某通信公司增值业务考核方案及KPI指标

2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景与目的随着移动通信行业的不断发展，移动营业厅成为了一种重要的服务渠道，员工的绩效评估变得至关重要。

本方案的目的是为了评估2023年移动营业厅员工在工作中的表现和贡献，确保员工的工作符合公司战略目标，并为员工提供晋升和奖励的机会。

二、考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量移动营业厅员工工作质量的重要指标。

该指标包括客户满意度调查结果、客户反馈和投诉处理情况等。

根据调查结果和客户反馈，评估员工在服务质量、问题解决能力和态度等方面的表现。

2. 销售业绩销售业绩是参考移动营业厅员工在销售和推广产品、服务方面的表现。

该指标包括销售额、销售单量、增值业务推广等。

通过销售数据和报告，评估员工的销售能力、销售技巧以及推广效果。

3. 个人能力和进步个人能力和进步是评估员工在个人成长和专业能力提升方面的表现。

该指标包括员工参与培训的情况、所获得的认证和证书、个人项目的完成情况等。

通过考察员工的学习能力、团队合作精神和自我驱动能力，评估员工的个人能力和进步。

4. 工作效率和质量工作效率和质量是评估员工在日常工作中的表现。

该指标包括工作任务的完成情况、工作标准和流程遵守情况、工作质量和准确性等。

通过考察员工的工作效率和准确性，评估员工在工作中的表现。

5. 团队合作能力团队合作能力是评估员工在协作和团队合作中的表现。

该指标包括员工对团队工作的贡献、与同事合作的情况、协调和解决团队问题的能力等。

通过考察员工的团队协作能力，评估员工在团队中的作用和贡献。

三、考核流程1. 设定考核目标在2023年开始前，各移动营业厅根据公司整体战略目标，确定本地区或分部门的考核目标。

考核目标要具体、可衡量和可达成。

同时，明确考核指标的权重和评分范围，并将其通知给员工。

2. 数据收集与总结定期收集各指标数据并进行统计和总结，包括销售数据、客户满意度调查结果、培训记录等。

同时，收集员工的工作报告和反馈，以了解员工在各指标上的表现和贡献。

电信通讯绩效考核方案一、背景介绍随着电信通讯行业的迅速发展和竞争的加剧，有效的绩效考核方案对于企业的运营和发展至关重要。

本方案旨在确立一套科学、公正、可操作的绩效考核方法，以推动企业团队的工作表现和整体绩效提升。

二、绩效考核指标为了全面评估员工的绩效，本方案将绩效考核指标分为以下几个方面：1. 单项指标：- 销售业绩：通过销售额、销售增长率等指标，评估销售人员的工作表现。

- 客户满意度：通过客户调研、投诉率等指标，评估客户服务的质量和效率。

- 销售费用控制：通过费用预算执行情况、费用占比等指标，评估企业的成本控制能力。

2. 综合指标：- 团队合作：通过项目组织、协作效率等指标，评估团队的协同工作能力。

- 创新能力：通过专利申请、新产品研发等指标，评估企业的创新能力。

- 岗位胜任度：通过工作目标完成情况、技能培训等指标，评估员工的综合能力。

三、绩效考核流程为了确保绩效考核的公正性和科学性，本方案将采用以下流程：1. 目标设定阶段：- 制定年度考核目标，并以团队为单位进行目标分解。

- 目标设定包括业绩目标、行为规范目标等方面。

2. 考核执行阶段：- 每月固定时间进行绩效考核数据的收集与整理。

- 考核数据包括指标完成情况、工作报告等。

3. 考核评分阶段：- 由考核主管对每个员工的考核数据进行评分。

- 考核主管需参考相关数据和实际工作表现进行评分。

4. 面谈和结果通知阶段：- 考核主管与员工进行面谈，详细解释绩效评分和评价内容。

- 结果通知包括考核评分和奖励或惩罚措施。

四、绩效考核结果应用绩效考核结果将用于以下方面的管理和决策：1. 人事决策：- 基于绩效考核结果，确定员工的晋升、调岗、奖励等事项。

- 通过绩效考核结果，发现并培养潜力员工。

2. 绩效改进：- 分析绩效考核结果，发现业绩低于预期的原因，并制定对策。

- 根据绩效考核结果，优化绩效考核流程和指标体系。

3. 绩效激励：- 根据绩效考核结果，进行薪资调整和奖金发放，激励员工表现更佳。

公司内地运营子公司经营责任制考核办法（2000年）为了引导XXXX有限公司内地运营子公司（以下简称子公司）加强生产经营管理，提高服务质量，同时促进管理效率的提高，创造良好的经济效益，根据XXXX有限公司和子公司工作实际，制定本经营责任制考核办法。

一、考核指标体系（一）考核指标（二）否决及扣分指标通信案件、职工因公责任死亡及火灾事故。

二、考核办法及计分标准为提高企业价值，结合投资者对公司的要求和期望，本考核办法从各子公司的经营业绩指标值规模对公司整体的贡献大小，投资者预期的计划值的完成情况及经营管理水平、效率的提高等三个主要方面考核主要经营业绩指标的完成情况，并根据指标的综合程度和相关性上的不同特点，突出经济效益的考核重点，进行考核分值的分配。

（一）考核指标1、效益指标（40分）（1）运营收入（10分）该项指标分三个部分进行考核计分。

I.考核运营收入规模，满分为4分，计分公式为：子公司该部门得分＝子公司该指标完成数×4本年各个子公司中该指标最高完成数×A注：A指标为介于90％－100％间的一个调节值，由XXXX有限公司按照每年各个子公司实际完成情况确定，以下同。

II.考核运营收入计划完成情况，满分为3分，完成计划98％以上的，得3分，95-98%的得2分，90－95％的得1分，90%以下得不得分；III.考核运营收入增长率三年算术平均数（按考核当年及过往两年的算术平均数计算，以下同），最高的子公司名次为1，得3分，依此类推。

该部分计分公式为：子公司该部门得分＝本年子公司数目＋1本年子公司数目（2）EBITDA（12分）指标计算公式：EBITDA=运营收入－运营支出＋折旧＋其他业务利润＋资产减值准备EBITDA收入率=本年EBITDA完成数×100％本年运营收入考核EBITDA完成数增长率三年算术平均数，增长率最高者名次为1，得4分，依此类推。

计分公式为：子公司该部门得分＝本年子公司数目＋1－子公司该指标排名次值×4本年子公司数目考核本年EBITDA收入率，该指标值最高者得4分。

通信考核工作方案一、背景与目的近年来，通信行业发展迅速，为了提高通信运营商的服务质量和管理水平，以及促进行业的健康发展，通信考核工作愈发重要。

本方案旨在制定一套系统、全面的通信考核工作方案，以确保通信运营商的工作达到预期目标。

二、考核内容与指标1. 网络质量指标：包括网络拥塞率、信号覆盖范围、数据传输速率等，用以评估通信运营商的网络质量水平。

2. 业务满意度指标：通过用户调查和投诉率等指标，了解用户对通信运营商提供的服务满意程度，进而评估通信运营商的业务水平。

3. 技术支持与维护指标：包括故障处理速度、客户支持反馈满意度等，用以评估通信运营商的技术支持和维护能力。

4. 创新能力指标：评估通信运营商的技术研发、产品创新和市场推广能力，鼓励创新以推动行业的发展。

三、考核周期及流程1. 考核周期：每年一次，从1月1日开始，截止到12月31日，共计12个月。

2. 考核流程：（1）通信运营商自行收集相关数据和信息，并整理成报告形式。

（2）提交报告给相关部门进行审核与评估。

（3）审核与评估结果以及改进建议反馈给通信运营商。

（4）通信运营商根据反馈意见，制定改进措施并实施。

（5）每季度开展中期考核，及时跟进通信运营商改进措施的执行情况。

（6）年底进行总结评估，对通信运营商进行综合评价。

四、考核结果与奖惩措施1. 考核结果：根据考核指标的得分情况，将通信运营商分为五个等级：A级、B级、C级、D级和E级。

2. 奖惩措施：（1）A级通信运营商将获得相关奖励，并享受政府支持政策。

（2）B级通信运营商将获得鼓励和表彰，适当享受政府支持政策。

（3）C级通信运营商将设定改进目标，需要在规定时间内完成改进措施。

（4）D级通信运营商将受到行政处罚，并要求进行整改。

（5）E级通信运营商将被通知进行重大整改，如未能改进，可能会被吊销经营许可证。

五、计划实施1. 制定通信考核指标并公布。

2. 向通信运营商宣传通信考核工作方案，明确目标和要求。

通讯公司考核制度范本一、总则第一条为了加强公司员工的管理，提高工作效率和服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本考核制度。

第二条考核制度坚持公平、公正、公开、透明的原则，对员工的工作绩效进行全面、客观、准确的评估。

第三条考核制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员和营业人员等。

第四条考核结果作为员工薪酬、晋升、培训、奖惩等方面的依据。

二、考核内容第五条考核内容包括：工作绩效、工作态度、专业技能、团队协作、创新能力等。

第六条工作绩效考核以工作目标完成情况、工作质量、工作效率为主要指标。

第七条工作态度考核以考勤、加班、请假、纪律遵守等情况为主要指标。

第八条专业技能考核以业务知识掌握、技术能力、岗位资格为主要指标。

第九条团队协作考核以配合度、协作精神、团队贡献为主要指标。

第十条创新能力考核以提出创新建议、改进措施、新技术应用为主要指标。

三、考核程序第十一条考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

第十二条月度考核由各部门负责人对下属进行评估，季度考核和年度考核由人力资源部门组织，邀请相关部门参与。

第十三条考核采用评分制，满分100分。

考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。

第十四条考核过程中，要坚持客观、公正、全面、定性与定量相结合的原则。

第十五条考核结束后，将考核结果反馈给员工，并对考核结果进行统计分析，为人力资源管理提供依据。

四、考核结果应用第十六条考核结果作为员工薪酬调整、晋升、培训、奖惩等方面的依据。

第十七条考核结果优秀者，给予奖金、晋升、培训等激励措施。

第十八条考核结果不合格者，给予警告、培训、调岗等处理措施。

第十九条连续两次考核不合格者，解除劳动合同。

五、考核制度修订第二十条本考核制度根据公司实际情况适时修订，修订后的制度经公司领导批准后实施。

第二十一条各部门可以根据本部门实际情况，制定具体的考核实施细则，报人力资源部门备案。

六、附则第二十二条本考核制度自发布之日起实施。

某通信有限公司绩效考核管理方案一、方案概述某通信有限公司为了提升员工绩效，实现企业高效运转，制定了绩效考核管理方案。

该方案包含五个部分：1.考核制度：明确考核对象、考核方式、考核指标和考核标准。

2.考核周期：每年一次。

3.考核流程：制定工作计划→考核准备→考核实施→考核结果反馈→绩效评估→制定奖励或惩罚措施。

4.考核机制：公平、公正、透明的考核机制，遵循绩效导向的原则。

5.考核结果应用：将考核结果与员工职业生涯规划、薪酬分配、岗位晋升等方面相结合，激发员工的积极性和创新性。

二、考核对象某通信有限公司的绩效考核管理方案覆盖全部员工，包括行政管理人员、技术人员、销售人员等。

三、考核方式某通信有限公司的绩效考核方式采用“360度绩效评价”和“KPI指标考核”相结合的方式。

1. 360度绩效评价：通过填写问卷、个人陈述等多种方式，采集上下级、同事、客户、员工自评的评价数据，综合评价员工的工作表现。

2. KPI指标考核：根据公司业务目标、部门计划和个人任务，确定员工年度个人目标和绩效指标，并在考核周期内进行定期考核。

四、考核指标某通信有限公司设定的考核指标包括以下几个方面：1.工作责任：考核员工的责任心、自我管理能力和决策意识等方面。

2.工作绩效：考核员工的工作结果、工作质量和工作效率等方面。

3.工作态度：考核员工的工作态度、团队合作和服务意识等方面。

4.专业技能：考核员工的专业知识和技能、学习能力和创新能力等方面。

五、考核标准某通信有限公司制定了相应的考核标准，每个绩效指标对应有相应的分值，具体分值如下：1. 工作责任：20分2. 工作绩效：40分3. 工作态度：20分4. 专业技能：20分总分为100分，每个绩效指标的分值反映了员工在该指标上的表现，最终的总分反映了员工的总体表现。

六、考核结果公司依据考核结果安排员工职业生涯规划、薪酬分配、岗位晋升等方面的事宜。

考核结果分为四个等级：1. A级：90分以上，代表员工绩效非常优秀。

某电信公司各部门年度绩效考核目标责任
书
背景
本公司旨在通过年度业绩考核，提高公司各部门绩效表现，推动各项工作有序开展，保持公司可持续发展。

为了达到这个目标，制定并强化年度绩效考核目标责任书是非常必要的。

考核目标
营收目标
- 营收总额：增长10%以上。

- 业务收入比重：移动通信占比达到80%以上，固定通信占比达到20%以上。

管理目标
- 服务投诉率：服务投诉率控制在1%以内，月环比下降5%以上。

- 工单处理时效：工单处理时效控制在2小时以内，月环比下降5%以上。

- 业务办理准确率：业务办理准确率达到99%以上，月环比上升1%以上。

技术目标
- 4G网络占比：4G网络占比达到90%以上。

- 室外4G网络覆盖率：室外4G网络覆盖率达到95%以上。

- 用户上网速率：用户上网平均速率达到30M以上。

考核方案
权重分配
- 营收目标：30%
- 管理目标：30%
- 技术目标：40%
考核方式
- 根据各项考核目标，给出相应分值。

- 各部门按照目标的完成情况获得对应的分值。

- 各部门获得的分值综合计算，得出最终年度绩效考核得分。

结论
建议各部门做好目标细化，详细制定工作计划，并及时跟进和调整，确保各项考核目标得以圆满完成。

同时，加强协作，形成合力，实现公司经营目标，保证公司持续稳定发展。

信息传输通信技术绩效KPI能力态度考核指标信息传输和通信技术是现代社会中不可或缺的基础设施，对于企业的运营和发展起着至关重要的作用。

为了评估员工在信息传输和通信技术方面的绩效表现，可以考虑以下几个关键绩效指标（KPI）：能力、态度和成果。

首先，能力是衡量员工在信息传输和通信技术方面的技能和知识水平。

员工应具备扎实的技术知识、熟悉相关工具和技能，并能够灵活应用在实际工作中。

能力可以通过相关的学历、资质认证和培训经历得到体现，同时也可以在工作中通过解决实际问题、完成任务和参与项目等方式进行评估。

其次，态度是考核员工在工作中对信息传输和通信技术的积极态度和责任心。

员工应该有对工作的热情和激情，对新技术和工具保持敏感，并主动寻求知识和经验的积累。

他们应该有专业精神，具备良好的沟通能力和合作意识，能够与团队成员和相关部门有效地合作和协作。

最后，成果是评估员工在信息传输和通信技术方面的绩效最直接的指标。

这包括工作的质量和效率、项目的完成情况和评估结果等。

成果可以通过设定具体的目标和绩效要求，以及定期的工作评估和绩效考核来评估和衡量。

在制定信息传输和通信技术绩效考核指标时，需要考虑以下几个方面。

首先，指标要与岗位要求和工作职责相匹配。

不同岗位的要求和职责不同，需要制定相应的指标来评估员工的表现。

其次，指标要具体明确，能够量化和可衡量。

指标应该具备明确的指标含义和计算方法，以便于评估和比较。

同时，指标还要具备可衡量性，能够通过数据和事实进行评估。

最后，指标要具备可操作性和可实施性。

指标应该能够在实际工作中被应用和操作，同时也要考虑员工在完成指标时所需的资源和条件。

总之，信息传输和通信技术绩效的评估可以考虑能力、态度和成果三个方面的指标。

通过明确、具体和可操作的指标，可以对员工在信息传输和通信技术方面的工作表现进行科学和客观的评估，为企业的发展提供有力的支持。

移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目标及原则1. 考核目标：通过绩效考核，激发员工工作激情，提高工作效率，促进业务发展，实现企业目标。

2. 考核原则：公平、公正、公开、激励。

二、考核内容1. 业务能力考核：包括销售额、业务量、客户满意度等指标。

2. 服务质量考核：包括服务态度、沟通能力、问题处理能力等指标。

3. 团队协作考核：包括团队合作、协调能力、分享经验等指标。

4. 学习成长考核：包括学习进度、技能提升、知识分享等指标。

三、考核指标和权重具体指标及权重如下：1. 业务能力考核（40%）(1) 销售额指标（20%）：根据员工个人销售额与月度销售目标的完成情况，进行评估。

个人销售额与销售目标达成率高者得分高。

(2) 业务量指标（15%）：根据员工办理的业务量进行评估，包括签约数、办理服务数等。

办理量多者得分高。

(3) 客户满意度指标（5%）：根据客户满意度调查结果评估。

获得客户满意度调查较高评价者得分高。

2. 服务质量考核（30%）(1) 服务态度指标（10%）：根据客户评价员工的服务态度进行评估。

服务态度好者得分高。

(2) 沟通能力指标（10%）：根据员工与客户之间的沟通及反馈情况进行评估。

沟通效果好者得分高。

(3) 问题处理能力指标（10%）：根据员工在遇到问题时的反应及解决情况进行评估。

问题处理能力强者得分高。

3. 团队协作考核（20%）(1) 团队合作指标（10%）：根据员工与团队成员之间的合作情况进行评估。

团队合作程度高者得分高。

(2) 协调能力指标（5%）：根据员工在协调工作中的能力进行评估。

协调能力强者得分高。

(3) 分享经验指标（5%）：根据员工在工作中分享经验的情况进行评估。

分享经验多且有效者得分高。

4. 学习成长考核（10%）(1) 学习进度指标（5%）：根据员工学习进度及学习计划执行情况进行评估。

学习进度快者得分高。

(2) 技能提升指标（3%）：根据员工在工作中的技能提升情况进行评估。

某通信公司经营分析系统指标说明随着物联网、大数据、人工智能等技术的逐步成熟，通信行业正在经历着一场新的变革。

智慧城市、智能家居、5G网络等新应用的兴起对通信公司提出了更高的要求，要求它们必须具备更高的运营效率、更好的服务质量和更丰富的业务创新能力。

因此，一款高效、精准的经营分析系统对于通信公司而言就显得尤为重要。

今天，我们就来讨论一下这样一款系统，并对它的指标进行详细说明。

1.总体运营指标对于一家通信公司来说，综合运营指标是衡量其运营状况、政策效果的一个重要指标。

如今，并购重组、产业升级等因素正在不断增多，通信公司需要保持良好的财务状况，才能为未来发展打下坚实的基础。

因此，总体运营指标包括营收、净利润、资产负债率、总资产的净利润率等指标就显得尤为重要。

2.业务指标业务指标是通信公司经营分析系统中非常重要的一部分，随着技术的不断进步，通信市场也不断地涌现出新的业务形态。

业务指标包括通信终端用户总数、计费时间、流量、业务收入等。

其中，通信终端用户总数和业务收入是通信公司业务指标中非常重要的两个指标，反映了公司在市场上的竞争力和业务模式的优劣。

3.营销指标作为一个广受欢迎的服务行业，通信公司常常遇到的问题之一就是如何营销自己的业务，提高产品的知名度和影响力。

营销指标主要体现在新增用户数量、用户满意度、营销费用和客户流失率等方面。

其中，新增用户数量和客户流失率是衡量通信公司市场竞争力和营销工作效果的重要指标。

而用户满意度则反映了公司的服务质量和品牌形象。

4.网络指标网络指标是通信公司经营分析系统中的另一项非常重要的指标之一。

随着技术的不断革新，通信公司需要不断升级网络设备，提高网络建设水平，使通信服务更加稳定和可靠。

网络指标主要体现在网络投诉率、网络延迟、网络可用性和数据下行速率等方面。

其中，网络投诉率反映了通信服务中用户体验最不满意的地方，网络延迟和可用性则影响了用户使用体验和功能效果，而数据传输速率则直接影响了用户使用效果。

业务指标考核方案范文（通用8篇）业务指标考核方案范文（通用8篇）1绩效考核是企业对员工的正当要求和标准规范，优秀的绩效不仅对公司有帮助，对员工个人成长更是意义重大。

有考核的企业与无考核的企业业绩可以相差一倍。

所谓绩效考核方案，是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称的方法。

客户服务绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效一、绩效考核目的1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进，促进发展。

二、绩效考核范围网店客服组三、绩效考核周期采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为__年6月7日起。

四、绩效考核内容和指标（一）绩效考核的内容1、服务类旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

（二）考核指标数据________1、相关绩效软件实时监控。

2、对客服组进行抽访问。

（三）考核指标网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。

五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成情况店长70%”工作绩效、工作能力工作协作性、服务性”2、绩效考核指标六、绩效考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。

2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。

3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。

XX通信公司绩效考核管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范XX通信公司的绩效考核制度，提高员工的绩效水平，激励员工的工作热情，推动公司的发展和创新，建立健全绩效评价机制，特制定本绩效考核管理制度。

第二条考核对象范围本绩效考核管理制度适用于XX通信公司所有在职员工。

第二章考核指标体系第三条绩效指标体系的建立为确保绩效考核的公平、客观和科学，综合考虑公司的发展战略和具体业务特点，制定相应的绩效指标体系，具体指标包括但不限于：1.工作完成情况；2.工作质量；3.工作效率；4.创新能力；5.团队合作能力；6.领导能力；7.客户满意度；8.学习与发展能力；9.遵守规章制度。

第四条指标权重的确定绩效指标的权重根据不同岗位的职责和重要性进行确定，并经过公司绩效考核委员会审议通过。

第三章考核流程第五条考核期间绩效考核周期为一年，从每年的1月1日起至12月31日。

第六条考核计划及目标制定公司每年制定绩效考核计划，并确定相应的考核目标和指标。

第七条自评在考核期结束后，员工需要根据绩效考核目标和指标，对自己的工作进行自我评估，并撰写自评报告。

第八条评估绩效考核委员会指定具备评估资格的员工对所有被考核员工的工作进行评估，依据绩效指标体系进行打分。

第九条绩效考评结果汇总根据评估结果，绩效考核委员会将各被考核职员的绩效评分进行汇总，并将结果通知到被考核员工。

第四章绩效考核结果的运用第十条奖励与激励根据员工的绩效评分，公司将给予相应的奖励与激励，包括但不限于：1.绩效奖金；2.晋升机会；3.培训和学习机会。

第十一条薪酬调整绩效考核结果将成为员工薪酬调整的重要依据之一第十二条职称晋升绩效考核结果将作为职称晋升的重要依据之一第十三条工作调动绩效考核结果将作为员工工作调动的重要参考依据。

第十四条岗位评定绩效考核结果将被用于对岗位的评定，改进和优化公司的岗位设置。

第十五条绩效改进计划对于绩效评分较低的员工，公司将制定个人绩效改进计划，并提供相应的辅导和培训支持。

中国移动KPI考核办法第1页共14页中国移动KPI 考核办法中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（ 2010年版）为了充分贯彻公司整体发展战略，引导企业适应新形势的发展，协同公司发展目标，创造良好的经济效益，实现企业可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，结合企业实际情况，特制定本考核办法。

一、考核范围本办法适用于中国移动 31个省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）二、考核指标体系三、考核指标计分方法和标准（一）上市公司整体业绩考核指标上市公司整体业绩考核指标1、净利润2、营运收入3、总资产报酬率（ROA ）4、客户满意度省公司自身业绩考核指标年度指标：1、利润2、营运收入3、资本开支占收入比4、客户满意度5、网络运行质量6、数据增值业务7、集团客户业务8、中高端客户数 9、 T D 客户数 10、扣减分事项长期指标（三年期）：分值100分30 20 30 20 分值100分（年度指标得分92分+长期指标年度预得分8分） 100 22 16 8 10 8 8 8 6 6（-15 分）2424 （年度预得分—中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010 年版）整体业绩考核是指对上市公司整体经营业绩状况的考核。

1、净利润（30 分）本指标主要考核公司整体净利润完成情况，按照目标法进行考核计分。

整体净利润目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。

当整体净利润实际完成值不低于目标值时，得30 分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0 分；当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时，线性得分。

2、营运收入（20 分）本指标主要考核公司营运收入完成情况，按照目标法进行考核计分。

整体运营收入目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。

当整体营运收入实际完成值不低于目标值时，得20 分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0 分；当实际完成值处于目标值的60%-100% 之间时，线性得分。

营业厅考核制度模板一、总则第一条为了提高营业厅服务质量和营业员工作效率，激发员工工作积极性，确保公司业务发展，制定本考核制度。

第二条本考核制度适用于全国范围内所有营业厅的营业员和管理人员。

第三条考核原则：公平、公正、公开、透明，注重实效。

二、考核内容第四条营业厅考核内容包括业务指标、服务态度、团队协作、现场管理等四个方面。

1. 业务指标（40%）：包括销售额、新用户发展、业务办理效率等。

2. 服务态度（30%）：包括对待客户的态度、耐心程度、解决问题的能力等。

3. 团队协作（20%）：包括与其他员工的合作程度、团队精神、互相支持等。

4. 现场管理（10%）：包括营业厅环境、设备维护、资料整理等。

第五条营业员考核内容分为月度考核和年度考核。

月度考核主要关注当月业务完成情况和客户满意度；年度考核综合评估一年来的工作表现。

三、考核流程第六条考核周期：每月一次月度考核，每年一次年度考核。

第七条考核流程：1. 自查：营业厅经理组织员工进行自我评估，总结当月或年度工作亮点和不足。

2. 上级评估：上级领导对营业厅整体工作进行评估，包括业务完成情况、服务态度、团队协作等方面。

3. 客户评价：通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对营业员的服务满意度。

4. 考核结果公示：将考核结果在营业厅内进行公示，接受员工监督。

5. 奖励与处罚：根据考核结果，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行处罚。

四、考核指标及评分标准第八条业务指标评分标准：1. 销售额：完成目标销售额的100%以上，得满分；每降低一个百分点，扣0.5分。

2. 新用户发展：完成目标新用户发展的100%以上，得满分；每降低一个百分点，扣0.5分。

3. 业务办理效率：办理业务时长低于平均水平，得满分；每超出一个百分点，扣0.5分。

第九条服务态度评分标准：1. 对待客户态度：积极主动、热情周到，得满分；如有投诉，经核实，每发生一次扣2分。

2. 解决问题能力：迅速、准确解决问题，得满分；每有一次客户不满，扣1分。

KPI/月度考核指标一、KPI指标考核：1.1催装催修率（7分）①指标要求本指标考核装维服务过程中发生催装、催修行为的比例。

催装：催装是指用户对综合调度系统中在途装移机工单进行申告，要求尽快完成安装工作；催装率是指当月发生催装的次数与装移机工单总数的比值。

同一工单多次重复催装的按照次数计算（注：半小时内重复催装只算1次。

）。

催修：催修是指用户对综合调度系统中在途障碍工单进行申告，要求尽快修障（注：半小时内重复催修只算1次。

）；催修率是指当月发生催修的次数与障碍工单总数的比值。

同一工单多次重复催修的按照次数计算。

预约改约和挂起的装维工单在改约、挂起期间发生催装、修的，核查后在月度专业考核中扣分，每发生一起扣1分，多次发生的，在月度KPI中扣分，每发生一起扣0.1分。

本指标涉及分公司进行维护服务工作的所有维护相关部门。

②计算公式催装率 = 当月发生催装的次数（含重复催装、含在途及发生催装的退单）/当月装移机工单（含在途和发生催装的退单）总数催修率 = 当月发生催修的次数（含重复催修、含在途发生催修的工单）/当月修障工单（含在途工单）数③扣分方法上述指标均为月度统计、通报及考核指标。

每劣于指标值0.1%（小数点后四舍五入取整1位）催装扣0.04分，催修扣0.03分，扣完为止。

年度总KPI得分按照月得分累计平均计算。

④数据来源综合调度系统。

1.2重复障碍率（7分）①指标要求本指标考核修障服务过程中发生重复障碍的比例。

重复障碍率：对于各项业务，指周期内（倒推31天）综合调度系统中同一业务号发生重复申告的派单障碍次数的情况。

同一业务多次重复的按照次数计算。

重复障碍率分VIP客户和普通客户，客户标识来源于综调系统故障单内的客户标识。

VIP客户重复障碍率4分、普通客户重复障碍率3分。

本指标涉及分公司进行维护服务工作的所有维护相关部门。

②计算公式重复障碍率＝重复派单的故障次数/总的派单故障次数×100%说明：重复派单的故障次数：指1个统计周期内（倒推30天），同一业务账号的故障派单次数超过1次的次数。

某通信公司增值服务总结某通信公司增值服务总结随着移动通信技术的发展和普及，通信公司的市场竞争日益激烈。

为了在竞争中脱颖而出，不少通信公司纷纷推出了各种增值服务，以吸引用户并提升用户的黏性。

本文将对某通信公司的增值服务进行总结和评价。

首先，某通信公司推出了一系列的通信套餐服务，以满足不同用户的需求。

用户可以根据自己的通信需求选择合适的套餐，如包含通话时长、短信数量和流量的套餐等。

这些套餐根据不同的价格和功能设置，让用户可以根据自己的需求合理选择，提高了用户满意度。

其次，该公司也推出了一些特色增值服务，以提供更多的选择和便利性。

例如，他们推出了手机上网服务，用户可以在手机上随时随地上网，无需额外购买其他设备或上外网的成本。

此外，该公司还推出了手机支付服务，用户可以用手机进行支付，免去了携带现金或信用卡的麻烦。

这些特色增值服务让用户能够享受更多的便利和创新。

另外，该公司还注重提升用户的体验和满意度，通过提供贴心的服务来赢得用户的忠诚。

比如，他们设立了24小时客服热线，用户在任何时间都可以得到及时解答和帮助。

同时，他们还经常组织一些线下活动，如新品发布会、手机使用技巧培训等，让用户能够更好地了解和使用他们的产品。

此外，某通信公司还与其他企业进行合作，推出了一些跨行业的增值服务。

例如，他们与许多餐厅、超市等商家合作，推出了手机优惠券和会员卡等服务，用户可以通过手机获取到商家的优惠活动和特别优惠，提高了用户的购物体验和消费能力。

综上所述，某通信公司通过不断提供各种增值服务，有效地提升了用户的黏性和满意度。

他们根据用户需求推出了通信套餐服务，并且在服务上不断创新，推出了手机上网、手机支付等特色增值服务。

同时，他们还通过提供贴心的客服和举办线下活动等方式来提升用户的体验。

此外，与其他企业的合作也为用户提供了更多的购物和优惠选择。

通过这些措施，该公司在市场竞争中取得了较好的成绩，为用户提供了更好的通信体验。

在某通信公司的增值服务中，除了上述提到的通信套餐、特色增值服务和用户体验提升外，还有一些其他值得关注的方面。