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加强内涵建设，服务社会大众――干部培训班学习体会病理科潘超在医疗市场竞争日趋激烈，医患关系愈加紧张，患者维权意识日益增强的艰难局面下，科室如何内强素质，外塑形象，更好地面对机遇与挑战成为摆在每个科主任面前必须解决的难题。
2009年3月7－8日，厦门大学附属中山医院举办了2009年干部培训班，邀请了国内多名著名的医院管理及其它相关专业的专家，作了数场精彩的专题讲座，对医院管理与发展、科室建设等敏感问题作了深层次的探讨与剖析。
通过学习，理清了认识，明确了方向，收获良多。
现将学习体会汇报如下：一、加强学科建设，是提高医院竞争力的关键随着医疗市场的竞争越来越激烈，要求医院以更强的竞争力来拓展自身发展的空间。
各个科室作为医院最基础的工作单元，学科建设也就随之而愈发重要。
这突出表现在以下的几个方面。
第一，优质的医疗服务，体现在医疗流程的各个环节。
医院工作的终极目的是为患者提供优质的医疗服务，解除患者的疾病困扰。
而若想达到这一目标，就要求在患者就医的各个环节中为其提供满意的医疗服务，相应地各学科应具有较高的专业技术水平，良好的服务态度，严格的流程管理。
因而要加强各个专科的学科建设。
第二、建设品牌科室，提高医院的市场竞争力。
医院的竞争力包括医院的知名度、信誉度、美誉度及亲和力。
医院的重点专科就如同医院的品牌，是扩大医院知名度，提高医院信誉度的最有效途径。
我院的重点学科如消化中心、心脏中心在闽南地区有着极高的知名度，扩大了我院在本地区的影响，奠定了我院在本地区医疗机构中的地位，为我院提供了稳定的病患群，创造了良好的经济和社会效益。
加强这些学科的建设对于巩固我院现有的医疗基础，拓展医院的发展空间是十分必要和有益的。
同时，这些学科向更高层次的发展又必须建立在一个高水平的平台之上，如心脏专业的发展就很大程度上依赖影像、超声等相关专业的均衡发展。
因而加强其它专业的发展又是非常必要，甚至是十分紧迫的任务。
第三、加强学科建设有利于促进学科发展，激发工作人员的工作积极性。
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深化医疗服务内涵建设提高优质服务水平近年来，为实现十八大提出的全面建成小康社会的宏伟目标，我院紧密结合医院工作实际，认真贯彻十八大精神，进一步发扬光大传统医德精神，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻以病人为中心的思想，深入开展“保持纯洁性”教育实践和“三好一满意”活动，大力加强规范化管理，严格环节质量控制，着力深化医疗服务内涵建设，医院服务能力和服务水平得到较大提升。
1 完善再造“就医流程”，努力缓解患者“看病难”1.1 强化“一站式”服务内涵在门诊、急诊、病房全面建立“一站式”服务体系。
在门诊新推出了陪诊服务，对老年人、伤残病人及重症病人提供轮椅、担架车，专人护送就诊。
推行门急诊病人入院护送服务，专人直接将病人送入病房、代办入院手续。
1.2 提升“预约诊疗”服务内涵我院预约挂号管理系统已率先与全省预约挂号平台对接，同时推行多种方式的预约诊疗，如诊间预约、出院时预约、出院病人电话回访时预约等多种预约形式。
设置专职部门专人负责管理现场、电话、网络等多种预约，专家门诊预约率达到50%。
对来院病人，特别是外地、农村病人，除特殊检查外，取消预约，检查科室实行连班制，中午不休息，坚持做到当天病人当天检查，按时报告，减少病人等候时间。
1.3 提升“一卡通”服务内涵病人在第一次就诊时，挂号处提供一张就医卡，病人持卡通行于各个就医环节。
电子处方、电子申请单直接发送到收费处、药房、检查科室，减少病人等候时间。
病人持卡可直接打印门诊病历和检验报告单。
我们还与中行合作，实施医院与银行互联项目，推行“先诊疗后结算”服务模式。
1.4 提升“急诊绿色通道”服务内涵我院实施“先抢救，后交费”的急诊急救制度。
急诊抢救室配备的呼吸机、监护仪、除颤仪、急救工作站等急救设备齐全，医护人员第一时间实施救治；需要检查、入院、手术的急诊病人，由专人一路护送；急救中心护工经过精心挑选后培训上岗；介入中心配备二台大型DSA，全天候开展急诊冠脉支架置入、急诊出血性疾病栓塞治疗等先进急救技术。
全面加强服务能力建设努力提高综合服务水平为了提高综合服务水平，我们需要全面加强服务能力建设。
服务能力建设是指通过提升服务人员的专业素质和服务水平，改善服务环境和设施，建立健全服务管理机制，以及推动服务创新和技术应用等方面的综合工作，从而提升服务质量和效率，满足不断增长的市场需求。
下面我将从以下几个方面进行阐述。
首先，我们要加强服务人员的培训和专业素质提升。
服务人员是服务行业的核心力量，他们直接面对客户，对服务质量和用户体验起着至关重要的作用。
我们应该通过定期培训和考核，提高服务人员的专业知识和技能水平，加强沟通能力和服务意识的培养，培养他们的责任心和服务热情，使他们能够更好地为客户提供高质量的服务。
其次，我们要改善服务环境和设施。
服务环境和设施是客户接触到的第一印象，对客户的满意度有着重要影响。
我们应该注重环境卫生的整治，保持公共区域的整洁和秩序，提供舒适的服务环境和设施，如舒适的座椅、良好的空调系统等，让客户感到舒适和满意。
第三，我们要建立健全服务管理机制。
一个高效的服务管理机制是提高服务水平的重要保障。
我们应该建立完善的服务标准和流程，明确服务责任和权限，规范服务行为和服务质量的考核评价，加强对服务过程和结果的监督和管理，及时发现问题并采取有效的改进措施，确保服务质量的持续提升。
最后，我们要推动服务创新和技术应用。
随着社会的发展和科技的进步，客户对服务的需求也在不断变化。
我们应该积极引入新的服务理念和方法，推动服务创新，采用先进的技术手段，如智能化服务系统、移动端应用等，提升服务的便捷性和个性化，为客户提供更加全面、便利的服务体验。
综上所述，全面加强服务能力建设，努力提高综合服务水平，是当前我们所面临的重要任务。
只有不断加强服务人员的培训和提高服务态度，改善服务环境和设施，建立健全的服务管理机制，推动服务创新和技术应用，我们才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得客户的信任和支持。
提升服务水平的思考与探索2023年，是一个信息化、智能化日益深入的时代。
随着科技的不断发展，新的服务模式和服务工具层出不穷，对服务行业提出了更高的要求，要求企业和从业人员不断提升服务水平，以满足顾客日益复杂多变的需求和期望。
提升服务水平的思考在信息化、智能化的背景下，如何提升服务水平？我认为，下面几个方面值得思考：一、服务人员素质的提升素质是企业和服务人员展示自身形象的基础，是服务的重要制胜因素。
在服务行业，提升服务人员的素质是非常重要的事情，而且在未来也不会改变。
一个素质良好的服务人员，不仅要会热情地接待顾客，更要会化解问题，了解顾客需求，并高效解决。
二、智能化服务的应用随着科技不断发展，智能化服务被越来越多的服务行业应用所采用。
例如，现在随处可见的智能客服、自助服务终端、无人服务等等。
在未来，服务行业很可能会更广泛地应用这些智能化服务方式。
这不仅可以提高服务的效率和质量，更可以增加服务的时效性和便捷性，提高了服务的可信度和可实行性。
三、服务流程的改进服务流程的改进也是提升服务水平的重要因素之一。
通过对服务流程的优化，可以更好地满足顾客的需求，减少服务时间和成本，提高服务效率。
例如，对于一些重复性工作，可以引入更加智能化的设备和工具进行自动化流程，从而提高服务效率和流程质量。
提升服务水平的探索如何探索提升服务水平的方法，不断推进服务行业的创新发展，使其更好地满足顾客的需求和期望，是我们未来服务行业需要思考和努力的方向。
一、建立服务标准体系建立服务标准体系是服务行业改进服务质量和服务效率的有效方法之一。
标准体系会规定服务行业中服务标准、流程、方法等内容，帮助企业和服务人员建立服务意识，并在服务中形成共识。
这种标准体系的建立，有助于服务品质的提高，使服务行业更加规范化。
二、提供定制化服务顾客多样化的需求，要求服务行业也不断进行自我革新，提供贴近顾客需求的服务。
定制化服务的实现，可以通过个性化服务、定制化服务套餐等方式，更好地满足顾客不同需求。
关于进一步深化优质服务，提升公共服务能力的调研情况按局里统一安排，二月中旬，按照既定调研课题，妇保计生科、基层指导科等相关科室进行了相关项目工作调研，就如何“进一步深化优质服务，提升公共服务能力”进行了基层走访和座谈交流，初步拟定了2017年度的妇幼健康和公共卫生工作重点。
一、整体目标2017年全县妇幼健康和公共卫生服务工作总体目标是：以基层为重点，以创新为动力，预防为主，中西医并重，实现群众共建共享，树立“大健康”、“大妇幼”理念，进一步织密基层服务网底，明确功能定位，不断优化整合妇幼保健、计划生育和基本公共卫生服务项目，大力发展适宜技术和服务，进一步提升妇幼全程基本医疗保健服务水平，提升公共卫生计生服务能力。
二、工作任务及措施（一）加快发展，健全妇幼健康服务体系加快产儿科建设发展。
坚持“做大增量、优化存量”，加快县医院、妇计中心、中医院产儿科规划建设。
通过机构内部挖潜，调减特需病区，增加普通产儿科住院床位等途径缓解供需矛盾。
发挥县医院技术龙头作用，加强并带动全县妇产和儿科医师、助产士等紧缺人员的培训工作。
加快县妇幼保健计划生育服务中心综合业务楼建设，增强在妇幼保健体系中的核心管理作用，提升标准化建设和规范化管理水平。
加快基层服务体系发展。
以国优创建为契机，加强对镇、村两级妇幼保健和计划生育服务机构和人员的职能梳理与深度整合，强化镇级信息共享和工作写作，强化村级计生专职人员在妇幼保健及公共卫生工作中的宣传和健康教育职能，继续探索引导基层计生人员的职能转型，实现计生服务和基本及重大公共卫生项目的对接，将部分适宜的服务项目逐步移交村级计生专职人员，完善村级妇幼健康管理服务功能。
（二）优化服务流程，深化生育全程医疗保健服务管理以促进优质资源下沉、带动基层能力提升为目标，推进我县妇幼健康管理、技术和服务资源实现纵向流动。
全面启用新的《母子健康手册。
对县医院、妇计中心、中医院，重点优化婚前、孕前、孕期、产时和产后等服务流程；继续推行“婚检-孕前优生-叶酸发放-艾滋病初筛一体服务模式”；对乡镇卫生院、计生办，重点加强孕前优生健康检查与孕前保健、生殖健康指导与婚前保健等服务项目的整合与衔接，规范乡村两级妇幼健康服务项目提供途径和方式，实现“村级信息采集-镇级健康管理-县级专业助产服务”的孕产期服务链，三级健康教育并重，实现孕产信息和服务的上下联动，打造生育全程服务。
服务文化建设的调查与思考服务文化建设的调查与思考随着社会的不断发展与进步，人们对于服务的需求越来越高，在这个过程中，如何营造一种良好的服务文化，成为了各种企事业单位必须面对和解决的问题。
那么，在开展服务文化建设的工作时，我们需要注意哪些问题，应该怎样去思考和解决呢？一、当前服务行业存在的问题1. 服务人员素质不高。
这是服务业最常见的问题。
很多服务行业，尤其是基层服务行业，缺乏专业技能和服务意识，服务经验不足，对客人不够热情、认真和负责。
2. 服务行业缺乏标准。
此外，不同服务行业存在不同的服务标准，而这些标准缺乏一个统一的认知和普及，导致不同服务行业之间缺乏整合和协调。
3. 服务行业缺乏监管。
此外，由于服务业的特殊性和复杂性，很多从业人员存在侥幸心理，不顾职责，试图偷懒或者做表面工作，造成负面影响。
二、服务文化建设的目标1.提高服务人员的素质。
服务文化建设的核心就是提升服务人员的职业素养和个人素质。
服务人员应该具备良好的职业道德、敬业精神、团队合作等特质，保持乐观向上，积极向上的心态。
2.打造服务品牌形象。
服务文化建设应该从整体上考虑培养品牌形象，以提高服务质量和品牌认知度。
保证客人的用餐环境、服务流程以及服务质量等方面的品质，推广就是现在客人喜欢给一些有特色的餐厅，店铺等。
3.实现科学管理。
服务文化建设应该通过规范员工管理和服务流程，从而提高管理效率和服务品质。
同时，应加强对员工及服务流程的监管和控制，消除各种不规范行为和操作问题。
三、服务文化建设的策略与方法1. 加强培训。
建立和完善针对服务人员的培训机制，为服务人员提供系统化、专业化的培训和提高机会，提高服务质量和服务水平。
2. 推广服务标准。
制定一套详细的、可操作的、适用于不同服务行业的服务标准，以确保不同服务行业之间的紧密配合和协调。
3. 完善监管机制。
建立并完善服务行业的规章制度，明确权责边界，并建立一套完善的监管机制，及时发现和处理各种不规范行为，保障客人的合法权益和正常的经营秩序。
关于加强内涵建设提升服务能力的探索与思考山东省工商局机关服务中心苏吉永*摘要：在机关事务管理工作中，面对快节奏的机关工作要求,如何更好地立足岗位职能，加强内涵建设，提升服务能力，发挥好保障作用，保证机关安全、有序、高效运转，是机关服务中心面临的重要课题。
所谓内涵一般是指人的内在涵养或素质。
哲学上是指事物内在因素的总和。
内涵建设涵盖的内容比较多，是一个涉及面较广的概念。
就机关事务而言，内涵建设是指机关事务的管理能力、保障能力、服务能力等综合能力建设。
为更好地提升服务能力，在“制度建设年”、“规范服务年”、“创新服务年”的基础上，机关服务中心党总支今年又提出“服务提升年”主题活动。
通过强化学习提升技能、岗位承诺提升责任、典型引路干事创业、征求建议提升凝聚力、参观见学提升竞争力、职业训练提升从业能力、推进谈心提升综合服务能力等措施，取得了明显成效，做了些有益探索，不断提升了机关事务服务能力。
关键词：机关事务内涵建设能力提升调研报告在机关事务管理工作中，面对快节奏的机关工作要求,如何更好地立足岗位职能，加强内涵建设，提升服务能力，发挥好保障作用，保证机关安全、有序、高效运转，是机关服务中心面临的重要课题。
一、加强内涵建设开展“服务提升年”活动的理论背景和重要意义新形势下机关事务工作要再上新台阶，再创新水平，必须在服务能力提升上下功夫，做到以管理为基础、服务为核心、保障为目标，把坚持服务宗旨与实施科学管理结合起来，把提高机关事务保障能力与降低行政成本结合起来，把增强自律意识与强化制度约束结合起来，不断解放思想，转变观念，改革创新，提高效能，服务能力才能得到全面提升。
（一）内涵建设的含义。
内涵一般是指人的内在涵养或素质。
哲学上是指事物内在因素的总和。
内涵不是表面上的东西，而是内在的，隐藏在事物深处的东西，需要探索、挖掘才可以看到。
机关服务中心内涵建设，涵盖的内容比较多，是一个涉及面较广的概念。
机关事务的管理能力、服务能力和水平的提高、干部职工的教育、责任能力、创业*苏吉永，男，1965年4月生，山东省禹城市人，经济学博士，主要从事企业管理、环境经济学、经济思想史等领域研究。
如何进一步提高服务能力推动中心工作落实随着社会的发展和变革，各行各业都在不断加强服务能力，并通过更加高效的工作落实来推动中心工作。
如何进一步提高服务能力，推动中心工作落实，已经成为当前各行业亟需解决的问题。
在这样的背景下，我们有必要深入研讨和交流，总结经验，找到解决问题的方法和途径。
一、加强服务理念的建设1.1 提升服务意识要进一步提高服务能力，首先需要加强服务理念的建设。
所有员工都应该树立以客户为中心的服务意识，明确服务对象的需求和期望，关注客户的满意度，提高服务质量。
1.2 建立服务标准在服务理念的基础上，还应该建立一整套完善的服务标准，明确各项服务工作的标准和要求，确保服务质量可控可度量。
二、提升员工素质2.1 培训技能提升为了提高服务能力，必须不断培训员工，提升他们的专业素质和服务技能，让员工具备更高的综合素质和专业能力，以更好地适应市场的需求和挑战。
2.2 建立激励机制建立完善的激励机制，激励员工提升服务水平，鼓励员工发挥个人职业潜能，充分调动员工的积极性和创造力，实现企业与员工的共同发展。
三、优化服务流程3.1 制定标准流程建立和完善各个环节的服务标准流程，规范各项服务工作的操作流程，确保服务的高效执行。
3.2 引入科技手段通过引入先进的科技手段，优化服务流程，提高工作效率，提升服务质量，实现服务过程的透明化、标准化、智能化。
四、加强互动与反馈4.1 客户服务反馈积极主动地收集客户的意见和建议，对客户的反馈进行深入分析，并及时采取措施加以改进，提升服务质量。
4.2 加强内部交流强化内部部门之间的交流协调，确保服务工作的有序进行，加强各个环节的衔接，为客户提供更加完善的服务体验。
五、引入新思维和新技术5.1 创新服务模式跳出传统的服务思维，勇于探索新的服务模式，通过创新来提高服务水平，提供更加有特色、个性化的服务。
5.2 引入新技术与时俱进，引入新的管理和服务技术，不断提高服务的智能化、信息化水平，为服务提供更强的支撑和保障。
增强护理内涵建设全面提高服务质量
xx月 x 日下午， xx 医院召开了护士长工作例会。
会议由护理部主任 xx 主持，全院 xx 名护士长参加了会议。
本次会议依据《三级中医医院评审细则》的要求，对怎样规范护理技术操作流程，踊跃展开辨证施护，推行专科（专病）中医特点护理等方面的工作进
行了说明和部署。
护理工作作为医疗工作的重要分支，担负着守卫病人生命健
康的神圣使命。
最近几年来，医院护理部依据临床护理工作的需
要，从基础护理和细节下手，不停规范护理行为，改良服务流程，
为患者供给优良、高效的护理服务。
护理部联合临床实质，订正完美了护理规章制度、质量查核标准，成立了护理质量与安全三级质控网络。
常常深入各科室敦促检查各项制度、护理举措的落真相况；每个月进行全面护理质量
检查，以书面形式通告检查状况，并制定确实可行的整顿举措；
组织召开全院护士大会进行护理质量剖析及护理安全教育，以提高全院护理人员的质量意识、安全意识，保证护理质量连续改良。
不按期组织危大病人查房、疑难病例及死亡病例议论，总结经验教训，集思广益，从实践中提高护理技术水平。
有计划地加大人
才培育力度，提高年青护士的专业素质和能力，形成优异的护理
团队。
会上， xx 主任就相关分级护理制度、陪护人员管理、护理应急查核、病人安全管理等制度，列出了履行和落实重点。
要求各科护士长要组织全体护士，对《三级中医医院评审细则》进行详尽解读，核对隐患，踊跃改良，深入护理内涵建设，增强环节管理，在保障护理安全的基础上，全面提高护理服务质量。
关于加强内涵建设提升服务能力的探索与思考山东省工商局机关服务中心苏吉永*摘要：在机关事务管理工作中，面对快节奏的机关工作要求,如何更好地立足岗位职能，加强内涵建设，提升服务能力，发挥好保障作用，保证机关安全、有序、高效运转，是机关服务中心面临的重要课题。
所谓内涵一般是指人的内在涵养或素质。
哲学上是指事物内在因素的总和。
内涵建设涵盖的内容比较多，是一个涉及面较广的概念。
就机关事务而言，内涵建设是指机关事务的管理能力、保障能力、服务能力等综合能力建设。
为更好地提升服务能力，在“制度建设年”、“规范服务年”、“创新服务年”的基础上，机关服务中心党总支今年又提出“服务提升年”主题活动。
通过强化学习提升技能、岗位承诺提升责任、典型引路干事创业、征求建议提升凝聚力、参观见学提升竞争力、职业训练提升从业能力、推进谈心提升综合服务能力等措施，取得了明显成效，做了些有益探索，不断提升了机关事务服务能力。
关键词：机关事务内涵建设能力提升调研报告在机关事务管理工作中，面对快节奏的机关工作要求,如何更好地立足岗位职能，加强内涵建设，提升服务能力，发挥好保障作用，保证机关安全、有序、高效运转，是机关服务中心面临的重要课题。
一、加强内涵建设开展“服务提升年”活动的理论背景和重要意义新形势下机关事务工作要再上新台阶，再创新水平，必须在服务能力提升上下功夫，做到以管理为基础、服务为核心、保障为目标，把坚持服务宗旨与实施科学管理结合起来，把提高机关事务保障能力与降低行政成本结合起来，把增强自律意识与强化制度约束结合起来，不断解放思想，转变观念，改革创新，提高效能，服务能力才能得到全面提升。
（一）内涵建设的含义。
内涵一般是指人的内在涵养或素质。
哲学上是指事物内在因素的总和。
内涵不是表面上的东西，而是内在的，隐藏在事物深处的东西，需要探索、挖掘才可以看到。
机关服务中心内涵建设，涵盖的内容比较多，是一个涉及面较广的概念。
机关事务的管理能力、服务能力和水平的提高、干部职工的教育、责任能力、创业*苏吉永，男，1965年4月生，山东省禹城市人，经济学博士，主要从事企业管理、环境经济学、经济思想史等领域研究。
现为山东省工商局机关服务中心干部。
干事能力、团队的凝聚力等等，都应该是机关服务中心内涵建设的内容。
机关服务中心作为局机关事务工作机构，提升综合服务能力理所当然的成了内涵建设的最重要的内容之一。
近几年来，机关服务中心党总支先后提出“制度建设年”、“规范服务年”、“创新服务年”建设，都是为了加强内涵建设，提升服务能力。
从机关事务需要解决的实际问题入手，改进和改善服务方式方法，立足服务为先，使各项工作进行得更为科学合理，保证机关安全、有序、高效运转，循序渐进，一步一个新脚印，一年一个新台阶，通过内涵建设提升机关事务服务水平，按照局党组的统一部署，以高度的政治责任感、饱满的工作热情、良好的精神状态和务实的思想作风，全面提高服务质量，打造优质服务品牌。
（二）活动提出的背景和现实意义。
加强内涵建设开展“服务提升年”活动，是机关服务中心站在服务工商行政管理发展大局，立足机关服务中心实际情况和需要所做出的一项重要决策，具有鲜明的单位特色、工作针对性和现实意义。
第一，加强内涵建设开展“服务提升年”活动具有鲜明的单位特色。
这是因为加强内涵建设“服务提升年”活动是机关服务中心贯彻落实中央经济工作会议精神的一项重要举措。
2012年中央经济工作会议的鲜明主线是转变发展方式。
这就必须清醒而深刻地认识到，无论是加快转变经济增长方式，还是加快产业升级，都必须加强内涵建设提高产品、服务质量和水平；无论是扩大消费需求，还是积极参与市场竞争，都要注重服务质量和水平，提升产品服务质量水平是基础和关键。
立足机关服务中心自身就是要不断提升服务质量和水平。
做好机关事务工作，对于实现干部职工最关心、最直接、最现实的利益，创造良好的工作和生活环境，更好地激发干部职工的积极性和创造性具有十分重要的意义。
随着形势不断发展，现已进入事业单位改革发展敏感期。
一是机构改革走向的不确定性和事业在编干部的路子好像越走越窄。
二是因“两费”停征影响，进入经费紧张敏感期，工作开展受到很大影响。
三是随着时代不断进步，对服务工作的标准要求不断增高，干部职工的期望值也越来越高。
繁杂琐细、枯燥无味的工作性质，看上去好像低人一等的工作岗位，常常得到费力不讨好的工作结果，致使有些人总觉得从事机关事务工作有苦头、没甜头，有干头、没盼头，更没奔头。
近年来也或多或少的存在“不愿干、不想干、不肯干”的消极倾向。
针对这种现状，机关服务中心党总支注重加强内涵建设，引进倒逼机制，以目标倒逼进度，以压力倒逼动力。
机关服务中心摊子大、人员多、事务杂、任务重，工作千头万绪，方方面面，既涉及每位干部职工的切身利益，又是机关和整个系统的重要后勤保障。
所以说，加强内涵建设提升服务能力具有鲜明的单位特色。
第二，加强内涵建设开展“服务提升年”活动具有较强的工作针对性。
这是因为随着经济的发展，社会的进步，干部职工对机关事务工作的要求也在不断提高。
循规蹈矩、墨守陈规地去做工作，难以适应新形势发展的要求，也难以赢得大家更高的满意度。
因此，要做好机关事务工作，就必须加强内涵建设，不断创新，每年都要有新思路、新举措、新亮点。
局机关事务工作，由机关服务中心、干部培训中心、物业管理中心共同承担。
“三个中心”按照“三位一体”的管理体制，分别承担机关的公共机构节能、车辆管理、房产资产管理、设备管理、医疗保健、餐饮服务、福利待遇、安全保卫、会务接待、物业管理等后勤服务保障工作。
机关服务中心摊子大、人员多、事务杂、任务重，工作千头万绪，方方面面，既牵涉到每位干部职工的利益，又是省局和整个系统的重要后勤保障。
目前共有在编工作人员53 人，外聘人员180余人，其中外聘人员占75%以上。
服务人员众多，文化层次、年龄结构、能力水平等参差不齐。
机关服务中心在近几年开展“制度建设年”、“规范服务年”、“创新服务年”的基础上，确定2012年的年主题为“服务提升年”。
连续几年，机关服务中心不断加强内涵建设提升服务能力，每年都有年主题，工作思路清晰，重点突出，能够与时俱进，开拓创新具有较强的针对性。
实践证明行之有效，这也是全面加强自身建设，提升服务境界，提升队伍素质，加强内涵建设提升服务水平，增强保障能力的重要举措。
第三，加强内涵建设开展“服务提升年”活动具有重要的现实意义。
根据《关于在省局机关开展“能力年”主题实践活动的实施方案》的安排部署，为更好地加强内涵建设通过开展“服务提升年”活动，努力提升服务质量和水平，增强工作的有效性，努力提升科学管理水平，防范重大安全事故发生，努力提升后勤保障水平，提高保障机关政务的综合能力。
机关服务中心是全局人员最多、摊子最大、事务最杂的处级单位，其工作性质既繁杂又琐碎甚至是枯燥无味。
为了加强内涵建设不断提升服务能力，立足“管理、保障、服务”职能，建设“学习型、和谐型、创新型”团队和“人性化、精细化、规范化”标准，坚持“科学、和谐、廉洁”干事，进一步促进安全责任制度，进一步促进工作的积极主动性，进一步促进各业务处室对服务中心的强力支持和指导，进一步促进员工的服务意识、大局意识，努力打造“管理到位、保障到家、服务到人”的服务品牌，把服务质量提高到新水平，都具有重要的现实意义。
二、采取得力措施，加强内涵建设提升机关事务服务能力第一，着力加强理论业务学习，提升专业技能和特长。
建立常态化学习机制，变“软要求”为“硬约束”，形成良好的学习氛围和学习环境；创新学习载体，丰富学习内容，使每位员工在学习中进一步提升能力素质；坚持“学习工作化、工作学习化”理念，结合实际创造多样化的学习形式和学习方法, 坚持以“学用结合”为重点，把学习优势转化为能力优势，在推动工作上出成果、见成效。
只有适应时代发展要求，注意知识更新，积累新经验，掌握新本领，才能更好地做好本职工作。
不断增强学习的自觉性、主动性、经常性，推行“工作学习一体化”模式，把书上学的、心里想的、手上干的有机结合起来。
按照机关党委要求学理论，加强修养；结合本岗学业务，提高技能；向身边同志学长处，取长补短。
实现学以立德、学以增智、学以创新。
全体干部职工正确认识自我价值，树立以人为本理念，以此不断提升我们的服务能力和质量。
为确保学习落到实处，确定每周五下午为“学习日”，并组织大家每周五学习讨论，把一周的工作简要回顾，从中找出不足，在梳理本周思想、工作情况的同时，做好工作周记和读书笔记。
通过坚持不懈的以学促干，以干带学，提升了整个团队的综合素质能力。
第二，推行岗位承诺，实行绩效管理，提升责任能力。
责任是绩效的催化剂，没有责任心，就没有工作绩效。
责任心也成就事业，一个人的成功与他的责任心成正比，承担多大的责任，就会有多大的成功。
服务能力提升中绩效管理的根本目的是发展，它充分体现了科学发展观，符合全面、协调、可持续发展的基本要求。
随着社会发展和改革的推进，在工作中出现的一些矛盾和问题，在很大程度上阻碍了科学发展，严峻的现实迫使我们要树立绩效管理的理念，实行绩效管理，建立行之有效的考核机制。
机关服务中心所推行的服务能力提升中的绩效管理，采用的就是过程改进与目标评价相结合的一种具有科学性、激励性的管理模式。
机关事务工作就是管理机关日常事务，包含了房产管理、车辆管理、医疗卫生、安全保卫与防范、餐饮服务、会议服务、办公大楼的维护维修、物业管理、绿化保洁等方方面面的工作，通俗地讲就是管好机关的“吃喝拉撒”。
为规范大家言行，激发员工斗志，促进人人爱岗敬业、再创佳绩，制发了《机关服务中心岗位说明书》。
每个人须结合岗位职责，制定“履职尽责、文明创建”承诺书，以增强每个人的“创牌、保牌”意识，确保在推动机关文明创建、创先争优活动中思想上合拍、规划上合谋、发展上合力、效果上合意。
“履职尽责、文明创建”承诺、践诺情况，作为年终考评的重要依据。
违诺者，将取消个人年度评先资格。
只有在各个方面都以“能力提升”为目标开展工作，才能真正提高工作质量和服务水平。
比如，在安全防范方面，根据“技防、人防、物防”三防结合的具体要求，首先在技防上加大资金投入，在机关大楼内部拥有一套先进的视频监控系统，在视频监控终端24小时不间断有保安进行监控；通过种种措施来切实提高保证机关内部安全的能力，确保不发生任何安全责任事故。
在机关后勤保障方面，加大对环境卫生的管理力度，落实专人负责制，根据实际工作量合理安排职工人数，杜绝不合理现象，加强人员培训和技能提高。
定期、不定期组织干部职工进行全面检查，杜绝脏、乱、差。
此外，在设备维护、绿化等方面也加大管理力度，都取得了较为满意的效果。
第三，以先进典型引路，提升干事创业能力。
榜样是一面旗帜，树立正面典型，起好示范作用，有效激发各层次员工的工作积极性，提升主动积极工作的服务能力。
