房地产销售谈判技巧闵新闻

《优秀置业顾问销售沟通技能提升训练》大纲（全程房地产案例讲解训练+落地工具）——房地产训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效一、【课程背景】目前，中国房地产市场新政频出，楼市变数难料……是困守危局，还是“强身健体”，提升技能，变革图强？《房地产销售沟通技巧培训》课程，通过了解并把握把握购房者心理，有效掌控房地产销售进程，把握沟通成交技巧，全面提升房地产销售人员沟通技巧及成交技能。

二、【课程收益】通过培训打造房地产精英销售团队；通过培训全面提升房地产销售人员沟通技巧、销售技巧；通过培训提升房地产销售人员整体素质，开发销售潜能；通过培训提升房地产销售业绩。

三、【培训方式】互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％四、【培训要求】场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练），2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练。

五、【培训对象】房地产置业顾问、售楼员、销售员、客服、案场经理、总监六、【培训时间】实战课时2天12小时，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升销售业绩服务（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于房地产销售沟通中遇到的各种问题？每人提一两个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析。

《房地产销售沟通技巧提升训练》大纲第一部分：房地产销售沟通技巧概述一、沟通的重要性沟通在人际关系中的重要作用无效沟通的后果什么是沟通二、沟通的障碍发信的障碍接受的障碍理解的障碍接受的障碍三、有效沟通的原则有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标案例视频：《万科地产销售人员与客户沟通》案例和视频。

分组讨论：1、房地产销售人员进行以往沟通的反省和纠正。

房地产销售人员的谈判技巧房地产销售人员在谈判时，掌握技巧是很重要。

当接待客户时，如果你对答模糊不清，很容易造成不必要的误会。

下面是一些的内容介绍，欢迎阅读。

房地产销售谈判技巧1：二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。

运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。

例如：“您是喜欢三房的还是两房的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是一次性付款还是按揭?”注意，在引导客户成交时，避免提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

房地产销售谈判技巧2：总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

房地产销售谈判技巧3：优惠成交法又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。

在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：1让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。

2千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。

3表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。

”然后再话锋一转，“不过，因为您是我们的VIP客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。

但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。

”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。

房地产销售谈判技巧4：激将法激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。

有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。

这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。

房地产经纪人谈判技巧全攻略谈判技巧是每个房产经纪人必备的专业技能，在谈判中让自己占领领先地位，能够让你在与客户交流中，让他根据你的思路走，可以极大的提高成单机率。

以下是小编整理的房地产经纪人谈判技巧全攻略，欢迎参考，更多详细内容请点击查看。

房地产经纪人的谈判技巧一、谈判的观念与心态1、谈判的目的：形式双赢的局面，要尽可能满足双方的第一需求，以气势掌控局面而不是以气势压制任何一方，建立彼此对等的地位，谈判较易成功。

(，因为中介是居间服务人，所以一碗水端平)2、不要损害诋毁藐视无辜、第三者的利益，(如介绍人、风水师、律师、对方朋友等)应见招拆招从专业上、逻辑上打败他，用热情的肢体语言感染对方。

二、谈判的时机1、在价格等交易条件存在差距时，面谈有助于缩小差距，加速中间环节，增加成交概率;2、在价格等交易条件差不多的情况下，面谈可以最大可能的把握住买卖双方，降低交易变数，促成快速成交。

三、谈判步骤第一步：准备1、要先确定买方要从多少钱出来谈，然后打电话告诉买方因价钱差太多，屋主不愿意出来谈，然后再补通电话说屋主勉为其难答应出来谈。

(对屋主亦可用此方法来说)。

2、为双方约好时间，告诉买方必须带定金，并且要加价再出来谈，否则不要让费双方面的时间，并表示有一组客户出价比你高，但尚末让屋主知道，所以要把握机会。

3、屋主这边最好价格先仪下来并更改附表。

4、确定买卖双方价位，及双方价位设定。

5、预定掌握一方，提前30分钟到达做勤前教育。

6、买卖带钱，双方带权。

7、座位安排。

8、场地安排清除现场资料(会议室资料及白板案源、橱窗广告)。

9、塑造双方稀有性(买方、产品)不容错过。

10、确定主谈及助谈人员。

第二步谈判1、经纪人要首先表明三个要点：1)此次双方见面透明化公开。

2)双方都很有诚意。

3)以前见面谈这种差距都一定会成。

2、寒暄：双方介绍，拉五同，有点认同，不太熟。

3、切入主题：价位曝光，第一波价差斡旋。

4、双方坚持：拉开一方，双方做说服，适当让价、调价，第二波强力说服。

【培训方式】
互动演练，学员代表实操模拟训练（理论教学40％+实操训练35％+案例讨论15%+ 10%现场答疑）
【讲师简介】
闵新闻导师：
一、学历背景：
1、上海同济大学土木工程专业（本科）
2、上海交通大学营销管理专业（MBA
二、职业履历：
1、曾任中原地产销售总监5年
2、曾任易居地产副总3年
3、地产实战经验16年。

4、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师。

5、拥有5年的房地产职业讲师授课经历,满意率达到90%以上。

三、行业荣誉：
1、房地产狼性营销第一人
2、房地产狼人讲师团总教练
3、房地产狼人大讲堂创始人
四、主打课程：
1、《房地产狼性冠军团队打造训练》
2、《房地产狼性拓客营销渠道为王》
3、《房地产心智销售谈判逼定成交》
4、《房地产中层管理及跨部门沟通》
【培训要求】
1、场地面积尽可能大（以方便学员代表现场演练）
2、音响、话筒、投影仪具有
3、预备学员名单
4、每一个参训团队尽可能都派代表参与现场实操模拟训练
【培训对象】
房地产置业顾问、售楼员、销售员、客服、案场领导、总监
【培训时刻】
实战课时2天12小时
注：闵新闻教师能够依照房地产企业的具体情形从头设计大纲，一切为提升业绩效劳
3。

房产销售中的谈判技巧如何争取最佳交易房地产市场的竞争异常激烈，作为房产销售人员，要想争取到最佳交易，提高销售业绩，谈判技巧至关重要。

本文将介绍一些在房产销售中争取最佳交易的谈判技巧。

一、了解客户需求在进行房产销售谈判时，首要的一步是了解客户需求。

只有充分了解客户的需求，才能有针对性的提供合适的解决方案。

通过与客户交流，了解他们的购房目的、预算限制、对房屋配置和地理位置的需求等方面，有助于房产销售人员在谈判过程中更好地满足客户需求。

二、展示房产优势在房产销售谈判中，展示房产的优势是非常重要的。

房产销售人员应该详细介绍房屋的地理位置、楼盘设施等优势，并提供相关的房源信息和图片，以便客户更好地了解房产的价值。

此外，销售人员还可以通过现场实地考察或虚拟导览等方式，向客户展示房产的实际情况，让客户更加信任和满意。

三、灵活运用定价策略在房产销售谈判中，定价是一个重要的议价点。

销售人员可以采取不同的定价策略，以争取最佳交易。

一种常用的策略是采用竞价定价，即设定一个相对较低的起拍价，通过竞价的方式吸引更多潜在买家参与，从而达到提高价格的目的。

另外，销售人员还可以根据市场供需情况进行定价，及时调整售价，以适应市场需求。

四、合理处理谈判中的争议在房产销售谈判中，难免会出现争议，销售人员需要以冷静和理性的态度来处理这些争议。

首先，要耐心倾听客户的意见和反馈，尊重客户的想法。

其次，要以事实和数据为依据，用客观的理由来解释问题，并寻求共同的解决方案。

最后，要注重维护良好的人际关系，通过和客户的沟通互动，建立互信和友好的合作关系。

五、提供增值服务为了争取最佳交易，销售人员可以通过提供增值服务来增加房产的吸引力。

例如，帮助客户办理房屋贷款、提供专业的装修方案、协助客户办理过户手续等。

这些额外的服务可以提高客户的购房体验，增加客户的忠诚度，并有助于顺利完成房产销售交易。

六、灵活运用谈判技巧在房产销售谈判中，灵活运用谈判技巧可以增加成功的几率。

房地产的谈判技巧不管是一手房还是二手房，每年都有很多新生力量加入地产这个淘金大潮。

但一些人加入了地产行业之后就会发现，原来地产这个行当还真不容易赚钱，每每都是那些在地产行业浸淫多年的老司机才能赚到盘满钵满。

那么对于新手二手从业人士来说，如何成从一个菜鸟成为一个优秀的地产从业人员呢?下面是小编为大家收集关于房地产的谈判技巧，欢迎借鉴参考。

1、差价原则谈判初期务必不能告知房东和客户的底价。

举个例子说：如果：一套135平的房子，房东底价240万，我们给客户报260万，客户看完房出价230万，我们给房东说客户出220万。

那么：我们要用260万来斡旋客户从230万加价，用220万来说服房东从240万降价。

这样：同时降低双方的心理预期，双方其实只有10万的差距，现在我们手中的筹码每方却各有20万。

ps：如果是给客户报的底价240万，那么客户出230万或更低，同理也要谈出差价，可以告知房东客户只出220万或更低，用220万来斡旋房东降价。

2、软柿子原则谈判过程中，有些业务员会纠结于先谈买房客户还是先谈卖方业主。

其实，就像我们日常生活中，总会趋利避害的选择好做的事情先做一样，哪一方好谈就谈哪一方。

也就是捡柿子就捡软的! 如果房东一分不降，我们就死谈客户加价;反之，如果客户一分不加，我们就死谈房东降价。

如果万一，两方都能让步，我们就让双方同时让价。

言而总之总而言之，谈判的目的是成交，两方必须有一方做出让步，否则签单无望。

3、信任原则明白领悟了以上三个原则，其实都有一个重要的前提在做支撑，那就是信任!信任不仅仅是房东对我们经纪人的信任，也是客户对我们的。

如果房东和客户对我们一点信任都没有，或者信任度很低，那单子谈起来就很费力了。

所以，不论是在带看中还是在谈判中，我们务必要取得双方的信赖和认可。

再举几个例子：在带看中，可以找个时机很自然的表示自己还没有吃饭呢。

和客户聊天中“无意”透露为他们找房花了很多时间，找了多少业主，去陌拜找房。

售楼处的谈判技巧今天小编为大家收集整理了关于售楼处的谈判技巧希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!1.开场白对于新客户，销售人员首先应打招呼，然户进行自我介绍，如：“您好!我是某某公司的销售代表。

请问你是……”“认识您非常荣幸。

请允许我……谢谢!”。

在这个过程中要注意的是销售人员应该强调公司而非个人。

初次见面须言语谨慎，争取给客户留下良好的印象。

对于已经见面的客户，自我介绍等环节可以省去，但要保持必要的礼貌。

2.发问技巧常规问题准备销售人员应根据经验，准备10个客户最关心的问题，在客户缄默无语或态度模糊时选择性提出，同时注意客户反应，即时调整内容。

有效引导客户思路掌握交谈时间及关键内容，统领客户思路，避免过于游离主题。

搁置、合理引申问题在客户不了解情况却急于明确结论而销售人员有不便回答时，销售人员需委婉提出暂时拖后处理。

在客户不经意的问话中引申话题，增加客户思考的深度。

3. 聆听技巧倾听的目的是了解客户问题的关键点，思考如何处理相关问题。

何为积极聆听?客户的疑虑和不安都隐藏在其谈话中，在交谈的初期，销售人员应积极鼓励客户提出看法，尽快挖掘问题所在。

良好的倾听习惯，会令客户感到备受重视。

良好的倾听习惯，会令客户感到备受重视。

良好的倾听习惯包括平试客户眼睛、经常性点头回应、用笔及时记录、关键问题不能打断、重复客户相关语言，如：“是的……您的看法十分正确。

”“当然……我也是这样认为的。

”“您是说……，这个问题很重要。

”您所说的……很具普遍性。

““请允许我把您所说的……记录下来。

”销售人员可以通过重复客户的话语，有效引导或暗示交谈重点，引起双方的重视，也可表明销售人员在认真倾听，鼓励客户交谈。

有时“听不下去”的原因常见情况有：客户泛泛而谈无实质内容，此时销售人员及时调整其话题;客户在个别问题上纠缠不清，此时销售人员需态度和缓，了解具体矛盾的关键，告知其公司是可以信赖的并立刻解决;客户诋毁公司或公司产品且言语激烈，销售人员应保持冷静，询问事发原因，提供有效解决办法，无解决办法时，可礼貌回避，推迟处理。

《房地产跨部门沟通技巧训练》大纲（全程房地产案例讲解训练 + 工具）————房地产训练导师闵新闻老师主讲闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升利润绩效一、【学历背景】1、上海同济大学土木工程专业（本科）2、上海交通大学营销管理专业（MBA)二、【职业履历】1、曾在上市公司中原房地产担任上海区域销售总监5年；2、曾在上市公司易居中国担任华东区域销售副总经理3年。

3、拥有讲师证和心理学及经纪人证三证资质的房地产特级讲师；4、拥有5年的房地产职业讲师授课经历。

三、【授课风格】1、情景式训练法与案例分析、模拟实验、小组讨论及视频冲击和练习等风趣幽默，通俗易懂有效方式！具体：学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑1 0％；2、用“心”和自身态度，用生命的激情在诠释房地产实战训练，真正大幅度提升房地产利润绩效；3、运用教练引导技术和心理学、神经语言学、催眠、右脑和NLP等心智训练模式，通过外力和学员内心的碰撞，将正确的观念转化成为信念，让学员学会正确方法，让这种有效行为变成习惯，以达到知行合一的训练目的。

四、【课程背景】房地产行业是一个以项目管理为基础的行业，项目管理跨部门沟通无处不在1、为什么跨部门沟通经常面红耳赤，怒目相向，貌合神离，刀兵相向重复发生呢？2、为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？3、部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？4、如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？5、如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在？本课程中，闵新闻老师以开阔的视野，结合鲜活的案例，为您一一剖析和直陈要领五、【课程收益】通过本课程的学习，您将获得如下收益：1、认识客户、客户关系、客户服务的本质；2、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；3、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；4、分享跨部门沟通的要点；5、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；6、树立共同的团队目标；7、提升跨部门人员的沟通技能六、【培训方式】互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10％七、【培训要求】场地面积尽量大一些（以方便学员现场演练），2、音响、话筒、投影仪、3、准备一份学员名单4、要求人人参与现场实操训练.八、【培训对象】房地产企业总经理∕客户总监∕市场总监∕客服人员∕销售人员及全体人员九、【培训时间】实战课时2天12小时，标准课时1天6小时注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务第一单元：用心理解地产跨部门沟通一、什么是地产企业跨部门沟通二、为什么要学地产企业跨部门沟通分享：房地产跨部门意识的转变1、房地产每个部门都很辛苦2、房地产各部门即要分工又要协作3、房地产公司越大越要多沟通三、我们需要解决哪些问题选择：房地产跨部门沟通障碍8大清单第二单元：房地产部门内部沟通的角色与方式一、上对下的沟通—教导与激励二、下对上的沟通--报告与建议的技巧三、平行的沟通--- 会议与协调第三单元：房地产跨部门沟通的要点一、认识地产跨部门沟通1、地产跨部门沟通的意义和方式2、地产跨部门沟通的方式，障碍和原则二、尊重和欣赏1、自我与自我满足；2、人希望透过别人的赞赏以满足自己；3、尊重人，欣赏人是沟通的决窍4、正确评价自己和别人5、你能真心的欣赏其它地产部门的同仁吗？三、换位思考1、其实谁都有理2、双赢思维3、换位思考是地产企业主管的主要能力之一四、知己知彼1、了解与你地产跨部门沟通部门的运转最为重要2、地产企业内调换岗位的重要性第四单元：跨部门沟通的关键技巧一、地产跨部门沟通的问题根源1、对于结果的预期不同2、被动等待讯息3、相互排挤的工作要求4、上情无法下达，下情无法上达5、部门权限之间交叉地带的事该不该管？二、有效的进行地产跨部门沟通的五大重点1、强化全局视野2、选择适当的沟通方式3、运用对方的思考逻辑4、尊重他人的主导权5、争取高层的支持三、地产企业管理沟通的五大能力1、知道沟通渠道的能力2、知道沟通结构的能力3、掌握策略关键点的能力4、长期而全面布建关键点的能力5、总体关系管理的能力第五单元：地产企业跨部门沟通技巧剖析一、跨部门沟通说的技巧1、沟通技巧之一——“说”的技巧2、沟通——协商——谈判三者的区别与关系3、如何保证跨部门沟通的准确性4、沟通中“说”的三大要点5、如何使用封闭式问题和开放式问题跨部门高效沟通6、沟通中的语言艺术7、减少冲突的沟通技巧二、跨部门沟通技巧之二——“听”的技巧1、倾听本身是可以解决问题的2、误会是如何产生的3、积极聆听的三大技巧4、如何倾听才能减少冲突5、减少冲突的关键技巧三、跨部门沟通技巧之三——“看”的技巧1、沟通中的肢体语言积极的肢体语言消极的肢体语言错误的肢体语言第六单元：地产跨部门沟通系统打造一、像总经理一样思考二、倡导“小”文化三、提升内部服务意识？四、梳理模糊地带互动：地产跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？五、完善跨部门流程问题：如此完善的地产跨部门流程带给我们哪些思考？六、建立完善的责任体系七、开好跨部门高效会议互动：地产跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？八、搭建地产跨部门沟通的桥梁分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通九、完善沟通制度十、建立完善的管理体系十一、针对问题点的培训十二、倡导正确的绩效导向第七单元：房地产企业跨部门协作训练一、协调、协调再协调讲解：地产企业跨部门协调10步法案例研讨：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但不协作反而从中作梗，我该怎么办？二、树立共同的目标脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？三、绑定共同的利益展示：利益与关系矩阵四、方法总比问题多1、屡次沟通没有结果怎么办？2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？3、大家都是平行部门，不配合怎么办？4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？五、展示：跨部门沟通问题库六、分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案1、塑造阳光的心态2、改变自己的沟通风格3、规范跨部门管理者的行为4、化解矛盾，实现共赢5、由“术”至“道”第八单元：房地产企业各部门实战案例篇一、案例1：工程部与采购部之间跨部门沟通障碍协作与处理技巧二、案例2：采购部与承建商之间三、案例3：物业公司与开发公司工程部之间四、案例4：采购部与财务部之间五、案例5：总包方与甲指分包之间六、案例6：工程部与监理方之间七、案例7：工程部与技术部之间八、案例8：前期部（报建部）与工程部之间第九单元：地产跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧一、冲突管理的策略1、评量的标准2、影响策略运用的因素3、处理冲突的5种行为风格二、冲突解决的方法1、官方命令2、改变人的因素3、改变结构因素4、沟通5、谈判6、第三方干预7、第三方顾问8、成员轮换9、目标与知识共享10、团体间培训。

一、课程背景：房地产企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争，客户服务已经成为主宰房地产企业生死存亡的关键角色。

客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。

同时体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

假如房地产企业有优秀的客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

当今房地产市场客户极易情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”程度却总是在我们的意料之外，以致客户服务已成为房地产企业塑造持续竞争优势的核心；拥有持续竞争优势的房地产企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为房地产企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是房地产企业与客户接触的核心环节，更是房地产企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

课程收益：老师助理：晨晨有的房地产企业是让客户满意，有些房地产企业是让客户感动，而优秀的房地产企业是让客户既满意又感动，通过本课程的学习，让学员掌握如何既让客户满意，又让客户感动的技能。

超越客户期望的客户服务；了解优质客户服务的评价标准；了解客户所重要的是什么；掌握"客户服务循环" 的概念，并指能用之于实践；掌握如何提升客户服务技巧；能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法；掌握如何与客户谈判和沟通技巧，使企业与客户双赢；善于从过失中尽快恢复并总结教训。

提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成忠诚客户。

培训方式：讲授+实操演练；理论讲授40％、实操训练35％、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10%培训对象房地产专业售楼人员、案场经理、销售总监、客户人员、物业管理人员与客户接触的工作人员等注：闵新闻老师可以根据房地产企业的具体情况重新设计大纲，一切为提升业绩服务第一模块：房地产客户投诉处理模块第一部分：房地产投诉处理的课程导入关于房地产客户投诉什么叫房地产客户投诉;房地产投诉5大实质;房地产客户投诉的5大原因房地产客户投诉的4大显性诉求房地产客户投诉的4大隐性诉求房地产客户投诉的处理意义房地产客户投诉处理的意义和价值第三只眼看投诉房地产客户投诉与客户满意度——案例视频：《万科地产客户投诉》案例分析和视频冲击。