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2023“质量月”企业员工全面质量管理知识考试题库含答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.在品质管理中4M1E指的是（）A.人员设备材料方法环境B.计划执行检查行动总结C.何人何事何地何时何故D.整理整顿清洁清扫素养2.关于PDCA循环,下列说法不正确的是()。
A.PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段B.PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环C.每次循环都有新的目标和内容D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据3.GB/T19000标准适用于（）。
A.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织B.产品的使用者C.制定相关标准的人员D.以上全部4.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。
A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用B.在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要C.把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求5.产品质量波动的原因有两大类，它们是（）A.随机因素和系统因素B.主要因素和次要因素C.外部因素和内部因素D.主观因素和客观因素6.全面质量管理，是以（）为中心，以（）为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
A.质量，生产效率B.技术，全员参与C.质量，全员参与D.技术，生产效率7.在传统质量观指导下的质量成本控制中，达到产品最优合格率和最优质量成本的条件是（）。
A.单位预防和检验成本大于单位质量损失成本B.单位预防和检验C.单位预防和检验成本等于单位质量损失成本D.单位预防成本等于单位检验成本8.《卓越绩效评价准则》要求调查（）。
A.顾客满意度B.员工满意度C.供应商满意度D.顾客满意度与员工满意度9.行业标准是对（）的补充。
质量专业技术职业资格初级质量专业相关知识（质量管理概论）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。
每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．下列关于质量的说法错误的是()。
A．质量是经济发展的战术问题B．质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质C．质量管理是兴国之道、治国之策D．我国加入WTO之后，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求质量已成为广大企业家和质量工作者的共识正确答案：A解析：质量是经济发展的战略问题。
质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。
质量管理是兴国之道、治国之策。
落实科学发展观，创新发展模式，提高发展质量，对企业实施质量管理提出了许多新的要求，追求卓越质量已成为广大企业家和质量工作者的共识。
知识模块：质量管理概论2．关于质量的概念，下列说法正确的是()。
A．质量是产品的一种物理属性，即耐用性B．一组固有特性满足要求的程度C．服务的快捷性、准确性及安全性D．质量是产品满足需求的稳定性、可靠性及时间性正确答案：B解析：根据GB／T19000--2000标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。
知识模块：质量管理概论3．“质量”定义中的“特性”指的是()。
A．固有的B．内在的C．潜在的D．明示的正确答案：A解析：质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。
特性可以是固有的或赋予的。
固有特性指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
知识模块：质量管理概论4．下列各项不属于质量定义范畴的固有特性的是()。
A．酒店的人住率B．设备的销售价格C．零件的尺寸D．产品寿命正确答案：B解析：特性可以是固有的或赋予的。
固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
例如，螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性；B项属于赋予特性。
知识模块：质量管理概论5．下列产品特性属于赋予特性的是()。
质量专业综合知识（初级）练习题一、单项选择题1、以下属于WTO／TBT协议中规定的正当目标的是（ A ）。
A、国家安全要求B、本国企业利益C、保护本国资源D、有利于竞争2、戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（ B ）。
A、最高管理者B、管理系统C、员工D、中层干部3、一个组织产品生产流水线的下道工序操作者是（ B ）。
A、外部顾客B、内部顾客C、合作伙伴D、检验员4、卓越绩效评价准则七大类目中（ A ）决定和掌握着组织前进的方向。
A、领导B、资源C、经营结果D、顾客与市场5、产品质量担保责任的期限为（C ）。
A、三年B、五年C、生产者、销售者明示的担保期限D、消费者需要的担保期限6、特性是指可区分的特征，下列特征属于功能性特征的是（ D ）。
A、机械性能B、气味C、可靠性D、飞机的最高速度7、标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（ C ）制定的文件A、管理B、经济发展C、经验成果D、法律法规8、顾客满意度是对顾客满意的（ A ）描述。
A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化9、将活动和（ C ）作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
A、效果B、经营C、相关的资源D、要素10、质量是一组（ B ）满足要求的程度。
A、特性B、固有特性C、赋予特性D、资源特性11、从管理职能的作用看，下列说法正确的是（D ）。
A、计划是手段B、组织是前提C、控制是保证D、领导是关键12、（ A ）被人们称为“统计质量控制之父”。
A、休哈特B、朱兰C、戴明D、石川馨13、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为（ C ）和修改采用两种。
A、参照采用B、对应采用C、等同采用D、等效采用14、服务质量特性可分为五种类型，下述所述特性不包括在内的是（ B ）。
A、可靠性B、可维修性C、响应性D、保证性15、下列产品不属于《产品质量法》适用的产品范围的有（ D ）。
A、化妆品B、豆制品C、建筑设备D、建筑工程E、袋装茶叶16、强制性标准要分为全文强制和（ B ）两种形式。
质量专业综合知识试题（含答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于质量管理八原则？A. 客户焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 质量目标2. 在质量管理中，以下哪项不是持续改进的工具和技术？A. 基准分析B. 因果图C. 实验设计D. 统计过程控制3. 以下哪项不是ISO 9001质量管理体系的要求？A. 制定和实施质量方针和质量目标B. 确定和管理相关过程C. 进行内部审核D. 确保100%的产品合格4. 以下哪项不是质量成本的组成部分？A. 内部失败成本B. 外部失败成本C. 预防成本D. 机会成本5. 以下哪项不是六西格玛管理的五个阶段？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. DFMA二、简答题（每题5分，共30分）6. 请简述质量管理八原则。
7. 请简述ISO 9001质量管理体系的五大要素。
8. 请简述质量成本的分类及其作用。
9. 请简述六西格玛管理的含义和目标。
10. 请简述5M1E分析法在质量管理中的应用。
三、案例分析题（共40分）某公司生产A、B两种产品，A产品销售额为500万元，利润为100万元；B产品销售额为300万元，利润为80万元。
近年来，市场竞争加剧，公司决定引入六西格玛管理提升产品质量，提高客户满意度。
11. 根据案例，请分析公司引入六西格玛管理的必要性。
（10分）12. 请列出公司实施六西格玛管理的关键阶段。
（10分）13. 请分析公司如何通过六西格玛管理提升A、B 两种产品的质量。
（20分）四、论述题（共30分）14. 请论述ISO 9001质量管理体系在企业运营中的作用及意义。
（15分）15. 请论述质量成本在企业质量管理中的重要性。
（15分）答案：一、单项选择题1. D2. B3. D4. D5. A二、简答题6. 质量管理八原则：客户焦点、领导作用、过程方法、全员积极参与、系统管理、持续改进、事实依据的决策制定、互利的供应商关系。
质量专业知识练习题，质量工程师可以练习!初级质量专业相关知识-1(总分160,考试时间90分钟)一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.下列项目中，不属于法制计量管理范围的有__D____。
A．汽车加油计费B．家用水表检测C．出租汽车计价D．企业内部蒸汽用量结算2.质量检验的正确步骤是__B____。
A．比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置B．准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置C．确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录D．测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录质量检验的正确步骤是准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置。
3.检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的__B____。
A．管理性的检查活动B．符合性评价C．处理不良品的过程D．落实检验计划的过程检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
4.实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，被称为___B___。
A．测量B．计算C．检定D．校准5.标准化的定义是：为在一定范围内获得___B___，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。
A．最佳经济效益B．最佳秩序C．高度统一性和一致性D．质量水平的提高6.对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是__D____。
A．不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验B．不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验C．返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验D．返工后不管是否合格都需要重新进行检验不合格品返工、返修后，须重新办理交检手续，经检验合格方可转序或入库。
7.国家对产品质量实行以__D____为主要方式的监督检查制度。
A．委托检验B．强制检验C．强制认证D．抽查8.符合性的质量概念指的是符合__A____。
A．现行标准的程度B．顾客要求的程度C．技术文件的程度D．工艺参数的程度9.2000版标准__B____在ISO9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。
⼀、单项选择题 1.世界上第⼀个质量管理体系和质量保证系列国际标准是()年⾸次发布的。
A.1994.B.1987C.2000D.1988 2.下列标准中，()不属于2000版ISO 9000族核⼼标准。
A.ISO 9000质量管理体系基础和术语B.ISO 9001质量管理体系要求C.ISO 9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO 10012测量控制系统 3.2000版ISO 9001标准采⽤了()模式。
A.质量保证B.过程⽅法C.持续改进D.要素 4.2000版ISO 9000族标准适⽤的范围是( )。
A.⼩企业B.⼤中型企业C.制造业D.所有⾏业和各种规模的组织 5.ISO 9004标准提供了()ISO 9001要求的建议和指南。
A.超出B.对应C.少于D.改进 6.2000版ISO 9000族标准的理论基础是()。
A.持续改进原理B.系统理论C.⼋项质量管理原则D.⼗⼆项质量管理体系基础 7.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期⼀般为()。
A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年 8.管理者应正式发布组织的质量⽅针，但质量⽅针()的观点不是GB/T 19001-2000标准所要求的。
A.应由管理者亲⾃制定 B.应包含对满⾜要求和持续改进质量管理体系有效性的 C.应与组织宗旨相适应 D.应提供制定和评审质量⽬标的框架 9.2000版标准()在ISO 9001标准基础上增加⾏业特殊要求的条款。
A.不允许B.允许C.要求D.已经 10.管理者应确保质量⽬标与质量⽅针保持⼀致，但()的观点不是GB/T 19001-2000标准所要求的。
A.质量⽬标应是可测量的 B.质量⽬标包括满⾜产品要求所需的内容 C.质量⽬标可以是定量的，也可以是定性的 D.质量⽬标必须是定量的 多项选择题 11.GB/T 19001⼀2000标准允许删减的条件包括()。
A.删减需征得顾客的同意 B.删减的内容限于标准中那些组织认为不适⽤的要求 C.删减后不影响组织提供满⾜顾客和适⽤法律法规要求的产品的能⼒ D.删减后不免除组织提供满⾜顾客和适⽤法律法规要求的责任 12.对某组织⽽⾔，()的说法是正确的。
质量技术专业从业人员资格考试--基础理论知识（初级）引言：质量工程师设2个科目。
具体是：《质量专业相关知识》、《质量专业基础理论与实务》各科试卷均为客观题，在答题卡上作答。
考生应考试时，可携带钢笔或圆珠笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮。
各考试科目试卷全部由客观题组成，在答题卡上作答。
考生应考时可携带钢笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮、计算器（无声编辑存储功能）。
试卷卷本可作草稿纸使用，不再另发带稿纸。
考试分2个半天进行，各个科目的考试时间均为3个小时。
参加考试的人员须在连续1个考试年度内通过全部科目的考试。
质量专业（初级）资格考试质量专业相关知识①单项选择题（共30题，每题1分）②多项选择题（共40题，每题2分）③综合分析题（共20题，每题2分，由单选和多选组成）质量专业基础理论与实务①单项选择题（共30题，每题1分）②多项选择题（共40题，每题2分）③综合分析题（共20题，每题2分，由单选和多选组成）第一讲、质量管理概论第一节、质量与质量管理一、什么是质量？质量概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
根据GB/T19000-2008标准的定义，质量是“一组固定特性满足要求的程度1.固有特性特性是指“可区分的特征”（物的特性，感官的特性，行为的特性，时间的特性，人体工效的特性，功能的特性）特性可以是固有的或赋予的。
赋予特性不是固有的；完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
产品的固有特性和赋予特性是相对的。
2.要求“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
”明示的：规定的要求。
文件中阐明的或顾客明确提出的要求。
通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，不言而喻的。
必须履行的：法律法规要求的或有强制性要求的。
要求可以由不同的相关方提出。
3.质量的特性经济性：物美价廉，物有所值广义性：产品、过程、体系时效性：不断变化的相对性：需求不同，要求不同4.与质量相关的概念组织：“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施”过程：“一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”产品：“过程的结果”（服务，软件，硬件，流程性材料）顾客：接受产品的组织或个人。
2023年度全国“质量月”企业员工全面质量管理知识知识题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（）A.小改小革B.QC小组活动C.合理化建议D.以上都是2.建立顾客关系的目的，是为了（）。
A.了解顾客的需求B.满足并超越其期望，提高其满意度C.提高产品质量D.确定目标顾客3.控制图的主要用途是（）。
A.评价工序的质量特性B.显示质量波动分布的状态C.区分正常波动和异常波动D.发现不合格4.抽样检验合格批中（）不合格品。
A.不允许包括B.必须全部换掉C.一定不包括D.可能包括5.下列关于精益管理的陈述，不正确的是（）A.精益管理源自日本丰田生产方式TPSB.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进6.由于质量缺陷而导致的销售下降、降价而放弃的收益等，属于（）。
A.可控成本B.显性成本C.结果成本D.直接质量不良成本7.确定机械加工的刀具更换周期，并强制更换的主要目的是（）。
A.防止产品不合格B.提升加工效率C.减少浪费D.以上所有8.样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（）A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差9.以下哪一项不是记录的作用（）A.证实作用B.追溯作用C.为纠正和预防措施提供信息D.教育员工10.在品质管理中4M1E指的是（）A.人员设备材料方法环境B.计划执行检查行动总结C.何人何事何地何时何故D.整理整顿清洁清扫素养11.创新型QC小组兴起于什么时间()A.19世纪与20世纪之交B.20世纪与21世纪之交C.18世纪与19世纪之交D.17世纪与18世纪之交12.为质量改进团队提供资源是（）的职责。
A.最高管理层B.质量委员会C.管理者代表D.质量管理部门13.计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
初级质量师专业相关知识：质量管理体系审核考考试（最新版） 考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。
1、多项选择题 19001标准7.5.5产品防护条款中的防护包括（ ）。
A 、搬运 B 、保护 C 、贮存 D 、包装 本题答案：A, B, C, D 本题解析：暂无解析 2、单项选择题 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（ ）。
A.得到有关授权人员的批准 B.适用时，经顾客批准 C.A 或B D.A+B 本题答案：D 本题解析：暂无解析 3、单项选择题 线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人用合格的元件进行了更换，使其达l 本题解析：暂无解析 6、单项选择题姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ --------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------组织应按GB/T19001-2008标准中的4.2.3要求进行控制的文件范围是（）。
A、组织制订的所有文件B、组织需用的所有外来文件C、质量管理体系所要求的文件D、组织需要遵照执行的文件本题答案：C本题解析：暂无解析7、多项选择题以下哪些是支持性服务？（）A、售后维修服务网点B、运输工具C、信息系统D、通讯本题答案：A, B, C, D本题解析：暂无解析8、填空题“以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。
本题答案：质量管理本题解析：质量管理9、问答题审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求．在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及其整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析：售后服务部提供了用户意见的反馈情况。
（质量管理知识）质量专业从业人员考试综合知识(初级)质量技术专业从业人员资格考试--基础理论知识（初级）引言：质量工程师设2个科目。
具体是：《质量专业相关知识》、《质量专业基础理论与实务》各科试卷均为客观题，在答题卡上作答。
考生应考试时，可携带钢笔或圆珠笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮。
各考试科目试卷全部由客观题组成，在答题卡上作答。
考生应考时可携带钢笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮、计算器（无声编辑存储功能）。
试卷卷本可作草稿纸使用，不再另发带稿纸。
考试分2个半天进行，各个科目的考试时间均为3个小时。
参加考试的人员须在连续1个考试年度内通过全部科目的考试。
第一讲、质量管理概论第一节、质量与质量管理一、什么是质量？质量概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
根据GB/T19000-2008标准的定义，质量是“一组固定特性满足要求的程度1.固有特性特性是指“可区分的特征”（物的特性，感官的特性，行为的特性，时间的特性，人体工效的特性，功能的特性）特性可以是固有的或赋予的。
赋予特性不是固有的；完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
产品的固有特性和赋予特性是相对的。
2.要求“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
”明示的：规定的要求。
文件中阐明的或顾客明确提出的要求。
通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，不言而喻的。
必须履行的：法律法规要求的或有强制性要求的。
要求可以由不同的相关方提出。
3.质量的特性经济性：物美价廉，物有所值广义性：产品、过程、体系时效性：不断变化的相对性：需求不同，要求不同4.与质量相关的概念组织：“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施”过程：“一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”产品：“过程的结果”（服务，软件，硬件，流程性材料）顾客：接受产品的组织或个人。
体系：相互关联或相互作用的一组要素。
质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
（关键、重要、次要质量特性）（二）质量概念的发展1.符合性质量：“符合标准”2.适应性质量：“以顾客需要的程度作为衡量的依据“3.广义质量：二、质量管理基本认识（一）管理概述1.管理职能：计划、组织、领导和控制（1）计划：确立组织目标，制定实施目标的策略。
（2）组织：确立组织机构，分配人力资源。
（3）领导：激励并管理员工，组织团队。
（4）控制：评估执行情况，控制组织的资源。
2.管理层次和技能（1）管理幅度：管理者直接领导下属的数量。
（2）管理层次：高层管理、中层管理、基层管理（3）组织活动：作业活动（基层）、战术活动（中层）、战略计划活动（高层）（4）管理技能：技术技能、人际技能、概念技能（二）质量管理1.质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
2.质量方针和质量目标质量方针：是指由组织最高领导者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。
企业经营方针的重要组成部分，基本要求应包括组织目标和顾客的期望与要求。
质量目标：组织在质量方面所追求的目标，质量方针的具体体现。
先进，可行。
3.质量策划控制质量目标并设法使其实现。
4.质量控制（q c）满足质量要求。
设定一个标准（根据质量要求），判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。
≠检验5.质量保证提供质量要求会得到满足的信任。
保证质量、满足要求是质量保证的前提和基础。
≠买到不合格产品后的保修、保换、包退。
6.质量改进增强满足质量要求的能力。
（三）全面质量管理（total quality managemengt，TQM）1961年美国通用电气（GE）质量经理费根鲍姆在《全面质量管理》一书中最早提出。
“以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴和社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径”。
（四）质量管理的发展1.质量检验阶段：在成品中挑废品，保证出厂质量。
2.统计质量控制阶段：数理统计与质量管理相结合。
3.全面质量管理：（五）质量管理的八项原则1.以顾客为关注焦点：“衣食父母”2.领导作用：方向与宗旨3.全员参与：根本4.过程方法：“系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及应识别和确定所需要的过程”5.管理的系统方法：6.持续改进：7.基于事实的决策方法：“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上”8.与供方互利的关系：“无利不起早”（六）过程方法的模式1.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2.过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
（七）顾客满意1.顾客：接受产品的组织或个人（1）顾客类型：内部顾客：组织内的一次接受产品或服务的部门和人员。
外部顾客：（消费者、委托人、零售商、使用者等）可分为三种：过去顾客、目标顾客、潜在顾客。
（2）相关方：“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”（3）顾客要求：要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”需求：“欲望”2.顾客满意“顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接收产品或服务状况的比较”。
（1）效果低于期望，不满意；效果等于期望（匹配），满意；效果超过期望，非常满意甚至产生忠诚。
（2）顾客满意的特性：A．主观性，“一千个人有一千个哈姆雷特”B．层次性，不同地区，不同阶层的人或同一个人在不同的条件下，评价也不相同。
C．相对性，“比较”D．阶段性，“时效”（3）顾客满意的测量和分析A．顾客满意的测量包括：顾客要求的识别和确认（顾客期望和认知）顾客感受的监视和调查（顾客感知和效果）获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的关键。
实现顾客满意的前提是要使产品或服务满足顾客的要求。
（4）顾客满意的测评顾客满意度：对顾客满意的定量化描述顾客满意度指数（csi）（八）卓越绩效评价准则卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果，并基于结果的测量、分析，驱动过程的改进和创新。
（九）质量管理专家的质量理论1.休哈特（walter A.shewhart）的质量理念现代质量管理的奠基者“统计质量控制之父”质量控制图1931年出版的《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理。
“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”2.戴明的质量理念（W.E.derming）质量管理的14条原则戴明环（PDCA循环）3.朱兰的质量理念（J.M.juran）质量来源于顾客的要求。
朱兰质量管理三部曲（质量策划、质量控制、质量改进）4.石川馨的质量理念因果图的发明者日本质量管理小组（QC小组）奠基人之一第二节质量与标准化一、标准与标准化的基础知识（一）标准与标准化的基本概念1.标准：为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
（标准以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的）举例：ISO标准GB QB 等等2.标准化的定义“为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动”（活动包括编制、发布和实施标准的过程；标准化的主要作用在于为了其预期目的的改进产品、过程或服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作）（二）标准化的作用1.生产社会化和管理现代化的重要技术基础。
2.提高质量，保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费者合法权益德尔重要手段。
3.发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带。
（三）我国标准的分级和标准的性质1.我国标准的分级（1）国家标准：GB（强制性国家标准），GB/T（推荐性国家标准）GB 317，GB7718 （2）行业标准：58个行业标准代号，比如轻工业标准QB ,QB/T1173-2002（3）地方标准：DB（4）企业标准：企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。
Q/HBYLY-001S-20122.我国标准的性质（1）《中华人民共和国标准化法》规定，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
强制性标准：保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准。
地方强制性标准：省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准。
（2）强制性标准分为全文强制和条文强制两种形式全文强制：标准的全部技术内容需要强制条纹强制：标准的部分技术内容需要强制二、国际标准与国外先进标准1.国际标准“由国际标准化组织或国际标准组织通过并公开发行的标准。
国际标准化组织：包括ISO（国际标准化组织），IEC （国际电工委员会），ITU（国际电信联盟）国际标准组织：被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织，如CAC（国际食品法典委员会），WCO（国际海关组织），WHO（国际卫生组织）2.国外先进标准“未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准，发达国家的国家标准、区域标准、国际上有权威的团体和企业（公司）标准中的先进标准。
举例：区域标准（ＣＥＮ标准，ＰＡＳＣ标准）发达国家的国家标准：ＡＮＳＩ，ＪＩＳ，ＢＳ权威组织的标准：ＦＤＡ３．采用国际标准（１）等同采用，符号“三”，程度符号IDT（identical）GB/T 19000-2000 《质量管理体系基础和术语》（IDT ISO9000:2000）（2）修改采用，符号“=”，程度符号MOD（modified）三、企业标准化（一）企业标准化1.“以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动”2.企业标准化的特征：以提高经济效益为中心贯彻于企业生产、技术、经营管理活动的全过程制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动3.企业标准化的基本任务（1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策。
（2）贯彻实施有关的技术规范、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准（3）正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。
在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。
（4）积极承担上级标准的制定和修订任务（5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行（6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查（二）企业标准体系的组成1.什么是企业标准体系？企业内部的标准按其内在联系形成的科学有机整体。
2.企业标准体系的组成以技术标准为主题，包括管理标准和工作标准3.企业技术标准主要有哪些？技术基础标准，设计标准，产品标准，工艺标准，原辅材料标准等4.企业管理标准有？管理基础标准，营销管理标准，设计和开发管理标准，采购管理标准，生产管理标准等等。
5．工作标准中层以上管理人员通用工作标准，一般管理人员通用标准和操作人员通用工作标准（三）企业标准贯彻实施的监督1.国家标准、行业标准和地方标准中的强制标准，企业必须严格执行，不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售。
