(平衡计分卡)用六个步骤建立平衡计分卡

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，能够帮助组织制定和执行战略，监督和指导组织运营活动，改善绩效评价体系。

下面将介绍平衡计分卡的基本框架和应用步骤。

一、平衡计分卡的基本框架1.财务视角财务视角是平衡计分卡的一个重要组成部分。

在这个视角中，组织关注的是通过提高利润、降低成本等方式实现财务目标，并且要求持续地提高其财务绩效。

2.客户视角客户视角是平衡计分卡的第二个关键要素。

在这个视角中，组织需要明确客户的需求和期望，以提高客户满意度并增加客户忠诚度。

3.学习与成长视角学习与成长视角是平衡计分卡的第三个关键要素。

在这个视角中，组织关注的是持续改进和学习，包括员工的培训与发展、技术创新等。

4.内部流程视角内部流程视角是平衡计分卡的第四个关键要素。

在这个视角中，组织需要关注关键业务流程的改进，提高效率和减少成本。

二、平衡计分卡的应用步骤1.明确战略目标组织需要明确自己的战略目标，并将其转化为具体的绩效指标。

这些绩效指标需要涵盖财务、客户、学习与成长、内部流程等方面。

2.制定策略地图接下来，组织需要制定策略地图，将战略目标与具体的行动计划进行对应。

通过策略地图，组织可以清晰地把握自己的战略逻辑，并且明确不同绩效指标之间的因果关系。

3.制定绩效指标在制定绩效指标的过程中，需要注意指标的选择要具备SMART原则，即具体、可衡量、可达成、相关性和时限性。

要求绩效指标之间应该相互协调，相互促进。

4.制定行动计划在制定行动计划的过程中，需要将策略地图和绩效指标转化为具体的行动措施，包括资源的分配、责任的明确等。

5.实施和监控组织需要执行行动计划，并对绩效指标进行监控和评估。

通过不断地监控和反馈，组织可以及时调整自己的战略，确保其能够持续地提高绩效。

以上就是关于平衡计分卡的基本框架和应用步骤的介绍。

平衡计分卡是一种强大的管理工具，能够帮助组织实现战略目标，并保持持续的竞争优势。

希望以上内容能够为您带来一些帮助。

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992 年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000 年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004 年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

1992年发表2000年发表2004年发表《平衡计分卡》《战略中心型组织》《战略地图》（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC 四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC 从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC 为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别KPI与BSC的对比表比较KPI BSC1、BSC将通向总目标的绩效指标划1、KPI根据各种方法分析、寻找影响绩效的主要因素PF，各PF之间分为不同的板块，不同的板块之间具有明确的因果支撑关不存在明显的逻辑关系，它们一不同点起构成了总目标的组成部份。

简述实施平衡计分卡的步骤1. 引言在日常工作和管理中，了解企业绩效的表现以及如何促进持续发展是至关重要的。

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种被广泛应用的管理工具，它不仅可以帮助企业衡量绩效，还可以帮助企业制定并实施战略。

2. 背景平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代提出。

它被设计成一种综合性的管理工具，可以综合考虑不同维度的指标，如财务、客户、业务流程和学习与成长，以完整的方式评估企业绩效。

3. 实施平衡计分卡的步骤为了成功实施平衡计分卡，以下是一些关键步骤：步骤一：制定战略目标确定企业的战略目标是实施平衡计分卡的第一步。

这些目标应该与企业的使命、愿景和核心价值观相一致。

关键是确保战略目标能够量化和明确。

步骤二：明确绩效指标根据制定的战略目标，明确适当的绩效指标。

这些指标应该涵盖财务、客户、业务流程和学习与成长等不同维度。

确保指标之间有逻辑关联，并且可以衡量绩效的各个方面。

步骤三：制定行动计划根据明确的绩效指标，制定行动计划以达成这些指标。

行动计划应该包括具体的任务、责任人、时间表和预算。

确保每个行动计划都与战略目标和绩效指标相匹配。

步骤四：制定目标设置和测量为每个绩效指标设定具体的目标，并确定用于测量绩效的指标。

目标应该可衡量、可达到、可实现，并且与战略目标相一致。

确保目标与实际情况相匹配，并且可以帮助识别问题和优化绩效。

步骤五：制定数据收集和分析确定数据收集和分析的方法和工具。

可以使用问卷调查、面谈、数据分析等方法来收集和分析与绩效相关的数据。

确保数据的准确性和可靠性，并及时进行分析和解读。

步骤六：建立反馈和学习机制建立并定期进行绩效反馈和学习机制。

反馈机制可以帮助识别问题、改进绩效，并及时做出调整。

学习机制可以促进组织学习和持续改进的文化。

步骤七：持续监测和改进持续监测和评估绩效，根据实际情况进行调整和改进。

这可以帮助组织及时发现问题，纠正错误，并适应不断变化的环境。

（平衡计分卡)什么是平衡积分卡平衡积分卡定义简介：BalancedScoreCard，简称BSC。

称做平衡计分卡(其简称BSC)，是壹种全新企业综合测评体系,代表了国际上最前沿的管理思想，它的壹个最为突出的特点就是：集测评、管理和交流功能于壹体。

来历：几个世纪以来人们壹直用各种各样的财务指标来衡量壹个企业的发展情况。

然而，于当前激烈的全球化市场竞争环境下，这壹评价体系已逐渐暴露出其不足的壹面。

这是因为财务指标于本质上是壹种滞后的指标，且且会很自然地导致企业领导人只关注短期回报而忽略企业的长期利益。

过分强调财务指标的结果是以牺牲劳动力素质和顾客满意度这样的重要指标为代价的。

1992年美国哈佛商学院的R.S.Kaplan教授等人提出了壹种全新企业综合测评体系，称做平衡计分卡(其简称BSC)。

这种方法已被世界上许多企业采用且取得了惊人的效果，其应用领域涉及各行各业，包括工厂、银行、政府机构和信息产业。

据美国Renaissance国际公司的调查，世界1000强中有60%已经使用或正打算使用BSC，世界最大的300家银行中约有60%正于使用BSC。

BSC框架体系围绕企业的战略目标，利用BSC能够从财务、顾客、内部过程、学习和创新这四个方面对企业进行全面的测评。

于使用时对每壹个方面建立相应的目标以及衡量该目标是否实现的指标。

1.财务方面：其目标是解决“股东如何见待我们?”这壹类问题。

告诉企业管理者他们的努力是否对企业的经济收益产生积极的作用。

财务方面指标包括传统的财务指标，如销售额、利润额、资产利用率等。

2.顾客方面：其目标是解决“顾客如何见待我们?”这壹类问题。

通过顾客的眼睛来见壹个企业，从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度。

其指标能够是送货准时率、顾客满意度、产品退货率，合同取消数等。

3.内部过程方面：其目标是解决“我们擅长什么?”这壹类问题，方案企业内部效率，关注导致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的企业过程。

如何使用平衡计分卡1. 简介平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，旨在帮助组织实现其战略目标。

它采用四个维度来评估组织绩效，包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长。

本文将介绍如何使用平衡计分卡来促进组织的持续发展。

2. 创建平衡计分卡在开始使用平衡计分卡之前，首先需要创建一个平衡计分卡。

以下是创建平衡计分卡的步骤：1.确定组织的战略目标：首先需要明确组织的长期和短期目标。

这些目标应该与组织的使命和愿景相一致。

2.确定核心绩效指标：在每个维度中，选择关键的绩效指标来衡量组织的绩效。

绩效指标应该能够反映组织在实现目标方面的进展。

3.定义目标值和目标：为每个绩效指标设定目标值和目标。

目标值是绩效指标的参考值，而目标是组织希望在一段时间内实现的值。

4.制定策略和措施：根据目标和目标值，制定达到这些目标的具体策略和措施。

这些策略和措施应该与组织的战略目标相一致。

3. 应用平衡计分卡创建了平衡计分卡后，接下来需要将其应用于组织的管理和决策过程中。

以下是应用平衡计分卡的具体步骤：1.收集数据：定期收集与每个绩效指标相关的数据。

这些数据可以来自财务报表、客户调查、内部业务流程评估等。

2.分析数据：将收集到的数据与目标值进行比较，并进行分析。

确定组织在各个维度上的绩效表现，找出存在的问题和改进的机会。

3.制定行动计划：根据分析结果，制定相应的行动计划来改善组织的绩效。

行动计划应该包括具体的策略和措施，以及责任人和时间表。

4.跟踪和评估：定期跟踪和评估组织的绩效，并与目标进行比较。

根据评估结果，调整行动计划并进行持续改进。

4. 平衡计分卡的优势平衡计分卡作为一种绩效管理工具，具有以下优势：•综合性：平衡计分卡不仅考虑了财务绩效，还包括客户满意度、内部业务流程和学习与成长等维度，使组织能够全面评估其绩效。

•战略导向：平衡计分卡将组织的战略目标和绩效指标相结合，强调长期战略的执行和目标的实现。

平衡计分卡涵义平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。

因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。

它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。

平衡记分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷，仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益，比如员工的培养和开发，客户关系的开拓和维护等。

平衡记分卡最大的优点在于：它从企业的四个方面来建立起衡量体系：财务、客户、业务管理和人员的培养和开发。

这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。

同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核，第一、财务。

财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标。

财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果（如利润）的改善作出贡献。

但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。

非财务性绩效指标（如质量、生产时间、生产率和新产品等）的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。

财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等。

第二、客户。

平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。

企业应以目标顾客和目标市场为方向，应当关注于是否满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好。

客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和成本。

简述平衡计分卡的实施步骤什么是平衡计分卡？平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，用于衡量和管理组织的绩效。

它不仅仅关注财务指标，还包括客户、内部业务流程和学习与成长等方面的指标，从而达到整体平衡的目标。

平衡计分卡主要由四个维度组成：1.财务维度：关注企业的财务表现，如利润、收入、现金流等指标。

2.客户维度：关注企业的客户满意度和忠诚度，如市场份额、客户投诉率等指标。

3.内部业务流程维度：关注企业的内部业务流程，如生产效率、产品质量、供应链管理等指标。

4.学习与成长维度：关注企业的员工培训、创新能力、知识管理等指标。

平衡计分卡的实施步骤平衡计分卡的实施过程可以分为以下几个步骤：步骤一：制定战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确战略目标。

这些目标应该符合组织的愿景和使命，并与组织的长期发展目标相一致。

制定战略目标的过程中，需要考虑内外部环境的因素，包括竞争对手、市场需求、行业趋势等。

步骤二：确定关键绩效指标在每个维度中，需要确定关键的绩效指标来度量组织的绩效。

这些指标应该能够对组织的战略目标进行衡量，并提供决策支持。

关键绩效指标应该是可量化的，并且能够反映组织的整体绩效水平。

步骤三：设定目标值和权重对于每个关键绩效指标，需要设定目标值和权重。

目标值是希望达到的绩效水平，可以根据组织的战略目标和市场需求来确定。

权重表示各个绩效指标在整体绩效评估中的重要程度，应根据组织的战略重点和优先级来设定。

步骤四：制定行动计划根据战略目标和关键绩效指标，制定具体的行动计划来实现这些目标。

行动计划应该明确具体的任务和责任，并设定时间表和衡量标准。

行动计划的制定需要结合组织的资源和能力，以确保能够顺利执行。

步骤五：监控和评估绩效实施平衡计分卡后，需要定期监控和评估组织的绩效。

这可以通过定期收集和分析关键绩效指标的数据来实现。

监控和评估的结果可以帮助组织发现问题和改进机会，以及了解战略目标的实现情况。

平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。

之所以称之为“平衡计分卡”，主要因为它是通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充“平衡”，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、组织的短期目标与长期目标之间、组织的各部门之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。

平衡计分卡：它是由美国著名的管理大师罗伯特•卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁戴维•诺顿在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上提出的具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。

平衡计分卡，是一种战略性人力资源管理思想和指导方法，就是说，在我们制定企业的战略发展指标时，要综合考虑企业发展过程中的财务指标和一系列非财务指标的平衡，不能只关注企业的财务指标。

具体内容如下：1、企业的战略目标，是由企业的财务指标和一系列非财务指标构成的；2、企业的各个部门和企业的每一个员工的绩效考核指标，是由企业的战略目标分解得到：将企业的战略目标，分解到每一个部门，然后再分解到每个部门里面的每一个员工。

这样就把员工的日常工作，跟企业战略目标建立一个自然的联系。

为什么叫“平衡”计分卡？平衡计分卡的“平衡”体现在几个方面：短期与长期的平衡：企业的目标是获取最大利润；企业的建设要获得持续的收入而不是某一次的“中大奖”。

BSC正是以战略的眼光，合理的调节企业长期行为与短期行为的关系，从而实现企业的可持续性发展。

在平衡计分卡的四部分中，有的指标是超前的，而有的指标是滞后的。

财务与非财务的平衡：尽管利润是企业的最终目标，但财务指标却与客户、内部流程、学习与创新等非财务指标密不可分。

只有两方面都得到改善，企业的战略才能得到实施。

指标间的平衡：在指标设置的权重上，四个指标应该一视同仁，而没有偏向。

在这方面，跟我们以前惯用的“短板管理”有很大差异。