收稿日期:2009-03-02 修回日期:2010-01-06基金项目:西南交通大学青年教师科研起步项目“情境敏感的项目知识推荐系统模型研究”(编号:2009Q044)。
作者简介:徐 进(1978-),男,博士研究生,讲师,研究方向为知识管理、项目管理与信息化;朱 菁(1980-),女,博士研究生,研究方向为知识管理、财务管理。
国外项目知识管理研究进展3Project K now ledge Management :a Literature R evie w徐 进 朱 菁(西南交通大学经济管理学院 成都 610031)摘 要 近年来,项目知识管理成为了项目管理和知识管理研究与应用的一个重点。
通过对国外相关研究文献的检索、筛选、整理与分类,回顾了国外学者对项目知识管理的讨论,从组织行为和信息化两个视角分别归纳分析了国外学者对项目知识管理的内容特征和不同应用领域的研究现状,并指出对项目知识管理信息化的研究还有很大的发展空间。
关键词 项目知识 项目管理 知识管理 项目知识管理中图分类号 F270.7 文献标识码 A 文章编号 1002-1965(2010)04-0106-050 引 言进入21世纪以后,为了适应多变的经营活动环境和客户化的需求,企业/组织的活动很多时候以项目的形式进行[1],许多企业/组织的日常运作基本上是围绕项目展开的。
这样的企业/组织往往被称为基于项目的组织(PBOs ,Project -based Organizations )[2]。
很多学者认为,知识学习是帮助项目组织成功的关键资源[3],项目组织需要有效地整合利用分布在各部门和员工中的知识资源,才能更好地实现项目目标,加强项目知识管理(Project Knowledge Management ),可以有效缩短项目进度、降低项目成本、提高项目质量和客户的满意度[4]。
尽管对知识管理的研究很早就开始兴起,然而将知识管理引入项目管理的研究以及在PBOs 中进行应用是最近几年才真正开始[2],针对PBOs 如何进行知识管理的研究还远远不够,需要更多更深入和不同侧面的研究与应用推广[5]。
为此,本文对国外项目知识管理的研究情况进行了整理与分析,为相关研究与应用提供参考。
1 研究方法本文对截止到2009年11月底前国外项目知识管理的已发表英文文献进行了检索、采用标题检索方式,即用“Project ”和“Knowledge ”两个词语在文献标题中进行检索;对英文文献选择了主要的学术期刊数据库进行检索,包括ASP &BSP (EBSCOhost )、ACM 、Pro 2quest 、IEEE X plore 、SDOS ,并限制为学术期刊文章,排除了会议论文、学位论文和书评等,检索到308篇文章。
由于部分文献所研究的主题并非“项目知识”,如只是以某个特定的项目为背景研究涉及医化、生物的专业知识或知识产权等,因此,通过文献摘要阅读,对初次的检索结果进行了过滤筛选,得到有关的英文文献72篇,时间分布如表1所示。
可以看出,项目知识管理的研究日益受到学者们的关注。
下文从组织行为和信息化两个角度分主题归纳,并选取重点文献进行阐述。
文献主题分布如表2所示。
表1 本文筛选的英文文献的时间分布年份1988～19901991～19951996～2000篇数235年份2001～20052006200720082009篇数256615102 从组织行为角度的探讨 2.1 对项目知识管理的框架性研究21111 对项目知识的定义与分类。
对于“项目知识”这个词汇,现有研究直接对其进行定义的并不多。
Conroy 和Soltan 定义了在项目执行中所需要的三类知识基础:a.组织知识基础,即项目实施所在企业和环境的特定知识;b.项目管理知识基础,即项目管理理论与应用的知识;c.项目特定的知识基础,即在一个特定项第29卷 第4期2010年4月 情 报 杂 志JOURNAL OF IN TELL IGENCE Vol.29 No.4Apr. 2010目的实施过程中所获取的知识[7]。
Ajmal和K oskinen 在文献[7]的基础上,把项目中产生的知识分为了三类:a.技术知识,在项目中所使用的特定的技术、工艺、操作流程及其成本耗费等知识;b.项目管理知识,管理项目实施所需要的方式、方法与规程;c.项目相关知识,与对项目和企业未来业务有影响的客户及其他利益相关者有关的知识[8]。
Damm和Schindler把项目知识划分为三类,即:a.关于项目的知识,如项目管理方法、项目组织等;b.项目中的知识,如项目邮件、项目会议与讨论记录等;c.来自项目的知识,如项目经验、教训等[9]。
表2 本文筛选的英文文献的主题分布分类主题篇数合计组织行为角度框架项目知识产生、获取与共享过程框架项目知识集成的框架12416组织层组织特征对项目知识转移的影响组织文化与项目知识管理的关系项目知识管理与项目成功/绩效的关系471122团队层团队运作模式与项目知识管理的关系团队成员特征与项目知识管理的关系项目知识管理与团队成功/绩效的关系64515信息化角度基于知识的系统在项目管理中的应用项目知识门户项目知识获取与重用技术其他项目知识管理信息化研究1022519 注意:项目管理领域中的PMBO K(Project Management Body of Knowledge)主要是抽象概括了日常项目业务中的管理知识,用于对项目管理者的教育培训,并不能等同于具体项目中所用到的知识,也没有详谈如何管理项目知识[6],因此仅讨论PMBO K的文献没有纳入本文的范围。
21112 项目知识产生、获取与共享的过程与框架。
Ayas指出知识学习是项目管理的关键战略因素,并从知识学习的角度剖析项目管理,提出了如何构建有利于知识创造和共享的项目网络结构[3]。
K asvi等讨论了一个在项目组织和项目中如何管理知识与知识能力的学习程序模型框架[5]。
Liebowitz和Megbolugbe 讨论了帮助项目管理者理解和实施知识管理的一般方法框架[10]。
Schindler和Eppler总结回顾了从项目中记录经验知识的已用方法及其应用[11]。
Van Donk和Riezebos通过案例展示了基于项目的组织中知识库存的测量方法[2]。
Boh描述了一个区分PBOs采用的知识共享机制的框架,指出需要根据组织的的大小、地理分布以及工作任务特点来采用不同的知识共享机制[4]。
Jackson和K lobas基于社会构成理论和启发式方法建立了一个可以强化项目知识环境的知识产生与共享过程模型[12]。
21113 项目知识集成的框架。
Huang和Newell 阐释了在大型组织跨职能领域项目执行过程中知识集成的机理,认为其从本质上来讲是一个使项目组织成员提升项目效益和管理社会网络的过程[13]。
Ebert和Man阐述了在软件工程项目的产品生命周期管理中如何对关于项目、项目产品和项目过程三方面的知识进行集成[14]。
2.2 从组织层对项目知识管理行为的研究21211 组织特征对项目知识转移的影响。
Laframboise研究了在IT项目中IT部门的知识管理能力如何影响其向非IT部门的知识转移,指出知识基础结构能力与知识转移的成功密切相关[15]。
Ordanini等通过新产品开发项目案例的分析,认为使用基于项目的结构进行管理活动可以促进知识的创造、保持与转移[16]。
21212 组织文化与项目知识管理的关系。
K osk2 inen等讨论了哪些社会约定会促使项目工作情境中的隐性知识获取与共享,并认为面对面的交流环境会增强隐性知识的共享,而语言的运用、相互间的信任等因素会影响隐性知识的有效利用[17]。
Adenfelt和Lager2 strom调查认为在跨国运作项目中组织文化对知识创作与共享最为重要[18]。
Brookes等调查阐释了项目情境下的项目社会网络和项目社会资本的概念框架,并指出可以通过提高该框架的连通性和传导性来改善项目知识管理[19]。
Eskerod和Skriver通过案例研究发现组织文化往往会抑制项目管理者之间的知识转移[20]。
Ajmal和K oskinen认为项目经理必须把若干不同的组织与职业文化融合为一个项目文化才能实现有效的项目知识管理[8]。
Petter和Randolph访谈讨论了社会规范与组织的状况如何影响项目知识的重用,并根据项目管理经验水平划分了从正式的知识库中获取知识的有效性层次[21]。
21213 项目知识管理与项目成功/绩效的关系。
K arlsen和G ottschalk通过实证研究比较了不同的知识转移机制对于IT项目成功的影响[22],认为影响IT项目知识传递的因素,包括信息技术、系统与程序、文化等[23]。
Desouza和Evaristo通过对IT组织项目管理办公室(Project Management Offices)的调查,系统性地描述了PMOs的概念、特征与分类,并列举了PMOs的关键成功因素[24]。
Fong和Kwok调查发现知识管理的主要策略(编码和个性化)在项目中应用的比例基本相同,并且管理层支持是知识管理系统成功的关键因素[25]。
2.3 从团队层对项目知识管理行为的研究21311 团队运作模式与项目知识管理的关系。
Bresnen等认为在项目环境中进行知识获取、传送和学习的过程十分依赖项目的社会组织模式、活动与过程,・71・第4期 徐 进,等:国外项目知识管理研究进展需要在管理项目知识的时候考虑基于组织团体的项目知识管理方式[26]。
Fong回顾了关于知识创造和团队过程的文献,阐释了在跨领域项目团队中进行知识创造的过程[27]。
Ruuska和Vartiainen指出项目组织中的非正式或半正式团体可以促进知识共享,讨论了这些团体的各种特性对知识共享的影响[28]。
Whyte等通过比较研究认为特定形式的可视化/形象化工具可以帮助项目团队更好地在基于项目的工作中更好地理解和管理知识[29]。
Ratcheva认为通过跨边界活动以及与多个专业和社会团体的接触,跨领域项目团队可以利用内在的知识多样性成功地集成知识[30]。
21312 团队成员特征与项目知识管理的关系。
Marloes等认为信任对于项目团队知识共享作用有限,而项目团队成员之间的关系对成员间知识共享的影响最大[31]。
Sowe等通过对邮件的发送和回复行为的分析,研究了开源软件项目中员工间的知识共享行为特征[32]。
21313 项目知识管理与团队成功/绩效的关系。
Akgun等讨论了新产品研发项目中知识网络的特性,发现团队稳定性、团队成员间的熟悉程度、相互之间的信任等因素对项目团队学习及新产品项目的成功有着正面的影响[33]。
