第一章：管理及其产生1.管理及组织产生的原因自从人类诞生以来，一直受到无限欲望与有限资源之间的矛盾的困扰。
人类致力于协调这一对矛盾的努力从来没有间断过。
人类的发展史从某种程度上而言也是人类寻找着一对矛盾协调方法的历史，组织和管理就是在人类寻求解决这一对矛盾的过程中产生和逐步发展起来的。
协调方法：人类发展初期——通过工具的使用和组织的力量谋取生存（血缘家族）原始和奴隶社会——通过劳动和战争满足不断增长的需求贸易（通过交换获得自己相对稀缺的资源）法律道德和管理（外部可获得资源有限时的协调）管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、精力、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。
管理是在一定的情况下，通过科学运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的活动或过程，（管理的功能）它致力于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多（或高）的目标。
人类的管理活动是伴随着人类社会第一个社会组织形式——血缘家族的诞生而产生的。
管理与生产劳动、组织、战争、贸易、法律、伦理道德一样，都是人们为了有效地协调有限资源和无限欲望之间的矛盾所采用的方法或手段。
2.管理的有效性衡量管理工作对象的多样化管理工作表现形式的多样化。
可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。
有效性包括效率与效益两方面。
效率是指产出与投入之比。
一定的投入能取得多大的产出（原因：管理的条件-资源是有限的），主要取决于我们所采取的工作方式和方法（影响因素：怎么做，方式方法）。
讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。
效益是指目标的达成度，也就是产出满足需求的程度。
（原因：管理的目的—尽可能实现多或高的目标；影响因素：做什么，目标的选择；要求：做有助于目标实现的事）效率与效益是相互联系的，效益是解决做什么的问题，效率是解决怎么做的问题。
效率与效益相比较，效益是第一位的。
有效的管理要求既讲究效益又讲求效率。
（能够做好对的事）3.管理职能和管理过程基本的管理职能包括计划、组织、领导、控制：●计划工作：计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程。
（确立目标、制订行动方案。
着眼于有限资源的合理配置；）计划工作是管理的首要职能。
●组织工作：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。
（组织设计、人员配备、权力配置。
着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；）●领导工作：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，知道和激励各类人员努力去达成目标的过程。
领导工作的重点在于调动相关人员的积极性，协调相关人员的关系。
（指导、协调、激励。
致力于积极性的调动和方向的把握；）●控制工作：控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。
控制是保证目标按计划实现所必不可少的工作。
（检查和监督。
着力于纠偏）计划工作主要着眼于有限资源的有效配置，组织工作主要致力于贯彻落实，领导工作着重于激发和鼓励人的积极性，控制工作的重点则在于纠正偏差。
它们都是管理的有效手段。
四个职能之间相互作用、相互影响。
管理是由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个不断循环的系统的过程。
管理的重点：一是抓瓶颈，二是搭平台，三是做系统。
管理的定义：通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。
管理的本质：人们为了有效实现目标而采取的一种手段4.组织组织是由一群人为了实现某一个共同的目标而形成的系统集合。
三个特征：组织成员；组织宗旨，组织目标；组织结构。
组织的功能在于：通过组织成员间的分工协作（组织发挥作用的手段，组织管理的重点），克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
因此从本质上而言，组织是一个利益共同体。
组织成员志同道合、能力互补是组织发挥其功能的前提。
机制：组织成员双向选择、自由组合。
组织管理的重点：确立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队、构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每一个成员的个人力量从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时，使每个成员的个人目标能够在一定程度上得以实现。
5.管理者及其分类组织是通过分工协作来实现组织功能的，其中最大的分工就是操作者与管理者的分离。
操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事物。
管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。
一个人在组织中是不是管理者，关键取决于是否有直接下属。
管理者的特征：1在一个组织中，是组织中的一种角色；2从事管理工作，履行管理四大职能；3、有直接下属，负责智慧下属展开各项工作。
只有在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人才是管理者。
（在组织中开展管理工作，并对组织绩效负责）管理者的角色：人际关系方面—形象代言人，领导者、联络员信息传递方面—组织发言人、信息监督者、信息传递者决策活动方面—企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者管理者按地位高低可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者，按作用可分为业务管理者、财务管理者、人事管理者、行政管理者和其他管理者。
他们各自在组织中履行着不同的管理职责。
明确自己的地位和作用是管理者履行好自己职责的基本前提。
6.管理者的基本职责和素质要求管理者错位现象：高层管理者事必躬亲；中层管理者热衷于上下传达；基层管理者只管贯彻落实不管最终结果。
管理者的基本职责：设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍，通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效地实现目标。
管理者的素质要求（从长远来讲：德才兼备）1)品德●有强烈的管理意愿和责任感●良好的精神素质(事业心责任心，讲信誉，公私分明，奉献精神，公正待人，虚心进取，不满足于现状)2)知识●政治、法律方面的知识——把握大方向●经济学和管理学知识——提高专业技能●人文社科方面的知识——了解管理对象●科学技术方面的知识——树立威信3)实际能力●技术能力（诊断、决策、计划、组织设计、评价、书写）●人际能力（表达、协调、激励、领导、公关）●概念能力（透过现象看本质，客观化）从上述管理者应具备的基本素质描述中可以看到并不是什么人都适合走上管理者岗位的。
管理知识的获得和能力的培养：1、通过教育获得各方面知识和管理技能2、通过实践提高管理能力第二章：管理思想的演变管理思想是人们对于管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。
管理思想是指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图，管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益；从过去的历史中可学习到今天管理所需要的东西，通过学习历史，融会贯通各种管理思想，可提高管理的有效性。
管理学者可以把研究过去作为研究管理的入门。
管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。
1.西方管理思想的总体图像•彼得.德鲁克明兹伯格（经理角色学派创始人）B.科学管理思想：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。
泰勒----科学管理理论；科学管理之父（《科学管理原理》科学管理的四项原则）法约尔——一般管理理论；现代管理之父管理的5大职能有效管理的14条原则韦伯——官僚组织理论；组织理论之父官僚行政组织应具备的条件特点：研究重点是如何提高效率；主张用科学代替经验；管理专业化、职业化C.行为管理思想：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。
梅约——社会人观点行为科学的创始人霍桑实验非正式组织的存在工人满意度马斯洛——需求层次理论人本心理学家人际关系运动麦克雷戈——X理论和Y理论人性假设理论创始人特点：改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。
研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。
D.定量管理理论：有效管理的关键在于度的把握。
只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。
定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率三个分支：管理科学；作业管理；计算机在管理者的运用。
特点：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。
E．权变管理思想：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。
系统理论：巴纳德的《经理的职能》组织是一个开放系统权变理论：弗雷德·菲德勒的《让工作适应管理者》过程理论：孔茨和奥·唐奈合著的《管理学》。
特点：它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。
（与70年代以来经济活动的国际化、组织大规模化和环境的复杂多变相适应的）2.管理理论的新发展管理理论随着社会经济发展和环境的变化而变化，这是近百年来管理理论和实践发展的一般规律。
企业再造理论学习型组织21世纪管理新趋势：信息化导致管理规则重构知识经济引发知识管理环境变化促发网络化社会（经营客户化，组织学习化，管理信息化）21世纪管理三大主题：顾客满意，可持续发展，组织变革——创新成为主旋律<计划篇>第三章：科学决策1.决策及其含义科学决策理论认为：决策从本质上而言，是人们为了达到某一目的而从若干个备用方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。
1)决策的前提：要有明确的目标（没有目标就无从决策，没有问题就无需决策。
要解决的问题必须十分明确。
所追求的目标必须可检验可衡量）2)决策的条件：有若干个可行方案可供选择（可增强决策者实施决策时的坚定性）3)决策的重点：方案的分析比较（方案的两面，分析评价，比较，心中有数）4)决策的结果：选择一个满意方案（遵循满意原则，追求最优方案既不经济又不现实）5)决策的实质：主观判断过程（科学性与艺术性）2.（理性）决策的基本过程决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。
因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。
问题是指实际状况与应有状况之间的差异。
1)察觉和分析问题：最重要，最困难；判断问题的思路框架2)明确决策目标或准则：决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测所能希望得到的结果；内容和程度两方面；与决策者的价值取向和在理解问题时的条件有关3)制定可行方案：围绕问题和目标，根据条件，发挥积极性创造性。
不采取任何行动也是备选方案4)分析比较各行动方案：明确决策准则；了解备选方案；评价各备选方案；了解各方案利弊；比较各方案优劣；综合评价；提出推荐方案5)选择满意方案并付诸实施：在理性分析基础上根据直觉作出最终选择；不要一味追求最佳方案在最终选择时，应允许不作任何选择，任何方案均有风险6)实施决策方案：关键是争取他人的理解和支持7)监督与反馈：3.决策的重要性1）决策贯穿于管理的始终西蒙：管理就是决策2）几次的正确与否直接关系到组织的生存与发展3）决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志4.影响决策的主要因素1)问题的类型：决定决策的侧重点和方式●性质：“需改变”的问题（关注现状）和“需实现”的问题（关注未来）●问题的明确程度：“结构良好”的问题（程序化决策方法）和“结构不良”的问题●问题是否一再发生：“经常性”问题（常规决策）和“例外”问题●问题的紧急性和重要性：“紧急的”问题（时间敏感型决策）和“重要的”问题（知识）2)内外部环境的制约a)信息的可得性（信息是决策的基础，不同的信息环境适用不同的决策方法）●确定型程度化决策方法●风险型期望值法●不确定型适应性决策方法●模糊型直觉和创造性b)组织文化：组织文化影响决策准则与方式回避风险型，富于冒险型3)决策者的个性特点a)决策者的风险倾向●保守型：极大极小损益原则（悲观原则）●进取型：极大极大损益原则（乐观原则）●稳妥型：最小后悔值原则b)决策者的个人决策风格●命令式●分析式●概念式●行为式应善于根据不同的情境选用不同的决策方案。
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