2018-客房部领班201X年终总结-精选word文档 (2页)

客房部领班年终总结范文7篇篇1一、背景作为客房部领班，我在过去一年中肩负着领导与管理的重任，带领团队成员顺利完成了各项工作任务。

在此，我对过去一年的工作进行全面的总结与回顾，以期为今后的工作提供有益的参考与借鉴。

二、年度工作概述本年度，客房部的工作主要集中在以下几个方面：一是优化客户服务流程，提升客户满意度；二是加强员工培训，提高服务质量；三是推进硬件设施改造，提升客房品质；四是加强团队协作，提高工作效率。

在这一年里，我们取得了一定的成绩，但也面临了一些挑战。

三、具体工作内容及成效1. 优化客户服务流程在过去的一年里，我们针对客户需求，对客户服务流程进行了优化。

我们加强了与前台、餐饮等部门的协作，确保客户从入住到离店的全过程都能得到满意的服务。

同时，我们还通过客户反馈，对客房服务流程进行了调整，使服务更加贴心、细致。

2. 加强员工培训为了提高服务质量，我们加强了员工培训。

通过定期的培训与考核，使员工的服务技能得到了提高。

同时，我们还鼓励员工参加各类技能培训与认证，以提升个人职业素养。

3. 推进硬件设施改造为了提升客房品质，我们积极推进硬件设施改造。

我们针对客房的设施设备进行定期的检查与更新，确保客房的设施始终处于良好状态。

同时，我们还对客房的布局进行了优化，使客房更加舒适、温馨。

4. 加强团队协作在团队协作方面，我们通过定期的会议与沟通，加强团队成员之间的协作与交流。

我们鼓励团队成员积极提出意见和建议，共同解决问题。

同时，我们还加强了与其他部门的协作，以确保工作的顺利进行。

四、面临挑战与改进措施在过去的一年里，我们也面临了一些挑战，如客户需求的多样化、员工流动率较高、硬件设施老化等问题。

针对这些问题，我们将采取以下改进措施：1. 深入了解客户需求，持续优化客户服务流程；2. 加强员工福利，降低员工流动率；3. 积极推进硬件设施改造与更新，确保客房设施始终处于良好状态。

五、展望未来展望未来，我们将继续以客户为中心，优化客户服务流程，提高客户满意度。

【推荐下载】201X酒店领班年度工作总结范文word版本本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==201X酒店领班年度工作总结范文201X年是全国酒店行业大退缩、大萧条的一年。

在中央政策的影响下，高端消费和奢侈浪费现象得到了有效遏制。

酒店的经营理念和经营策略受到了前所未有的挑战和考验。

xx酒店能够乘风破浪、勇往直前，能够做到不亏损不冷落，完全是靠的是xx酒店有一个团结奋进、大智大勇的领导集体，有一个无私奉献、任劳任怨的员工队伍。

201X年我们酒店是急剧转折实现大跨越的一年。

无论从战略方针到工作措施都完全进行了大洗礼、大变革。

过去是门庭若市笑脸相迎，现在是主动出门招揽顾客。

想方设法的把我们的经营策略和方针完全符合顾客的需要，把我们的服务质量提高到极致，把我们的社会形象树立的更高，把我们的营销利润创造到极限。

一年来，工作成绩斐然卓著，201X年3月，被中共xx市委、市人民政府评为“全市先进集体”;被xx市食品药品监督局授予“xx市食品安全示范单位”;6月，被国际厨艺联盟组织吸收为理事单位;7月，总经理管xx被xx市行风政风评议领导组办公室特聘为“xx市政风行风监督员”;12月，被共青团xx市委授予“青年文明号”荣誉称号。

我们有艰难的泪水也有丰收的喜悦。

xx酒店的每一个胜利成果都凝聚着xx酒店上上下下所有人的心血。

现将201X年的工作情况总结如下：一，经营硕果累累，酒店发展生机勃勃。

201X年xx酒店共接待大小会议会议x次。

主题宴会厅从开业至今，共接待各种宴会x余次。

婚宴、寿宴x次(包括40岁生日纪念)、生日宴x余次。

酒店餐饮接待宾客x人次，客房xx人次，总计xx人次。

全年营业额累计达xx万元。

二，加强人才的培育，积蓄酒店管理层的正能量。

xx酒店201X年不惜代价，先后组织x批管理人员外出学习。

其中组织中厨部贺xx生、餐饮部赵xx到武汉学习考察、武xx去北京等地学习;总经理率前厅部经理张xx到南京“x宾馆”学习考察;总经理率武x赵x等去大同学习;总经理率客房部经理到北京学习考察;总经理率企业核心骨干人员先后x次到太原，x等参加“xx”培训等。

客房部领班年终总结范本紧张忙碌的____即将过去，酒店一年的工作也接近尾声。

回顾过去这一年的工作，有很多感受和体会，房务部是酒店的一个重要的部门，其工作质量的好坏将直接影响酒店的外在形象和经济效益。

在此我非常感谢酒店领导对我的信任，让我有幸担任酒店房务部主管一职，在酒店领导带领和房务部全体员工的共同努力下，我部门很好的完成了酒店客房和前台____的工作，客房完成了4、____楼的装修工作，完成了对房间空调的检修和更换。

而前台也完成了对系统的升级和管理，提高了工作效率，大幅度缩小了开房以及退房的时间。

确保了整个部门各项工作都能顺利开展。

但是在过去的一年里，我们的工作还存在很多不足，客房硬件设施大部分都需要进一步进行整改。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：客房：1、物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，强化员工节约意识，比如洗发水、沐浴露以及前台使用的房卡带等等。

酒店已经开业四年了，布草报废率逐渐增高，在与洗涤方协调后，提高了洗涤质量，加强对员工的思想教育以及规范的操作，减少了因为员工在实际操作中对布草的损坏情况，根据酒店客房的销售情况和现有棉品情况，客房补充了部分棉品，保证客房棉品能够正常的使用。

加强对客房消费品的管理和调查，即时进行整改与调整，主动询问客人意见，询问客人喜欢的客房用品，使得酒店迷你吧收入得到提高。

2、卫生检查方面，严格执行查房制度，实行员工自查，领班复查，主管抽查的三级查房制度，保证房间清洁卫生能够达到酒店的卫生要求标准。

规范房间的物品摆放位置，是客房物品摆放从不规范到规范，让客人能很明确的找到自己所需要的东西。

3、在酒店硬件质量方面，在客房空调未更换之前，客房投诉较多，主要投诉体现在房间的硬件设施上，由于我们酒店是商务型酒店，对客房硬件要求没有星级酒店那么高，这就导致大部分硬件设施在使用过几年后出现老化褪色等问题，特别是空调。

后来客房部根据客人的要求以及现在酒店发展的需要，将房间部分老化的空调全部更换。

客房部领班年终工作总结7篇篇1一、总体工作过去一年，客房部在酒店领导的正确指导下，在各部门的大力支持下，经过全体员工的共同努力，圆满完成了年初酒店下达的各项任务指标。

在工作中，我们不断总结经验，学习先进的管理方法，以更好地完成工作任务。

二、具体工作1. 客房硬件维护与更新在过去一年中，我们持续关注客房硬件设施的状况，及时进行维护和更新。

针对部分客房老化的设施设备，我们进行了更换和维修，确保了客房的舒适度和安全性。

同时，我们也加强了日常巡查工作，及时发现并处理潜在的问题，避免了因设备故障影响客户体验的情况发生。

2. 服务质量提升在服务质量方面，我们注重员工的服务意识和技能培训。

通过定期开展培训和学习活动，提高了员工的服务水平和服务态度。

我们还在客户满意度调查中收集客户的反馈意见，针对问题及时改进服务质量。

现在，我们的员工已经能够提供更加专业和贴心的服务，获得了客户的好评。

3. 成本控制与节约在成本控制方面，我们积极推行节约措施，降低客房运营成本。

通过优化采购渠道、控制能源消耗和减少一次性用品的使用等方式，实现了成本的有效控制。

同时，我们也鼓励员工提出节约建议，对于可行的建议给予奖励，从而形成了全员参与成本控制的良好氛围。

4. 团队建设与沟通我们重视团队建设和内部沟通的重要性。

通过定期举行团队会议和交流活动，促进了员工之间的相互了解和合作。

我们鼓励员工分享工作经验和问题解决方法，在团队中形成了良好的合作氛围。

此外，我们还加强了与酒店其他部门的沟通与协作，确保了各部门之间的信息畅通和工作顺利进行。

三、存在的问题和改进措施虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题需要改进。

例如，部分员工的服务意识仍有待提高，客房设施设备的维护还需加强等。

针对这些问题，我们将采取以下改进措施：1. 加强员工培训我们将继续加强员工的服务意识和技能培训。

通过定期开展培训课程和模拟演练等活动，提高员工的服务水平和沟通能力。

客房领班年度总结9篇第1篇示例：客房领班年度总结时光荏苒，转眼间一年又将过去，回首过去的一年，我心中感慨万千。

作为客房领班，我有幸见证了酒店客房部各项工作的全面进展和取得的成就。

在此，我将向大家总结过去一年的工作情况，并对未来的工作提出展望和期许。

一、工作总结在过去的一年中，客房部在酒店的发展中发挥了重要作用，取得了一系列的成绩。

客房领班作为客房部门的主要管理者之一，在日常工作中努力做到严格管理、精心细致，为酒店的发展贡献了自己的一份力量。

1. 督促全体员工做好日常工作作为客房部门的领导者，我时刻督促全体员工做好日常工作，包括客房清洁、客房布置、客房维护等工作。

通过严格的管理和督促，我们客房部门的服务水平大幅度提升，得到了客人的一致好评。

2. 协调解决客人投诉问题在过去的一年中，我们客房部门也遇到了一些客人的投诉问题。

面对这些问题，我都积极协调全体员工，耐心地解决了客人的问题，保证了客人的满意度。

这也为酒店的口碑打下了一定的基础。

3. 培训员工提升服务技能为了让客房部门的服务水平得到提高，我还组织了一系列的培训活动，帮助员工提升专业技能和服务意识。

通过培训，我们的员工在服务上更加细致入微，客人的满意度有了明显的提升。

二、展望与期许客房领班作为客房部门的管理者，我对未来的工作充满了期许与展望。

我相信，在酒店的发展中，客房部门会发挥更大的作用，为酒店的发展注入更多的活力。

未来，我将继续加强对员工的培训工作，让他们进一步提升服务意识，做到服务细致入微。

只有这样，我们才能赢得客人的信任和支持，进一步提升酒店的口碑。

2. 加强团队协作团队协作是客房部门发展的关键所在，未来我会更加注重团队协作，搭建一个和谐的工作氛围，让员工之间互相帮助、鼓励，共同为酒店的发展努力。

3. 积极创新管理方式在未来的工作中，我会积极探索和尝试新的管理方式，提高工作效率和服务质量，为酒店客房部门的发展注入新的活力。

客房领班作为客房部门的管理者，我将一如既往地努力工作，为酒店的发展贡献自己的一份力量。

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==酒店领班年度工作总结范文过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。

主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。

(一)搞好三项基本建设一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。

1、不断加强员工队伍建设。

“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。

员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，仅此一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。

善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。

正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下2、大力开展基础建设。

在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。

下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。

连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。

扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。

目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建设。

为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。

2018年客房领班年度总结-推荐word版
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客房领班年度总结
岁月如梭，转眼间，来xxx宾馆已有一年多了，回顾在这一年
里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：
一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作
二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。

三存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是；1有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位
2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。

3自己管理水平和理论水平有限。

四下一年计：
1划积极认真配合经理搞好楼层日常工作.
2加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。

3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好计划卫生。

客房部领班年终工作报告尊敬的领导：您好！感谢您给我机会撰写年终工作报告。

以下是我在客房部领班职位上一年来所做的工作总结和成果展示。

一、工作概况自去年上任以来，我全面负责客房部的日常运营工作。

在这段时间里，我始终坚持务实的工作态度，积极配合并指导下属的工作，力争为客人提供优质的服务，履行好客房部的职责。

二、工作内容和成果展示1. 提高团队日常工作效率作为客房部的领班，我经常与部门经理沟通协调，确保各项工作的顺利开展。

在我上任之前，客房部存在一些工作流程不顺畅的问题，我着重改善了以下几个方面：- 细化工作流程：优化了各项工作流程，明确每个工作环节的责任范围，减少了沟通环节和工作重复。

- 强化人员培训：组织了客房部员工的培训，提高了他们的专业素质和服务意识。

- 平衡工作负荷：根据员工的能力和特长，合理分配工作任务，让团队成员得以更好地发挥自己的优势，提高了整体工作效率。

2. 提升客房服务质量在提高团队日常工作效率的基础上，我还注重提升客房服务的质量，以满足客人的需求和期望。

- 制定服务标准：制定了客房服务的标准操作流程，并通过培训与员工沟通，确保每个员工都能达到这些标准。

- 加强沟通与反馈：与客人进行积极的沟通，了解他们的需求，及时解决问题，并通过反馈机制及时改进服务质量。

- 提高客房设施维护和卫生管理：加强内外部状况的定期检查，并及时解决设施问题，保证客房的卫生和整洁。

3. 加强团队建设团队的凝聚力对于工作的顺利开展至关重要。

我注重团队的建设，帮助员工提高工作技能，增强团队的向心力。

- 定期团队建设活动：组织员工定期参加团队建设活动，增进互相的了解和团队配合能力。

- 良好的内部沟通：定期召开团队会议，交流工作情况，听取员工意见和建议，共同商讨解决方案。

- 激励员工：根据员工的工作表现，给予适当的奖励和激励，提高员工的积极性和工作热情。

4. 其他工作成果除了以上工作内容，我还完成了一些相关的工作任务，包括：- 客房部员工的考勤和工资核算工作。

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尊敬的各位领导，各位同事大家好:***生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。

让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。

在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。

各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。

我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。

每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。

我每天的职责是:1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。

我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。

工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

客房部领班年终总结（3篇）1 、效劳质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一步提高。

员工在操作程序上有待标准化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在标准化和制度化上还需严格掌握。

客房领班年度个人工作总结篇二一年来，酒店在中心领导及酒店班子的带着下，以经营工作为中心，以制度、效劳、责任和效益、效能为目标，紧紧围绕年初制定的“三大工作目标，以做好四项工作”为主线，各项工作有序开展。

现总结如下：一、三大工作目标完成状况年初将治理工作、效劳质量治理、经营工作列为年三大工作目标。

一年来，通过努力，在各方面均取得肯定成效。

（一）治理工作目标方面1、精细化治理目标的提出，使酒店全体治理人员树立了“天下大事、必做于细”的良好治理理念。

工作中，更加注意治理上的微小、教育引导上的微小、效劳上的微小；避开了重布置、轻检查，做到了脑勤、眼勤、手勤、腿勤；注意观看问题、思索问题，将精细化治理理念落实到工作的方方面面，效果很好。

2、效能化治理目标。

酒店结合实际，加强工作效能建立活动。

通过此项活动，解决了不少存在的诸如干事拖拉、推诿扯皮、责任心不强、工作效率不高等工作问题，提高效能的长效治理机制和一切根据制度和经济规律办事、真抓实干、爱岗敬业的工作形象。

在效能建立活动中，酒店特地成立了活动领导小组及办公室。

3月中下旬在全酒店范围内通过各种形式逐层进展全员思想发动，3月底组织召开了一次“转变职工形象，加强酒店工作效能建立”大争论活动。

通过发动，增加了求真务实抓效能的针对性、实效性；进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制；标准严格了学习要求；破除了无所作为、不思进取的平凡观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性。

5月份，酒店结合本单位工作实际，实行开门纳谏与自查相结合，单位查摆与个人查摆相结合，召开争论会、发放征求意见表等多种形式，仔细查摆了单位和个人存在的问题。