5.霍桑试验中，为什么试验组和比较组的生产效率都提高？6.性格与气质的关系是什么？7.依照角色（保护角色、任务角色）将集体分类，并说明怎样这些集体的管理？8.保健因素和激励因素的差别是什么？9.解析能力、知识和技术的关系是什么？10.中国的传统文化对于理解企业职工组织承诺的影响是什么？11.精神激励应注意哪些问题？12.正式组织与非正式组织的关系是什么？13.社会知觉的种类有哪些？14.社会惰化的原因是什么？15.集体规范的功能是什么？16.成就需要与工作绩效的关系是什么？17.个人怎样应付工作压力？答： 1、保持和同事之间友好的关系。

2、抛弃圆满主义标准，适合减低工作要求。

3、推迟满足感，工作中建立先难后易的次序。

4、分清责任，并肩负属于自己的责任。

5、每天适合做一些体育锻炼活动三、案例解析题（ 26 分）“上旬拉平”。

在安排上旬生产任务时，将难干和易干的活搭配分给每个人，使每个人在上旬完成的生产指标基本拉平，这样不致损害他们完成本月任务的积极性。

“中旬超额”。

在中旬，把所有简单的活所有安排下去。

同时，依照需要也适合安排些难干的活，使多数工人在中旬即可超额完成一些工时。

“下旬稳住”。

在中旬已经超额的前提下，下旬把所有难干的活安排下去。

这时得奖已成定局，再多干即可多超，即使难干的活也感觉见义勇为，勇于肩负。

我们的课本中把它做为双因素理论的运用，请讲解它是怎样利用双因素理论的？双因素理论又叫激励因素——保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克· 赫茨伯格Fredrick Herzberg 于 1959 年提出来的。

他认为造成职工对工作不满的因素主若是由于企业政策、行政管理、督查、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素办理不当以致的。