桦悦大润发超市-价签打印建议制度

从1：1：20可以知道该商品陈列必须按照排面数为1，陈列层数为1，在一层之内必须由外至内陈列20袋。

于是该商品的陈列最大库存是20袋。

如果商品电脑库存低于20，则代表库存无法满足满陈列原则，要引起警觉。

在大润发后台软件中有此功能：设定排面定位和陈列数底限及定位，对库存和陈列进行全方位和全员监控。

从这个数字上可以看出以下大润发商品管理的精细和严谨：1、商品可以做到陈列完全定位化，这样可以保证商品陈列完全满足黄金陈列位原则、价格带原则（这些原则要比二指原则、前进原则、正面朝外原则、先进先出原则、安全性原则等更考验采购和营运对毛利、销售、顾客喜好等关注度的高低)。

2、大家都说大润发的商品陈列好，这可不是一日之功，如果这个1：1：20发生变化，尤其是前两位，那意味着最少有五个单品的陈列要发生变化，牵一发而定全身呢。

3、这在定位陈列可以很大程度上帮助进行库存和订货管理，以后有机会跟大家就此可以单独讨论。

4、商品陈列还和商品结构优化和商品品类管理息息相关，维护整个卖场的单品进一汰一不是那么容易的，在大润发你想淘汰一种商品或引进一种商品都需要数据支撑，不是课长、经理、店总、采购、协理就可以随便引进、淘汰的。

5、这种管理思路即将监督和指令以明示的方式公布出来，员工陈列有底，课长、经理、专员、店总等等人员要检查也一下能做到。

我是很想卖弄一下，因为这值得卖弄。

（另两个数字后续解释。

）后续一：11/08，11/06代表的是时间，即11月8日、11月6日。

1、在大润发系统所有的工作都是有时点管理和时点监督的。

我们很多零售企业管理制度很全面，甚至繁复，但往往缺乏时间监督，即一件工作你可以今天做，也可以明天做，甚至布置了工作就没有监督了。

实际上数据管理的核心点在于时间、事务、人物都要明确。

2、“经营靠阴谋，管理靠阳谋”，任何管理都要能放在阳光下，能让所有参与者（管理者和被管理者）完全了解。

我们很多零售企业往往是点对点管理，即课长安排具体的人做具体的事，实际上应该是管理者将管理要求制定好（即制度）然后明示给所有被管理者，无论张三还是李四都可以在此基础上完成工作，这样即使员工流失率高一点（事先声明本人无意鼓励高员工流失率，相反员工流失率应该成为人资部门的重要绩效考核内容），新进员工都能迅速成长起来。

商场超市商品价签管理规定商品采购管理制度一、总则为规范商场超市商品价签管理，确保商品价格准确、清晰，促进商品销售工作的顺利开展，特制定本规定。

二、适用范围本规定适用于商场超市所有销售商品。

三、价签制作1.使用统一的价签模板，包括商品名称、价格、产地、规格、日期等必要信息。

2.价签颜色可根据商品种类进行分类，但必须保证清晰可辨。

四、价签标准1.价签质量应耐用、防水，不易褪色。

2.价签上的价格必须准确、真实，不得虚假宣传或误导消费者。

3.价签上的商品名称和规格必须与实际一致。

4.价签必须包含产品的生产日期、保质期等有效信息。

五、价签更换1.抽查人员每天至少抽查10%的商品进行价签检查，确保价签信息准确无误。

2.发现价签错误或破损，应立即更换新的价签。

3.进行价签更换时，应在商品上方悬挂“价签更换中”的提示。

六、价签管理1.商场超市应设立专门的价签管理部门，负责定期检查价签的质量和准确性。

2.管理部门要建立健全的价签检查制度，确保每款商品的价签都经过检查。

3.定期对全体商场超市员工进行价签管理培训，确保员工掌握价签管理的要点。

4.对于发现违规操作的员工，要给予相应的处罚，并进行价签管理培训。

七、价签投诉处理1.商场超市应设立价签投诉处理专线，接受消费者对价签问题的投诉。

2.消费者提出价签投诉后，商场超市应立即进行调查并核实投诉内容。

3.如发现价签确实存在错误，商场超市应及时更正并向消费者道歉，增加赔偿或优惠措施。

八、监督检查1.政府有关部门应定期对商场超市进行价签管理的监督检查，及时发现问题并督促整改。

2.商场超市要配合政府部门的检查，如实提供相关资料。

九、处罚和奖励1.对于严重违反价签管理规定的商场超市，相关部门可给予罚款、暂停营业等处罚。

2.对于价签管理良好，并取得较好经济效益的商场超市，可给予奖励，并为其增加宣传报道。

十、附则本规定自颁布之日起执行，如有需要修改的，应及时调整并报请商场超市管理部门批准。

客服手册服务台相关制度和流程顾客咨询投诉处理物品寄存赠品发放失物招领发票开具顾客退换货处理广播服务礼品包装其他便民服务第一章顾客咨询篇作为桦悦大润发超市的客服人员，应该正确掌握卖场的布局，商品的货位，品项及品类，包括商场的营业时间及所有促销活动的细则和特价讯息，以及时准确地回答顾客的询问。

当顾客向客服人员询问有关超市的任何问题时，客服人员应该放下手中的工作，面带微笑礼貌的说：您好，有需要帮助的吗？如果此时正在接受另外顾客的咨询，客服人员应该向顾客解释说：“对不起，请您稍等，我马上就好。

然后尽快处理好上一顾客的事情，回到顾客面前时，客服人员必须说：对不起，让您久等了。

回答顾客咨询时，客服人员必须面带微笑，态度积极热情，有耐心。

必要时使用手势，不可漫不经心或随手一指。

切忌回答：“不知道，不清楚，你问问别人”。

如确实不能回答时，必须立即询问相关人员了解答案后回复顾客。

客服人员对待顾客不可以以貌取人，要和善礼貌地对待每一位前来咨询的顾客，让每一位顾客都可以得到满意的回答。

如有顾客提出需要帮助时，客服人员不得以任何理由推脱或移交他人处理，客服人员必须竭尽所能让顾客得到他所需的帮助。

第二章顾客投诉处理篇桦悦大润发超市服务台是客服人员用真诚和微笑在超市和顾客之间架起的一座桥梁。

当顾客对超市和我们的服务有不满的时候，自然就会产生抱怨和投诉。

抱怨一旦产生，不论对顾客还是超市都是一件不愉快的事情，此时，客服人员甜美的微笑和真诚的服务便是化解顾客心中抱怨的最好良方。

作为客服人员，在接待顾客投诉或抱怨时，原则都是一致的，主要目的是消除抱怨, 使问题妥善处理，让客人感觉到在处理问题的过程中得到尊重。

当接到顾客的投诉的时候，客服人员首先应向顾客表示歉意，然后耐心平静的倾听，不要打断顾客的陈述。

当客人的情绪较为激动的时候，客服人员必须尽量稳定好顾客的情绪，安抚好顾客，然后把顾客带到顾客投诉室或者带离卖场。

在清楚的了解顾客投诉的原因后，客服人员应站在顾客的立场上对顾客表示同情。

商场超市商品价签管理规定商品采购管理制度商品价签管理规定商品采购管理制度总则则组织货、采购商品是零售商业经营活动中的最初环节。

采购工作要严格执行国家有关政策法规，贯彻“勤进快销，以销定进，头进货，择优选购，面对市场，加强计划，批量组货，合理储备”的基本原则。

采购计划1、采购中心根据商品流转计划制定年度、季度采购计划及重点商品的购进计划，报营运部审批。

2、各店铺按季度编制商品销售预测分析^p ，作为营运部制定采购计划的依据。

采购中心根据采购计划区分外埠和本市进货，派专业采购员进行采购。

外埠采购按月份补货，本市进货随时制定补货计划。

3、营运部负责审核、汇总、检查、考核计划的实施情况，对超计划盲目进货造成严重损失的，要追究当事人的经济责任。

4、季前储备计划要征得营运部、财务部同意并通知配送中心备库储存，报营运部备案方可进货。

采购原则与权限1、采购工作要在商品流转计划指导下，依据市场需求、季节变化，遵循以下具体原则：（1）、对供求平衡的商品，以销定进，勤进快销，坚持多品种、少数量的进货原则。

（2）、对供不应求的商品，以进促销，勤进快销，做到发挥信息、渠道、信誉、服务的综合优势，不失时机地积极争取货。

（3）、对季节性商品，采取“季前储备，季中补充，季末售完”的原则，防止应季脱销，过季积压。

（4）、对新产品和大件耐用消费要经常分析^p 市场占有率，寿命周期，根据情况采取不同的策略，即试销期可批量进货，通过宣传打开销路；畅销期大购大销，积极挖掘货，采取灵活进销方式；平销期以销定进，随进随销不压库存；滞销期停止进货，大力推销库存，积极开拓新品种。

（5）、对代销、联销商品，采购稳妥、慎重的态度，小批量进货，要有退货的主动权：2、严格执行进货审批制度，各级进货权限为：（1）、一次性进货金额一万元以下者，由采配经理负责审批。

（2）、一次性进货金额一万以上者，由总经理负责审批。

３、坚持头进货的原则，严格评审供货商资信状况与供货能力，形成较为稳定的渠道，对同类商品的多方供应，须征得采配经理同意，比较各方所能提供的条件与供货能力，选择供货商，在未经允许的情况下，任何人不得以任何借口从原有渠道之外进货。

商场超市商品价签管理规定（一）商品价签打印所有商品的价签必须由电脑部统一打印。

（二）商品价签的打印办法1．所有商品的价签必须由电脑部统一打印，不得私自打印、书写和涂改等。

2．价签打印必须经过楼层主管的签字批准后，到电脑部打印。

（三）商品价签打印的具体要求对于需打印价签的商品单，其字体必须做到字迹清晰，内容真实。

具体规定如下。

1．品名。

真实准确地填写商品的全称、品牌、等级。

特价商品价签“品名”要填写打折范围。

2．货号。

如实填写商品货号，部分商品的型号视为货号，公司自编码商品另列。

3．产地。

如实准确地填写商品的生产厂家所在地。

本地产商品标明“本”，外地商品标明“市”或“地区”，进口商品标明出口国，中外合资产品要标明商品生产厂家所在地（不准以“合资”字样填写），由多产地生产部件组装的商品，以组装地或主要地为产地。

4．规格。

凡有规格的商品必须标明规格。

5．零售价。

数字要求保留小数点后两位，字迹清楚。

6．检印栏。

即物价员核准印章。

（四）商品价格的使用原则根据商品的体积、属性和摆放等特性，基本遵循以下原则。

1．大体积商品使用大价签，小体积商品使用小价签的原则。

2．特殊商品使用特定价签原则。

3．吊挂商品使用吊挂签原则。

4．价签摆放遵循同柜同类原则。

（五）价签的使用要求商品标价要货签对位、整齐统一、美观醒目，价格变动要及时更换。

使用中的价签要保持整洁、无污染、无破损、无卷折现象。

（六）价签使用的具体办法1．一货一签，标价率达100%。

“一货”指同一柜台或同一部位品名、产地、货号、规格、价格均相同的商品，一货对应一标签。

2．让利、优惠、打折、削价处理的商品应使用降价商品标价单。

超市标价签管理制度在超市购物时，标价签是我们获取商品价格信息的重要途径之一。

准确、清晰的标价标签可以提高顾客的购物体验，避免因标价错误而引发纠纷。

因此，超市应该建立一套完善的标价签管理制度，确保标价的准确性和一致性。

一、标价标签的制作1. 标价标签的格式标价标签应采用易于阅读的字体，字号适中，颜色清晰醒目，以保证顾客能够迅速获取到商品价格信息。

标签上应包含商品名称、规格型号、生产日期（如果适用）、变价周期等必要信息。

2. 标价标签的制作责任超市应对标价标签的制作负责，确保标签信息的准确性和一致性。

制作标签的工作应由专门的人员负责，具备良好的数字输入和印刷技能。

3. 标价标签的更换在商品价格变动或者标签损坏时，超市应及时更换标价标签。

更换时应确保新标签的准确性和与商品实际价格的一致性。

二、标价标签的摆放1. 标价标签与商品的对应关系超市应确保标价标签与商品一一对应。

标签应与商品置于同一位置，不得与其他商品混淆。

2. 标价标签的位置标价标签应摆放在顾客能够便捷看到的地方，通常是在商品上方、侧面或底部。

对于大型商品或存放在上层货架的商品，标签应同时摆放在触手可及的位置上，便于顾客查询。

3. 标价标签的摆放方式标价标签应垂直贴附在商品容器或包装的可见位置，不得遮挡商品信息。

标签应保持整齐、规则，并且能够经受得住顾客频繁触碰而不易脱落。

三、标价标签的管理与检查1. 标价标签的管理责任超市应明确标价标签的管理责任，指定专门的人员负责标价标签的管理。

该人员应定期检查标价标签的准确性和完整性，及时发现问题并进行处理。

2. 标价标签的检查频率超市应制定标价标签的检查频率，根据商品销售量和变价情况进行调整。

常规商品标签应定期检查，而易变动商品（如特价商品）应更加频繁地检查。

3. 标价标签的异常处理如果标价标签存在错误或损坏，工作人员应及时将其更换或修复。

对于顾客发现的标签错误，超市应及时解决，原则上按标价标签的价格进行结算。

超市标价签管理制度一、制定目的和依据超市作为商品零售行业的重要组成部分，在商品价格和信息的公开透明方面具有重要责任。

为了确保商品价格的准确、明确显示，保障消费者的知情权和选择权，以及规范超市内部管理，特制定本超市标价签管理制度。

本管理制度的依据包括相关法律法规、行业规定以及超市的经营需要。

执行本管理制度的主体为超市的经营者及其员工。

二、标价签制作与使用1. 标价标识超市应制作标价标识，将商品的价格信息清晰、明确地展示给消费者。

标价标识应包括以下主要内容：- 商品名称：标明商品的名称和型号规格，确保消费者正确辨识商品。

- 价格：标明商品的售价，确保消费者了解商品的具体价格。

- 单位：标明商品的计量单位，方便消费者对不同商品的比较和选择。

2. 标价标识制作超市应确保标价标识的制作质量和效果，以保证消费者能够清晰地看到并获取到相关信息。

标价标识的制作要求包括：- 标识材质：选用耐用、易于印刷和粘贴的材质制作标价标识，确保其质量和持久性。

- 字体和颜色：选择清晰易读的字体和颜色，确保标价标识的可视性和辨识度。

- 尺寸和布局：根据商品的大小和陈列位置，确定合适的标价标识尺寸和布局，确保信息的展示效果。

3. 标价标识更新与更换超市应定期检查和更新标价标识，确保商品价格的准确性和时效性。

具体要求如下：- 定期检查：定期检查超市内的标价标识是否完好、清晰可辨，并确保与实际销售价格一致。

- 及时更新：一旦商品价格发生变化，超市应及时更新标价标识，保证消费者获取到正确的价格信息。

- 指导更换：超市应设立专门的标价标识更换指导员，负责指导员工进行更换和更新工作。

三、标价标识管理1. 标价标识的统一管理超市应建立标价标识的统一管理制度，确保标价标识的一致性和规范性，在超市内部统一标准的基础上进行管理。

主要要求如下：- 统一制作：超市应统一制作标价标识，保持一致的风格和形象。

- 统一布局：超市应统一规定标价标识的布局和位置，确保标价标识的统一性和易读性。

商品价签应注意的问题
1、商品必须标价醒目、一货一签、货签对位。

货架商品的价签放在商品的
下面，挂件商品的价签放在商品的上面（价签的箭头要指向下）。

2、特价签的书写应注意：名称、产地、单位、原价等用黑色笔写、字体要
小而工整；商品的价格要用红色笔写、字体要大而醒目。

促销商品一定要写上促销期。

3、特价签的粘帖一定要整齐，在同一水平线上。

4、缺货的价签要冦在商品的原有位置上。

5、货架上的特价商品要写上爆炸签，新增商品要写上新品标志。

6、买赠商品要到微机室打印出买*赠*的货架标志，同时要打印买赠的标志
粘在商品上。

同时及时通知收款员。

7、变价商品除更换货架价签外，一定要及时更换堆头价签。

8、以上价签规定必须认真遵守，如有标价错误造成的顾客索赔，一律由相
关人员负责。

超市打印店管理制度第一章总则第一条为规范超市打印店的运营管理，保障顾客权益，提升服务质量，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于超市内设的打印店，所有工作人员须遵守并执行。

第三条打印店的管理层应当严格执行本管理制度，做好日常工作的监督和检查，确保各项工作顺利进行。

第二章打印店的基本职责第四条打印店的主要职责是为顾客提供打印、复印、扫描等服务，并确保打印质量和服务效率。

第五条打印店应当保持设备的良好状态，确保顾客能够及时、方便地完成打印任务。

第六条打印店应当遵守相关法律法规，不得有违法行为，如侵犯知识产权、侵犯他人隐私等。

第三章打印店的服务内容第七条打印店可提供黑白打印、彩色打印、文件复印、文件扫描等服务，如有特殊需求，可根据实际情况定制其他服务。

第八条打印店应当定期更新打印机和复印机的软件，确保设备正常运行，不影响工作效率。

第九条打印店可提供打印材料的销售服务，如打印纸、墨盒等，确保顾客的需求得到满足。

第四章打印店的服务流程第十条顾客前来打印店办理业务时，应当向工作人员说明具体需求，工作人员根据需求提供相应服务。

第十一条打印店应当制定详细的服务流程，确保顾客能够顺利办理业务。

第十二条顾客办理业务完成后，应当向工作人员支付相应费用，工作人员提供发票或收据。

第五章打印店的服务质量第十三条打印店应当建立客户档案，记录客户需求和服务情况，保证服务质量。

第十四条打印店应当定期进行员工培训，提升员工的服务意识和服务技能。

第十五条打印店应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见建议，确保服务质量。

第六章打印店的管理措施第十六条打印店应当加强设备维护保养，确保设备正常运行，提高工作效率。

第十七条打印店应当建立员工考核机制，激励员工提升服务质量和工作效率。

第十八条打印店应当建立资料保密制度，保护顾客的隐私信息，不得泄露客户资料。

第七章打印店的监督管理第十九条打印店应当配备监督人员，对打印店工作进行监督和检查，确保工作规范进行。

价签打印管理制度为规范价签打印工作流程，确保价格准确、优质，维护企业形象，制定此价签打印管理制度。

二、适用范围适用于所有需要打印价签的部门和人员。

三、工作内容1.价签编码管理1.1. 价格标签由公司统一编码，不得私自更改编码。

1.2. 价格标签必须真实准确反映产品价格，不得误导消费者。

2.价签设计2.1. 价签设计必须符合公司形象，统一规范。

2.2. 价签设计内容包括产品名称、规格、价格等必要信息，排版整齐清晰。

3.价签打印3.1. 价签打印由专人负责，操作必须熟练、准确。

3.2. 打印机必须保持清洁，定期维护，确保打印质量。

3.3. 禁止私自更改价格、规格等信息，一经发现将严肃处理。

4.价签存储4.1. 价格标签必须按照编码顺序存放，方便查找使用。

4.2. 价格标签妥善保管，防止损坏和丢失。

4.3. 定期清理过期、损坏的价格标签，确保使用效果。

5.价签使用5.1. 应根据实际需要使用价签，不得浪费。

5.2. 使用价签时注意精细，防止贴错、错位等错误。

5.3. 使用价签时应留意产品变动，及时更换价格标签。

6.价签监督6.1. 公司将建立定期监督检查机制，对价签打印工作进行检查。

6.2. 对发现的问题，及时处理，避免影响工作。

7.价签修订7.1. 随着产品更新、价格调整等情况，需要对价签进行修订。

7.2. 修订加强印刷效果，清晰明了。

8.价签销毁8.1. 过期、废弃的价格标签应及时销毁，防止流入市场。

8.2. 销毁价签过程中，注意环保，做好垃圾分类处理。

四、责任分工1. 价格标签管理员负责价签编码管理、设计、打印、存储、使用等工作。

2. 监督部门负责对价格标签管理员进行监督检查，及时发现并处理问题。

五、制度执行1. 所有相关人员必须严格遵守价签打印管理制度，不得私自更改、随意丢弃价格标签。

2. 对违反制度的行为，将依据公司规定进行处理，严肃处理。

3. 管理人员应定期对价签打印工作进行考核，发现问题及时纠正。