导游实务考试4

可编辑修改精选全文完整版导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。

( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。

A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。

导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。

（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。

（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。

（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。

（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。

（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。

在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。

答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。

导游证实务章节习题及答案(四)1、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：( C )。

A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C、向游客说明真实情况，作出明确各示并采取防止危害发生的措施D、全赔请地接社要求当地派出所派人保护旅游者2、发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向打电话。

( D )A、ll0B、ll9C、120D、1223、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有( B )。

A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签证C、中国护照、美国签证D、美国护照、美国签证4、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发(B)。

A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证C、港澳居民来往内地通行证D、一次性有效的入出境通行证5、团队中有一位客人生病了，提出要导游人帮他买药。

导游人员的正确做法是(B)。

A、帮他买药B、建议他去看医生C、拿自己的备用药给他服用D、婉言拒绝6、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于(B)。

A 、错接B、空接C、漏接D、正常7、游览途中出现游客走失，一般情况下不参与寻找。

(D)A、全陪B、地陪C 、领队D、游客8、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅行证明》，应向遗失地有关部门报失，由核实后发给一次性有效的出入境通行证。

(A)A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局或中国旅行社9、旅游者在旅游过程中突患重病需做手术，如果其亲属不在，需由同意并签字。

(D)A、地陪B、全陪C、旅行社D、领队10、若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，应采取下列的做法。

(C)A、地陪和全陪必须交换旅游团B、全陪可不交换旅游团。

地陪应交换旅游团C、地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团D、地陪和全陪都不必交换旅游团11、以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是(D)。

可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。

[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。

[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。

[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。

《导游实务》［复制］1.将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（A）职业性质（正确答案）业务范围应用语言D.技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A.一天（正确答案）B.二天C.三天D.四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A.要求住更高标准客房8.要求换向阳房间C.房间内马桶损坏，短时间修不好（正确答案）D.要求住单人间8∙旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（B）A.司机（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理10.两地导游员合作的开始时（C）签订旅游合同时（正确答案）服务准备工作时核对商定日程时D.机场接团时I1地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是OA.购物服务B.参观游览活动（正确答案）C.旅途过程D.用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A.唱歌（正确答案）B.绕口令或方言C.猜谜语D.讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A.购物服务B.餐饮服务C.自由活动服务D.景点导游服务（正确答案）14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A.注意团队安全B.向导服务C.带领旅游团沿旅游路线进行讲解（正确答案）D.观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A.2（正确答案）B.4C.5D.616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A.自愿B.需要购物，愿意购物（正确答案）C.有需求D.和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A.45分钟（正确答案）B.1小时C.1.5小时D.2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C.购物（正确答案）D.宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A.时间安排B.行程安排C.为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目（正确答案）D.费用问题20.委派海外领队的旅行社是（A）经营出入境旅游业务的国际旅行社（正确答案）组团社接待社D.景区管理部门21服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A.领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区导游员（正确答案）22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A.2B.1（正确答案）C.3D.423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A.提示安全B.引导、讲解（正确答案）C.照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（C）A.领队（正确答案）B.全陪导游员C地陪导游员D.景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（C）A.领队全陪导游员地陪导游员D.景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.组团社34为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A.概述法（正确答案）B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A.概述法B.分段讲解法（正确答案）C.突出重点法D.触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（B）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A.IOO元B.200元C.300元（正确答案）D.400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A.领队全陪导游员C.地陪导游员（正确答案）D.景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A.做好善后工作，分析原因B.赔礼道歉C.善意批评，提醒其他游客引以为戒D.问明情况，善意批评，不要过多指责（正确答案）42.发生交通事故后，导游员应首先（）A.组织抢救（正确答案）B.立即报警C.向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法OA.虚实结合法（正确答案）B.问答法C.制造悬念法D.类比法45用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A.画龙点睛法（正确答案）B.解释说明法C.引用法D.数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A.漏接B.空接（正确答案）C.错接D.误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A.全陪B.地陪（正确答案）C.领队D.机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是OA.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务50∙导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务。

广西省导游员考试导游实务与政策法规模拟题4一、填空题1. 导游员高雅的风采来自良好的______和全方位的______。

正确答案：教育艺术修养2. ——是导游最重要的基本功。

参考（江南博哥）答案：语言3. 导游讲解以______为依托，以______体现了导游活动的本质，也反映了导游方法的规律。

正确答案：客观主观灵活的应对4. 一个合格的导游员，首先要求具有较强的______能力和______能力。

正确答案：独立工作应变5. 若游客持OK票乘飞机离境，地陪应帮助领队提前______小时确认机票。

正确答案：726. 中华人民共和国护照的有效期一般为______年，可延期 ______次，每次不超过五年。

正确答案：五两7. 外国游客携带我国的文物出境，应向海关递交中国______部门的鉴定证明及出口许可证明，否则不得携出。

正确答案：文物管理8. 在中国境内，禁止外汇流通、使用、______，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、______。

正确答案：质押逃汇9. 为了适应国人日益增长的出国考察、旅游、留学需求，中国银行开办了______卡业务，中国工商银行开办了______卡业务。

正确答案：长城国际牡丹国际10. 导游员对于客人的投诉，不管原因和目的是什么，都要______，及时、妥善地予以处理。

正确答案：认真对待11. 导游员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费，不得因旅游者不付小费而______。

正确答案：态度恶劣12. 旅游团内发生伤亡或逃亡事件，是______最大的责任事故。

正确答案：领队13. 学习普通话不仅仅是学单个音节的声韵调，还要注意一个音节进入语句后______的变化。

正确答案：韵律特征14. 地陪在带团用餐时，应巡视______次，监督开餐质量，询问客人对本次用餐的意见，以便及时调整。

正确答案：一至两15. “三个代表”的重要思想的内容是：中国共产党始终代表 ______，始终代表______，始终代表中国最广大人民的根本利益。

陕西省导游资格考试（导游实务）模拟试卷4(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题7. 案例分析题单选题1．旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用，一般应由()。

A．接团社支付B．组团社支付C．旅游者支付D．导游员代付正确答案：C2．在旅游团抵达前的服务安排中，地陪应提前()抵达接站地点。

A．20分钟B．30分钟C．40分钟D．50分钟正确答案：B3．“大家请往东北看，那块巨石多像一朵大蘑菇，有浑圆的冠，又有矮矮的茎。

”这采取的修辞方法是()。

A．比拟B．比喻C．夸张D．引用正确答案：B4．()要监督旅游计划的实施，若发现存在不履行合同的情况，要代表旅游团进行交涉，维护游客的合法权益。

A．旅游团领队B．全陪导游员C．地陪导游员D．组团社正确答案：A5．近代旅游产生的标志是()。

A．产业革命B．工业资产阶级人数增加C．交通工具D．城市化进程的加速正确答案：C6．出现()情况，游客提出换房，导游人员应满足其要求。

A．客房内发现蟑螂B．客房朝北光线不好C．客房在走廊尽头离电梯近D．要求住高档客房义拒付差价正确答案：A7．集体主义原则在服务工作中具体体现为()。

A．热情大方，清洁端庄B．耐心细致，文明礼貌C．团结服从，不忘大局D．优质服务，好学向上正确答案：C8．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()负责。

A．地陪和行李员B．领队和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪和行李员正确答案：C9．外商投资旅行社所经营的业务中不包括()。

A．人境旅游业务B．酒店预定业务C．国内旅游业务D．出境旅游业务正确答案：D10．按照我国航空法的规定，旅客在乘机抵达目的地后发现行李破损，应向承运人提出行李破损问题，但期限是自收到行李之日起()。

A．3天之内B．6天之内C．7天之内D．10天之内正确答案：C11．几位旅游者在浏览乾陵时，纷纷爬到石狮的背上照像，导游人员见了连忙上前提醒他们：“大家不要欺负这头石狮，否则它会发怒的。

2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(4)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分。

共10分)1．导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

2．在导游服务中，要同时注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一个方面都不能偏废，它是导游服务中应遵循的一项基本原则。

3．全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。

4．核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

5．旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体成员讲清并提醒其记住__________、__________地点和集合时问。

6．旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

7．景区景点导游人员服务程序主要包括：服务__________、导游服务、__________服务三个方面。

8．散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

9．导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和__________状况，多听取他们的意见和建议。

10．每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题1分，共20分)1．旅游是人类最古老的社会性活动之一，是（）发展到一定阶段的产物。

第四章导游效劳规程一、单项选择题1.导游效劳规程是指导游员从起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。

A、接到游客B、核对日程C、接到旅行社下达的接待任务D、入住效劳答：C2.导游效劳团队是指由多名导游员构成的效劳群体共同实施的群体。

A、总体旅游规划B、具体旅游方案C、参观游览任务D、导游讲解效劳答：B3.导游效劳团队的工作目标是。

A、开展中国旅游业B、开展地方旅游业C、提高旅行社的经济效益D、执行该旅游团队的旅游方案答：D4.导游效劳团队的工作对象是。

A、国内游客B、国外游客C、同一团队的游客D、不同团队的游客答：C5.导游效劳团队中的地陪和全陪的共同利益是。

A、开展中国旅游业B、开展地区旅游业C、宣传旅游形象D、增加经济收入答：A6.导游效劳团队共同的工作准绳是。

A、旅行社行规和惯例B、中国有关法律法规和行业标准C、旅行社条例D、导游人员管理条例答：B7.导游效劳团队共同的处事依据是。

A、旅行社行规和惯例B、中国有关法律法规和行业标准C、旅游方案D、旅游协议答：D8.地陪效劳规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团并做完所有后续工作为止的工作程序。

A、完成旅游B、结束行程C、离开本地D、启程旅游答：C9.在导游效劳团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是。

A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员答：C10.导游员能否正确接到旅游团队的关键是。

A、团号B、导游证C、委派单D、任务书答：A11.地陪向游客直接提供导游效劳是从开始的。

A、致欢送词B、入住效劳C、导游讲解D、接站答：D12.地陪迎接从外地来的旅游团要提前分钟到达机场〔车站、码头等〕。

A、15B、30C、45D、60答：B13.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用的方法。

A、大声点名B、手指头点C、目光默数D、游客自报姓名答：C14.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到时间。

A、北京B、地方C、国际标准D、格林威治答：A15.游客在由机场〔车站、码头〕前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为。

导游实务（常见问题和事故的处理）模拟试卷4(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游安全事故的处理应始终将()放在第一位。

A．维护旅行社的声誉和旅游目的地的形象B．保护旅游者的基本权利和利益C．积极组织抢救和保护好事发现场D．尽量降低事故损失和影响正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理2．当旅游车发生交通事故并造成旅游者重伤时，导游除要及时打电话给公安交通部门、旅行社和呼叫救护车外，还应做好()工作。

A．安慰旅游车司机B．分清事故责任C．保护旅游者财物D．保护事故现场正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理3．某导游带领旅游团在某餐厅用餐后，一些游客出现了食物中毒的症状。

此时，该导游应该立即向()报告。

A．该餐厅上级管理部门B．当地卫生防疫部门C．当地旅游行政管理部门D．当地公安局正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理4．当游客下榻的饭店半夜发生火灾时，导游在及时通知游客后，应该()。

A．让他们带上贵重物品撤离B．负起指挥他们撤离的责任C．让他们乘坐电梯迅速撤离D．在饭店人员统一指挥下撤离正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理5．旅游团按照计划乘船游览时，一位游客见湖上有很多小船划得十分自在，于是提出希望划小船，并承诺责任自负，对此导游的正确做法是()。

A．请示旅行社B．可表示同意C．做好协助工作D．婉拒并做好解释工作正确答案：D 涉及知识点：常见问题和事故的处理6．对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客，导游应首先让其保持()姿势。

A．仰卧B．左侧卧C．俯卧D．右侧卧正确答案：A 涉及知识点：常见问题和事故的处理7．交通事故的报警电话是()。

A．120B．110C．122D．999正确答案：C 涉及知识点：常见问题和事故的处理8．下列事件中，不属于治安事故的是()。

A．骚扰B．醉酒C．诈骗D．被盗正确答案：B 涉及知识点：常见问题和事故的处理9．如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向()。

导游实务（团队导游服务程序与服务质量）模拟试卷4(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．在核商旅游活动日程时，如果全陪发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向()报告。

A．地接社B．旅游团C．组团社D．旅游局正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量2．全陪应在离开上一站之前向()通报旅游团的情况。

A．组团社计调部B．组团社接待部C．上一站D．下一站正确答案：D 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量3．在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给()。

A．地方导游B．地接行李员C．饭店行李员D．旅游团领队正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量4．当入境旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应协助()办理入住登记手续。

A．地陪B．旅游团领队C．饭店服务员D．地接行李员正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量5．当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，()应为旅游团办理入住登记手续。

A．地陪B．旅游团领队C．全陪D．地接行李员正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量6．国内旅游团在景点游览时，()应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者。

A．地陪B．旅游团领队C．景区讲解员D．全陪正确答案：D 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量7．如果入境旅游团预订乘坐的航班(车次、船次)离开当地的时间发生变化，全陪应在得到确切信息后，迅速通知()。

A．下一站的地接社B．客源地的组团社C．目的地的组团社D．其后各站地接社正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量8．全陪应保管好机(车、船)票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的()。

A．地接计调员B．地陪C．旅游车司机D．地接行李员正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量9．景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用语言的基础上，根据国内旅游者的文化层次做好有关()的解释。

导游实务试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应该首先做到的是：A. 热情服务B. 严格遵守时间C. 确保游客安全D. 介绍景点历史2. 导游在讲解时，应避免使用的语言风格是：A. 幽默风趣B. 专业严谨C. 过于随意D. 晦涩难懂3. 导游在带领游客参观时，应保持的队形是：A. 松散自由B. 紧凑有序C. 随意走动D. 无固定队形4. 当游客提出不合理要求时，导游应该：A. 直接拒绝B. 委婉拒绝C. 立即满足D. 置之不理5. 导游在处理突发事件时，应遵循的原则是：B. 以个人利益为中心C. 以公司利益为中心D. 以个人安全为中心6. 导游在介绍景点时，应重点突出的是：A. 景点的商业价值B. 景点的自然风光C. 景点的历史文化D. 景点的娱乐设施7. 导游在带领游客购物时，应提供的信息是：A. 购物点的折扣信息B. 购物点的地理位置C. 购物点的商品质量D. 购物点的营业时间8. 导游在安排游客用餐时，应考虑的因素是：A. 餐厅的价格B. 餐厅的口味C. 餐厅的地理位置D. 餐厅的卫生状况9. 导游在处理游客投诉时，应采取的态度是：A. 积极解决B. 推诿责任C. 置之不理D. 指责游客10. 导游在结束一天的行程后，应做的最后一件事是：A. 向游客道别C. 总结当天的工作D. 准备第二天的行程二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在讲解时，应具备的素质包括：A. 良好的语言表达能力B. 丰富的历史文化知识C. 良好的沟通协调能力D. 强烈的服务意识2. 导游在带领游客参观时，应注意的安全问题包括：A. 确保游客不离开视线B. 提醒游客注意个人财物安全C. 遵守景区的安全规定D. 准备必要的急救药品3. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括：A. 耐心倾听游客的诉求B. 及时向公司反馈情况C. 积极寻求解决方案D. 记录投诉内容和处理结果4. 导游在安排游客用餐时，应考虑的因素包括：A. 餐厅的卫生状况B. 餐厅的地理位置C. 餐厅的口味和价格D. 游客的饮食禁忌5. 导游在结束一天的行程后，应做的工作包括：A. 总结当天的工作B. 检查游客人数C. 准备第二天的行程D. 向游客道别三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在接待游客时，可以随意透露游客的个人信息。

陕西省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编4(总分：110.00，做题时间：90分钟)一、单选题(总题数：20，分数：40.00)1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )。

（分数：2.00）A.法律性文件B.契约性文件√C.指导性文件D.参考性文件解析：2.旅游团要求换餐，应至少提前多长时间提出要求( )。

（分数：2.00）A.1小时B.2小时C.3小时√D.4小时解析：3.既是旅游产品消费的主要内容，又是导游服务工作重心环节的是( )。

（分数：2.00）A.核对并商定日程B.参观游览活动√C.入住饭店服务D.接站服务解析：4.将导游人员分为领队、全陪、地陪和景点讲解员的划分方法属于( )。

（分数：2.00）A.按工作职责划分√B.按职业性质划分C.按使用语言划分D.按技术等级划分解析：5.一位美籍华人，进入中国大陆旅游时，须在边防检查站出示( )。

（分数：2.00）A.美国护照及签证B.中国护照及签证C.美国护照中国签证√D.中国护照美国签证解析：6.国际机票的有效期为( )。

（分数：2.00）A.半年B.一年√C.二年D.五年解析：7.若散客乘火车离站，应让客人提前( )到达火车站。

（分数：2.00）A.30分钟B.40分钟√C.60分钟1D.90分钟解析：8.旅游者在游览初级阶段主要表现为( )。

（分数：2.00）A.求安全、求新、求异心理√B.懒散心理C.求全心理D.求精心理解析：9.针对晕车的游客，以下做法错误的是( )。

（分数：2.00）A.安排其撤销后排座位√B.提醒其旅行前不宜饱食C.提醒其不宜多食油腻食物D.提醒按医嘱服用防晕药解析：10.旅客带中药或中成药出境，前往围外的限值人民币为( )元。

（分数：2.00）A.100B.150C.200D.300 √解析：11.旅客携带出境的文物，须经中国( )鉴定。

（分数：2.00）A.文化行政部门√B.工商行政部C.外交部D.海关检查部门解析：12.团体包价旅游的不足之处是( )。

导游实务试题及答案一、选择题1. 为了保证导游的服务质量，以下哪项是导游需要具备的基本素质？A. 深厚的历史知识B. 流利的外语能力C. 出色的口头表达能力D. 全面的应急处理能力答案：D2. 导游在进行讲解时，以下哪种方式是最有效的？A. 大声高调地讲解B. 贴近听众的语速和音量C. 使用夸张的手势和面部表情D. 简单明了地列举事实答案：B3. 在旅游过程中，以下哪一项是导游最需要重视的安全措施？A. 提供紧急救援设备B. 了解當地的法律法规C. 建立紧密的旅游团队D. 向旅行者提供充足的休息时间答案：A4. 导游在接待外宾时，以下哪种做法是不恰当的？A. 尽量使用外语交流B. 尊重对方的文化和习俗C. 给予对方足够的隐私空间D. 充分了解对方的兴趣并提供相关信息答案：A二、简答题1. 请简述导游应该如何处理投诉事件。

答：导游在处理投诉事件时应以客户满意为出发点，首先要耐心倾听客户的投诉，并对客户的不满表达诚恳的歉意。

了解问题的具体细节后，应针对问题进行分析，查找解决方案。

在解决问题的过程中，导游应保持冷静，不应急躁，尽量与客户合作解决问题。

如果问题无法立即解决，导游应主动提供补偿或安抚措施。

最后，导游应跟进投诉的处理，确保问题得到圆满解决并向相关部门报告。

2. 导游在旅游过程中的角色有哪些？答：导游在旅游过程中扮演多种角色。

首先，导游是旅游信息的传播者，负责向旅行者提供准确、详细的景点、历史、文化等相关知识。

其次，导游是旅游者的顾问和协调者，应根据旅游者的需求和兴趣提供相关建议并组织好行程。

第三，导游是安全保障者，需要了解目的地的安全情况，并采取必要的措施确保旅行者的安全。

最后，导游还是文化使者，应向外宾展示本地区的文化、风俗和习惯，促进不同地域和文化之间的交流与理解。

三、综合题请根据以下案例回答问题：在一次导游团的旅行中，导游小李遇到了一位对服务要求较高的旅行者小张。

小张对于导游小李提供的景点讲解表达了不满，认为其讲解内容不够详细和准确。

导游实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，以下哪项不属于导游服务的基本职责？A. 讲解B. 协调C. 监督D. 娱乐答案：D2. 导游人员在接待游客时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以目的地为中心答案：A3. 导游人员在讲解时，应注重以下哪项？A. 语言的华丽B. 内容的准确性C. 声音的响亮D. 表情的丰富答案：B4. 导游人员在处理游客投诉时，应首先：A. 辩解B. 道歉C. 调查D. 推卸责任答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略B. 满足C. 拒绝D. 视情况而定答案：D6. 导游人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 寻求帮助D. 责怪他人答案：A7. 导游人员在带团过程中，应如何与团队成员建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 漠不关心答案：B8. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解的节奏？A. 快速B. 缓慢C. 适中D. 随意答案：C9. 导游人员在带团过程中，应如何处理与司机的关系？A. 命令B. 合作C. 忽视D. 竞争答案：B10. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的意见和建议？A. 忽视B. 听取并采纳C. 反驳D. 无视答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游人员在带团过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游人员在讲解时，应注意以下哪些方面？A. 语言的准确性B. 内容的丰富性C. 讲解的条理性D. 声音的响亮性答案：ABC3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？A. 认真倾听B. 及时处理C. 推卸责任D. 记录反馈答案：ABD4. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 尽量满足B. 视情况而定C. 完全拒绝D. 灵活处理答案：ABD5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与团队成员的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 合作共赢答案：BD三、判断题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。