营销制胜的五种能力 试题答案

销售员基本能力测试题一、请你在三分钟内，从、、、四个答案中选择一个、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）：、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案、答应将问题转呈给业务经理、给他一个听来很好的答案、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是不对的，您应该（）：、打断他的话，并予以纠正、聆听然后改变话题、聆听并找出不对之处、利用反问以使他自己发觉不对、假如您觉得有点泄气时，您应该（）：、请一天假不去想公事、强迫您自己更卖力去做、尽量减少拜访、请示业务经理和您一道去、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）：、不必经常去拜访、根本不去拜访他、经常去拜访并试图去改善、请示业务经理换人试试、您碰到对方说“您的价格太贵了”，您应该（）：、同意他的说法，然后改变话题、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货、不管客户的说法、运用您强有力的辩解、当您回答客户的相反意见之后，您应该（）：、保持沉默并等待客户开口、变换主题，并继续销售、继续举证，以支持您的观点、试行订约、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）：、开始您的销售说明、向他说您可以等他阅读完了再开始、请求合适的进度再访、请求对方全神聆听、您正用电话去约一位客户以安排拜访进度，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）：.、告诉她您希望和他商谈、告诉她这是私事、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处、告诉她您希望同他谈论您的商品、面对一个激进型的客户，您应该（）：、客气的、过分的客气、证明他错了、拍他马屁、对付一位悲观的客户，您应该（）：、说些乐观的事、对他的悲观思想一笑了之、向他解答他的悲观外表是不对的、引述事实并指出您的论点是完美的、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）：、在他阅读时，解释销售重点、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读、希望他把这些印刷物张贴起来、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）：、指出竞争者产品的不足、称赞竞争者产品的特征、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品、开个玩笑以引开他的注意、当客户有购买的征兆，如“什么时候可以送货”您应该（）：、说明送货进度，然后继续推荐您的产品特点、告诉他送货时期，并请求签订单、告诉他送货时期，并试做销售提成、告诉他送货进度并等候客户的下一步骤、当客户有怨言时，您应该（）：、打断他的话，并指责其不对之处、注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认、同意他的说法，并将不对归咎于您的业务经理、注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正、假如客户要求打折，您应该（）：、答应回去后向业务经理要求、告诉他没有任何折扣了、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点、不予理会、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时，您应该（）：、告诉他其他零售店销售成功的实例、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列、很技巧地建议他商品计划的方法、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回、在获得订单后，您应该（）：、高兴地多谢他后才离开、略为交谈他的嗜好、谢谢他，并恭喜他决定，扼要的再强调产品的特征、请他到附近去喝一杯、在开始做销售说明，您应该（）：、试图去发觉对方的嗜好，并交换意见、谈谈气候、谈论今早的新闻、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处、在下列的情况，哪一种是销售员十足利用进度的做法（）：、将客户资料更新、当他和客户面对面的时候、在销售会议学习更好的销售方法、和销售同事谈论时、当您的客户被第三者打岔时，您应该（）：、继续销售不予以理会、停止销售并等候有利进度、建议他在其他进度再来拜访、请客户去喝一杯咖啡二、以下各题，你只需回答“是”或“否”。

营销技能考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营销的核心概念是什么？A. 产品B. 价格C. 促销D. 顾客需求答案：D2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D3. 营销组合的4P理论包括以下哪些要素？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、包装C. 产品、价格、地点、包装D. 产品、价格、促销、人员答案：A4. 以下哪个不是SWOT分析中的要素？A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D5. 以下哪个不是市场调研的方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 推理法答案：D6. 哪个理论强调了品牌在消费者心中的地位？A. 4P理论B. 7P理论C. 品牌资产理论D. 市场细分理论答案：C7. 以下哪个不是营销渠道的功能？A. 信息收集B. 产品分销C. 资金流动D. 产品制造答案：D8. 以下哪个不是客户关系管理（CRM）的目标？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 减少客户流失率D. 增加产品生产成本答案：D9. 以下哪个不是网络营销的优势？A. 覆盖面广B. 成本低廉C. 互动性强D. 信息传播速度慢答案：D10. 以下哪个不是市场定位的策略？A. 产品差异化B. 价格竞争C. 品牌建设D. 市场垄断答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的步骤？A. 确定调研目标B. 设计调研方案C. 收集数据D. 数据分析答案：ABCD3. 以下哪些是有效的促销策略？A. 价格折扣B. 赠品促销C. 广告宣传D. 社交媒体营销答案：ABCD4. 以下哪些是营销渠道管理的关键要素？A. 渠道选择B. 渠道激励C. 渠道控制D. 渠道评估答案：ABCD5. 以下哪些是客户关系管理（CRM）的组成部分？A. 客户数据管理B. 客户服务C. 客户反馈D. 客户忠诚度计划答案：ABCD三、简答题（每题10分，共2题）1. 描述市场细分的步骤。

营销制胜的五种能力单选题1.目前营销中存在的八大误区，反映在老板，营销总监身上为：回答：正确1. A 对行销理论仅有模糊想法2. B 对营销市场缺乏深入理解3. C 只靠创意和感觉来做市场4. D 以上都正确2.科学的销售管理不包括：回答：正确1. A 战略规划2. B 管理提升3. C 紧盯利润4. D 品牌建设3.工商银行的品牌战略是“您身边的银行”，其企业定位属于：回答：正确1. A 产品至上2. B 定位至上3. C 形象至上4. D 服务至上4.处于衰退期的企业，在战略选择上描述错误的是：回答：正确1. A 减少支出2. B 淘汰弱势产品3. C 扩大产品生产线4. D 精简不盈利的销售渠道5.处于创业期的企业，总经理在营销中所起的作用为：回答：错误1. A 营销管理2. B 组织管理3. C 品牌管理4. D 以上都不对6.下列属于成功营销的是：回答：正确1. A 体验营销2. B 创造市场3. C 差异化营销4. D 以上都正确7.成功战略不包括：回答：正确1. A 无敌价格2. B 卓越服务3. C 虚假宣传4. D 集中广告8.服务营销策略注重服务至上，具体要求在哪些层面突出这个理念：回答：正确1. A 内部营销2. B 外部营销3. C 互动营销4. D 以上都对9.产品在畅销阶段时，企业的营销目标是：回答：错误1. A 产品尽快投产上市2. B 提高市场占有率3. C 建立知名度，争取试用4. D 保持市场占有率10.“送礼就送脑白金”用的营销战略是：回答：正确1. A 无敌价格2. B 集中广告3. C 卓越服务4. D 下一代技术11.下列对直销优点的描述，不正确的是：回答：正确1. A 减少中间营销商的盘剥2. B 实现利润直接反馈3. C 企业不容易被经销商控制4. D 投资巨大12.企业可以在市场中立于不败之地的途径不包括：回答：正确1. A 营销组合2. B 突出差异化3. C 打造自己的品牌4. D 投机行为13.营销要解决的核心问题不包括：回答：正确1. A 对营销策略的运用2. B 对持续性盈利能力的把握3. C 打广告4. D 营销策略的制定14.企业营销的关键所在是：回答：正确1. A 系统性是否良好2. B 品牌架构规划是否清晰3. C 品牌属性定位是否混乱4. D 企业核心价值是否清晰15.企业的竞争优势体现在：回答：正确1. A 雄厚资金2. B 良好战略定位3. C 懂得抓住消费者心理4. D 以上都正确。

销售人员销售能力测试及答案销售员基本能力测试题1.当客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您应该选择承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案。

2.当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该聆听并找出错误之处，然后利用反问以使他自己发觉错误。

3.假如您觉得有点泄气时，您应该强迫您自己更卖力去做。

4.当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应经常去拜访并试图去改善。

5.当您回答客户的相反意见之后，您应该保持沉默并等待客户开口。

6.当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该请求对方全神聆听。

7.您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该向她解释您的拜访将带给他莫大的好处。

8.面对一个激进型的客户，您应该保持客气，并试图证明他错了。

9.对付一位悲观的客户，您应该说些乐观的事，并引述事实并指出您的论点是完美的。

10.在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该在他阅读时，解释销售重点。

12、当客户询问竞争者产品时，应该表示知道竞争者的产品，然后继续销售自己的产品。

13、当客户询问送货时间时，应该说明送货时间，并继续介绍产品特点。

14、当客户有怨言时，应该注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立即纠正。

15、当客户要求打折时，应该解释公司的折扣情况，并热心地推介产品的特点。

16、当零售店表示该产品销售不好时，应该向其询问销路不好的原因，必要时将货取回。

17、在获得订单后，应该谢谢客户，并恭喜他决定，再强调产品的特征。

18、在开始做销售说明时，应该尽快说明拜访的理由，并说明客户可获得的好处。

19、在下列情况中，当销售员和客户面对面时，是充分利用时间的做法。

20、当客户被第三者打岔时，应该继续销售不予以理会。

1.你是否更容易和同事沟通，而不是配偶或朋友？是（），否（）2.你是否觉得周六早晨比周日傍晚更容易放松？是（），否（）3.在无所事事的时候，你是否感觉比忙碌工作时更自在？是（），否（）4.在安排业余活动时，你是否通常会非常谨慎？是（），否（）5.当你处于等待状态时，是否常常感到懊恼？是（），否（）6.你的娱乐活动大多是和同事一起进行的吗？是（），否（）7.你的配偶或朋友是否认为你随和、易相处？是（），否（）8.是否有某位同事让你感觉他/她很积极进取？是（），否（）9.在运动时，你是否常想改进技巧，争取胜利？是（），否（）10.在承受压力的情况下，你是否仍会仔细了解每件事的真相，然后再做决定？是（），否（）11.在旅行之前，你是否会做好每一个步骤的行程表？当计划必须改变时，你是否会感到不自在？是（），否（）12.在一场酒会上，你是否喜欢与人闲谈？是（），否（）13.你是否喜欢躲在工作中，避免处理人际关系？是（），否（）14.你的朋友大多属于同一行业吗？是（），否（）15.当你生病时，是否会将工作带到床上？是（），否（）16.平时的阅读材料是否多与工作相关？是（），否（）17.你是否比同事花更多的时间在工作上？是（），否（）18.在社交场合中，你是否总是三句话不离本行？是（），否（）19.你是否在休息日也会感到焦躁不安？是（），否（）评分标准：红色 - 5分蓝色 - 3分绿色 - 2分黑色 - 1分1.A2 B5 C3 D12.A1 B3 C5 D23.A1 B5 C1 D34.A1 B1 C5 D35.A1 B5 C3 D26.A2 B1 C2 D57.A1 B5 C3 D28.A1 B1 C5 D29.A5 B1 C1 D110.A3 B2 C1 D511.A1 B5 C1 D112.A1 B3 C5 D113.A1 B3 C5 D114.A1 B2 C1 D515.A2 B3 C5 D116.A1 B1 C5 D217.A3 B1 C5 D118.A3 B1 C1 D519.A3 B5 C2 D120.A1 B2 C5 D3根据以上分数标准，销售员的表现可以分为五个等级。

时代光华——营销制胜的五种能⼒第⼀讲制胜营销概述为什么要掌握制胜营销的五种能⼒（⼀）市场经济时代，个⼈和企业的⽣存都需要营销市场经济中营销是每个⼈与⽣俱来的⽆法拒绝的命运。

在计划经济时期，⼯作包分配，产品包销售，⽽且产品常常供不应求，所以那个时代并不需要营销。

在市场经济时代，个⼈需要营销，个⼈⽣存所依赖的企业同样需要营销。

（⼆）需要掌握制胜营销五种能⼒的原因现代市场营销，已从阵地战、对抗赛发展成海陆空集群的“⽴体战争”。

靠销售打天下和靠“点⼦”打市场⽬前已⽇渐乏⼒，以致于19世纪美国零售巨头约翰·沃纳梅克有句著名的悲叹：“我花在⼴告上的钱有⼀半被浪费掉了，更糟糕的是，我不清楚是哪⼀半。

”未来的市场营销将是综合能⼒的体现：图1-1 未来市场营销综合能⼒的表现1.战略上要抓“准”随着时代的变迁，靠点⼦取胜，靠花钱做⼴告“砸”出⼀个市场的时代，已经离我们越来越远了。

企业在战略上，通过定位、细分客户市场，抓住⼀个“准”字是⽬前市场营销的关键所在。

随着市场经济的繁荣，现代营销理论逐渐进⼊细分化的阶段。

这就要求想在市场经济条件下⽣存并得到客户认可的企业，必须通过市场定位和细分客户市场，抓住⼀个“准”字。

如果企业在战略上、经营上抓不准，就很难做⼤做强，这和经营有关，也和⼴告需求有关。

如果⼀个企业试图做所有的事情，那么这个企业就是定位模糊，它到底是⼲什么的别⼈就不知道。

如果别⼈连它是⼲什么的都不知道，它怎能被别⼈记住？所以经营并不是有钱就赚，⽽是要给⾃⼰⼀个明确的定位。

有了明确的定位，才能在战略上抓得“准”。

2.战术上要突出“特”古⼈讲,术业有专攻。

如果⼀个企业什么都做，往往是什么都做不好，因为企业经营⽅向不明确，没有⾃⼰独特的品牌。

什么赚钱做什么，这在经营上是低级的投机战术，不是谋求长远发展的战略。

所以，要通过营销组合，突出差异化，创造出⼀个“特”字，打造企业⾃⼰的品牌。

【案例】万科房地产⽆法吸引外资在房地产领域，万科是⼀个很有名的企业。

测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 目前营销中存在的八大误区，反映在老板，营销总监身上为：√A对行销理论仅有模糊想法B对营销市场缺乏深入理解C只靠创意和感觉来做市场D以上都正确正确答案：D2. 工商银行的品牌战略是“您身边的银行”，其企业定位属于：√A产品至上B定位至上C形象至上D服务至上正确答案：C3. 企业的生命周期不包括：√A成长期B筹备期C成熟期D衰退期正确答案：B4. 处于衰退期的企业，在战略选择上描述错误的是：√A减少支出B淘汰弱势产品C扩大产品生产线D精简不盈利的销售渠道正确答案：C5. 下列属于成功营销的是：√A体验营销B创造市场C差异化营销D以上都正确6. 服务营销策略注重服务至上，具体要求在哪些层面突出这个理念：√A内部营销B外部营销C互动营销D以上都对正确答案：D7. 企业市场营销管理过程的第一步是：√A规定企业任务B确定营销组合C管理营销活动D分析企业市场机会正确答案：D8. 一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。

这种观念是：√A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念正确答案：B9. 产品在畅销阶段时，企业的营销目标是：×A产品尽快投产上市B提高市场占有率C建立知名度，争取试用D保持市场占有率正确答案：D10. 下面各选项最能反映出企业的实力和人性化服务理念的是：√A体现产品性能B体现产品种类C对顾客精神上许诺D体现产品价格11. 星巴克广告做的少，店面也很小，但花费巨资培养员工素质。

其营销策略是：√A内部营销B外部营销C互动营销D投机营销正确答案：C12. 企业的竞争优势体现在：√A雄厚资金B良好战略定位C懂得抓住消费者心理D以上都正确正确答案：D13. 处于成长期的企业，在战略选择上应：√A扩大产品生产线B提高服务和产品质量C建立密集分销体系D以上都正确正确答案：D14. 当企业进入成熟期，它的市场目标应该是：√A提高产品知名度，尝试尽量多的销售模式B创造最大化的市场份额C捍卫市场份额，强化品牌战略，创造最大化的市场利润D削减支出，发挥品牌余热正确答案：C15. 处于发展期的企业，总经理在营销中所起的作用为：√A品牌管理B组织管理C营销管理D以上都不对。