国内房车旅游营地顾客需求分析
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房车行业市场分析一、市场概述房车(Recreational Vehicle)是一种结合了旅游和居住功能的车辆。
它提供了一个具有舒适居住条件的移动住宿空间,可以在旅行的同时满足人们的居住需求。
随着旅游业和消费水平的不断提高,房车成为了一种受欢迎的旅游和休闲方式,房车行业市场潜力巨大。
二、市场发展趋势1.旅游消费升级:随着人们旅游观念的改变,越来越多的人开始追求个性化和高品质的旅游体验。
房车作为一种独特的旅行方式,能够提供更加舒适和便利的住宿条件,满足消费者对高品质旅行的需求。
2.人口老龄化:随着人口老龄化程度的不断加深,一部分老年人开始选择长时间的旅行和居住方式。
房车提供了灵活、自由的旅行方式,能够满足老年人对舒适、安全和社交的需求。
3.环保与健康:随着全球环保意识的增强,房车行业也开始注重环保因素。
一些房车企业研发了使用新能源的房车,以减少对环境的影响。
另外,房车行业也与健康行业结合,推出了一些健康生活方式的房车产品,满足人们对健康生活的追求。
4.自驾旅游的兴起:自驾旅游在国内的发展潜力巨大。
越来越多的人开始选择自驾旅游,探索自然风光和文化地区。
房车作为自驾旅游的理想选择,因其灵活性、便利性和住宿舒适度受到了越来越多消费者的追捧。
三、市场规模据统计数据显示,全球房车市场规模逐年增长,预计到2025年将达到5000亿美元。
目前,美国是全球最大的房车市场,占据了全球近45%的市场份额。
而中国的房车市场也在快速扩大,预计未来几年将保持高速增长。
四、竞争格局房车行业竞争激烈,市场上存在着大量的品牌和产品。
目前,全球房车市场的主要品牌有Winnebago、Thor Industries、Forest River、Hymer等。
而在中国,主要的房车品牌有江淮房车、北汽昌河房车等。
五、市场前景与挑战房车行业有良好的发展前景,其受到的关注度与市场需求在不断增加。
随着中国旅游业的快速发展和人们对高品质旅行的追求,房车行业将迎来更多的机遇。
房车营地市场分析报告一、市场需求随着人们生活水平的提高和旅游方式的转变,房车旅行逐渐成为一种受欢迎的旅游方式。
这使得房车营地市场需求不断增长。
目前,国内房车营地数量较少,不能满足市场需求,因此市场潜力巨大。
二、消费群体房车营地的消费群体主要包括房车车主、自驾车旅游者、家庭旅游者、户外爱好者等。
其中,房车车主是营地消费的主力军,他们对于营地的设施、服务和环境有较高的要求。
三、竞争格局目前,国内房车营地市场尚未形成明显的竞争格局,但是随着市场的不断发展,竞争将逐渐加剧。
竞争主要来自于同类型的房车营地、汽车旅馆、度假村等旅游产品。
要想在竞争中脱颖而出,需要不断提高产品品质和服务水平。
四、政策环境政府对于房车旅游的支持力度逐渐加大,出台了一系列相关政策,包括房车生产、购买、营地建设等方面的政策。
这些政策的出台将有利于房车营地市场的快速发展。
五、技术发展随着科技的不断发展,房车制造技术和营地设施也在不断升级。
例如,智能化的房车设施、无人值守的营地管理等技术的应用将为房车营地市场带来更多的发展机遇。
六、产业链分析房车营地市场涉及到制造业、旅游业、地产业等多个行业,形成了一个完整的产业链。
产业链的各个环节都需要相互配合,共同推动市场的发展。
七、市场趋势未来,随着人们对于旅游品质要求的提高和旅游方式的转变,房车营地市场将呈现出以下几个趋势:一是营地数量和规模将不断扩大;二是服务品质将不断提升;三是将出现更多与旅游景点相结合的营地;四是会出现更多符合年轻人需求的主题营地和活动。
八、投资机会与风险投资机会:目前,国内房车营地市场处于快速发展的阶段,投资机会较大。
投资者可以通过投资建设房车营地、购买房车等方式获取收益。
同时,政府对于房车旅游的支持也将为投资者带来更多的政策红利。
风险:房车营地市场的投资风险主要来自于市场需求不稳定、政策变化、建设运营成本较高等因素。
因此,投资者需要充分了解市场情况和政策环境,进行科学合理的投资决策。
2023年房车汽车营地行业市场分析现状房车汽车营地行业是指提供房车停放、住宿、配套设施等服务的商业场所。
近年来,随着旅游消费的升级和人们对自由行的追求,房车旅游逐渐成为一种新型的旅游方式,房车汽车营地行业也迎来了快速发展的机遇。
一、市场规模扩大房车旅游已经成为越来越多人的选择,从传统的露营到现代的房车营地,不仅提供了更加舒适的住宿环境,还能让旅行更加灵活自由。
据统计,中国房车行业的总市场规模已经超过100亿元,且年均增长率在20%以上。
二、消费群体多元化房车旅游适合各个年龄层次的人群,特别是年轻人和中年夫妻。
年轻人喜欢自由灵活的旅行方式,而中年夫妻则更注重舒适便捷的住宿条件,房车旅游正好满足了他们的需求。
此外,随着年龄的增长,越来越多的老年人也开始选择房车旅游,因为它能够提供更多的便利和安全性。
三、发展潜力巨大目前,中国的房车营地数量相对较少,而且分布不均。
一些热门旅游目的地和沿海城市的房车营地需要提前数月甚至数年预订才能获得合适的位置。
因此,房车汽车营地行业的发展潜力巨大。
未来,随着城市化的进程加快,人们对自然环境和健康生活的追求将进一步推动房车旅游的发展。
四、政策支持加大近年来,政府对房车旅游的支持力度不断加大。
一方面,房车旅游被列入国家战略产业,各级政府相继推出了一系列的支持政策,包括减免税收、优先用地等;另一方面,政府加大了对房车营地的建设和改善力度,为房车旅游提供更好的服务和环境。
五、竞争格局逐渐形成目前,中国的房车营地市场竞争格局还不够明确,但各地的房车营地数量正以惊人的速度增长。
一方面,传统的露营地开始改建为房车营地,以满足市场需求;另一方面,一些投资商纷纷涉足房车营地行业,推动了市场的竞争与发展。
未来,随着行业的逐渐成熟,市场竞争将越来越激烈。
总之,房车汽车营地行业市场目前呈现出规模扩大、消费群体多元化、发展潜力巨大、政策支持加大和竞争格局逐渐形成的特点。
房车旅游作为一种新兴的旅游方式,将为旅游产业带来新的增长点,也为相关产业带来了巨大的商机。
2024年重庆市房车汽车营地市场发展现状引言房车旅游是一种新兴的旅游方式,也是时下越来越受欢迎的。
重庆作为中国西部的重要城市,具备得天独厚的旅游资源,房车旅游在这里也得到了迅猛的发展。
本文将对重庆市房车汽车营地市场的发展现状进行分析。
1. 市场概况重庆市房车汽车营地市场是指为房车爱好者提供停车、住宿、娱乐等服务的专门场所。
随着房车旅游的兴起,房车车辆数量在重庆市呈现逐年增长的趋势。
据统计,截至目前,重庆市拥有约1000多辆房车。
2. 发展趋势重庆市房车汽车营地市场发展呈现以下趋势:2.1 旅游资源优势重庆市拥有得天独厚的旅游资源,包括桥、山、水等自然景观和历史文化遗址。
这些资源为房车旅游提供了广阔的发展空间,吸引了越来越多的游客。
2.2 消费升级需求随着人们消费水平的提高和生活方式的改变,越来越多的人开始追求高质量、高舒适度的旅游体验。
房车旅游正好满足了这一需求,因此市场需求不断增加。
2.3 政策支持为促进房车旅游的发展,重庆市政府出台了一系列支持政策,包括降低营地建设的门槛、提供财政补贴等。
这些政策的出台为房车汽车营地市场的发展提供了有力支持。
3. 市场竞争分析重庆市房车汽车营地市场竞争主要有以下几个方面:3.1 地理位置房车营地的地理位置对市场竞争具有重要影响。
位于风景名胜区、交通便利的营地更受游客欢迎。
因此,选择合适的地理位置成为房车营地经营者需要考虑的重要问题。
3.2 设施和服务房车营地的设施和服务质量也是市场竞争的重要因素。
提供舒适的住宿环境、完善的配套设施以及个性化的服务能够吸引更多游客。
3.3 品牌知名度品牌知名度对房车营地的市场竞争力也起着重要作用。
知名品牌能够赢得消费者的信任和好评,从而提升市场占有率。
4. 发展建议为了进一步发展重庆市房车汽车营地市场,我提出以下几点建议:4.1 加强宣传推广通过多渠道、多媒体方式进行宣传,提升重庆市房车汽车营地市场的知名度和美誉度,吸引更多的游客。
2024年海南省房车汽车营地市场发展现状概述海南省是我国南部的一个重要旅游目的地,吸引了大量的游客。
同时,房车旅游也日益受到人们的喜爱,因此房车汽车营地市场在海南省也逐渐发展壮大。
本文将对海南省房车汽车营地市场的发展现状进行分析和探讨。
发展背景房车旅游作为一种新兴的旅游方式,与传统旅游方式相比,具有更多的灵活性和便利性。
同时,海南省的美丽风景和宜人气候也为房车旅游提供了优越的条件。
因此,房车汽车营地市场在海南省得到了快速发展的机会。
现状分析市场规模海南省的房车汽车营地市场规模持续扩大。
根据统计数据显示,近年来海南省的房车数量稳步增长,同时房车营地也在不断增加。
截至目前,海南省已建设了一批规模不等的房车营地,覆盖了整个省份的主要旅游区域。
环境配套设施为了满足房车旅游者的需求,海南省的房车营地在环境配套设施上不断提升。
房车营地通常提供停车位、供电、供水等基础设施,并逐渐完善起居、娱乐、卫生等其他配套设施。
这些设施的完善,提高了房车旅游者在海南省的舒适度和满意度。
政策支持海南省政府对房车汽车营地市场的发展给予了积极的支持和引导。
政府出台了一系列有利于房车营地发展的政策,鼓励民间资本投资房车营地,并提供相应的财政和税收支持。
政府还加大了对房车营地的管理力度,加强了相关法规的制定和执行,保障了房车营地市场的健康发展。
旅游推广海南省旅游部门将房车旅游作为重点推广的旅游产品之一。
通过举办房车旅游节、推出房车旅游线路等宣传活动,增强了人们对房车旅游的认识和兴趣,提高了房车营地市场的知名度和影响力。
同时,加强了与旅行社和景区的合作,为房车旅游者提供更好的服务和体验。
发展趋势品质化发展随着房车旅游的普及和发展,人们对房车营地的要求也越来越高。
未来,海南省的房车营地市场将更加注重品质化发展,提升配套设施的档次和品质,提高服务质量,以吸引更多的游客和房车旅游爱好者。
多样化服务为了满足不同群体游客的需求,海南省的房车营地将提供更加多样化的服务。
2024年中国房车旅居行业发展现状及发展前景分析随着人们生活水平的提高以及旅游需求的增加,房车旅居行业在中国逐渐兴起并蓬勃发展。
本文将对2024年中国房车旅居行业的现状进行分析,并展望其未来发展前景。
一、现状分析1. 房车旅居需求增加随着人们对旅游方式的多样化追求,越来越多的人选择房车旅居作为独特的出游方式。
尤其在疫情期间,房车旅居更成为人们疏远城市、接近自然的理想选择,因而需求持续增加。
2. 房车旅居基础设施完善中国各地的房车营地和房车基础设施得到不断改善和扩大,为房车族提供了更加便捷舒适的旅居环境。
旅游者可以在不同的房车营地享受优质的服务和设施。
3. 房车旅居产业链完整随着房车旅居行业的发展,相关产业链也日益完善。
包括房车制造、房车销售、房车维护、房车配套服务等各个环节,为整个行业的持续发展打下良好基础。
二、发展前景分析1. 房车旅居市场空间巨大房车旅居作为一种新兴旅游方式,市场空间巨大。
随着人们生活水平提高和旅游消费意识增强,房车旅居将成为未来旅游市场的重要增长点。
2. 技术创新推动发展随着科技的不断进步,房车制造技术和智能化水平也在不断提升。
未来,房车行业将更加注重技术创新,推动房车产品的品质和功能不断提升,进一步吸引消费者。
3. 政策扶持助力发展政府对房车旅居行业的政策扶持力度也在不断增加。
加强对房车产业的规范管理,推动行业规范化发展,为房车旅居行业提供更好的政策环境和支持。
4. 环保理念引领行业随着人们对环保理念的重视,房车旅居也将更加注重环保和可持续发展。
未来,房车制造及使用过程中将更多地考虑环保因素,推动行业健康可持续发展。
综上所述,2024年中国房车旅居行业发展前景广阔,市场潜力巨大。
随着需求持续增加、技术不断创新、政策扶持力度加大以及环保理念的引领,房车旅居行业将迎来更加美好的发展前景,为中国旅游产业注入新的活力和动力。
愿中国房车旅居行业在未来发展中取得更加辉煌的成就!。
房车露营需求分析报告[标题]房车露营需求分析报告[摘要]本报告旨在分析房车露营的需求,并提供相关信息和建议。
报告包括市场需求、用户需求和应对策略。
[正文]1. 市场需求分析房车露营市场近年来迅速发展,受到越来越多年轻人和家庭的青睐。
以下是市场需求的几个主要方面:a) 探究大自然:许多人追求逃离都市生活的压力和烦恼,寻求与大自然的亲密接触。
房车露营提供了一种便捷的方式,让人们可以美丽的山川河流中感受自然的魅力。
b) 体验自由:房车可以提供出行的自由度,让人们可以随时改变旅行计划,自由地探索目的地。
这对那些喜欢自由行程或突发奇想的人来说特别有吸引力。
c) 舒适便捷:房车拥有一切基本设施,如厨房、浴室、床铺等,提供了出行中的舒适和便捷。
人们可以在房车中享受家一般的舒适,并不需要像露营时那样搭帐篷或找旅馆。
2. 用户需求分析房车露营吸引了不同类型的用户,以下是几个主要用户群体以及他们的需求:a) 年轻人和情侣:他们对冒险和独立旅行的渴望使得他们成为房车露营的主要用户。
他们更喜欢有趣的户外活动,以及在房车中享受自由和舒适。
b) 家庭旅行者:房车露营也是家庭旅行的好选择。
它可以提供足够的空间和设施,让家庭成员在旅行中感到舒适,并且可以根据需要灵活调整行程。
c) 老年人:房车露营提供了一种安全和便捷的旅行方式,特别适合有健康问题或行动不便的老年人。
他们可以在房车中住宿,并探索不同的目的地,同时享受户外活动带来的愉悦。
3. 应对策略根据市场需求和用户需求的分析,以下是面向房车露营需求的几个应对策略:a) 提供多样化的房车选择:不同类型的用户对房车的需求有所不同,因此需要提供多样化的房车选择,以满足不同用户的需求。
这包括不同尺寸、布局和设施的房车。
b) 提供完善的配套服务:除了房车本身,配套服务也非常重要。
提供房车租赁、维护、保险等一站式服务,确保用户在旅行中的便利和安全。
c) 提供定制化的旅行路线和活动建议:用户通常需要一些灵感和建议来规划他们的旅行路线和活动。
2024年云南省房车汽车营地市场环境分析一、市场概况云南省房车汽车营地市场作为旅游休闲和户外运动的新兴市场,近年来发展迅猛。
房车汽车营地提供了一种全新的旅游方式,吸引了越来越多的消费者。
在云南省,房车汽车营地市场的发展潜力巨大。
本文将对云南省房车汽车营地市场的环境进行分析。
二、政策支持政策支持是房车汽车营地市场发展的重要推动力。
在云南省,政府出台了一系列支持政策,包括房车汽车营地用地政策、税收优惠政策和产业扶持政策等。
这些政策为房车汽车营地市场的发展提供了良好的环境。
三、旅游资源云南省拥有丰富的旅游资源,如大理古城、丽江古镇、香格里拉等。
这些旅游资源吸引了大量的游客,同时也促进了房车汽车营地市场的快速发展。
房车游客可以在旅游景点周边的房车汽车营地中停留,方便观光和休息。
四、消费需求随着人们生活水平的提高和休闲观念的变化,越来越多的人选择房车旅行。
房车旅行具有自由、便捷和舒适的特点,受到了消费者的喜爱。
在云南省,越来越多的消费者开始选择房车汽车营地作为旅游住宿的首选,这促进了房车汽车营地市场的发展。
五、市场竞争云南省房车汽车营地市场竞争激烈。
目前,市场上存在着大型房车营地和小型私人营地,各具特色。
大型房车营地拥有更完善的设施和服务,但价格相对较高;小型私人营地则更具亲密感和独特性,但设施和服务相对简单。
房车营地需要不断提升自身竞争力,满足消费者多样化的需求。
六、挑战与机遇云南省房车汽车营地市场面临着挑战和机遇。
一方面,房车汽车营地市场还相对不成熟,需加强基础设施建设、服务质量提升等方面的工作;另一方面,云南省旅游资源丰富,房车汽车营地市场发展潜力巨大。
挑战与机遇并存,需要相关企业和政府共同努力,为房车汽车营地市场的发展创造良好的环境。
七、发展趋势未来,云南省房车汽车营地市场有望继续保持快速发展。
随着房车旅行的普及和消费需求的增加,房车汽车营地市场的规模将进一步扩大。
同时,随着技术的发展和消费者需求的变化,房车营地将更加注重环境保护和可持续发展,提供更多样化的服务和体验。
旅游房车调研报告在本次旅游房车调研中,我们对市场上一些主流品牌的旅游房车进行了详细的调查和分析。
旅游房车作为一种创新的旅游方式,已经得到了越来越多消费者的关注和喜爱。
调研报告主要涵盖了市场规模、消费人群、产品特点、市场竞争等方面的内容。
一、市场规模目前,旅游房车市场规模正以每年10%的速度增长。
旅游房车作为一种自由度高、灵活性好的旅游工具,吸引了不少偏爱自由行的消费者。
其中,中老年人是旅游房车市场的重要消费群体,他们更倾向于在退休后进行自由行,而旅游房车正是满足他们需求的好选择。
二、消费人群根据调查,旅游房车消费人群集中在中高收入阶层。
他们通常具备一定的旅游经验,注重舒适和便捷的旅行方式。
同时,年轻人的兴趣也逐渐涉足到旅游房车市场。
年轻人更追求个性化,他们希望通过旅游房车获得独特的旅游体验。
三、产品特点旅游房车的产品特点主要包括以下几个方面:1. 设施齐全:旅游房车通常配备有舒适的床铺、卫生间、厨房和储物空间等设施,满足旅行中的基本需求。
2. 灵活性强:旅游房车可根据旅行计划自由停靠在适宜的地点,提供更多灵活性和自由度,游客可以根据自己的喜好随时改变行程。
3. 舒适性好:旅游房车通常配备舒适的座椅和空调设备,提供一个宜居的环境。
4. 节约成本:相比于传统旅行方式,旅游房车一次性投资较高,但旅行过程中省去了住宿和交通费用,长期使用下来的总成本较低。
四、市场竞争目前市场上主要的旅游房车品牌有A公司、B公司和C公司。
A公司是市场领导者,以高品质、高舒适度著称。
B公司是本地市场的主要竞争对手,产品价格相对较低,受到一部分消费者的青睐。
C公司是新进品牌,定位于年轻人群体,产品设计更加个性化。
总结:旅游房车市场正呈现出快速增长的趋势,并且消费人群逐渐多样化,包括中老年人和年轻人。
产品特点上,旅游房车以设施齐全、灵活性强、舒适性好和节约成本为主要特点。
当前市场上的竞争主要集中在A、B和C公司之间,不同的品牌具有各自的特色,满足不同消费者的需求。
国内房车旅游营地顾客需求分析随着人们生活水平的提高,越来越多的人开始选择房车旅游作为自己的休闲方式。
房车旅游不仅可以让人感受自由自在的旅行方式,还可以更加贴近大自然,享受宁静的生活。
而随着房车旅游的兴起,国内的房车旅游营地也越来越多。
那么,作为房车旅游营地的经营者,我们有必要对房车旅游者的需求进行分析,以更好地满足他们的需求。
1. 房车停车位对于房车旅游者来说,最基本的需求就是有一个合适的停车位。
因为房车需要有稳固的地面和便利的设施,所以房车停车位的选择非常重要。
房车停车位需要足够宽敞,便于房车的进出和停放,同时还需要有方便的电源、水源和排污设施。
对于经常使用房车旅游的人来说,一个舒适、便利的停车位是必不可少的。
2. 卫生设施随着人们对生活质量的要求不断提高,对于房车旅游营地的卫生设施也提出了更高的要求。
房车旅游者需要能够在营地内方便地使用洗浴间、厕所和洗衣设备。
这些设施应当保持干净整洁,提供热水和舒适的洗浴环境。
而且,由于房车旅游者很可能需要长时间停留在营地内,因此营地的卫生设施也需要能够满足长期使用的需求。
3. 休闲娱乐设施除了基本的生活设施外,房车旅游者在营地内也希望有一些休闲娱乐设施,例如露天烧烤区、篝火晚会区、户外健身设施等。
房车旅游者在旅行中除了享受自然风景外,也希望能够在营地内度过愉快的时光。
营地内的休闲娱乐设施也是满足房车旅游者需求的重要部分。
4. 安全保障对于房车旅游者来说,安全保障也是非常重要的。
他们希望营地内有24小时安保巡逻、安全出入口等设施,以保证自己在营地内的安全。
还需要有紧急求助电话、医疗急救站点等应急设施,以便在遇到突发情况时能够及时获得帮助。
5. 环境氛围营地的环境氛围也是房车旅游者关注的重点之一。
他们希望营地能够远离城市喧嚣,环境幽静,空气清新,周围有美丽的自然风景。
而且,营地内需要有维护得很好的植被和花草,以营造出贴近大自然的环境氛围,让房车旅游者能够在这里得到放松和舒适的体验。
国内房车旅游营地顾客需求分析
作者:张曌智根娣可凯燕李彬彬
来源:《现代企业》2020年第04期
21世纪,我国旅游业得到了进一步的发展,给旅游业的蓬勃发展提供了空间。
目前国内酒店供给增速已显著放缓,消费者的需求也在不断变化,需求的全新化带动了消费升级,而消费升级的同时也带动了需求的增加,给房车旅游和房车酒店的兴起与发展提供了市场。
全球房车市场,美国房车销量连续七年增长,房车保有量约为1130万辆;欧洲房车市场增量明显,房车保有量为744.4万辆;加拿大房车保有量约为122.5万辆,日本房车保有量在10.04万辆。
中国房车旅游发展起步较晚,但这不能说明中国房车旅游没有市场潜力。
2015年在40亿国内旅游人次中,自驾游游客已占到58.5%以上,达到23.4亿人次。
一、国内房车发展现状
1.国外房车发展现状。
房车(Recreation Vehicle)简称RV,是将交通和临时住所结合在一起的一种特殊的旅行方式或者交通工具。
房车旅游在欧美国家非常盛行,已经流行了整整一个世纪。
据了解,欧美两个国家是全球房车保有量和露营地数量最多的,具有非常大的发展市场。
欧洲已经建立了可以与之配套的五万个房车露营地,以及多达三千多个俱乐部露营地。
由此可见,国外房车旅游发展的市场在原有的基础上不断壮大,发展前景和潜力要比中国市场好得多。
2.国内房车发展现状。
即使近年来房车旅游取得了初步发展,但是受到我国旅游业和经济发展的影响,房车露营地的发展比较缓慢:国内目前现有的房车露营地数量较少,规模较小,设备还不完善,而且地域集中性的特点比较明显;国内目前的房车露营地管理还不够系统,没有统一的管理方式。
中国房车市场相比欧美国家,起步较晚、发展较慢。
但是近年来,由于国内消费者对房车的消费观念逐渐发生改变,让目前的房车市场有着很大的发展潜力。
其中政府
引导与扶持十分重要。
从各方面来看,我国营地得到建设和产业都较为弱小,营地依旧属于新生事物,面临着“成长的烦恼”,急切需要政府来引导和帮助。
据了解,建设与运营成功的营地都得到了省市政府的政策支持,在协调工商等各个部门办理证照、争取国土资源部门土地审批、制定贷款及税收等一系列优惠政策等方面给予了很大的帮助,充分体现了政府服务企业的职能。
3.研究方法与样本选择。
本研究所选样本取自大众点评网和美团网。
在这两个网站中,本次研究的样本选择了天津谷雨房车俱乐部、天津武清北运河郊野公园房车营地、盐官芳草青青房车营地、海湾房车露营地、汤山温泉房车营地。
所选营地在当地影响力较大,而且排名比较靠前。
样本内容是直接从大众点评网和美团网上选取的顾客评论,共计400条。
所有样本中的网评截取时间为2018年—2019年,也主要集中在这两年。
二、我国房车旅游顾客需求分析
经过对评价的整理,对精选的400條网络点评进行分析,得出的结论是:只有20%的游客对房车营地旅游的评价是不满意的,而80%的游客对房车营地旅游的要求不高,给出了满意的评价。
这20%的游客提出了很多有关房车营地的硬件和软件设施方面的不足,笔者将这些视为房车营地经营商未察觉或未重视的顾客潜在需求,把这些零散的评论总结起来,分为以下两个大类进行讨论,对以下软硬件设施的划分我们按照《旅游饭店星级的划分与评定》的标准,酒店的硬件设施和软件设施的意思如下。
①酒店的硬件设施。
本文将房车营地旅游中的交通、游玩设施、房车、餐厅、电力、停车场视为硬件设施。
②酒店的软件设施。
本文将房车营地旅游中的接待人员、卫生、餐饮、周边环境、价格、营地管理、网络服务视为软件设施。
1.游客对房车营地旅游硬件设施的需求。
①营地。
房车营地大多依山傍水,处在自然景色之中,其装修风格多为简约自然风格。
其中被客人指责的包括交通、游玩设施、房车等方面。
交通不便:营地本身位置较偏,路不好走。
顾客私家车往往不能直接开进营地里,许多还要乘坐专门的车辆才能进入营地。
游玩设施:游玩设施较少,有的设施被荒废,并未投入使用。
房车:房车内部百叶窗破损,沙发老旧。
餐厅:餐厅开设较少,选择很少。
电力:有时电力设施供应不足,会导致一天停电几次。
停车场:停车场设施较差,是开荒土地,且停车场离房车营地距离较远。
②酒店。
与房车营地配套建设的酒店多为小型非连锁酒店,其中被顾客诟病的有房间和基础设施两项。
房间:房间空间较小,隔音较差,内部装修简陋。
设施:热水器出水量少,空调较差。
2.游客对房车营地旅游软件设施的需求。
①接待人员。
接待人员服务不够热情,忽视游客提出的要求,素质低,办事效率极差,有游客提出营地内保安不让自驾游到该营地的游客进入,原因是晚八点领导已经下班了,且态度很蛮横,告诉自驾游客随便投诉。
②卫生。
房车内卫生不好,床上是脏的,被套上甚至有血迹未清理。
③餐饮。
自助餐饮餐供应不足,种类单一,味道不够好,单点菜品则价格贵,营地提供的酒水种类也不足。
④周边环境。
营地地理位置偏僻,地方小,人烟稀少,环境不行。
⑤价格。
价格较贵,与服务内容不匹配。
营地除了要
收门票费,里面的游客设施停车场等要进行二次收费。
⑥营地管理。
在研究样本中,有少数客人提出营地内蚊虫、马蜂较多,没有地方可以进行烧烤,且没有提前告知客人,让客人带了烧烤工具到营地,却空欢喜一场。
儿童乐园,孩子收费,大人无论有没有孩子在里面玩耍,都可以免费,有游客觉得不公平也不合理。
且营地地处偏僻,晚上巡逻的保安人数很少,安全得不到保障。
⑦网络服务。
放置在大众点评上的联络电话无法打通,没人接电话,甚至有些商家没有在网络上写预约咨询电话。
根据样本中所有的网络点评,游客对以上提到的以及期待改进的频率为:周边环境——价格——接待人员——营地管理——卫生——网络服务——餐饮。
除了不满意之处,点评中顾客对营地在软件上特色满意之处概括如表。
三、对于满足房车营地顾客需求的建议
1.安全卫生的硬件设施满足顾客的基本需求。
房车内环境要干净、整洁和明亮,床单被罩要及时更换。
此外,评论中有一半以上的顾客提到纱窗有破损,会有蚊虫飞进来,所以工作人员需及时检查纱窗的好坏;房间内“隔音不好”,应引起重视,可以采用实木板来做隔音;车内的一些电子设备,像空调、电视之类也应该及时检查和维修;浴室喷头的出水量要大,既能固定也能取下;厕所要打扫干净;屋内日用品要齐全,像毛巾浴巾之类的东西要及时消毒。
安全方面,营地必须加强对外来人员和车辆的管理,做好登记;另外,要定期检查和维修设备设施;还有营地餐厅要购买新鲜的食材等。
2.专业周到的服务满足顾客的心理需求。
这就要求营地要把员工的培训放在第一位,特别是要加强对前台接待员的培训,前台是营地酒店的门面,服务顾客时是否热情周到,都会影响顾客对营地的整体印象。
此外,是否重视顾客的反馈也非常重要。
对于顾客提出的需求,营地应该及时做出反馈并给出合理的解决方案,这样才会让顾客觉得你的服务很高效,以此来满足他们的心理需求。
3.多元化的个性化创新满足顾客的娱乐性需求。
营地必定是以细微之处取胜的。
如:有些营地的房间用的是隔音墙和木地板,这样能让顾客更好的休息不被打扰;有些营地的装修风格与当地特色相结合,能充分体验到当地的民风民俗;还有些营地,屋内有精美的摆设或是装饰品,让顾客有家一样的感觉。
这些细微之处都会让顾客对营地整体好感度提升,并且给予好评。
因此,抓住细微之处将为房车营地赢得更多的客源。
本文以美团网和大众点评网采集的400条顾客评论为研究样本,通过对评论内容的分析,发现大多数顾客对房车营地酒店的硬件和软件方面存在着一些不满之处。
本文选择的房车营地样本是顾客评论较多,顾客观光次数较多的样本,从中发现一些对经营绩效有益的营地建设特点。
因此,论文提出改进这些不满之处,满足顾客需求一些建议:要求营地提供安全卫生的硬件设施,专业周到的服务和多元化的个性化创新。
[基金项目:国家级大学生创新训练项目:天津商业大学宝德学院关于共享房车营地旅行的规划战略书(201913660002)]
(作者单位:天津商业大学宝德学院)。