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35CRM(客户关系管理系统)营销、客服、销售自动化！完胜就这么简单！CRM@35 －客户关系管理系统一、产品介绍二、功能特色三、销售问题与对策四、成本对比五、售后服务六、公司简介•顾名思义CRM客户（Customer）就是组织的服务对象，这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有义务保证服务的质量。
社会中的个人、企业和政府都有自己的客户。
在CRM中客户一般指企业的现实客户和潜在客户，这些客户包括企业产品的最终用户、合作伙伴、内部员工，甚至竞争对手。
关系（Relationship）发生在人与人之间，不会发生在人与机器之间，在CRM中关系有其生命周期，包括关系建立、关系发展、关系维持和关系破裂阶段。
管理（Management）是有目的的（为了从客户那儿赚钱），是主动的，不是顺其自然、守株待兔，你想管理“客户关系”，客户开始一般“逃避”被管理。
35 CRM（客户关系管理系统）帮助您的公司抓住销售机会、提高销售业绩、增强客户满意度、维护客户关系、管理业务团队，是您的公司实现客户关系管理目标的好伴侣。
35 CRM是三五互联推出的又一项里程碑式的产品，她凝聚了三五互联十几年的互联网服务经验。
35 CRM采用SAAS运营模式，您不必考虑数据备份，不用担心数据安全，不必添置网络设备，网络办公不受地域和时间限制。
选用35 CRM，就是选用随时随地的舒心服务。
35CRM功能模块主页市场管理客户管理销售管理服务管理知识库通讯助理员工管理系统设置功能模块示意图客户管理35CRM第一个最基本的作用就是把企业每个岗位和每个组织在与客户的接触过程中所获得的信息以及关键的执行行为记录下来，以便经营者全面、准确、及时的把握客户、市场及员工状况。
•市场管理市场岗位的主要职责，就是通过营销战役、Call Out和各种会议来宣传公司、推广产品，为公司带来更多的销售线索，提高销售线索向销售机会的转化率。
这些模块是您事前计划、事中控制和事后总结的好帮手。
crm产品是什么意思
CRM（customerrelationshipmanagement）最初是一个管理学概念，表示企业管理与客户之间关系的一种技术方法。
而现在，CRM 通常表示企业进行客户关系管理的系统工具，通过运用CRM系统，企业可以很好地对客户进行细分，从而针对每类客户采取不同的运营策略，以此提升客户体验的同时，也能持续维护与客户之间的关系，不断挖掘客户的价值，最终达到增加企业自身营收的目的。
客户一般被定义为用金钱或有价值物品换取财产、服务或产品的人和组织，但在互联网领域，客户的概念有所泛化，只要是互联网产品的使用者，都可以叫做客户，或者用户（以下统一称之为用户）。
CRM产品目前广泛应用于电商领域，比如：阿里的品牌数据银行其实就是一个CRM产品，一款完整的CRM产品需要有用户分类、营销触达、销售与服务流程等多个模块，但在推出一款CRM产品之前，我们首先需要了解用户，从而把用户进行细分。
玄讯CRM玄讯简介玄讯MCRM是一款轻量级移动CRM，它以客户商机为基础，以销售人员为中心，完美融合销售过程，围绕客户可以实现轻松的销售过程记录和高效的团队协作与分享，帮助销售人员全方位管理客户资源，提升工作效率和销售能力，致力成为销售团队的打单利器。
玄讯MCRM，精心服务于具有“访销”销售特质的组织，特别适用于“IT”、“金融”、“运营商”、”高端设备”在内的众多行业企业。
玄讯三大价值销售执行效率提升玄讯CRM将所有信息都装在客户端里，销售人员在外出办公拜访客户时可以通过玄讯很轻松的把握各种业务信息、审批合同、汇报工作等，让你随时随地享受便捷的便捷服务；销售阶段推进效果提升销售漏斗清晰透明，让你随时随地了解你的潜在用户，更能让主管根据拜访反馈及时指导；销售报表节省时间玄讯CRM自动生成商机统计报表，对各种潜在商机收集分析，让你第一件把控全局。
玄讯四大核心功能“我”首页“我”的主页集中展示销售人员关注的价值信息和主要操作，突出体现以销售人员为中心的移动CRM工具。
功能特点：1、快速查看销售目标与销售业绩、排名；2、新代办/备忘事项、服务资讯等即时感知；3、语音录入、拜访考勤等常用功能一键触发；4、显示功能项和消息提醒可配置。
业务价值：1、随时随地了解目标完成情况；2、销售人员随时随地获取最新工作动态；3、快速提升销售效率；4、标准产品灵活定制，满足企业个性化特点。
客户管理“客户管理”帮助企业合理分配客户商机资源、建立客户交易档案，以便更好的为客户服务、提高客户满意度。
1、客户信息与联系人管理功能特点：随时随地创建客户，客户联系人，销售项目等，更新客户数据，拜访记录（图片，地理位置，语音）；业务价值：客户信息以及跟进历史沉淀，有助于深入分析和管理客户。
2、客户分配管理功能特点：分配离职销售商机，公海商机客户，重新确定商机客户所有权；业务价值：提升客户资源利用率，建立公平竞争的销售体系。
3、客户交易档案功能特点：完整的客户交易档案，方便售后服务人员为客户提供针对性的服务；业务价值：提升客户资源利用率和客户的满意度。
纷享CRM概述纷享CRM从市场活动入手，收集销售线索，经过有效跟进将线索转换为客户或商机，通过销售流程规范销售过程，用拜访引导销售行为，最终达成交易并收款。
同时纷享CRM融合了商业智能分析，协助企业实时掌握经营状态，打造以数据为中心的实时决策企业。
贯穿流程管理以提高各个环节的自动化程度来缩短销售周期、降低销售成本，扩大销售量，增加收入与盈利，并最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。
初识纷享CRM通过简单的业务场景举例，初步体验纷享CRM是如何帮助您有效管理客户及销售过程。
1.如何有效管理销售线索并提高转换率2.如何管理销售流程并促进商机赢单3.如何通过拜访维护客户关系4.如何有效管理销售订单并快速回款拥有纷享CRM账号快速体验：为了让您快速体验纷享产品，我们开通了体验号，您只需输入手机号即可快速体验纷享CRM。
操作入口：纷享销客官网或是移动端启动页，点击“快速体验”，输入手机号即可体验纷享CRM。
●拥有纷享CRM账号：您需要在纷享销售的官网上注册一个新企业，并添加“CRM”应用即可使用纷享CRM。
详见添加纷享CRM账号业务模块简介市场营销运用市场营销模块管理市场活动和销售线索，并分析线索的转化情况，以便有针对性的策划市场活动，更加有效的拓展市场。
●市场活动｜销售线索｜竞争对手销售自动化销售自动化是纷享CRM的核心模块，帮助企业有效管理销售过程，针对每一个客户、每一个销售机会、每一次客户拜访的科学、量化的管理；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效规范销售流程、实现团队协同工作。
●客户｜联系人｜商机｜拜访订单及收款销售订单管理是为与客户进行订单签约，完成销售行为而涉及的售中工作管理，同时订单也是企业销售业务的主要数据载体，直接的体现了企业的销售业绩。
纷享销客CRM订单管理改变了企业手工记录订单的历史，支持手机端实时快捷下单，录入回款记录，开票申请，同时实时推送给相关人员订单，回款，开票等的审核提醒，极大的提高了企业内部管理和订单执行的响应效率，合乎当今企业提升服务响应速度和满意度的终极需求。
软件提升管理，变革成就未来目录1 求本索源：正确认识CRM（客户关系管理）2 瞪大眼睛：正确区分几个同类产品：CRM、OA、协同办公平台3 尊重事实：国内CRM软件现状4 第三只眼：国内企业到底需要什么样的CRM5 提纲挈领：一句话说清楚任我行-协同CRM系统简介6 对号入座：任我行-协同CRM企业适用对象7 孤芳自傲：任我行-协同CRM设计思路7.1 以客户为主线建立“中央客户数据库”7.2 融入团队管理为核心应用7.3 以输理企业系统性、流程性，提升企业执行力为诉求7.4 考虑实用易用，“细节产生完美”的使用习惯7.5 具有“中枢神经系统”作用的管理领路任我行-协同CRM企业管理观点8 一览无余：任我行-协同CRM应用及功能概览9 管理无敌：任我行-协同CRM功能应用9.1 业务模型1：客户管理与客户关怀9.2 业务模型2：直销、项目型管理（销售过程的量化管理）9.3 业务模型3：客户服务管理9.4 业务模型4：团队管理与销售团队管理9.5 业务模型5：企业流程性和执行力管理9.6 业务模型6：企业知识管理9.7 业务模型7：企业协同管理9.8 业务模型8：企业销售费用管理9.9 业务模型9：员工日程管理9.10业务模型10：企业沟通管理10 大跃进：任我行-协同CRM“7+3”实施方法论——（7工时快速实施+3工时诊断完善）11 即插即用：任我行-协同CRM售后服务12 满汉全席：任我行CRM价格及版本划分13 五脏俱全：任我行软件“企业管理整体解决方案”整体方案14 王婆卖瓜：任我行-协同CRM系统优点14.1 系统简洁、功能强大14.2 应用方便、实用为王14.3 应用细分、简约至上14.4 重应用而非表象14.5 重应用而不是功能14.6 重方案而不是软件14.7 重视数据的分析与挖掘15 小农意识：谈任我行-协同CRM投资回报16 故事重放：16.1正确对待和认识CRM16.2选择适合的CRM16.3选择1家有实力的研发商16.4任我行-协同CRM优点、价格、实施、服务、扩展性17 推荐管理观点17.1歪打正着——剖析“CRM其实是企业改革的借口”17.2“做了”与“做好”——管理的两个境界，“管了”与“管好”17.3两手抓、两手硬——CRM两个作用，“工具”和“镜子”17.4铁证如山——“客户是一口井不是一碗水”17.5“冲动的惩罚”——软件贵在贴身17.6气候变暖——CRM是“贵族产品”吗17.7轻言细语——“客户关怀”“内部协同”是管理理念而非软件具体功能17.8协同为王——怎么理解“协同团队”与“单兵作战”17.9表象迷惑——怎么理解“销售管理”VS “销售团队管理”17.10不是不重要——怎么理解企业流程性的重要性17.11执行为王——如何提升企业执行力17.12万丈高楼从地起——如何看待企业文化及知识管理17.13沟通就是管理——如何看待企业的内外部沟通18 运营管理测试18.1客户管理测试18.2销售团队管理测试18.3企业运营管理测试19 常见问题集FAQ19.1 CRM是属于“重要不紧急”的需求19.2 CRM应该和进销存完美结合19.3 “我只有几台电脑，适合吗”19.4 关于“客户资料的安全性”19.5 关于费用的问题：“我到底花了哪些钱，没法通过财务原始凭证查阅”“我到底签了哪些字”，“员工报销时，等我签字的尴尬”“在同一项支出上，前后的支出是一样的吗”20 附录：关于任我行公司1 求本索源——正确认识CRM（客户关系管理）CRM，是C ustomer R elationship M anagement的缩写，中文直译为“客户关系管理”。
简单的描述就是：它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，即前台办公平台。
它和ERP有着本质的不同，ERP是企业内部为主的BackOffice,即后台办公平台。
CRM的长久误区CRM（客户关系管理）≠客户管理CRM（客户关系管理）≠销售管理CRM（客户关系管理）≠服务管理国内大部分CRM，从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”、“服务管理”，这也是从字面直接理解产生的歧义。
其实，这是很不全面的。
既然CRM是一个Front Office（前台管理平台），那么，客户管理、销售管理、服务管理这些只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。
CRM到底是什么呢？CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进通讯工具，提高工作效率、提升管理水平的企业运营管理平台。
因此，CRM绝对不是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户，它应该是一个企业“以客户为导向的”，涉及企业多方位的，重点在于提升企业运作能力的管理平台，至于，销售管理、客户管理、服务管理等，这些只是管理中的环节。
CRM强调的是内部协同，内部工作的流程自动化，管理的量化和透明化。
任我行-协同CRM，在5000多家客户中应用成功，系统强调各部门之间的协同，首先建立企业的“中央客户数据库”；其次，整个公司的协同以“客户为主线”，即各部门的业务活动都以客户为主线，比如销售行为、服务行为等，让企业和客户之间的交往一目了然；再次，贯彻以目标为导向的“目标-行动-成果”管理，通过应用组合完成公司的“团队管理”，即任务的分配、上传下达、计划的执行，监控，结果的检视。
通过协同，输理企业的流程，监控执行的结果检视，最终形成整个企业管理者坐镇中央的“实时运营管理平台”。
2 瞪大眼睛:正确区分CRM、OA、协同办公平台管理软件，可以大概分为两大类，一类是和“帐”有关的“管帐类”软件，另一类是和“帐”无关的“非帐务”管理软件。
本文就对非帐务管理软件类中的几个被大家混淆的三类软件（CRM、OA、协同办公平台）做一个简单的剖析。
相同点——CRM、OA、协同办公平台●都不涉及管理企业内部帐务，比如进销存、财务；●都强调办公和协同；●都涉及“客户管理”的功能;●都是企业办公、提高效率的办公平台。
差异化——CRM、OA、协同办公平台第一，“有灵魂”VS “工具”OA和协同办公平台，大多强调“无纸化办公”、也强调协同；他们只是简单的把“手工劳动或者手工流程”电脑化，只是把他当成一个提高效率的“工具”而已。
CRM，强调的“管理”和“运营”，不仅仅是“无纸化”，更重要的是“内部协同”、“流程（比如，老板知道员工的业务情况，哪些是不错的，那些业务出了问题）”和“执行力”等；同时，CRM，强调了“目标-行动-成果”的管理思路，它涉及企业很多管理要素，它是以管理要素为核心的、“有灵魂的”系统，而不是“死板的工具”。
第二，“以客户为导向”VS “客户是一部分管理要素”OA和协同办公平台，都会涉及到“客户管理”，但这两者的“客户管理”仅仅是一个“客户的数据表”名片记录而已，比如可以简单的查询或简单记录；这个“客户数据表”和其他管理要素平等比如“合同管理”、“会议管理”、“出差管理”、“费用管理”。
CRM中的“客户管理”，是整个系统的核心和主线。
比如，企业办公的协同、任务的分配、计划的执行、费用的花销、日程的安排、服务的实施等，这些都和客户挂钩，是整个系统的核心和灵魂。
大胆断言：CRM将取代传统OA如果一个企业失去“客户”这个主线，企业“以客户为导向”的意识就会淡化甚至没有，整个企业的办公平台仅仅是“一个工具而已”。
客户是企业的根本，也是协同运营的核心和主线，只有有灵魂、有思想、有目标的“运营管理平台”才是企业真正所需，未来的几年，相信CRM的应用会远远大于目前的一些“工具式办公平台”。
3 尊重事实——国内CRM软件现状3.1 CRM研发厂商的数量多、质量低CRM在国内已有4-5年的历史，应用的领域涉及到客户管理、销售管理、服务管理等，开发CRM的厂商可以用“多如牛毛”来形容。
尽管CRM研发厂商多如牛毛，但是，真正有品牌和客户口碑的厂商又很少，可以用“凤毛麟角”来形容。
3.2 CRM的研发厂商的“三起三落”历程第一波：99年-2001年末期阶段，“务虚阶段”。
这个阶段的CRM很象98年-2000年的互联网热潮那样，把国内管理软件圈子搞得沸沸扬扬，其CRM主要设计思路是“把国外的CRM汉化”，殊不知，本土化并不是研发本土化、也不是销售本土化就能解决问题的，而是需要“文化本土化”。
第二波：2001年底-2004年阶段，“彷徨和回归”。
这个阶段的CRM已经不象当时那样只玩概念了，逐渐听到实用、务实的声音。
大大小小的软件企业都进入了CRM研发领域。
一些大的软件研发商逐渐推出自己的产品。
CRM最后的结果是，产品与需求错位，一些国内大研发商已经只字不提CRM，专心做自己的ERP了，一些很多名气的CRM转向做其他的软件服务了，还有些很知名的CRM倒掉或者被收购，也还有一些CRM还在研发中就“胎死腹中”了。
当然，也有一些厂商在稳步前进。
第三波：2004年后，“理性阶段”。
目前，CRM这个市场上继续上演着“彷徨”阶段的余音，但是，CRM已经被国内企业深深的认同了，且企业对CRM的需求不再是听研发商的鼓吹了，开始有自己的思想和需求了。
CRM研发厂商也逐渐开始应需而变了。
3.3 功能应用方面定位不明确，广而杂，应用理想化国内CRM的这几年，产品定位和企业需求很错位，具体表现在，比如：从定位方面：把客户关系管理等同于客户管理、等同于销售管理、等同于服务管理从应用领域方面：涉及所有领域，甚至把进销存财务拼凑在一起，追求“大而全”，什么都解决；从应用效果来看：一味追求“自动化”，“数据挖掘”，忽视了平台的搭建和员工IT习惯的形成。
举例，大多数CRM的卖点在于：一是能够自动分析出黄金客户，进行2次挖掘，二是各种销售活动的自动化。
分析：企业目前的状况是，员工不愿意把资料录进去，根本不把软件作为自己的办公平台，也就是说，客户资料就不一定健全，资料就没有，何谈分析；同时，对于重量级客户，在国内的现状是，人脑比电脑还要强；而对于自动化，举例客户的销售自动处理，比如经理接了一个电话，然后再分给某员工，某员工再进行跟踪，系统自动去报价等等，这样的流程根本不需要什么“自动化”，人脑比电脑强很多倍，中国人的意识也肯定是人脑可以处理的，就没必要借助电脑。
而CRM最需要的是IT习惯和运营平台的建立。
3.4 预测和寄予中国CRM从软件研发厂商讲，未来的5年，CRM的需求增长将超过“中高端ERP”，一些有实力和有能力的CRM研发厂商会发挥更重要的作用，成为这个行业的指挥棒和国内企业管理咨询提供商的中流砥柱。
从国内企业应用效果来看，企业将会得到更多有实用性的、有管理价值和管理指导的工具。
