工程回访、保修措施

回访措施和工程保修回访措施是指在工程完工后，对工程质量进行检查和评估，并进行回访以了解工程的使用情况和用户的满意度。

工程保修是指在工程完工后一定时间内，对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。

以下是回访措施和工程保修的详细内容。

回访措施回访措施是在工程完工后对工程质量进行全面评估和检查的一项重要工作。

它可以帮助企业了解用户对工程的满意程度，发现掌握用户的需求和问题，及时进行改进和解决。

回访措施的主要内容包括以下几个方面：2.回访问卷的设计：企业可以设计回访问卷，通过用户填写问卷来了解他们对工程质量满意度的评价、工程使用中的问题和需求等。

问卷设计应简明扼要，问题具有针对性和可操作性，以便用户能够清晰准确地回答问题。

4.回访结果的分析和总结：企业应对回访结果进行分析和总结，找出用户的主要需求和问题，并量化用户满意度，及时进行改进和解决。

回访结果应进行统计和分析，得出具体问题和改进意见，并对用户的满意程度进行评估和分级。

工程保修工程保修是指在工程完工后一定时间内，对工程所发生的问题进行维修和保养的措施。

它能够帮助用户解决工程使用过程中出现的问题，保证工程的正常使用和延长工程的使用寿命。

工程保修的主要内容包括以下几个方面：1.保修责任的明确：企业应与用户在合同中明确约定工程保修的责任和期限，规定企业对工程质量的保修范围和时间，并约定用户应履行的保养和维修义务。

保修责任的明确可以减少纠纷产生，保证用户权益的得到保障。

2.保修措施的落实：企业应按照合同约定，及时对工程所发生的问题进行维修和保养。

保修措施可以包括工程现场维修、配件更换、返厂维修等。

企业应建立起健全的售后服务体系，提供及时的技术支持和维修服务，保障用户的利益。

3.保修跟踪和记录：企业应及时跟踪和记录工程保修情况，建立保修台账和维修记录，对保修和维修过程进行全面的监控和管理。

保修台账和维修记录应包括工程名称、保修时间、保修内容、维修人员等信息，以备将来的核查和查询。

工程交付、回访及保修措施前言随着工程的完工，交付给客户是最后一个环节，也是工程最终的成果。

良好的交付工作不仅能够提升客户满意度，同时也能够提升公司形象和信誉度。

本文将详细介绍工程交付、回访及保修措施的流程和要点。

工程交付前期准备在交付前，需要做好一系列准备工作：1.确认工期：在工程结束前，要与客户沟通确认验收时间和地点，并确定好交付的物品。

2.做好资料归档：将相关的图纸、施工记录、证书、合同等资料进行整理归档，以备验收时需要使用。

3.清洁工作：工程结束后，要进行区域清洁，确保交付的区域整洁、卫生。

4.确认设备完好：在交付前，要对设备进行检查，确保设备工作正常并没损坏。

验收流程1.签订检查表：签订验收协议，并确认报告中的客户信息和物品清单是否准确无误。

2.现场检查：对物品进行实际检查，并逐项核对相关检查表。

3.问题反馈：如果有问题，要及时反馈并解决，包括清洁、替换损坏设备等。

4.客户确认：客户需要对验收结果进行确认，并签署验收合格证明文件。

交付后工作1.收尾工作：交付后，要对工程遗留问题进行处理并确认。

2.通知相关部门：通知财务、人事、售后服务等相关部门，做好相关工作。

3.客户回访：在交付后，要及时跟进客户满意度，以及帮助客户解决问题。

工程回访工程回访是指在完工后，为了判断客户对工程的满意度，了解客户的意见和建议，以及解决客户问题的一种工作方式。

回访流程1.回访计划：在工程交付后，要制定客户回访计划，包括回访时间和人员。

2.回访实施：按照计划进行回访，通过电话、邮件或上门到客户单位进行交流，了解客户对工程的满意度、存在的问题和解决方案。

3.回访记录：在回访过程中要做好回访记录，包括客户意见、建议和问题等。

4.处理问题：如果客户存在问题，要及时沟通，协调解决方案，并及时通知客户进度。

回访技巧1.语言表达：沟通时要注意简洁明了，语言表达得当，让客户能够理解。

2.谦虚谨慎：面对客户提出的问题，要有耐心听取，不能态度粗鲁，要做到谦虚谨慎。

工程回访保修承诺和措施回访保修是技师保证的主要成份。

通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。

一、工程保修承诺（一）一旦我单位中标，所承建工程完工验收后一年内，全面负责所完成项目的保修工作。

（二）负责移交的工程和工程设备的全部日常维修和缺陷复工作，对移交的工程，按移交证书中所列清单进行修复，直至经监理工程师检验合格为止。

（三）在保修期间，业主在使用工程和工程设备的过程中发现的缺陷和损坏或原修复的部位、部件又出现非人为原因出现的质量问题，我单位负责修复，直至经监理工程师检验合格为上。

（四）在保修期内，我单位负责维修施工中的或其它由我单位施工造成铬损坏。

二、工程保修措施（一）推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。

（二）在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。

（三）按不同阶段执行回访保修：1.在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。

同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服务。

2.工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。

（四）工程竣工验收后，立即成立工程项目保修小组，保修小组由技术员2人，技术工人3人，普工10人，专门负责保修期内工程维护，维护工作。

（五）对扬承建工程在保修期内主动上门回访，遇大(中)雨必须到业主单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。

（六）接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。

（七）对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。

（八）在保修期内，如出现较难处理的关键部位，我单位立即组织施工专家组赶到现场与业主、监理、设计共同协商解决处理问题的方案。

工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。

本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。

一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。

二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。

2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。

3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。

4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。

5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。

三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。

回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。

2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。

保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。

3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。

四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。

工程回访和维修服务措施
（一）保修期限和范围
1、为了实施对建设单位的承诺，为顾客（建设单位）提供优良的服务，本工程施工过程及竣工交付使用后严格按“浙江省建筑业管理条例”，“建筑工程质量责任暂行规定”、“建筑工程保修办法（84）城建字第79号”等用关规定，将实施全方位的服务。

2、根据工程使用情况，及时由公司组织质量、技术人员和项目部管理人员对建设单位进行回访，征得顾客对公司在工程质量进度和合同实施的意见，搞好双方配合协调，切实做好服务工作。

3、工程竣工交付使用时递交建筑工程保修书和建筑工程质量修理通知书。

4、工程自竣工交付之日起计算保修期。

按有关规定：土建保修一年；电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程保修2年保修。

对超出国家规定保修期限的修理要求，我公司仍将给予积极的配合和进行维修工作。

（二）保修程序
对建设单位任何时间、任何形式提出的质量问题，我公司在接到通知三天内及时进行回访处理。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任，但当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，由公司专门派人前往维修，由公司总工程师主管，公司质安处具体落实。

三、保修措施
我公司在以往大量的工程施工中，建立了一整套有系统的工程质量保修体系。

我公司将在本工程的施工任务完成交工后，在合同规定的保修期内，实施“用户回访制”，定期了解交工工程的使用情况。

如果发生质量问题进行分析讨论。

制定施工方案并呈交建设单位有关代表认可后，进行维修操作。

对维修结果做到定期监控，并报公司质安科及公司质安处备案，切实做到使建设单位用得放心。

工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。

我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。

我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。

如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。

在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。

2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。

3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。

4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。

对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。

保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。

5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。

如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。

6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。

工程质量回访、保修制度范文1.目的本制度的目的是为了保障工程质量，及时发现和解决工程质量问题，提高项目的质量水平，满足客户的需求和期望。

2.适用范围本制度适用于本公司参与的所有工程项目。

3.内容(1)工程质量回访1)根据项目进展情况和工程质量要求，制定相关的回访计划，并向相关方进行通知。

2)回访内容包括但不限于：工程进展情况、工程质量问题、工程效果评估等。

3)回访方式可以是现场回访、电话回访或者网络互动等。

4)回访结果要详细记录，并及时向相关方反馈。

5)针对回访结果，及时制定改进措施，并进行跟踪和落实。

(2)工程保修1)按照合同约定，在项目竣工并验收合格后，对于发现的工程质量问题，应由施工方承担保修责任。

2)在保修期内，发现工程质量问题的，客户可以书面通知施工方进行维修。

3)保修期限为合同约定或者相关法律法规规定的期限。

4)施工方应及时响应保修申请，并按照约定时间进行修补或更换。

5)保修期满后，如发现工程质量问题，需经过双方协商确定处理办法。

(3)工程质量管理1)建立健全工程质量管理体系，明确各级职责和责任。

2)加强工程质量监督和管理，定期进行工程验收和评估。

3)对于发现的工程质量问题，要及时进行整改，并记录整改过程和效果。

4)定期开展工程质量培训，提高项目人员的工程质量意识和能力。

5)建立健全工程质量档案，记录工程质量相关信息。

4.责任(1)项目经理负责制定工程质量回访计划，并组织实施。

(2)施工方负责按照保修责任，及时响应保修申请，并进行修补或更换。

(3)质量部门负责对工程质量进行监督和评估，并进行整改。

(4)相关方负责积极配合回访工作，并提供相关资料和信息。

5.监督本制度应由相关部门进行定期监督，并做好工程质量回访和保修情况的记录和汇报。

以上是工程质量回访、保修制度的范文，具体实施时可根据实际情况进行修改和完善。

工程质量回访、保修制度范文（2）1.回访制度：1.1 目的：回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。

工程质量回访、保修制度范文为在工程项目中贯彻落实《工程总公司工程定期回访实施细则(试行)》____，按照公司《质量手册》及程序文件《服务程序》的要求，使工程回访活动进一步规范化，特制定如下管理制度：1、回访范围1.1凡通过招标、议标并由公司与建设单位(顾客)正式签订合同的已交付使用的工程。

1.2对顾客实施定期工程回访不能代替合同中规定保修期内的具体承诺。

2回访内容2.1征求顾客对已完单位工程的主体、观感、使用功能的意见。

2.2征求顾客对已竣工的工程质量是否存在施工缺陷及返修意见。

2.3征求顾客对已交付使用的工程并在合同规定的保修期间的意见和要求。

3回访的频次、参与部门与回访对象(顾客)3.1工程验收交付后半年内，由公司主管生产副总经理主持，队负责定期回访，土建工程，每半年进行一次回访；屋面防水及设备安装工程进行季节性回访；根据四新特点有针对性的回访。

根据公司工程管理部每半年或一年制定下达的回访计划，总队进行实施。

3.2工程验收交付一年后或合同规定的保修期已满的不再组织回访。

3.3单位工程回访工作结束后必须及时填写《工程回访记录》表，并报公司工程管理部备查。

4顾客意见的整改及责任分工4.1已交付使用且在合同规定的保修期内的工程，对顾客提出的意见或质量问题由总队按照合同中规定的保修条款进行调查分析，明确责任；属于保修协议规定范围内，则由技术部门制定保修措施，及时整修。

顾客投诉的重大保修问题由总队报公司工程管理部共同分析原因，制定措施，妥善处理。

保修任务完成后，总队与顾客一同检查验证，合格后双方在工程保修单上签字确认。

4.2已交付使用一年或合同规定的保修期已满的工程如发生顾客向处提出意见或质量问题，由公司工程管理部牵头，工程试验中心、安质部和总队参加；对使用单位提出的问题进行调查、研究、分析，如果确需施工单位进行修复整改，则由公司工程管理部制定纠正和预防措施书面通知队实施，公司安质部监督落实。

工程质量回访、保修制度范文（2）第一章总则第一条目的与依据为了进一步提高工程质量，加强建设单位与施工单位之间的沟通与合作，确保工程质量的稳定和持久性，保障双方的合法权益，特制定本制度。

工程质量回访和保修一、工程质量回访1.推行《交验工程服务承诺书》，实施《交验工程服务承诺管理办法》。

工程管理部根据《竣工工程回访情况统计表》，对保修期内需进行回访保修的工程组织质量监督部、技术开发部、分公司和项目经理部的有关人员进行回访，由工程管理部填写《竣工工程质量回访单》。

2.工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》并配发《建筑工程保修通知书》。

3.在施工交钥匙阶段，保留一定比例的易损坏材料，以保证维修用材料与原材料规格、色差的统一。

4.工程投入使用后由质量监督部通过定期上门回访、信访、电访三种形式进行有效服务。

5、回访中如发现工程质量缺陷则由质量监督部或技术开发部制定处理方案或措施交工程管理部落实处理。

工程管理部负责处理方案或措施的落实情况。

5、质量监督部负责措施完成后的工程质量验证工作。

6、回访保修工作完成后，工程管理部将《竣工工程质量回访单》分送经营部、质量管理办公室、质量监督部。

7、工程管理部负责收集和整理业主的投诉函件，记录业主的投诉电话，并将业主的投诉信息（包括回访保修时业主提出的意见）填写在《业主投诉意见一览表》上反馈到质量管理办公室。

二、工程保修1.保修范围：1土建主体、安装工程。

1.2建筑安装工程合同中的有关规定。

2.保修期限：保修期按《建设工程质量管理条例》有关规定执行，保修期从验收交工之日算起。

在正常使用条件下，建设工程的最低保修期为：2.1基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

2.2屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年。

1.3电器管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

同时，我公司也按照中标后和建设单位签订的土建工程合同中有关保修期限的规定执行。

3.保修施工：3.1工程管理部负责组织实施保修施工。

3.2项目经理部、施工单位应安排专人与工程管理部联系，实施保修工作。

3.3保修施工中所需要的人工，材料及机具设备均由保修施工的基层单位供应。

工程质量回访、保修制度范本一、背景：为了加强对项目工程质量的管理和控制，提高工程质量的水平，有效解决工程质量问题，制定并执行工程质量回访、保修制度。

二、目的：1. 通过回访，及时发现和解决工程质量问题，确保项目质量；2. 加强与承包商的沟通和协作，促进工程质量的改善；3. 保证工程质量在保修期内的有效维护和修复。

三、具体内容：1. 工程质量回访：- 工程竣工后，项目负责人组织相关人员对项目工程质量进行回访；- 回访内容包括但不限于：工程质量验收情况、施工缺陷及整改情况、材料使用情况等；- 回访结果应当写成报告，包括发现的问题、整改建议等；- 回访报告应当及时提交给有关单位，以便及时解决问题。

2. 工程质量保修：- 项目负责人应当制定工程质量保修制度，明确保修期限、保修责任和保修措施；- 工程质量保修期限一般为竣工验收合格之日起一年；- 工程质量问题应当及时报告给承包商，由承包商负责维修和整改；- 在保修期内，项目负责人应当监督并跟踪工程质量问题的整改情况；- 如果工程质量问题在保修期内得不到解决，项目负责人有权采取相应措施，包括但不限于追责、赔偿等。

四、执行方式：- 项目负责人应当对工程质量回访、保修制度进行培训和宣传，使所有参与项目的相关人员都了解和遵守该制度；- 项目负责人应当建立相应的档案管理系统，对工程质量回访报告、保修记录等进行归档和保存，以备查询和参考；- 项目负责人应当定期评估和总结工程质量回访、保修制度的执行情况，提出改进措施，并逐步提高工程质量管理的水平。

五、费用：工程质量回访、保修制度的费用将纳入项目预算中，由项目负责人负责合理使用和管理。

六、项目范围：本工程质量回访、保修制度适用于所有项目工程，包括但不限于建筑工程、装饰工程、公路工程等。

七、其他：对于特殊性质的工程，可以根据实际情况制定相应的回访、保修制度。

同时，本制度还可根据实际需要进行调整和修改，但须经过相关单位的批准和确认后方可执行。

工程交付回访及保修措施背景工程交付后的回访和保修是保障客户权益和维护企业信誉的重要环节。

本文将介绍工程交付后的回访流程、保修措施和注意事项。

工程交付回访流程1.确认需求在进行回访前，必须确认客户的具体需求和问题。

可以通过电话、电子邮件、客户反馈等方式获取信息，确保回访前已经对问题有清晰的了解。

2.回访安排回访安排应根据客户的实际情况作出，包括回访的时间、地点、人员等。

在回访前，应提前与客户确认回访时间，确保双方时间安排的顺畅。

3.回访实施回访时应详细了解客户的使用情况和满意度，并及时解决遇到的问题。

在回访结束后，应向客户汇报解决方案和下一步工作计划。

4.反馈跟进在回访后，需要对客户的反馈进行跟进，确认问题是否得到解决。

如果未能解决，将进行进一步的调查和处理。

保修措施1.保修时限工程交付后，应向客户提供相应的保修协议，明确保修时限和服务内容。

保修时限应根据具体情况进行确认，不能过短或者过长。

2.保修责任工程交付后，应明确责任划分，防止因责任不明导致服务失误或纠纷。

在保修过程中，应明确责任人和协作流程，确保问题及时得到处理和解决。

3.保修流程保修流程应明确具体步骤和时间节点。

对于较大或复杂的问题，可以采用专业团队进行技术支持和协助处理。

在处理过程中，应及时向客户反馈处理情况和结果。

4.保修评估在保修结束后，应对保修过程进行评估，总结经验教训，并寻求改进措施，以提高服务质量和客户满意度。

注意事项1.沟通顺畅在回访和保修过程中，要保持与客户的沟通顺畅，理解客户的需求和问题，并快速做出响应。

不能因为沟通不畅或者服务不到位导致客户的不满意。

2.服务质量工程交付回访和保修是服务质量的重要环节，需要严格把控服务质量，保证服务水平和效果。

做好服务前，要对服务内容、服务人员和服务方式进行培训和管理。

3.捆绑销售在回访和保修过程中，不能进行强制的捆绑销售或者推销其他产品。

要尊重客户的需求和意愿，推销产品应建立在客户明示需求的基础上。

工程建设项目回访服务和维修措施在工程建设项目中，回访服务和维修措施是至关重要的环节。

本文将就工程建设项目中回访服务和维修措施的重要性、具体措施和执行方法进行分析和讨论。

一、回访服务1.回访的重要性在工程建设项目中，回访服务是保证项目质量和客户满意度的关键环节。

通过回访服务，能够及时掌握项目进展情况、客户需求变化以及可能存在的问题和隐患，为项目成功交付奠定坚实基础。

2.具体措施（1）定期回访：建立回访服务制度，定期对客户进行回访，了解他们对项目的评价和建议，及时进行调整和改进。

（2）真诚沟通：在回访过程中，要保持真诚和耐心，认真倾听客户的意见和建议，积极回应问题和需求。

（3）问题解决：针对客户反馈的问题和意见，及时组织项目团队进行分析和处理，确保问题得到有效解决。

二、维修措施1.维修的重要性在工程建设项目完工后，维修是确保项目长久运行和客户满意度的关键保障。

合理科学的维修措施能够延长项目寿命，减少维修成本，提升客户体验。

2.具体措施（1）定期维护：建立维修保养计划，定期检查和维护设备和设施，保证其正常运行。

（2）应急响应：建立应急维修机制，对突发问题和故障进行及时响应和修复，确保项目正常运转。

（3）质量监控：建立严格的质量监控制度，对维修过程进行全程跟踪和监控，确保维修质量和效果。

综上所述，工程建设项目中的回访服务和维修措施是确保项目成功交付和客户满意的关键环节。

通过科学规范的操作和管理，能够提升项目质量和客户满意度，实现双赢局面。

希望有关部门在工程建设项目中重视回访服务和维修措施的执行，确保项目圆满成功。

工程质量保修回访一、回访措施1、工程质量回访对象为：工程交付使用单位及直接的顾客群体等。

2、回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。

3、回访时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访。

在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。

4、在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回访题纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。

5、回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象。

6、每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位或建设单位、运营单位；建立工程回访档案。

二、保修措施（一）、成品保护措施成品保护从一侧面反映了企业的管理水平和职工的素质，也是保证工程质量的重要环节，为此，在各分项工程施工方案中编制成品保护的具体措施是至关重要的。

教育施工人员提高成品保护意识，爱惜劳动成果，出现损坏情况视情节轻重予以罚款。

安排专人保护，防止被车撞坏。

根据工程性质，对成品采取防护、包裹、覆盖、封闭等保护措施，以及合理安排施工顺序来到达保护成品的目标。

1、认真执行上级管理部门颁布的成品保护规定,对全体职工加强教诲，发扬各工种之间彼此协作精神，尊重别人的劳动成果。

2、合理安排各道工序，减少各工种来回穿插施工，特别要注意工序颠倒，造成对成品的破坏污染。

3、针对各分项工程的特点，编制具体的成品保护措施。

4、各工种完成成品后，派专人看管。

5、开工前组织技术人员、施工人员对地上、地下建筑物进行详细的调查并记录在图纸上，在建筑物上做好明显的标志。

施工中设专人负责看护，保证设施完好。

6、施工中对施工完毕的边石采取保护措施，设隔离绳防止行人踏入，需要养生的地方进行覆盖养生。

待水泥砼及水泥砂浆达到强度要求后才允许行人走动。

工程质量回访、保修制度
是指在工程项目完工后，对工程质量进行回访，及时发现和解决工程质量问题，并建立保修制度，确保工程质量问题得到及时修复和维护。

工程质量回访是在工程项目竣工后的一定时间内，对工程质量进行检查和评估。

回访主要通过现场检查、调查问卷、对相关人员的访谈等方式进行，评估工程质量是否达到设计标准和合同要求，是否存在质量问题。

如果发现质量问题，可以及时采取措施进行修复和整改。

保修制度是指对工程项目的质量问题在一定期限内进行保修和维护。

保修期一般为工程项目竣工后的一定时间，具体时间可以根据合同和国家标准规定。

在保修期内，如果出现工程质量问题，施工单位需要负责修复，并承担相应的费用。

保修制度的建立可以有效保障工程质量，并促进施工单位提高施工质量。

工程质量回访和保修制度的重要性在于：
1. 及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量符合设计要求和标准。

2. 维护工程项目的长期可持续发展，提高工程的使用寿命。

3. 保护业主的利益，避免工程质量问题对业主造成损失。

4. 推动施工单位提高施工质量，提高市场竞争力。

综上所述，工程质量回访和保修制度是保障工程质量的重要措施，有助于及时发现和解决工程质量问题，提高施工质量，维护业主利益。

工程质量回访与保修措施工程质量回访与保修措施是建筑工程竣工验收后的重要工作。

根据设计文件规定，地基基础工程和主体结构工程的合理使用年限为该工程规定的期限，屋面防水工程、卫生间、房间和外墙面防渗漏工程的保修期为五年，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期为二年，其它项目的保修期也为二年。

在保修期内，如果出现施工质量问题，施工单位将免费维修，对于其他原因需要修理的问题，提供有偿服务。

保修期满后，将进行有偿维修。

施工单位将指派专人负责本工程的和回访，每隔一定时间对该建筑物进行检查，发现问题后立即进行处理，并与建设单位进行联系。

同时，认真听取建设单位提出的意见和建议，总结和归类，采取积极措施满足要求。

建设单位对施工质量问题可以随时与施工单位的员或质安部等部门联系，施工单位将立即组织技术人员对问题部位进行勘察、了解，制定出切实可行的处理措施，并组织施工人员对问题部位进行处理，以达到建设单位的要求。

施工单位每隔一定时间将组织近期竣工的工程业主进行讨论，欢迎业主投诉。

对投诉内容进行了解，并做出处理意见，以书面形式回复投诉人或业主，使其得到满意的答复。

分公司工程部在工程完工后，负责发放《建筑工程保修书》及建立用户保修档案。

责任分公司及项目施工责任人将征求用户对保修服务的意见，并做好回访记录，回访工作一般在工程竣工后半年至一年内完成。

公司各部门实行多种渠道，不定期对用户回访和接受用户投诉。

技术部、质安部编制质量问题的处理方案，总工程师负责审批重大质量问题的处理方案。

分公司主管经理负责监督项目经理部实施对因施工责任造成的质量问题在保修期内进行无偿保修；对非施工责任的质量问题用户提出修理，提供有偿服务。

工程维修完成后，施工单位应总结分析服务问题，吸取教训，写出服务报告，有利于今后质量改进。

工程交付、回访及保修措施1工程交付为保证工程及早投入使用，我方将把工程交付工作作为重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内恢复占用场地，除必要的维修人员及维修材料外，全部退场。

2回访及保修工程竣工交付使用后，本着一切为用户着想，为用户服务的宗旨，我司将派专人对工程进行回访与保修，具体保修期限按国务院颁布的《建筑工程质量管理条例》规定。

自本工程交付之日起，在保修年限内，现场将成立维修服务小组，将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由项目经理带队，生产部门、质检部门、技术部门及项目经理人员参加。

回访过程中，对业主提出的任何质量问题和意见，须做回记录，凡属施工责任的质量缺陷，保修负责人尽快提出处理方案与业主协商并及时组织维修。

对不属于施工质量问题的，保修小组须热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。

3保修项目内容及范围3.1保修责任本工程在保修期内发生质量问题时，业主可填写《建筑工程质量修理通知书》通知我方，我方自接到该通知后，立即组织保修，若我方未按工程质量保修书约定的保修的，建设单位有权按原设计标准自行组织返修，所发生的全部费用由我方承担。

3.2保修人员行为规范维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。

维修进门时应穿鞋套，工具放置在垫布上。

维修前，对维修部位周围的物品妥善遮盖，地面铺设彩条布，以免污脏地面及物品。

施工过程中，要注意成品保护，严禁磕碰、损坏室内物品。

维修现场严禁吸烟，一经发现，严惩不怠。

借用业主物品时，要征得同意并给予妥善保护。

文明施工，尽量减少施工噪音，消灭人为噪声，减少对周围欧工作人员的干扰。

施工完毕后，必须将现场打扫干净，物品复位，作到工完场清。

3.3保修措施工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。

成立本工程的保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。

在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的技术说明资料，帮助业主更好地了解建筑使用过程中的注意事项。

工程回访、保修措施一、工程回访工程质量回访服务是我司加强质量管理的有效措施之一，它有效地强化了我司项目管理人员和施工技术人员的质量意识，端正了企业的经营作风，为企业创信誉、树品牌、展形象奠定了坚实基础。

本工程完工后，我司将向业主发送《工程质量反馈意见书》和保修服务卡，至此进入回访、保修服务期。

凡是竣工验收并交付使用的工程，在次年保修期内的，我司将组织回访，回访时间定为：6月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或六月前后回访；6月以前竣工的交付使用的工程在当年7月或7月后回访；根据工程情况，我司每年9月或9月前后进行抽查回访一次。

在每年雨季、冬季，我司将主动对已交付使用的工程进行质量回访。

质量回访人员：由质量部牵头，组织有关人员参加。

质量回访形式：以直接回访、信访、电访等方式，进行季节性和技术性回访。

工程回访要根据新技术、新工艺、新设备、新材料的特点及工程的特殊部位有针对性进行，重点查看基础沉降情况、结构完好性、渗漏情况等。

在回访中，我司回访小组将赴现场与业主就竣工交验后的工程使用情况和存在的问题交换看法，找出存在的问题，并提醒业主注意建筑物和设备的维护，并对正常使用提出合理的建议。

在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。

如是我方的原因，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成我司有关部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

二、工程保修为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益，我司建立了专门的服务体系及保修制度。

我司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程验收合格之日起，我方的工程保修工作随即展开。

在保修期间，我公司将依据建设部第80号令，按《房屋建筑工程质量保修办法》、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同，本着对用户服务，向业主负责，让用户满意的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、高效的维修服务维护用户的利益。