华南理工大学管理学考点识记
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2017华南理工管理学原理随堂练习页数:16
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华南理工 管理学原理 复习提纲
复习提纲一、判断1.赫茨伯格双因素理论包括激励以及保健因素2.矩阵组织结构的确定不仅仅是人事部门的事。
3.法约尔所提出的企业6项经营职能是指：技术职能、营业职能、财务职能、保养职能、会计职能、管理职能。
4.Y假设是开放式、民主式的。
5.表扬是激励的一种形式。
6.按照现代的观点，管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
7.管理人员通过对资源进行配置来实现其核心竞争力的构建。
8.霍桑(Hawthorne)试验是指，哈佛大学的梅奥教授为确定什么因素对工人积极性有影响而在西方电器公司霍桑工厂做的一项研究。
9.MBO是用它们来激励下级。
10.“需求层次论”是由马斯洛提出的。
11.管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。
12.激励过程的出发点是未得到满足的需要。
13.管理不在于知，而在于行。
14.法约尔提出了管理的十四条原则。
15.决策是一个过程，而不是瞬间的决定。
16.组织中下级所做出的决策范围越大，分权程度就越大。
17.每一种组织机构，不管其大小或目的，均需要管理。
18.当组织内有大量主管职位空缺时，从内部提升好，这样可以提高士气。
19.所有组织的一个基本目标是，能长期生存下来去贯彻其宗旨。
20.工作丰富化是激励的一种形式。
二、名词解释1.管理（设计和维持一个良好的工作环境,使员工在这个环境里能积极而主动,热情而高效并愉快地工作,使组织有效地完成任务.）计划,组织,指挥,协调与控制组织机构的资源与其他资源以达到组织所要达到的目的的活动2.授权一个和员工分享权力的过程3.计划计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。
因此，计划既涉及目标(做什么)，也涉及达到目标的方法(怎么做)。
4.战略战略是一种决策模式，它决定和揭示企业的目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会作出的经济与非经济贡献。
2015年华南理工大学行政管理专业考研笔记十一(行政管理学)、考研参考书及复试线、考研经验
华南理工大学行政管理专业考研笔记十一（行政管理学）、考研参考书及复试线、考研经验行政管理学笔记（夏书章第四版高等教育出版社）第十一章行政伦理一、名词1、行政伦理：是关于调整国家公务员与社会、行政机构之间，国家公务员系统内部成员之间，以及行政机构之间相互关系的行政行为规范的总和。
2、公务员：是指依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福利的工作人员。
二、问答1、行政伦理的含义。
（1）行政伦理：是关于调整国家公务员与社会、行政机构之间，国家公务员系统内部成员之间，以及行政机构之间相互关系的行政行为规范的总和。
（2）含义：①取决于现代民族—国家中政治—行政的密切关联性，国家意志的执行和国家意念的表达有其内在的一致性，所以行政伦理在本质意义上也是一种政治伦理；②就行政主体的有机构成讲，公共行政伦理由行政组织伦理和行政人员伦理构成；③在行政伦理的规范表现形式上，行政伦理由主观伦理意识、习俗化的伦理规则和制度化伦理法则等构成。
2、公共行政实践中出现的新迹象，对行政伦理研究的直接推动作用。
（1）从控制导向转化为服务导向（2）从效率导向转化为公正导向（3）在工具研究中引入价值视角（4）确立合作和信任的新型整合机制（5）在治理变革上谋求德治与法治的结合。
3、行政伦理的功能。
（1）中介功能（2）规范与约束功能（3）教育与塑造功能（4）保证与激励功能（5）国家认同和民心凝聚功能。
4、新公共行政学派关注公共组织的四个基本过程及六个理论层面。
（1）四个基本过程：①分配过程②整合过程③边际交换过程④情感过程；（2）六个理论层面：①对法律的基本遵守和忠诚②对利益冲突的解决③服务方面和程序方面的公正合理④有关民主责任的伦理⑤政策制定的伦理⑥妥协和社会整合的伦理。
5、行政组织伦理的基本内涵。
（1）程序公正的基本准则（2）民主责任的伦理导向（3）行政组织信任。
6、为什么行政组织运转与改革应与信任联系在一起？依靠信任，行政组织的运转才能顺畅；通过改革，使信任度得到改善，避免组织与组织、组织与成员、组织与公众之间拉开距离，从而保证社会单位之间与成员之间的相互信赖，以获得低成本高效率的组织运作绩效。
华南理工大学行政管理考研笔记七(政治学原理讲义)、考研参考书及复试线、考研复习规划
华南理工大学行政管理考研笔记七（政治学原理讲义）、考研参考书及复试线、考研复习规划政治学原理讲义王惠岩考研第六章政治统治体系一．政治统治体系的概念与实质1、政治统治是指在阶级社会中，掌握了国家政权的统治阶级在政治领域对被统治阶级进行的统治，以保障其在经济上的统治地位和利益。
政治统治是一个非常复杂的现象和过程，它包括国家统治和阶级统治两种含义。
国家统治是统治阶级运用国家机器对被统治阶级进行的统治，而阶级统治是统治阶级运用本阶级的全部力量，采用各种手段对另一个阶级所实行的控制和压迫。
其中，运用国家机器是诸种控制手段中最主要的和最根本的手段，当解决统治运用这一手段时，就是国家统治。
统治阶级运用国家权力的过程就是实现国家统治的过程。
由此可见，阶级统治的概念大与国家统治的概念，国家统治是政治统治的核心和基本手段，而阶级统治除运用国家机器之外，还运用其他社会政治2、统治阶级实行专政的各种机关、组织和团体的总和就叫统治机构。
统治机构包含了国家机构。
运用统治机构就是实行政治统治。
任何一个阶级都是依靠由少数人组成的本阶级的各种政治组织去完成阶级统治的任务，而不可能由统治阶级的全体成员直接实行统治。
这些政治组织通常包括国家机构和社会政治组织。
这些国家机构和社会政治组织的结合体，就是我们所说的统治机构。
政治统治体系和统治机构是两个范围相等的概念。
政治统治体系是由全部统治机构组成的。
之所以用政治统治体系这一概念来概括各种统治机构，其目的在于强调政治统治活动的复杂性，使我们能够更深入地认识政治统治的本质和形式。
这些政治组织和机构各有特点，具有不同的功能，并且相互联系、相互依存、按一定的结构组成一个有机整体，这就是政治统治体系。
二、决定政治统治体系的结构的条件1．政治统治体系的结构是由它本身的阶级性质决定的。
这个条件包括两重含义，其一是说，政治统治体系只能是统治阶级组织的体系；其二是说，不同性质的政治统治体系制约着政治统治体系的不同结构形式。
2015年华南理工大学行政管理专业考研笔记四(行政管理学)、考研参考书及复试线、考研经验
华南理工大学行政管理专业考研笔记四（行政管理学）、考研参考书及复试线、考研经验行政管理学笔记（夏书章第四版高等教育出版社）第四章行政组织一、名词1、行政组织：是静态组织结构和动态组织活动过程的统一。
就动态讲，行政组织指完成行政管理任务而进行的组织活动和运行过程。
就静态讲，有广义和狭义之分。
广义行政组织，除政府行政组织外，还包括立法、司法、企业、事业等部门及社会团体中有行政性职能的机构。
狭义行政组织，则专指为推行政务，依据宪法和法律组建的国家行政机关体系，是国家机构的重要组成部分。
2、民间组织：是自愿组成，为实现共同意愿、按照章程开展活动的非营利性社会组织。
3、非正式组织：是正式组织内的若干成员由于生活接触、感情交流、情趣相近等产生的交互行为和共同意识，并由此形成自然地人际关系。
4、行政组织机构：指构成行政组织各要素的派和和排列组合方式。
它包括行政组织各成员、单位、部门和层级间的分工协作以及联系、沟通方式。
5、行政组织的纵向结构：即直线式结构，是纵向分工形成的行政组织的层级制。
6、行政组织的横向结构：即职能式结构，是横向分工的行政组织职能制，亦可同级机关和每级机关内部各部门间的组合方式。
7、管理层次：是等级层次，即行政机关中设置多少等级的工作部门，这应由工作量来决定。
8、管理幅度：是指一级行政机关或一名上级领导者直接领导和指挥的下级单位或工作人员数量。
9、编制：狭义的编制是指法定社会组织内人员的数额及职位的配置；广义的编制是指法定社会组织的职能范围、机构设置、隶属关系、规格级别、人员数额、人员结构及职位的配置。
10、编制管理：就是按法律规定的制度和程序，对行政组织的职能范围、机构设置和人员配备等进行管理。
包括职能管理、机构管理、人员编制管理三个方面。
二、问答1、行政组织的含义及其基本要素。
（1）含义：行政组织：是静态组织结构和动态组织活动过程的统一。
就动态讲，行政组织指完成行政管理任务而进行的组织活动和运行过程。
2015年华南理工大学行政管理专业考研笔记十六(行政管理学)、考研参考书及复试线、考研复习规划
华南理工大学行政管理专业考研笔记十六（行政管理学）、考研参考书及复试线、考研复习规划行政管理学笔记（夏书章第四版高等教育出版社）第十七章行政改革与发展一、名词1、行政改革：是指国家行政机关为适应内外环境的变化，对行政管理的诸方面因素进行的调整和变革。
二、问答1、行政改革的基本类型和基本方式。
（1）基本类型：①调试型改革：指发达国家在原有的政治、经济框架范围内的适应性改革。
②转轨型改革：指实行计划经济体制国家向市场经济体制转变中的行政变革。
③发展型改革：指欠发达的第三世界国家的改革。
（2）基本方式：①突变式改革：指在较短期内，对行政体制进行大幅度调整和变革，能迅速改革、改变旧体制，但阻力和风险较大。
②渐进式改革：指用较长时间对行行政体制各方面进行逐步阶段性的调整和变革，较为稳妥，进程性对缓慢。
2、行政改革的必然性。
（1）行政改革是适应时代发展和应对全球化挑战的必然要求（2）行政改革是促进社会经济发展和加强政府自身管理的需要（3）行政改革是适应当代科技发展、实现行政管理科学化和现代化的需要。
3、当代西方国家行政改革的基本趋势。
（1）优化政府职能①国有企业私营化，将部分国有企业或资产卖给私人经营。
②公共服务市场化，具体途径有：合同出租、以私补公、授权社区。
③政府业务合同化，各国政府普遍重视计划手段与经济手段、法律手段的综合利用。
（2）重组政府机构（3）改革公务员制度①精简人员，加强公务员定员管理②放松规制，实行柔性化管理（4）改革社会福利制度，完善社会政策（5）促进第三部门发展，培育社会治理的多元主体（6）重视公共危机管理，建立有预见性的政府①构建首长责任制的应急中枢指挥系统②制定完备的法律法规和应急预案及计划安排③重视新闻媒体的积极介入④开展公共危机教育，培育有理性的国民危机意识（7）精简程序，改进管理方式（8）调整中央与地方关系。
4、当代西方国家行政改革的主要特点。
（1）坚持有计划、渐进式的行政改革，使行政改革稳步发展（2）坚持依法改革，重视配套立法（3）注重政府管理内涵的改革，追求政府管理的效益（4）组建精干、高效的改革工作班子，重视发挥参谋咨询机构的作用（5）强化监督，形成立体的政府绩效评估机制。
2015年华南理工大学行政管理专业考研笔记九(行政管理学)、考研参考书及复试线、考研经验
华南理工大学行政管理专业考研笔记九（行政管理学）、考研参考书及复试线、考研经验行政管理学笔记（夏书章第四版高等教育出版社）第九章政策过程与政策分析方法一、名词1、公众议程：公众关心和讨论的各种问题叫公共议程。
2、制度议程/政府议程：进入决策程序并被正式提出来讨论的各种问题叫制度议程或政府议程。
3、理性主义模型：即通过量化的利益计算来择优。
4、渐进主义模型：更多的考虑实际条件的约束，谨慎地试探和寻找相对稳妥的途径，并允许各种试错的空间。
5、政策决定：是指经由完整的法定程序，由法定的公共权力主体用自然语言表述出来并昭示公众的、关于某一特定政策问题的具有社会公共权威性的规定。
6、政策资源：可等同于执行条件，是指政策执行中所必须具备的主客观条件。
7、政策执行环境：是指除政策执行机构自身外的社会和自然因素的总和。
8、正式评估：是指采用描述性的方式来获取关于政策运行结果方面可靠而有效地信息的一种评估方式。
其主要形式包括总体评估和形成评估两种。
9、非正式评估：指对评估者、评估形式和内容不做严格规定，对评估的结论也没有必须的要求，团体和个人可根据本身所掌握的情况和信息，对政策的各个方面加以分析和评价。
10、内部评估：主要指政府内部行政机构的评估者对公共政策进行的评估。
11、外部评估：主要是针对非政府部门，特别指政府部门以外的诸如专业的学术机构、营利性或非营利性的咨询机构、专家学者等对公共政策所进行的评估。
12、事前评估：又名预评估，是在政策执行之前进行的一种可预测的评估。
13、事后评估：是在政策执行完后，针对政策施行产生的效果和影响对政策进行评估。
14、过程方法：是最常见的分析方法，是把公共政策的形成、决策及实施各阶段看作循环过程，它们时间密切联系。
15、实体方法：实体研究方法与抽象的政策研究相对应，都是针对某一特定政策领域进行研究的方法。
这种研究方法非常具体和客观，比较容易仔细地把握尽可能多的信息，因为它可以针对政策研究中的某个或某些实体展开研究，对象非常明确，所以被称为实体研究方法。
管理学考试必备知识点
管理学考试必背知识点管理的定义：组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，是别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
管理者的分类：高层、中层、基层管理者的角色：1、人际角色：挂名首脑、领导者、联络者2、信息角色：监听者、传播者、发言者3、决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者管理者的技能：1、技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2.人际技能：管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情的技能。
3、概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
管理环境：宏观经济环境、政治环境、法律环境、社会文化环境微观顾客、供应商、竞争者、政府组织管理理论：1、罗伯特·欧文（空想社会主义）2、泰勒的科学管理理论（工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件、计划与执行相分离）贡献：在管理中提倡科学方法。
创造有助于改善管理的技术和方法。
局限：假定工人为“经纪人”。
不重视人群社会的因素。
没有解决企业组为一个整体该如何管理的问题。
3、法约尔：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神行为管理理论：梅奥。
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等“有限理性”标准和“满意度”原则贡献：1.工人是“社会人”而非“经纪人”。
2.企业中存在着“非正式群体”。
3.新型的领导能力在于提高职工的满意度。
决策决策的原则：满意原则决策的分类：(按时间划分)1.长期决策：事关组织发展反方向的长圆形、全局性的重大决策。
短期决策：为实行长期战略目标而采取饿短期策略手段。
（重要性划分）2．战略决策、管理决策、业务决策。
（决策的主体）3.集体决策与个人决策（按决策的起点）4.初始决策和追踪决策（所涉及的问题）5、程序化决策与非程序化（问题所处的条件）6.确定型决策、风险型决策、非确定型决策决策的方法：集体决策法：1、头脑风暴 2.名义小组3.德尔菲法有关经营方向的决策方法：1.四象限法（业务增长率和相对竞争地位） 2.九象限法（经营单位的竞争能力、市场前景）（重点）有关活动方案选择的决策方法：1.确定型决策方案 2.风险型决策方案3.不确定型决策方案（重点）计划 愿景和使命：1.核心意识形态：核心价值观（核心价值观是组织持久的和本质的原则），核心目标（核心目标是企业存在的理由和目的，而不是具体的目标和公司战略。
华南理工大学 工商管理学院 运筹学 复习概念
1.简答题（1）运筹学的工作步骤提出和形成问题：即要弄清问题的目标，可能的约束，问题的可控变量以及相关的参数，搜集相关资料；建立模型：即把问题中可控变量，参数，目标与约束之间的关系用模型表示出来；求解：用各种手段将模型求解，解可以是最优解，次优解，满意解。
复杂模型的求解需用计算机，解得精度要求可有决策者提出；解的检验：首先检查求解步骤和程序有无错误，然后检查解是否反映现实问题；解的控制：通过控制解的变化过程决定对解是否做一定的改变；解的实施：是指将解用到实际中必须考虑的实际问题，如向实际部门讲清解的用法，在实施中可能产生的问题和修改。
（2）退化产生原因及解决办法单纯形法计算中用θ规则确定换出变量时，有时存在两个以上相同的最小比值，这样在下一次迭代中就有一个或几个基变量等于零，这就出现退化解。
勃兰特规则：1.选取cj-zj＞0中下标最小的非基变量xk为换入变量，即k=min(j｜cj-zj＞0)2. 当按θ规则计算存在两个和两个以上最小比值时，选取下标最小的基变量为换出变量。
（3）对偶问题的经济解释• 这说明yi 是右端项bi 每增加一个单位对目标函数Z 的贡献。
• 对偶变量 yi 在经济上表示原问题第i 种资源的边际价值。
• 对偶变量的值 yi*所表示的第i 种资源的边际价值，称为影子价值。
若原问题的价值系数Cj 表示单位产值，则yi 称为影子价格； 若原问题的价值系数Cj 表示单位利润，则yi 称为影子利润。
影子价格不是资源的实际价格，而是资源配置结构的反映，是在其它数据相对稳定的条件下某种资源增加一个单位导致的目标函数值的增量变化。
（4）分枝定界法步骤a) 先求出整数规划相应的LP(即不考虑整数限制)的最优解， b) 若求得的最优解符合整数要求，则是原IP 的最优解； c) 若不满足整数条件，则任选一个不满足整数条件的变量来构造新的约束，在原可行域中剔除部分非整数解。
d) 然后，再在缩小的可行域中求解新构造的线性规划的最优解，这样通过求解一系列线性规划问题，最终得到原整数规划的最优解。
华南理工大学广州学院运营管理绝密复习资料
华南理工大学广州学院运营管理绝密复习资料运营管理华南理工大学广州学院运营管理绝密复习资料（同喜自行车业整理）题型：选择20*1 判断10*1 计算40 问答10*3（五选三）复习要点第一章． 1、运营的本质 2、运营管理的内容及其组织中的地位 3、组织的三项基本职能 4、运营管理发展的历史第二章． 1、运营战略在企业中的地位 2、如何为企业获得竞争力第三四章1、选址的基本方法（方案选择，计算题）2、两种基本布置方法的相关运用方法3、产品布置、工艺布置的优缺点4、流水线平衡第五章． 1、运营计划的特点（长度、功能） 2、综合计划的内容、特点 3、生产能力的计算（效率、时间） 4、生产能力的3种类型 5、生产计划中的批量第六章． 1、MRP计算的输入和输出 2、MRP计算（8分）第七章． 1、项目的基本特点（一次性、有限的活动）2、箭线型网络图的绘制3、结点参数的计算、作业时差的计算、关键路线的确定 4、网络时间-成本的优化第八章． 1、戴明循环 2、全面质量管理第九章． 1、经济订货批量（定量控制模型）2、企业库存的作用、重要性第十章．1、了解丰田生产方式、看板原理、JIT 2、精益生产的内涵第一章．1、运营的本质：一切创造财富的活动都可被称作运营。
P42、运营管理的内容及其组织中的地位运营管理主要是指生产管理的概念及方法在服务业及其他行业的应用，是对运营系统的设计、运行、维护、评价和改进过程的管理，包括对运营活动进行计划、组织和控制。
核心是实现价值增值。
P12运营管理的内容：运营管理是对运营系统的战略规划、设计、运行、维护与改进过程的管理，其中运行又包括对运营活动进行计划、组织与控制。
P18地位：运营管理在企业组织的所有职能中居于核心地位。
P17 3、组织的三项基本职能：P6营销（Marketing）：获得产品或服务的订单；运作（Operation）：创造产品或服务的过程；财务（Financing）：支付账单及收取货款4、运营管理发展的历史：P12（一）、20世纪初的科学管理：被称为科学管理之父的泰勒凭借其对工作现场工人所使用工作方法的观察、分析和改进，试图确定每一项工作的最佳方法，从而将管理建立在科学的基础上。
华南理工大学考研管理学869复习解析
第一篇：总论第一章：管理与管理学2011年简答题：简述明茨伯格的管理者角色理论P21一、管理P13 （必背）（一）定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
（二）内涵：管理是人类有意识有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程。
（三）职能1.决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
计划：从名词意义上说，计划是文字和指标等形式所表达的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
2.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。
3领导：指指挥带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
4控制：是为了保证企业计划与实际作业的动态适应的管理职能，包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。
5创新：首先是一种思考及在这种思考指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种职能。
（四）职能的关系（P16图1.1）：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。
各管理职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新一轮的管理职能。
如此循环，把工作不断推向前进。
创新在循环之中处于轴心的位置，成为推动管理循环的原动力。
（五）管理具有两重性：社会属性和自然属性。
管理是科学与艺术的统一，具有特殊性和一般性。
（六）21世纪管理者面临的挑战：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化。
附1：华为用创新换认同，华为确立了一套行之有效的知识产权战略和工作制定，巨资投入研发领域，建立了一支庞大和高效的研发队伍，并通过适时领先的技术研发，使华为获得大量核心技术和国际专利，形成华为与跨国企业竞争的基础和实力。
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第一部分总论一、管理的定义1：管理的目的是为了实现预期的目标2：管理的本质就是协调3：协调必定产生在社会组织当中4：协调的中心是人5：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术二、管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
三、管理的自然、社会属性1）自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。
2）社会属性：1：科学技术进步，经济快速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2：部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。
3：西方发达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4：企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护四、管理角色与技能管理者的角色：人际、信息、决策管理者的技能：技术、人际、概念五、泰罗“科学管理理论”观点1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变六、法约尔“组织管理理论”1）法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场管理，而且应当注意改善有关经营六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理（计划、组织、指挥、协调、控制）2）法约尔的14原则：1：分工 2：权力与责任 3：纪律4：统一命令5：统一领导6：员工个人要服从整体 7：人员的报酬要公平 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平12：人员保持稳定13：主动性14：集体精神七、霍桑试验观点：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织”4：企业应采用新型的领导方法八、马斯洛需要层次理论马斯洛把需要分成5级：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要九、赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论：保健因素和激励因素保健因素：指与人们不满因素相关的因素，同工作的条件和环境相关，不起激励作用，只能保持积极性，维持现状激励因素：使人们工作产生满意感的因素，包括以下内容：1：工作表现机会和工作带来的愉悦2：工作成就感 3：良好的工作成绩4：对工作的期望 5：职务上的责任感注意：1：理清组织内部的激励因素，根据企业实际情况制定激励方案。
2：激励因素的使用要防止其向保健因素转变。
十、X：Y理论X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。
一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。
Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。
人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。
结论：x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。
麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。
为员工提供富有挑战性的工作。
十一、主要管理学派行为科学学派、管理科学学派、决策理论学派十二、系统原理系统的特征：集合性、层次性、相关性系统原理的要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理十三、人本原理人本管理：以人为中心的管理思想。
1）主要观点：1：职工是企业的主体 2：有效管理的关键是职工参与3：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展4：管理是为人服务的2）职工参与管理的基本形式：1：通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构（管理委员会或董事会）2：通过职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构（监事会）3：广泛参加日常生产管理活动3）为用户服务的注意事项：1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。
2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点十四、责任原理1：明确每个人的职责（界限清楚、横向联系、落实到人）2：职位设计和权限委任要合理一个人对工作是否能做到完全负责取决于权限、利益、能力三个因素职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形3：奖惩要分明，公正而及时十五、效益原理1）效果、效率、效益的概念及其关系效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系2）效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察。
经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式间接考察2）效益的评价不同的主体（首长、群众、专家、市场等）可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。
不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。
3）效益的追求1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。
2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。
3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。
4：管理应追求长期稳定的高效益。
5：建立管理活动的效益观。
十六、人性假设1）经济人：假定人是追求收入最大化的以经济利益为重的人。
因此，通过经济利益激励，可以使人产生工作积极性，所以就有一系列经济激励的制度与方法，以促进工作效率的提高。
2）社会人：社会中生活的人不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或组织的一员的社会人。
社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还需要七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。
社会人的管理要点：1：管理人员要注意员工的人际关系需求；2：让职工参与决策；3：上下有效沟通；4：精神激励；5：发挥其主动性。
3）自我实现的人：组织的成员追求自我实现，能够自我超越，对经济利益不看重，而是看重事业与成就的获取。
管理要点：分权，给他一个事业空间，成就激励。
十七、管理的基本方法管理方法一般分为：管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。
十八、伦理1）伦理的特征：非强制性、非官方性、普适性、扬善性2）伦理与法律的关系：伦理和法律在内容上相互渗透，在作用上相互补充。
伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理；伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量3）伦理与效益的关系：企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者的利益得到不同程度的增进，而且使企业自身的效益得到提高。
（更多的是长期效益）1：企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需付出一定的成本2：伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持3：历史证明效益和伦理具有兼得的可能性4）几种伦理观：功利主义、权力至上、公平原则、综合社会契约伦理观5）伦理管理的特征1：把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任2：不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发3：尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系4：不仅把人看作手段，更把人看作目的5：超越法律的要求，能让企业取得卓越的成就6：具有自律的特征7：以组织的价值观为行为导向6）影响管理伦理的因素：道德发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度7）改善伦理行为的途径：1：挑选高道德素质的员工 2：建立伦理守则和决策规则 3：在伦理方面领导员工4：设定工作目标5：对员工进行伦理教育 6：对绩效进行全面评价7：进行独立的社会审计 8：提供正式的保护机制十九、信息1）信息和数据关系：信息是数据经过加工的结果2）信息评估：1：不值得管理者获得的信息：收益高，获得成本更高；获得成本低，收益更低2：信息评估的关键：进行成本——收益分析成本分析：有形成本（可精确量化）、无形成本（无法或难量化）收益分析：有形收益、无形收益3：有用信息的特征：高质量、及时、安全3）信息系统的要素：输入、处理、输出、反馈、控制4）信息系统开发步骤：系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护第二部分计划一、决策的类型：长期/短期、战略/战术/业务、集体/个人、初始/追踪、程序化/非程序化、确定性/非确定性/风险性1）确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。
在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较（线性规划、量本利分析）2）风险型决策：又称“随机决策”。
在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。
（决策树）3）不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。
在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。
（悲观、乐观、后悔值）二、西蒙的“有限理性满意原则”发现：影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现内容：1）人是有限理性的；2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上偏差影响判断，直觉的运用往往多于逻辑分析3）决策者选择的理性是有限的4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案三、决策的过程：1：识别问题 2：确定决策的标准 3：给标准分配权重 4：拟定方案5：分析方案6：选择方案 7：实施方案 8：评价决策效果四、决策的影响因素：环境、过去的决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文化、时间五、决策的特点：目的性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性六、集体决策的方法：头脑风暴、名义小组技术、德费尔技术七、经营单位组合分析法BCG矩阵：横轴代表市场份额；纵轴表示预计的市场增长金牛：低增长，高市场份额明星：高增长，高市场份额（增加投入，扩大规模）幼童：高增长，低市场份额瘦狗：低增长，低市场份额（收缩或放弃）八、计划及计划工作1）计划：内容包括5W1H，what、why、who、where、when、how2）计划与决策的关系决策：是关于组织活动方向、内容、形式的选择计划：则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排1：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续2：在实际工作中，计划和决策相互渗透，相互交织3）计划的性质1：计划工作是为实现组织目标服务；2：计划工作是管理活动地基础；3：计划工作具有普遍性和秩序性；4：计划工作要追求效率4）计划类型：长期/短期、业务/财务/人事、战略/战术、具体性/指导性、程序性/非程序性5）计划的层次体系：1：目的或使命；2：目标；3：战略；4：政策；5：程序；6：规则；7：方案；8：预算6）计划的编制过程：1：确定目标；2：认清现在；3：研究过去；4：预测并有效地确定计划重要地前提条件；5：拟定和选择可行性行动地计划；6：制定主要计划； 7：制定派生计划（与基本计划密切联系）；8：制定预算，用预算使计划数字化。