(平衡计分卡)用六个步骤建立平衡计分卡

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理工具，能够帮助组织制定和执行战略，监督和指导组织运营活动，改善绩效评价体系。

下面将介绍平衡计分卡的基本框架和应用步骤。

一、平衡计分卡的基本框架1.财务视角财务视角是平衡计分卡的一个重要组成部分。

在这个视角中，组织关注的是通过提高利润、降低成本等方式实现财务目标，并且要求持续地提高其财务绩效。

2.客户视角客户视角是平衡计分卡的第二个关键要素。

在这个视角中，组织需要明确客户的需求和期望，以提高客户满意度并增加客户忠诚度。

3.学习与成长视角学习与成长视角是平衡计分卡的第三个关键要素。

在这个视角中，组织关注的是持续改进和学习，包括员工的培训与发展、技术创新等。

4.内部流程视角内部流程视角是平衡计分卡的第四个关键要素。

在这个视角中，组织需要关注关键业务流程的改进，提高效率和减少成本。

二、平衡计分卡的应用步骤1.明确战略目标组织需要明确自己的战略目标，并将其转化为具体的绩效指标。

这些绩效指标需要涵盖财务、客户、学习与成长、内部流程等方面。

2.制定策略地图接下来，组织需要制定策略地图，将战略目标与具体的行动计划进行对应。

通过策略地图，组织可以清晰地把握自己的战略逻辑，并且明确不同绩效指标之间的因果关系。

3.制定绩效指标在制定绩效指标的过程中，需要注意指标的选择要具备SMART原则，即具体、可衡量、可达成、相关性和时限性。

要求绩效指标之间应该相互协调，相互促进。

4.制定行动计划在制定行动计划的过程中，需要将策略地图和绩效指标转化为具体的行动措施，包括资源的分配、责任的明确等。

5.实施和监控组织需要执行行动计划，并对绩效指标进行监控和评估。

通过不断地监控和反馈，组织可以及时调整自己的战略，确保其能够持续地提高绩效。

以上就是关于平衡计分卡的基本框架和应用步骤的介绍。

平衡计分卡是一种强大的管理工具，能够帮助组织实现战略目标，并保持持续的竞争优势。

希望以上内容能够为您带来一些帮助。

简述实施平衡计分卡的步骤1. 引言在日常工作和管理中，了解企业绩效的表现以及如何促进持续发展是至关重要的。

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种被广泛应用的管理工具，它不仅可以帮助企业衡量绩效，还可以帮助企业制定并实施战略。

2. 背景平衡计分卡最早由哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿于20世纪90年代提出。

它被设计成一种综合性的管理工具，可以综合考虑不同维度的指标，如财务、客户、业务流程和学习与成长，以完整的方式评估企业绩效。

3. 实施平衡计分卡的步骤为了成功实施平衡计分卡，以下是一些关键步骤：步骤一：制定战略目标确定企业的战略目标是实施平衡计分卡的第一步。

这些目标应该与企业的使命、愿景和核心价值观相一致。

关键是确保战略目标能够量化和明确。

步骤二：明确绩效指标根据制定的战略目标，明确适当的绩效指标。

这些指标应该涵盖财务、客户、业务流程和学习与成长等不同维度。

确保指标之间有逻辑关联，并且可以衡量绩效的各个方面。

步骤三：制定行动计划根据明确的绩效指标，制定行动计划以达成这些指标。

行动计划应该包括具体的任务、责任人、时间表和预算。

确保每个行动计划都与战略目标和绩效指标相匹配。

步骤四：制定目标设置和测量为每个绩效指标设定具体的目标，并确定用于测量绩效的指标。

目标应该可衡量、可达到、可实现，并且与战略目标相一致。

确保目标与实际情况相匹配，并且可以帮助识别问题和优化绩效。

步骤五：制定数据收集和分析确定数据收集和分析的方法和工具。

可以使用问卷调查、面谈、数据分析等方法来收集和分析与绩效相关的数据。

确保数据的准确性和可靠性，并及时进行分析和解读。

步骤六：建立反馈和学习机制建立并定期进行绩效反馈和学习机制。

反馈机制可以帮助识别问题、改进绩效，并及时做出调整。

学习机制可以促进组织学习和持续改进的文化。

步骤七：持续监测和改进持续监测和评估绩效，根据实际情况进行调整和改进。

这可以帮助组织及时发现问题，纠正错误，并适应不断变化的环境。

平衡计分卡分解实施步骤什么是平衡计分卡？平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效管理工具，它旨在帮助组织制定和管理战略计划。

平衡计分卡的设计理念是通过识别和衡量对组织重要的因素（包括财务、客户、业务流程和内部流程、学习与成长）来评估绩效，并将这些因素与组织的战略目标联系起来。

平衡计分卡的核心是将绩效指标与个人、部门和整个组织的目标对齐。

平衡计分卡分解实施步骤步骤一：确定目标首先确定组织的战略目标，将其分为以下四个方面：•财务目标：例如利润、收入、市场份额等。

•客户目标：例如客户满意度、客户忠诚度、市场占有率等。

•内部目标：例如业务流程、生产效率等。

•学习与成长目标：例如员工培训、研发投入等。

步骤二：确定关键绩效指标针对各个目标，确定关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）。

KPI 是一种用于评估组织绩效的度量标准，是实现目标所必需的必要条件。

步骤三：确定目标的关键成功因素确定目标的关键成功因素（Critical Success Factor，CSF）。

CSF是实现目标所必需的关键因素，它可以帮助组织发现最能够影响目标实现的因素。

步骤四：建立目标与指标的因果关系将目标、关键成功因素和关键绩效指标之间建立起因果关系，即构建战略图。

步骤五：确定绩效目标根据KPI和CSF，确定绩效目标，即绩效指标需要达到的目标值。

绩效目标可以是数值目标或百分比目标。

步骤六：确定绩效计划确定绩效计划，即确定如何实现绩效目标。

绩效计划需要考虑资源分配、责任分配、时间安排、风险管理等因素。

步骤七：关注绩效结果执行绩效计划并关注绩效结果。

如果绩效指标没有达到目标，需要进行反思并采取相应措施进行改进。

平衡计分卡可以帮助组织将战略目标与绩效评估联系起来，建立绩效指标体系，实现目标管理。

平衡计分卡的分解实施步骤包括确定目标、确定关键绩效指标、确定目标的关键成功因素、建立目标与指标的因果关系、确定绩效目标、确定绩效计划以及关注绩效结果。

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

实施平衡计分卡的步骤引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，用于衡量和改进组织的绩效，帮助组织实现战略目标。

实施平衡计分卡需要经过一系列的步骤和方法，本文将介绍在实施平衡计分卡时需要采取的步骤。

步骤一：明确战略目标和关键成功因素1.确定组织的战略目标：根据组织的使命和愿景，明确组织的长期战略目标。

例如，增加市场份额、提高客户满意度、降低成本等。

2.确定关键成功因素（Critical Success Factors，简称CSF）：CSF是指直接影响实现战略目标的重要因素。

通过分析外部环境和内部资源，确定关键成功因素。

步骤二：制定指标体系1.定义战略目标对应的指标：根据每个战略目标，确定相应的指标，以便度量该目标的实现情况。

例如，市场份额的指标可以是市场占有率或销售额增长率。

2.定义关键成功因素对应的指标：根据每个关键成功因素，确定相应的指标。

例如，客户满意度的指标可以是满意度调查结果或客户投诉率。

3.确定指标的权重和目标值：为每个指标分配一个权重，反映其对组织绩效的重要性。

同时，设定每个指标的目标值，以便衡量绩效。

步骤三：制定行动计划1.确定改进措施：根据指标的反馈结果，确定需要采取的改进措施。

例如，如果销售额增长率低于目标值，可以考虑加强市场推广活动或改进销售流程。

2.制定行动计划：为每个改进措施制定详细的行动计划，包括责任人、时间表和资源需求等。

步骤四：实施和监控1.实施行动计划：根据行动计划的安排，组织成员开始执行计划，并监督进展情况。

2.监控指标和绩效：定期收集和监测指标的数据，并分析绩效结果。

根据结果进行相应的调整和优化。

步骤五：持续改进1.定期评估和修订：对于制定的指标、行动计划和目标值，定期进行评估和修订。

根据评估结果，优化现有的措施，确保其对于战略目标的有效性。

2.推广和共享经验：将成功的实施经验和成果分享给组织内的其他部门和团队，以促进整个组织的学习和改进。

简述平衡计分卡的实施步骤什么是平衡计分卡？平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种绩效管理工具，用于衡量和管理组织的绩效。

它不仅仅关注财务指标，还包括客户、内部业务流程和学习与成长等方面的指标，从而达到整体平衡的目标。

平衡计分卡主要由四个维度组成：1.财务维度：关注企业的财务表现，如利润、收入、现金流等指标。

2.客户维度：关注企业的客户满意度和忠诚度，如市场份额、客户投诉率等指标。

3.内部业务流程维度：关注企业的内部业务流程，如生产效率、产品质量、供应链管理等指标。

4.学习与成长维度：关注企业的员工培训、创新能力、知识管理等指标。

平衡计分卡的实施步骤平衡计分卡的实施过程可以分为以下几个步骤：步骤一：制定战略目标在实施平衡计分卡之前，组织需要明确战略目标。

这些目标应该符合组织的愿景和使命，并与组织的长期发展目标相一致。

制定战略目标的过程中，需要考虑内外部环境的因素，包括竞争对手、市场需求、行业趋势等。

步骤二：确定关键绩效指标在每个维度中，需要确定关键的绩效指标来度量组织的绩效。

这些指标应该能够对组织的战略目标进行衡量，并提供决策支持。

关键绩效指标应该是可量化的，并且能够反映组织的整体绩效水平。

步骤三：设定目标值和权重对于每个关键绩效指标，需要设定目标值和权重。

目标值是希望达到的绩效水平，可以根据组织的战略目标和市场需求来确定。

权重表示各个绩效指标在整体绩效评估中的重要程度，应根据组织的战略重点和优先级来设定。

步骤四：制定行动计划根据战略目标和关键绩效指标，制定具体的行动计划来实现这些目标。

行动计划应该明确具体的任务和责任，并设定时间表和衡量标准。

行动计划的制定需要结合组织的资源和能力，以确保能够顺利执行。

步骤五：监控和评估绩效实施平衡计分卡后，需要定期监控和评估组织的绩效。

这可以通过定期收集和分析关键绩效指标的数据来实现。

监控和评估的结果可以帮助组织发现问题和改进机会，以及了解战略目标的实现情况。

平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。

之所以称之为“平衡计分卡”，主要因为它是通过财务指标与非财务指标考核方法之间的相互补充“平衡”，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、组织的短期目标与长期目标之间、组织的各部门之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。

平衡计分卡：它是由美国著名的管理大师罗伯特•卡普兰和复兴方案国际咨询企业总裁戴维•诺顿在总结了十二家大型企业的业绩评价体系的成功经验的基础上提出的具有划时代意义的战略管理业绩评价工具。

平衡计分卡，是一种战略性人力资源管理思想和指导方法，就是说，在我们制定企业的战略发展指标时，要综合考虑企业发展过程中的财务指标和一系列非财务指标的平衡，不能只关注企业的财务指标。

具体内容如下：1、企业的战略目标，是由企业的财务指标和一系列非财务指标构成的；2、企业的各个部门和企业的每一个员工的绩效考核指标，是由企业的战略目标分解得到：将企业的战略目标，分解到每一个部门，然后再分解到每个部门里面的每一个员工。

这样就把员工的日常工作，跟企业战略目标建立一个自然的联系。

为什么叫“平衡”计分卡？平衡计分卡的“平衡”体现在几个方面：短期与长期的平衡：企业的目标是获取最大利润；企业的建设要获得持续的收入而不是某一次的“中大奖”。

BSC正是以战略的眼光，合理的调节企业长期行为与短期行为的关系，从而实现企业的可持续性发展。

在平衡计分卡的四部分中，有的指标是超前的，而有的指标是滞后的。

财务与非财务的平衡：尽管利润是企业的最终目标，但财务指标却与客户、内部流程、学习与创新等非财务指标密不可分。

只有两方面都得到改善，企业的战略才能得到实施。

指标间的平衡：在指标设置的权重上，四个指标应该一视同仁，而没有偏向。

在这方面，跟我们以前惯用的“短板管理”有很大差异。

用六个步骤建立平衡计分卡作者：杨序国目前，平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内。

根据Gartner Group 的调查表明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。

在最近由William M. Mercer 公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。

然而，国内不少企业设计与实施的平衡计分卡与真正的平衡计分卡的初衷存在一些背离。

在国外，平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘，里面有各种指标，管理层借此观察企业运行是否良好。

而国内的公司更多的只是单纯将平衡计分卡作为一种绩效考评工具，往往以解决价值分配问题为初衷，而不是作为一种战略实施划执行工具，首先以支撑企业战略目标的达成为目的。

如图1所示（图略），建立平衡计分卡是一个系统化的过程。

这里必须强调的是，必须根据公司战略来制定平衡计分卡，再按照战略与平衡计分卡来制定战略的实施计划，而不是相反。

否则平衡计分卡就成为对战略实施计划的监测工具和绩效管理工具，这与KPI没有什么区别。

这是多数公司会犯的错误。

下表1是笔者2003年上半年在深圳特区某高科技民营企业做BSC咨询项目时的工作计划表：表1：BSC项目时间表第一阶段：战略明确与前期工作第一步，制定公司战略。

公司战略的制定虽不是本文所要解决的问题，但要明白公司在生命周期不同的阶段有不同的战略重点，如表2：表2：处于生命周期不同阶段的公司的战略重点第二步，调查与明确客户价值定位客户的价值定位就是为什么客户从您的公司，而不是从您的竞争对手那里购买产品？他们会为了什么（价格、质量、时间、功能、服务、关系、品牌、形象）而付出钞票？公司如何比竞争对手做得更好？公司的产品/服务是否能为客户提供与众不同的价值？如何让公司的产品/服务优于竞争对手？第三步，建立公司平衡计分卡1、根据公司战略，设定四个方面的CSF，如表3：表3：设计CSF应考虑的问题清单2、针对CSF，开发相应的关键测评指标表4：公司CSF与测评指标第四步，制定战略实施计划一般地，基于BSC的战略实施计划就是针对公司战略和每一个测评指标的实施计划，一个完整的实施计划包括行动方案、预算与运营规程。

平衡计分卡讲义为加强益和对平衡计分卡进行有益的学习和探索，并试图在益和予以实践。

我下面就平衡计分卡的概念，所包含的平衡、要素，指标体系设计，基本实施步骤及实施过程中应注意的问题等六个方面进行系统的描述，以便于大家了解平衡计分卡，在建立绩效管理体系过程中结合实际应用其管理思想，不对之处，请批评指正。

一、什么是平衡计分卡根据企业的战略设计的指标体系,目的是建立一套使企业战略得以执行的目标管理系统。

绩效管理工具，将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现进行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础。

平衡计分卡是根据企业的战略设计的指标体系，其目的是建立一套使企业战略有效执行的目标管理体系。

用其创始人的话来说，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。

它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现进行周期性的考核，从而为企业战略目标的实现建立起可靠的执行基础”。

如下图：平衡计分卡从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决短期利益的实现和可持续发展相统一的问题。

如下图平衡计分卡的适用对象：并非所有企业都能通过引入平衡计分卡发挥重大作用。

无形资本对企业经营贡献比重愈大的公司，平衡计分卡的效能就愈能得到发挥。

因此只有对于那些高度依赖品牌、客户关系、技术创新、流程卓越、人才资本化创造财富的企业，才有必要花大力气引入平衡计分卡。

公司规模大小倒在其次，因为对于规模较小的公司来说操作反而更方面，至少提供了一种比较全面的企业经营管理思路。

可从以下三个方面理解平衡计分卡：目标，指标，实施步骤1.平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的战略执行力，构建企业的竞争优势。

平衡计分卡操作手册一、概述平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种以绩效评估与管理为目标的管理工具，通过多维度指标的衡量，帮助组织实现战略目标。

本操作手册将详细介绍平衡计分卡的使用步骤及注意事项，以协助使用者有效运用平衡计分卡来提升组织绩效。

二、建立平衡计分卡1.明确战略目标：平衡计分卡的第一步是明确组织的战略目标。

这些目标应该能够反映组织的长期愿景和使命，并与业务发展紧密相关。

2.制定战略指标：根据明确的战略目标，制定与之对应的关键绩效指标。

这些指标应包括财务、客户、内部业务流程以及学习与成长等四个重要维度。

3.设定目标值：根据战略指标，设定具体的目标值。

目标值应该既具有挑战性又能够实际达成，以激发组织成员的积极性与创造力。

三、执行平衡计分卡1.收集数据：为了进行绩效评估，需要收集与各个指标相关的数据。

这些数据应该能够准确反映组织的绩效状况，以便进行后续的分析和决策。

2.分析数据：对收集到的数据进行分析，以了解组织在各个指标上的表现。

分析结果应能够帮助发现问题、优化流程，并采取相应的措施改善绩效。

3.制定行动计划：根据对数据的分析，制定相应的行动计划。

这些计划应该是可操作、具体明确的，以确保能够有效推动组织的绩效提升。

四、监控与反馈1.定期跟踪：对于制定的行动计划，需要定期进行跟踪，以确保实施的有效性与效果。

跟踪的频率可以根据具体情况而定。

2.绩效评估：根据跟踪的结果，对组织的绩效进行评估。

评估可以结合设定的目标值，对实际绩效进行对比分析，并分析差距的原因。

3.提供反馈：根据绩效评估的结果，向组织的相关人员提供及时的反馈。

这些反馈应该具有可操作性，以便相关人员能够针对问题进行改进。

五、实施平衡计分卡的注意事项1.确保战略目标的明晰性：战略目标的明确性是实施平衡计分卡的前提，需要组织高层与各层级的明确理解与共识。

2.合理选择指标：在各个维度中选择具有代表性和关键性的指标，确保能够全面反映组织绩效，并与实际业务紧密相关。

企业实施平衡计分法的步骤及应注意的问题（一）企业实施平衡计分法的步骤1、建立公司的远景与战略。

公司的远景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成公司的远景与战略。

2、在企业的高层管理层中对公司的远景及战略达成共识。

成立平衡计分卡小组或委员会去解释公司的远景和战略，并建立财务、顾客、内部业务、学习与成长四个方面的具体目标。

3、为四方面的具体目标找出最具有意义的业绩衡量指标。

4、加强企业内部沟通与教育。

利用各种不同沟通渠道如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各层管理人员知道公司的远景、战略、目标与业绩衡量指标。

5、确定每年、每季、每月的业绩衡量指标的具体数字，并与公司的计划和预算相结合。

注意各类指标间的因果关系、驱动关系与连接关系。

6、将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩。

7、经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略。

（二）企业实施平衡计分卡应注意的几个方面的问题1、切勿照抄照搬其他企业的模式和经验不同的企业面临着不同的竞争环境，需要不同的战略，进而设定不同的目标。

每个企业在运用BSC法时都要结合自己的实际情况建立BSC指标体系。

所以各自平衡计分卡四个层面的目标及其衡量指标皆不同；即使相同的目标也可能采取不同的指标来衡量；另外不同公司的指标之间的相关性也不同；相同的指标也会因产业不同而导致作用不同。

总之，每个企业都应开发具有自身特色的平衡计分卡，如果盲目地模仿或抄袭其他公司中，不但无法充分发挥平衡计分卡的长处，反而会影响对企业业绩的正确评价。

2、提高企业管理信息质量的要求与欧美企业相比，我国企业信息的精细度和质量要求相对偏低，这会在很大程度上影响到平衡计分卡应用的效果。

因为信息的精细度与质量的要求度不够，会影响企业实施平衡计分的效果，如导致所设计与推行的考核指标过于粗糙，或不真实准确，无法有效衡量企业的经营业绩。

此外，由于无法正常发挥平衡计分卡的应有作用还会挫伤企业对其应用的积极性。

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

平衡计分卡的构建流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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平衡计分卡行动方案引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种绩效评估和管理工具，可用于帮助组织在不同层面和各个方面达到平衡的目标。

平衡计分卡的核心理念是将绩效评估从传统的财务角度扩展到包括客户、学习与成长、内部流程等多个维度，以全面衡量组织的绩效。

本文将为您介绍如何制定平衡计分卡行动方案，以帮助组织实现战略目标的平衡和持续改进。

步骤一：明确战略目标制定平衡计分卡行动方案的第一步是明确组织的战略目标。

这些目标应该明确、具体，并与组织宏观战略相一致。

例如，一个餐饮公司的战略目标可能包括提高客户满意度、降低成本、提高员工培训等。

步骤二：确定衡量指标确定衡量指标是制定平衡计分卡行动方案的关键步骤之一。

衡量指标应根据战略目标来选择，并通过量化的方式进行衡量。

每个战略目标可以对应多个衡量指标，以全面评估组织的绩效。

2.1 客户维度在客户维度，可以选择衡量指标如下： - 客户满意度指标：通过定期的客户满意度调查，了解客户对产品或服务的满意程度。

- 客户投诉率：衡量客户投诉的数量和比例，以评估产品或服务的质量。

- 新客户率：衡量组织能够吸引新客户的能力。

2.2 学习与成长维度在学习与成长维度，可以选择衡量指标如下： - 员工培训率：衡量员工参与培训的比例，以提高员工的知识和技能水平。

- 知识管理效率：衡量组织对知识的获取、分享和应用的效率。

- 创新项目数量：衡量组织推动创新的能力。

2.3 内部流程维度在内部流程维度，可以选择衡量指标如下： - 流程效率：衡量关键业务流程的效率，如生产周期、交付及时性等。

- 错误率：衡量关键业务流程中错误的数量和比例，以评估流程的质量。

- 产品质量：衡量产品的质量水平，如产品退货率、质量控制指标等。

2.4 财务维度在财务维度，可以选择衡量指标如下： - 营业收入增长率：衡量组织营业收入的增长速度。

- 利润率：衡量组织利润与营业收入的比例。

- 资本回报率：衡量组织利润与投资资本的比例。

一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的提出与发展从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。

2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。

《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。

（二）平衡计分卡的定义平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。

（三）平衡计分卡的多角度理解1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。

平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。

它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。

2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。

BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。

BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。

3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。

为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。

（四）平衡计分卡与KPI的区别二、平衡计分卡的维度（一）四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。

表明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。

建立平衡计分卡实务案例用六个步骤建立平衡计分卡目前，平衡计分卡应用与推广的热潮正从国外袭入国内。

根据Gartner Group 的调查表明，到2000年为止，在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡计分卡系统。

在最近由William M. Mercer 公司对214个公司的调查中发现，88%的公司提出平衡计分卡对于员工报酬方案的设计与实施是有帮助的，并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。

然而，国内不少企业设计与实施的平衡计分卡与真正的平衡计分卡的初衷存在一些背离。

在国外，平衡计分卡被比作飞机驾驶舱内的仪表盘，里面有各种指标，管理层借此观察企业运行是否良好。

而国内的公司更多的只是单纯将平衡计分卡作为一种绩效考评工具，往往以解决价值分配问题为初衷，而不是作为一种战略实施划执行工具，首先以支撑企业战略目标的达成为目的。

建立平衡计分卡是一个系统化的过程。

这里必须强调的是，必须根据公司战略来制定平衡计分卡，再按照战略与平衡计分卡来制定战略的实施计划，而不是相反。

否则平衡计分卡就成为对战略实施计划的监测工具和绩效管理工具，这与KPI没有什么区别。

这是多数公司会犯的错误。

下表1是笔者2003年上半年在深圳特区某高科技民营企业做BSC咨询项目时的工作计划表：表1：BSC项目时间表第一阶段：战略明确与前期工作第二阶段：制定平衡计分卡第三阶段，制定战略与测评指标的实施计划第四阶段，战略监测、反馈与修正2004全年战略考察与流程重组利用BSC这一战略管理工具每月、每季进行定期战略考察与反馈，并针对公司流程绩效差距对公司流程进行分解与分析，予以重组或优化。

战略管理部人力资源部第一步，制定公司战略公司战略的制定虽不是本文所要解决的问题，但要明白公司在生命周期不同的阶段有不同的战略重点，如表2：表2：处于生命周期不同阶段的公司的战略重点第二步，调查与明确客户价值定位客户的价值定位就是为什么客户从您的公司，而不是从您的竞争对手那里购买产品？他们会为了什么（价格、质量、时间、功能、服务、关系、品牌、形象）而付出钞票？公司如何比竞争对手做得更好？公司的产品/服务是否能为客户提供与众不同的价值？如何让公司的产品/服务优于竞争对手？第三步，建立公司平衡计分卡1、根据公司战略，设定四个方面的CSF ，如表3：表3：设计CSF 应考虑的问题清单 (维度及设计CSF 应考虑的问题清单)2、针对CSF，开发相应的关键测评指标表4：公司CSF与测评指标第四步，制定战略实施计划一般地，基于BSC的战略实施计划就是针对公司战略和每一个测评指标的实施计划，一个完整的实施计划包括行动方案、预算与运营规程。

从战略到执行—平衡计分卡实战技能提升课程目标：平衡计分卡通过战略描述、战略衡量和战略管理三个环节把企业战略和绩效管理系统进行有效地链接，通过财务、客户、内部运营、学习成长四个纬度的目标设置反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期经营目标与短期经营目标之间的平衡，组织外部和组织内部的平衡，经营结果和经营过程之间的平衡。

四个平衡机制反映了企业的综合经营状况，使组织绩效评估趋于平衡和完善，更有利于组织的长期发展．从战略目标、业务流程、组织架构、全面预算管理和激励机制多个方面的因素考虑，中国企业更适合采用平衡计分卡的组织绩效评估模式。

学习对象企业中高层管理者企业负有管理职责的经理人或高级骨干员工学习时限2天12小时课程主体内容一、平衡计分卡战略地图发展历程（1）业绩衡量工具——平衡计分卡（2）战略管理基石——战略中心型组织（3）可视化战略模板——战略地图（4）战略地图的创新二、全面的业绩衡量工具（1）财务层面业绩指标（2）客户层面业绩指标（3）内部流程层面业绩指标（4）学习和发展层面业绩指标（5）何谓“平衡”？（6）企业发展阶段的动态四维度平衡三、战略管理的基石（1）阐明并诠释愿景与战略（2）沟通和联系（3）计划并制定目标值（4）平衡计分卡认识误区（5）战略反馈与学习四、可视化的战略模板（1）财务层面：长短期矛盾的战略平衡（2）客户层面：战略基础是差异化的价值主张（3）内部流程层面：为客户和股东创造价值（4）学习与成长层面：无形资产必须与战略协调一致才能创造价值五、创造价值的四类关键流程（1）运营管理流程（2）客户管理流程（3）创新流程六、衡量无形资产战略准备度（1）描述无形资产：人力、信息和组织资本（2）协调和整合无形资产：三种协同工具（3）衡量无形资产：战略准备度七、绘制战略地图的六个步骤（1）确定股东价值差距（2）调整客户价值主张（3）确定价值提升时间表（4）确定价值创造流程（战略主题）（5）提升战略资产准备度（6）确定战略行动方案及资金保障计划八、平衡计分卡战略地图在企业的具体应用（1）企业国内平衡计分卡应用的状态：三种主流状态（2）高丽制钢集团的内部业绩评价体系（2）中粮集团6S管理体系与平衡计分卡九、平衡计分卡实施中的问题（1）平衡计分卡失败运用六大类型（卡普兰）（2）实施平衡计分卡的十大问题（尼文）十、关于平衡计分卡的思考（1）平衡计分卡的应用（2）企业实施平衡计分卡的思考（3）平衡计分卡实施的条件（4）企业实施平衡计分卡所遭遇的难题（5）平衡计分卡的信息化（6）企业高层领导和各部门在推动BSC中的地位和作用（7）在企业推行平衡计分卡的外部力量。

公立医院平衡计分卡操作指南一、引言公立医院是为了满足人民健康需求的基本医疗保健机构。

为了加强管理、提高服务质量，引入平衡计分卡是一种有效的管理工具。

本指南旨在帮助公立医院制定和操作平衡计分卡，提高管理效率和医疗服务水平。

二、平衡计分卡概述平衡计分卡是一种管理工具，通过将整体战略目标划分为不同维度的指标，帮助管理者了解组织各个方面的绩效，并通过改进措施来实现战略目标。

平衡计分卡一般包括四个维度：财务、内部业务流程、学习与成长和患者。

三、制定平衡计分卡的步骤（一）明确战略目标公立医院的战略目标应该以人民健康为核心，包括提供优质医疗服务、提高医院效益、改善管理能力等方面。

（二）确定绩效指标根据战略目标，确定相应的绩效指标，包括财务指标（如收入、利润）、内部业务流程指标（如病人满意度、手术成功率）、学习与成长指标（如员工培训率、研究成果）和患者指标（如门诊量、住院率）。

（三）设定目标值和权重为每个绩效指标设定合理的目标值，并根据各个指标对战略目标的重要程度，确定相应的权重。

财务指标可能在整体权重中占比较大。

（四）开展数据收集和分析根据设定的绩效指标，收集相应的数据，并进行分析。

可以借助信息化系统进行数据收集和分析，以提高效率和准确性。

（五）制定改进措施根据数据分析结果，确定改进措施，并与相关部门合作，落实改进措施。

对于病人满意度较低的指标，可以加强医务人员培训，提高服务质量。

（六）跟踪和评估定期跟踪和评估各项指标的实际表现，与目标值进行比较，及时调整和改进措施，以保证战略目标的实现。

四、平衡计分卡的应用案例以某公立医院为例，制定了以下平衡计分卡：1. 财务维度：收入增长率、成本控制率、利润率等。

2. 内部业务流程维度：门诊等待时间、手术成功率、住院中途转院率等。

3. 学习与成长维度：员工参与培训率、科研成果产出等。

4. 患者维度：门诊量、住院率、病人满意度等。

通过收集相应的数据，并与目标值进行比较，医院可以了解各个方面的绩效表现，针对问题制定改进措施，并持续跟踪和评估。

前期准备活动是以平衡计分卡为核心工具的战略绩效管理设计第一个操作步骤，它又是按照一定的先后顺序开展，进一步又可细分为六个小的操作环节：第一步变革建议如果你是令人尊敬的变革的发起者，那么你就需要一个好的书面建议来帮助你获得你公司全体人员的共识。

建议之所以十分重要，是因为你不要期望公司所有人目前都和你一样能看的那么远。

你所要做的是寻求好的方法来说服他们，尤其是你公司的最高领导，只有让他意识到管理变革的意义，你才能在后面组建起一个具有强大推动能力的团队。

第二步组建推进团队在前期准备活动中，你还要建立一个推进团队。

这个推进团队一定要能保证对战略绩效管理系统建设强有力的推动力，只有当他们将战略绩效管理系统建立起来后，你才能解散这个临时团队，将日常运作监控与维护交给相对固定的部门或团队来组织。

第三步编制推进计划在组建推进团队后，你和你的推进小组就要制订战略绩效管理变革的计划。

该计划一般会制订的比较详细，计划中对每一个活动在什么时间完成，责任人是谁，产出的成果是什么等等都应当有清楚的界定。

第四步平衡计分卡与绩效管理建设前期调查为了获得你公司绩效管理的现状，你还有必要组织一次大面积的前期调查活动，调查的最常规的手段是访谈和问卷调查的方法，当然在后面的步骤中你还可以通过资料的调阅，来获得一些有关你公司绩效管理的信息。

第五步开展前期宣传，组织培训与学习为了获得你公司全体人员的支持、参与并理解整个平衡计分卡与绩效管理的建设，你和推进小组还要做好实施的宣传工作并组织相关人员（特别是公司中、高层的管理者）参加培训与学习。

第六步收集所需信息资料在开始构建平衡计分卡与绩效管理之前，要收集相关信息以作为整合平衡计分卡体系的输入。

这些信息资料既包括你公司战略、财务、生产、质量等方面的信息，也包括你公司所处行业等外部环境等方面的信息；信息的来源也是两个方面的：你公司内部及你公司外部。