公共厕所项目工程质量回访保修与服务

工程质量回访、保修制度范文1. 目的和范围本制度的目的是为了确保工程质量得到持续监控和改进，并提供及时的保修服务。

适用于所有公司进行的工程项目。

2. 质量回访2.1 工程项目完成后，质量管理部门将进行一次工程质量回访。

2.2 质量回访将包括以下内容：- 监督工程项目的整体质量情况；- 检查工程项目是否符合相关标准和规范；- 收集工程项目中出现的问题和不良情况；- 分析问题的原因，并提出改进建议；- 在回访报告中总结工程质量情况，以便供后续工程项目参考。

2.3 质量回访报告将发送给工程项目的相关方，并在公司内部进行分享。

3. 保修制度3.1 工程项目完成后，质量管理部门将提供一定的保修期。

3.2 在保修期内，如果工程项目出现问题或质量不达标的情况，质量管理部门将负责及时解决问题，并进行相应的修复或更换。

3.3 工程项目保修期的具体时长将根据项目的复杂程度和相关要求而定，并在工程合同中明确约定。

4. 质量改进4.1 质量回访的结果将作为质量改进的依据，质量管理部门将根据回访报告提出改进建议，并跟踪改进措施的实施情况。

4.2 公司将定期组织质量改进会议，讨论工程项目质量情况，分享经验和教训，并制定相应的质量改进计划。

4.3 所有相关人员应积极参与质量改进活动，并提供改进建议。

5. 扩展阅读- 公司的质量管理体系文件；- 相关法规和标准。

以上是一个工程质量回访、保修制度的范本，具体实施应根据公司实际情况进行调整和完善。

工程质量回访、保修制度范文（2）1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。

2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。

3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。

2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。

3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。

工程质量回访、保修制度范文一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。

二、目的：1. 通过回访，及时发现和解决工程质量问题，确保项目质量；2. 加强与承包商的沟通和协作，促进工程质量的改善；3. 保证工程质量在保修期内的有效维护和修复。

三、具体内容：1. 工程质量回访：- 工程竣工后，项目负责人组织相关人员对项目工程质量进行回访；- 回访内容包括但不限于：工程质量验收情况、施工缺陷及整改情况、材料使用情况等；- 回访结果应当写成报告，包括发现的问题、整改建议等；- 回访报告应当及时提交给有关单位，以便及时解决问题。

2. 工程质量保修：- 项目负责人应当制定工程质量保修制度，明确保修期限、保修责任和保修措施；- 工程质量保修期限一般为竣工验收合格之日起一年；- 工程质量问题应当及时报告给承包商，由承包商负责维修和整改；- 在保修期内，项目负责人应当监督并跟踪工程质量问题的整改情况；- 如果工程质量问题在保修期内得不到解决，项目负责人有权采取相应措施，包括但不限于追责、赔偿等。

四、执行方式：- 项目负责人应当对工程质量回访、保修制度进行培训和宣传，使所有参与项目的相关人员都了解和遵守该制度；- 项目负责人应当建立相应的档案管理系统，对工程质量回访报告、保修记录等进行归档和保存，以备查询和参考；- 项目负责人应当定期评估和总结工程质量回访、保修制度的执行情况，提出改进措施，并逐步提高工程质量管理的水平。

五、费用：工程质量回访、保修制度的费用将纳入项目预算中，由项目负责人负责合理使用和管理。

六、项目范围：本工程质量回访、保修制度适用于所有项目工程，包括但不限于建筑工程、装饰工程、公路工程等。

七、其他：对于特殊性质的工程，可以根据实际情况制定相应的回访、保修制度。

同时，本制度还可根据实际需要进行调整和修改，但须经过相关单位的批准和确认后方可执行。

工程质量回访、保修制度范文1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。

1.2 范围：回访制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备安装工程等。

1.3 内容：回访内容包括但不限于以下方面：- 工程质量是否符合合同要求；- 工程设计、施工过程中的问题和改进意见；- 施工期间的服务态度和沟通效果；- 工程完工后的保养、维护情况；- 对于部分具体要求和特殊情况，可以根据需要增加相应的回访内容。

1.4 回访程序：- 回访安排：由项目负责人或质量部门负责安排回访时间和人员，提前通知用户，并确保回访工作的顺利进行。

- 回访方式：可以通过电话、面谈、问卷等形式进行回访。

- 回访记录：记录回访的时间、地点、参与人员、回访内容等，并对用户的问题和建议进行分类整理，以备后续处理和改进。

2.保修制度：2.1 目的：保修制度的目的是确保工程在保修期内提供维修和保养服务，解决出现的问题，保障用户权益。

2.2 范围：保修制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备安装工程等。

2.3 保修期限：根据工程项目的不同，保修期限可以有所区别，但一般不少于一年。

2.4 保修内容：保修内容包括但不限于以下方面：- 修补或更换不符合质量要求的部件或材料；- 处理工程质量问题，保证其符合合同约定；- 在保修期内对工程进行定期巡检和维修保养。

2.5 保修程序：- 用户提出问题：用户在发现工程质量问题后，应及时向工程项目责任人或售后服务部门提出问题。

- 问题确认：工程项目责任人或售后服务部门负责对用户提出的问题进行确认，并确定是否属于保修范围内的问题。

- 问题处理：对于保修范围内的问题，及时安排专业人员进行维修和保养。

- 保修记录：记录保修的时间、地点、参与人员、保修内容等，并根据实际情况及时调整和完善保修制度。

以上是关于工程质量回访、保修制度的范文，旨在帮助企业建立有效的回访和保修制度，提高工程质量和用户满意度，保障企业和用户的权益。

工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。

我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。

我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。

如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。

在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。

3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。

4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。

对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。

保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。

如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。

6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。

工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。

同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。

二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。

三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。

2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。

3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。

四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。

2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。

3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。

五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。

2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。

3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。

六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。

2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。

3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。

4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。

七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。

2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。

3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。

4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。

八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。

九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。

工程质量回访、保修制度
回访保修是质量保证的主要成份。

通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。

一、推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。

二、在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。

三、按不同阶段执行回访保修：
1、在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。

同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服。

2、工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。

四、对所承建工程在保修期内主动上门回访，遇大（中）雨必须到业主单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。

五、接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。

六、对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。

工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。

下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。

- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。

- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。

2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。

- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。

- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。

- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。

通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。

同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。

项目回访及保修
随着社会的不断发展，项目管理的重要性越来越受到重视。

在完成
一个项目后，项目回访及保修是项目管理中的重要环节，旨在确保项
目的质量和客户满意度。

本文将从项目回访和保修两个方面进行探讨。

首先，项目回访是指在项目完成后，对项目进行全面评估和总结的
过程。

通过项目回访，可以及时发现项目执行过程中存在的问题和不足，为今后的项目管理提供经验教训。

项目回访通常由项目团队的相
关成员和客户代表共同进行，通过问卷调查、面对面访谈等方式，收
集各方对项目的评价和反馈。

在项目回访中，需要重点关注项目的目
标是否达成、成本控制情况、进度安排是否合理、沟通协作是否顺畅
等方面，以便及时发现问题并改进管理措施。

其次，保修是指在项目交付后，针对项目中可能存在的质量问题和
客户投诉进行处理和维修的过程。

保修期间，项目团队需要根据客户
反馈的问题及时做出反馈和处理，并保证在合同规定的保修期内及时
修复问题，以保证项目的正常运行和客户的满意度。

保修工作的开展
需要建立健全的保修制度和流程，明确责任分工，确保问题得到及时
解决，并及时更新保修记录，为今后的保修工作提供参考。

综上所述，项目回访及保修是项目管理中不可或缺的环节，通过项
目回访可以及时总结经验教训，提高项目管理水平，通过保修可以保
证项目质量和客户满意度。

项目团队需要高度重视项目回访和保修工作，不断完善管理制度和流程，提高服务质量，为项目的顺利完成和
客户的满意度提供保障。

希望本文对项目管理工作者有所启发，谢谢阅读！。

⼯程质量保修及回访措施⼯程质量保修及回访措施1.⼯程保修服务流程4.⼯程保修措施⼯程交付使⽤后，将与业主签订《⼯程质量保修书》，明确⼯程质量保修的范围、内容和质量保修的期限，确定双⽅的职责、义务。

针对本⼯程填写《⼯程维修卡》，建⽴专项保修服务档案，具体实施⼯程质量跟踪、服务和保修⼯作。

⼯程保修期间，将对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修⽅案。

对屋⾯、卫⽣间、外墙和地下室防⽔等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发⽣问题，随时进⾏解决，确保维修质量。

保修⼯作以业主满意为原则。

质量保修时认真做好成品及环境卫⽣的保护⼯作，做到⼯完场清。

若业主对维修⼈员⾏为、维修速度和结果等⽅⾯不满意或有建议，可以填写⽤户意见反馈卡寄到我司，以利于提⾼服务质量，更好地为业主服务。

⼯程竣⼯后，将定期与业主联系，了解⼯程使⽤过程中的质量状况，以便及时有效地开展⼯程质量保修⼯作。

5.⼯程质量回访计划本⼯程竣⼯后，我司将定期对⼯程进⾏回访，回访主要调查⼯程在使⽤中发现的质量问题及原因，并提出质量问题的解决措施，⼯程回访计划表如下所⽰：7.⼯程质量回访记录每次回访形成《⼯程回访报告》，详细记录回访中发现的质量问题和原因，以及维修建议，并由参加回访⼈员、业主负责⼈签字确认，并将质量信息反馈给相关部门。

8.⼯程质量回访⽅式8.1.季节性回访⼤多是⾬季中了解防⽔情况，冬季中了解保暖情况，及时解决发⽣的质量缺陷。

8.2.技术性回访主要了解施⼯过程中所采⽤的新材料、新⼯艺、新技术、新设备等的技术性能和使⽤效果，发现问题及时补救或解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进和完善，并为进⼀步推⼴创造条件。

这种回访既可定期进⾏，也可不定期进⾏。

8.3.例⾏回访⼀般以电话询问、开座谈会等形式进⾏，每半年或⼀年⼀次，了解⽇常使⽤情况和意见。

保修期满之前回访，这种回访⼀般安排在保修期届满时进⾏，⼀⽅⾯解决出现的问题，另⼀⽅⾯提醒建设单位保修期即将结束，应注意建筑物的维护和保养。

竣工后回访及保修措施
1坚决推行工程质量领导责任制、项目经理责任制以及主体质量终身责任制，向顾客提供企业质量信息中心和公司有关领导的通讯地址或电话号码。

2.竣工工程必须签发工程保修单，写明详细的分部分项保修年限,对结构主体做到终身保修，贯彻落实国家关于质量保修的各项规定，严格执行合同约定的保修条款。

3.每年主动签发顾客使用满意程度联系单，特殊情况增加签发次数，及时发现问题，主动上门维修。

4.维修时采用相应保护措施，尽量保证顾客的合理化建议得以实现，做到维修一次、满意终身。

对于经常发生的通病和较复杂的质量问题，通过认真学习、研究技术，制定详细的保修方案，征得顾客同意后组织实施，尽量做到维修一次定终身，减少重复维修的次数，让顾客放心满意。

为此，工程竣工前项目经理、技术负责人应做好施工日志和技术资料整理、准确的反映工程质量情况，验收后报建设单位、城建档案馆和公司存。