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组织行为学小抄_组织行为学各章结构图组织行为学1.组织行为学定义:采用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，以提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织预定目标的学科。
2.知觉的定义:知觉是在感觉的增加上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。
感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。
知觉是人脑对客观事物整体的反映。
知觉总是以已有的知识、过去的经验所补充并作为中介。
3.知觉特性1）知觉的选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来2）知觉的理解性：是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释3）知觉的恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变4）知觉的相对性：是指事物之间相互关系的变化会引起知觉的变化5）知觉的整体性：是指人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。
4.产生知觉错觉的原因:1.人们知觉器官认识事物上的局限性。
表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。
2.根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。
由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。
3.造成错误知觉的思想方法1）知觉防御：是指人们保护自己的一种思想方法倾向。
它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需求无关者，视而不见，听而不闻。
2）首因效应：是一种先入为主的思想方法3）晕轮效应：是一种以点盖面的思想方法4）投射：是以己度人的思想方法。
5.社会知觉的定义人对社会生活中的个人、社会团体及组织的知觉过程。
社会知觉是人们社会行为的基础。
6.社会知觉的特征1.具有间接性和主观性。
社会知觉既包括对人的外部特征及行为的知觉，也包括对人内部心理特征（如气质）、心理状态（如态度）及行为动机等的判断2.具有程中形成的，对客观事物的认知、评价和行为的准备状态与心理倾向。
组织行为学第十一章沟通案例分析[问题]1．很多老板都被认为是“差劲的交流者”。
你认为这是为什么？答：很多老板都被认为是“差劲的交流者”是因为没有与人进行良好有效的沟通。
具体原因如下：①许多老板不积极与员工沟通，总是高高在上，与员工地位不平等，对员工不屑一顾，不懂得尊重和迁就别人；②不善于积极倾听，不能倾听员工的意见与想法，有点独断专行；③不能正确使用沟通的方式，比如案例中虽然使用非言语表达，但詹姆斯不能正确使用，音调经常显得惺惺作态，让信息接受者员工不能准确理解接受领导的意思；④许多领导者不注重双向沟通，通常使用的是自上而下的单向沟通，不注重反馈；⑤大多组织结构设计的纵向层级太多，过滤信息的机会越多，最后传到老板的信息可能出现失真，影响老板的判断和决策。
2．这个案例显示了强化理论和沟通之间的什么关系？答：沟通贯穿于整个强化过程中，对理想行为的强化过程能激发员工的动机，而这些过程均离不开沟通。
两者是相互作用，相互影响的。
沟通具有激励的功能，主要途径是通过明确告诉员工做什么；如何做；没有到达标准时应如何改进工作。
强化理论是行为主义的观点，强化可以塑造行为，强化模式主要由“前因”、“行为”和“后果”三个部分组成。
“前因”是指在行为产生之前确定一个具有刺激作用的客观目标，并指明哪些行为将得到强化，“行为”是指为了达到目标的工作行为。
“后果”是指当行为达到了目标时，则给予肯定和奖励；当行为未达到目标时，则不给予肯定和奖励，甚至给予否定或惩罚。
企业在确立目标时，如果目标不清晰，员工对工作的认识不准确，必然导致努力程度降低。
员工采取一定行为达到目标后，如果企业所设置的奖励不合理或不清晰时，员工的积极性也不会太高，重复行为的可能性就降低。
信息反馈的过程也是沟通过程的一个环节，一个人在实施了某种行为以后，即使是领导者表示“已注意到这种行为”这样简单的反馈，也能起到正强化的作用。
如果领导者对这种行为不予注意，这种行为重复发生的可能性就会减小以至消失。
